2022年江蘇省宿遷市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.北京時間為上午八點整，這時候馬尼拉的時間是（）。A.上午十二點B.下午兩點C.早上六點D.上午八點

2.以考察投資、進行商務洽談、購物為主的旅游動機屬（）。

A.文化動機B.社會動機C.經濟動機D.身心動機

3.導游與游客交往的重要基礎是（）。A.恪守信譽，誠實無欺B.平等待客，一視同仁C.熱情友好，以禮待客D.平等互利，雙贏無敗

4.

第

60

題

不同的兩家旅行社的導游接錯了旅游團，除向游客說明情況，賠禮道歉外，還應當（）。

5.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

6.如果接待旅行社用同星級的飯店替代旅游協(xié)議中標明的飯店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出異議C.表示欣然接受D.立即中止旅行活動

7.入境旅游團到達酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。A.全陪B.領隊C.地陪D.前臺服務員

8.導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財富的作用。這體現(xiàn)導游服務具有()的性質。A.社會性B.涉外性C.文化性D.涉外性

9.導游服務在旅游服務中處于（）。

A.主導地位B.輔助地位C.從屬地位D.并列地位

10.《臺灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)的。A.廣州中國旅行社B.上海中國旅行社C.香港中國旅行社D.北京中國旅行社

二、多選題(10題)11.沿途風光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結合沿途景物進行講解D.認真解答游客提出的各種問題

12.小包價旅游中可選擇的部分包括（）。A.導游服務B.早餐C.參觀游覽D.住宿

13.下面會引起漏接現(xiàn)象的有（）。A.導游人員因故未按預定時間抵達機場

B.航班提前，導游人員仍按原計劃時間迎接

C.旅行團推遲抵達，導游人員仍按原計劃預定的航班接站

D.新舊航班時刻交替時，導游人員沒有認真核實，仍按原時刻去迎接

14.

第

67

題

對于錯接的說法，不正確的是（）。

15.按《文物保護法》規(guī)定，出口文物必須()。A事先向海關申報

A.獲取出口許可B.經指定口岸C.經鑒定不能出口的，國家沒收

16.導游服務的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內外B.促進交流C.協(xié)調左右D.承上啟下

17.自然旅游資源可以分為【】

A．地文景觀

B．水域風光

C．生物景觀

D．天象與氣候景觀

18.應該勸阻游客自由活動的情況有()。A.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動

B.游客要去人多、環(huán)境復雜的地方自由活動

C.即將離開本地時，游客提出外出自由活動

D.旅游者已經多次游覽過某個景點，要求自由活動

19.導游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩通過年審C.不予通過年審D.拒絕年審

20.對于急性腦出血患者，導游員應立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側

三、判斷題(10題)21.對合理但不可能辦到的要求，導游員要以“辦不到”一口回絕。()

A.是B.否

22.我國的導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國范圍內有效。()

A.是B.否

23.導游員在引導游客購物時，應在旅游合同允許的范圍內進行。()

A.是B.否

24.旅行生活服務分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡。（）

A.是B.否

25.臺灣居民回國探親、旅游需辦理簽證。()

A.是B.否

26.加拿大游客在中國境內丟失了護照應去當?shù)毓膊块T重新辦理申領手續(xù)。（）

A.是B.否

27.中國東部地區(qū)南方和北方的分界線是秦嶺——淮河一線。【】

A.是B.否

28.

第

85

題

在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導游語言的規(guī)范性的最高要求。（）

A.是B.否

29.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

30.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

32.

第

5

題

導游人員向游客提供的導游__________服務和旅行__________服務是旅游接待服務的重要組成部分。

33.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應運而生。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

35.

第

5

題

旅游產品按照其組成狀況，可分為__________旅游產品和__________旅游產品。

36.第

4

題

散客導游服務對象如是個體游客，導游人員可采用_______形式進行講解。

37.

第

4

題

按照職業(yè)性質進行劃分，導游人員分為__________導游人員和__________導游人員。

38.

39.我國管理部門除了對導游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導游人員的管理納入法制化軌道。

40.與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有“__________”的特點。

五、簡答題(5題)41.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

42.如何防止誤機事故發(fā)生？

43.

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.簡述導游服務的地位、作用和性質？

參考答案

1.D

2.C游客的旅游動機可分為：①以探親訪友、考察國情民風、體驗異域生活為主的社會動機；②以游覽風景名勝、探求文化差異、尋找文化交融為主的文化動機；③以休閑度假、體育健身、消遣娛樂為主的身心動機；④以考察投資、進行商務洽談、購物為主的經濟動機。

3.A

4.A

5.B

6.B

7.B

8.C

9.A導游服務在旅游服務中處于主導地位。

10.C

11.BCD沿途風光講解是導游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內容有：地區(qū)和城市概況、結合沿途景物進行講解、認真解答游客提出的各種問題。

12.ACB、D兩項是不可選擇的部分。

13.ABDC項會引起空接現(xiàn)象。

14.BC

15.ABC

16.CD

17.ABCD

18.BC

19.ABC

20.ABD對于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

21.N對合理但不可能辦到的要求，導游員應耐心、實事求是地進行解釋。

22.Y

23.Y

24.N旅行生活服務包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡等。

25.N臺灣居民回國探親、旅游不需辦理簽證，只需要辦理臺灣居民來往大陸通行證。

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.合理而可能

32.

講解，生活

33.

運輸，旅行社

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.

整體，單項

36.對話

37.

專職，兼職

38.尊重人

39.計分管理年度審核

40.快、急、難、雜

41.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關服務內容與等級要求。導游人員要設身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內部關系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務至上原則。

42.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

43.提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

44.未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。

45.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內容是文化傳遞。導游人員作為