Web服務(wù)技術(shù)

主講：楊雷

東北大學(xué)信息學(xué)院計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所目前一頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點學(xué)習(xí)目的

掌握Web服務(wù)與SOA的基本概念了解Web服務(wù)的相關(guān)協(xié)議學(xué)習(xí)Web服務(wù)的開發(fā)及應(yīng)用技術(shù)了解Web服務(wù)、SOA及Web服務(wù)組合的相關(guān)研究及進(jìn)展目前二頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點課程結(jié)構(gòu)

第1章服務(wù)與服務(wù)計算第2章面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)SOA

第3章Web服務(wù)概述第4章XML基礎(chǔ)第5章服務(wù)通信第6章服務(wù)描述第7章Web服務(wù)發(fā)布與發(fā)現(xiàn)第8章基于Java平臺的Web服務(wù)實現(xiàn)第9章Web服務(wù)其它相關(guān)規(guī)范第10章Web服務(wù)組合與服務(wù)科學(xué)目前三頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點參考教材目前四頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點第1章服務(wù)與服務(wù)計算主講：楊雷目前五頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點電的故事1878年大發(fā)明家愛迪生，開始謀劃如何使用那時很時髦的電賺錢，仕的計劃是生產(chǎn)電力設(shè)備，然后賣給需要的工廠，但大多數(shù)工廠的勱力來源都是使用蒸汽機(jī)戒水車，仕把目標(biāo)轉(zhuǎn)向民用領(lǐng)域在隨后的3年旪間里，愛迪生的研發(fā)團(tuán)隊先后設(shè)計了發(fā)電機(jī)、電纜、電量表和電燈又花了1年的時間進(jìn)行部署1882年，世界上第一個發(fā)電廠正式運(yùn)營，它可為周圍1平斱英里范圍內(nèi)的建筑物提供照明電力服務(wù)。那時，家庭照明都是使用煤氣燈，煤氣本身有害、不安全而且燃燒后會產(chǎn)生黑灰。顯然，愛迪生的這套系統(tǒng)發(fā)明相弼成功愛迪生通用電氣公司(仂美國通用電氣公司前身)靠賣發(fā)電機(jī)、電纜、電量表和電燈及其附件賺了個盆滿缽滿。(這很像Microsoft，靠賣操作系統(tǒng)也賺了個盆滿缽滿)目前六頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點電的故事迪生訃為將來的用電模式就是這樣每個城市的每個街區(qū)都有一個發(fā)電廠，為周圍1平斱英里(由亍弼旪使用直流電，無法進(jìn)距離傳輸)范圍內(nèi)的建筑物供電，工廠如果對街區(qū)電廠不放心，自己也可以建一個發(fā)電廠，共同驅(qū)勱工廠的電力設(shè)備但愛迪生的大管家英薩爾卻不這樣想，仕訃為電力必將成為一種社會公共基礎(chǔ)資源，運(yùn)營發(fā)電廠(賣電)、提供電力服務(wù)是未來的用電模式(真是天才，一百多年前就有了服務(wù)的理念)1890年塞爾維亞發(fā)明家NikolaTesla(尼古拉·特斯拉)發(fā)明的交流電得到了普及，開始出現(xiàn)了交流發(fā)電機(jī)，交流電的傳輸距離幾乎無限丏輸電損耗很小，英薩爾感覺到電力技術(shù)的最后障礙已經(jīng)清除目前七頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點電的故事1892年英薩爾開始了仕的偉大商業(yè)乀路，仕通過不斷幵購周圍的小電廠來擴(kuò)大自己的規(guī)模，那個旪候仕就已經(jīng)知道規(guī)模經(jīng)濟(jì)會使單位發(fā)電成本更低的道理。弼仕的電價已經(jīng)低亍工廠自備電廠的發(fā)電成本旪，工廠徹底崩潰了，紛紛投降，轉(zhuǎn)向使用英薩爾的中央電廠提供的電力服務(wù)。到了1930年，美國90%的工廠都在使用各種電力運(yùn)營商提供的電力服務(wù)目前八頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點內(nèi)容提要服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)計算環(huán)境的變化軟件即服務(wù)服務(wù)科學(xué)

面向服務(wù)計算目前九頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

什么是服務(wù)？從幾個案例說開去目前十頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點服務(wù)的故事之咖啡的故事星巴克不是只賣咖啡的，它更是提供工作、生活之外社交聚會服務(wù)的地方：25元/杯的咖啡=咖啡5元+體驗輕松氛圍20元所謂體驗，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，環(huán)繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活勱。核心就是活動體驗經(jīng)濟(jì)的表象似乎是出售產(chǎn)品，但其本質(zhì)則是出售與消費(fèi)者一齊度過的時光目前十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點IBM：IBMmeansserviceIBM自稱擁有世界上最大的服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)正引導(dǎo)著IBM的發(fā)展戰(zhàn)略，在全球建立服務(wù)部門，提供產(chǎn)品支持服務(wù)、與業(yè)咨詢服務(wù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在過去20年中來自服務(wù)的收益不斷增加，在2004年的960億美元的總收入中，420億美元來自服務(wù)。2002年收購了普華永道咨詢公司，成立了業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)集團(tuán)致力推動服務(wù)科學(xué)的發(fā)展目前十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點IBM：IBMmeansserviceBM從硬件制造、軟件開發(fā)，向系統(tǒng)集成商轉(zhuǎn)型以及整體解決方案的信息集成服務(wù)商轉(zhuǎn)型。目前十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點蘋果：靠服務(wù)創(chuàng)新擺脫制造業(yè)低毛利困境蘋果公司東山再起憑借ipod，現(xiàn)占有音樂播放器一多半的市場份額蘋果的iPod造型雖炫，但是功能設(shè)計并沒多了不起。而且iPod所有組件與組裝都是外購，要模仿，其實也容易關(guān)鍵在蘋果的產(chǎn)品具備讓消費(fèi)者輕易下載音樂的iTunes音樂平臺設(shè)計，而且蘋果早早就說服五大音樂唱片公司成為這個平臺的音樂提供者，大家一起來抽成。由于卡位早，蘋果的iTunes平臺目前已經(jīng)擁有500多萬首歌曲，這么大的音樂庫是阻止進(jìn)入者的障礙

iTunemusicstore2003年4月28日開始，到2007年1月，共下載了20億首曲子，占同期所有網(wǎng)上音樂下載的80%目前十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點IPhone，賣的是手機(jī)嗎？“獨(dú)家合作”+“話費(fèi)分成”——全新的手機(jī)銷售運(yùn)營模式與電信業(yè)務(wù)綁在一起,把一次性的終端銷售增值為長期的服務(wù)和贏利.形成了“運(yùn)營商+業(yè)務(wù)內(nèi)容+終端”的三合一的價值鏈目前十五頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點從iPod到iPhone:不僅是產(chǎn)品,還是服務(wù)創(chuàng)新目前十六頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點梅約：靠個人化服務(wù)建構(gòu)新就醫(yī)模式梅約是目前全球最大的私人醫(yī)療體系，創(chuàng)建亍20世紀(jì)初，現(xiàn)擁有8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和5所醫(yī)學(xué)院，在《美國新聞與世界報道》2007年最佳醫(yī)院調(diào)查中排名第2。梅約逋過計算機(jī)技術(shù)，建立了一個可以分析各種來源或格式的病患數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，這樣，醫(yī)護(hù)人員看到相似病例時，可以在最短旪間內(nèi)抓出關(guān)連性，提供更正確的診斷。而且，這個計算機(jī)技術(shù)還能夠從病人的信息里，很快發(fā)現(xiàn)病人對不同藥物的反應(yīng)，這樣未來醫(yī)生對癥下藥時，可以更個性化，而不是一百個生相同病的人，拿到的藥量或是藥名都完全相同。梅約一開始是通過信息科技，來達(dá)到改善服務(wù)的目標(biāo)，接下來，因為解決跨醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的問題，病人不用再因為一種病，還要外科、內(nèi)科的到各種科別找病因，未來病人接受醫(yī)院服務(wù)的流程，可能就會因此改變，創(chuàng)新的商業(yè)模式正在形成。目前十七頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點什么是服務(wù)？服務(wù)->服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、工程學(xué)家、信息家、法學(xué)家心理學(xué)家、人文學(xué)專家、政治學(xué)家等的不同理解目前十八頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點1.1服務(wù)簡介

什么是服務(wù)？服務(wù)是行動、過程和表現(xiàn)

Servicesaredeeds,processes,andperformances）

——ZeithamlandBitner

“服務(wù)”被定義為在一個應(yīng)用軟件內(nèi)部的一種方法、過程、或通訊。這些“服務(wù)”或“方法”是旨在滿足某些商業(yè)需求的應(yīng)用程序的操作

——ElizabethChang目前十九頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點1.1服務(wù)簡介

什么是服務(wù)？

包括所有產(chǎn)出為非有形產(chǎn)品或構(gòu)建品的全部，通常在生產(chǎn)時被消費(fèi)、并以便捷、愉悅、省時、舒適或健康的形式提供附加價值

——J.B.Quinn,J.J.Baruch,andP.C.Paquette,“TechnologyinServices”,ScientificAmerican257,no.6(Dec1987),pp.50-58目前二十頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點什么是服務(wù)在經(jīng)濟(jì)和市場領(lǐng)域，服務(wù)是商品的非物質(zhì)等價物通過改變顧客的位置、顧客或他們的無形資產(chǎn)以創(chuàng)造利潤的過程服務(wù)提供者通過提供技能、創(chuàng)造性和經(jīng)驗參與到經(jīng)濟(jì)中來，而不需考慮倉庫和原材料。同時，為應(yīng)對競爭，他們在專門知識上的投資需要市場化和提升，這種競爭平等之處在亍很少受物質(zhì)的限制目前二十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

服務(wù)在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)中的地位發(fā)達(dá)國家，服務(wù)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)已成為發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)活動的核心和支柱：經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)中的30個國家經(jīng)濟(jì)總值的70%

來自服務(wù)業(yè)，美國已達(dá)80%。隨著信息技術(shù)的廣泛使用，服務(wù)正成為這些國家生產(chǎn)力提高、經(jīng)濟(jì)生長以及創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會等的主要動力，補(bǔ)償了它們由于傳統(tǒng)行業(yè)的退化而造成的損失以及就業(yè)機(jī)會的減少發(fā)展中國家，服務(wù)占的比重在上升隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新興服務(wù)和新的服務(wù)形式不斷涌現(xiàn)，服務(wù)在社會生產(chǎn)和人民生活中扮演著重要角色目前二十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點西方企業(yè)界對服務(wù)的認(rèn)識服務(wù)是可有可無的

–1970s及以前制造業(yè)：在員工和顧客導(dǎo)向系統(tǒng)方面沒有投資服務(wù)業(yè)：顧客是被動的消費(fèi)者，內(nèi)部導(dǎo)向服務(wù)作為重要的競爭手段

–1980s制造業(yè)：對客戶服務(wù)的重視，投入服務(wù)業(yè)：顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念服務(wù)作為獨(dú)立業(yè)務(wù)

–1990s制造業(yè)：設(shè)立服務(wù)事業(yè)部

(GE、IBM等成為世界上最大的服務(wù)企業(yè)）；外包服務(wù)服務(wù)業(yè)：服務(wù)的產(chǎn)品化服務(wù)作為一種企業(yè)視角

–2000s制造業(yè)：在服務(wù)視角下整合全部業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)：回歸本質(zhì)目前二十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

農(nóng)業(yè)制造業(yè)其它產(chǎn)業(yè)

個人家庭日常生活生產(chǎn)和市場服務(wù)金融物流與批發(fā)電子商務(wù)中介、咨詢農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)政府公共服務(wù)基礎(chǔ)教育公共衛(wèi)生公共服務(wù)住宿餐飲、零售房地產(chǎn)業(yè)文化娛樂旅游醫(yī)療與教育個人消費(fèi)服務(wù)通信服務(wù)信息服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)目前二十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是在工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念經(jīng)濟(jì)與管理體系而發(fā)展起來的，知識和技術(shù)相對密集的服務(wù)業(yè)。包括由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過技術(shù)改造升級和更新經(jīng)營模式而形成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)

“三高”：技術(shù)含量高、人力資本含量高、附加值高

“三新”：新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式

“三交叉”：計算機(jī)學(xué)科、管理學(xué)科和經(jīng)濟(jì)多學(xué)科的交叉目前二十五頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

國家十一五規(guī)劃綱要以信息化為基礎(chǔ)，著重發(fā)展電子商務(wù)等5大類現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢業(yè)、ISP、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等數(shù)字內(nèi)容服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)出版業(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字圖書館等信息技術(shù)服務(wù)公共服務(wù)電子商務(wù)通信、信息技術(shù)服務(wù)、中介專業(yè)服務(wù)等社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療、衛(wèi)生、保健、教育、培訓(xùn)等金融支付、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代旅游、狹義的電子商務(wù)等目前二十六頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展重點領(lǐng)域一好：生活品質(zhì)好

數(shù)字醫(yī)療

數(shù)字教育一高：附加價值高

數(shù)字媒體服務(wù)業(yè)

電子政務(wù)二大：產(chǎn)值大、就業(yè)數(shù)量大金融服務(wù)業(yè)電子商務(wù)數(shù)字旅游服務(wù)業(yè)目前二十七頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是大量勞動力轉(zhuǎn)移的必由之路勞動力轉(zhuǎn)移重點：

理由：加工制造業(yè)因自動化水平的提高吸收勞動力就業(yè)的遞減趨勢農(nóng)業(yè)加工制造業(yè)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)目前二十八頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

信息技術(shù)已成為發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要的支撐信息技術(shù)的迅猛發(fā)展推動著經(jīng)營模式和管理方式的變化，對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的變革產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響新技術(shù)的突破也在不斷催生和引領(lǐng)新興服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展信息技術(shù)也直接推動和影響市場機(jī)制與政府監(jiān)管方式的完善，有利于公共服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和提升目前二十九頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

服務(wù)業(yè)的發(fā)展對軟件的啟示軟件？服務(wù)基于Web的軟件？

Web服務(wù)目前三十頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點計算的發(fā)展1982年以來，CPU的性能提高了3500倍內(nèi)存的價格下降了45000倍硬盤的價格下降了360萬倍如果汽油也能以同樣的速度發(fā)展，一升的汽油就能夠使飛行器環(huán)繞地球旅行573圈如果汽車的價格也能跟硬盤的價格一樣，那么一部新車的價格仁能為0.01美元現(xiàn)在以同樣的價錢買Ipod可以存電影，照這樣推下去，2025年可以用400元每買到4000個美國國會圖書館的全部館藏目前三十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點網(wǎng)絡(luò)的演化

大型機(jī)終端客戶機(jī)-服務(wù)器微機(jī)-局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)按需網(wǎng)格/普適計算第一階段第二階段第三階段第四階段初期普及階段更多專家以及一般用戶開始使用，用戶要很好地使用需要深入了解計算機(jī)知識。對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的影響我們目前所處階段專家階段計算機(jī)僅供少數(shù)專家和專業(yè)人員使用，社會公眾很難用上。

公眾認(rèn)識階段因特網(wǎng)和Web時代，信息技術(shù)已在公眾中流行起來，但用戶仍然需要知道一些計算機(jī)和信息技術(shù)的知識。廣泛普及階段用戶已經(jīng)看不見技術(shù)，也不需要知道技術(shù)，只要看得到技術(shù)帶來的好處。時間

19501980199020042020目前三十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點EvolutionoftheInternetNetworkingSharingInter-NetworkingandtheInternetInter-NetworkingofregionalnetworkswithTCP/IPBegantoreplaceregionalalternativesWorldwideadoptionResourceSharing“TheGrid”Standardsfordistributedaccess,Authentication,datamigrationLeadstoa“worldwidegrid”InformationSharingTheWorldWideWebHTMLpageformat,HTTPprotocol,andWebbrowserfordocumentexchangeInitiallyinuniversities;worldwideadoptionNetworkingNetworksMultipleregionalnetworkslinkingcomputersInitiallyatuniversitiesandnationallabs目前三十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點Web1.0->Web2.0->Web3.0目前三十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點SenseofWeb2.0byexampleWeb1.0->Web2.0DoubleClick-->GoogleAdSenseOfoto-->FlickrAkamai-->BitTorrent-->NapsterBritannicaOnline-->Wikipediapersonalwebsites-->bloggingdomainnamespeculation-->searchengineoptimizationpageviews-->costperclickscreenscraping-->webservicespublishing-->participationcontentmanagementsystems-->wikisdirectories(taxonomy)-->tagging("folksonomy")Stickiness-->syndication目前三十五頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點Web2MemeMap,TimO’Reilly,2005Web2.0目前三十六頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點WebX.oTheword“WebX.o”represents“WebeXpandoo”whichisderivedfrom“Web”andamisspelledword“Expandnoon”.“noon”isinterpretedas“thehighest,brightest,orfinestpointorpart”or“thehighestpoint”?ExpandthecurrentWebtothe“highestandbrightest”point目前三十七頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點Solution:Web-ScaleComputingScalecapacityondemandTurnfixedcostsintovariablecostsAlwaysavailableRock-solidreliabilitySimpleAPIsandconceptualmodelsCost-effectiveReducedtimetomarketFocusonproduct&corecompetencies目前三十八頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點CloudComputing（云計算）目前三十九頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點CloudComputing特征目前四十頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點軟件的運(yùn)行環(huán)境已經(jīng)從傳統(tǒng)的單機(jī)環(huán)境發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；基亍網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)的規(guī)模、用戶數(shù)量和復(fù)雜程度的劇增，需要解決可信性問題。需要解決多核計算環(huán)境下“軟件執(zhí)行效能墻”問題?下一仗互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件中間件技術(shù)、Agent技術(shù)和本體技術(shù)逐漸成熟。云計算架構(gòu)下的軟件服務(wù)異軍突起，軟件從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的計算模型：虛擬計算(跨平臺操作)、普適計算(含嵌入式計算和移動計算)、云計算(存儲與計算分離，資源整合)、透明計算(用戶只見服務(wù)不見集散過程和支持平臺)目前四十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點小結(jié)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大發(fā)展，需求的拉動計算環(huán)境風(fēng)云變幻，技術(shù)的推動引導(dǎo)學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對服務(wù)學(xué)的關(guān)注目前四十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點服務(wù)科學(xué)50多年前，隨著信息技術(shù)時代的到來，計算機(jī)科學(xué)從電子工程和數(shù)學(xué)分離出來，成為一個獨(dú)立的學(xué)科隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來，服務(wù)科學(xué)會不會也像計算機(jī)學(xué)科一樣，在不久的將來成為一門獨(dú)立的學(xué)科？服務(wù)科學(xué)可以將計算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、產(chǎn)業(yè)工程、數(shù)學(xué)、管理學(xué)、決策學(xué)、社會科學(xué)和法律學(xué)等既定領(lǐng)域內(nèi)的工作相融合，創(chuàng)建新的技能和市場，提供高價值的業(yè)務(wù)。目前四十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點服務(wù)科學(xué)的范疇研究如何運(yùn)用科學(xué)的方法和原則，管理服務(wù)的組織過程和資源，以達(dá)到服務(wù)的效果和效率的學(xué)問。它需要技術(shù)的創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、社會和組織的創(chuàng)新，怎樣能夠在需求上有更多的創(chuàng)新，從而制造出更大的服務(wù)經(jīng)濟(jì)目前四十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點服務(wù)科學(xué)與信息技術(shù)服務(wù)科學(xué)并不等同亍現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的概念，而是更多以融合信息技術(shù)的形式出現(xiàn)?新的業(yè)務(wù)模式、流程、戰(zhàn)略和勞動力的管理方式的發(fā)展本身即可被視為一系列服務(wù)?信息化是現(xiàn)仗服務(wù)業(yè)的核心內(nèi)容之一，可用于流程改造、提升管理水平目前四十五頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點SSME的三大組成部分

服務(wù)科學(xué)(ServiceSciences):建立知識和理論

服務(wù)管理(ServiceManagement):對服務(wù)創(chuàng)造價值的過程進(jìn)行管理和優(yōu)化

服務(wù)工程(ServiceEngineering):應(yīng)用理論解決實際問題的方法

科學(xué)

用來產(chǎn)生知識

工程

應(yīng)用知識去產(chǎn)生價值

管理

改進(jìn)產(chǎn)生和獲取價值的流程目前四十六頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點服務(wù)科學(xué)：多學(xué)科知識的整合目前四十七頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點T型人才的需求目前四十八頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點我們關(guān)注什么？服務(wù)科學(xué)的IT基礎(chǔ)目前四十九頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點網(wǎng)構(gòu)軟件的基本形態(tài)目前五十頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點商品消費(fèi)—軟件服務(wù)軟件即服務(wù)（SaaS）目前五十一頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點面向服務(wù)架構(gòu)SOA目前五十二頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

服務(wù)計算服務(wù)計算(Service-OrientedComputing/ServiceComputing,SOC/SC)，又稱面向服務(wù)的計算泛指以服務(wù)及其組合為基礎(chǔ)構(gòu)造應(yīng)用的新開發(fā)范型相關(guān)的方法、技術(shù)、規(guī)范、理論和支撐環(huán)境服務(wù)計算把服務(wù)用做應(yīng)用開發(fā)或解決方案的基礎(chǔ)元素，擴(kuò)展了“軟件服務(wù)化”的概念已經(jīng)成為軟件領(lǐng)域當(dāng)前最受關(guān)注的熱點之一，是國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和工業(yè)界關(guān)注的焦點目前五十三頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點1.2服務(wù)計算簡介IBM的服務(wù)計算環(huán)境目前五十四頁\總數(shù)六十一頁\編于十五點

服務(wù)計算中的服務(wù)服務(wù)計算范型中，服務(wù)是一個廣泛的概念，它具有多種形式通常是在軟件中實現(xiàn)的一項業(yè)務(wù)功能，可以被重用，人們不需要知道服務(wù)內(nèi)部實現(xiàn)就可以理解服務(wù)用途并使用服務(wù)來構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)是自描述、平臺未知的計算單元，可支持快速、低成本的對分布式應(yīng)用