第頁共頁客服部門人員工作方案表怎么寫客服部門人員工作方案表怎么寫客服部門人員工作方案表怎么寫1去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。明年方案從以下幾個方面做起；一、進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2。88%。明年將從2個方面來進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率：1，進(jìn)步客戶信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購置傾向度及購置才能，將沒有誠意，無潛在購置才能的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒獲得聯(lián)絡(luò)的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反應(yīng)，提醒銷售聯(lián)絡(luò)。為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題?？蛻魰е鞣N問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里理解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來理解一些客戶關(guān)心的知識，比方客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有理解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。客服工作做好的同時(shí)，明年會著力進(jìn)步自身網(wǎng)絡(luò)營銷才能首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開場。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要理解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，理解產(chǎn)品的根本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)防止核對成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進(jìn)步到85%，方便對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)展，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的'我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的方案指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。這次我們辦公室的工作方案分為三局部：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈敏的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的根本工作任務(wù)。另外還將做好新成員才能的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會培養(yǎng)好人才。二、以進(jìn)步效率為原那么，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此根底上我們將參加科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有根底上加上目錄，索引，以進(jìn)步查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，進(jìn)步管理效率。三、打破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專部專用，以長補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動的原那么，協(xié)助院、系舉辦一系列安康活潑的活動，以鍛煉我部的組織才能。以上就是我部在本學(xué)年的工作方案，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。新時(shí)期老師應(yīng)該是什么樣的老師？有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、安康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的老師。通過這次寫個人學(xué)習(xí)和專業(yè)開展方案，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會的根底上，我為自己制定的開展目的為：一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個高雅的人。首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，進(jìn)步對課程、教材的研究與理論才能。其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《老師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深入的知識內(nèi)涵和文化品格的，一個有廣博知識的老師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，老師的師德魅力也是以其深沉的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，老師才能完成其教書育人的神圣使命。再次，要把“學(xué)習(xí)與考慮”真正成為自己的一個習(xí)慣。二、業(yè)務(wù)方面：1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。2、多讀書，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。3、通過課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識分析^p課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改方案的施行，進(jìn)步課堂教學(xué)實(shí)效。4、做一個有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。進(jìn)步自己的教學(xué)科研才能。三、專業(yè)開展的期望1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更合適于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。2、靈敏駕馭課堂。在課堂的整個教學(xué)過程中，可以將學(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。可以及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情、濃重的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書、自主合作、自主探究，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂趣。客服部門人員工作方案表怎么寫2一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措二、部門使命是公司的客戶效勞與客戶資開發(fā)中心，它透過標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、個性化的效勞，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的進(jìn)步。三、部門年度工作方案部門一級職能20xx年重點(diǎn)工作資料〔工作資料、光陰、預(yù)期工作成果、資要求/協(xié)作要求〕20xx年業(yè)績指標(biāo)：客戶效勞體系建立和完善在工作中不斷理論新管理體系中客戶效勞中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)進(jìn)步本部門工作效率的目的?！部蛻敉对V、工程維修〕每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力?？蛻絷P(guān)系管理擬定工程開盤前銷售風(fēng)險(xiǎn)檢查方案，依此方案在工程開盤前十天完成工程的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門，并對落實(shí)狀況進(jìn)展跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反應(yīng)報(bào)告。光陰根據(jù)公司開盤方案客戶效勞中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：〔1〕每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時(shí)回復(fù)處理，投訴資料涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達(dá)維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的?！?〕每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象〔3〕每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)____客戶效勞留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關(guān)資料及時(shí)投訴處理。開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和效勞方面的優(yōu)勢，分析^p需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升方案》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)視客戶滿意度提升方案的施行。3月底完成《09年老客戶關(guān)心方案編制》，并施行，對老客戶帶給超值和增值效勞，進(jìn)步客戶滿意度和忠誠度。客戶投訴處理客戶投訴按照《客戶投訴處理流程》進(jìn)展分類處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對于一、二級投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每一天進(jìn)展，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。工程維修完成后，由現(xiàn)場____進(jìn)展或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶效勞效果和業(yè)主的相關(guān)反應(yīng)，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報(bào)告?！踩辍掣髟逻M(jìn)展，做到因客戶效勞不到位而引起的投訴為0用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶效勞工作報(bào)告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶效勞等工作及時(shí)準(zhǔn)確向公司匯報(bào)。記錄、整理、分析^p客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶效勞工作報(bào)告》的形式向相關(guān)部門通報(bào)?！泊卧?日前完成〕次月7日前完成上月報(bào)告，每月至少一份，全季至少三份。每月從籌劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進(jìn)展分類存檔，根據(jù)實(shí)際發(fā)生及時(shí)補(bǔ)充，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理方法》進(jìn)展接收、整理、歸檔，每日進(jìn)展，每月25日集中整理紙版檔案一次。完成業(yè)主咨詢、投訴和報(bào)修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶報(bào)修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。全程配合籌劃營銷部組織進(jìn)展某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。對于重大客戶〔涉及補(bǔ)償客戶〕進(jìn)展會談和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度進(jìn)步客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，催促施工單位承當(dāng)賠償職責(zé)，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補(bǔ)償客戶統(tǒng)計(jì)表。每月隨《客戶效勞工作報(bào)告》通報(bào)重大客戶投訴處理狀況。工程維修及工程質(zhì)保金管理嚴(yán)格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)展日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。在工程施工階段，____用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進(jìn)展檢查。建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進(jìn)展雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光光陰發(fā)生。20xx年6月—9月根據(jù)各施工單位實(shí)際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反應(yīng)，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進(jìn)展質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)展質(zhì)保金扣款工作，維護(hù)公司利益。透過建立公司各工程質(zhì)保金臺帳，隨時(shí)更新，搜集相關(guān)驗(yàn)收單等資料，對公司各工程質(zhì)保金進(jìn)展統(tǒng)一管理，到達(dá)維護(hù)公司和客戶的利益，每日專人即時(shí)更新質(zhì)保金臺帳，每月集