Word第第頁(yè)農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速大路文明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、文明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)會(huì)到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完善的服務(wù)。

"高速大路收費(fèi)站是一扇展現(xiàn)社會(huì)文明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)榮耀的使命"，基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)狀，一線(xiàn)員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速大路的管理水平和服務(wù)水平。

通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的印象，要想通過(guò)短暫的"一面之緣"制造美妙的影響力，微笑服務(wù)必不行少；其次，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱忱、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以制造更多的效益，窗口服務(wù)人員表達(dá)著高速大路和收費(fèi)站的形象，假如每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，由于作為張承高速的一員，我們要通過(guò)文明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展現(xiàn)張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程，若能始終保持開(kāi)心的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一件簡(jiǎn)單的事。

隨著社會(huì)的進(jìn)展，人們注意服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越劇烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求進(jìn)展，就必需以具有特色的.微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務(wù)專(zhuān)心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情中延長(zhǎng)。

農(nóng)鳳娟微笑服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2

有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電廉價(jià)，比燈絢爛"確實(shí)，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)勁，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速大路明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、明服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)會(huì)到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完善的服務(wù)。

"高速大路收費(fèi)站是一扇展現(xiàn)社會(huì)明形象的窗口，每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)榮耀的使命",基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越激烈的現(xiàn)狀，一線(xiàn)員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速大路的管理水平和服務(wù)水平。

通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于，第一，微笑服務(wù)能帶良好的印象，要想通過(guò)短暫的"一面之緣"制造美妙的影響力，微笑服務(wù)必不行少；其次，微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自己熱忱、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，大大提高工作效率；第三，微笑服務(wù)可以制造更多的效益，窗口服務(wù)人員表達(dá)著高速大路和收費(fèi)站的形象，假如每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們說(shuō)至關(guān)重要，由于作為張承高速的一員，我們要通過(guò)明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展現(xiàn)張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然，可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程，若能始終保持開(kāi)心的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務(wù)"也就變成了一簡(jiǎn)單的事。

隨著社會(huì)的進(jìn)展，人們注意服