網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研第一頁(yè)，共六十一頁(yè)。[學(xué)習(xí)目的與要求]1．了解傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型、方法和重要作用。2．理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)和基本要素。3．掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟與樣本選擇。4．學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方式、方法與策略技巧。第二頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.1傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研概述第三頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.1.1市場(chǎng)調(diào)研的涵義及作用1．市場(chǎng)調(diào)研的涵義與功能（1）市場(chǎng)調(diào)研的涵義

是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，重點(diǎn)把握有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，從而把握市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢(shì)，以便有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效益。第四頁(yè)，共六十一頁(yè)。描述功能

通過(guò)收集的資料可以反映產(chǎn)品的實(shí)際（銷(xiāo)售）情況。例如：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、對(duì)價(jià)格的反映、對(duì)質(zhì)量的要求、購(gòu)買(mǎi)欲望等?診斷功能根據(jù)收集的資料解釋?zhuān)ㄤN(xiāo)量）變化的原因。例如：包裝、促銷(xiāo)方案、季節(jié)變化等對(duì)銷(xiāo)售量的影響?預(yù)測(cè)功能

分析解決問(wèn)題的方案。例如：利用描述和診斷內(nèi)容去預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果?（2）市場(chǎng)調(diào)研的功能第五頁(yè)，共六十一頁(yè)。

2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的涵義與方法（1）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的涵義指企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的市場(chǎng)變化，運(yùn)用邏輯和數(shù)學(xué)方法，預(yù)先對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)做出描述和量化的估計(jì)。2.1.1市場(chǎng)調(diào)研的涵義及作用第六頁(yè)，共六十一頁(yè)。

（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法1）定性預(yù)測(cè)法：以邏輯判斷為依據(jù)的預(yù)測(cè)方法。2）回歸預(yù)測(cè)法：以因果判斷為主依據(jù)預(yù)測(cè)方法。3）時(shí)間序列預(yù)測(cè)法：

以發(fā)展?fàn)顟B(tài)為依據(jù)的預(yù)測(cè)方法。

2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的涵義與方法第七頁(yè)，共六十一頁(yè)。定性預(yù)測(cè)法德?tīng)柗品?；銷(xiāo)售人員判斷預(yù)測(cè)法；頭腦風(fēng)爆法；廠(chǎng)長(zhǎng)（經(jīng)理）評(píng)判意見(jiàn)法等等。德?tīng)柗品?/p>

也稱(chēng)專(zhuān)家調(diào)查法或?qū)＜乙庖?jiàn)法,是以匿名方式,輪番征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn),最終得出預(yù)測(cè)結(jié)果的一種集體經(jīng)驗(yàn)判斷法。第八頁(yè)，共六十一頁(yè)。

3．市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的作用（1）提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策質(zhì)量（2）迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（3）維系客戶(hù)關(guān)系（4）準(zhǔn)確把握市場(chǎng)2.1.1市場(chǎng)調(diào)研的涵義及作用第九頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

1．一般市場(chǎng)調(diào)研所包括的內(nèi)容（1）環(huán)境調(diào)研研究企業(yè)的社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、政治法律環(huán)境及科學(xué)技術(shù)等環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的影響。第十頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

1．一般市場(chǎng)調(diào)研所包括的內(nèi)容（2）消費(fèi)者調(diào)研了解消費(fèi)者的具體特征、變動(dòng)情況和發(fā)展趨勢(shì)，分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及對(duì)新產(chǎn)品的反映等。第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

1．一般市場(chǎng)調(diào)研所包括的內(nèi)容（3）需求調(diào)研了解現(xiàn)有市場(chǎng)特性、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率以及不同細(xì)分市場(chǎng)的需求狀況，并據(jù)此分析企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)入策略和時(shí)間策略等。第十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。1．一般市場(chǎng)調(diào)研所包括的內(nèi)容（4）產(chǎn)品調(diào)研調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的生命周期、新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)拓情況、產(chǎn)品改良情況、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況以及產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)移情況等。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。1．一般市場(chǎng)調(diào)研所包括的內(nèi)容（5）銷(xiāo)售調(diào)研在研究產(chǎn)品在各種銷(xiāo)售渠道中的銷(xiāo)售數(shù)量的基礎(chǔ)上，分析產(chǎn)品各個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售變動(dòng)規(guī)律，及銷(xiāo)售數(shù)量與環(huán)境、經(jīng)銷(xiāo)渠道等各方面的關(guān)系。

2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。1．一般市場(chǎng)調(diào)研所包括的內(nèi)容（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研掌握企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和它們所擁有的市份額，及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源和競(jìng)爭(zhēng)策略、對(duì)本企業(yè)的威脅等。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。1．一般市場(chǎng)調(diào)研所包括的內(nèi)容（7）價(jià)格調(diào)研對(duì)產(chǎn)品定價(jià)策略，價(jià)格組合策略等進(jìn)行調(diào)研。特別要調(diào)研同種商品和同類(lèi)商品在不同的市場(chǎng)價(jià)格及需求反映。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。1．一般市場(chǎng)調(diào)研所包括的內(nèi)容（8）廣告調(diào)研對(duì)廣告媒體及媒體選擇、廣告受眾以及公眾對(duì)廣告的反映、廣告制作技術(shù)和廣告效果等進(jìn)行調(diào)研。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型

（1）按使用的分析方法分類(lèi)1）定量調(diào)研利用數(shù)量分析的方法對(duì)市場(chǎng)總規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)率、品牌知名度、產(chǎn)品分銷(xiāo)水平等市場(chǎng)信息進(jìn)行具有一定精度的數(shù)據(jù)分析。

2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型

（1）按使用的分析方法分類(lèi)

2）定性調(diào)研

用觀(guān)測(cè)、小組討論、深度訪(fǎng)談等方法來(lái)收集、整理和分析人們對(duì)某一問(wèn)題的看法，從而為決策者提供一些對(duì)該問(wèn)題的理解和解釋。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型

（2）按調(diào)研目的分類(lèi)1）探索性調(diào)研

探索性調(diào)研是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而進(jìn)行的調(diào)研。為了尋找問(wèn)題的關(guān)鍵，可以把一個(gè)模糊的大問(wèn)題表達(dá)為幾個(gè)精確的小問(wèn)題，使問(wèn)題的答案更加容易找到。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型

（2）按調(diào)研目的分類(lèi)2）描述性調(diào)研

是對(duì)某些問(wèn)題作出如實(shí)反映和具體回答的調(diào)研。通過(guò)這些答案可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的某一反面進(jìn)行客觀(guān)的描述。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型

（2）按調(diào)研目的分類(lèi)3）因果性調(diào)研

是調(diào)查一個(gè)變量的變動(dòng)是否引起

另一個(gè)變量變動(dòng)，目的是識(shí)別變量間的因果關(guān)系。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型

（2）按調(diào)研目的分類(lèi)4）預(yù)測(cè)性調(diào)研

對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的需求進(jìn)行估計(jì)，它是在前述各種調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織處理信息、估計(jì)市場(chǎng)未來(lái)，預(yù)測(cè)企業(yè)今后發(fā)展的高級(jí)調(diào)研活動(dòng)。2.1.2傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類(lèi)型

第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.1.3傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的方法1．詢(xún)問(wèn)法

是先由調(diào)研人員擬定調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者提出詢(xún)問(wèn)，來(lái)收集資料的方法?？煞譃樗姆N其特點(diǎn)是：（1）面談?wù){(diào)查法可詳細(xì)交談并觀(guān)察受訪(fǎng)者的反映；費(fèi)時(shí)、成本高、結(jié)果受調(diào)研人員水平影響。第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。1．詢(xún)問(wèn)法（2）電話(huà)調(diào)查法能用統(tǒng)一的格式詢(xún)問(wèn)，速度快、成本低；不容易得到對(duì)方的合作，不能詢(xún)問(wèn)較復(fù)雜的問(wèn)題。（3）信訪(fǎng)調(diào)查法調(diào)查范圍廣，被訪(fǎng)者有充分的時(shí)間回答；問(wèn)卷回收率低，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。（4）留置問(wèn)卷調(diào)查法不受調(diào)查者影響答卷質(zhì)量高，問(wèn)卷回收率較高；成本高、花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，受地理范圍限制。第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．觀(guān)察法

觀(guān)察法是指調(diào)研人員通過(guò)觀(guān)察被調(diào)查者的活動(dòng)，來(lái)收集資料的方法。

如：到現(xiàn)場(chǎng)直接觀(guān)察,或通過(guò)錄音機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)或特定儀器對(duì)調(diào)查對(duì)象的活動(dòng)進(jìn)行觀(guān)察。

2.1.3傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的方法第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。3．實(shí)驗(yàn)法

從影響調(diào)研問(wèn)題的若干因素中選擇一兩個(gè)，將它們置于一定的條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出分析，研究其是否值得大規(guī)模推廣。

2.1.3傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的方法第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的涵義、

要素及特點(diǎn)第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.2.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的涵義、要素1．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的涵義

我們把基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的調(diào)研問(wèn)題的發(fā)布、收集、整理、分析和研究的方式。稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。

第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本要素（1）營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效調(diào)研

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的評(píng)估，對(duì)廣告效果的評(píng)估，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果的評(píng)估。

（2）本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位和品牌建設(shè)調(diào)研

了解自己及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，了解品牌給消費(fèi)者的信任程度，判斷品牌建設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)組合中的作用。2.2.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的涵義、要素第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本要素（3）在線(xiàn)客戶(hù)調(diào)研了解在線(xiàn)消費(fèi)者的感知、態(tài)度、體驗(yàn)和意向，收集切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)信息，以便更好的滿(mǎn)足顧客需求。（4）網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)小組信息反饋對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)進(jìn)行定期、有效的跟蹤、追蹤客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)總體的感知、態(tài)度和滿(mǎn)意度。（5）數(shù)據(jù)挖掘及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用狀況調(diào)研對(duì)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行提取和加工處理，獲得需要的信息。第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)1．跨時(shí)空和及時(shí)性可在世界范圍內(nèi)全天候開(kāi)展。信息傳遞及時(shí)、快速。2．開(kāi)放性和共享性任何網(wǎng)民都可以參加。能與全球的市場(chǎng)參與者進(jìn)行溝通，共同實(shí)施國(guó)際調(diào)研項(xiàng)目。3．便捷性和低成本性只需將問(wèn)卷放在網(wǎng)上。無(wú)需花費(fèi)人力管理。第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.2.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)4．交互性和充分性被訪(fǎng)者可以隨時(shí)就問(wèn)卷提出看法和建議。被訪(fǎng)者可以充分發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)。5．可靠性和客觀(guān)性問(wèn)卷填寫(xiě)自愿，內(nèi)容真實(shí)可靠。

被訪(fǎng)者獨(dú)立完成不受干擾，回答客觀(guān)。6．可檢驗(yàn)性和可控制性可設(shè)定回收問(wèn)卷的檢驗(yàn)質(zhì)量。對(duì)不完整的問(wèn)卷可給出提示，要求被訪(fǎng)者繼續(xù)填寫(xiě)。第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。小結(jié)第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟

與樣本選擇第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟1．確定調(diào)研目標(biāo)調(diào)研是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，因此第一步要確定調(diào)研目標(biāo)，對(duì)研究的問(wèn)題做出清晰的、具體的目標(biāo)價(jià)值定義。2．確定調(diào)查的對(duì)象調(diào)查對(duì)象分三類(lèi)：（1）企業(yè)的顧客或消費(fèi)者：對(duì)產(chǎn)品有發(fā)言權(quán)（2）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者：直接影響企業(yè)的市場(chǎng)。（3）企業(yè)的合作者或行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者：有較客觀(guān)的分析和有價(jià)值的信息。第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟3．制訂調(diào)研具體計(jì)劃方案制訂：調(diào)研題目、時(shí)間、框架、具體實(shí)施問(wèn)題、格式、要求和實(shí)施方法等。4．收集信息直接調(diào)查：調(diào)查問(wèn)卷直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。間接調(diào)查：搜索后下載。5．分析信息資料對(duì)收集的信息進(jìn)行篩選，辨別真?zhèn)?，歸類(lèi)、整理和分析，得出結(jié)論。第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.3.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟6．編寫(xiě)報(bào)告在分析資料的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)分析報(bào)告。專(zhuān)門(mén)性報(bào)告：提供給市場(chǎng)研究人員和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。一般性報(bào)告：提供給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)。第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.3.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的樣本選擇1．選擇合適的樣本應(yīng)考慮的要點(diǎn)(1)目標(biāo)范圍全球范圍、地區(qū)范圍、國(guó)家范圍、城市范圍。(2)被調(diào)查者的狀況

人口特征：性別、年齡、學(xué)歷等。生活方式：收入、職業(yè)、網(wǎng)絡(luò)生活程度等。心理特征：上網(wǎng)需求動(dòng)機(jī)、上網(wǎng)需求興趣等。第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.3.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的樣本選擇1．選擇合適的樣本應(yīng)考慮的要點(diǎn)(3)樣本大小和抽樣框確定訪(fǎng)問(wèn)的人群數(shù)量(4)發(fā)生率與程序估計(jì)符合完整問(wèn)卷標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷數(shù)量。第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．可供選擇的調(diào)研樣本類(lèi)型（1）無(wú)限制樣本任何人只要愿意都可以填寫(xiě)問(wèn)卷。（2）篩選樣本（過(guò)濾性樣本）加入限制條件，淘汰不能代表總體特征的答卷者。（3）被征集樣本（選擇性樣本）加入跟到的限制條件，只允許滿(mǎn)足條件的人答卷。（4）隨機(jī)樣本從總體中隨即抽取答卷者。第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.4網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方式、

方法與策略技巧第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.4.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方式1．利用搜索引擎的方式利用搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行主題搜索。2．借助專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的方式借助專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司進(jìn)行調(diào)研。3．企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方式

如果自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊率高，就在自己的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研。4．利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的方式

檢索網(wǎng)絡(luò)上的付費(fèi)或免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取信息。第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.4.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方式1．利用搜索引擎的方式2．借助專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的方式3．企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方式4．利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的方式第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.4.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法1．網(wǎng)上訪(fǎng)問(wèn)法（P26）（1）網(wǎng)上焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談法（2）網(wǎng)上一對(duì)一訪(fǎng)談法（3）網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室訪(fǎng)談（4）網(wǎng)上發(fā)送問(wèn)卷第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。網(wǎng)上問(wèn)卷發(fā)布的主要途徑有三種：第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．網(wǎng)上觀(guān)察法

是利用相關(guān)軟件記錄登陸網(wǎng)站的瀏覽者的活動(dòng)。

相關(guān)軟件能夠記錄瀏覽者進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)所點(diǎn)擊的內(nèi)容，瀏覽的時(shí)間；在網(wǎng)上喜歡看什么商品頁(yè)面；看商品時(shí)，先點(diǎn)擊的是商品的哪些方面，價(jià)格、服務(wù)、外型還是其他人對(duì)商品的評(píng)價(jià)；是否有就相關(guān)商品和企業(yè)進(jìn)行溝通的愿望等。也能夠記錄不同商品的點(diǎn)擊率、廣告的點(diǎn)擊率、文字信息的點(diǎn)擊率等觀(guān)察數(shù)據(jù)。第四十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。3．網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法

在網(wǎng)上做廣告內(nèi)容與形式的實(shí)驗(yàn)。

設(shè)計(jì)幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁(yè)或者新聞組上發(fā)布，也可以利用電子郵件傳遞廣告。廣告的效果可以通過(guò)服務(wù)器端的訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)監(jiān)測(cè)，也可以利用查看客戶(hù)的反饋信息量的大小來(lái)判斷，還可借助專(zhuān)門(mén)的廣告評(píng)估機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)定。第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)。網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法影響商品銷(xiāo)售的相關(guān)因素的實(shí)驗(yàn)也能在網(wǎng)上進(jìn)行，如在網(wǎng)上改變商品的外型、包裝、設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)方式其中的一種，看其對(duì)商品銷(xiāo)售量的影響。還可改變網(wǎng)上商店店面的布置看這種改變是否對(duì)商品的銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。新產(chǎn)品的試銷(xiāo)也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，但是并非所有的新產(chǎn)品都適用，一些全新產(chǎn)品，由于登陸網(wǎng)絡(luò)瀏覽者在網(wǎng)上不能看到實(shí)物，將會(huì)影響其購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生，對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性有影響。無(wú)需嘗試或觀(guān)看的新產(chǎn)品的在網(wǎng)上試銷(xiāo)的結(jié)果比較理想。第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)。2.4.3網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的策略技巧1．通過(guò)電子郵件有針對(duì)性地跟蹤目標(biāo)顧客

調(diào)研人員可以直接使用電子郵件向顧客發(fā)出有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)求他們反饋回復(fù)。也可以在電子調(diào)查表中設(shè)置讓顧客自由發(fā)表意見(jiàn)和建議的板塊，請(qǐng)他們發(fā)表對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)等各方面的見(jiàn)解和期望。第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)。2．通過(guò)確定訪(fǎng)問(wèn)者的郵編來(lái)確定地區(qū)平均收入隨地地區(qū)的平均收入不同采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)。3．為訪(fǎng)問(wèn)者提供獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品吸引訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)者一般會(huì)樂(lè)意告知他們的姓名、住址和電子郵件地址等信息，而且填寫(xiě)的信息也比較真實(shí)。

第五十二頁(yè)，共六十一頁(yè)。4．通過(guò)軟件來(lái)檢測(cè)訪(fǎng)問(wèn)者是否完成調(diào)查問(wèn)卷

營(yíng)銷(xiāo)人員能通過(guò)一些軟件程序來(lái)確定他們是否正確地填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷。如果遺漏了一些內(nèi)容,程序會(huì)自動(dòng)把調(diào)查問(wèn)卷重新發(fā)送給訪(fǎng)問(wèn)者請(qǐng)求補(bǔ)填。第五十三頁(yè)，共六十一頁(yè)。5．不要提及使?jié)撛陬櫩蛺阑鸬膯?wèn)題如果在調(diào)查問(wèn)卷中涉及或隱含涉及輕視民族、宗教等問(wèn)題時(shí)，就會(huì)引起相關(guān)的網(wǎng)民憤怒。無(wú)論是在哪一個(gè)國(guó)家開(kāi)展調(diào)查,一些有關(guān)個(gè)人隱私的問(wèn)題（個(gè)人收入、婚姻）國(guó)家種族、宗教信仰等問(wèn)題切忌不要出現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷中。第五十四頁(yè)，共六十一頁(yè)。6．“Yes”、“No”選擇性調(diào)查

人們一般愿意參加問(wèn)題短小精悍、回答方式簡(jiǎn)單易行的調(diào)查。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)在每個(gè)問(wèn)題后設(shè)置兩個(gè)按鈕,如“Yes”、“No”或“對(duì)”、“錯(cuò)”,讓訪(fǎng)問(wèn)者便捷、直觀(guān)地表達(dá)他們的觀(guān)點(diǎn)。第五十五頁(yè)，共六十一頁(yè)。7．把控訪(fǎng)問(wèn)者愿意回答問(wèn)題的數(shù)目

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)研時(shí),如果問(wèn)的問(wèn)題過(guò)多，訪(fǎng)問(wèn)者往往就不愿意參與回答了。因此，把控調(diào)查問(wèn)卷中所含問(wèn)題的數(shù)量，是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的一個(gè)技巧。第五十六頁(yè)，共六十一頁(yè)。8．隨時(shí)調(diào)整調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的最大優(yōu)勢(shì)是可以隨時(shí)調(diào)整、修改調(diào)研問(wèn)卷上的內(nèi)容,使調(diào)研問(wèn)卷對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者更具吸引力。第五十七頁(yè)，共六十一頁(yè)。9．Q