第頁共頁客服月度工作總結(jié)客服月度工作總結(jié)客服月度工作總結(jié)1一。理解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開場壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近一樣，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念?。∵@一般賣家都會做的，因為本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也快樂。人總是想占點小廉價給自己心里撫慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位考慮一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二。理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購置商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，假如你不理解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購置欲。還有就是一定要如實的答復(fù)顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。三．售后效勞這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨意便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！客服月度工作總結(jié)2當(dāng)季節(jié)開場進入酷暑之際，我們客戶效勞部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了上半年各項工作，獲得了一定成績。回憶半年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和開展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和標(biāo)準(zhǔn)性，使理賠管理工作，到達了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原那么，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的進步，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷進步效勞質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建立，進一步進步了效勞程度；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提早把握，提早介入，增強了防范風(fēng)險的才能，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建立，進步效勞程度，改善效勞形象，實在擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的開展與生存。因此，我們部把理賠效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于細微處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的效勞；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改良工作作風(fēng)，進步了效勞質(zhì)量，進步了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ鞒潭?，正在發(fā)生著一天天的變化和進步，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目的順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。客服月度工作總結(jié)36月份工作總結(jié)1.新員工的培訓(xùn)已完成。2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比擬自覺。3.中差評交由張曉宇負責(zé)，解決的比擬好，但局部中差評還是未能解決。4.新員工對商品有了根本的理解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5.迪佳商品價格已修改完畢。6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已根本完成。7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象8.備注不及時，運費計算不準(zhǔn)備，進貨數(shù)量不對。9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量防止此類情況出現(xiàn)。10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處分。11.4月30號全體出游，五一休假已安排好。12.本月生效中評5個，差評10個13.四月份每人任務(wù)2萬，目的3萬，均已超額完成任務(wù)。14.四月份總業(yè)績134755元。本月方案1.本月任務(wù)每人四萬，目的為五萬。2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量3.員工考核7號進展。4.把中差評放在首要位置。5.帶好新員工盡快可以獨立操作。5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。6.監(jiān)視好衛(wèi)生以及評價等工作。7.提升店鋪閱讀量，提升7月份業(yè)績。8.7月份安排時間進展盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。9.對于學(xué)習(xí)方案毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。客服月度工作總結(jié)4我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克制自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，進步自身才能，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作理論中。我的信念是“只要自己可以勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：一，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)假如客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到效勞客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到絕望。三，為了貨物可以準(zhǔn)時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打催貨物。四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。五，上下班時間清點庫房的貨存。六，每一個都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好記錄，客戶信息記錄?；貞浺酝墓ぷ鳎腋械接兴靡灿兴?，缺乏不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶才能上還有待于進一步進步。這些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，進步自身的素質(zhì)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與理論經(jīng)歷相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的才能。強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識。關(guān)心、保護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最根本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。以上總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)指正批評,歡送對我的工作多提珍貴意見,并借此時機,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。客服月度工作總結(jié)5客戶滿意度是權(quán)衡一個公司辦事質(zhì)量的最緊張的標(biāo)準(zhǔn)，顛末個人對客戶滿意度的查詢訪問，創(chuàng)造客戶滿意是一種心理運動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對付顧客來說，他花了定的價值，必要到達必然的目的，假如我們提供給他的產(chǎn)品、辦事等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能進步他的滿意度。所以客戶滿意度是權(quán)衡客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接理解企業(yè)、產(chǎn)品或辦事在客戶心目中的滿意度級別。客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個查詢訪問，其時在生意業(yè)務(wù)歷程中，大概客戶并沒有想到的種種環(huán)境，在使用歷程中碰到了，抑或直接在接收公司辦事的時候遇到的，他可以對公司進展反應(yīng)，而我們對付客戶的反應(yīng)看法也將進展研究和保存，進而可以或許進步客戶滿意度，而最終目的便是為進一步販賣鋪墊的籌備，認真的謀劃?？蛻魧Ω毒哂衅放浦然虺烧J其誠信度的企業(yè)的回訪往往會對照寧神，樂意溝通和提出一些詳細的看法。客戶提供的信息是企業(yè)在進展回訪或滿意度查詢訪問時的緊張目的。假如企業(yè)自己并不為人太多知曉，而謀劃回訪的程度又不可的話，那很可能會影響公司自己的形象，以及再次的生意業(yè)務(wù)。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正可以或許到達這樣的企業(yè)可以說沒有，因為花費者的心理和行為是公司難以肯定的，公司可以通過盡力來增加本身辦事的質(zhì)量，這樣只是可以或許進步客戶滿意度，但卻無法抉擇客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以或許完完全全地為花費者辦事，花費者便是上帝，這句話必然要時刻記在心中。總體來說，一個企業(yè)可否生存下去，便是觀企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持環(huán)境怎么樣？這個支持環(huán)境是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過優(yōu)越的辦事，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，謀劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目的可以向著零抱怨無投訴進展。客服月度工作總結(jié)6二月份是質(zhì)檢部成立后開展工作第一個月。對質(zhì)檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬事開頭”的第一事；在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項工作均獲得了不小的進展，詳細來講主要表如今以下幾面：1、組建質(zhì)檢部在進步員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強調(diào)編輯人員和檢驗人員的互相幫助、互相協(xié)作的必要性，以及出現(xiàn)問題責(zé)任分擔(dān)的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容，以備考核時進展量化。利用例會宣傳危機意識來強調(diào)進步競爭才能的重要性，進一步的進步效率和積極性。2、工作安排和統(tǒng)計分析^p方面各統(tǒng)計分析^p表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一，對出現(xiàn)的問題進展了統(tǒng)計和分析^p，以通告的形式來展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作，讓各質(zhì)檢員所負責(zé)的科目做到心中有數(shù)，并建立重大問題隨時匯報、通報機制，防止同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生。安排已定稿的高中總復(fù)習(xí)系列叢書質(zhì)檢工作。目前已完成：高中總復(fù)習(xí)奪分王物理〔人教版〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語〔山東專用〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理〔人教版〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王物理〔山東科技版〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王生物〔人教版〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史〔人教版〕學(xué)生用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語〔人教版〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理〔山東教育版〕學(xué)生用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王地理〔中國地圖版〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史〔人民版〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科、理科〉〔人教A版〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語〔廣東專用〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王英語〔譯林版〕老師用書；高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉〔北師大版〕老師用書。3.培訓(xùn)教育將“進步效率，降低本錢”灌輸?shù)讲块T每個員工。針對公司改革思路對部門員工進展培訓(xùn)，明確各要素的表現(xiàn)形式，積極的將各項按部就班的做好、做到位。4、部門團隊建立方面為了進步部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來展現(xiàn)部門人員之間的關(guān)系。強調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作位未做好，大家都有義務(wù)協(xié)助，并提出了將質(zhì)檢部建立成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團隊。5、部門文化建立方面灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建立理念，進步工作時的精神相貌，相信通過大家不懈的努力，質(zhì)檢部的工作開展會越來越好，越來越順。強調(diào)“執(zhí)行”“效勞”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出幅員書的合格率而效勞的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質(zhì)量意識得到明顯的提升?！耙粋€部門再好的方案如不進展施行都是空話！”公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應(yīng)該做什么，而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,假如連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個進步的時機，實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力，其實也是實現(xiàn)和打造我們的職業(yè)才能，是增強我們的職場核心競爭力，所以培訓(xùn)深化人心。工作的開展需要各部門的協(xié)調(diào)，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時間。這樣才會更好的步調(diào)一致。質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)公司質(zhì)量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)7我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從探索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為。強化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量進步。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞626件，表揚23件。5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料〔我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料〕，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一局部北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、賬目管理詳實明晰根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)那么，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念〔有理也是無理〕，及時向業(yè)主提供平安知識，安康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理效勞工作的最終目的本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，根本可以將所學(xué)知識與理論相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深化的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，老實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的理解程度加深和關(guān)注度的進步，必然要求進步管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們開展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時，希望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，進步自身的專業(yè)程度，多與同行進展橫向聯(lián)絡(luò)。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目的，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！?。　蔽髟肺飿I(yè)客服部客服月度工作總結(jié)8在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶XX年工作開展的根底上，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合本集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對缺乏，團結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速開展竭心盡力。《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的效勞團隊作為XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的根本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，進步團隊的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的：人員當(dāng)月流動率小于5%人員培訓(xùn)覆蓋率到達100%人員招聘到崗率到達98%員工生活滿意度到達90%1、團隊的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工的積極性。績效于執(zhí)行力，執(zhí)行力于細節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理才能，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，進步自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以進步整體的效勞程度和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的根底上，人事行政部將加強監(jiān)視的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進展有方案巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改良。2、人事行政部將把進步員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同根底。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步進步員工素質(zhì)，繼而進步團隊的整體素質(zhì)。3、在進步管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。4、效益是企業(yè)的最終目的，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效勞團隊為目的，嚴(yán)格控制人事本錢。5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。及時完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞破綻，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。二、____物業(yè)管理是以效勞為主，____是整個物業(yè)公司的效勞窗口。為此，效勞中心將把效勞放在第一位，堅持“以人為本”的效勞宗旨，標(biāo)準(zhǔn)管理、追求創(chuàng)新、至誠效勞。不斷進步江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強調(diào)本錢控制意識和本錢管理程序;強調(diào)團隊的有效運作和效勞流程;強調(diào)公眾效勞的標(biāo)準(zhǔn)化與特約效勞的個性化;強調(diào)“以人為本”的效勞理念和效勞的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目的設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90%;效勞綜合及時率不低于85%;業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;客服月度工作總結(jié)9緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質(zhì)檢部員工認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系，保證了質(zhì)量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題，并及時提出，催促責(zé)任人改正。一．焊接工序1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響消費效率。2.抽檢焊接成品打壓試驗出現(xiàn)焊縫滲水情況，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品使用周期。處理意見及改正方法1．針對焊瘤過多過遠情況，我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長與其交流溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系，班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與適宜的電流后杜絕了此類情況的發(fā)生。2．發(fā)現(xiàn)打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長及當(dāng)班的焊接工人過去一同查看原因，最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法，之后在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進展抽檢打壓，沒有此類情況再發(fā)生。八月份工作想法七月份目睹了哥蘭公司不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月，相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加繁忙和緊實。當(dāng)然，質(zhì)檢部員工不會因為任務(wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求，質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和消費效率的情況下，積極主動協(xié)助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力，共開展！客服月度工作總結(jié)10公司客戶效勞部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著和指導(dǎo)下，我部門與各分店互相配合，積極協(xié)作，以“效勞公司、效勞顧客、效勞員工”為原那么。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，團結(jié)一致，集思廣益，獲得了一些成績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、效勞管理〔一〕開展效勞技能交流評定效勞品牌明星為了進一步給效勞品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的效勞交流平臺，促使效勞技能程度突出的銷售人才脫穎而出，樹立標(biāo)桿，我部門開展效勞品牌代言人技能交流會，通過新老效勞品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變才能的操作測試，并采取日常考核成績與交流會考核成績相結(jié)合的方式，評定出二級效勞品牌2名，一級效勞品牌8名。同時，制作效勞明星墻張貼各分店，宣傳典范的力量，展示五星百貨效勞明星的風(fēng)采?！捕硠?chuàng)辦《效勞早班車》分享銷售“金鑰匙”由部門籌劃的全新播送效勞宣傳欄目——《效勞早班車》在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等效勞經(jīng)歷，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動完畢后，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氣氛，早班車欄目還將不斷更新晉級，力求將更加精湛的銷售經(jīng)歷和完美的效勞技巧在員工中分享?！踩掣卸骰仞伾鐣谧哌M社區(qū)為了深化踐行感動效勞，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點，通過推廣便民效勞、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?；顒忧捌冢群笞咴L柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西華麗嘉社區(qū)。活動當(dāng)天，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品，同時，免費便民效勞和義賣商品也深受顧客的喜歡，效勞品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當(dāng)天銷售近2萬多元，新辦理睬員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力，更好的效勞于社區(qū)居民，擴大了五星百貨效勞的示范影響效應(yīng)。〔四〕成立“家委會”購物團隊拓展效勞銷售新渠道為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會效勞團隊”。就如何宣傳我們五星百貨的效勞和拓寬銷售渠道進展討論，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品；組織學(xué)生與家長一起走進社區(qū)，提供力所能及的便民效勞等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學(xué)?；顒又械挠吧洳拍芎臀⑿湃旱男麄髯饔茫麄魑逍瞧髽I(yè)文化和好口碑。二、會員管理〔一〕新設(shè)會員“體驗卡”豐富會員尊享禮1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的`建議下，我部門新設(shè)立了“體驗卡”，對卡面進展設(shè)計，撰寫體驗卡用卡須知，添加五星百貨____。2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多項選擇擇的空間，通過分析^p和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品根底上，根據(jù)顧客的愛好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實用又精巧的禮品?！捕硠?chuàng)新思路強合作資共享惠“市民”公司客服部本著互惠互利，資共享的原那么拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用處，先后與開心吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進展洽談。目前，已成功與開心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購置商品享受優(yōu)惠折扣的合作。〔三〕開展會員沙龍創(chuàng)新效勞亮點1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責(zé)會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動，隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預(yù)計，很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣，帶動了銷售。2、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參與五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當(dāng)天，推出了10項創(chuàng)新效勞會員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼效勞形象統(tǒng)一、主動效勞，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實行效勞無空白；想盡一切方法幫助顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨效勞，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠送至雒容；VIP收款綠色通道效勞也發(fā)揮了作用；停車購物快捷效勞，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客，方便顧客停車；膳食中心預(yù)定免排隊效勞也讓員工們感受到了關(guān)心。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的效勞，效勞范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。三、商品質(zhì)量管理和員工標(biāo)準(zhǔn)管理〔一〕成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位為了更好地幫助消費者____，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式承受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾?！捕橙晟陥笞灾螀^(qū)價格信譽等級單位為申報自治區(qū)價格信譽等級單位，完善公司價格信譽建立體系，進步員工價格信譽意識，標(biāo)準(zhǔn)價格信譽秩序。12月順利通過市物價局關(guān)于申報工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評最高級別的信譽等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進展商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價、商品質(zhì)量、平安標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問題及時進展整改。同時強化管理措施，實在保障商品質(zhì)量平安可靠，維護企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外，對供給商資質(zhì)出臺補充管理規(guī)定，加強資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題結(jié)合大檢查等多種途徑的監(jiān)視和管理。〔三〕標(biāo)準(zhǔn)員工操作行為開節(jié)流降本增效為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)?？蛻粜诓恐贫讼嚓P(guān)規(guī)定，加強對員工的教育，并結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過ERP系統(tǒng)，及時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項和常態(tài)化的檢查，對異常情況及時反應(yīng)核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進展重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進展貨比三家，同時另外開拓餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)絡(luò)原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作本錢，20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元，占比預(yù)算費用的70%，節(jié)省了23萬元。四、團購業(yè)務(wù)全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬的目的?？ǖ匿N售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元。部門成立半年以來，雖然獲得了一些成績，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析^p方面以及會員常態(tài)維護方面，仍需要加強；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶效勞部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富效勞內(nèi)容，創(chuàng)新效勞亮點，提升效勞質(zhì)量，把“特色效勞”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構(gòu)建美妙的藍圖！客服月度工作總結(jié)11半年來，客戶效勞分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理形式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目的，以你用電我用心全面提升居民用電活動為主線，不斷加強效勞隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升效勞程度，為廣闊客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠的效勞，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下：一、XX年半年度指標(biāo)完成情況售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。電費回收率：x%。綜合線損率：x%。優(yōu)質(zhì)效勞：優(yōu)質(zhì)效勞承諾兌現(xiàn)率x%、承諾效勞履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶滿意度指數(shù)：x%。95598遠程工作效勞站：95598遠程工作效勞站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務(wù)x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實。業(yè)擴報裝：嚴(yán)格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總?cè)萘縳kva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總?cè)萘縳kva；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復(fù)率x%，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%。二、半年度主要工作開展情況一是加強黨建工作，注重思想教育。以深化開展標(biāo)準(zhǔn)化管理年活動為龍頭，以加強紅領(lǐng)工程為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建立，狠抓根底管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、平安消費工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展公開承諾活動等。二是開展黨團主題理論活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作方案及學(xué)習(xí)方案；黨支部堅持每月召開一次支部建立中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建立責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建立責(zé)任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建立總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初，組織黨員開展舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光榮黨內(nèi)主題理論活動按照活動要求制定詳細施行細那么，將示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊隊落實到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目的。期間，每個黨員義務(wù)進展了四個一活動：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民效勞、一次負荷實測的。三是全面開展標(biāo)準(zhǔn)化管理年活動，學(xué)習(xí)公司了標(biāo)準(zhǔn)化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風(fēng)廉政建立，加強黨風(fēng)廉政建立教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。〔二〕搶抓平安管理、落實責(zé)任到位一是抓平安消費管理工作，扎實地開展平安活動日活動，加強平安規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步標(biāo)準(zhǔn)兩票與派工單管理，明確思想加強學(xué)習(xí)，平安工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)公司開展的我要平安，幸福平安平安年活動，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會，制訂了施行方案，部署了全年平安工作任務(wù)，平安消費工作按月制定方案。每月開展了x次平安活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)平安活動x次，學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票4次，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，到達以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展平安班組千名家屬看電力主題理論活動通知》，制訂了《平安班組行工作方案》。召開了親情助安家屬座談會暨標(biāo)準(zhǔn)化管理年推進會，并獲得了對進步員工的平安意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的平安知識競賽，并獲得了平安知識演講暨平安競賽團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確保活動獲得實效細化活動方案和詳細措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動獲得實效進一步強化平安責(zé)任體系，成立平安領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶發(fā)動工平安意識上從要我平安轉(zhuǎn)變到我要平安。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了平安消費責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在平安消費中的職責(zé)。全面開展基層單位負責(zé)人、班組長人員平安職責(zé)履職評估工作，促進平安履職到位。三是狠抓平安稽查工作，1--5月份，共計查處違章x次、經(jīng)濟處分x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化平安消費舉措，進步了平安可控、能控、在控程度。四是開展春季平安大檢查工作，分中心在春季平安大檢查中，共自查出平安隱患x處。對查出的平安隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對平安隱患的整改，親自監(jiān)視，及時組織相關(guān)人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設(shè)備管理，進步供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線路、設(shè)備維護責(zé)任狀，落實工作范圍，明確了職責(zé)，將消費指標(biāo)分解到班組，細分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視x條次，夜間巡視x條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v上下壓線道路下樹障進展了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障x余棵，進步線路運行程度，為迎峰度夏線路平安穩(wěn)定運行夯實了根底。六是積極完成電網(wǎng)申報儲藏工程建立。中心經(jīng)過實地認真勘測申報電網(wǎng)儲藏工程x個?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)12一、工程根本情況工程名稱：工程地點：建立單位：設(shè)計單位：監(jiān)理單位：施工單位：監(jiān)理工作：******工程位于********。建筑面積為：*****，框架構(gòu)造，地上六層。本工程根底為C35混凝土獨立根底，框架柱為C35混凝土現(xiàn)澆構(gòu)造，頂板、梁為C30混凝土現(xiàn)澆構(gòu)造；屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工，**年**月**日開工。二、工程監(jiān)理情況本工程工程監(jiān)理組織機構(gòu)為：***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目的值控制，監(jiān)理員著重負責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進展嚴(yán)格監(jiān)理，以標(biāo)準(zhǔn)施工。三、施工階段監(jiān)理工作程序根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點施行投資、質(zhì)量和進度控制。工程部監(jiān)理人員進場后，根據(jù)本工程特點及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個工程監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙詳細編制了監(jiān)理細那么，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的施行文件。〔一〕質(zhì)量的事先控制１、認真執(zhí)行有關(guān)工程建立的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、設(shè)計變更以及圖紙會審等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項工程質(zhì)量入手，逐一催促檢查，落實各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。２、在各專項施工開場前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進展詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展，防止返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。３、嚴(yán)把材料進場使用關(guān)。工程上使用的原材料實行進場報驗制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書，再與實物對照確認合格前方可用于工程上，做到萬無一失?！捕迟|(zhì)量的事中、事后控制１、堅持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗收，不得進入下道工序施工的原那么，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進展下道工序施工。２、特別對根底、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題，監(jiān)理人員積極主動與參建各部門獲得聯(lián)絡(luò)，想盡方法使問題得以妥善解決。３、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個別質(zhì)量缺陷問題和施工中不標(biāo)準(zhǔn)的行為，及時下達監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時整改，有效地控制了質(zhì)量。〔三〕工程進度的控制審核施工單位提交的施工總進度方案、月進度方案和周進度方案，每周、每月施工中的施行進度與方案進度相比擬根本相符，并根據(jù)核實工作量，做撥款根據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù)。四、監(jiān)理合同履行情況我工程監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)監(jiān)理規(guī)那么、細那么，對本工程進展了質(zhì)量、投資、進度控制，并對施工平安和施工資料進展了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進展預(yù)控；在預(yù)控的同時，加大施工過程中的檢查監(jiān)視力度，加強事中控制，防止不合格項產(chǎn)生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進展檢查驗收，對于驗收中產(chǎn)生的問題，監(jiān)視施工單位進展整改，符合要求前方可進展下步工序。在投資控制方面，首先，我工程監(jiān)理部根據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對工程工程造價目的進展風(fēng)險分析^p，并制定了防范性對策。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進展現(xiàn)場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報建立單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員回絕計量和該局部工程款支付申請。在進度控制方面，首先根據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計制定了進度控制方案，對進度目的進展風(fēng)險分析^p并制定了防范性對策。其次，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對總進度方案、年、季、月度施工進度方案進展審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對進度方案施行情況進展檢查、分析^p，當(dāng)實際進度符合方案進度時，要求承包單位編制下一期進度方案；當(dāng)實際進度滯后于方案進度時，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)視施行。五、監(jiān)理對單位工程質(zhì)量評價各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與根底分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。以上所述如有不當(dāng)之處，敬請指正?？头露裙ぷ骺偨Y(jié)13不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團隊架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到略微對口的崗位。產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)歷篇，產(chǎn)品設(shè)計要整合品牌的現(xiàn)有資去做大局規(guī)劃在細分到詳細的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款〔平民群眾〕罐裝系列〔辦公室人群〕禮盒系列〔節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo)〕定制限量款〔特殊人群〕，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不一樣的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。品牌定位：確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可無視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘？這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計、客服話術(shù)、宣傳單頁〔售后效勞卡〕等細節(jié)入手，20xx我覺得應(yīng)該是細節(jié)贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標(biāo)語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是詳細做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的開展推成出新！團隊架構(gòu)：客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋？這是我之前一直所困惑的問題，其實到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產(chǎn)品知識培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，效勞態(tài)度漸漸的循序漸進的考核，只有根底打牢了，做掌柜的你才能說考核KPI，轉(zhuǎn)化率。因為在起點相當(dāng)?shù)某潭壬?，客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個性化效勞及效勞跟蹤在做比擬。這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個客服都可以勝任這個角色的，每天面對的是一些費事，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提早想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)那么，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視反應(yīng)、處理方式等等的學(xué)習(xí)。設(shè)計：設(shè)計是電商的競爭力，這是將來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位，為什么這么說呢？你想想買家的購物途徑是什么？展現(xiàn)給買家的第一印象是什么？大局部都是從淘寶搜索單品看到主圖后____進入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起____想要看一看的*？不是說設(shè)計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來；到達醒目并____的作用，只有買家進單品來看之后才會產(chǎn)生購置的行為，才能以點帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計咱家產(chǎn)品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里？寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關(guān)鍵之處。財務(wù)：可能對于中小賣家這個崗位還是很生疏，如今賣家中心，根本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必需要重視起來，一個店鋪的財務(wù)涉及到水電人員本錢，廣告費用，物流費用核算，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細報表后才能有效的控制好本錢預(yù)算，確定下個月的目的，各團隊一起朝著目的奮進，根據(jù)數(shù)據(jù)的反應(yīng)去發(fā)現(xiàn)問題，找到問題的根，去優(yōu)化，漸漸的讓店鋪成長。物管：主管發(fā)貨，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預(yù)估采購報表等等，這個崗位是個苦差事，但假如懂得安排和靈敏調(diào)整還是相比照擬輕松的一個崗位。最后想說的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署，從市場的大環(huán)境出發(fā)，洞察整個行業(yè)的趨勢動向，到細節(jié)成敗的關(guān)鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個團隊的管理從崗位考核到人文關(guān)心，都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學(xué)習(xí)一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學(xué)院派代等報刊及網(wǎng)站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點不一定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些經(jīng)歷防止少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家〔勁椎病困擾者〕，合理安排時間，多多鍛煉身體，勞逸結(jié)合，這樣身體有了，____咱還怕不成功？客服月度工作總結(jié)14客戶滿意度是衡量一個公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達一定的目的，假如我們提供給他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能進步他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接理解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在承受公司效勞的時候遇到的，他可以對公司進展反應(yīng)，而我們對于客戶的反應(yīng)意見也將進展研究和保存，進而可以進步客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認真的籌劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比擬放心，愿意溝通和提出一些詳細的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進展回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而籌劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正可以到達這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是可以進步客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，籌劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)