第二章從績(jī)效考核的到績(jī)效管理第二章從績(jī)效考核到績(jī)效管理內(nèi)容要點(diǎn)：績(jī)效管理思想的演變績(jī)效管理與績(jī)效考核的比較績(jī)效管理對(duì)組織的重要作用績(jī)效管理對(duì)組織戰(zhàn)略的意義績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位建立閉環(huán)的績(jī)效管理系統(tǒng)一、績(jī)效管理思想的演變觀點(diǎn)1：績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)觀點(diǎn)2：績(jī)效管理是管理員工績(jī)效的系統(tǒng)觀點(diǎn)3：績(jī)效管理是管理組織和員工績(jī)效的綜合系統(tǒng)績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理是管理者對(duì)員工在企業(yè)運(yùn)行中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進(jìn)行定期考察和評(píng)估，同時(shí)和員工就所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)互相溝通、達(dá)成共識(shí)的一種正式的系統(tǒng)化行為。〔1〕績(jī)效管理是雙向的管理活動(dòng)〔2〕績(jī)效管理主要是對(duì)員工行為和結(jié)果的管理〔3〕績(jī)效管理是周期性的、持續(xù)性的活動(dòng)區(qū)別點(diǎn)系統(tǒng)性側(cè)重點(diǎn)過(guò)程的完整性出現(xiàn)的階段經(jīng)理與員工的關(guān)系績(jī)效管理完整的系統(tǒng)前瞻性員工能力培養(yǎng)一個(gè)完整的管理過(guò)程伴隨著管理活動(dòng)的全過(guò)程合作績(jī)效考核系統(tǒng)的一部分回顧過(guò)去成績(jī)的大小管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段只出現(xiàn)在特定的時(shí)期對(duì)立二、績(jī)效管理和績(jī)效考核的比較三、績(jī)效管理的重要作用1.有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的缺乏2.有效地促進(jìn)質(zhì)量管理3.有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化4.有效地防止管理人員與員工之間的沖突5.可以節(jié)約管理者的時(shí)間本錢(qián)6.可以促進(jìn)員工的開(kāi)展忠誠(chéng)的價(jià)值與交換企業(yè)——員工企業(yè)——顧客忠誠(chéng)：持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值忠誠(chéng)：持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值持續(xù)的努力持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)維持員工的成本維持顧客的成本關(guān)注核心員工（20：80）關(guān)注目標(biāo)客戶（20：80）員工滿意系統(tǒng)顧客滿意系統(tǒng)員工抱怨處理系統(tǒng)顧客投訴補(bǔ)救系統(tǒng)員工心中的最佳雇主顧客心中的最佳企業(yè)每位員工的生產(chǎn)率每位顧客的收益率不斷發(fā)掘員工的潛力不斷開(kāi)發(fā)老顧客的新價(jià)值未被開(kāi)發(fā)的潛能是最大的浪費(fèi)未被滿足的需求是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)非常成功的公司具有以下特點(diǎn)：五年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)=17.5%〔每年〕五年的利潤(rùn)增長(zhǎng)=10.8%〔每年〕Annualequitygrowth=16.7%〔每年〕五年的股息增長(zhǎng)=13.4%〔每年〕員工明確的目標(biāo)參與的形式關(guān)注開(kāi)展鼓勵(lì)創(chuàng)新業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善績(jī)效考核將改進(jìn)企業(yè)效益四、績(jī)效管理對(duì)組織戰(zhàn)略的奉獻(xiàn)——績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的工具無(wú)數(shù)的事實(shí)說(shuō)明，戰(zhàn)略的成敗在很大的程度上取決于執(zhí)行。。。請(qǐng)看：麥肯錫對(duì)于340家客戶戰(zhàn)略實(shí)施成敗原因的分析麥肯錫的建議有缺陷17%其它8%客戶不愿或沒(méi)做好變革的準(zhǔn)備35%組織缺乏實(shí)施戰(zhàn)略的能力40%什么樣的戰(zhàn)略有執(zhí)行力？戰(zhàn)略意圖明確——不明確趕超對(duì)象的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力明確競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿，找出關(guān)鍵差距，確立績(jī)效目標(biāo)。敢于取舍——舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是對(duì)長(zhǎng)期利益的權(quán)衡和取舍。集中力量——資源不集中的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略是一種義無(wú)反顧的決心和承諾。集中資源，“殺雞用牛刀〞。實(shí)施方案具體——沒(méi)有路標(biāo)方案的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力戰(zhàn)略表達(dá)為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性。戰(zhàn)略表達(dá)為一系列可操作性的績(jī)效責(zé)任行為。而目標(biāo)系統(tǒng)是支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的重要局部，它是由重點(diǎn)工作目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等構(gòu)成的。。。戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境公司KPI、GS部門(mén)KPI……管理流程管理制度監(jiān)控體系……職能劃分管理層次與幅度部門(mén)、崗位設(shè)置……職位說(shuō)明〔職責(zé)〕集、分權(quán)手冊(cè)文化、領(lǐng)導(dǎo)、溝通……戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理使命愿景目標(biāo)核心能力答復(fù)：公司為什么存在？為組織內(nèi)所有決策提供前提答復(fù)：公司要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的開(kāi)展答復(fù)：公司要到達(dá)怎樣的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在限定的時(shí)間段〕，包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo)答復(fù)：什么樣的能力是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的要素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中培育和強(qiáng)化的重點(diǎn)戰(zhàn)略定位文化價(jià)值體系/公司戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃職能戰(zhàn)略與執(zhí)行方案行業(yè)選擇與定位、目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)組合地理區(qū)域、價(jià)值鏈整合經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式：競(jìng)爭(zhēng)策略：差異化、成本領(lǐng)先、集中差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略階段近/中/長(zhǎng)期階段目標(biāo)各戰(zhàn)略階段開(kāi)展規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)方案戰(zhàn)略執(zhí)行/調(diào)整/管理標(biāo)準(zhǔn)文化價(jià)值體系/公司戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略/與落地方案組織戰(zhàn)略人力戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略答復(fù)：公司采用什么樣的內(nèi)控方式和組織方式答復(fù)：公司需要什么樣的人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)答復(fù)：公司需要構(gòu)建什么樣的融資渠道和財(cái)務(wù)內(nèi)控答復(fù)：公司運(yùn)營(yíng)效率與效益提高的側(cè)重點(diǎn)在什么地方？戰(zhàn)略舉措與行動(dòng)方案戰(zhàn)略目標(biāo)分解與KPI指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)開(kāi)展方向設(shè)計(jì)績(jī)效管理解決方案關(guān)鍵流程戰(zhàn)略目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力愿景使命價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)因素A因素B因素C因素D目標(biāo)A目標(biāo)B目標(biāo)C目標(biāo)D流程A流程B流程C流程D通過(guò)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化實(shí)施自上而下

層層落實(shí)資源需求IndustryIndustryFoodCons.部門(mén)(各所)的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)五、績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的定位人力資源管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利工具績(jī)效管理是人力資源管理系統(tǒng)的核心局部人力資源管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利工具企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈

經(jīng)營(yíng)人才

經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)明確企業(yè)戰(zhàn)略和使命實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益公正分享的基礎(chǔ)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源保證建立企業(yè)文化公正衡量員工個(gè)人績(jī)效明確個(gè)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)滿足員工成就感通過(guò)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與績(jī)效輔導(dǎo)，幫助員工職業(yè)發(fā)展，影響員工行為員工企業(yè)績(jī)效管理的意義績(jī)效管理是人力資源管理系統(tǒng)的核心局部績(jī)效管理人力資源規(guī)劃人員培訓(xùn)人員招聘、錄用職業(yè)開(kāi)展方案薪酬管理人員鼓勵(lì)績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系

——績(jī)效考核是人力資源管理決策的依據(jù)愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)體系績(jī)效監(jiān)控

目標(biāo)過(guò)程結(jié)果六、建