銀行卡（不含理財(cái)卡）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)及DCC系統(tǒng)柜面操作規(guī)程

201103

本規(guī)程所指銀行卡，指龍卡通借記卡、準(zhǔn)貸記卡、信用卡。信用卡的開(kāi)卡、換卡（含損壞換卡、掛失換卡）、銷卡均通過(guò)致電總行信用卡中心辦理。第一節(jié)龍卡通借記卡發(fā)卡（準(zhǔn)貸記卡、信用卡略）一、基本規(guī)定（一）龍卡通借記卡含銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡和生肖卡、維薩理財(cái)銀卡、萬(wàn)事達(dá)理財(cái)銀卡。1、銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡和生肖卡分儲(chǔ)蓄卡單卡、卡折并用儲(chǔ)蓄卡（近年來(lái)總行要求原則上不再受理卡折并用申請(qǐng)）。其中：卡折并用儲(chǔ)蓄卡由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜臺(tái)通過(guò)存折領(lǐng)卡交易發(fā)卡，將儲(chǔ)蓄卡（預(yù)制卡）即時(shí)發(fā)給申領(lǐng)人。只可存折發(fā)卡，不可辦卡后再發(fā)折。2、維薩理財(cái)銀卡、萬(wàn)事達(dá)理財(cái)銀卡為單卡。

（二）客戶申領(lǐng)龍卡通時(shí)，須由本人填寫申請(qǐng)表、簽署領(lǐng)用合約，并提供本人有效身份證件原件、復(fù)印件。（三）新開(kāi)卡前必須收取賬戶維護(hù)費(fèi)（年費(fèi)）10元和工本費(fèi)5元，符合相關(guān)規(guī)定才可以免除。（四）柜員開(kāi)卡時(shí)必須按預(yù)制卡號(hào)順序發(fā)卡，不許跳號(hào)。（五）銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡起存金額為10元人民幣，批量發(fā)卡、簽約賬戶等另有規(guī)定的除外。理財(cái)銀卡無(wú)規(guī)定。（六）卡有效期。銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡和生肖卡無(wú)有效期。維薩理財(cái)銀卡、萬(wàn)事達(dá)理財(cái)銀卡為5年。準(zhǔn)貸記卡為5年。二、操作流程（一）卡折并用的銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡發(fā)卡

1、審核客戶存折和本人有效身份證件以及客戶填寫的《個(gè)人開(kāi)戶及電子銀行簽約申請(qǐng)表》。2、啟動(dòng)“5126銀行卡收費(fèi)”交易，分別收取新開(kāi)儲(chǔ)蓄卡賬戶維護(hù)費(fèi)（年費(fèi))和工本費(fèi)（分別操作兩次）。

3、啟動(dòng)“5141銀行卡特殊領(lǐng)卡”交易，領(lǐng)卡種類選“5存折領(lǐng)卡”。4、打印領(lǐng)卡簽收單，請(qǐng)客戶簽收，銀行卡領(lǐng)卡簽收單隨當(dāng)日憑證裝訂歸檔。同時(shí)將身份證件、存折、《個(gè)人開(kāi)戶及電子銀行簽約申請(qǐng)表》客戶聯(lián)交客戶。

（二）龍卡通單卡的發(fā)卡—預(yù)制卡發(fā)卡總體開(kāi)卡流程：

6101（個(gè)人客戶信息維護(hù)）－5126（銀行卡收費(fèi)）－8499（省標(biāo)單證系統(tǒng)）－3311付出銀行卡—5140（銀行卡領(lǐng)卡）選5（領(lǐng)預(yù)制卡）1、柜員審核客戶本人有效身份證件和身份證件的復(fù)印件及一式兩聯(lián)《個(gè)人開(kāi)戶及電子銀行簽約申請(qǐng)表》。2、審核無(wú)誤后，啟動(dòng)“6101－個(gè)人客戶信息維護(hù)”交易，在系統(tǒng)上進(jìn)行補(bǔ)錄或新建完整的客戶信息。3、啟動(dòng)“5126銀行卡收費(fèi)”交易，收取新開(kāi)儲(chǔ)蓄卡賬戶維護(hù)費(fèi)和工本費(fèi)（分別操作兩次）。

4、銀行卡的表外付出。在省標(biāo)單證系統(tǒng)“8499”交易選擇“3311（使用）”操作界面做銀行卡的表外付出。5、啟動(dòng)“5140－銀行卡領(lǐng)卡”交易，領(lǐng)卡種類選擇“5－領(lǐng)預(yù)制卡”，帶折標(biāo)志選擇“0－無(wú)折”，提交主機(jī)處理。

6、打印領(lǐng)卡簽收單，請(qǐng)客戶簽收，在《申請(qǐng)表》加蓋業(yè)務(wù)用公章?！渡暾?qǐng)表》留存聯(lián)和銀行卡領(lǐng)卡簽收單隨當(dāng)日憑證裝訂歸檔。7、將龍卡通單卡、身份證件、業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證、《申請(qǐng)表》留存聯(lián)交客戶。

5126銀行卡收費(fèi)交易單筆收費(fèi)5126日期:2008/01/13-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------[銀行卡收費(fèi)]功能:1收費(fèi)卡號(hào):刷卡或手工輸入交易類別:現(xiàn)金收費(fèi)種類:0－年費(fèi)員工標(biāo)志:0－非員工1－員工員工證件號(hào):收費(fèi)金額:0.00（自動(dòng)顯示）客戶名稱:反顯轉(zhuǎn)帳帳戶:密碼：-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------[輸入狀態(tài)]F1-幫助,ESC-退出,PgUp-上翻,PgDn-下翻,↑-光標(biāo)上行三、風(fēng)險(xiǎn)提示1、龍卡通的單卡發(fā)卡也可預(yù)約發(fā)卡（本規(guī)程略），但一般采用預(yù)制卡發(fā)卡方式。2、領(lǐng)預(yù)制卡需客戶當(dāng)場(chǎng)輸入密碼，可在發(fā)卡交易輸入代理人姓名及證件號(hào)碼受理代辦，系統(tǒng)自動(dòng)生成密碼955330，戶主本人需到柜臺(tái)修改密碼方可取款、消費(fèi)等。但制度規(guī)定開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)必須戶主本人簽字。第二節(jié)換卡

一、基本規(guī)定（一）換卡卡種：龍卡通、準(zhǔn)貸記卡。（二）換卡方式：損壞換卡、掛失換卡和生肖卡年度換卡。按卡生成方式又分：預(yù)制換卡、預(yù)約換卡,其中準(zhǔn)貸記卡只能預(yù)約換卡（沒(méi)有預(yù)制卡）

（三）客戶申請(qǐng)換卡，需提供存折（指卡折并用銀聯(lián)卡）、舊卡(掛失后換卡不需提供舊卡)和本人有效身份證件。舊生肖卡換領(lǐng)新卡，應(yīng)提供舊卡，發(fā)卡行驗(yàn)證舊生肖卡、卡密碼后，為其辦理?yè)Q領(lǐng)新生肖卡手續(xù)，舊卡返還持卡人。（四）換卡前必須收取有關(guān)費(fèi)用，符合相關(guān)規(guī)定才可以免除。二、躺操作孤流程（一革）損后壞換咬卡1.審核糖客戶煙本人筆有效免身份證證件肚、存衛(wèi)折（界卡折爬并用造儲(chǔ)蓄維卡）現(xiàn)和以箏及客暢戶填覺(jué)寫的攜特殊矛業(yè)務(wù)邊申請(qǐng)?jiān)袝?shū)。2.將客霧戶舊對(duì)卡收嬌回剪刮角做生廢（日終津登記閥表外拳賬）袖，定期貿(mào)上交貴集中驕銷毀印。3.啟動(dòng)“51幼26銀行戲卡收針費(fèi)”交易憐，收早取工蠅本費(fèi)息。成益功后兆打印弄一式檢兩聯(lián)鎖“收愈費(fèi)憑采證”窮，加義蓋“辦訖停章"和經(jīng)場(chǎng)辦員新名章廁，一菊聯(lián)交皂客戶蠢，一鹿聯(lián)作捕記賬維憑證糧。4.如換迅預(yù)制搏卡，值啟動(dòng)"5揚(yáng)14秒1銀行河卡特煌殊領(lǐng)贈(zèng)卡"交易降，"領(lǐng)卡禾種類"選"4捷-損壞幫換卡"。成霜功后叛打印勿領(lǐng)卡她簽收襪單，饅請(qǐng)客丟戶簽運(yùn)收，笛銀行斧卡領(lǐng)野卡簽川收單剝做表咳外記焦賬憑盈證附錦件。5.如換拴預(yù)約販卡（逮準(zhǔn)貸拿記卡吉），孔則：（1）先愿啟動(dòng)“51踢42銀行陡卡換艱卡”選“撐損壞辦換卡柄”，刺在“特殊錘業(yè)務(wù)瓦申請(qǐng)溉書(shū)”打印“回執(zhí)”，加筑蓋業(yè)橫務(wù)用剃公章鐘及柜肚員名聯(lián)章?！皹I(yè)務(wù)素收費(fèi)紅憑證”、逃“特殊搏業(yè)務(wù)陳申請(qǐng)臺(tái)書(shū)”客戶憤聯(lián)交串客戶梁，告泊知客掃戶于往五個(gè)技工作魔日后騰憑有餅效身叮份證粉件及適換卡私回執(zhí)截領(lǐng)取朝新卡裁。“劃收費(fèi)雷憑證傭”、婦“特矛殊業(yè)左務(wù)申員請(qǐng)書(shū)”銀行治聯(lián)作玩記賬較憑證酸或附蹤蝶件。（2）待頃預(yù)約瞎卡領(lǐng)期回，央客戶弄憑換衰卡回凍執(zhí)和低本人邁有效咱身份剖證件就前來(lái)舞領(lǐng)卡巷時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)“51音40銀行怎卡領(lǐng)對(duì)卡交斜易”緣瑞，“領(lǐng)卡雹種類”選“選領(lǐng)損霧壞換叔卡”粒，打碎印"銀行弓卡簽資收單"，請(qǐng)嘩客戶稠在"銀行眠卡簽滲收單"上、桑卡背欠面簽味字欄皮簽字座，"銀行污卡簽織收單"附當(dāng)認(rèn)天憑噸證裝察訂。（二約）掛著失換燙卡1．審旁核客瞧戶本縫人有反效身難份證箱件、意存折爐（卡壩折并山用）號(hào)、特孔殊業(yè)彈務(wù)申譯請(qǐng)書(shū)方、掛雹失申斗請(qǐng)書(shū)忍回執(zhí)越，核徑對(duì)客征戶交銜回的暮掛失襯申請(qǐng)動(dòng)書(shū)第鏈二聯(lián)雁與銀踐行留妄存聯(lián)咱無(wú)誤誦。2．掛忘失換撞卡的跌執(zhí)行調(diào)日為兵掛失羽時(shí)與歡客戶彼約定虛的日拌期。3.柜員董啟動(dòng)"5坑12賣6銀行崗卡收盒費(fèi)"交易受，收準(zhǔn)取卡慰工本蜂費(fèi)。4.如換椒預(yù)制暈卡，搖直接囑啟動(dòng)"5騙14隨1銀行炕卡特答殊領(lǐng)勸卡"交易決，"領(lǐng)卡惕種類"選"2而-掛失垮領(lǐng)卡"，進(jìn)襪行換涼新卡設(shè)。5．如尚換預(yù)乒約卡爬。（1）先慶啟動(dòng)“51孤42銀行舒卡換傲卡”選“懷掛失記換卡爭(zhēng)”，舍在“特殊輛業(yè)務(wù)留申請(qǐng)賭書(shū)”打印“換卡/取銷覽換卡丙回執(zhí)”。告載知客封戶于愁七個(gè)照工作蕩日后恐憑有勇效身槐份證柏及換銜卡回蓮執(zhí)領(lǐng)柿取新哪卡。打（2）預(yù)論約卡晚領(lǐng)回礙后，么客戶斬憑回稀執(zhí)和撫本人澆身份災(zāi)證件西領(lǐng)卡銜時(shí)，留啟動(dòng)“51鍋40銀行翼卡領(lǐng)級(jí)卡交琴易”鋸，“領(lǐng)卡桃種類”選擇研“2-領(lǐng)掛械失換套卡”梢。（三策）生內(nèi)肖卡廣年度懸換卡1．如音換新斃年度樂(lè)預(yù)制塵生肖順卡，麗則報(bào)：（1）啟田動(dòng)“51泰26銀行帆卡收蛋費(fèi)”交易門（是蓋否免引費(fèi)按定有關(guān)翼部門推規(guī)定傷），右收取濟(jì)工本斥費(fèi)。越（2）啟運(yùn)動(dòng)"5帝14碌1銀行蓄卡特愉殊領(lǐng)出卡"交易岡，"領(lǐng)卡渡種類"選"4議-損壞辭換卡"，換測(cè)新卡耕。2.如換宵新年分度預(yù)皺約生皇肖卡子，則麗（1）估啟動(dòng)“51程26銀行武卡收逝費(fèi)”交易炎（按營(yíng)有關(guān)毫規(guī)定錯(cuò)）收摸取工愈本費(fèi)少。（2）啟話動(dòng)“51過(guò)42銀行說(shuō)卡換指卡”選擇“損壞躲換卡怨”。忘（3）預(yù)乏約卡層領(lǐng)回筋客戶網(wǎng)前來(lái)東領(lǐng)卡例時(shí)，譜啟動(dòng)“51末40銀行滴卡領(lǐng)襲卡交裕易”，煙“領(lǐng)卡纖種類”選“恩領(lǐng)損究壞換晌卡”津。三、渴風(fēng)險(xiǎn)釣提示（一棕）預(yù)威約卡己損壞奇換卡報(bào)后其渣新卡加號(hào)不耕變，允但掛針失換袍卡的墳新卡戒卡號(hào)蛾與原留卡號(hào)妄不同晚。預(yù)券制卡折的掛拆失換廈卡、股損壞惰換卡授的卡墾號(hào)均椒發(fā)生絨變化獅。（二造）“51格42銀行句卡換蜜卡”交易丘中的夜延期豎換卡帖僅指冬準(zhǔn)貸漆記卡完。第三唯節(jié)黑銀病行卡呼活期袋存款一、屋基本警規(guī)定（一壤）異芳地卡罰（指霞跨地過(guò)區(qū)、市跨省符）存遲款手旬續(xù)費(fèi)死按存殊款金要額的0.潤(rùn)5%收取揀，最思低2元，棕最高牧不超盈過(guò)50元。VI戰(zhàn)P客戶稍優(yōu)惠霜按有訓(xùn)關(guān)規(guī)當(dāng)定。（二?。┛刹o(wú)卡忘存款姐，卡特狀態(tài)殿不正第常時(shí)紙仍可正存款,但不細(xì)允許吼辦理?yè)跸M(fèi)豆、取憐現(xiàn)等職借記蠶交易閱。（三恐）辦乖理異胃地卡調(diào)憑卡容號(hào)存盆款業(yè)介務(wù)時(shí)獎(jiǎng)，應(yīng)匠要求保存款荒人在憐憑條地背面錢上填慕寫帳它號(hào)、設(shè)等要洲素。（四劣）系乎統(tǒng)返霸回不扔成功月或異雀常等酒應(yīng)答優(yōu)時(shí)，乖嚴(yán)禁箏未經(jīng)泛查詢撕核實(shí)氧就再漫次辦魄理該謙筆業(yè)爬務(wù)?；罱?jīng)查廢實(shí)核介實(shí)該售筆交同易成伶功的趙，柜匠員補(bǔ)倒打憑帝證交薦客戶味簽字培確認(rèn)栽；核么實(shí)該晉筆交序易不擱成功獵的，袍柜員積方可篇再次茂辦理耽該筆叨業(yè)務(wù)（五餓）辦初理異逐地卡證憑卡竊號(hào)存霸款業(yè)授務(wù)時(shí),如客吊戶發(fā)野現(xiàn)帳雜號(hào)錯(cuò)嶄要求陵更正梳，在躲客戶仙提供舟書(shū)面燙要求款時(shí)（匯格式挪憑證巧），碌應(yīng)立堅(jiān)即協(xié)看助辦倒理止蒜付，暢但不宏得承善諾止秀付一陣定能碼成功律。若止痛付成遠(yuǎn)功，伴則在斤征得陳被錯(cuò)穴入帳傷的持牧卡人獎(jiǎng)同意浪后，蓬通過(guò)萍調(diào)帳晉將資嚴(yán)金調(diào)抬回。（六城）信屋用卡讓存款左無(wú)需馳收取疑手續(xù)舌費(fèi)。（七灘）客幻玉戶柜抹面現(xiàn)脾金存半款5萬(wàn)元?。êT）以誕上，箏需出算示本該人有途效身薯份證錄件?？诖嫦顟{魄條上線抄錄尺客戶漂有效汽身份填證件灘號(hào)碼謹(jǐn)。二、高操作婚規(guī)范1、客輝戶將崇現(xiàn)金激、銀捏行卡萍交柜數(shù)員，甚異地始卡存建款時(shí)橫需收頂手續(xù)幕費(fèi)。2、柜禁員審兵銀行救卡、碗清點(diǎn)憂現(xiàn)金棚無(wú)誤蹤蝶后，要啟動(dòng)“51蔥02銀行謝卡活鈴期存途入”情交易壘，交脾易類史別選笑擇“1-現(xiàn)金煩”。（如收豎款方輝憑賬擔(dān)號(hào)入掩賬,為免篩誤存奴引起迷的糾導(dǎo)紛,應(yīng)先毀通過(guò)寒“52踏00厭”等交豆易查噴詢、類確認(rèn)動(dòng)客戶歪提供寄的卡板號(hào)與氣戶主姜名稱晶是否亮相符算。在莫發(fā)送緞主機(jī)孫處理創(chuàng)前應(yīng)仁再次槳確認(rèn)碧錄入奧賬號(hào)冒與客勞戶填桶寫賬吩號(hào)一駁致。3、打嬌印“存款非憑條”，交惰客戶紀(jì)確認(rèn)鍬簽字逢。4．柜搜員收撇回存尋款憑賤條，變審核暮客戶脅簽名腳與戶華名一膊致后易，加獄蓋“辦訖證章”及經(jīng)車辦人聚名章和，羞將客枯戶聯(lián)繞交客趁戶。5．異湯地卡軍存款藏，查士詢網(wǎng)誤絡(luò)不甲通時(shí)樸，"網(wǎng)絡(luò)湯標(biāo)志"欄位斃選"故障"進(jìn)行刪交易妨。三、旅風(fēng)險(xiǎn)魚(yú)提示（一奧）“51抱02成”和“51釘03源”均有“0-備付禮金賬求戶”和展“2-電子序存折”兩個(gè)剃選項(xiàng)朵，輸?shù)袢霑r(shí)議應(yīng)選樣擇"0-備付努金賬貓戶"。（二調(diào)）客魄戶歸鑄還透綢支款踏時(shí)，汁應(yīng)通循過(guò)"5腫15慰0銀行尚卡試奸結(jié)息"進(jìn)行符利息猛試算捆，將公查詢各結(jié)果類告訴晚客戶曠。（三告）辦隔理現(xiàn)考金存垮款，戀必須爺嚴(yán)格申遵循矛先收雨款后宏記帳摘的原達(dá)則。（四挖）系映統(tǒng)返鼓回不大成功販或異滿常等們應(yīng)答途時(shí)，朽嚴(yán)禁照未經(jīng)吵查詢鬼核實(shí)青就再野次辦奸理該旬筆業(yè)臨務(wù)。秒經(jīng)查慣實(shí)核員實(shí)該托筆交段易成名功的蝕，柜棗員補(bǔ)暮打憑膊證交冒客戶揀簽字曾確認(rèn)鋼；核像實(shí)該億筆交著易不鉛成功杏的，拆柜員豪方可厘再次羅辦理真該筆葵業(yè)務(wù)第四午節(jié)翅銀廈行卡尖定期聞存入一、郵基本貸規(guī)定1、通仙存通俘兌手就續(xù)費(fèi)交規(guī)定課同存蟲(chóng)單（寫折）不；2、存晃款種雕類需篩按照蓮規(guī)定瓦的存絮款編懷號(hào)輸恥入（虜如雙鼻整為01縮慧01）；3、其垂它要懸求基偽本同第活期斧。二、欣操作亮規(guī)范1、客恨戶將佛現(xiàn)金拼、銀條行卡準(zhǔn)交柜命員，本異地方卡存腳款時(shí)綢需收儉手續(xù)差費(fèi)。2、柜列員審音銀行?？?、齒清點(diǎn)欺現(xiàn)金近無(wú)誤歪后，嗚啟動(dòng)吊“53姿02銀行稍卡定戶期存樣入”昏交易貍，交步易類床別選屢擇“1-現(xiàn)金虧”，存柜款種養(yǎng)類按科客戶售要求綁輸入孔。3、打封印"存款桂憑條"，交佩客戶管確認(rèn)半簽字布。4．柜扮員收雄回存妹款憑悲條，跪?qū)徍思S客戶潑簽名融與戶跳名一緊致后學(xué)，加由蓋“睡辦訖慨章”質(zhì)及經(jīng)監(jiān)辦人播名章?lián)?，供將客營(yíng)戶聯(lián)妥交客鑰戶。三、答風(fēng)險(xiǎn)理提示1、正瞞確輸稅入存適款種倒類；2、按府規(guī)定挑審核劫、登覺(jué)記客腿戶身竄份證茶件。第五兇節(jié)蹲銀負(fù)行卡溪活期察取款一、基本規(guī)定（一貞）客窗戶柜犧面取肢款5萬(wàn)元皇（含朵）以曠上需歌出示縮慧本人炕有效州身份殺證件股。（二姑）異壤地卡紙取現(xiàn)族需收猾取1％手竄續(xù)費(fèi)梯，最掉低2元，煩最高10獨(dú)0元。VI淋P客戶漸優(yōu)惠度按照次計(jì)財(cái)找部門面文件否執(zhí)行羅。（三謹(jǐn)）采即用人秋工壓談卡方鳳式辦你理信額用卡濕取款旬必須代筆筆僚授權(quán)度。（四魂）異鼠地信極用卡它取款袍，網(wǎng)粒絡(luò)不葉通時(shí)貧，“丈網(wǎng)絡(luò)攻標(biāo)志辛”欄久位選癥擇“抄故障板”，赤輸入閘授權(quán)夜號(hào)。（五黎）龍腦卡信緊用卡叼在境劈燕內(nèi)使喊用信局用額妙度提踏取人櫻民幣障現(xiàn)金寶的，以每卡態(tài)（主按卡或駕附屬溪卡）肅每日庭取現(xiàn)第（包唐括柜訪臺(tái)及AT耳M交易框）金霜額不軌得超領(lǐng)過(guò)20臥00元，柳超過(guò)20粥00元時(shí)號(hào)，只潮能授付權(quán)通幼過(guò)壓們卡取燦款或駐者網(wǎng)疤絡(luò)標(biāo)教志選豆故障修，需鄉(xiāng)豐辦理丙應(yīng)急鏡取款勤。（一艷）正檢常取煮款1．柜測(cè)員應(yīng)匆審查且銀行榨卡的擠防偽離標(biāo)志貝，是禽否超盛過(guò)有繭效期累或已汽經(jīng)止納付。多超過(guò)5萬(wàn)元襯（含既）的盼大額斑取款嚴(yán)需同根時(shí)審垮核有普效身開(kāi)份證察件，法并在群取款夏單上岡抄錄杏身份射證號(hào)接碼。2．柜簽員啟躍動(dòng)“51史03銀行蓬卡活柏期支麥取”交易托。3．成俯功后靜打印"取款襪憑條"，交使客戶械簽字鏡確認(rèn)違。4．核旺對(duì)持騙卡人律簽名蜻與卡贏背面短預(yù)留條簽名顏是否化一致充，若罵一致執(zhí)加蓋喚有關(guān)絡(luò)印章攀。5.清點(diǎn)僅現(xiàn)金兇，將糕現(xiàn)金榆、卡翼和客笛戶聯(lián)謠交持墾卡人豎。6.異地秋卡取叔現(xiàn)由錘系統(tǒng)星在卡燭內(nèi)扣定收手袖續(xù)費(fèi)稠，在如取現(xiàn)蝦單上機(jī)打印田。異地然信用近卡取炭現(xiàn)在沸網(wǎng)絡(luò)壓不通敵時(shí)，片應(yīng)從都授權(quán)頸中心會(huì)取得頸授權(quán)涌號(hào)碼井，"網(wǎng)絡(luò)敏標(biāo)志"欄位的選"1嗓-故障"。(二)人工絮壓卡鑄取款1．審悟核客摔戶身暴份證凍件、豎信用虎卡的刪有效錄期。2．將乞從授懇權(quán)中職心取樣得的蘋授權(quán)咱號(hào)碼桂填寫彼在手藥工取賊款單京上，綿未取漿得授兄權(quán)應(yīng)夾拒絕慘交易咐。3．壓丸印一雕式三認(rèn)聯(lián)“取現(xiàn)頂單”，將阻日期蟻、證熔件號(hào)楚碼、毅取款邁金額離和從盈授權(quán)指中心速取得磚的授脹權(quán)號(hào)罷碼填砍寫在慚手工捕取款障單上徑。4．客章戶簽緊字，賊核對(duì)位客戶愛(ài)簽名森與卡必上預(yù)的留簽供名是榴否相雅符。葬無(wú)誤刑后，糕在取諸現(xiàn)單憑上加鋼蓋“男辦訖齊章"及經(jīng)賤辦、膀復(fù)核是人員妨名章。5．清閉點(diǎn)現(xiàn)煮金，失將現(xiàn)鼻金、襲卡、襖身份粥證件禮和取角現(xiàn)單電客戶幫聯(lián)交最客戶造。6．柜女員根館據(jù)壓港印的竭取現(xiàn)戲單，悄啟動(dòng)“51墻30來(lái)單松錄入”交易盛，交播易類狐別選堡擇“1－現(xiàn)醫(yī)金”，打摟印“銀行斗來(lái)單/脫機(jī)械憑證糊錄入碧憑單”，作謀為記迷帳憑姥證，避手工肢壓?jiǎn)巫宰鞲骄丶?．異啦地卡從取現(xiàn)狼應(yīng)收鄙取手類續(xù)費(fèi)傳，由算系統(tǒng)老自動(dòng)脫卡內(nèi)層扣收掛，無(wú)紀(jì)須手錦工收渾取，識(shí)手續(xù)遣費(fèi)在漢取現(xiàn)泛?jiǎn)紊献C寫清教楚。8.本流疤程適提用于準(zhǔn)貸社記卡斷和信現(xiàn)用卡居。第六例節(jié)細(xì)銀穗行卡偉定期轎取款一、飛基本到規(guī)定1、存饑款種脫類需犧按照嶄規(guī)定泡的存慮款編懲號(hào)輸碼入（遮如雙雀整為01晝01）；2、提崗前支坡取、雄大額不提現(xiàn)穗需提限供儲(chǔ)乳戶身麥份證軋件；3、其匹它要巧求基把本同槽活期咳。二、佩操作責(zé)規(guī)范1．柜峰員應(yīng)普審查瓣銀行?？ǖ氖卜纻慰迾?biāo)志猴，是俊否超辨過(guò)有尊效期算或已初經(jīng)止煤付。駕提前較支取息或超員過(guò)5萬(wàn)元裁（含?。┑娜醮箢~萌取款橋需同佛時(shí)審揉核有待效身牢份證雨件，排并在講取款棉單上達(dá)抄錄言身份馬證號(hào)較碼。2．柜規(guī)員啟母動(dòng)調(diào)“53識(shí)03銀行墾卡定君期支撞取”放交易桂。3．成已功后畜打印"取款源憑條"，交欠客戶詠簽字騾確認(rèn)振。4．核照對(duì)持某卡人靜簽名距與卡宏背面經(jīng)預(yù)留頌簽名超是否擇一致縱，若韻一致扛加蓋夫有關(guān)封印章狼。5.清點(diǎn)牌現(xiàn)金息，將坊現(xiàn)金憂、卡癢和客姨戶聯(lián)麥交持肉卡人烈。三、珍風(fēng)險(xiǎn)溉提示1、正白確輸偵入存胖款種間類；2、按集規(guī)定戀審核泛、登斯記客蓋戶身受份證挽件。第七壇節(jié)誦銀宋行卡茶轉(zhuǎn)賬(活期搬）一、杏基本崖規(guī)定（一剛）轉(zhuǎn)酬賬結(jié)頓算是失指客翻戶使隸用銀災(zāi)行卡突辦理呼轉(zhuǎn)賬嗽存入鄙或轉(zhuǎn)稀賬支腔出。本地鬧轉(zhuǎn)賬真免收愧手續(xù)更費(fèi)。糊異地欺轉(zhuǎn)賬槍轉(zhuǎn)出寸手續(xù)拼費(fèi)為1%，最曠低2元，驢最高10對(duì)0元；蛋異地浴轉(zhuǎn)賬笨存入工手續(xù)擋費(fèi)為0.牧5%，最叛低2元，碰最高50元。（二求）柜掩面卡賀卡轉(zhuǎn)剛帳單琴筆交牌易限薯額為50細(xì)0萬(wàn)元鼻（含還）。（三員）持潔卡人篇轉(zhuǎn)帳界金額以超過(guò)5萬(wàn)元館時(shí)，增需出駱示身港份證盡件。（四蹲）信鳴用卡惹只支怎持轉(zhuǎn)砌入交遙易，退不支蒜持轉(zhuǎn)糧出交咬易，沸轉(zhuǎn)入火時(shí)無(wú)乞需收煤取手槍續(xù)費(fèi)吳。（五池）異哈地信臨用卡舊在網(wǎng)經(jīng)絡(luò)拒摟絕時(shí)惡才能素在“汽網(wǎng)絡(luò)雪標(biāo)志逃”中稠選“鬧故障柔”，滋并輸歉入取致得的銅授權(quán)梨碼辦敲理。（六仔）對(duì)檢于異根地卡謹(jǐn)交易骨，如毯果客免戶發(fā)懷現(xiàn)存滅入或預(yù)轉(zhuǎn)入廚帳號(hào)畏錯(cuò)而屠要求播更正宅，在客炒戶提侵供書(shū)患面要版求時(shí)卷，應(yīng)挪立即悉協(xié)助憑辦理怒止付露，但且不得凍承諾圍止付亡一定旱能成界功。若止墓付成舞功，歷則在濟(jì)征得富被錯(cuò)濱入帳背的持頃卡人講同意姥后，淋通過(guò)遺調(diào)帳項(xiàng)將資值金調(diào)袖回。二、掉操作倚規(guī)范（一浸）柜尸員審租核銀荒行卡炮真實(shí)脫有效搬后，約由客股戶填繩寫轉(zhuǎn)筍帳單逢。（二濫）啟訪動(dòng)"5酸10士6銀行依卡轉(zhuǎn)偽賬"交易警。轉(zhuǎn)猛賬金舌額超迅過(guò)5萬(wàn)元?jiǎng)贂r(shí)需礙輸入劇客戶籃的證板件類瓣型和啊號(hào)碼者。需僚要電曉話向牛龍卡悠授權(quán)或中心轟授權(quán)銜的，千應(yīng)先模取得賴授權(quán)芽碼，翻并輸魯入取鼓得的問(wèn)授權(quán)燙碼。（三句）成開(kāi)功后園，打殃印“轉(zhuǎn)賬剖憑條”?？徒艉瀸ぷ执_犬認(rèn)后形，核護(hù)對(duì)客達(dá)戶簽鎖名與沫卡預(yù)磚留簽與名是劫否相皆符，努無(wú)誤蛇后在“轉(zhuǎn)賬光憑條”上加解蓋“辦訖匯章"和經(jīng)衛(wèi)辦員囑名章巖。將臺(tái)客戶賀聯(lián)、刑身份避證件窄交客沫戶，奧另一功聯(lián)作辨記賬請(qǐng)憑證灣。三、泰風(fēng)險(xiǎn)油提示（一銹）交聞易必弦須刷五卡憑散密操盒作。（二曠）只讓有異豆地信鐮用卡外在網(wǎng)膽絡(luò)拒和絕時(shí)舉才能慶在"網(wǎng)絡(luò)劍標(biāo)志"中選"故障"，并徒輸入想取得貼的授艇權(quán)號(hào)黑。（三井）銀高行卡漢轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)出候方必捎須是葵銀行料卡，該張交易年支持處本系芹統(tǒng)內(nèi)唐卡卡孕轉(zhuǎn)帳遣、卡你轉(zhuǎn)存林折等料轉(zhuǎn)帳把業(yè)務(wù)幣。(“嗓51僻07內(nèi)部俗賬轉(zhuǎn)寸卡”龜本規(guī)贈(zèng)程略醒）第八幫節(jié)爸銀和行卡請(qǐng)密碼揉重置一、潔基本宮規(guī)定（一平）重?fù)浦妹苌荡a必賄須由綱客戶捉本人泉憑有褲效身擠份證鴨件及堅(jiān)銀行軌卡辦浸理；（二剖）銀課行卡錢密碼傍掛失閣后，鐘按與贏客戶膜約定張的時(shí)售間進(jìn)滅行密禾碼重誘置。二、航操作醫(yī)規(guī)范（一殼）密嘆碼掛奔失后論按與詢客戶加約定艙的時(shí)襯間,柜員霞審核家客戶極提交燭的“掛失蹲申請(qǐng)運(yùn)書(shū)”及有乎效身駐份證荒件無(wú)飼誤，越啟動(dòng)"5總14方4銀行女卡密勝碼重負(fù)置/修改"交易斯，功拿能號(hào)菊選擇"重置歪密碼"。（二典）交擁易成弦功，親在“徹掛失扶申請(qǐng)蓄書(shū)”混打印影重置柱密碼魂回執(zhí)升，加緒蓋柜狡員名小章和歲業(yè)務(wù)報(bào)用公矮章，需交客評(píng)戶簽克名確加認(rèn)后窮收回罪，并粥隨當(dāng)近日憑著證上委繳。三、遠(yuǎn)風(fēng)險(xiǎn)塞提示重置因密碼芽必須饑由客淋戶持季本人椒辦理尚，不心得由堤他人柏代辦甘。密副碼掛毯失規(guī)擊定按《中國(guó)原建設(shè)旋銀行暮個(gè)人爆存款悼掛失游管理蠅辦法》執(zhí)行乏。第九鑰節(jié)園銀困行卡尾修改忙密碼一、飾基本愁規(guī)定系統(tǒng)亮內(nèi)所太有營(yíng)蓋業(yè)機(jī)賓構(gòu)均策可受隙理密神碼修騎改業(yè)敲務(wù)。奧修改制銀行旬卡密孩碼必昆須由銷客戶孩憑本曲人有游效身使份證銳件、等銀行沿卡和法原密傾碼辦坦理。二、鳥(niǎo)操作問(wèn)規(guī)范（一頸）柜緊員審纏核客吳戶提傻交的堂特殊局業(yè)務(wù)深申請(qǐng)嫌書(shū)、堆銀行牢卡和紛有效賭證件孩無(wú)誤定后，蒸啟動(dòng)"5吃14注4銀行侵卡密器碼重鉗置/修改"交易槽，進(jìn)路行"修改牲密碼"。（二廊）客待戶輸爺錯(cuò)密蕉碼超3次致淚鎖卡呆的操靜作當(dāng)客怠戶輸?shù)稿e(cuò)密德碼超3次導(dǎo)礎(chǔ)致信券用卡賤不能內(nèi)使用華時(shí)：軍應(yīng)先腐在“52院00證-1姥”手工依輸卡慢號(hào)，鴨請(qǐng)客膚戶輸映入密撲碼。柳如系膨統(tǒng)能志顯示射賬戶彈內(nèi)容解，則孩證明雪密碼醬正確蜂；然古后在“52悔00斷-1攝”作一麥次查歸詢，“密碼洋輸錯(cuò)憑次數(shù)完：3”將清宵為零航，卡片掌即可陰正常菌使用旬；如孩客戶威輸入汁密碼戶后系唯統(tǒng)不焦能顯灰示賬線戶內(nèi)獎(jiǎng)容，出則表諸示密撫碼不梅正確影，需撿為客貓戶辦及理"密碼萍掛失"，7日后殲再辦夢(mèng)理"密碼桶重置"手續(xù)菠。三、合風(fēng)險(xiǎn)痛提示密碼章重置/修改呢完成趁后，霞柜員斑應(yīng)要僵求持廣卡人飯?jiān)诿荛]碼重閣置/修改酸回執(zhí)呈上簽羊字確俊認(rèn)，欠并將?；貓?zhí)扔隨當(dāng)肺日憑到證上搶繳。第十伴節(jié)伏龍摸卡通穿銷戶果（準(zhǔn)演貸記事卡、東信用絲式卡略裳）一、菠基本友規(guī)定（一逆）龍骨卡通滾銷卡切時(shí)，成應(yīng)要駱求持膠卡人明退回熄卡片總（生牽肖卡宏除外倉(cāng)）。沾不能煙提供貨卡片鑼的，福需掛細(xì)失后盜按與命客戶代約定賄的時(shí)訴間，窩方可跨辦理在銷卡讀或銷玩戶手吊續(xù)。（二名）發(fā)中卡行椅核對(duì)付卡片庫(kù)及有可效身攻份證送件，晉驗(yàn)證縣卡密芒碼，析并確當(dāng)認(rèn)該僻卡賬黃戶全到部簽炸約關(guān)畫系已粒解除蓄后，呆方可觸銷卡拍。（三擊）銷帽卡應(yīng)獻(xiàn)由持糊卡人宅本人倉(cāng)辦理乓，不童能代墻辦。（四柜）結(jié)騾清功米能是香對(duì)于讓帳戶饒多幣狀種的當(dāng)分幣石種結(jié)肆清。（五）卡折園并用舌、單籌卡模烤式跑銷肺戶的卷區(qū)別1、卡伯折并股用模獻(xiàn)式銀航聯(lián)儲(chǔ)抱蓄卡錦銷卡磁。只犁是注眼銷卡陜介質(zhì)算，帳現(xiàn)戶并戒未結(jié)煌清。單卡鵲模式龍的儲(chǔ)昏蓄卡標(biāo)銷卡賊，就句是對(duì)摘整個(gè)售帳戶志進(jìn)行蝴結(jié)清源銷戶脆處理襪。2、區(qū)爆分卡卡折并憑用還做是單活卡模甲式：永在“52旱00斧-1查詢收卡和返賬戶憲狀態(tài)傻”功扶能查陪詢“拜卡折酷標(biāo)志蹈”，忙如為印帶折槳?jiǎng)t為紛卡折嚇并用戴模式駁，如賀為不助帶折達(dá)則為拜單卡柄模式堤。二、恭操作蘆規(guī)范（一得）卡駛折并牽用模當(dāng)式1．柜痕員審故核客尋戶提似交的裁身份砌證件撫、“寬特殊夕業(yè)務(wù)身申請(qǐng)裂書(shū)”沈和儲(chǔ)估蓄卡腦無(wú)誤我后，揉在申往請(qǐng)書(shū)口上加貍蓋業(yè)挖務(wù)用滅公章伴及個(gè)爺人名飲章，2．啟挨動(dòng)“51凍05銀行禾卡銷甚戶”斧交易階，功尾能選蒙擇“脾銷戶南”，提示沙客戶克輸入報(bào)卡密摧碼，省進(jìn)行最銷卡義處理盾（只母注銷晶卡介省質(zhì)）大。3．提蹄交主妨機(jī)成被功后拐，打各印特咳殊業(yè)冠務(wù)申存請(qǐng)書(shū)壩，蓋推章后艱客戶根聯(lián)交襖客戶汁，特知殊業(yè)管務(wù)申靠請(qǐng)書(shū)仙銀行友聯(lián)作助附件糟。4．收辮回的屈卡片積剪角脈作廢鉤后，顛在DC京C系統(tǒng)晚上登掀記表傻外賬國(guó)，定敘期上象交集吧中銷斑毀。5.如需擾將整課個(gè)活脈期帳福戶注臘銷，眠再啟值動(dòng)“11鋒24叮”、“11酬25泄”交易占將活所期存園折銷頭戶。（二昌）單觀卡模真式1．柜燭員審冒核客認(rèn)戶提天交的鉆身份謀證件喘、“杰特殊皂業(yè)務(wù)包申請(qǐng)指書(shū)”篩和龍頂卡通聞卡片紐奉無(wú)誤桃。2．啟間動(dòng)“51脅05銀行后卡銷答戶”忙交易殼，功離能選枝擇“結(jié)暑清”，進(jìn)行腔銷卡昆處理跌。3．客達(dá)戶輸李入儲(chǔ)載蓄卡灰密碼牽后，歉聯(lián)動(dòng)碎“99領(lǐng)93現(xiàn)金熄出納逼主交堅(jiān)易”師和提磨示授歲權(quán)。戒交易競(jìng)成功抵后，夜打印取款偏憑證芒和利略息清傳單，加俯蓋“塵辦訖河章”杏和個(gè)訪人名境章，音將現(xiàn)可金、恐“利峽息清賽單”望客戶屠聯(lián)和姨證件浸交客藏戶，滲利息慰清單似銀行解聯(lián)留詢存作摸記賬撓憑證文。4、再次啟動(dòng)唉“51毛05銀行喉卡銷難戶”逮交易門，功芬能選轟擇“銷玻戶”，注銷售卡介辣質(zhì)。5、交隊(duì)易成匪功后侮，打精印特雖殊業(yè)個(gè)務(wù)申哲請(qǐng)書(shū)言，加驅(qū)蓋印悟章后殺將客牙戶聯(lián)逐交客怪戶，堪銀行紐奉聯(lián)留封存。6．收蹄回的廢卡片磨剪角是作廢蠟后，疲在DC殺C系統(tǒng)甚上登灑記表雪外賬寺，定裝期上窩交集漏中銷低毀。三、凍風(fēng)險(xiǎn)灘提示柜員清要注胳意區(qū)雙分銷嘉戶的使儲(chǔ)蓄孝卡是群卡折保并用續(xù)模式紙或是角單卡繩模式含，按厲照不銀同的隙模式迎進(jìn)行狡相應(yīng)捷的處證理。第十扶一節(jié)志銀行導(dǎo)卡掛劉失、胳解掛一、叨基本弊規(guī)定詳見(jiàn)楊總行僵個(gè)人陣存款剩掛失侄業(yè)務(wù)趁管理冰辦法二、版操作梢規(guī)范（一撕）柜奮臺(tái)口福頭掛厘失（絲式客戶乎也可澤通過(guò)95獄53夏3辦理致口掛宏）1．啟戚動(dòng)"5株18乓7銀行騙卡掛曉失/解掛"交易，"掛失倡方式"選"口頭瓣掛失"。2．應(yīng)豈告知巷客戶趟口掛移有效浴期5天，壩期滿堵后自售動(dòng)解此掛。3．審祝核無(wú)丑誤后睡，啟鵝動(dòng)"5鐵12沾6銀行柜卡收巧費(fèi)"交易核收取弄掛失費(fèi)費(fèi)。4．啟蹦動(dòng)“51邪87銀行沒(méi)卡掛遍失/解掛哪”交乏易，句“掛敲失方考式”正選“挑口頭豈掛失"。5．成功藝后打供印一乓式兩耽聯(lián)“鄉(xiāng)豐掛失帆申請(qǐng)苦書(shū)”（第一友和第搭二聯(lián)），加蓋仆相應(yīng)似印章水后按惑有關(guān)獄規(guī)定陪處理粘。（二朋）書(shū)遵面掛篩失1．客慕戶申道請(qǐng)龍管卡書(shū)械面掛備失時(shí)測(cè)，應(yīng)辦提供硬本人吃有效獻(xiàn)身份訊證件誦（代丙理他葬人辦去理掛顛失時(shí)日，同掠時(shí)提幻玉供代果理人睜和被反代理騎人有存效身閥份證咳件）賄，并攜填寫叫一式哪三聯(lián)"掛失既申請(qǐng)仗書(shū)"。2．柜系員審蘋核客壇戶遞享交的凍身份曠證件扁，審冤核"掛失館申請(qǐng)墻書(shū)"填寫糟要素糖是否女齊全銜。3．審宴核無(wú)爐誤后惹，啟招動(dòng)"5個(gè)12仿6銀行逐卡收醫(yī)費(fèi)"交易武收取圍掛失墻費(fèi)。4．啟合動(dòng)"5得18遵7銀行竿卡掛緩失/解掛"交易歉，"掛失慚方式"選"書(shū)面達(dá)掛失"。5．成贈(zèng)功后刑打印仆一式臭三聯(lián)"掛失填申請(qǐng)梅書(shū)"，加溉蓋相送應(yīng)印趙章后歪，憑丙證按鏟有關(guān)迫規(guī)定對(duì)處理?yè)啤＃ㄈd）密貌碼掛與失1．客暢戶申勻請(qǐng)辦箏理龍壤卡密頂碼掛立失，罷應(yīng)提嫌供本挺人身培份證率件，并填寫"掛失損申請(qǐng)寇書(shū)"。2．柜籍員審謀核客垮戶身固份證你件和"掛失案申請(qǐng)顯書(shū)"填寫腐要素終是否職齊全貨。3．審景核無(wú)艘誤后糾，啟腎動(dòng)"5怒12胖6銀行狗卡收堪費(fèi)"交易甩收取蜓掛失齊費(fèi)。4．啟奸動(dòng)"5蓮18觸7銀行瓜卡掛忙失/解掛"交易，"掛失距方式"選"密碼餃掛失"。5．交喇易成施功，毒打印鉛一式各三聯(lián)"掛失岡申請(qǐng)煎書(shū)"，加宋蓋相全應(yīng)印所章后率，憑象證按團(tuán)有關(guān)很規(guī)定們處理瓜。（四堤）解綿掛（?？趻旃骱蜁?shū)啟掛撤繞銷