商水別墅物業(yè)管理方案公示1.引言本物業(yè)管理方案是為了更好地保障商水別墅住戶的生活質(zhì)量和物業(yè)安全而制定的。在此，我們公開(kāi)商水別墅物業(yè)管理方案的具體內(nèi)容，讓業(yè)主與居民更好地了解我們的管理程序和實(shí)施方法。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容(1)日常物業(yè)維護(hù)服務(wù)商水別墅物業(yè)管理將為業(yè)主提供下列日常物業(yè)維護(hù)服務(wù)：樓宇及公共區(qū)域大門(mén)、廳堂、電梯、垃圾處理等衛(wèi)生保潔樓宇及公共區(qū)域綠化、公共設(shè)施、路燈、電梯等設(shè)備的檢查、維護(hù)、維修檢查公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施的正常使用，并及時(shí)修復(fù)維護(hù)樓宇及其公區(qū)、道路、停車(chē)場(chǎng)清潔、保養(yǎng)、除雪防滑等設(shè)施管理及建設(shè)維修規(guī)范化管理小區(qū)物業(yè)設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)入口及公共場(chǎng)所管理的檢查和巡視(2)安保服務(wù)商水別墅物業(yè)管理將為業(yè)主提供下列安保服務(wù)：確保進(jìn)出小區(qū)的居民和訪客符合安全標(biāo)準(zhǔn)入口門(mén)禁管理及監(jiān)控設(shè)備的安裝、運(yùn)維等工作防范、打擊非法行為和突發(fā)事件，有效維護(hù)小區(qū)及業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全(3)管理服務(wù)商水別墅物業(yè)將為業(yè)主提供下列管理服務(wù)：策劃組織各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)管理和維護(hù)小區(qū)環(huán)境協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和業(yè)委會(huì)開(kāi)展工作，積極聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和需求，及時(shí)妥善處理業(yè)主投訴和問(wèn)題反映管理代繳物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、公共維修基金等相關(guān)事宜(4)委托服務(wù)管理商水別墅物業(yè)管理將與專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、體系化外包單位合作，成立委托服務(wù)公司,全面接收小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),以提高服務(wù)質(zhì)量。外包單位承擔(dān)以下職責(zé)：監(jiān)督即時(shí)響應(yīng)及處理居民提出的服務(wù)需求保障小區(qū)住戶的食品安全及住戶健康秩序及物業(yè)管控等保障3.工作流程根據(jù)物業(yè)管理工作的不同內(nèi)容和特殊性質(zhì)，商水別墅物業(yè)管理將運(yùn)用相關(guān)協(xié)同平臺(tái)建立實(shí)施工作流程，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的信息化和規(guī)范化。物業(yè)管理工作流程包括以下環(huán)節(jié)：服務(wù)需求提出報(bào)修開(kāi)始報(bào)修調(diào)度預(yù)約確認(rèn)報(bào)修關(guān)閉4.物業(yè)管理投訴處理為了更好地解決業(yè)主居民的投訴問(wèn)題,商水別墅物業(yè)管理制定了投訴處理程序：(1)投訴提交按要求，業(yè)主或居民可以向管理處或物業(yè)服務(wù)中心提交書(shū)面投訴。(2)投訴分發(fā)由管理員分發(fā)給相關(guān)人員進(jìn)行記錄，負(fù)責(zé)記錄并及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。(3)投訴調(diào)查物業(yè)服務(wù)人員根據(jù)投訴內(nèi)容調(diào)查處理問(wèn)題并進(jìn)行居民反饋。(4)投訴處理針對(duì)投訴內(nèi)容，相關(guān)部門(mén)迅速進(jìn)行調(diào)查，梳理相關(guān)素材，提出解決方案，并及時(shí)處理。(5)投訴反饋物業(yè)管理方案對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋，做到誠(chéng)信、公開(kāi)且透明，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.結(jié)尾商水別墅物業(yè)管理方案是為了讓業(yè)主和居民更好地了解我們的管理程序和實(shí)施方法。只有規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的管理，才能讓小區(qū)的管理更加有序，讓業(yè)主和居民