電話營銷

MakingsalescallByHazel東莞卡松機械設備有限公司Howtomakesuccessfulphonecalls一、打電話有什么好處？Whydoweneedtocall?直接高效了解客戶，了解公司規(guī)模讓客戶了解自己增進交流二、打電話的意圖清楚打電話的目的，希望達成怎樣的效果A：開發(fā)新客戶B：跟進客戶1.報價后問看法2.訂單狀態(tài)3.需要報價的信息不足，要求客戶提供4.詢問對方公司詳情，是否合適長期發(fā)展5.客戶回復郵件后，打電話加深印象三、用什么打電話固話--信號穩(wěn)定，聲音清晰手機--隨時隨地，電話簿記錄，方便跟進。Skype--網(wǎng)絡電話，相對清晰，價格優(yōu)惠中華通–網(wǎng)絡電話，低價，穩(wěn)定性較差使用固話與手機，客戶可以看到來電號碼，增加信賴度；若網(wǎng)速較快而穩(wěn)定，可選擇網(wǎng)絡電話。四、打電話的時機①當?shù)貢r間9：30以后②客戶回復郵件之后世界時間表/worldclock/results_qh.asp?query=%2B&query2=&query_2=%CA%B1%BC%E4%CB%D1%CB%F7“FailingToPlanIsPlanningToFail”五、打電話前的準備面對電話不知所措？緊張焦慮，無從下手？準備什么？①紙和筆，作記錄（有條件可以準備錄音）②把所有資料找全，整齊擺放在眼前，并在通話前過一遍。（客戶的姓名讀音、公司網(wǎng)站客戶需要的產品的資料，報價單等）③打電話的目的（問進展，問對價格的看法）④盡可能想象電話情景與可能出現(xiàn)的對話?！癋ailingToPlanIsPlanningToFail”五、電話進行中。。A：前臺英文標準，吐字清晰，且馬上就給你轉接。B：前臺多番刁難，詢問一二。C：前臺順利轉接，但客戶不在辦公室。D：客戶可能懂英文（給你發(fā)過郵件），但前臺不懂英文。E：前臺英文不好。A前臺英文標準，吐字清晰，且馬上就為你轉接。

Operator/Receptionist:ABCcompany，HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Onemoment,please!B

多番刁難，詢問一二。

Operator/Receptionist:ABCcompany，HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Who?You:HazelfromChinaOperator/Receptionist:Fromwhere?You:ChinaOperator/Receptionist:Whatcompany?You:BBBcompanyOperator/Receptionist:Whatisthisabout?You:WearemanufacturerforXXX…IreceivedanemailfromMr.XXX.Operator/Receptionist:Onemoment,please…C前臺順利轉接，但客戶不在辦公室。

Operator/Receptionist:ABCcompany，HowcanIhelpyou?You:Hi,Goodmorning!Thisis…from…IamcallingfromChina,MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Onemoment,please!…Operator/Receptionist:HiHazelYou:yes?Operator/Receptionist:Mr.XXisnotattheoffice.CanItakeamessage?/Canyouleaveamessage?You:It’sok,Iwillcallbacklater.Canyoutellmewhenhewillcomeback?CanIhavehismobilenumber?Operator/Receptionist:Maybeyoucancallaroundthepopularhours.Let’ssay1p.m.?You:Thanks,Iwillcallback.Operator/receptionist:Thankyou~D客戶可能懂英文（給你發(fā)過郵件），但前臺不懂英文。

Operator/Receptionist:Blahblahblah?(泰語，菲律賓，巴西……)You:Hello?MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Blahblahblah…..You:Hello?MayIspeaktoMr.xx?1.可能會轉到會英文的部門，一直問，直到接通客戶。2.可能直接掛斷。E前臺英文不好。

Operator/Receptionist:Blahblahblah?(泰語，菲律賓，巴西……)You:Hello?MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Hello?You:MayIspeaktoMr.xx?Operator/Receptionist:Who?You:XXX..……..接通中…..Tips:網(wǎng)上搜尋客戶名字在他國家的讀音。A：歡迎你打來，態(tài)度溫和有禮B：客戶在忙，但很有禮貌，問你是否能另約時間。C：客戶忙，不愿意多談。D：客戶忙或不忙都不愿多談，總是引導電話結束E：客戶不接F：客戶英文不好，你聽不清楚客戶接通后A歡迎你打來，態(tài)度溫和有禮

You:Goodmorning,Jim.IamhazelfromBBBcompany.IamcallingfromChina.Jim:Oh,Hi!Howareyou?You:Thanks,Iamgood.Howareyou?Jim:Iamgood,thankyou.You:Didyoureceivemyquotation?/Didyoureceivemyemailyesterday?Jim:yes.You:whatdoyouthink?…….B客戶在忙，但很有禮貌，問你是否能另約時間。

You:Goodmorning,Jim.IamhazelfromBBBcompany.IamcallingfromChina.Jim:Oh,Hi!Howareyou?You:Thanks,Iamgood.Howareyou?Jim:Iamgood,thankyou.Listen.Iamalittlebusyrightnow.Canyoucallbacklater?You:yes.Thanks,Iwillcallyoubacklater.Whattimewouldbebetter?…….C客戶忙，不愿意多談。You:Goodmorning,Jim.IamhazelfromBBBcompany.IamcallingfromChina.Jim:yes?Whatisthisabout?You:Didyoureceivemyquotation?/Didyoureceivemyemailyesterday?Jim:No.Idonothavetimetocheck.Maybelater.You:wearemanufacturerof…andwesentyouquotationthroughemail.Canyoucheckandreplybytheemail?Sharewithusyourcomments.Jim:ok.Iwillcheck.You:Thanks.Haveagoodday!D客戶忙或不忙都不愿多談，總是引導電話結束

。You:Goodmorning,Jim.IamhazelfromBBBcompany.IamcallingfromChina.Jim:Yeahyeahyeah..You:Didyoureceivemyquotation?/Didyoureceivemyemailyesterday?Jim:yeahyeahyeah…..You:Whatdoyouthinkoftheprice?Jim:Iamstillwaitinganswerfromcustomer.WillletyouknowonceIhavefeedback.You:Thanks.Jim:Yeahyeahyeah….E客戶不接

有沒有偶爾一次，在你一遍又一遍練習想象與客戶的對話之后，“整裝待發(fā)”，客戶沒有接電話……..虛假號碼放假沒在辦公室打電話時間不對Tips:先不要放棄，隔半小時后再打一次，連續(xù)三天。如果還是不接，就發(fā)郵件聯(lián)系。F客戶英文不好，你聽不清楚

。You:Goodmorning,Jim.IamhazelfromBBBcompany.IamcallingfromChina.Jim:Yeahyeahyeah..You:Didyoureceivemyquotation?/Didyoureceivemyemailyesterday?Jim:yeah，…..Waitingcustomer….You:Whatdoyouthinkoftheprice?Jim:…..High…..ButIamwaitingforthecustomer.…..You:Yes,Thankyou.Canyoureplybymyemailjustfortherecord?Jim:Yeahyeahyeah….“FailingToPlanIsPlanningToFail”五、電話后。。聽錄音，總結失敗經(jīng)驗。研究學習客戶用語回顧電話內容發(fā)郵件給客戶（提醒客戶你打過電話，與電話內容，要求的資料）DearMr.XXNicetospeackwithyouafewminutesago.……….……總結機會是留給有準備的人在心情愉快時打電話，以聲音感動客戶看準時間打開話匣子，切忌直接談生意明確目的，圍繞中心問題不要過多，一次解決1個大中心問題簡短進行對話，而非獨白，主角是客戶。Wannabelikethem?Justpickupthephone…Thankyou~AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務介紹2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內專業(yè)經(jīng)營電話會議系統(tǒng)的專業(yè)技術服務公司，為用戶提供全面的電話會議解決方案。高、中、低等全面的多方會議產品，各種電話會議終端設備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質量管理體系認證的通信行業(yè)設備研究制造的高新技術企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調度、呼叫中心、語音增值業(yè)務等領域擁有全系列的產品線，技術領先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠的宗旨，我們把企業(yè)做成國內一流的綜合性的電話會議服務公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊用戶：安徽省軍區(qū)內蒙古預備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務（集團）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例產品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄14槽機框后視圖8槽機框側視圖21槽機框14槽機框8槽機框6槽機框4槽機框2槽機框產品外觀14槽機框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例產品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務開發(fā)接口業(yè)務層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡中進行組網(wǎng)應用。在相同硬件基礎上僅需軟件設置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產品認證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標準的回音消除資源媒體網(wǎng)關資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內的聲學以及電學回音，從而保證了大容量會議的會議質量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質量。資源介紹媒體網(wǎng)關資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進行媒體轉換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠將男聲變?yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產品認證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務交換平臺應用服務器

基于API中間件的業(yè)務開發(fā)接口，可以方便地構建一個分布式的異構的多業(yè)務系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務平臺提供呼叫控制、資源管理、維護配置等業(yè)務開發(fā)接口。業(yè)務接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產品認證平臺體系結構千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構控制總線：采用高可靠性的PCI標準，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標準為一電信級的標準。交換總線：采用H.110總線標準，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標準,支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標準：采用IEEE1101.1機械標準結構歐卡標準。采用標準目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產品認證容量的擴展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結構，在擴容時只需要增加相應的模塊或板件即可完成擴容。業(yè)務的擴展：增加業(yè)務類型只需要加載不同的業(yè)務軟件；系統(tǒng)模塊內實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務軟件。平臺特點:擴展性配置的靈活性：槽位的自適應功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應用靈活性：基于中間件技術，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應用。平臺特點:靈活性通過維護臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權限。平臺特點:可維護性維護臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產品認證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例會議產品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務產品-發(fā)展歷程1）會議匯接機1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運營2）工控機結構1999

工控機+會議板、工控機+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務產品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務產品-發(fā)展歷程3）交換機結構2001

局用數(shù)字程控交換機+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡基于語音板的會議資源，關鍵指標太低高檔配置、低性價比、只適于運營電話會議業(yè)務產品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結構2002基于CPCI平臺，電信級結構的計算機平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務操作系統(tǒng)高性價比，專用或運營電話會議業(yè)務產品-使用操作手段1）話機操作2001以前通過話機按鍵實現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機即可電話會議業(yè)務產品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機功能強大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務產品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時通過共享電子白板豐富會議內容功能直觀、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例會議產品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹會議的業(yè)務形式1、預約會議會議特點：事先預約，準時召開會議形式：呼入、呼出、混合式預約手段：網(wǎng)頁、短信、電話、營業(yè)廳預約內容：時間、人數(shù)、號碼/密碼會議控制：通過Web實現(xiàn)會議的控制功能2、立即會議會議特點：無需預約，隨時召開會議形式：會議發(fā)起人呼入系統(tǒng)，呼出與會者會議控制：通過話機實現(xiàn)會議的控制功能會議的業(yè)務形式3、IP電話會議會議特點：使用IP終端（超級終端）、隨時召開會議會議形式：會議發(fā)起人通過超級終端呼出與會者會議控制：通過超級終端實現(xiàn)會