制定規(guī)章制度15篇【第1篇】酒店制定的規(guī)章制度

酒店管理規(guī)章制度專輯主要包括了休閑部、洗浴服務(wù)中心、吧臺、ktv、賓館、布草房、康樂部、采購部、人力資源部、銷售部、財(cái)務(wù)部等不同部門的規(guī)章制度,為酒店制定相應(yīng)的規(guī)章制度提供參考。

一、關(guān)于員工考勤請假的規(guī)定:

1、員工請病假須持酒店醫(yī)務(wù)室的證明,上報(bào)部門同意后方能休息,特殊情況應(yīng)打電話或者其他渠道向所在班組、部門請假,回單位后再補(bǔ)辦手續(xù)。連休兩天(含兩天)以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn);三天(含三天)以上由部門送綜合辦。

2、員工請事假必須事先提出書面申請(部門要考慮工作頂替問題)由部門經(jīng)理提出意見,上報(bào)酒店綜合辦,事假兩天(含兩天)以內(nèi)者,由部門經(jīng)理批準(zhǔn);三天((含三天)以上由部門送綜合辦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),請事假原則不能超出七天。

3、員工補(bǔ)休應(yīng)事先向所在部門提出申請,由所在部門根據(jù)工作需要提出意見,上報(bào)綜合辦,補(bǔ)休時(shí)間不能超正常的加班時(shí)間累計(jì)數(shù)。

二、員工上班需佩戴工號牌

1、員工工號牌應(yīng)佩于制服左胸前,如無佩戴一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。

2、工號牌只限持牌人使用,不得么自轉(zhuǎn)與他人使用,如有遺失應(yīng)立即向綜合辦申請補(bǔ)辦。

三、值臺的職責(zé)

早班上班時(shí)間:8:00―15:00

1、提早10分鐘做好上班準(zhǔn)備,自查儀表儀容,穿好工作服,佩戴好工號牌。

2、上班時(shí)首先應(yīng)與夜班人員了解未處理的各項(xiàng)事宜,詳細(xì)了解樓層的客情、房態(tài)、查閱“客人進(jìn)出時(shí)間登記表”和交接本的注意事項(xiàng),按“七清”交接規(guī)定準(zhǔn)備好,服務(wù)臺周圍衛(wèi)生是否清潔,做到不清不接(七清:住客情況要交清;客人離店時(shí)間要交清;各種款項(xiàng)、帳目要交清;客人代辦的事、電報(bào)、信件、留言要交清;當(dāng)班所發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題要交清;房門鎖匙要交清;領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要交清)。

3、做好服務(wù)臺周圍的衛(wèi)生,做到地面干凈無雜物,煙缸內(nèi)保持清潔,煙蒂不得超過3個(gè)。

4、了解客人的進(jìn)出情況,客人要求整理的客間要記下,及時(shí)通知服務(wù)員清理,同時(shí)做好接送客人的準(zhǔn)備工作。

5、加強(qiáng)值班臺工作,確實(shí)需要離開崗位,必須有人替班,按程序做好迎送的接待工作,做好訪客登記,主動給訪客送茶,同時(shí)應(yīng)嚴(yán)密注視來往人員,發(fā)現(xiàn)可疑跡象,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。

6、處理好客房遺失物品及客人遺留物品登記工作,按規(guī)定程序辦理清點(diǎn)客衣,負(fù)責(zé)客房設(shè)備的報(bào)修登記。

7、認(rèn)真保管好鎖匙,住客取鎖匙要驗(yàn)明身份,校對后方可提供,不得向無關(guān)及外來訪客人員提供鎖匙。

8、禮貌待客,熱情替客人辦理委托事宜,及時(shí)為客人傳送書報(bào)信件。

9、認(rèn)真做好客房安全防范工作。

10、下午15:00下班,應(yīng)認(rèn)真做好與晚班的交接工作,做到“七清”。

午班職責(zé)

午班上班時(shí)間:15:00―22:00

提前10分鐘上班,職責(zé)與早班職責(zé)相同,但必須做到以下幾點(diǎn):

1、晚上超過訪客時(shí)間(一般在23:00)不得訪客,并及時(shí)催促訪客離開客房,做好清場工作;訪客尚未離房的應(yīng)記下房號、人數(shù),交下一班人員處理。

2、認(rèn)真記錄好下班前未回店客人的姓名、房號、人數(shù),交夜班人員備案。

3、詳細(xì)交代次日所要叫醒客人的姓名、房號、床位及時(shí)間,做到準(zhǔn)確無誤。

夜班職責(zé)

夜班上班時(shí)間:22:00―次日8:00

1、提前10分鐘到達(dá)樓層,自查儀容儀表,穿好工作服,佩戴好工號牌。

2、與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況,按規(guī)定做好“七清”。

3、22:00調(diào)整走道燈光,關(guān)閉其它照明燈光,只留一路夜間照明燈光。

4、按程序做好早晨接送客人工作。

5、加強(qiáng)值臺工作,上班時(shí)精神飽滿,注意觀察樓層有關(guān)“五否”現(xiàn)象,每小時(shí)巡視樓層一次,上班時(shí)不得看小說、做私事、睡覺等。(五否:有否人員亂竄;客人有否半夜起床、行動反常;有否奇聲怪叫;客人有否突然離店;有否異常臭味)。

6、按約定時(shí)間叫醒的客人,應(yīng)記清其房號、床位、姓名和時(shí)間,做到準(zhǔn)確無誤。

7、注意訪客未離開房間的動向,發(fā)現(xiàn)有可以對象及時(shí)報(bào)告夜班領(lǐng)班。

8、2點(diǎn)前應(yīng)認(rèn)真填寫“住宿登記簿”,交夜班領(lǐng)班。

9、負(fù)責(zé)整理布草車,按分類備齊次日所要使用的各種棉織品和低值易耗品、用具,用過的棉織品需分類清點(diǎn)。

10、做好服務(wù)臺周圍的衛(wèi)生工作,下班前應(yīng)與早班辦好交接班手續(xù),做到“七清”。

四、加強(qiáng)訪客登記關(guān):

1、嚴(yán)格把關(guān):樓層服務(wù)員對來訪客人一律辦理訪客登記手續(xù)。

2、完善訪客登記,提高登記率。

3、發(fā)現(xiàn)陌生客人或態(tài)度惡劣者,即與保安聯(lián)系。

五、獎懲細(xì)則

(一)實(shí)施方法:

1、助理對領(lǐng)班:領(lǐng)班對所屬每位員工依據(jù)“實(shí)行白、黃、紅牌的有關(guān)規(guī)定”每月進(jìn)行設(shè)檔考核,認(rèn)真做好記錄,于每月5日將記錄整理抄送辦公室文員處備案;領(lǐng)班評完后助理根據(jù)考核級別,再報(bào)經(jīng)理審批。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)及值班經(jīng)理亦依照規(guī)定對員工進(jìn)行檢查,領(lǐng)班有記錄員工不改正,追究員工責(zé)任;若某班組違紀(jì)現(xiàn)象或工作情況經(jīng)常不理想,則追究該領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)不得力。

3、文員于10日將當(dāng)月違紀(jì)情況、質(zhì)檢情況及客人反映、早會反映等檢查處理結(jié)果整理公布,領(lǐng)班以上干部人手一份,并在班前會等各級會議公布。

4、根據(jù)檢查考核情況,將獎金劃分為a、b、c、d四種等級,員工根據(jù)等級領(lǐng)取本月獎金。b級,獎金不變;a級有變,c、d級要罰。

5、文員依據(jù)檢查記錄,算出罰款總額,將此額4/5獎勵給表現(xiàn)優(yōu)異的員工,另1/5由辦公室支配,視領(lǐng)班工作表現(xiàn)全部或部分獎給領(lǐng)班,未發(fā)完部分留下一個(gè)月分配。

(二)獎勵對象

1、模范遵守店規(guī)店紀(jì),一貫遵照本細(xì)則之員工。

2、積極配合領(lǐng)班工作,關(guān)心愛護(hù)集體者。

3、工作積極肯干,助人為樂,態(tài)度熱情,受到賓客、值班經(jīng)理及同事贊賞者。

4、就改善經(jīng)營管理,提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益提出合理化建議并被采納,有突出貢獻(xiàn)。

5、敢于檢舉不良現(xiàn)象,查處屬實(shí)者。

6、拾金不昧者。

7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,防止重大事故發(fā)生者。

8、見義勇為,保護(hù)酒店、賓客生命財(cái)產(chǎn)者。

9、合理控制成本,節(jié)約使用低值易耗品。

六、實(shí)行白、黃、紅牌警告的有關(guān)規(guī)定

(一)對下列表現(xiàn)之一者給予白牌警告

1、儀容、儀表、著裝不整。

2、不按指定的員工通道進(jìn)入,使用客人的設(shè)備設(shè)施。

3、上班時(shí)間辦私事,私打電話,私自會客。

4、無故遲到、早退、溜崗、串崗。

5、隨地吐痰、亂丟煙頭,紙屑、雜物。

6、在禁止吸煙地方吸煙。

7、未經(jīng)允許乘坐客梯。

(二)對下情況之一者給予黃牌警告

1、白牌警告三次為一次黃牌警告。

2、對賓客粗暴或不禮貌。

3、讓別人或替別人打卡考勤。

4、無故脫崗。

5、擅自私配酒店內(nèi)部鎖匙。

6、在崗收聽廣播,看電視、雜志、報(bào)紙等。

7、在崗時(shí)間睡覺。

8、搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)。

9、不服從工作調(diào)配。

10、向客人索取小費(fèi),物品或其它報(bào)酬。

11、超越權(quán)力范圍,造成損失。

(三)對下列行為之一給予紅牌警告

1、一年內(nèi)三次黃牌警告給予紅牌警告。

2、侮辱、謾罵、毆打賓客或與客人吵架,和內(nèi)部員工打架、斗毆責(zé)任者。

3、道德敗壞,漂娼。

4、偷竊酒店、賓客或同事財(cái)物(不管金額大小)。

5、打架斗毆,聚眾賭博,酗酒滋事,影響壞。

6、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天,一年累計(jì)15天。

7、玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成后果。

8、恐嚇、擾亂,對他人(或管理人員)施行暴力行為或試圖采取上述行為。

9、蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。

【第15篇】b法院制定員工考勤規(guī)章制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動的針對性和有效性,提高廣大干警遵守紀(jì)律的自覺性,提高工作質(zhì)量效率、樹立人民法院良好的執(zhí)法形象,結(jié)合我院隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際,經(jīng)黨組研究特制定本制度。

1、全體工作人員要遵守作息時(shí)間,按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退。

2、工作時(shí)間離開工作崗位必須請假,擅離崗位者按曠工處理。

3、請假辦法及批準(zhǔn)權(quán)限:工作人員請假不滿一天者須經(jīng)所屬科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);一天以上者,經(jīng)所屬科室負(fù)責(zé)人同意并報(bào)分管院長批準(zhǔn);三天以上者須經(jīng)院長批準(zhǔn)。庭室主要負(fù)責(zé)人請假一天以上的由院長批準(zhǔn)。

4、請事假一天(含一天)以上者,要有書面請假條,批準(zhǔn)人在假條上簽字有效,假條交政工科記錄考勤。

5、請三天(含三天)以上病假要有醫(yī)院病假證明,否則不予準(zhǔn)假。

6、請假者應(yīng)在批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,原則上不準(zhǔn)假后補(bǔ)辦手續(xù)。

7、所有請假人員必須嚴(yán)格遵守假期,不得無故超假。請假人員到崗后,