《項(xiàng)目實(shí)踐課》結(jié)語報(bào)告專業(yè)班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 實(shí)習(xí)單位： 實(shí)習(xí)時(shí)間：材料科學(xué)與工程系一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)崗位介紹XXXX有限公司辦公室地址位于“青山環(huán)城、碧水繞城、綠樹融城”的城市風(fēng)格-南寧，該公司主要自營(yíng)和代理一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目商品和技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)，許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目商品和技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)須取得國(guó)家專項(xiàng)審批后方可經(jīng)營(yíng)（國(guó)家限定公司經(jīng)營(yíng)或禁止進(jìn)出口的商品及技術(shù)除外）；旅游、房地產(chǎn)信息咨詢；對(duì)房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)的投資；商品房交易、居間、代理、行紀(jì)；國(guó)內(nèi)、國(guó)際貨運(yùn)代理；道路貨物運(yùn)輸（具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn)）等。公司的宗旨：誠(chéng)信共贏、力助客戶成功，關(guān)注客戶需求、引進(jìn)先進(jìn)產(chǎn)品，產(chǎn)品技術(shù)、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，以人為本、激勵(lì)員工發(fā)展。本人在商貿(mào)有限公司擔(dān)任的職務(wù)是銷售實(shí)習(xí)生，銷售的的主要工作內(nèi)容是根據(jù)公司及部門銷售任務(wù)開展銷售工作，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。二、實(shí)習(xí)過程（實(shí)習(xí)內(nèi)容、環(huán)節(jié)、做法等）以下是銷售通常負(fù)責(zé)的工作：1、根據(jù)公司及部門銷售任務(wù)開展銷售工作，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);2、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和客戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，引導(dǎo)相關(guān)客戶的現(xiàn)有需求，達(dá)成銷售目標(biāo)；3、根據(jù)客戶需求的特點(diǎn)，為客戶提供最優(yōu)產(chǎn)品解決方案；4、負(fù)責(zé)與客戶之間的商務(wù)談判，建立客戶關(guān)系，提高合同額和利潤(rùn)率；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種內(nèi)部、外部資源，解決在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度；6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目回款過程的監(jiān)控和執(zhí)行，提高回款率；7、通過客戶回訪，了解客戶需求及潛在需求，以提高客戶滿意,促成客戶二次開發(fā)；8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作事項(xiàng)。剛?cè)肼毷紫仁沁M(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)，了解公司的歷史、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展規(guī)劃，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，交代銷售工作的全部涉及，進(jìn)行了新員工心態(tài)培訓(xùn)和社交禮儀培訓(xùn)，向我們介紹了公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及其特點(diǎn)等。初入職場(chǎng)，作為小白的我，起初的工作沒能得心應(yīng)手,都是在前輩的帶領(lǐng)下完成所要分則的工作。從工作那天開始，我過著與以往完全不一樣的生活，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，我們肩上扛著的責(zé)任，不再只是對(duì)自己了，而是對(duì)一個(gè)公司，所以凡是都要小心謹(jǐn)慎。學(xué)校換成了公司，同學(xué)換成了同事，不再有自由支配的時(shí)間，一切來得那么無情，但是去必須適應(yīng)。其實(shí)我的工作就是推銷產(chǎn)品、發(fā)掘潛在客戶、解決在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度等。每天重復(fù)著這些煩瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦，但是工作煩瑣也不能馬虎，一個(gè)小小的錯(cuò)誤不但會(huì)給自己帶來麻煩，更會(huì)給公司帶來巨大的損失，而像公司的業(yè)務(wù)員每天都得到處奔波，他們必須具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)時(shí)遭到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵還不能賭氣就此辭職，每次看到他們我就會(huì)充滿干勁。踏上了社會(huì)我們開始與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，很多時(shí)刻同事不會(huì)像同學(xué)一樣噓寒問暖,而現(xiàn)在所能做的，只有在懷念中適應(yīng)變化的一起。三、實(shí)習(xí)過程中的問題和思考實(shí)習(xí)過程中的問題：.進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新。.對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如:他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。.一些老板的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候聽不清或者聽不懂他們說的是什么。.我自身也有一些問題，膽怯：這個(gè)問題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人，他們都是在商海打拼、了不起的人物，他們說話都比較有底氣，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，怕自己說得不好，又怕被他罵一頓。5.對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大概地說，一開始時(shí)被問到不會(huì)回答的問題時(shí)，說話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了。思考：1、溝通技術(shù)的應(yīng)用1）通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，很多問題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。2）了解顧客購買心理，通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任。既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣。3）掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展。4）應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“點(diǎn)子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。2、展不產(chǎn)品的技巧1）了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。2）加強(qiáng)主題，突出賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。四、實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只是一種磨練的過程。對(duì)于結(jié)果,我們應(yīng)該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標(biāo)和要求。人生需要設(shè)計(jì)，但是這種設(shè)計(jì)不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開始。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了.中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動(dòng)證明自己。做好實(shí)習(xí)工作，為以后的成功奠基吧！六個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對(duì)人才的要求也越來越高,我們要用發(fā)展的眼光看問題,就要不斷提高思想認(rèn)識(shí),完善自我。六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，說長(zhǎng)也長(zhǎng)，說短也短，時(shí)間過得很快，不知不覺就臨近尾聲了，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。從工作中我學(xué)到了很多很多在學(xué)習(xí)中無法學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外，在我看來，我收獲最大的是，我變得很開朗很自信。以前在人群里，我膽小得幾乎寧愿縮在角落里，希望沒人能注意到我。而這一次，在我們的小組會(huì)議里，我變得很自信，我勇于在大家面前表達(dá)我的看法，勇于向組長(zhǎng)提出建議。更有甚者，在每一次活動(dòng)中，我都踴躍參加，表現(xiàn)相當(dāng)積極。組員居然不相信我之前會(huì)是一個(gè)相當(dāng)內(nèi)向的人。我覺得，這次社會(huì)服務(wù)活動(dòng)給我最多的是，讓我自己有了很大的改變，而且這個(gè)改變，是我之前都一直想要的。這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)。首先，新員工培訓(xùn)時(shí)經(jīng)理說過的一句話讓我記憶猶新：“任何工作，其實(shí)質(zhì)都是銷售行業(yè)，銷售的都是我們自己;還有一個(gè)人的能力很重要，但比能力跟重要的是發(fā)揮能力的能力?！?/p>