有效溝通技巧.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料CompanyLogo

一個主人宴請賓客，久候多時，客人只到了一半，主人于是說：“怎么，該來的都還沒來？”在坐的賓客一想：“該來的沒有來，那我們必定是不該來的！”于是走了大半。留下未走的客人中有主人的朋友，就對主人說：“你不該叫他們走?。　敝魅嘶卮鹫f：“我并沒有叫他們走?。　迸笥研南耄骸皼]有叫他們走，那必定是叫我們走了?！庇谑且卜餍涠?。CompanyLogo.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料Contents溝通基本概念1高效溝通步驟2溝通進程小技巧3管理中的溝通4定義

為了設定的目標，向個人或群體傳遞信息，思想和情感，并達成共同協(xié)議的過程。溝通（Communications）溝通的基本模型.（.....）專業(yè)提供企管培訓資料溝通的類型CompanyLogo溝通符號語言溝通非語言溝通系統(tǒng)性結構性正式溝通非正式溝通溝通方向

向上溝通平行溝通向下溝通互動性單向溝通雙向溝通溝通的層次事務性溝通一般性溝通分享性溝通情感性溝通共鳴性溝通信任程度加深參與程度加深溝通的作用傳遞獲得信息有效的溝通改善人際關系溝通的意義滿足人們彼此交流的需要；使人們達成共識、更多的合作；降低工作成本，提高辦事效率；能獲得有價值的信息，并使個人辦事更加井井有條；使人進行清晰的思考，有效把握所做的事。溝通三要素基本問題是心態(tài)基本原理是關心基本要求是主動溝通的漏斗100%80%60%40%20%行動別人聽懂的別人聽到的你嘴上說的你心里想的高效溝通的步驟2六個步驟4事前準備1235確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議6共同實施步驟一：認真準備分析確定溝通對象的個人特征，包括利益特征、性格特征、價值特征、人際關系特征等，并把握其可能的態(tài)度；認真準備溝通表達內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達提綱；選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞剑词故沁x擇面對面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇和設計；事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對象也為溝通做好準備；在與溝通對象交換意見的基礎上，共同確立溝通的時間、時限和地點。步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認藝術表達的要求從對方感興趣的話題入手；從對方可以認同的話開場；緊緊圍繞對方的利益來展開話題；多提問，誘出對方的想法和態(tài)度；以商討的口吻向對方傳達自己的主張和意見；以求教、征求對方意見的方式來提出自己的建議；注意力高度集中，盡可能多地與對方進行目光對接交換；運用動作適中的身體語言輔助傳達信息；借助有情節(jié)的表達，比如講故事，來闡述自己的觀點；避免過多地使用專業(yè)術語；適當?shù)刂貜鸵詮娬{(diào)溝通要點。步驟三：闡述觀點

闡述計劃

簡單陳述你的建議、計劃描述細節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉化描述特點(Features)

轉化作用(Advantages)

強調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1．忽視法（不重要的異議）2．轉化法（難處理的異議）3．太極法（不明確的異議）4．是的----如果（必須處理的異議）步驟五：達成協(xié)議★感謝伙伴、同事分享工作成果對別人的支持合作的結果表示感謝對合作者的杰出工作給以回報★贊美★慶祝步驟六：共同實施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通及時反饋進程溝通進程小技巧3鼓勵：促進對方表達的意愿。詢問：以探尋方式獲得更多對方的信息資料。反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方意思。復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。傾聽的技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

氣氛控制技巧CompanyLogo聯(lián)合：以興趣、價值、需求和目標等強調(diào)雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造熱忱，使目標更快完成。依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方安全感，而接納對方的感受、價值等。覺察：化解潛在“高爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男?。推動技巧CompanyLogo回饋：反饋感受、清晰具體而非侵犯性的態(tài)度提出。提議：將自己的意見具體明確地表達出來。推論：使討論具有進展性，為討論目的的延伸而鎖定目標。增強：用符合溝通意圖的行為來影響他人，激勵他人做你想讓他們做的事。管理中的溝通技巧4向上溝通營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售代表銷售代表推廣經(jīng)理推廣專員推廣專員沒有膽！向上溝通的三種情況CompanyLogo接受指示向上匯報商討問題接受指示溝通的七個要求在進行這種溝通之前，明確與上司確認溝通的時間、地點被上司突然招去接受指示時，要事先問一問要溝通的內(nèi)容，以便作好思想準備。認真傾聽。不要擔心讓上司覺得自己理解能力差，要多發(fā)問。以明確有關指示的三個問題：一是指示的目標要求是什么？明白這一問題，才便于后面的行動；二是指示的依據(jù)是什？明白了這一問題，才能提高貫徹執(zhí)行指示的能動性；三是落實這一指示，上司有何思路？明白這一點，才能準確地貫徹執(zhí)行這個指示。接受指示溝通規(guī)范的七個要求對上司的指示進行反饋，讓上司就重要問題進行澄清和確認。是接受指示，就必須首先將指示接受下來，避免急于表達自己的觀點。即使自己對上司的指示有異義，也不要急于反駁?？纱纤景言捳f完之后，按照上司的思路，以假設的口吻提出異義，讓上司思考解答。比如“如果……那該怎么辦？”尤其要特別注意，不要針對上司指示抱怨、發(fā)牢騷。不要在接受指示時與上司進行討論和爭辯，以免因為考慮不周，對問題闡述不清，說服不了上司，反而引起不快。但可以把自己疑惑的問題概括出來，并讓上司確認時間、地點，再進行溝通。向上級匯報溝通規(guī)范的五個要求匯報的內(nèi)容要與上司原來的指示、計劃和期望相對應，避免文不對題，浪費上司的時間。從上司的角度來看待工作，關注上司的期望，對于上司所關注的問題，應重點詳細進行匯報。避免單向的匯報，要主動尋求反饋，讓上司確認自己所作匯報的內(nèi)容的理解和把握。盡可能客觀、準確，不要突出個人，自我標榜，以避免引起上司的反感。對上司做出的工作評價，有不明白之處，必須復述后讓上司確認，以獲知上司評價的真實意思。向上級商討問題溝通規(guī)范的六個要求表達確切、簡明、扼要和完整，有重點。針對具體的事情進行分析，表達自己的觀點和想法，避免針對具體的個人進行評價。不要把與上司討論問題當作義務履行，僅僅“我說了”還不行，還必須讓上司理解、明白。避免與上司進行辯論，不要對每個問題都要爭出一個是非對錯來。不要在所討論的問題中加進自己的情緒。避免把自己的意見強加于上司。與上級溝通最難的是理解和信任1、盡量按上級的習慣、易接受的方式上傳信息（按重要程序排列）；2、向上級提問題前先提問自己（自己要先有解決方法）；3、態(tài)度積極、簡單；4、切勿隱瞞任何關健事實；5、學會向上級提供合理且可操作的建議，而非簡單表示反對；6、學會自然地自我披露、慎用外交辭令；7、明確自己能與不能做的事，再提出你所需要的支持；8、上級有最終決定權，你可以說服、解釋，但必須執(zhí)行！與上級溝通的8個原則向上溝通建議建議1：盡量不要給上司出問答題，而要給他出選擇題建議2：隨時隨地溝通建議3：永遠不要只問問題，不準備答案水平溝通總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售代表銷售代表推廣部經(jīng)理推廣專員推廣專員沒有肺！水平溝通困難的原因部門間的利益沖突過高看中自己部門的價值而忽視其他部門的價值沒有權力的支撐，對雙方的溝通能力要求更高總認為自己有道理，溝通對象沒理，從而認為溝通沒有意義積極型方式的特征首要的是強調(diào)真誠、坦率待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，出于公心，沒有不可告人的目的。敢于堅持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權力和利益，強調(diào)必須按照職權和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。強調(diào)任何個人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的——把工作做好，并堅信有雙贏的解決辦法。在溝通中，多以“我”，“我們部門”作為話語的開頭，表明說話者明確的立場和態(tài)度。使用“在我看來……”“我的意見是……”明確表達自己的見解，但又避免將事情進行非對即錯的極端化歸類。積極型方式的特征提出帶有商討性的建議?！拔业膱蟊砻魈熘形缃粊恚瑫粫o你們的工作帶來什么大的不便？”用“你對這件事有何看法？”這樣的方式表達，以主動尋求他人的想法、意見和期望。說話簡明扼要，從不含糊其詞，表現(xiàn)出自己的開朗、直率和真誠，使對方能準確抓住要點，明白自己的態(tài)度和立場。避免直接針對對方的意見和態(tài)度作強硬的批評，而選擇用建議來表達自己的意見和態(tài)度。“我認為……或許……”有不理解、不明確的問題，能直截了當?shù)靥岢?，讓對方給予進一步說明。與同事溝通最難的是利益和沖突1、視同事為事業(yè)發(fā)展的有力伙伴，尊重、珍視合作意愿；2、留意其需