2023年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.銀行大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)中的職能有（）

A、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、產(chǎn)品推薦

B、客戶(hù)分流。矛盾調(diào)解

C、服務(wù)監(jiān)督、信息收集

D、安全檢查、環(huán)境維護(hù)

正確答案:A,B,C,D2.郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于次年（）前，向監(jiān)管部門(mén)提交年度報(bào)告。

A、1月20日

B、1月2日

C、1月30日

D、1月5日

正確答案:A3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)。

正確答案:正確4.基金消費(fèi)者的權(quán)利主要包括：（）

A、分享基金財(cái)產(chǎn)收益

B、參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)

C、按照規(guī)定要求召開(kāi)基金份額持有人大會(huì)

D、查閱或者復(fù)制公開(kāi)披露偶的基金信息資料

正確答案:A,B,C,D5.郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于（）前向監(jiān)管部門(mén)提交半年報(bào)告。

A、7月5日

B、7月20日

C、7月15日

D、7月30日

正確答案:B6.銷(xiāo)售推介中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)運(yùn)行，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各業(yè)務(wù)主管部門(mén)或信息系統(tǒng)主管部門(mén)對(duì)本條線或系統(tǒng)的客戶(hù)信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。

正確答案:正確7.（）每月要對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照處理情況統(tǒng)計(jì)不同處理部門(mén)歸屬類(lèi)型投訴的總量、工單總量、超時(shí)情況等，并對(duì)轄內(nèi)投訴情況進(jìn)行分析通報(bào)。

A、95580客戶(hù)中心

B、電子銀行部

C、一級(jí)分行

D、二級(jí)分行

正確答案:A,C,D8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng)價(jià)。

A、外部審計(jì)職能部門(mén).

B、內(nèi)部審計(jì)部門(mén).

C、銀監(jiān)會(huì).

D、中國(guó)人民銀行.

正確答案:B9.銀行規(guī)定的重要數(shù)據(jù)、信息等損毀、丟失、泄露，或重要單據(jù)、賬冊(cè)、空白憑證損毀、丟失可能導(dǎo)致重大損失的事件，屬于損害銀行和客戶(hù)利益的事件。

正確答案:正確10.（）指致使單個(gè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶(hù)利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（1級(jí)）

B、重大服務(wù)突發(fā)事件（2級(jí)）

C、較大服務(wù)突發(fā)事件（3級(jí)）

D、一般服務(wù)突發(fā)事件

正確答案:B11.（）業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶(hù)委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。

A、代銷(xiāo)基金.

B、代理保險(xiǎn).

C、代收代付.

D、代銷(xiāo)國(guó)債.

正確答案:C12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）

A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部控制體系

C、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定

D、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序

正確答案:A,B,C,D13.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，不用回避，可以直接辦理。

正確答案:錯(cuò)誤14.回訪是對(duì)處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶(hù)回訪的過(guò)程．分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時(shí)對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪，征求客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后（）內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記。

A、1個(gè)工作日.

B、3個(gè)工作日.

C、5個(gè)工作日.

D、1個(gè)月.

正確答案:B15.在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)中，銀行的義務(wù)主要包括：（）

A、銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理財(cái)證書(shū)

B、遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣(mài)給適合的消費(fèi)者

C、規(guī)范理財(cái)產(chǎn)宣傳品，做到統(tǒng)一制作、統(tǒng)一

D、建立文檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

正確答案:A,B,C,D16.銀行大堂經(jīng)理在向客戶(hù)介紹理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品信息時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，尊重客戶(hù)的知情權(quán)，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶(hù)。

正確答案:正確17.現(xiàn)實(shí)中存在損害銀行消費(fèi)者知情權(quán)、自王選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。

正確答案:正確18.香港金管局專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行。

正確答案:正確19.個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要義務(wù)不包括（）。

A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實(shí)現(xiàn)等情形，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)告知銀行。

B、所借款項(xiàng)不得以任何形式流入證券、期貨市場(chǎng)。

C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔(dān)保，抵押物、質(zhì)押物價(jià)值應(yīng)大于貸款金額。