2022年江西省萍鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

23

題

游客遺體火化前，應(yīng)由死者的親屬或代表或（）寫出火化申請書。

2.

第

46

題

購買旅行支票時需要向銀行支付按票面金額（）的手續(xù)費。

3.為防止旅游者丟失貴重物品，導(dǎo)游員最好提醒旅游者將貴重物品（）。A.存放在領(lǐng)隊或全陪處B.自己隨身攜帶C.存放在飯店保險柜D.存放在房內(nèi)行李箱中

4.面對個別外國游客攻擊和污蔑言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.耐心解釋B.請領(lǐng)隊協(xié)助調(diào)解C.不卑不亢，求同存異D.嚴正駁斥

5.

第

59

題

（）是指導(dǎo)游人員應(yīng)當具有高尚的情操和很強的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除種種腐朽思想的污染。

6.旅游者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，地陪首先應(yīng)()。

A.婉言拒絕B.征求接待社有關(guān)部門的意見C.征求領(lǐng)隊和旅游團其他成員的意見D.協(xié)助辦理隨團手續(xù)，收取費用

7.在導(dǎo)游服務(wù)中，使用頻率最高的語言形式是()。

A.副語言B.口頭語言C.書面語言D.態(tài)勢語言

8.

第

33

題

在云南石林游覽時，導(dǎo)游既講石林的形成，也講關(guān)于石林的美麗傳說，這種導(dǎo)游方法可以稱為是（）。

9.導(dǎo)游服務(wù)（）的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

A.復(fù)雜多變B.腦體勞動高度結(jié)合C.獨立性強D.跨文化性

10.新中國的第一家旅行社是()。

A.廈門華僑服務(wù)社B.中國旅行社C.中國國際旅行社總社D.中國青年旅行社

二、多選題(10題)11.下列對旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅決拒絕

C.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費用自理

12.一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

13.世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會性

14.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜

D.強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔

15.對旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

16.存對外工作中，要求導(dǎo)游人員做到（）。

A.在外國人面前不卑不亢

B.對各國游客一視同仁

C.凡涉及政治制度、道德觀念、價值觀念等敏感問題時采取“求同存異”態(tài)度

D.實事求是地介紹中國，不要文過飾非

17.游客中出現(xiàn)食物中毒時，導(dǎo)游采取的措施有（）。A.設(shè)法催吐B.立即送患者到醫(yī)院搶救C.報告旅行社D.追究餐廳責任

18.為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，()。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機開車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機隨意停車，搭乘無關(guān)人員

19.

第

75

題

（）的情況可能會造成誤機(車、船)事故。

20.見面行握手禮時，為避免對方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為()。

A.主人B.男士C.年長者D.身份高者

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.“服務(wù)至誠”是每一位導(dǎo)游應(yīng)遵循的根本法則。()

A.是B.否

23.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準可以經(jīng)營出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

24.人們常說“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中所處的中心地位。

A.是B.否

25.航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

28.國內(nèi)航班的編號第四個數(shù)字如果是雙數(shù)表示去程航班，單數(shù)則表示回程航班。（）A.是B.否

29.

第

88

題

劇間休息和劇終散場時，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。（）

A.是B.否

30.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

32.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

33.全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

34.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠離城市中心的市郊，則要突出其遠離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

35.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

36.

第

4

題

旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的游客_____。

37.

38.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

39.一般來說，我國導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實踐工作能力。

40.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，__________和__________社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

五、簡答題(5題)41.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責是什么？

42.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

43.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準備工作？

44.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

45.

第

102

題

散客旅游的特點有哪些？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.D

5.B

6.C旅游者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，導(dǎo)游員首先要征得領(lǐng)隊和團中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進行匯報，按照旅行社的指示收取參團費用。

7.B在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具。

8.C

9.A導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

10.A

11.AD

12.BD游客生病時，導(dǎo)游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

13.ACDE

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.N

23.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊。

24.Y

25.N

26.N

27.N頭等客艙票是40千克。

28.N

29.Y

30.Y

31.1942艾斯特

32.

33.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

34.

方便，幽靜

35.尊重游客

36.

部分，群體

37.游客至上

38.散客旅游

39.口試

40.

地陪，接待

41.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負責向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

42.以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

43.(1)業(yè)務(wù)準備；(2)知識準備；(3)