2023服務員工年終總結(jié)體會（集合7篇）

時間飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，我來公司已經(jīng)有_年了，業(yè)績也已經(jīng)到了平穩(wěn)進展的階段，這與公司的治理制度和嚴格的要求是密不行分的，再次，感謝上級領導部門的英明打算和同事的努力奮斗?；貞浗衲甑墓ぷ鳎傮w形式較為可觀，在一年中，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結(jié)得出以下幾點：

一、施工現(xiàn)場的治理及監(jiān)視

治理既是對工人的合理安排調(diào)度，明確分工，責任到人，監(jiān)視是對現(xiàn)場施工工作進度的跟進，在每一階段應留意的細節(jié)問題，每下一階段可能消失的不利狀況，監(jiān)視準時才能確保不消失任何不良問題;正是此兩點，我做得不到位，導致在_月份的一單項業(yè)務中消失紕漏，有負公司領導的期望及各位同仁的熱誠幫忙，實為慚愧。失敗乃勝利之母，日后，必需嚴格治理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質(zhì)量的重要性;現(xiàn)場的監(jiān)視要做到胸有成竹，了于指掌，準時跟進。

二、技術工種的指導及培訓

裝飾行業(yè)日益精工化，市場緊促，競爭劇烈，技術要求是生存的關鍵，沒有只有更好!施工過程中技術人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術人員是公司進展中不行缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓，穩(wěn)固技術，聚眾之長，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長，才能不斷提高技術含量。因此，規(guī)劃在明年將連續(xù)擴建團隊，優(yōu)勝劣汰，做到技術不合格，堅決不上技術崗位。

顧客是上帝，效勞提高產(chǎn)品負價值，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下，對客戶應做到有求必應，穩(wěn)固老客戶，增加聲譽?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非?。

2023效勞員工年終總結(jié)體會2

我熟悉到作為餐廳效勞員，在工作中熱忱當然重要，但還需要具備良好的效勞力量。由于其中涉及到“能與不能”的技術性問題。

一、語言力量

語言是效勞員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是效勞員的言和行。

效勞員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假設、可以”等等。另外，效勞員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進展適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成局部——身體語言。依據(jù)相關學者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于承受和滿足的表達氣氛。

二、交際力量

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是效勞員實現(xiàn)這些目標的重要根底。

三、觀看力量

效勞人員為客人供應的效勞有三種，第一種是客人講得特別明確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比擬簡單的。其次種是例行性的效勞，即應當為客人供應的、不需客人提示的效勞。例如，客人到餐廳坐下預備就餐時，效勞員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，效勞員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是效勞員最值得確定的效勞本事。這就需要效勞員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在效勞。而這種效勞的供應是全部效勞中最有價值的局部。第一種效勞是被動性的，后兩種效勞則是主動性的，而潛在效勞的供應更強調(diào)效勞員的主動性。觀看力量的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞準時、穩(wěn)妥地送到。

四、記憶力量

在效勞過程中，客人經(jīng)常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、檔次、效勞設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，效勞員此時就要以自己平常從閱歷中?

效勞員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些效勞工程的提出到供應之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時間中精確地予以供應。假如發(fā)生客人所需的效勞延時或由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

效勞中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，效勞員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特殊是責任多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，客人的心情就是效勞員所供應的效勞狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，效勞員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

2023效勞員工年終總結(jié)體會3

2022年就要過去，一年來在集團公司各級領導的監(jiān)視治理下，__工程部高質(zhì)量、高標準的完成了年度各項任務，取得了優(yōu)異的成績，得到了甲方、監(jiān)理單位的高度評價?；厥滓荒甑墓ぷ?，擔當技術總工和工程經(jīng)理職位的同時也收獲了許多新的學問和閱歷。我從以下幾個方面對2022年工作進展總結(jié)。

一、嚴密協(xié)作、合理組織施工

本工程于2022年9月底完成了主體構(gòu)造封頂，提前合同工期兩個月。成績的取得離不開工程部各成員團結(jié)全都的意識和超強的分散力。作為工程經(jīng)理，我工作中以__為核心，把建好大學生公寓樓作為工作重心，嚴密協(xié)作同事，細心編制針對性強的《施工組織設計》、科學制定各項施工方案、合理制定各項工作規(guī)劃。

由于公司治理模式特點，工程施工班組較多，利益關系簡單，作為總工要合理組織施工，這就需要具備肯定的專業(yè)技術力量和精彩的治理技巧，與施工班組進展有效溝通，合理組織施工，克制一個又一個難題，使工程各個班組高效運轉(zhuǎn)，保質(zhì)保量完成各分局部項工程。工作成績也得到了業(yè)主、監(jiān)理的全都好評。

二、堅持生產(chǎn)例會、抓好工程質(zhì)量

每周一下午組織各施工班組召開安全生產(chǎn)會議，總結(jié)本周工作中的成績和缺乏，揚長補短，避開安全、質(zhì)量問題重復發(fā)生，把實現(xiàn)工程質(zhì)量目標作為一項義不容辭的義務和責任，盡職盡責。其次制定下周工作規(guī)劃，做到有組織有規(guī)劃去實施各項工作。

作為技術負責人依據(jù)施工組織設計及圖紙的詳細要求并結(jié)合現(xiàn)場的實際狀況寫出詳盡的有針對性、可操作性的施工技術交底。并書面交接到班組施工層面，對每個工人進展技術指導，最終監(jiān)視落實到施工過程之中。在本工程的混凝土構(gòu)造施工中，要嚴格掌握砼構(gòu)造的澆筑，模板安裝等，對構(gòu)造柱的垂直度、現(xiàn)澆構(gòu)件的愛護層厚度、截面尺寸及標高等進展嚴格把關，為本工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)主體構(gòu)造奠定了一道堅實的根底，也為申報2022年度河南建立工程“構(gòu)造中州杯工程”奠下有力根底。

三、依據(jù)公司治理制度、做好安全文明生產(chǎn)

安全生產(chǎn)是工程順當進展的有力保障，文明施工是現(xiàn)代化施工的重要標志。越是工期緊，任務重，越要重視安全文明工作。“安全不能成就一切，但安全可以否認一切”，這是公司領導對安全工作必要性的精辟慨括。工作中我?guī)е蠹易屑殞W習集團公司“012345”安全理念，貫徹企業(yè)文化、加強“雙基”建立，取得了全年傷亡事故為零的優(yōu)異成績。

我自進駐現(xiàn)場伊始，就把安全文明工作作為重要開展內(nèi)容，在安全文明上狠抓落實，加強培訓，仔細檢查，踏踏實實的做好安全生產(chǎn)工作。加強日常隱患排查，發(fā)覺一處毀滅一處，并對責任人進展安全教育，對上級單位下發(fā)的隱患通知，積極整改，并以“五定表”格式回復，仔細總結(jié)學習，為后續(xù)施工積存閱歷。

本工程為一類高層建筑，“四口五臨邊”防護是安全隱患。我要求各施工班組明確安全目標：“將安全隱患毀滅在萌芽狀態(tài)”，一是堅持每天開安全碰頭會，每周進展工人安全教育，佩戴“三寶”，確保了工程安全生產(chǎn)。二是健全安全文明生產(chǎn)規(guī)章制度，依據(jù)集團公司要求制定了一系列的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，對安全治理行為進展標準，做到有法可依，有章可循。三是加強施工安全檢查，安全檢查是一項綜合性的安全生產(chǎn)治理措施，是建立良好的安全生產(chǎn)環(huán)境，做好安全生產(chǎn)工作的主要手段，也是防止事故發(fā)生，削減因安全問題而造成不必要損失的有效方法。結(jié)合工程實際狀況，以“三寶四口五臨邊”為安全重點，組織開展定期或不定期的專項檢查活動，嚴厲查處檢查中發(fā)覺的問題，分析緣由，消退隱患，限期整改。

一年來，__工程在集團公司各級領導的監(jiān)視治理下，仔細貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，高標準、高質(zhì)量超額完本錢年度各項工作任務，成績有目共睹。作為工程領導，更要立足本職，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔，帶著工程部人員攻堅克難，爭創(chuàng)一流業(yè)績，努力成為現(xiàn)場治理的能手。展望將來，在今后的工作中，我將更加堅決信念，一如既往地將建立事業(yè)進展究竟，努力為集團公司作出自己的奉獻。

2023效勞員工年終總結(jié)體會4

在__飯店工作差不多三年了吧，自從我進入飯店之后，店長以及各位親愛的同事對我都照看有加，是大家始終在幫忙著我走向更好的將來，也讓我有了一份自己寵愛的工作，很感謝大家。這一年又靜靜過去了，對于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受，盼望寫下來可以時刻催促自己連續(xù)進展，。

一、效勞態(tài)度最重要

效勞工作是一項需要強大決心的工作，在進入飯店之前，其實我也做過效勞類的工作，但是并不是做飯店的效勞員，所以其實還是有一些主要區(qū)分的。進入飯店三年，其實自己多多少少了積存了不少的閱歷，雖然在外人看來效勞員是一個并沒有很大技巧性的工作，但其實它的要求是許多的。首先最重要的就是效勞態(tài)度，這是我這一年始終堅守的一道原則，也是我這三年里始終悄悄堅持的標準。只要我把效勞態(tài)度建立起來了，其實許多問題都會縫紉而解，根本不會造成太大的麻煩。所以將來一年，這一年也是需要不斷的去堅持的。

二、效勞力量是關鍵

這一年，我個人的力量還是在不斷增長的。以前做效勞員的工作多多少少都會有一些磕碰，現(xiàn)在不會了，手腳麻利了許多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個階段進步的地方吧。我的效勞力量是建立在許多方面的，首先我的效勞態(tài)度是良好的，其次我的動手力量也是很重要的，并且已經(jīng)得到了加強，得到了改善，這是一個很好的趨勢，也是鼓勵我更好的前進的一個方面。

三、個人心態(tài)是重點

效勞員有時候考驗的就是自己的心態(tài)，為什么效勞工作難做?那就是由于我們總會經(jīng)受一些考驗，經(jīng)受一些能夠擊垮我們的難關，因此在效勞行業(yè)，個人的心態(tài)是特別重要的，這也是我們拉開差距的主要緣由。效勞工作做得好，與本身的技能相關之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的，這一點我今年已經(jīng)實踐過一回了，并且得到了很大的改善和進步。

今年的工作雖然已經(jīng)接近完畢了，但是將來的日子，我想肯定會有一些更好的方向可以去進展，我會連續(xù)保持動力，保持一份真誠和努力，在效勞員這份工作上做到，不辜負每一個關懷我的人對我的信任和期盼，后面的日子連續(xù)加油!

2023效勞員工年終總結(jié)體會5

在經(jīng)過一個月的試用期之后，由于我的表現(xiàn)優(yōu)異，工作狀況良好，酒店覺得我可以勝任這份工作，打算將我進展轉(zhuǎn)正處理。以下是我這一個月以來的適應期工作總結(jié)：

我于_月_號應聘的__酒店，從事包廂效勞員工作。效勞員這一個行業(yè)人數(shù)許多，而且離職，入職的人也許多。在我工作的這一個月里，就有三位同事相繼離職。其中一位是負責帶我的“師父”，剛開頭入職的時候，我對于包廂效勞員要做的些什么一竅不通，師父花了一個多星期對我進展各種教育。

首先是在上菜之前，不管冬夏四季，我們都在客人還沒到來之前，就把餐巾備好。每天早上10點上班。然后去后備間把昨晚洗好的餐具點好數(shù)量帶回包廂，同時也將餐巾帶上。到包廂后，我們需要重新將每一個碗碟進展擦拭，確保沒有水漬。然后是折疊餐巾，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小，放進消毒柜里進展消毒處理。等到客人降臨的時候，按人數(shù)將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟里。

作為效勞員，背誦菜單是特別重要的，我們必需知道每一個道菜是干鍋還是火鍋，且每道菜的碟子不同，所需要的小爐子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前預備好的，但是在備餐時，是不能通氣的。只有在上餐的時候才能夠?qū)⑼咚构扪b上去，然后點火。在上餐的時候也要留意，第一道、第六道以及最終一道菜都不能夠上魚，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向里面的，魚尾面對客人，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放，不能肉與肉放一起，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前，需要統(tǒng)計好訂單里需要鍋的數(shù)量，提前把小爐子放好，三個鍋就以三角形，四個鍋就正方形擺放，不能相靠在一起。而且上菜的時候，需要說：“您好，打攪一下，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要說一聲：“您好，您這邊的菜已經(jīng)上齊了，請慢用。”

除此之外，還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等，雖然只有一個多星期，但是我的師父在方方面面把我教育好了。雖然她后來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點都不敢忘。我很幸運能夠遇到師父這樣的人，她工作的特別仔細負責，讓我從一個什么都不懂的菜鳥，變成如今能一個人單獨看管兩個包廂，并處理好事務的人。

2023效勞員工年終總結(jié)體會6

2022年經(jīng)過工程經(jīng)理認證以來，一年的工作時間里有勝利的喜悅也有困難的蹉跎，既有成績也有缺乏。一年來，本人在公司領導的正確指導下，單位同事的幫助和支持下，立足本職工作，不斷學習和進取，勤奮工作，遵守公司各項規(guī)章制度，較好的完成了一年來的各項工作任務。以下是本人的工作總結(jié)：

一、樹立正確治理心態(tài)，嚴格要求

作為公司派遣到黑龍江辦事處的一名治理者，對每位員工都應當做到公正、公正、客觀，在解決團隊成員在工作中的分歧時不能參雜個人情感。對團隊成員要嚴格要求，從而幫助員工提高，逼迫他們提高。我給辦事處成員開會時說過：“我們大家假如想要更好表達出自我的價值，就要使進展的更好。而僅有我們大家共同努力，公司才能進展的更好，公司進展要應對市場經(jīng)濟的潛規(guī)章，一個行業(yè)逃可是進展期，飽和期，優(yōu)勝劣汰期，我們此刻所處的就是這個行業(yè)的優(yōu)勝劣汰期，逆水行舟不進則退，假如我們沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場淘汰”。公司好則員工才能好這是我堅信的準繩。

二、建立堅實團隊，營造良好工作氣氛

在我的工作重，我進取主見一個理念：“治理者對工作的熱忱態(tài)度，會像太陽一樣給四周的人以活力”。在團隊治理重，我會經(jīng)過各種途徑樹立一個進取的典范，讓每一個團隊成員都有一把衡量自我的標尺，都有一個努力的方向。對待犯錯誤的員工，我主見要先了解實際情景，依據(jù)實際情景去確定如何處分員工，以免給員工造成破罐破摔的消極心理，努力幫助每一個員工進度，但我也堅持一個團隊要取得成功就要有鐵的紀律，就是龍舟一樣，僅有每一個槳手步調(diào)全都，最終才能到達終點。對于明知故犯或?qū)曳覆幌拚?，應堅決按制度進展處分。所以我依據(jù)公司的治理規(guī)章制度又結(jié)合黑龍江的本地的實際情景，制定了《黑龍江辦事處治理制度》。我在日常工作中進取幫助員工建立正確的職業(yè)規(guī)劃，讓員工能看到他們的職業(yè)道路，從而讓員工從被開工作到自我想去工作，依據(jù)公司績效制度結(jié)合辦事處實際情景，制定《辦事處績效考核制度》，對于員工的得失、態(tài)度，該確定的就確定，賜予適當?shù)募为労捅頁P;該否認的就否認，賜予適當?shù)呐泻徒逃?/p>

三、建立組織框架，爭取完成公司賜予的任務指標

辦事處2022年的合同任務是300w，雖然產(chǎn)值不高，但包含了大興安嶺、黑河、鶴崗、雙鴨山、哈爾濱五個地市，由于地域市場的分散工作的難度非常大，辦事處成立之初，公司只派駐了我一人，其余員工全為本地招募，新招募的員工本領差，針對實際情景我積極組織給新進員工培訓，并手把手的帶著員工生產(chǎn)，五個地市選取較為優(yōu)秀的新員工任命為技術骨干，地市工作皆有我進展統(tǒng)管的矩陣式治理構(gòu)造，經(jīng)過一年多的進展，局部新員工以漸漸成長起來，地市監(jiān)理工作也開頭漸漸由任命的技術骨干進展牽頭治理。任務完成方面合同和進度任務辦事處正在按規(guī)劃準時完成，但開票與回款任務完成情景還不幻想，針對情景辦事處正進取尋求所面臨問題的突破口，并堅決在第三季度將任務完成情景追上，在年底前堅決完成公司任務。

最終在接下來的日子里，我必需會更加努力，勇于應對各種困難和挑戰(zhàn)，在即完成自我本職工作同時也做好客戶的關系維系和擴展工作，努力凸顯公司的品牌和形象，為公司的進展做出自我的奉獻。

2023效勞員工年終總結(jié)體會7

做餐飲工作會很辛苦，做餐廳的效勞員工作會更辛苦。我在餐廳當試用期的效勞員時已經(jīng)明白了這一點。自己選擇去做一名餐廳的效勞員，是想自己在餐飲這塊積存基層的工作閱歷，通過在餐廳的日常效勞過程中，學會一些