汽車新銷售流程人員內(nèi)部流動方案目錄2解決方案1目前的困境3執(zhí)行細(xì)節(jié)

銷售部在周末時面臨的前臺及銷售顧問接待緊張的問題

銷售部在工作日期間交車面臨的沒有能接密采的銷售顧問接待的問題

銷售部在人員缺少的情況下面臨的試駕率低及接待流程不完整的問題

銷售部在銷售顧問招聘培養(yǎng)中面臨的周期長及流失率的問題

在人員緊缺與培養(yǎng)周期長已為現(xiàn)實的情況下，我們需要解決兩個問題：1.提高銷售顧問的培訓(xùn)效率2.提高銷售顧問的接待質(zhì)量

如何提升銷售顧問的培訓(xùn)效率？1.清晰明確的上崗轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃周期2.理論＋實戰(zhàn)相結(jié)合，提高培訓(xùn)質(zhì)量3.從奧迪體系內(nèi)部的支持崗位轉(zhuǎn)化銷售顧問

如何提高銷售顧問的接待質(zhì)量？1.將除了核心的需求分析，產(chǎn)品展示，報價協(xié)商三個環(huán)節(jié)外包給銷售支持團(tuán)隊2.在客流高峰時，從其他部門調(diào)取擴(kuò)充為歡迎接待團(tuán)隊3.通過銷售支持與銷售顧問的配合使所有客戶體驗到完整的流程目錄2解決方案1目前的困境3執(zhí)行細(xì)節(jié)

奧迪新銷售流程可分割性分割性強(qiáng)分割性弱

外部流動支持模式周一至周五有密采期間采用銷售部目前人員配置的常規(guī)接待規(guī)模的［峰谷模式］周六周日及閉店活動銷售部常規(guī)接待與其他部門流動支持的混合接待模式來彌補(bǔ)短期人員不足的［峰時模式］變頻切換歡迎接待試乘試駕交車新車展示常規(guī)銷售顧問接待能力擴(kuò)展接待能力其他部門補(bǔ)充其他部門補(bǔ)充本部門零時分工本部門零時分工核心接待顧問

內(nèi)部流動支持模式銷售顧問潛在客戶銷售助理潛在客戶接待接待成交成交10銷售顧問潛在客戶銷售助理潛在客戶混合錯時分工接待成交成交111.傳統(tǒng)排序接待模式2.混合錯時分工接待模式將核心的需求分析交給銷售顧問來判定級別，安排下一步流程，將低級別意向客戶交由各模塊技術(shù)合格的銷售助理接待，高意向級別客戶的議價談判都交給核心銷售顧問來達(dá)成，銷售助理助攻，銷售顧問成交，提高客戶資源利用率，提高成交率。

新銷售流程各環(huán)節(jié)能力模型商務(wù)禮儀溝通能力品牌歷史產(chǎn)品知識競品知識價格政策談判技巧金融保險結(jié)算流程駕駛能力綜合評分客戶開發(fā)／／／???／／／／3潛客跟蹤??????◎?／／7.5歡迎接待??◎◎◎／／／／／3.5需求分析????????／／8新車展示?????／◎／／／5.5試乘試駕????◎／／／／?5.5提案????????／／8成交????????／／8交車??／?／／／◎?◎5成交回訪??／?／／／／／／3能力模型總分10分，1-3分為初級，4-6分為中級，7分以上為高級

新銷售流程各環(huán)節(jié)能力培訓(xùn)素材商務(wù)禮儀溝通能力品牌歷史產(chǎn)品知識競品知識

新銷售流程各環(huán)節(jié)能力培訓(xùn)素材價格政策談判技巧金融保險結(jié)算流程駕駛能力自己買車練習(xí)

銷售流程職能分工銷售顧問銷售助理前臺接待流動支持客戶開發(fā)?潛客跟蹤??歡迎接待??需求分析?新車展示??試乘試駕???提案?成交?交車??成交回訪???

外部流動支持－歡迎接待環(huán)節(jié)峰谷接待能力：流動支持客服流動支持人數(shù)：綜合流動支持人數(shù)：市場流動支持人數(shù)：現(xiàn)有前臺接待人數(shù)：峰時接待能力：X＋X＝

外部流動支持－試乘試駕環(huán)節(jié)峰谷接待能力：流動支持客服流動支持人數(shù)：綜合流動支持人數(shù)：售后流動支持人數(shù)：現(xiàn)有試駕專員人數(shù)：峰時接待能力：X＋X＝

內(nèi)部流動支持核心接待能力：混合接待產(chǎn)品展示助理人數(shù)：交車結(jié)算助理人數(shù)：潛客跟蹤助理（準(zhǔn)顧問）人數(shù)：現(xiàn)有核心顧問人數(shù)：擴(kuò)展接待能力：X＋X＝目錄2區(qū)域經(jīng)銷商分析1目前的困境3執(zhí)行細(xì)節(jié)2解決方案

奧迪新銷售流程

奧迪新銷售流程培訓(xùn)

ADC體系只能分工

歡迎環(huán)節(jié)

歡迎環(huán)節(jié)前段問詢

歡迎環(huán)節(jié)后段安排

需求分析環(huán)節(jié)

需求分析初步判定

需求分析綜合結(jié)果產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)

產(chǎn)品介紹及推薦試乘試駕

試乘試駕環(huán)節(jié)

試乘試駕手續(xù)準(zhǔn)備

試乘試駕體驗互動

報價協(xié)商環(huán)節(jié)

報價協(xié)商環(huán)節(jié)制定方案

報價協(xié)商環(huán)節(jié)解釋洽談

訂單交車環(huán)節(jié)

訂單交車環(huán)節(jié)制作訂單

訂單交車環(huán)節(jié)簽訂訂單

訂單交車環(huán)節(jié)交車準(zhǔn)備