頂級(jí)電話行銷——開發(fā)您桌上的寶藏奧博軟件許國山0532－2602550電話營銷核心概念電話的語言要求比精練還精練保持笑容就是保持吸引力電話行銷是超越空間的談判電話是來自細(xì)節(jié)的藝術(shù)專注產(chǎn)生吸引力電話行銷的完美信念你所接聽或撥出的每通電話都是最重要的——每次公眾分享、公共演講，我都會(huì)得到10倍的成長(zhǎng)所有的電話都是有錢的來電——活在當(dāng)下，做一個(gè)空杯的學(xué)習(xí)者打電話是人際關(guān)系的行業(yè)——打電話從深呼吸開始——打電話從贊美別人開始——打電話別人是你的一面鏡子決定命運(yùn)的方程式

命運(yùn)結(jié)果行為態(tài)度價(jià)值觀成功的重點(diǎn)不在于行動(dòng)，而在于大量的、持續(xù)的行動(dòng)一流的電話行銷銷售的是信念和價(jià)值觀二流的電話行銷銷售的是產(chǎn)品的好處三流的電話行銷銷售的是產(chǎn)品本身電話行銷前的三種基本準(zhǔn)備

物品

態(tài)度

資訊物品準(zhǔn)備三色筆——鉛筆、紅色筆、藍(lán)筆便簽紙電話記錄本——來電日期和時(shí)間（1）來電用阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)（2）空5-10行，持續(xù)拜訪計(jì)算器涂改液、橡皮擦喜歡的音樂秒表鏡子客戶資料備忘錄傳真件喜歡喝的茶水和飲料態(tài)度準(zhǔn)備態(tài)度決定一切克服心毒——不懂得感恩——不懂得惜物——對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格——凡事不夠盡力電話行銷顧客信息表顧客姓名職務(wù)公司名電話地址郵編E-mail通話的適合時(shí)間業(yè)務(wù)范圍公司類型企業(yè)網(wǎng)址顧客需求銷售的產(chǎn)品與服務(wù)當(dāng)前服務(wù)商強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)及特征特殊語言及語速?zèng)Q策者顧客喜好

陌生電話推銷的11大步驟了解購買的決策者與決策者聯(lián)系自我介紹建立友好關(guān)系了解顧客需求提出解決方案介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值測(cè)試成交克服拒絕假設(shè)成交確立隨訪的要求建立友好關(guān)系1、贊美顧客（1）及時(shí)（2）貼切（3）第三者贊美（4）用心2、停頓——給顧客發(fā)言的機(jī)會(huì)3、緩沖——語氣嘆詞是打電話的順滑劑4、重復(fù)對(duì)方說的話——巧妙的重復(fù)，可以拉近距離5、重復(fù)他的名字6、將心比心塑造產(chǎn)品價(jià)值塑造價(jià)值要用比較的方法側(cè)面介紹與眾不同用數(shù)字說明提出問題并且回應(yīng)解決拒絕的方法拒絕是習(xí)慣性的行為，強(qiáng)調(diào)我們只有一個(gè)目的——幫助客戶顧客不會(huì)拒絕你的幫助，而是賺他錢的想法解決策略：1、不信任：要使人們對(duì)你有信賴感，必須牢記你的銷售目的。當(dāng)你的目的是真誠幫助他們時(shí)，人們是能很快覺察到的。2、不需求：我們對(duì)顧客能提供的最有價(jià)值的幫助就是幫助他們認(rèn)識(shí)其真正的需求3、無幫助：銷售產(chǎn)品之前，最好先弄清楚顧客最需要的幫助4、不急需：真誠的幫助他人去發(fā)現(xiàn)他們最大利益（長(zhǎng)遠(yuǎn)利益）之所在，他們才會(huì)盡快行動(dòng)。如試用：用戶承擔(dān)最小風(fēng)險(xiǎn)，卻能獲得最大利益。5、價(jià)格太貴：使用時(shí)間對(duì)比電話行銷案例解析接線生：你好，這里是任我行公司，請(qǐng)問您要和誰通話呢？客戶：我想了解管家婆產(chǎn)品接線生：好的，我給您轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。銷售人員：您好，請(qǐng)問您需要什么服務(wù)呢？客戶：你能介紹一下管家婆財(cái)務(wù)管理方面的功能嗎？銷售人員：當(dāng)然可以，請(qǐng)問您大名是？客戶：我叫XXX，我可以要一些資料嗎？銷：可以的，請(qǐng)問公司名稱和地址？客戶：公司是XXX，地址在XXX。銷：（重復(fù)一次名稱），請(qǐng)問您是怎么找到我們公司的？客戶：報(bào)紙廣告看到的。銷：請(qǐng)問您是對(duì)所有產(chǎn)品感興趣，還是對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品？客戶：就是進(jìn)銷存方面的。價(jià)格是多少呢？銷：事實(shí)上我今天下午會(huì)在您附近，我可以直接把資料拿給您嗎？客戶：我不急著要，你要來也可以銷：我知道您時(shí)間寶貴，我下午的時(shí)間有彈性，您看是2點(diǎn)還是4點(diǎn)？客戶：我不想見面銷：沒關(guān)系，只要您給我一些資料，讓我了解您的需求，可以推薦更適合您的產(chǎn)品。資料無法反映我們的功能，您認(rèn)為呢？客戶：有道理，功能很重要，但我們更關(guān)心價(jià)格銷：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，越了解您的需求，我們?cè)侥芴幚砟銈冴P(guān)心的事?；c(diǎn)時(shí)間和您見面，能節(jié)省您更多時(shí)間，我下午把樣品和價(jià)格帶給您?？蛻簦汉冒桑阆挛?點(diǎn)過來吧。AVCOMMPC8000大容量電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內(nèi)專業(yè)經(jīng)營電話會(huì)議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會(huì)議解決方案。高、中、低等全面的多方會(huì)議產(chǎn)品，各種電話會(huì)議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會(huì)議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺(tái)，做成員工施展才華的舞臺(tái)。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動(dòng)用戶：湖南移動(dòng)山東移動(dòng)山西移動(dòng)浙江移動(dòng)電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺(tái)展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺(tái)提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)提供——大容量交互式會(huì)議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會(huì)議資源：MPC8000單板提供256方會(huì)議資源，單模塊能提供2048方會(huì)議資源，會(huì)議資源可以以三為最小單位任意分割會(huì)場(chǎng)。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：?jiǎn)伟逯С?28路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會(huì)議的會(huì)議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個(gè)語音通道與IP網(wǎng)中256個(gè)方向的語音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識(shí)別資源，這是時(shí)下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個(gè)分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺(tái)提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡(jiǎn)單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會(huì)議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配，同一交換平臺(tái)可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺(tái)特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺(tái)板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺(tái)豐富的接口和全面的信令，使平臺(tái)的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺(tái)特點(diǎn):靈活性通過維護(hù)臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺(tái)的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺(tái)特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺(tái)界面目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會(huì)議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會(huì)議板、工控機(jī)+語音板Windows平臺(tái)，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營，系統(tǒng)容量較小電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會(huì)議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價(jià)比、只適于運(yùn)營電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺(tái)結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺(tái)，電信級(jí)結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價(jià)比，專用或運(yùn)營電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過話機(jī)按鍵實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能簡(jiǎn)單、需要記憶、操作不便終端要求簡(jiǎn)單，一部話機(jī)即可電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級(jí)終端操作2005通過超級(jí)終端實(shí)現(xiàn)通話及會(huì)議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時(shí)通過共享電子白板豐富會(huì)議內(nèi)容功能直觀、操作簡(jiǎn)單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹會(huì)議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約手段：網(wǎng)頁、短信、電話、營業(yè)廳預(yù)約內(nèi)容：時(shí)間、人數(shù)、號(hào)碼/密碼會(huì)議控制：通過Web實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能2、立即會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：無需預(yù)約，隨時(shí)召開會(huì)議形式：會(huì)議發(fā)起人呼入系統(tǒng)，呼出與會(huì)者會(huì)議控制：通過話機(jī)實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能會(huì)議的業(yè)務(wù)形式3、IP電話會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：使用IP終端（超級(jí)終端）、隨時(shí)召開會(huì)議會(huì)議形式：會(huì)議發(fā)起人通過超級(jí)終端呼出與會(huì)者會(huì)議控制：通過超級(jí)終端實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能會(huì)議的業(yè)務(wù)形式超級(jí)終端介紹通訊錄共享電子白板優(yōu)勢(shì)通過Internet采用超級(jí)終端進(jìn)行電話會(huì)議徹底改變了原有的電話會(huì)議形式符合商務(wù)人士高效、便捷的使用要求迎合了年輕人追求時(shí)尚的潮流單呼群呼自由呼叫單獨(dú)通話允許發(fā)言禁止發(fā)言申請(qǐng)發(fā)言拆線會(huì)議報(bào)位加鎖解鎖掉線追呼清理會(huì)場(chǎng)會(huì)議錄音音量調(diào)節(jié)背靜音樂修改密碼會(huì)議的控制功能會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)營功能

用戶注冊(cè)會(huì)議預(yù)約使用鑒權(quán)多會(huì)同開計(jì)費(fèi)出帳統(tǒng)計(jì)查詢?cè)O(shè)備監(jiān)控操作管理2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MP