5.11、第五篇-各項(xiàng)管理配合方案(第十一章-售后服務(wù)方案及保證措施)珠江城項(xiàng)目機(jī)電安裝總承包工程投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)書八、施工組織設(shè)計(jì)湖南省工業(yè)設(shè)備安裝有限公司干一項(xiàng)工程，創(chuàng)一座精品！交一方朋友，獻(xiàn)一片真情！第5頁(yè)售后服務(wù)方案及保證措施第一節(jié)售后服務(wù)方案及保證措施一、工程質(zhì)量回訪、保修工程質(zhì)量回訪和維修服務(wù)亦是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)，在工程竣工交付使用后，應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，做好竣工后的服務(wù)工作。從工程交付之日起，工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例，成立保修小組現(xiàn)場(chǎng)辦公，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我們將定期和不定期地對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見并及時(shí)解決存在的問(wèn)題，并按照要求提供每月、每季、半年、一年的維修檢查。1.工程質(zhì)量回訪的內(nèi)容階

段回訪內(nèi)容定期回訪工程總體質(zhì)量情況室內(nèi)給水、排水、消防管道等連接質(zhì)量狀況，是否有滲漏；通風(fēng)空調(diào)、采暖、電氣等設(shè)備運(yùn)行情況；機(jī)電線纜有無(wú)破損、裸露漏電，照明燈具、指示燈是否墜落，衛(wèi)生潔具使用是否正常。工程整體防雷接地測(cè)試、等電位測(cè)試、檢查測(cè)試點(diǎn)設(shè)置狀況和有效性不定期回訪業(yè)主來(lái)訪或來(lái)函內(nèi)容珠江城項(xiàng)目機(jī)電安裝總承包工程售后服務(wù)組珠江城項(xiàng)目機(jī)電安裝總承包工程售后服務(wù)組電氣班空調(diào)班給排水班公司工程部設(shè)備班其他工種班3.保修期限本工程質(zhì)量保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，保修期由發(fā)包人承包人根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定在合同專用條款中約定，具體時(shí)限為：（1）單價(jià)2000元人民幣以下的器材/設(shè)備質(zhì)量保修期為5年；（2）單價(jià)2000元人民幣及以上10000元人民幣以下的器材/設(shè)備質(zhì)量保修期為10年；（3）單價(jià)10000元人民幣及以上的器材/設(shè)備質(zhì)量保修期為15年。器材/設(shè)備自身質(zhì)量保修期超過(guò)上述期限的除外。4.保修責(zé)任我們?cè)诮拥綐I(yè)主質(zhì)量保修通知之時(shí)起，在一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況并及時(shí)予以保修。如發(fā)生緊急搶修事故，我公司將在接到通知書后立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。我們對(duì)合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任，若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給予維修。5.保修措施本工程交付后，我們將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案，成立現(xiàn)場(chǎng)工程保修小組，提供24小時(shí)隨傳隨到的服務(wù)。工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后的一年內(nèi)，保修小組將配合業(yè)主作好各種保修工作，保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方式及從事保修工作時(shí)間在機(jī)電安裝工程操作維護(hù)手冊(cè)中予以標(biāo)明；現(xiàn)場(chǎng)工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與業(yè)主商定解決、處理辦法，對(duì)于一般故障，保修工作將在12小時(shí)內(nèi)處理完畢，對(duì)于重大設(shè)備故障，首先解決滿足使用功能的問(wèn)題，保修工作將在2～3個(gè)工作日內(nèi)完成，若維修人員在維修過(guò)程中，未按國(guó)家規(guī)范、施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，由此造成維修延誤或者維修質(zhì)量問(wèn)題，由我單位負(fù)責(zé)；維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。6.保修記錄

保修記錄主要有：（1）承建工程維修臺(tái)帳（2）工程保修卡（3）工程回訪報(bào)告（4）工程質(zhì)量維修通知書（5）維修任務(wù)書7.定期回訪制度自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪，小組由機(jī)電項(xiàng)目經(jīng)理、公司工程、技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成；在回訪中，業(yè)主提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見，我們將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施。二、工程保養(yǎng)及培訓(xùn)1.工程保養(yǎng)1.1.保養(yǎng)隊(duì)的成立在保修期內(nèi)我們將組織常住本項(xiàng)目的維修工作隊(duì)，為整個(gè)承包范圍內(nèi)之機(jī)電系統(tǒng)提供檢修和保養(yǎng)。1.2.工程保養(yǎng)的內(nèi)容在工程保修期及設(shè)備正常使用年限內(nèi)，我們將全面負(fù)責(zé)工程及設(shè)備的保修、保養(yǎng)工作，且應(yīng)遵守項(xiàng)目建成后的物業(yè)管理公司的相關(guān)管理要求。2.培訓(xùn)2.1.培訓(xùn)流程為使業(yè)主的相關(guān)人員能對(duì)我們所施工的各系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)行、耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常維修、故障判斷、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。2.2培訓(xùn)計(jì)劃2.1.1培訓(xùn)對(duì)象：業(yè)主選派的運(yùn)營(yíng)人員，具體人數(shù)有業(yè)主確定。2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容各系統(tǒng)工藝流程設(shè)備控制原理、控制方式設(shè)備布置、管道走向設(shè)備操作步驟、系統(tǒng)啟動(dòng)程序設(shè)備保養(yǎng)方法學(xué)員提出的其他內(nèi)容2.1.3培訓(xùn)材料設(shè)計(jì)圖紙（主要是工藝流程圖、平面布置圖、控制原理圖）；調(diào)試方案；設(shè)備說(shuō)明書。2.1.4培訓(xùn)時(shí)間開始調(diào)試――臨管結(jié)束，計(jì)劃90天。2.1.5培訓(xùn)方式1）第一階段：理論培訓(xùn)；組織學(xué)員熟悉圖紙、方案、說(shuō)明書。（計(jì)劃時(shí)間30天）2）第二階段：現(xiàn)場(chǎng)講解；組織學(xué)員熟悉現(xiàn)場(chǎng)，了解設(shè)備布置，管道走向等。（計(jì)劃時(shí)間10天）3）第三階段：操作示；有臨管專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)示范操作，教會(huì)學(xué)員操作步驟，操作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)。（計(jì)劃時(shí)間20天）4）第四階段：指導(dǎo)操作；在臨管專業(yè)工程的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，有學(xué)員親自操作，直至學(xué)員能夠獨(dú)立操作為止。（計(jì)劃時(shí)間30天）5）注意事項(xiàng)：操作培訓(xùn)時(shí)，不能影響正常運(yùn)行。3.用戶操作維修手冊(cè)的編制由于機(jī)電安裝工程具有較強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性，為便于業(yè)主的使用和管理，我們將在系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前60天，預(yù)先草擬一份包含臨時(shí)性的紀(jì)錄圖冊(cè)、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)草稿，供業(yè)主相關(guān)人員預(yù)先對(duì)有關(guān)設(shè)備有所認(rèn)識(shí)。在提交手冊(cè)草稿前的一個(gè)月，將把擬定的手冊(cè)格式大綱編排的初稿呈交業(yè)主、監(jiān)理審核。工程交工時(shí)，我們將針對(duì)機(jī)電安裝工程編制操作及維修手冊(cè)，經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修期開始后的六周內(nèi)備妥并呈交業(yè)主，手冊(cè)包含系統(tǒng)說(shuō)明、技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，每一個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立成冊(cè)，具體如下：3.1.系統(tǒng)說(shuō)明詳盡介紹各個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測(cè)和調(diào)校的方法；各個(gè)系統(tǒng)主要設(shè)備的規(guī)格型號(hào)和功能；提出各個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)；正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作；有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說(shuō)明等。3.2.技術(shù)說(shuō)明技術(shù)說(shuō)明中包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明：序號(hào)主要內(nèi)容1所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料介紹；2系統(tǒng)管線和接線圖；3設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；4提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書以及性能指標(biāo)表等資料。3.3.維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)行、保養(yǎng)程序說(shuō)明，具體包括以下內(nèi)容：序號(hào)主要內(nèi)容1所有系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)手冊(cè)；2所有系統(tǒng)的運(yùn)行操作手冊(cè)；3裝置更換部件的程序和要求；4整個(gè)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)指示和說(shuō)明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說(shuō)明；5執(zhí)行運(yùn)作和維護(hù)保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；6零配件表；7簡(jiǎn)易問(wèn)題檢查、解決方法和說(shuō)明。3.4.安全保護(hù)各類設(shè)備的正確操作程序，各項(xiàng)系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的危