書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。第第頁(yè)學(xué)習(xí)心工程質(zhì)量心得體會(huì)隨心所欲，享受質(zhì)量管理的樂(lè)趣

jameswang（品質(zhì)經(jīng)理、六西格瑪黑帶）

6sq。您好。非?？鞓?lè)您承受此次采訪。您是質(zhì)量管理方面的資深人士，請(qǐng)首先介紹一下您的簡(jiǎn)歷，包括入行的經(jīng)歷、從業(yè)時(shí)間等細(xì)節(jié)。

jameswang。九六年大學(xué)畢業(yè)后，在內(nèi)地一家生產(chǎn)建材的公司工作，在車間做過(guò)工人和制圖員。由于公司經(jīng)營(yíng)困難，工資發(fā)放都難以保證，于九七年年初南下廣東。接下來(lái)的三年里，在港資廠從事電源線和接插件產(chǎn)品的可靠性驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室管理，接觸到了iso9000體系，根本的質(zhì)量管理理念，工具和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，也從此開(kāi)場(chǎng)了自己的質(zhì)量管理生涯。年，參加當(dāng)時(shí)世界領(lǐng)先的電子制造效勞（ems）企業(yè)艾科泰（elcoteq），負(fù)責(zé)iqc和供給商質(zhì)量管理；同時(shí)為提高語(yǔ)言水平，完成了廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的英語(yǔ)本科自考并且掌握了廣東話（粵語(yǔ)），能和國(guó)外和香港同事自由交流。年，為了平衡工作和生活，在飛利浦消費(fèi)電子（philips）謀到了供給商質(zhì)量管理職位，負(fù)責(zé)供給商審核，績(jī)效評(píng)估與改善，利用產(chǎn)品先期品質(zhì)方案（apqp）認(rèn)證元器件，參加六西格瑪綠帶培訓(xùn)并開(kāi)展持續(xù)改善工程；兩年后，轉(zhuǎn)換崗位做采購(gòu)工程管理，協(xié)調(diào)采購(gòu)員和新產(chǎn)品研發(fā)組之間的工作?？紤]到長(zhǎng)期的職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃，年換工作到美資的電子元器件公司普思（pulse），負(fù)責(zé)亞洲區(qū)客戶質(zhì)量和中國(guó)研發(fā)中心設(shè)計(jì)質(zhì)量。其間，對(duì)客戶投訴處理，客戶關(guān)系管理和研發(fā)質(zhì)量保證有了深層次的認(rèn)識(shí)，運(yùn)用和理解；同時(shí)，完成了南開(kāi)大學(xué)的mba教育，并取得美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理（asq-cmq/oe）和注冊(cè)六西格瑪黑帶（asq-cssbb）。年初參加飛利浦照明（philips），從事供給商質(zhì)量管理。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量，供給商選擇和開(kāi)展，六西格瑪改善工程等。另外，作為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)深圳分會(huì)的常務(wù)理事，協(xié)助組織月度技術(shù)交流會(huì)并與大家分享質(zhì)量相關(guān)的議題。

6sq。您在歐美知名跨國(guó)企業(yè)從事研發(fā)質(zhì)量籌劃，客戶及供給商質(zhì)量管理，工程管理等方面的工作，有超過(guò)十四年的工作經(jīng)歷。請(qǐng)跟我們分享一下您這么多年的從業(yè)心得。在工作期間中，有沒(méi)有印象特別深刻的事。有哪些收獲。

jameswang：歌德說(shuō)：“人之所以愛(ài)上旅行，不是為了抵達(dá)目的地，而是享受旅途中的種種樂(lè)趣”。品質(zhì)管理也是一個(gè)旅程，其核心精神是持續(xù)改善，而改善是無(wú)止境的。我們質(zhì)量人也是如此，需要不斷承受挑戰(zhàn)，豐富自己的知識(shí)體系，改善溝通技巧，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和提高領(lǐng)導(dǎo)力，從而到達(dá)“手中無(wú)劍，心中有劍”。只有如此，我們才能隨心所欲，享受質(zhì)量管理所帶來(lái)的種種樂(lè)趣。

在研發(fā)質(zhì)量，供給質(zhì)量和客戶質(zhì)量領(lǐng)域的跨界經(jīng)歷使我對(duì)質(zhì)量有了新的理解。例如我們開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，首先要清楚類似產(chǎn)品在市場(chǎng)上過(guò)往的表現(xiàn)和問(wèn)題，并將它們作為設(shè)計(jì)失效模式與有效性分析（dfmea）的輸入;理解客戶的聲音（voc），然后通過(guò)品質(zhì)功能展開(kāi)（qfd）將它轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的規(guī)格；接著，將產(chǎn)品的關(guān)鍵品質(zhì)參數(shù)（ctq）確定下來(lái)后，要考慮如何將它們植入到原材料要求，生產(chǎn)工藝和控制方案中。只有融會(huì)貫穿之后，我們才能將“質(zhì)量”設(shè)計(jì)并制造出來(lái)，而不是依靠傳統(tǒng)的挑選和檢驗(yàn)。

談到印象特別深刻的事，便是在04年的時(shí)候承受挑戰(zhàn)從供給商管理轉(zhuǎn)到采購(gòu)工程管理。

由于對(duì)產(chǎn)品和元器件技術(shù)缺乏了解，又對(duì)采購(gòu)流程不熟悉，所以就成了夾心餅。再加上每個(gè)星期要和公司高層開(kāi)工程會(huì)議，那種壓力和苦惱是巨大的，曾經(jīng)有一次我們的一個(gè)本錢會(huì)計(jì)在工程會(huì)議上被問(wèn)到不能答復(fù)以下問(wèn)題而流淚。雖然一年之后我仍選擇了重新回到質(zhì)量領(lǐng)域中，不過(guò)這艱辛的挑戰(zhàn)讓我學(xué)會(huì)了如何與工程成員溝通，如何簡(jiǎn)明扼要的陳述問(wèn)題和方案，如何從進(jìn)度和交期而不僅僅是“質(zhì)量”的角度考慮問(wèn)題。正如前面幾位朋友分享的，挑戰(zhàn)使我們倍受煎熬，但卻讓我們印象深刻，快速成長(zhǎng)。正所謂“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”。

6sq。據(jù)了解，您是通過(guò)自學(xué)獲得美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理和六西格瑪黑帶的。請(qǐng)跟我們介紹一下，您當(dāng)時(shí)是怎么做到的。成功的關(guān)鍵有哪些。這些資質(zhì)對(duì)您來(lái)講有什么幫助呢。

jameswang。記得今年二月參加asq和6sq在東莞舉辦的“全球質(zhì)量之聲”巡講活動(dòng)，作為演講嘉賓，當(dāng)時(shí)我現(xiàn)場(chǎng)做了一個(gè)調(diào)查。大概有5%的與會(huì)者擁有黑帶資質(zhì)，而且都是通過(guò)公司培訓(xùn)或第三方的培訓(xùn)后獲得的。參加公司培訓(xùn)需要絕好的時(shí)機(jī)（千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋），而參加第三方的培訓(xùn)那么價(jià)格不菲。如何能夠以最少本錢成為六西格瑪黑帶，正是當(dāng)前困擾很多質(zhì)量人的問(wèn)題。

其實(shí)，如果大家有六西格瑪工程的經(jīng)歷，可以選擇自己報(bào)名參加asq的考試。考試之前必須向asq提供兩個(gè)六西格瑪工程的證明，或者一個(gè)六西格瑪工程加上三年相近的品質(zhì)管理經(jīng)歷。也許大家沒(méi)有成為黑帶之前沒(méi)有嚴(yán)格按照dmaic的步驟和工具解決問(wèn)題，但是只要你使用了類似的方法和工具，是有時(shí)機(jī)通過(guò)審核獲得考試資格的。當(dāng)確認(rèn)獲得考試資格后，就要有詳細(xì)的復(fù)習(xí)方案。建議大家買“注冊(cè)六西格瑪黑帶手冊(cè)”和光盤（模擬題），把書看透同時(shí)再多做模擬題，相信具有豐富應(yīng)考經(jīng)歷的朋友們有很大時(shí)機(jī)可以通過(guò)考試。這樣做總體費(fèi)用大概在5000元，應(yīng)該是大局部朋友可以承受的。當(dāng)然，如果經(jīng)濟(jì)條件許可，參加一下如asq或6sq的黑帶培訓(xùn)，相信可以有額外的收獲，也可以增加通過(guò)的時(shí)機(jī)。

很多朋友會(huì)問(wèn)，mba和cssbb，cmq證書有用嗎。我的答復(fù)是肯定的。通過(guò)mba的學(xué)習(xí)，使我對(duì)人力資源管理，戰(zhàn)略管理，運(yùn)營(yíng)管理，公司理財(cái)?shù)鹊睦碚摵凸ぞ哂辛巳娴母畹睦斫?，?duì)待問(wèn)題的范圍和角度也更寬了。注冊(cè)六西格瑪黑帶和質(zhì)量經(jīng)理那么使我在工作了幾年之后，再次將實(shí)踐和理論結(jié)合起來(lái)，加以升華，并用以指導(dǎo)將來(lái)的實(shí)踐。更為重要的，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)體系，我真正掌握了dmaic的方法和工具，解決了傳統(tǒng)的8d或qcc/kaizen所不能解決的難題，從而得到公司的認(rèn)可和自我實(shí)現(xiàn)。這是我們質(zhì)量人所需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6sq。很多會(huì)員表示在他們企業(yè)中推進(jìn)精益六西格瑪工作并不容易，會(huì)遇到各種各樣的阻力。那么，對(duì)于您來(lái)說(shuō)，您怎么對(duì)待這一問(wèn)題。您在工作中有沒(méi)有遇到什么困難。如何去抑制。最應(yīng)該注意的地方有哪些。

jameswang。是的。因?yàn)橥七M(jìn)精益六西格瑪工作對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講意味著變革，很多人需要跳出舒適地帶，改變他們的思維和習(xí)慣，于是便會(huì)有各種阻力。而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，同樣是“適者生存”。如果我們不能因應(yīng)客戶需求和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而做出改變，那么等待我們的只能是被淘汰。所以才有“唯一不變的就是改變”（changeistheonlyconstant）。

在實(shí)施精益六西格瑪時(shí)我們確實(shí)遇到過(guò)各種各樣的困難。如供給商不相信他們花了幾個(gè)月

解決不了的問(wèn)題六西格瑪就可以解決，堅(jiān)持要求有技術(shù)方面的專家參加工程組才開(kāi)場(chǎng)；我找遍了公司內(nèi)部的資源仍然沒(méi)結(jié)果，最后以私人關(guān)系找到一個(gè)朋友的碩士導(dǎo)師幫助，才使工程開(kāi)場(chǎng)。又例如一個(gè)工程在開(kāi)場(chǎng)時(shí)由于時(shí)間緊迫，沒(méi)有簽好工程方案書大家就開(kāi)場(chǎng)干活了；等工程“圓滿”完畢時(shí)，供給商卻拒絕將節(jié)約的本錢分享。最后不得不請(qǐng)求公司的高層幫助施壓才得以解決。

綜上所述，推進(jìn)精益六西格瑪應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

1.高層支持。精益六西格瑪是自上而下的變革，所以必須有高層的支持以獲得相應(yīng)的資源。否那么，很可能使工程“無(wú)果而終”。

2.完善的工程方案。一個(gè)六西格瑪工程通常需要六個(gè)月左右完成，所以詳細(xì)的方案是必需的；同時(shí)方案書一定要高層的批準(zhǔn)。

3.“按部就班”。dmaic背后隱含的是解決問(wèn)題的方法和邏輯；不要急于跳過(guò)某個(gè)環(huán)節(jié)。例如，沒(méi)有測(cè)量系統(tǒng)分析便跑到根因分析。

4.定期會(huì)議和報(bào)告。與小組定期召開(kāi)會(huì)議，使工程進(jìn)展對(duì)團(tuán)隊(duì)透明；并且定期向高層匯報(bào)，需要時(shí)提出資源支持需求。

6sq：您在電子元器件、led照明和ems行業(yè)的品質(zhì)工程和統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用方面有著極其豐富的經(jīng)歷。在這里也請(qǐng)您跟大家分享一下您多年的應(yīng)用心得，有哪些深刻的感受，根據(jù)您的經(jīng)歷有哪些建議可提供給大家的。jameswang：在這些不同行業(yè)的經(jīng)歷證明，品質(zhì)工程和統(tǒng)計(jì)工具是通用的，沒(méi)有明顯的行業(yè)特色。如果能夠很好的理解和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具，會(huì)起到事倍功半的效果。以測(cè)量系統(tǒng)分析為例（msa）。我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)工程，目的是提高iphone喇叭的音效直通率。在測(cè)量階段，我們需要驗(yàn)證我們檢驗(yàn)員的檢查能力，但前提是我們需要定出“金樣板”（mastersample），而這個(gè)又要由有經(jīng)歷的員工或工程師來(lái)確定，而不是量化的儀器。最有經(jīng)歷的員工便是經(jīng)常到客戶產(chǎn)線處理問(wèn)題的檢驗(yàn)員，而她那段時(shí)間正好在客戶處出差，于是我們便用了一位自告奮勇的工程師的“標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)做量具重復(fù)性和再現(xiàn)性分析（gr&r）。結(jié)果，良率在工藝改善之后仍不能到達(dá)要求。等有經(jīng)歷的檢驗(yàn)員回來(lái)，發(fā)現(xiàn)有30%的“次品”是誤判為不良的，問(wèn)題迎刃而解。最近，我們有另外一個(gè)提高玻璃燈罩來(lái)料批承受合格率的工程；在做完gr&r后，發(fā)現(xiàn)不同的檢察員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解有40%的差異。這也正如注冊(cè)六西格瑪黑帶手冊(cè)所說(shuō)；對(duì)于旨在減少變異的實(shí)踐者來(lái)講，一個(gè)重要的問(wèn)題是，首先應(yīng)該分析測(cè)量系統(tǒng)，原因有二：1）所有的數(shù)據(jù)都是通過(guò)測(cè)量系統(tǒng)過(guò)濾的；2）它常常代表減少變異最經(jīng)濟(jì)的方法（animportantissueforthepractitionerhereisthatinthequesttoreducevariation，themeasurementsystemshouldbeoneofthefirstthingsanalyzed，fortworeasons：1）alldatafromtheprocessis，ineffect，filteredthroughthemeasurementsystem;2）itoftenrepresentsthemostcost-effectivewaytoreducevariation。page98）.6sq：您有著豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)歷，曾給思科、華為、富士康等知名的大客戶效勞。那在這項(xiàng)工作面臨的最大壓力有哪些。工作中有什么樣的技巧和方法，有哪些經(jīng)歷可同大家分享的。

jameswang：客戶效勞面臨的最大壓力是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，如何將客戶和自己公司的損失降至最低。在客戶關(guān)系管理中，有以下幾個(gè)重要的方面需要注意：1）客戶導(dǎo)向，站在客戶的角度思考問(wèn)題。這種同理心最有助于我們與客戶之間建立信任。2）快速解決問(wèn)題的能力。掌握解

決問(wèn)題的方法，如三現(xiàn)原那么（現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物，現(xiàn)狀），有效的圍堵措施，8d和5why等工具的應(yīng)用。3）及時(shí)溝通。隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，報(bào)告進(jìn)度，征求客戶意見(jiàn)。4）定期拜訪。與客戶相關(guān)職能建立聯(lián)系，定期拜訪，詢問(wèn)客戶評(píng)價(jià)和需求，進(jìn)展“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，建立互信；切莫“臨時(shí)抱佛腳”。

大家可能印象有些臺(tái)灣客戶要求比較苛刻，很難相處。而我在按照以上原那么作了四年客戶效勞后，卻不認(rèn)同此觀點(diǎn)。如果我們能夠幫助客戶實(shí)質(zhì)性的解決問(wèn)題，并同聯(lián)系窗口建立并保持良好的關(guān)系，客戶效勞是一件愉快的“任務(wù)”。

6sq。您從事質(zhì)量領(lǐng)域方面工作已有十多年，是相當(dāng)資深的行業(yè)人士。對(duì)于進(jìn)入質(zhì)量行業(yè)不久的新人朋友，尤其是從事供給商管理的會(huì)員來(lái)說(shuō)，您有什么話想對(duì)他們說(shuō)。

jameswang：對(duì)于有志于在質(zhì)量領(lǐng)域開(kāi)展的新人朋友，有以下建議供參考：

1.結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，制定職業(yè)開(kāi)展方案。俗話說(shuō)。如果不能很好方案，就是方案著要失?。╢ailingtoplanisplanningtofail）。對(duì)自己要了解和分析，就能夠知道是走技術(shù)路線（bb，mbb）還是管理路線（品質(zhì)總監(jiān)）適宜。而清晰的職業(yè)開(kāi)展方案那么能夠幫助建立選擇的標(biāo)準(zhǔn)，不至于隨波逐流。

2.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。所有的方法和工具，只有我們?cè)趯?shí)際使用后才能真正掌握。

3.參加質(zhì)量人社交圈/平臺(tái)，進(jìn)展互動(dòng)交流，學(xué)習(xí)，分享，成長(zhǎng)。例如，asq或6sq為大家提供了專業(yè)的平臺(tái)，在這里會(huì)有成功和失敗的經(jīng)歷，有最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和管理理念，更重要的是這里是質(zhì)量人的“社會(huì)資本”市場(chǎng)，他會(huì)為你將來(lái)的開(kāi)展提供引力和時(shí)機(jī)。對(duì)于供給商管理會(huì)員來(lái)講，我想首先是要對(duì)我們自己公司的義務(wù)需求有透徹的了解，從而能夠和采購(gòu)一起選擇正確的供給商；同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)供給商進(jìn)展優(yōu)化（增加/刪減）；然后，設(shè)置挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，拉動(dòng)供給商的自我持續(xù)改善；最后，要培訓(xùn)和開(kāi)展供給商的品質(zhì)工程和管理能力，將公司的所有權(quán)總本錢（tco）不斷降低。

6sq。目前6sq品質(zhì)網(wǎng)已有30多萬(wàn)的注冊(cè)會(huì)員，是亞太地區(qū)質(zhì)量管理領(lǐng)域最大的互動(dòng)社區(qū)。今年年是6sq成立十周年的特別日子。最后，請(qǐng)您為我們網(wǎng)站建立提些珍貴的建議，希望我們能夠?yàn)樾袠I(yè)人士效勞的更加出色。

jameswang。首先，祝賀6sq十年間所取得的優(yōu)異成績(jī)。祝6sq會(huì)員節(jié)日快樂(lè)。

個(gè)人質(zhì)量管理相關(guān)的學(xué)習(xí)總結(jié)

年2月8日星期六晴

1）審核方案：審核方案由審核組長(zhǎng)編制，審核方案由審核方案管理的人員

建立。

2）能力。經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。

3）審核目的：a）：確定受審核方管理體系或其一局部與審核準(zhǔn)那么的符合度；

b）：評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力；c）：評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性；d）：評(píng)價(jià)管理體系潛在的改進(jìn)方面。

4）審核可依其對(duì)象不同分為。體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核。

5）當(dāng)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起受審核時(shí)，稱為

“多體系審核”

6）當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核一個(gè)受審核方時(shí)，稱為“聯(lián)

合審核”

年2月10日星期一晴

年2月17日星期一陰

年2月19日星期三晴

今天上午學(xué)習(xí)了gb2828，主要內(nèi)容如下：

國(guó)標(biāo)中的一些符號(hào)與縮略語(yǔ)如下：

ac——接收數(shù)

aql——接收質(zhì)量限（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）aoq——平均檢出質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）

aoql——平均檢出質(zhì)量上限（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）crq——使用方風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）d——從批中抽取的樣本數(shù)中發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)或不合格數(shù)

d——批中的不合格品數(shù)或不合格數(shù)

lq——極限質(zhì)量（以不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示）

n——批量

n——樣本量

p——過(guò)程平均

re——拒收數(shù)

aql的使用。當(dāng)某個(gè)不合格或一組不合格指定一個(gè)規(guī)定的aql值時(shí)，它說(shuō)明如果質(zhì)量水平不大于指定的aql值，抽樣方案會(huì)接收絕大多數(shù)的提交貨。當(dāng)以不合格品百分?jǐn)?shù)表示質(zhì)量水平時(shí)，aql值不應(yīng)超過(guò)10%不合格品；當(dāng)以每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示質(zhì)量水平時(shí)，可使用的aql值最高可達(dá)每百單位產(chǎn)品中有1000個(gè)不合格。年2月21日星期五

質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問(wèn)題，質(zhì)量控制是消除偶然性問(wèn)題。

故障密度函數(shù)f（t）是可靠度函數(shù)r（t）的導(dǎo)數(shù)

年2月25日星期二霾

1、產(chǎn)品故障分類：

偶然故障是由于偶然因素引起的故障，其重復(fù)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)可以忽略不計(jì)，只能通過(guò)概率統(tǒng)計(jì)方法來(lái)預(yù)測(cè)。

耗損故障是通過(guò)事前檢測(cè)或監(jiān)測(cè)可統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)到的故障，是由于產(chǎn)品的規(guī)定性能隨時(shí)間增加而逐漸衰退引起的。耗損故障可以通過(guò)預(yù)防維修，防止故障的發(fā)生，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命。

致命性故障會(huì)使產(chǎn)品不能完成規(guī)定任務(wù)或可能導(dǎo)致人或物的重大損失、最終使任務(wù)失敗。

非致命性故障不影響任務(wù)完成，但會(huì)導(dǎo)致非方案的維修。

獨(dú)立故障是指不是由于另一個(gè)產(chǎn)品故障引起的故障。

附屬故障是由另一產(chǎn)品故障引起的故障。在評(píng)價(jià)產(chǎn)品可靠性時(shí)只統(tǒng)計(jì)獨(dú)立故障。

2、可靠性

1、可靠性定義。

是對(duì)產(chǎn)品來(lái)講的。主要是硬件和軟件，流程性材料。分類?？煞裥迯?fù)。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力稱為可靠性?？煽啃缘母怕识攘糠Q為可靠度。這里的產(chǎn)品指是gb/t19000中定義的硬件和流程性材料等有形產(chǎn)品以及軟件等無(wú)形產(chǎn)品。它可以大到一個(gè)系統(tǒng)或設(shè)備，也可以小至一個(gè)零件。產(chǎn)品按從發(fā)生故障后是否可以通過(guò)維修恢復(fù)到規(guī)定功能狀態(tài)，可分為可修復(fù)產(chǎn)品和不可修復(fù)產(chǎn)品。如汽車屬于可修復(fù)產(chǎn)品，日光燈屬不可修復(fù)產(chǎn)品。可靠性定義中的“三個(gè)規(guī)定”是理解可靠性概念的核心。

“規(guī)定條件”包括使用時(shí)的環(huán)境條件和工作條件。同一產(chǎn)品在不同條件下工作表現(xiàn)出不同的可靠性水平。一輛汽車在水泥路面上行駛和在砂石路上行駛同樣里程，顯然后者故障會(huì)多于前者，也就是予使用條件越惡劣，產(chǎn)品可靠性越低。

“規(guī)定時(shí)間”和產(chǎn)品可靠性關(guān)系也極為密切。可靠性定義中的時(shí)間為廣義的，除時(shí)間外，還可以是里程、次數(shù)等。同一輛汽車行駛1萬(wàn)公里時(shí)發(fā)生故障的可能性肯定比行駛1千公里時(shí)發(fā)生故障的可能性大。也就是說(shuō)，工作時(shí)間越長(zhǎng)，可靠性越低，產(chǎn)品的可靠性和時(shí)間的關(guān)系呈遞減函數(shù)關(guān)系。

“規(guī)定的功能”指的是產(chǎn)品規(guī)格書中給出的正常工作的性能指標(biāo)，要明確。衡量一個(gè)產(chǎn)品可靠性水平時(shí)一定要給出故障（失效）判據(jù)，比方電視機(jī)圖像的清晰度低于多少線就判為故障要明確定義，否那么會(huì)引起爭(zhēng)議。

因此，在規(guī)定產(chǎn)品可靠性指標(biāo)要求時(shí)一定要對(duì)規(guī)定條件、規(guī)定時(shí)間和規(guī)定功

能給予詳細(xì)具體的說(shuō)明，不能含混不清。

2、可靠性分類。產(chǎn)品的可靠性按使用狀況分，可分為固有可靠性和使用可靠性。固有可靠性（考試重點(diǎn)。）是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造中賦予的，是產(chǎn)品的一種固有特性，也是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者可以控制的。而使用可靠性那么是產(chǎn)品在實(shí)際使用過(guò)程中表現(xiàn)出的一種性能的保持能力的特性，它除了考慮固有可靠性的影響因素之外，還要考慮產(chǎn)品安裝、操作使用和維修保障等方面因素的影響。

按完成任務(wù)分，產(chǎn)品可靠性還可分為根本可靠性和任務(wù)可靠性（考試重點(diǎn)。）。根本可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定條件下無(wú)故障的持續(xù)時(shí)間或概率，它反映產(chǎn)品對(duì)維修人力的要求。任務(wù)可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定的任務(wù)剖面內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。評(píng)定產(chǎn)品任務(wù)可靠性時(shí)僅考慮在任務(wù)期間發(fā)生的故障。因此要明確任務(wù)故障的判據(jù)。提高任務(wù)可靠性可采用冗余或代替工作模式，不過(guò)這將增加產(chǎn)品的復(fù)雜性，從而降低根本可靠性。因此設(shè)計(jì)時(shí)要兩者之間進(jìn)展權(quán)衡。

3、維修性如果能維修或者易于維修的話，就比較可靠。在可靠性上，又加了一個(gè)規(guī)定，維修的程序方法。

產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)展維修時(shí)，產(chǎn)品恢復(fù)執(zhí)行規(guī)定功能的能力稱為維修性。規(guī)定條件指維修和機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所及相應(yīng)的人員、技能與設(shè)備、設(shè)施、工具、備件、技術(shù)資料等。規(guī)定的程序和方法指的是按技術(shù)文件規(guī)定采用的維修工作類型、步驟、方法等。能否完成維修工作當(dāng)然還與規(guī)定時(shí)間有關(guān)。

維修性是產(chǎn)品質(zhì)量的一種特性，即由產(chǎn)品設(shè)計(jì)賦予的使其維修簡(jiǎn)便、迅速和經(jīng)濟(jì)的固有特性。

由于產(chǎn)品的可靠性與維修性密切相關(guān)，都是產(chǎn)品的重要設(shè)計(jì)特性，因此產(chǎn)品可靠性與維修性工作應(yīng)從產(chǎn)品論證時(shí)開(kāi)場(chǎng)（考試重點(diǎn)。）提出可靠性與維修性的要求，并在開(kāi)發(fā)中開(kāi)展可靠性與維修性設(shè)計(jì)、分析、試驗(yàn)、評(píng)定等活動(dòng)，把可靠性與維修性要求落實(shí)到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。

4、保障性

是從操作及其外部環(huán)境的角度，繼續(xù)拓展可靠性。如對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)資源，等的要求。

系統(tǒng)（裝備）的設(shè)計(jì)特性和方案的保障資源滿足使用要求的能力稱為保障性。保障性也是裝備系統(tǒng)的固有屬性。

設(shè)計(jì)特性是指與保障有關(guān)的設(shè)計(jì)特性。如與可靠性和維修性等有關(guān)的，以及保障資源要求裝備所具有的設(shè)計(jì)特性。這些設(shè)計(jì)特性可以通過(guò)設(shè)計(jì)直接影響裝備的硬件和軟件。如使設(shè)計(jì)的裝備便于操作、檢測(cè)、維修、裝卸、運(yùn)輸、消耗品（油、水、氣、彈）補(bǔ)給等設(shè)計(jì)特性。從保障性角度看，良好的保障設(shè)計(jì)特性是使裝備具有可保障的特性。

保障資源是保證裝備完成使用的人力和物力。從保障性的角度看，充足的并與裝備匹配的保障資源說(shuō)明裝備是能得到保障的。

裝備具有可保障的特性和能保障的特性才是具有完整保障性的裝備。

上面介紹的保障性雖指的是武器裝備，但對(duì)于民用產(chǎn)品而言保障性同樣也是一個(gè)重要的質(zhì)量特性。在民用產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中同樣也應(yīng)使所設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有可保障的