ManagersManagersTopic1：管理與管理者objectivesOrganization

ManagementactivitiesRolesSkillsFunctions組織組織:組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。組織都具有三個(gè)共同的特征每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的每一個(gè)組織都是人的組合。每一個(gè)組織都有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。盈利與非盈利組織企業(yè)——Businessegrowth政府——employmentrate醫(yī)院——？學(xué)?！?？

組織資源組織的資源是組織賴以生存的形形色色的資產(chǎn)，包括:People,Machinery,Rawmaterials,Information,skills,Financialcapital.組織目標(biāo)組織目標(biāo):組織試圖實(shí)現(xiàn)的目的與希望獲得的地位目標(biāo)是環(huán)境要求變化而變化，隨組織戰(zhàn)略變化而變化,從生產(chǎn)率-職工福利-股東收益-消費(fèi)者利益-環(huán)境保障-社會(huì)公眾利益目標(biāo)的多重性單一的衡量尺度無(wú)法有效評(píng)價(jià)組織績(jī)效經(jīng)常被大型公司綜合使用的目標(biāo)：利潤(rùn)率利潤(rùn)的絕對(duì)額或投資報(bào)酬率增長(zhǎng)銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長(zhǎng)市場(chǎng)份額本企業(yè)銷售額與行業(yè)全部銷售額的比重社會(huì)責(zé)任雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量和效勞研究與開(kāi)發(fā)多元化識(shí)別和進(jìn)入新市場(chǎng)的能力效率以最低的本錢(qián)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力財(cái)務(wù)穩(wěn)定性真實(shí)的目標(biāo)與宣稱的目標(biāo)宣稱目標(biāo)〔Statedobjectives〕是一個(gè)組織對(duì)其目標(biāo)的官方陳述，是要使公眾相信該組織打算做什么組織的章程、年度報(bào)告、公共關(guān)系通告，或組織管理者的公開(kāi)聲明宣稱目標(biāo)通常是互相沖突的并受社會(huì)對(duì)組織的輿論影響的真實(shí)目標(biāo)〔Realobjectives〕是指組織成員實(shí)際在做的，一個(gè)組織內(nèi)優(yōu)先考慮的事情誰(shuí)來(lái)完成組織的活動(dòng)?管理者與操作者M(jìn)anagersandOperators管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督組織資源的使用，并使組織績(jī)效到達(dá)組織目標(biāo)的要求。操作者管理者的工作是什么?管理職能管理角色TopManagersMiddleManagersFirst-lineManagersoperators管理層次Managementlevels基層管理者First-lineManagers負(fù)責(zé)日常工作的運(yùn)營(yíng).它們監(jiān)督操作人員，完成各自生產(chǎn)或效勞所必要的活動(dòng)中層管理者M(jìn)iddleManagers監(jiān)管基層管理責(zé)負(fù)責(zé)使本部門(mén)的組織資源得到充分有效使用高層管理者TopManagers監(jiān)督管理各部門(mén)組織績(jī)效，并對(duì)各部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)他們制定組織目標(biāo)，并監(jiān)管中層管理者的工作管理角色ManagerialRoles二十世紀(jì)60年代末期，亨利·明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，得出結(jié)論：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。三大類角色人際關(guān)系〔Interpersonalroles〕信息傳遞〔Informationroles〕決策制定〔Decisionroles〕人際關(guān)系角色I(xiàn)nterpersonalRoles概念：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)掛名首腦Figurehead：象征性的首腦，履行法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者leader：鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)，配備、培訓(xùn)員工的職責(zé)聯(lián)絡(luò)者Liaison：維護(hù)自行開(kāi)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息信息傳遞角色I(xiàn)nformationalRoles指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息監(jiān)聽(tīng)者M(jìn)onitor：尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞傳播者Disseminator：將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員(依靠管理者的理解力完成的組織內(nèi)部溝通)發(fā)言人Spokenperson：向外界發(fā)布有關(guān)組織的方案、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息決策角色DecisionalRoles管理者都必須制定決策企業(yè)家Entrepreneur：尋求組織和環(huán)境中的時(shí)機(jī)，制定“改進(jìn)方案〞以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的籌劃混亂駕馭者Disturbancehandler：當(dāng)組織面臨重大的，意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)資源分配者Resourceallocator：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源談判者Negotiator：在主要的談判中作為組織的代表管理層次與管理角色TopmanagerFist-linemanager掛名首腦發(fā)言人傳播者談判者領(lǐng)導(dǎo)者管理技能ManagerialSkills管理者完成管理職能與管理角色需要三種技能：概括分析能力Conceptualskills:

分析、診斷問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)、解釋問(wèn)題的能力2.人際交往能力Humanskills:

理解、改變、誘導(dǎo)和控制他人的行為的能力3.專業(yè)技術(shù)能力Technicalskills：

專業(yè)技術(shù)能力三種技能可以通過(guò)的正規(guī)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得提高SkillTypeNeededbyManagerLevelTopManagersMiddleManagersLineManagersConceptualHumanTechnical五大職能說(shuō)二十世紀(jì)初期，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾〔HenriFayol〕提出，所有管理者履行的職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制四大職能說(shuō)二十世紀(jì)50年代中期，哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈〔HaroldKoontzandCyrilO’Donnell〕，精簡(jiǎn)為四個(gè)根本職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制管理職能ManagerialFunctions方案Planning方案是管理者識(shí)別和選擇的過(guò)程適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)行動(dòng)路線組織Organizing在實(shí)施組織職能時(shí)，管理者會(huì)建立組織成員之間的工作關(guān)系〔組織結(jié)構(gòu)〕，使他們能夠在一起協(xié)調(diào)地工作并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)Leading管理者:制定工作重點(diǎn)與努力方向,陳述一個(gè)清晰開(kāi)展藍(lán)圖幫助員工理解各自在工作中的重要角色控制Controlling管理者:評(píng)價(jià)組織在多大程度上完成了既定目標(biāo)實(shí)施正確的活動(dòng)提高組織績(jī)效

控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按方案完成領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和鼓勵(lì)所有參與者以及解決沖突組織決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做方案確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)管理職能之間的關(guān)系管理職能與管理層次TopmanagerMiddlemanagerFist-linemanagerPlanningcontrollingleadingorganizing三種管理者的界定成功的管理者用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志有效的管理者用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志“平均〞意義上的管理者花費(fèi)32％的時(shí)間從事傳統(tǒng)管理活動(dòng)管理者的工作弗雷德·盧森斯〔FredLuthans〕和他的副手研究了450多位管理者，認(rèn)為管理者都從事以下4種活動(dòng)傳統(tǒng)管理：決策，方案和控制溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作人力資源管理：鼓勵(lì)、懲戒、調(diào)解、配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布三種管理者的比較市場(chǎng)對(duì)管理者的估計(jì)優(yōu)秀的管理者能變草為金優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品企業(yè)付給管理者的報(bào)酬大大超過(guò)非管理者，是對(duì)有效管理者的技能的最好度量另外，管理者的工資反響了市場(chǎng)供求的作用下課了！Freedom!企業(yè)與管理企業(yè)：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)體系的根底組織。管理：哪里有企業(yè)，哪里就有管理發(fā)生。企業(yè)即從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為滿足社會(huì)需要，并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，具有法人資格的根本經(jīng)濟(jì)單位．強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客〔創(chuàng)新〕和社會(huì)責(zé)任→最終滿足企業(yè)的盈利目的．根本要求——社會(huì)義務(wù)，即法律的，經(jīng)濟(jì)的義務(wù)高級(jí)要求——社會(huì)責(zé)任企業(yè)類型〔產(chǎn)業(yè)〕按支柱產(chǎn)業(yè)分類——農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)、郵電通訊業(yè)等按三大產(chǎn)業(yè)分類——一產(chǎn)〔農(nóng)林牧副漁〕、二產(chǎn)〔制造業(yè)〕、三產(chǎn)〔效勞業(yè)〕幾個(gè)有關(guān)概念：根底產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、衰退產(chǎn)業(yè)。1998年國(guó)務(wù)院公告“中國(guó)企業(yè)類型〞企業(yè)類型〔98年公告〕國(guó)營(yíng)企業(yè):StateOwnedEnterprise集體企業(yè):CollectiveOwnedEnterprise鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)\鄉(xiāng)村企業(yè)股份合作企業(yè):Joint-stockLimitedPartnership私營(yíng)企業(yè)：PrivateEnterprise個(gè)體企業(yè)〔個(gè)體商戶〕:SoleProprietorship有限責(zé)任公司:LimitedDividendCorporation股份:Joint-stockCompanyLimited市場(chǎng)調(diào)節(jié)與企業(yè)調(diào)節(jié)市場(chǎng)調(diào)節(jié)：各種經(jīng)濟(jì)體制下，調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟(jì)的方法手段。企業(yè)調(diào)節(jié)：企業(yè)自身行為，對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)調(diào)節(jié)方案經(jīng)濟(jì)commandeconomy：——看得見(jiàn)的手來(lái)控制〔政府調(diào)節(jié)〕。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)freemarketeconomy：——看不見(jiàn)的手來(lái)控制〔市場(chǎng)調(diào)節(jié)〕混合經(jīng)濟(jì)Mixedeconomy：——目前世界上多數(shù)國(guó)家實(shí)行的都是有方案的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。價(jià)格規(guī)律資本——利息——利息率勞動(dòng)力——工資——工資率商品——價(jià)格——價(jià)格指數(shù)企業(yè)調(diào)節(jié)一方面，企業(yè)緊跟市場(chǎng)價(jià)格，在價(jià)格上升時(shí)，增加生產(chǎn)；價(jià)格下降時(shí)，減少生產(chǎn)或不生產(chǎn)?！补┣笄€來(lái)解釋〕另一方面，企業(yè)通過(guò)自身的擴(kuò)大、縮小、進(jìn)入或退出市場(chǎng)的運(yùn)作會(huì)影響市場(chǎng)運(yùn)行。〔交易本錢(qián)TransactionCost理論來(lái)解釋，由威廉姆森提出〕供求價(jià)格與企業(yè)調(diào)節(jié)SD2D1Q2Q1P1P2QP交易本錢(qián)與企業(yè)調(diào)節(jié)交易費(fèi)用與管理本錢(qián)企業(yè)的范圍與交易本錢(qián)管理本錢(qián)<市場(chǎng)本錢(qián)管理本錢(qián)>市場(chǎng)本錢(qián)管理本錢(qián)=市場(chǎng)本錢(qián)企業(yè)管理的根底活動(dòng)1標(biāo)準(zhǔn)化工作：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，執(zhí)行和管理。定額工作：在一定條件下，對(duì)人力，物力，財(cái)力的消耗利用和占用的數(shù)量界限．計(jì)量工作：積極屬于法令結(jié)合，對(duì)量值的統(tǒng)一管理，保證量值的準(zhǔn)確一致企業(yè)管理的根本活動(dòng)2信息工作：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策及執(zhí)行決策所需資料、數(shù)據(jù)的收集、處理、傳遞、儲(chǔ)存等工作。規(guī)章制度:職工制度:培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲制度企業(yè)家Entrepreneurship企業(yè)家行為：個(gè)人追求時(shí)機(jī)，通過(guò)創(chuàng)新滿足需要，而不顧手中現(xiàn)有資源的活動(dòng)過(guò)程并非所有的小企業(yè)管理者都是企業(yè)家，許多小企業(yè)管理者并不進(jìn)行創(chuàng)新內(nèi)企業(yè)家〔Intrapreneurship〕德魯克的概念，即企業(yè)家型管理者，試圖在大型組織中激發(fā)企業(yè)家精神的管理者企業(yè)家的特征對(duì)成就的高度欲望對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈的自信對(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)的適度的節(jié)制具體的對(duì)企業(yè)家的一般性認(rèn)識(shí)：趨向于單獨(dú)擔(dān)當(dāng)