后臺(tái)產(chǎn)品方法論如何設(shè)計(jì)監(jiān)控功能監(jiān)控功能是后臺(tái)產(chǎn)品中既常用也重要的功能，主要起到異常預(yù)警和異常控制的作用。追蹤本篇文章核心闡釋如何打造監(jiān)控功能。監(jiān)控功能是指針對(duì)某項(xiàng)掃描或某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)層面的定時(shí)數(shù)據(jù)和執(zhí)行控制措施，旨在定位目標(biāo)數(shù)據(jù)中的或發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問題，并通過系統(tǒng)采取必要的自動(dòng)化控制手段并相關(guān)數(shù)據(jù)。監(jiān)控功能是后臺(tái)系統(tǒng)中的輕量級(jí)應(yīng)用，一般較多的涉及圖表、邏輯層面，較少的涉及界面范本設(shè)計(jì)。任何公司在運(yùn)營(yíng)管理一段時(shí)間以后，都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可能是與業(yè)務(wù)前述目標(biāo)直接相關(guān)的核心指標(biāo)。對(duì)于電商產(chǎn)品而言，是GMV、是利潤(rùn)；對(duì)于社交、短視頻等c端產(chǎn)品而言，是DAU、MAU。這些數(shù)據(jù)一般出現(xiàn)明顯在Dashboard面板上，由于業(yè)務(wù)部門、產(chǎn)品部門每天都在看，當(dāng)出現(xiàn)明顯指標(biāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)浮動(dòng)時(shí)，即使不設(shè)置針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控功能，也一樣能很快發(fā)掘出問題。對(duì)于核心主要指標(biāo)的監(jiān)控，重點(diǎn)不在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題，而在于快速定位問題的原因，并進(jìn)行自動(dòng)化的控管。而一些輻花隱藏蠕鱗蟲的間接數(shù)據(jù)，是從側(cè)面影響核心數(shù)據(jù)的，而這個(gè)影響可能具有滯后性。如果能在其影響核心數(shù)據(jù)前，監(jiān)控間接數(shù)據(jù)，并及時(shí)采取控制措施，那么可以將業(yè)務(wù)損失略低于降至最低，影響范圍降至最小。監(jiān)控的核心要素為監(jiān)控的對(duì)象及其限定條件、監(jiān)控的時(shí)間范圍或監(jiān)控的數(shù)量級(jí)、系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)行的時(shí)間和頻次、觸發(fā)條件、處理機(jī)制。監(jiān)控對(duì)象及其限定條件如果監(jiān)控對(duì)象是利潤(rùn)率，這個(gè)數(shù)據(jù)分析是系統(tǒng)已有的，也不需要限定條件，直接對(duì)利潤(rùn)監(jiān)控即可。如：當(dāng)利潤(rùn)W0時(shí)，這個(gè)就是一個(gè)明確的監(jiān)視對(duì)象。如果某項(xiàng)監(jiān)控對(duì)象是某項(xiàng)復(fù)雜功能模塊，那必須明確說明選定對(duì)象的規(guī)則。如：針對(duì)首次充值訂單，且充值時(shí)間在30分鐘之內(nèi)的所有訂單進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控的時(shí)間范圍或數(shù)量級(jí)根據(jù)不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量級(jí)不同，選擇合適的監(jiān)控時(shí)間范圍，對(duì)于利潤(rùn)，半小時(shí)內(nèi)已經(jīng)變動(dòng)足以產(chǎn)生波動(dòng)較大的數(shù)據(jù)，根據(jù)利潤(rùn)的數(shù)據(jù)波動(dòng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，選擇合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)間覆蓋范圍進(jìn)行監(jiān)控，選擇明確最重產(chǎn)生明確利潤(rùn)波動(dòng)的時(shí)間單位。假設(shè)通過數(shù)據(jù)分析得出該類產(chǎn)品訂單可視化量和供貨渠道都相當(dāng)不穩(wěn)定，10分鐘就可能產(chǎn)生生產(chǎn)成本相差較大的結(jié)果。那么在定義該產(chǎn)品監(jiān)控時(shí)間質(zhì)量范圍時(shí)，選擇監(jiān)控近10分鐘的數(shù)據(jù)。通常這個(gè)時(shí)間尺度越暗，則控制起來風(fēng)險(xiǎn)越小。以上情形適用于數(shù)據(jù)在時(shí)間分布中是均勻的，那么對(duì)于一些數(shù)據(jù)分布均勻的業(yè)務(wù)而言，應(yīng)該使用累計(jì)數(shù)量總金額劃定監(jiān)控范圍。比如異常訂單，它消失的出現(xiàn)往往伴隨著隨機(jī)性，出現(xiàn)明顯的時(shí)間完全不可控。那么就應(yīng)該設(shè)定：監(jiān)控近x筆異常訂單中，異常問題定義為無狀態(tài)碼的發(fā)貨。系統(tǒng)執(zhí)行的時(shí)間和頻次系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)間一般有：選擇1意味著業(yè)務(wù)流程，可能含有更多工廠化人工干涉的因素；或者系統(tǒng)在執(zhí)行其他程序時(shí)與此程序兼容性有些不是兼容的問題，比如前置條件和后置條件，為防止程序產(chǎn)生沖突，設(shè)置固定的時(shí)間點(diǎn)繼續(xù)執(zhí)行。選擇2則意味著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在時(shí)間上是均勻的。間隔時(shí)間的設(shè)置跟業(yè)務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，業(yè)務(wù)越需要快速響應(yīng)的，執(zhí)行的頻次越高。如利潤(rùn)屬于公司核心主要指標(biāo)，出現(xiàn)虧損是不可接受的，所以響應(yīng)時(shí)間要盡可能遲，間隔時(shí)間可設(shè)置為5分鐘或10分鐘執(zhí)行一次。即使選擇了執(zhí)行命令按照固定頻次執(zhí)行，也不將令萬事大吉。產(chǎn)品人員還需要與技術(shù)協(xié)商好該程序幾點(diǎn)開始執(zhí)行，執(zhí)行一次的時(shí)間大概是多少秒，執(zhí)行程序是否會(huì)對(duì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響。觸發(fā)條件監(jiān)控既然是對(duì)業(yè)務(wù)中所系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，那么必然需要有響應(yīng)的觸發(fā)條件。導(dǎo)至條件設(shè)置主要依賴于閾值的設(shè)置，通過閾值的靈活設(shè)置，可以讓隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)情況自行配置相關(guān)閾值。如下圖所示：當(dāng)達(dá)成觸發(fā)條件以后，系統(tǒng)會(huì)執(zhí)行相應(yīng)計(jì)算機(jī)程序。處理機(jī)制處理機(jī)制一般為告警和系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行。（1）告警按照問題出現(xiàn)的嚴(yán)重程度，采取不同的告警措施：當(dāng)對(duì)某項(xiàng)投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行告警時(shí)，告警信息務(wù)必明清晰告警內(nèi)容主體，告警相關(guān)數(shù)據(jù)，該主體對(duì)應(yīng)設(shè)立的閾值，便于第一時(shí)間明確問題出現(xiàn)的和范圍，查找更深層次的原因并進(jìn)行控制。（2）另外一種處理機(jī)制是系統(tǒng)強(qiáng)制執(zhí)行，目標(biāo)值產(chǎn)品下架、強(qiáng)制關(guān)閉某功能。一般為達(dá)到止損或減損的目的，通常配合告警信息同步選用，一方面起到通知的作用，判讀另一方面便于后續(xù)查找問題。形成所有的超過閾值和相關(guān)處理措施就應(yīng)該形成日志記錄，如需要后續(xù)迭代和判斷數(shù)據(jù)的，則需要形成完整和規(guī)范的數(shù)據(jù)報(bào)表，并且需要導(dǎo)出功能。主監(jiān)控頁面主要以電子表格頁面呈現(xiàn)，對(duì)于處理需求頻率較高的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，或比較重要的業(yè)務(wù)，需要設(shè)計(jì)該頁面。監(jiān)控如果監(jiān)控的產(chǎn)品處理頻度低，告警頻次低，則不必設(shè)計(jì)該頁面?？筛鶕?jù)的操作不同區(qū)分不同的監(jiān)控產(chǎn)品，如產(chǎn)品界定強(qiáng)制下架的劃分為一類，產(chǎn)品訂單一類限制的劃分為一類，分類方法沒有局限，主要根據(jù)業(yè)務(wù)需求。表單頁面設(shè)計(jì)，必須包含監(jiān)控主題、統(tǒng)計(jì)范圍、數(shù)據(jù)相關(guān)閾值、觸發(fā)動(dòng)作、詳情等，如下圖示例：事肅WN史gWSJVim珈 屆fiitini 磷H所所秘gm數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能監(jiān)控功能的設(shè)計(jì)不是一蹴而就的，先設(shè)計(jì)出基本的功能，然后再憑借數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能分析數(shù)據(jù)，掌握其中數(shù)據(jù)的規(guī)律，做好下次迭代。一般針對(duì)數(shù)據(jù)較復(fù)雜、設(shè)置閾值不清晰、產(chǎn)品需要個(gè)性化閾值方案的監(jiān)控功能。反之亦然以表單頁面進(jìn)行呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一般根據(jù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)范圍需要，每隔數(shù)年生成一組數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，函數(shù)調(diào)用需要包含監(jiān)控主體、閾值相關(guān)的所有數(shù)據(jù)（如時(shí)長(zhǎng)、訂單數(shù)、統(tǒng)計(jì)時(shí)間段等）、是否觸發(fā)動(dòng)作、統(tǒng)計(jì)時(shí)間等。需要導(dǎo)出功能以方便分析，另外數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要和設(shè)置閾值的統(tǒng)計(jì)盡量保持一致。操作記錄功能不一定所有執(zhí)行動(dòng)作都是系統(tǒng)完成的，人工也有可能操作。處于風(fēng)險(xiǎn)管理的需要和追責(zé)，需要記錄所有操作的操作人，操作人一般詳細(xì)為系統(tǒng)和具體人名。字段包含操作方式內(nèi)容、操作人、操作時(shí)間。不光是對(duì)于產(chǎn)品的操作需要操作人會(huì)，對(duì)于極限值的操作也需要操作人，比如誰調(diào)整了相關(guān)閾值，這些都是必須記錄下來的。閾值配置功能閾值配置一般適用于觸發(fā)條件會(huì)隨著業(yè)務(wù)資金需求變化的情況，這樣方便業(yè)務(wù)操作人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求相關(guān)服務(wù)靈活調(diào)整閾值配置?；蛘弋a(chǎn)品繁多，各個(gè)產(chǎn)品都需要功能性配置個(gè)性化的閾值方案。閾值配置也并非一味的追求靈活配置，需要非常清楚這些系數(shù)閾值對(duì)業(yè)務(wù)