PAGEPAGE1第一章管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容和方法一、 為什么要學(xué)習(xí)管理心理學(xué)？A21世紀(jì)什么最貴：和諧《天下無(wú)賊》21世紀(jì)什么最貴：人才如今世界各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)已從自然資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到人才資源的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源無(wú)疑是珍出發(fā)，因?yàn)槿瞬皇恰敖?jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人跟好的效果，對(duì)癥下藥。以人為本合乎人性知識(shí)經(jīng)濟(jì)更多知識(shí)和能力B：時(shí)代變遷和社會(huì)環(huán)境變化的需要經(jīng)濟(jì)全球化 第24屆世界大學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會(huì) 世界游泳錦標(biāo)賽就我國(guó)而言，加入WTO（由以前的金字塔形狀向扁平化發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，技術(shù)創(chuàng)新心理壓力大等都會(huì)帶來(lái)一些列心理問(wèn)題，需要管理心理學(xué)來(lái)解釋。勞動(dòng)力的改變——多樣化2060當(dāng)于中國(guó)的總理）希拉里（上一屆的賴斯）（窮忙族、奔奔族、月光族）不差錢，就差朋友70后，80后，90后，90后他們不是另一代人，而是另一種人。新型的雇傭關(guān)系 契約的砝碼（以前一邊是契約，一邊是薪酬傳統(tǒng)的、穩(wěn)定的工作，安全性，家庭辦公現(xiàn)在的注重發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，流動(dòng)性增強(qiáng)，甚至是自由職業(yè)者、虛擬團(tuán)隊(duì)，怎樣維持這些工作者對(duì)工作的熱情，提高他們對(duì)工作的忠誠(chéng)度？連現(xiàn)在的大學(xué)生都提倡“先就業(yè)，后擇業(yè)”如何解決這個(gè)問(wèn)題？信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì) 發(fā)電報(bào)、寫信Email、QQ、視屏3G生活高科技改變組織與組織、人與人之間的聯(lián)絡(luò)和溝通的方式，從面對(duì)面，到只聽(tīng)到聲音，只看臉，如何了解心理過(guò)程變化？通話記錄都刪除，稱之為“消毒的時(shí)代一去不復(fù)返了。人們的心理發(fā)生巨大變化。團(tuán)隊(duì)化 中央3套《贏在中國(guó)、馬云、柳佳志、牛根生、俞洪敏點(diǎn)評(píng)重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和協(xié)作精神也是需解決的問(wèn)題?，F(xiàn)在大多數(shù)是獨(dú)生子女，尤其是90燃眉之急。勸說(shuō)，最后一次演習(xí)中，危及生命時(shí)，棄自己戰(zhàn)友不顧自己要求放棄。最后失去進(jìn)入老A的機(jī)會(huì)。因?yàn)榧t七連有不拋棄不放棄的精神。商業(yè)倫理的變化商業(yè)倫理觀念不斷變化，倫理的感度和道德等社感提高。例如：過(guò)去監(jiān)控員工行為天經(jīng)地義，沒(méi)有窺視隱私之嫌。過(guò)去大鍋飯，平均獎(jiǎng)勵(lì)最公平，現(xiàn)視有失公道。過(guò)去用同伴壓力完成任務(wù)，采取政治手段達(dá)目標(biāo)有違商業(yè)道德。調(diào)動(dòng)人的積極性，創(chuàng)造性，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。二、 管理心理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容概括說(shuō)是組織管理活動(dòng)中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制。個(gè)體心理 （個(gè)性、知覺(jué)、態(tài)度、情緒、情感、激勵(lì)）管理活動(dòng)的效率，故提高組織的管理效率需要從提高個(gè)體的積極性入手。個(gè)體心理是管理心理學(xué)研究的基礎(chǔ)其探討的核心是激勵(lì)和創(chuàng)造力的問(wèn)題群體心理；結(jié)構(gòu)、規(guī)范；沖突、決策）組織心理（組織理論、組織文化、組織變革與發(fā)展）是群體和個(gè)體的存在的形成，組織的狀況直接影響群體個(gè)體的行為與行為效率。提高組織的效率與效益是管理活動(dòng)的最終目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)心理（管理、溝通）群體、個(gè)體、影響活動(dòng)的關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)對(duì)一個(gè)單位、企業(yè)的興衰成敗有重要的影響，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同情況，采取不同領(lǐng)導(dǎo)方法，同人、同事、同時(shí)制宜。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在很大程度上影響群體和組織的效率。三、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的方法觀察法 實(shí)驗(yàn)法 問(wèn)卷法 訪談法 測(cè)驗(yàn)法 個(gè)案法定義途徑分類自然、控制實(shí)驗(yàn)室是非結(jié)構(gòu)化智力、個(gè)性并舉例優(yōu)點(diǎn)參與、非參與現(xiàn)場(chǎng)選擇等級(jí)排列無(wú)結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化文字、非文字缺點(diǎn)四、 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義推進(jìn)管理現(xiàn)代化，提高管理水平“胡蘿卜加大棒”更符合人的心理特點(diǎn)與行為規(guī)律充分挖掘人的潛能，提高工作績(jī)效研究表明，一般情況下，只發(fā)揮其能力的20%—30%，適當(dāng)激勵(lì)可到80%—90%。例：幾個(gè)老板談經(jīng)營(yíng)心得一個(gè)整天嫌這嫌那，吹毛求疵————產(chǎn)品品質(zhì)一個(gè)杞人憂天，老是害怕工廠出事————負(fù)責(zé)保安系統(tǒng)管理一個(gè)渾水摸魚，整天在外閑蕩鬼混————負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳增進(jìn)團(tuán)體協(xié)作，提高人際管理的藝術(shù)。組織與非正式組織，養(yǎng)集體意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神。1090改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法是工作有效性的直接體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同情況，對(duì)象，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方法，沒(méi)有固定模式，因人、因事、因時(shí)制宜。★是什么，怎樣做，為什么以往的管理學(xué)和組織行為學(xué)都比較重視回答“是什么”和“怎樣做★行為成意識(shí)改變什么呢？行為？還是意識(shí)？第二節(jié) 管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和研究邏輯一、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（管理心理學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)三者的區(qū)別和聯(lián)系）管理心理學(xué)與心理學(xué)心理學(xué)：人的一般心理過(guò)程和個(gè)性心理管理心理學(xué)：組織管理活動(dòng)的人的行為規(guī)律及潛在機(jī)制者密不可分，但又不可互相代替（單選、判斷）管理心理學(xué)與管理學(xué)管理學(xué)注重宏觀組織層面：管理的理論、職能、原則、方法管理心理學(xué)注重微觀組織層面管理學(xué)注重外在行為層面管理心理學(xué)注重內(nèi)在心理層面管理心理學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)重要組成部分，是管理學(xué)的補(bǔ)充和發(fā)展二、心理學(xué)的研究邏輯（一）兩種取向的管理心理學(xué)學(xué)科關(guān)系知識(shí)結(jié)構(gòu)問(wèn)題角度管理學(xué)+心理學(xué)管理心理學(xué)—————→心理學(xué)取向的：從心理和個(gè)體角度（微觀）管理學(xué)取向的：從管理和組織角度（宏觀）例：研究員工工作倦怠問(wèn)題心理學(xué)取向：關(guān)注員工工作倦怠形成的心理機(jī)別，尋求心理因素（對(duì)工作本身的厭倦，不會(huì)操作，情緒感）管理學(xué)取向：工作倦怠形成的原因，探查形成的社會(huì)，文化，組織條件（空間布局，工作條件，組織文化）（二）管理活動(dòng)中的人及其心理兩種取向的管理心理學(xué)實(shí)際上觸及一個(gè)敏感的問(wèn)題管理活動(dòng)的終極目的是什么?提高工作績(jī)效管理心理學(xué)

組織發(fā)展目標(biāo)管理學(xué)取向 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)心理學(xué)取向 改變心理狀人的發(fā)展目標(biāo)促進(jìn)全面發(fā)展第三節(jié)管理心理學(xué)的形成與發(fā)展一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備（一）古典管理理論1、科學(xué)管理理論” 科學(xué)管理之父度；計(jì)劃職能和管理職能分開(kāi)2、約爾的“組織管理理論”管理理論之父管理職能和企業(yè)職能分開(kāi)；管理的１４項(xiàng)原則；管理五要素3、馬克斯·韋伯的“組織理論”組織理論之父任何組織都必須有某種形式的權(quán)利作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，權(quán)利必須是合法、理性的，按能力挑選管理人員，其權(quán)利和責(zé)任是合法化的，重視考評(píng)、教育和規(guī)律對(duì)人的約束作用。介紹泰勒介紹泰勒從工人到車間主任到工程師名譽(yù)成果科學(xué)管理之父法約爾受教育、企業(yè)的管理管理理論之父《工業(yè)管理和一般管馬克斯·韋伯《車間管理組織管理之父《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》研究?jī)?nèi)容最早進(jìn)行心理技術(shù)研究的是美國(guó)心理學(xué)家——閔斯特伯格介紹：美國(guó)心理學(xué)家，閔斯特伯格（馮特的學(xué)生）閔斯特伯格名譽(yù)：工業(yè)心理學(xué)之父著作：《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》研究重點(diǎn)：①發(fā)現(xiàn)人們的心理素質(zhì)，以此為基礎(chǔ)把它們放在合適的工作崗位②在什么條件下，能夠從每個(gè)工人處得到最大、最令人滿意的產(chǎn)量③考慮如何使人們的情緒產(chǎn)生有利于工作的最大影響（三）人際關(guān)系理論梅奧，工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。氣、人際關(guān)系③正式群體——非正式群體④專制領(lǐng)導(dǎo)——新型領(lǐng)導(dǎo)。提出的觀點(diǎn)：滿足需求，重視職業(yè)關(guān)系，集體獎(jiǎng)勵(lì)，管理人員的職能。預(yù)期結(jié)果 實(shí)際結(jié)果 結(jié)論照明實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)梅奧，美國(guó)西方電氣公司所屬的，霍桑工廠，實(shí)驗(yàn)進(jìn)行3個(gè)階段。照明實(shí)驗(yàn) 改善照明條件福利實(shí)驗(yàn) 增加福利措施，縮短工作日，延長(zhǎng)工作時(shí)間，免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)，取消各種利群體實(shí)驗(yàn) 14名男工人在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作，實(shí)行特殊的個(gè)人計(jì)付工資制度原想這套制度會(huì)是工人更加努力工作但研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量只保持中等水平得出結(jié)論：①工人是“社會(huì)人”而非純粹意義上的“經(jīng)濟(jì)人”②企業(yè)中存在著非正式組織，該組織不僅存在，還對(duì)組織成員有一定的影響。③生產(chǎn)效率取決于工人的態(tài)度及他與同時(shí)之間的人際關(guān)系，并不像傳統(tǒng)管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于工作方法和工作條件。④提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性?！叭穗H關(guān)系理論”相應(yīng)的管理觀念：求，并設(shè)法給予滿足。形成歸屬感和整體感。③實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。④管理人員的職能應(yīng)有所改變，起到聯(lián)結(jié)人的作用。一方面，要傾聽(tīng)意見(jiàn)，了解思想感情；另一方面要向上級(jí)呼吁，反映職工的呼聲。二、西方管理心理學(xué)發(fā)展概況三、我國(guó)管理心理學(xué)發(fā)展概況第四節(jié)人性假設(shè)理論與管理有四種不同的人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) “復(fù)雜人”假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)英文定義rational-economicman人的行為最大限度滿足socialman經(jīng)濟(jì)刺激不是首self-actualizingman當(dāng)人最基本需要滿足，因時(shí)、因地、自己的私利，目的是為獲要因素，良好的人傾向較高層次，尋求自因情不同采工作報(bào)酬際關(guān)系是動(dòng)力我價(jià)值實(shí)現(xiàn)取不同方式管理的重完成生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)重視職工關(guān)系，培創(chuàng)造適宜條件，使員工點(diǎn)效率養(yǎng)歸屬感和整體充分發(fā)揮自己的潛力感管理人員關(guān)心職工，滿足需員工個(gè)良師益友，創(chuàng)造職能監(jiān)督、不管心理要條件，減少障礙獎(jiǎng)勵(lì)方式制定定額，實(shí)行計(jì)件工資集體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部要求，獲得知識(shí)，增長(zhǎng)才干基本觀點(diǎn)①人天生懶惰，無(wú)雄心壯①除物質(zhì)外，社會(huì)①人天生勤勞②不用控①需要多樣志②目標(biāo)與組織相悖，用心理因素②生產(chǎn)制、懲罰，可自我指導(dǎo)②不同時(shí)間、強(qiáng)制、懲罰的方法③經(jīng)濟(jì)率高低≠士氣③③主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任地點(diǎn)、不同部誘惑是工作動(dòng)機(jī)非正式群體④溝門通評(píng)價(jià)優(yōu)：認(rèn)識(shí)獎(jiǎng)罰制度重要性優(yōu)：①創(chuàng)造條件，發(fā)揮優(yōu)：承認(rèn)多種缺：只看人自然屬性，忽心管理②非正式才干②內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)方式需要視社會(huì)屬性群體缺：①虛偽②少普遍性缺：強(qiáng)調(diào)個(gè)別缺：為更多利潤(rùn)，差異，忽視共虛偽性經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)①人由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)，謀求最大經(jīng)濟(jì)利益②人天生懶惰，逃避工作③無(wú)雄心壯志，不愿負(fù)任何責(zé)任④個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)矛盾，采用強(qiáng)制性方法經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理策略①工作重點(diǎn)是完成任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，不管人的感情，突出“管”字，對(duì)人的心理因素不予注意。②管理工作是少數(shù)人的事，工人只要干活、聽(tīng)話、聽(tīng)指揮③在獎(jiǎng)懲制度上，嚴(yán)格制定定額，實(shí)行計(jì)件工資，用金錢刺激工人的勞動(dòng)積極性，對(duì)消極怠工者嚴(yán)懲。對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)①只看自然屬性，忽視人的社會(huì)性，是“附屬品②認(rèn)識(shí)獎(jiǎng)罰的重要性，實(shí)行嚴(yán)格管理制度，統(tǒng)計(jì)，監(jiān)督制度的重要意義，強(qiáng)調(diào)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)現(xiàn)代管理有一定的啟示——優(yōu)社會(huì)人社會(huì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)①②生產(chǎn)率高低取決于員工的士氣，士氣則取決于家庭、社會(huì)生活和企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。③重視“非正式群體的作用④管理者要善于溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。社會(huì)人假設(shè)的管理策略①不僅注重指揮、監(jiān)督、組織、控制，更應(yīng)重視與員工關(guān)系，培養(yǎng)與形成職工的歸屬感和整體感②提倡職工參與企業(yè)的管理③提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)集體主義精神④不僅關(guān)注生產(chǎn)，還關(guān)心人的滿足和需要對(duì)社會(huì)人的評(píng)價(jià)①?gòu)囊浴肮ぷ鳌睘橹行牡健耙匀藶橹行摹币淮筮M(jìn)步②重視“非正式群體”的存在，協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系，為關(guān)系協(xié)調(diào)提供機(jī)會(huì)，緩和勞動(dòng)矛盾③讓工人參與管理，目的是創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，具有虛偽、欺騙性的一面自我實(shí)現(xiàn)人“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)①一般人都是勤奮的、喜歡工作的②控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)唯一方法，員工自我指導(dǎo)控制③一般情況，人樂(lè)于接受任務(wù)，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任④改進(jìn)組織條件和工作方法，達(dá)自己的目的，努力完成目標(biāo)⑤人有巨大想象力，智慧，創(chuàng)造力，潛力很大，只發(fā)揮一部分管理策略①重點(diǎn)是創(chuàng)造一種適宜的條件，在這種條件下發(fā)揮潛力，自我實(shí)現(xiàn)，完成組織的目的②管理人員是良師益友，創(chuàng)造條件，消障礙③改變獎(jiǎng)勵(lì)方式，從內(nèi)部需求評(píng)優(yōu)①對(duì)生產(chǎn)發(fā)展，管理效率提高起積極作用，如盡可能創(chuàng)造條件，重視內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，工作具有挑戰(zhàn)性等②其最終目的是為獲得更多剩余價(jià)值