實(shí)戰(zhàn)電話營銷技巧主講：庸人中國最實(shí)戰(zhàn)最權(quán)威的訓(xùn)練模式和系統(tǒng)一、電話營銷的信念二、電話前的準(zhǔn)備四、說好開場(chǎng)白三、電話技能修煉五、探詢客戶需求六、處理客戶異議八、持續(xù)跟進(jìn)七、進(jìn)行產(chǎn)品陳述課程提綱九、成交締結(jié)電話營銷的信念第一章電話是世界上最快的交通工具信念一電話營銷的七大信念電話是建立人脈最重要的工具信念二電話營銷的七大信念電話營銷是感性而非理性的銷售信念三電話營銷的七大信念電話是我終生的朋友，我熱愛電話信念四電話營銷的七大信念每通電話對(duì)方都是我生命中的貴人信念五電話營銷的七大信念我打的每個(gè)電話目的都是幫助他人信念六電話營銷的七大信念大數(shù)法則：每一個(gè)電話都是有價(jià)值的信念七電話營銷的七大信念電話前的準(zhǔn)備第二章一、電話前的準(zhǔn)備態(tài)度決定一切正確銷售態(tài)度測(cè)試表1、每天早晨起床后是否感覺美好的一天開始了2、對(duì)自己的電話銷售工作是否充滿激情？3、期待新的挑戰(zhàn)嗎？4、渴望自己的工作能夠幫助客戶嗎？5、當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕1次，2次，3次，5次甚至更多次的時(shí)候，是否考慮這太正常了？再努力一次或許就能成功了！6、在進(jìn)行電話時(shí)，被客戶粗暴的拒絕，甚至罵你了，是否會(huì)想他一定是心情不好，而不是針對(duì)你的，你愿意花耐心和真誠嗎？正確銷售態(tài)度測(cè)試表7、當(dāng)下班回到家中，你是否會(huì)總結(jié)今天工作的得失，是不是制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃來提高自己的銷售水平？電話銷售人員必備的三心五態(tài)一、熱忱心二、自信心三、同理心一、給予的心態(tài)二、積極的心態(tài)三、主動(dòng)的心態(tài)四、雙贏的心態(tài)五、學(xué)習(xí)的心態(tài)一、熱忱心制定一個(gè)明確的電話銷售目標(biāo)清楚寫下自己達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃與步驟用強(qiáng)烈的成功欲望作為自己的支撐立即執(zhí)行堅(jiān)定自己的計(jì)劃去做遇到挫折及時(shí)修正（問題備忘錄）每天早上做一些體能：慢跑、跳舞自我暗示：電話前和自己進(jìn)行積極對(duì)話強(qiáng)迫自己做到熱忱，你就會(huì)變成熱忱二、自信心自信的人具備：語調(diào)：充滿年輕、活力，抑揚(yáng)頓挫語氣：堅(jiān)決有力、肯定、不卑不亢語速：適中音量：悅耳節(jié)奏：平緩有力如何培養(yǎng)自信心一、回憶如何培養(yǎng)自信心二、詩歌朗誦如何培養(yǎng)自信心三、深呼吸深呼吸一口氣1秒，閉氣4秒，吐氣2秒。每次3分鐘。站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)思考問題，發(fā)自內(nèi)心的為對(duì)方著想。三、同理心如何培養(yǎng)同理心表示認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，理解對(duì)方的感受舉身邊的例子，和他有同樣的感受把客戶引導(dǎo)另一個(gè)問題上常用的話：我同意您的觀點(diǎn)你這樣做（想）絕對(duì)是正確的您有這樣的想法真是太好了我可以理解您現(xiàn)在的感受A、給予的心態(tài)問自己幾個(gè)問題：我打電話給客戶的目的是什么？我了解客戶存在哪些問題嗎？我清楚的知道客戶從產(chǎn)品中獲得什么嗎？我知道客戶感興趣的話題嗎？我知道客戶最關(guān)心什么嗎？我了解客戶在哪些方面存在疑慮嗎？我會(huì)給客戶提供一些有價(jià)值的信息嗎？給予的心態(tài)B、積極的心態(tài)撥打每個(gè)電話時(shí)，就想對(duì)方一定會(huì)：接通--交流--面談--溝通--興趣--意向--成交！C、主動(dòng)的心態(tài)D、雙贏的心態(tài)E、學(xué)習(xí)的心態(tài)該學(xué)些什么：一、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)1、熟知企業(yè)、產(chǎn)品、及服務(wù)內(nèi)容2、了解行業(yè)知識(shí)及行業(yè)相關(guān)知識(shí)3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)4、熟悉產(chǎn)品，對(duì)設(shè)計(jì)、服務(wù)、工程、流程、能為客戶帶來的好處等E、學(xué)習(xí)的心態(tài)二、溝通基礎(chǔ)技能1、開場(chǎng)白技巧2、聆聽技巧3、處理客戶異議技巧4、聲音控制技巧5、贊美技巧……電話營銷前的工具準(zhǔn)備鏡子計(jì)時(shí)器計(jì)算器電話記錄本便簽紙錄音機(jī)電話營銷前的資料準(zhǔn)備成功案例客戶資料發(fā)送文件模版產(chǎn)品手冊(cè)戶型圖等促銷方案明確電話營銷的目標(biāo)確認(rèn)潛在客戶確定見面時(shí)間讓客戶做決定找到?jīng)Q策人下單或成交主要目標(biāo)——明確電話營銷的目標(biāo)次要目標(biāo)——

預(yù)約下次電話溝通搜集客戶資料與客戶建立關(guān)系介紹自己及公司請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介紹引起客戶興趣如何有效發(fā)短信重要的短信親自寫轉(zhuǎn)發(fā)的短信要改寫留下姓名，姓名在前第一時(shí)間回復(fù)：大客戶一定回、條條回、最快回感性的寫、理性的發(fā)儲(chǔ)備經(jīng)典短信一百條（笑話類、節(jié)日祝福類、成功方法類、專業(yè)知識(shí)類）重要客戶接觸前發(fā)三條短信每天發(fā)30條短信發(fā)送之前要檢查，絕對(duì)不要發(fā)錯(cuò)短信！電話技能修煉第三章五種使你收入翻倍的方法1、打雙倍的電話2、接通更多人的電話3、贏得更多的面談4、成交更多的單5、讓老客戶重復(fù)消費(fèi)/轉(zhuǎn)介紹只要每天多打5個(gè)電話有關(guān)5的實(shí)踐法則“不”的價(jià)值如果你遇到的拒絕不夠多，你永遠(yuǎn)不會(huì)做成生意銷售就是數(shù)字的游戲A=P=S約定溝通=潛在客戶=銷售業(yè)績(jī)銷售究竟是怎么回事？制定電話銷售工作計(jì)劃銷售額客戶量日計(jì)劃每天打出的電話數(shù)量接通的電話數(shù)量商談的電話數(shù)量達(dá)到目標(biāo)的電話數(shù)量成交的電話數(shù)量你通常什么時(shí)候打電話早上要不要打？晚上要不要打？周六周日要不要打？節(jié)假日前夕要不要打？節(jié)假日要不要打？都可以打效果比平時(shí)更好！打陌生拜訪電話的7個(gè)技巧一、把你打電話的情況記錄下來二、給你所打的電話錄音三、站著打電話/走動(dòng)打電話四、每天瘋狂自我操練五、對(duì)客戶進(jìn)行ABCD分類六、學(xué)會(huì)整理客戶資料七、微笑著打電話,笑出聲來電話營銷的時(shí)間管理7法一、同一類事情同一時(shí)間打二、集中時(shí)間專心打電話三、把常用的一百個(gè)號(hào)碼貼在桌前四、重要客戶約定時(shí)間打五、大客戶按客戶方便時(shí)間打六、電話記錄時(shí)間精確到秒七、注意速度和節(jié)奏感“李”式銷售四大絕招銷售溝通初期要想辦法把銷售目的模糊化，把客戶想法清晰化絕招一說服喝可樂的人喝水“李”式銷售四大絕招教育客戶：客戶問銷售人員任何問題都不能輕易給出答案（打死也不說）絕招二買待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的電話“李”式銷售四大絕招負(fù)面信息與數(shù)字信息絕招三裝修公司安全氣囊“李”式銷售四大絕招不會(huì)說廢話的銷售人員當(dāng)不了高手絕招四多少錢要把自己定位成見過大錢的人要把自己定位成見過大人物的人要把自己定位成見過大場(chǎng)面的人電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用四、傾聽技巧五、確認(rèn)技巧六、認(rèn)同技巧二、肢體語言一、聲音感染力三、贊美客戶一、增加聲音的魅力用聲調(diào)表達(dá)以下情緒：驚慌、興奮、失望、輕松。1、他來了。2、我不知道該怎么辦。3、你快點(diǎn)下來。增加聲音的魅力語調(diào)停頓語氣語音音量語速120—150字/分為宜抑揚(yáng)頓挫、富于變化態(tài)度友好、充滿熱情和感染力每2句停頓一下，約1秒清晰悅耳、標(biāo)準(zhǔn)的普通話對(duì)方能聽清為宜，不宜過大磁性磁性是一種吸引力二、肢體語言客戶雖看不見，但客戶一定在想象肢體影響態(tài)度，態(tài)度影響聲音，聲音傳遞感覺挺胸、手勢(shì)、眼神、表情、姿勢(shì)文字語調(diào)肢體動(dòng)作7%38%55%三、贊美的技巧人人都需要贊美，你我都不例外

——林肯男人靠夸女人靠哄

贊美客戶的聲音您是不是當(dāng)過播音員啊，聲音聽起來特別好聽！順便問一下，你以前是不是專業(yè)演員？聽您講話好像在聽音樂一樣。聽您的聲音，我就覺得您肯定是個(gè)很有自信心的人…從您講話中，我覺得您在公司內(nèi)肯定很有威信…順便說一下，您電話中的溝通能力很強(qiáng)……我真想有你的聲音……順便請(qǐng)教下，您在什么地方學(xué)習(xí)發(fā)聲的？贊美客戶的專業(yè)

贊美客戶的房子您家的房子地段很好，肯定會(huì)升值您家的小區(qū)環(huán)境也很不錯(cuò)，你瞧那…您家的房子建筑質(zhì)量很好您家的房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣贊美客戶的家人孩子：您孩子很聰明，真可愛子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看子女讀書：看您孩子多優(yōu)秀，上那么好的學(xué)校，將來肯定很成功子女工作：您孩子工作單位很好愛人：您愛人很愛你嗎，這么（賢慧、能干很會(huì)關(guān)心人）澄清“原來是這樣，您可以談?wù)劯敿?xì)的原因嗎?”“您的意思是指.......?”“這個(gè)為什么對(duì)您很重要?”確認(rèn)“按我的理解，您是指.......”您剛才指的是***，我的理解對(duì)嗎？回應(yīng)不錯(cuò)…對(duì)…原來是這樣…嗯…做電話記錄聽出客戶性格四、傾聽的技巧不要打斷對(duì)方集中精力在客戶身上/關(guān)注客戶的反應(yīng)聽出客戶的態(tài)度和真實(shí)想法注意客戶術(shù)語的使用注意客戶的關(guān)鍵詞，并與之討論不僅是傾聽客戶講什么，而且要聽出客戶是如何講的。五、傾聽的技巧五、確認(rèn)的技巧作用正確理解客戶，并讓客戶參與到電話交談中確認(rèn)你理解了客戶；同時(shí)確認(rèn)客戶理解了你何時(shí)確認(rèn)當(dāng)回答完客戶的一個(gè)問題或解決一個(gè)異議時(shí)當(dāng)客戶沉默時(shí)當(dāng)剛剛進(jìn)行完公司、產(chǎn)品及活動(dòng)推薦時(shí)促成前當(dāng)在電話中談了幾分鐘時(shí)舉例您感覺這個(gè)怎么樣?它符合您的要求嗎?我回答了您的問題/疑問了嗎？不知我我有沒解釋清楚？您這樣講肯定有您的理由，是什么原因呢?

六、認(rèn)同的技巧你說得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀點(diǎn)這個(gè)問題問得很好我知道你這樣說是為我好說好開場(chǎng)白第四章剛接通電話時(shí)可能發(fā)生的事情——不要煩我了（不耐煩地說）。——***公司啊，都是騙人的?！吹侥銈兊亩绦帕?，不需要?！χ??！嬖V你別再打電話了（異常憤怒）——小姐，你聲音很好聽啊…——客戶在講另一個(gè)電話?！谎圆话l(fā)，掛掉電話?！R人、無聊…你能在20秒內(nèi)抓住客戶嗎？陌生拜訪電話的5個(gè)基本步驟引起接電話者的注意說出自己以及所在公司的名字說明你打電話的原因做一個(gè)認(rèn)證性或征詢性的闡述定好會(huì)面或下次溝通事宜人們總是做出相應(yīng)的回應(yīng)例如：1、您好！XXX先生，我是**裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？問愚蠢的問題，只會(huì)得到愚蠢的回答2、您好，XXX先生，我是**裝飾公司，我們公司是國家三級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們（我暫時(shí)不考慮，謝謝——拒絕）3、您好，XXX先生，請(qǐng)問您這個(gè)星期六有時(shí)間嗎？我是**裝飾公司，我們（好，我知道了）（對(duì)不起，我沒時(shí)間）

引起別人注意的最好方式直呼其名說出自己以及所在公司的名字“早上好，王哥，我是XXXX裝飾公司的家裝顧問王磊，你叫我小王就好了。我們是合肥最大的裝修公司，我們公司成立10年以來已經(jīng)累計(jì)為咱們市超過上千家業(yè)主提供過服務(wù)?！闭f明你打電話的原因“我今天特意打電話是想告訴您一個(gè)好消息，我們公司最近推出一項(xiàng)****活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（客戶可能會(huì)問，什么活動(dòng)？）（客戶也可能會(huì)問，對(duì)我有什么好處），活動(dòng)是這樣。很多小區(qū)的業(yè)主包括您所在的很多業(yè)主都決定來參加這次活動(dòng)，像……（說出某小區(qū)某業(yè)主的名字）等，他們對(duì)我們這個(gè)活動(dòng)非常感興趣，我相信您一定也想像他們一樣。”您好~崔小姐您好！首先告訴您一個(gè)好消息，是這樣，我是合肥XXXX裝飾公司，我公司最近推出一項(xiàng)征集小區(qū)形象代言房活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多好處，活動(dòng)是這樣，針對(duì)新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工隊(duì)施工，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全房設(shè)計(jì)，在工程造價(jià)上進(jìn)行優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力度也是非常大的。。。。。。說明你打電話的原因做一個(gè)認(rèn)證性或征詢性的闡述“王總，我相信您會(huì)和我們的其他客戶如……一樣，希望擁有一個(gè)舒適、美麗的新家吧？”“王總，您希望擁有合格的銷售團(tuán)隊(duì)吧？”

“哦，我對(duì)提高銷售不感興趣?！盭定好會(huì)面或成交或下次溝通事宜很榮幸，王總，我們應(yīng)該進(jìn)行一次詳細(xì)的溝通，您看周二下午3:00如何？哦，太好了。您什么時(shí)候方便，我再給您打過來，這周還是下周？您是周一有空還是周二有空？您上午有空還是下午有空？您認(rèn)為下午2點(diǎn)方便還是3點(diǎn)方便呢？X20秒抓住客戶的開場(chǎng)白一、請(qǐng)求幫忙法銷售：早上好，王總，我是**公司的**，有件事想麻煩您一下!（有件事想請(qǐng)您幫忙?。┛蛻簦赫?qǐng)說！二、影響力法第三者過渡。電話銷售：您好，是李經(jīng)理嗎？客戶：是的。你是哪位？電話銷售：我是***公司的***，打電話給您是想告訴您一個(gè)好消息，……，電話銷售：是這樣的。我們?cè)?jīng)為了許多業(yè)主提供過裝飾方面的服務(wù)，那么今天打電話給您是想告訴您一個(gè)好消息。20秒抓住客戶的開場(chǎng)白利益陳述法利益：產(chǎn)品能給客戶帶來的實(shí)際好處！利益陳述法示例1、刺激性問題：我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知道你有沒有興趣了解一下？2、顯露價(jià)值：您希望您所出售的蛋糕每公斤單價(jià)成本減少4角錢嗎？3、分享一個(gè)重要的資訊：我們剛剛結(jié)束了與**公司的一個(gè)重要合作項(xiàng)目，這一項(xiàng)目極大地提高了————希望能有機(jī)會(huì)拜訪您，與您分享我們與———合作的成功經(jīng)驗(yàn)問句開場(chǎng)白“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會(huì)買下嗎？”“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”建立期待心理開場(chǎng)白“你一定會(huì)喜歡我?guī)斫o你看的東西！”“我?guī)斫o你看的東西是一套革命性的作業(yè)方法！”“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！”假設(shè)開場(chǎng)白1、“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤或節(jié)省1000元的開支，請(qǐng)問您會(huì)有興趣抽出10分鐘的時(shí)間來了解嗎？”2、“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業(yè)績(jī)，而且這一方法經(jīng)過驗(yàn)證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？”3、“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會(huì)有興趣購買呢？”

兩分鐘開場(chǎng)白“您有兩分鐘嗎？我想向您介紹一項(xiàng)讓您既省錢又提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品。”

“我的時(shí)候到了，我希望告訴你一件事：本公司言出必行，如果您允許的話，我可以再繼續(xù)激發(fā)準(zhǔn)顧客興趣開場(chǎng)白“您有一種已經(jīng)證實(shí)能夠在六個(gè)月當(dāng)中，增加銷售業(yè)績(jī)達(dá)20%——30%的方法感興趣嗎？”

“我只占用您大概10分鐘的時(shí)間來向您介紹這種方法，當(dāng)您聽完后，您完全可以自行地來判斷這種方法是不是適合您?！弊R(shí)別客戶需求第五章我們是專業(yè)人士，應(yīng)該像專家一樣行事，不要在客戶面前低聲下氣或一味順從。識(shí)別客戶需求的關(guān)鍵步驟一、詢問客戶現(xiàn)狀的問題

銷售都是問出來的保持控制權(quán)的三種問題1、開放性提問2、封閉式提問3、否定式提問角色演練：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)提問開放式提問你在這里主要負(fù)責(zé)什么工作？你使用這種產(chǎn)品多長(zhǎng)時(shí)間了？使用這種產(chǎn)品你們經(jīng)歷最多的麻煩是什么？你是怎么考慮的？你為什么要這么做？封閉式提問明天上午過來交定金可不可以?你喜歡紅色嗎？看來這種產(chǎn)品還是適合你，對(duì)吧？要不咱們今天就把它定下來，好吧？選擇式提問您是刷卡還是付現(xiàn)?定金您身上已經(jīng)帶了？還是一會(huì)兒我們陪您去取?您是喜歡這款產(chǎn)品，還是那款產(chǎn)品？您是希望這周咱們就開始合作，還是下周？如何挖坑？第一條原則：根據(jù)自己公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來設(shè)計(jì)提問第二條原則：根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)來設(shè)計(jì)提問設(shè)計(jì)問題反思：我們?cè)撊绾卧儐柫私饪蛻舻默F(xiàn)狀？設(shè)計(jì)問句引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)痛苦的提問策略1、多用開放式提問，多用中性詞，如挑戰(zhàn)，障礙：對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)你最不滿意的地方在哪里？據(jù)我所知，您們?cè)诳刂瞥杀痉矫孀龅南喈?dāng)不錯(cuò)，在時(shí)間操作過程中有沒有困難？2、在應(yīng)對(duì)大額訂單，背景復(fù)雜的客戶，提問要精煉、簡(jiǎn)潔：貴公司以前購買的機(jī)械設(shè)備有哪些不足之處？3、盡可能的站在客戶的立場(chǎng)上提問，不要僅圍繞自己的銷售目的與客戶溝通：您通常都是怎樣應(yīng)付這些問題的？您希望這樣的事最終得到怎樣的解決才算合理？4、盡可能避免問客戶機(jī)密或利益有關(guān)的敏感性問題：客戶的外欠款、稅收5、問題要通俗易懂，不要讓人難以理解：請(qǐng)問您以前買過筆記本電腦嗎？設(shè)計(jì)問句客戶都有哪些痛苦？如何去引導(dǎo)客戶的痛苦？設(shè)計(jì)問句SPIN銷售模式一項(xiàng)史無前例的銷售研究：對(duì)3萬5千個(gè)銷售訪談成功規(guī)律的總結(jié)向買方提問與溝通的技巧，發(fā)掘潛在客戶的明顯需求，達(dá)成銷售SituationQuestion有關(guān)現(xiàn)狀之提問ProblemQuestion有關(guān)問題之提問ImplicationQuestion有關(guān)影響之提問NeedPayoffQuestion有關(guān)需求與回報(bào)之提問團(tuán)隊(duì)討論：根據(jù)SPIN設(shè)計(jì)提問銷售模擬：現(xiàn)場(chǎng)相親有關(guān)現(xiàn)狀之提問咱們公司去年的銷售額有多少？咱們公司中高層管理有多少人？你覺得咱們公司相比同行，最大的優(yōu)勢(shì)在什么地方？這臺(tái)設(shè)備你們用了多久了？有關(guān)問題之提問1、您現(xiàn)在感到最困惑的最煩惱的問題是什么？2、咱們之前采購的產(chǎn)品速度運(yùn)行緩慢，你覺得主要問題在哪里？3、你對(duì)目前的供應(yīng)商進(jìn)貨渠道有什么不滿意的地方？4、您對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)速滿意嗎？現(xiàn)在經(jīng)常有用戶抱怨網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量嗎？有關(guān)影響之提問1、如果員工因?yàn)樵谏习鄷r(shí)間不能高效地完成任務(wù)而需要加班，這樣不會(huì)增加更多的成本，或者導(dǎo)致人員流失嗎？這會(huì)影響你們對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量嗎？2、如果這些問題不解決，持續(xù)下去的話，會(huì)給咱們公司的發(fā)展帶來哪些影響，您考慮過嗎？3、如果這臺(tái)機(jī)器的運(yùn)營效率一直這么低、維護(hù)成本一直這么高的話，您有想過會(huì)給咱們這塊帶來什么不利的影響嗎？有關(guān)需求與回報(bào)之提問1、相信您今天的選擇與決定一定會(huì)有助于咱們公司未來的發(fā)展，對(duì)嗎？2、如果有一種產(chǎn)品能夠讓你公司的運(yùn)營效率提高50%，而且價(jià)格很合理，您會(huì)考慮嗎？3、如果咱們公司的人才流失率真正降低、員工的忠誠度和執(zhí)行力大大提高，您覺得對(duì)公司的業(yè)績(jī)提升和未來發(fā)展帶來哪些好處呢？成功銷售的三個(gè)原則成功的銷售訪談中，買方說得更多！成功的銷售訪談中，賣方提問較多！賣方在訪談的后期，提供產(chǎn)品方案！客戶最關(guān)注的三類人市場(chǎng)開發(fā)銷售收入利潤率客戶滿意度客戶的客戶需求點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化產(chǎn)品線市場(chǎng)地位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需求點(diǎn)采購成本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營效率個(gè)人利益客戶自己需求點(diǎn)判斷客戶類型結(jié)果型客戶1、性格特征：爽快、決策果斷。判斷要素：講話快需求：需要掌控大局應(yīng)多策略：直入主題，開場(chǎng)白盡量短，隨時(shí)做好成交的準(zhǔn)備2、性格特征：做事講效率，時(shí)間觀念強(qiáng)判斷要素：音量高，音量變化不大需求：追求效率應(yīng)對(duì)策略：說話速度要快，語言簡(jiǎn)潔，不要閑聊3、性格特征：非常理性判斷要素：可能面無表情需求：喜歡自己拿主意應(yīng)對(duì)策略：提供2種以上方案供其選擇4、性格特征：對(duì)他人要求嚴(yán)格判斷要素：會(huì)提問，甚至質(zhì)問你需求：希望有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)策略：展示專業(yè)水平，切忌輕描淡寫演員型客戶1、性格特征：做事爽快，憑感覺做決策。判斷要素：三次接觸就可以使他們下決心需求：追求能被其他人認(rèn)可應(yīng)對(duì)策略：要贊成其想法、意見、不要和其討論，行動(dòng)要迅速2、性格特征：溝通力很強(qiáng)判斷要素：音調(diào)富于變化需求：著重關(guān)系應(yīng)對(duì)策略：和他閑聊一小會(huì)，表示你對(duì)他重視3、性格特征：不注意細(xì)節(jié)判斷要素：說話快，音量不大需求：希望過程盡可能簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)策略：不要與其爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)節(jié)4、性格特征：喜歡有新意的東西判斷要素：表現(xiàn)的非常熱情友好，反應(yīng)快需求：沒有創(chuàng)意，重復(fù)枯燥的事情他們會(huì)覺得很煩應(yīng)對(duì)策略：要設(shè)計(jì)有趣的開產(chǎn)白，多激勵(lì)他們5、性格特征：喜歡在友好的環(huán)境下交流判斷要素：健談，會(huì)主動(dòng)提出自己的想法需求：希望能吸引其他人應(yīng)對(duì)策略：計(jì)劃要讓他們激動(dòng)，并表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心，認(rèn)真傾聽學(xué)者型客戶1、性格特征：善于分析，要求詳細(xì)周全判斷要素：做決策很慢，需要7次以上的接觸需求：喜歡用事實(shí)、數(shù)據(jù)來做判斷應(yīng)對(duì)策略：準(zhǔn)備詳細(xì)的資料、數(shù)據(jù)及相關(guān)細(xì)節(jié)，越細(xì)越好2、性格特征：對(duì)新產(chǎn)品持懷疑態(tài)度判斷要素：講話不快，音量不大，語氣平和，音調(diào)變化不大需求：準(zhǔn)備有條理應(yīng)對(duì)策略：語氣表示敬重，要耐心友好，避免忽悠和過于熱情3、性格特征：希望別人肯定他的能力判斷要素：有時(shí)會(huì)抨擊別人需求：看重自己的名聲應(yīng)對(duì)策略：及時(shí)贊揚(yáng)和肯定4、性格特征：對(duì)事情不主動(dòng)表達(dá)看法，讓人難以理解判斷要素：不管你說什么，可能會(huì)說嗯，嗯需求：不希望與別人發(fā)生沖突應(yīng)對(duì)策略：要有條不紊，有變化要提前提前通知老好人型客戶1、性格特征：遲疑不決判斷要素：決策慢，5次以上接觸需求：不喜歡冒險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：要花時(shí)間和他們建立信任關(guān)系，努力幫他們做決定2、性格特征：不急不躁判斷要素：講話不快，音量也不大，音調(diào)會(huì)有些變化需求：做事求穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)策略：語速要慢，音量不要太高，不可過于熱情，要給他時(shí)間考慮3、性格特征：很好的傾聽者判斷要素：反應(yīng)不是很快需求：希望有安全感應(yīng)對(duì)策略：盡量引用名人，專家的評(píng)價(jià)，來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和合理性處理客戶異議第六章專心傾聽，仔細(xì)確認(rèn)法則一處理異議的十條黃金法則“你指的是什么呢？”接納、并給予贊揚(yáng)法則二“你這個(gè)問題問得很好。我非常高興你能提出這個(gè)問題”處理異議的十條黃金法則鼓勵(lì)客戶批評(píng)法則三“很顯然你這樣說有很好的理由，能告訴我這個(gè)理由是什么嗎？”處理異議的十條黃金法則提問回應(yīng)法法則四“太貴了！”——“你問的這是個(gè)非常好的問題。您為什么覺得這個(gè)價(jià)錢比您預(yù)期的要高呢？”——“您為什么這么問呢？”處理異議的十條黃金法則微笑、放松，立即轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注點(diǎn)法則五處理異議的十條黃金法則提供證據(jù)，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)話術(shù)法則六處理異議的十條黃金法則認(rèn)同感受，并問開放式問題法則七我完全理解您的感受，如果我是你的話，我也會(huì)有同樣的感受。順便問一下，你對(duì)XXXX是怎么看的呢？處理異議的十條黃金法則不管、繼續(xù)推進(jìn)，快速成交法則八處理異議的十條黃金法則感受—原來感覺—后來發(fā)現(xiàn)了解—之前—后來法則九“我完全理解你的感受。其他人第一眼看到我們的價(jià)格時(shí)，原來也是這樣感覺的，但是他們后來發(fā)現(xiàn)這是值得的。”A：你的想法不正確，因?yàn)椤瑽：“您有這樣的想法，一點(diǎn)也沒錯(cuò)！當(dāng)我第一次聽到時(shí)，我的想法和您完全一樣，可是我們做進(jìn)一步的了解后發(fā)現(xiàn)……”處理異議的十條黃金法則延遲回答法則九“我們稍后再談這個(gè)問題好嗎？”“這個(gè)問題先不急。我們先來看看這個(gè)產(chǎn)品給您究竟能帶來什么樣的價(jià)值和好處，好嗎？”處理異議的十條黃金法則直接反駁法則九——客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)、誠信有所懷疑時(shí)——客戶對(duì)你的人品有所懷疑時(shí)——客戶引用的資料不正確時(shí)處理異議的十條黃金法則寫出你在銷售過程中常見的10種異議，和你的解決方案！關(guān)于價(jià)格愿意支付和有能力支付價(jià)格很少單獨(dú)成為不購買的理由價(jià)格只在產(chǎn)品完全同質(zhì)化時(shí)才會(huì)起作用什么時(shí)候談?wù)搩r(jià)格？你的價(jià)格太高了方法一：你為什么要這樣說呢？方法二：塑造產(chǎn)品價(jià)值方法三：按照最小分母分解方法四：一分錢一分貨方法五：以貴為榮永遠(yuǎn)不要主動(dòng)降價(jià)或者價(jià)格讓步，除非潛在客戶明確表明他想要你的產(chǎn)品。價(jià)格折扣是最關(guān)鍵時(shí)刻擊破潛在客戶心理防線的殺手锏！進(jìn)行產(chǎn)品陳述第六章特征自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和屬性它是什么因?yàn)椤璅eature優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品的功能或優(yōu)異之處它能做什么所以…Advantage利益這一優(yōu)點(diǎn)帶給客戶的好處它能給客戶帶來什么好處對(duì)您而言…BenefitFAB使用積極、暗示性的語言F（特征）客觀存在的無感情的我們所賣出的站在自己的立場(chǎng)F（利益）主觀感覺的能打動(dòng)人心的顧客能得到的站在顧客的立場(chǎng)華贏創(chuàng)業(yè)狼性團(tuán)隊(duì)之王E:產(chǎn)品利益證明證明層面證明方式有效原因話術(shù)舉例產(chǎn)品信賴度經(jīng)典案例用成功案例來證明產(chǎn)品的受歡迎程度，也為客戶提供求證的情報(bào)我們最近有一個(gè)客戶和貴公司的情況非常相似競(jìng)品對(duì)比度統(tǒng)計(jì)及比較資料等對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，突出優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶的認(rèn)知度這是權(quán)威機(jī)構(gòu)關(guān)于最近兩年同類產(chǎn)品收益的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，這款產(chǎn)品收益排第一企業(yè)美譽(yù)度公開報(bào)道、獲取獎(jiǎng)項(xiàng)客戶購買產(chǎn)品，不但對(duì)產(chǎn)品做選擇，還看重產(chǎn)品背后的實(shí)力和口碑我們剛獲得了供應(yīng)鏈金融服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)1、拿出你的產(chǎn)品證明2、引導(dǎo)客戶認(rèn)同3、讓客戶參與讓產(chǎn)品陳述更精彩的3種方式產(chǎn)品陳述的5個(gè)錯(cuò)誤1、爭(zhēng)論2、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)3、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4、夸大其詞5、過度承諾成功的進(jìn)行產(chǎn)品推介一、產(chǎn)品介紹前的準(zhǔn)備1、進(jìn)行產(chǎn)品介紹演講2、把產(chǎn)品推銷給自己3、把準(zhǔn)客戶的情感脈銷售工作98%是感情工作，2%是對(duì)產(chǎn)品的了解。如何把握客戶的情感脈搏1、談客戶感興趣的話題2、向客戶表達(dá)關(guān)心提升關(guān)系

增加信任關(guān)照他的家庭關(guān)照他的健康關(guān)照他的愛好關(guān)照他的生意關(guān)照他的燃眉之急持續(xù)跟進(jìn)第八章客戶跟進(jìn)準(zhǔn)備好跟進(jìn)的話術(shù)1、明確打電話的目的2、明確電話目標(biāo)3、準(zhǔn)備好提問大綱4、預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題及對(duì)策5、設(shè)想客戶可能問的問題6、電話結(jié)束后的分析客戶跟進(jìn)的技巧1、篩選有價(jià)值的客戶跟進(jìn)2、保持良好的狀態(tài)3、為每一次跟進(jìn)找借口4、注意把握好跟進(jìn)頻率1）、有興趣的：2天左右跟進(jìn)一次，溝通3-5次2）、猶豫不決的：每周2次左右，溝通4-7次3）、近期不考慮的：每隔2-3周4）、肯定不考慮的：不要聯(lián)系過多5、建立客戶跟進(jìn)檔案適合情況方式與客戶保持朋友關(guān)系、旅游…人際關(guān)系請(qǐng)客戶到公司來參觀參觀建立關(guān)系（書籍、小食品…）禮品名片、感謝函、明信片信件……其他節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會(huì)信息…短信電話后的總結(jié)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)單、協(xié)議、研討會(huì)邀請(qǐng)函…傳真電話后的總結(jié)跟進(jìn)、節(jié)日問候、會(huì)議邀請(qǐng)函、個(gè)人關(guān)系維持…郵件日常跟進(jìn)、節(jié)日問候、會(huì)議營銷、活動(dòng)電話與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的不同方法成交締結(jié)第十章為什么最后一步那么難成交的關(guān)鍵在于敢于成交客戶喜歡并尊重那些敢于要訂單的銷售員客戶希望幫助他們做出最好購買決定的銷售員客戶喜歡被問，更需要被問50%的不成交源于沒有要求成交成交的四大障礙一、不積極二、不真誠三、不及時(shí)四、不信任發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)一、問價(jià)格、條件與送貨問題二、詳細(xì)詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)三、語速變快四、調(diào)整坐姿或改變身體語言五、摸下巴六、變得熱情七、提出煙霧反對(duì)意見高手成交二十二大法則法則一沉默成交法介紹完產(chǎn)品，問完成交問題后，保持沉默，等待客戶反應(yīng)。法則二假設(shè)成交法假設(shè)我們下個(gè)星期就可以送貨，可是付款單要等到下個(gè)月才寄給您，這樣行嗎？假設(shè)我們不考慮價(jià)格的話，還有沒有任何讓您不買下來的理由？法則三反向操作成交法客戶：你的產(chǎn)品達(dá)不到我想要的效果。銷售：如果我有辦法證明給您看，而且保證真的有這個(gè)效果，您買不買？法則四逆轉(zhuǎn)成交法客戶：太貴了！銷售：就是因?yàn)檫@樣，您才更應(yīng)該馬上買！客戶：什么意思？銷售：您難道不希望用最低價(jià)買到這個(gè)產(chǎn)品嗎？客戶：當(dāng)然希望?。′N售：可是，您也想要買到最好的質(zhì)量，對(duì)不對(duì)？客戶：沒錯(cuò)。銷售：您可能以后會(huì)購買這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)不對(duì)？這就是為什么說，您應(yīng)該現(xiàn)在馬上買回家，因?yàn)槟僖膊荒苡眠@么好的價(jià)錢買到這么好的產(chǎn)品了。法則五立場(chǎng)互換成交法王總，我們換個(gè)角度想想，今天假設(shè)您是我，去跟一個(gè)很尊敬的客戶談生意，該介紹的、該解釋的都講完了，可是對(duì)方就是不肯告訴您，您覺得怎么樣，您會(huì)怎么辦？法則六反問成交法法則七邀請(qǐng)成交法銷售：請(qǐng)問，到目前為止我所做的介紹您還滿意嗎？客戶：還不錯(cuò)。銷售：那您要不要用用看？法則八三明治成交法這臺(tái)機(jī)器有這么多的功能，這么多的特色，還有這些附加的產(chǎn)品，再加上基本耗材、用油的補(bǔ)給，還有一年的保修期，一個(gè)月只需要XX元。而且，我們還會(huì)提供完整的培訓(xùn)跟售后服務(wù)，確保這項(xiàng)產(chǎn)品可以為您公司創(chuàng)造最大的效用。法則九不要拉倒成交法王總，我這幾天想了很久，我想您也許喜歡我們的產(chǎn)品，也許不喜歡，不管是哪一個(gè)，我們今天還是做個(gè)決定吧。好嗎？法則十二選一成交法請(qǐng)問，您比較喜歡藍(lán)色，還是綠色？請(qǐng)問，您是要把產(chǎn)品送到哪里，還是直接帶走呢？法則十一直接認(rèn)定成交法接下來，您只要在這里簽名，然后再麻煩您一張200元的支票，我們下周三就會(huì)把貨送到您家里。您看可以嗎？法則十二最后一件成交法跟第三方確認(rèn)缺貨是有力的武器晚了就買不到了法則十三總結(jié)成交法到目前為止，我們?yōu)槟榻B了產(chǎn)品的大概情況，讓我為您總結(jié)一下，您參考參考再做決定，好嗎？法則十四試用成交法法則十五訂單成交法拿出訂單、合約，填上交易所需的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)是，千萬不要問客戶想不想買?！皩?duì)了，今天是幾號(hào)？”“您的郵寄地址是？”如果對(duì)方告訴幾號(hào)和地址，就代表成交了。法則十六否定成交法銷售：請(qǐng)問，您還有沒有什么問題是我到現(xiàn)在為止還沒有講到的？客戶：應(yīng)該沒有了。銷售拿出訂單，填上日期，寫上數(shù)據(jù)，OK。法則十七故事成交法快樂的故事悲慘的故事多準(zhǔn)備幾個(gè)故事強(qiáng)烈對(duì)比：天堂與地獄法則十八何必麻煩成交法王總，您看我們的生意做了這么多年，好多新客戶都是老客戶介紹來的。來我們這邊之前，他們也都貨比三家，最后還是選擇了我們的產(chǎn)品。您要多花時(shí)間去比較當(dāng)然是您的權(quán)利，但何必要這么麻煩呢？到最后，您可能還是要回到這里來買，為什么不干脆現(xiàn)在就買呢？我們可以馬上幫您包裝好放到車?yán)?，或是明天一早郵寄給您。法則十九只限今天成交法我老實(shí)跟您說，因?yàn)閯偤梦覀冞@一期活動(dòng)要結(jié)束了，所以如果您今天買，我就給您一個(gè)特別的折扣。法則二十門把手成交法解除客戶的戒心反敗為勝法則二十一富蘭克林成交法法則二十二轉(zhuǎn)介紹成交法建立個(gè)人口碑主動(dòng)開口一個(gè)接一個(gè)謝禮不能省感謝信不可少發(fā)展自己的轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)轉(zhuǎn)介+二選一讓客戶打電話約轉(zhuǎn)介客戶AVCOMMPC8000大容量電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄

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AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會(huì)議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺(tái)，做成員工施展才華的舞臺(tái)。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動(dòng)用戶：湖南移動(dòng)山東移動(dòng)山西移動(dòng)浙江移動(dòng)電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺(tái)展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺(tái)提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)提供——大容量交互式會(huì)議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會(huì)議資源：MPC8000單板提供256方會(huì)議資源，單模塊能提供2048方會(huì)議資源，會(huì)議資源可以以三為最小單位任意分割會(huì)場(chǎng)。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)。回音消除資源：?jiǎn)伟逯С?28路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會(huì)議的會(huì)議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個(gè)語音通道與IP網(wǎng)中256個(gè)方向的語音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識(shí)別資源，這是時(shí)下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個(gè)分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺(tái)提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡(jiǎn)單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會(huì)議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配，同一交換平臺(tái)可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺(tái)特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺(tái)板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺(tái)豐富的接口和全面的信令，使平臺(tái)的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺(tái)特點(diǎn):靈活性通過維護(hù)臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺(tái)的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺(tái)特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺(tái)界面目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會(huì)議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會(huì)議板、工控機(jī)+語音板Windows平臺(tái)，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營，系統(tǒng)容量較小電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會(huì)議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價(jià)比、只適于運(yùn)營電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺(tái)結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺(tái)，電信級(jí)結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價(jià)比，專用或運(yùn)營電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作