2022年山東省菏澤市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游

2.

第3題游客口暈車藥，須在啟程前（）服用。

A.18分鐘B.80分鐘C.45分鐘D.60分鐘

3.

第

16

題

（）國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)中國(guó)青年旅行社成立。

4.旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出發(fā)前3日1日通知旅游者，旅行社應(yīng)支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.10％B.15％C.20％D.5％

5.

第

44

題

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（）作用。

6.將蘇州稱作“東方的威尼斯”，屬于類比法中()。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)代之比D.特征之比

7.①大火封門無(wú)法逃生時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物、被褥等堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；②必須穿過(guò)濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物包裹身體，捂住V1鼻，貼近地面順墻根爬行；③若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；④向樓外揮動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；⑤如果大火發(fā)生時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)盡快引導(dǎo)游客從電梯撤離；⑥采用滾動(dòng)的方法逃離建筑物或可能有重物墜下的地方。

8.已成為中國(guó)傳統(tǒng)女裝的是()的旗袍。

A.漢族B.滿族C.鄂倫春族D.朝鮮族

9.（）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。A.文明禮貌B.耐心細(xì)致C.不卑不亢D.公私分明

10.如果旅游團(tuán)要乘坐國(guó)內(nèi)航班要提前()個(gè)小時(shí)到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)。

A.一B.一個(gè)半C.三D.四

二、多選題(10題)11.旅游資源按其性質(zhì)和成因可分為()

A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.生態(tài)旅游資源D.環(huán)境旅游資源

12.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動(dòng)日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

13.如導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)未能接到計(jì)劃中的國(guó)內(nèi)散客旅游者，則首先應(yīng)該()。

A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，詢問(wèn)本航班乘客是否出港

B.在機(jī)場(chǎng)適當(dāng)范圍尋找

C.與旅游者電話聯(lián)系，詢問(wèn)具體情況

D.與旅行社聯(lián)系，聽(tīng)從安排

E.在車上等候旅游者前來(lái)聯(lián)系

14.下列游客提出自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻的是（）。A.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)

B.即將離開(kāi)本地，有旅游者要求自由活動(dòng)

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過(guò)某景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

15.

第

77

題

（）的，不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”。

16.“旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)”主要有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.集合登車C.核對(duì)相關(guān)事項(xiàng)D.致歡迎辭

17.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

18.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開(kāi)與肩同寬D.雙臂抱于胸前

19.下列說(shuō)法表現(xiàn)了旅游對(duì)目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)的積極作用的是（）。A.增加外匯收入，平衡國(guó)際收支B.有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)C.帶動(dòng)相關(guān)部門和行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.增加政府稅收

20.

第

66

題

在經(jīng)濟(jì)性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國(guó)家（）。

三、判斷題(10題)21.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。

A.是B.否

22.

第

79

題

導(dǎo)游活動(dòng)作為一種服務(wù)形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游服務(wù)，這主要是因?yàn)槠洳痪哂袑Ｂ毿?、?jīng)濟(jì)性和有組織接待性的屬性。（）

A.是B.否

23.由于旅游者個(gè)人原因或不法分子的盜竊造成財(cái)物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

26.旅客攜文物入境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)說(shuō)明。【】

A.是B.否

27.旅游者在就餐過(guò)程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。()A.否B.是

28.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）A.是B.否

29.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

30.當(dāng)對(duì)方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游的核心應(yīng)是__________。

32.

33.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

34.

35.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

36.__________是旅游的根本特征。

37.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問(wèn)題和做好接待工作。

38.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

39.

第

15

題

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：_______、_______、_______。

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

43.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

44.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.

參考答案

1.C組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。

2.B

3.B

4.B旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應(yīng)在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任：(1)國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費(fèi)用總額10％的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15％的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20％的違約金。

5.A

6.A

7.B

8.B

9.C

10.B地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，以保證旅游者能按時(shí)抵達(dá)送站地點(diǎn)，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：出境航班，提前2小時(shí)；乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘；乘火車提前1小時(shí)。

11.AB

12.ABD

13.ABC

14.BC當(dāng)即將離開(kāi)某地時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)，游客要去環(huán)境復(fù)雜地方時(shí)，導(dǎo)游也應(yīng)勸阻。

15.BCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.N前者屬于個(gè)人事故，后者屬于治安事故。

24.N

25.Y

26.Y

27.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

28.N

29.N全陪是受組團(tuán)社委派，而不是受接待社委派。

30.Y

31.文化

32.暫時(shí)性可變性

33.尊重游客

34.知覺(jué)形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

35.Y

36.流動(dòng)

37.導(dǎo)游講解

38.使用價(jià)值

39.素質(zhì)過(guò)硬業(yè)務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬(順序可顛倒)

40.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

41.答內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他游客對(duì)處理的反應(yīng)等。書面報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是。

42.

簡(jiǎn)潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當(dāng)。

43.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具