五星級大酒店安保部門年度工作總結(jié)五星級大酒店安保部門年度工作總結(jié)一、工作目標和任務(wù)2019年度安保部門工作的主要目標是以保障酒店客人和員工的安全、保障財產(chǎn)安全、預防和處理突發(fā)事件為核心任務(wù)，全面升級和提高安保工作水平，實現(xiàn)“人防、物防、技防、心防”四位一體的全面保障。并且，加強與其他部門的合作，優(yōu)化工作流程，加強培訓和管理，對安保體系進行不斷升級和優(yōu)化，提高酒店安保管理水平，滿足酒店安全保障的需求。二、工作進展和完成情況1、落實安保保障措施。安保部門嚴格執(zhí)行《安全保衛(wèi)制度》和《突發(fā)事件處理手冊》，全面加強每個區(qū)域的物防、技防、人防、心防措施。特別是在王牌樓領(lǐng)導和相關(guān)部門的配合下，對大堂、客房區(qū)、樓道、通道、餐廳和停車場進行了升級和改進，全年達到了100%的完美防范。2、提升安保服務(wù)品質(zhì)。從制度建設(shè)、培訓提高到服務(wù)體系升級，安保部門積極探索科技應用，推進服務(wù)標準化。嚴格執(zhí)行“客戶至上、服務(wù)一流、保障萬無一失”的服務(wù)理念，做到及時響應、迅速處置和妥善處理，大大提升了客人對酒店安全保障的認知和信任。3、加強人員管理和力量建設(shè)。本年度，安保人員整體素質(zhì)明顯提升，部門經(jīng)過初、中、高級培訓后，已全部通過ISO9000質(zhì)量認證，安保人員隊伍完成專業(yè)化轉(zhuǎn)變。安保部門以“強化制度約束、規(guī)范管理、提高待遇、加強考核、人才引進、培養(yǎng)和發(fā)展”為方向，著重加強在校學生的管理和培訓，以年輕化、專業(yè)化的人力資源，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4、應對突發(fā)事件。在本年度，安保部門高度重視安全工作，尤其是在新冠肺炎疫情期間，安保部門獨立成立了專門的疫情防控小組，全面加強對人員、物品、車輛的檢查和管理，做到寶貴的人是最重要的資產(chǎn)。在處理突發(fā)事件時，在領(lǐng)導組織下，安保部門積極參與，協(xié)同各部門及時處置各種場所人員突發(fā)狀況和糾紛。三、工作難點及問題1、應對安保非常規(guī)威脅。2、安保人員抗壓能力和專業(yè)素質(zhì)不足。3、安保技術(shù)水平不夠，需要加強技術(shù)培訓。4、安保部門升級工作、設(shè)備更新頻率慢，需要加快數(shù)字化工作。四、工作質(zhì)量和壓力酒店安保部門在2019年中，通過推進“人防、物防、技防、心防”以及“強化制度約束、規(guī)范管理、提高待遇、加強考核、人才引進、培養(yǎng)和發(fā)展”等一系列細節(jié)舉措，保證了酒店內(nèi)部安全和對客戶安全的全面保障，同時完成各項安保任務(wù)，取得了優(yōu)異成績。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，安保部門的工作壓力卻不斷升高，需要在安保落地的同時，努力提升方案的執(zhí)行力。五、工作經(jīng)驗和教訓1、強化安全思想，把每一名安保人員變成一名安全管理員。2、實現(xiàn)制度規(guī)范化和信息化，并建立一套約束訓練計劃。3、安保人員口才、形象和心態(tài)的培訓，打造一支快速反應突發(fā)事件的隊伍。4、要引入更多的技術(shù)和新型設(shè)備，通過智能化推動安保服務(wù)提升。六、工作規(guī)劃和展望1、加強人才的引進與培養(yǎng)，招聘大學生和專業(yè)本科人才，改變原有職業(yè)素質(zhì)單一的情況。2、繼續(xù)引入面部識別技術(shù)，進一步提高物防、技防和人防的有機整合水平。3、推進數(shù)字化工作。建立基于云計算平臺的大數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建集中式信息管理、實現(xiàn)數(shù)字化便捷交流。4、加速安保設(shè)施的升級，以迅猛的速度實現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)的轉(zhuǎn)型?？傊?，五星級大酒店安保部門在2019年度內(nèi)負責了酒店的安全保障工作，對酒店安保體系進行了不斷升級和優(yōu)化，實現(xiàn)了安全保障工作的目標任務(wù)，為酒店經(jīng)濟、社會發(fā)展做出了