第第頁(yè)《客戶價(jià)值》培訓(xùn)心得客戶價(jià)值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過(guò)程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。

客戶價(jià)值讓推斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對(duì)我們忠誠(chéng)，讓各部門互相協(xié)作，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)庌q。

客戶價(jià)值的三大屬性：一、經(jīng)濟(jì)屬性：全部人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價(jià)值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長(zhǎng)期進(jìn)展，也應(yīng)當(dāng)建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽(yù)，有助于公司進(jìn)展成為知名品牌公司。三、社會(huì)屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價(jià)值；在施工過(guò)程中，對(duì)待甲方要看法良好，要能了解甲方的心里需求，假如能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會(huì)這么困難了。

客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必需比客戶更了解客戶。我們必需知道我們獨(dú)特的客戶需求?？蛻舻男枨蟠_定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶情愿為之支付多少錢確定了我們產(chǎn)品的價(jià)值。

客戶價(jià)值是為目標(biāo)客戶供應(yīng)能滿意其需求并到達(dá)客戶滿足和忠誠(chéng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)獨(dú)特的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，功能價(jià)值和心里價(jià)值。

產(chǎn)品+價(jià)格+服務(wù)+品牌形象+客戶價(jià)值=錢

裝飾公司所賣的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價(jià)格就是裝修的總造價(jià)；服務(wù)裝修過(guò)程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認(rèn)為只要是品牌確定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價(jià)值就是給客戶所制造的的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值、心里價(jià)值的總和

客戶是確定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源?？蛻魞r(jià)值是消費(fèi)者的底線，超越底線企業(yè)會(huì)死。

敬畏客戶：總經(jīng)理對(duì)客戶心有敬畏，公司就會(huì)產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必需時(shí)刻思索一個(gè)問(wèn)題，我們的.產(chǎn)品和服務(wù)究竟能否給客戶供應(yīng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。敬畏是像對(duì)待父母一樣的敬重。

假如你遠(yuǎn)離客戶，那么必需被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必需花1/3的時(shí)間與客戶在一起。

真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶。裝修中客戶：有的注意總體效果，有的注意質(zhì)量最好，有的注意價(jià)格，有的喜愛簡(jiǎn)約風(fēng)格，有的喜愛古典，有的喜愛時(shí)尚，有的喜愛保守。所以對(duì)待不同的客戶，要實(shí)行不同的方案。勝利的企業(yè)不是由于他們比對(duì)手更強(qiáng)大，而是由于比對(duì)手更專心，更了解顧客。

接觸點(diǎn)的精細(xì)化，超越客戶期望。客戶是伙伴，只能專心，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無(wú)用，客戶確定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的看法也無(wú)用，客戶是伴侶，你投入什么，就收獲什么?？蛻羰怯脕?lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的，關(guān)懷客戶所關(guān)懷的問(wèn)題，關(guān)懷客戶所關(guān)懷的人。

客戶價(jià)值=錢，客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶價(jià)值=百年老店

企業(yè)強(qiáng)大的根本在于為客戶供應(yīng)獨(dú)特的價(jià)值，企業(yè)持續(xù)的唯一緣由在于形