Word版本，下載可自由編輯京東客服工作內(nèi)容及心得體會(三篇)我們得到了一些收獲體味以后，應當馬上記錄下來，寫一篇收獲體味，這樣能夠給人努力向前的動力。優(yōu)質(zhì)的收獲體味該怎么樣去寫呢？那么下面我就給大家講一講收獲體味怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

京東客服工作內(nèi)容及收獲體味篇一

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一周主要是了解工作的公司的規(guī)則制度，了解工作的基本流程，認識公司的工作環(huán)境和同事們。其次周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要試探，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才干把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和認識操作流程。在開頭的7天里，作為新人的我們有的手忙腳亂，由于初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客交流的辦法有所了解，但真正的開頭和顧客交流時是有區(qū)分的，關鍵是我們剛著手，無數(shù)東西都還不認識。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對天天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的緣由，自己應當如何才干更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客咨詢的問題。

總之，剛剛開頭的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也常常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠禮和解釋，盡管緣由在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和絕對，正由于這些客戶的認同，自己對工作耶彌漫了信念，很快的，我適應了這勞碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時光里，負責接聽客服熱線、在線解答用戶詢問，解決用戶問題、具體做好問題記錄;將無法立刻解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并準時回復客戶，堆積的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客交流聯(lián)系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正值電話客服，但這份工作做得還算隨手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才干更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了無數(shù)平常在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了傾聽，和客戶保持良好的交流力和換位思量問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶浮現(xiàn)不滿清楚時要準時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中碰到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體味到了在協(xié)助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的歡樂情緒。

2、實習收獲

實習的一年之中，在主管的關懷、支持下，在同事的熱心協(xié)助下，利用自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。與此同時，我自己的思想熟悉都有了很大的提升。這份工作讓我樹立了較強的責任心，由于員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習收獲：

在工作進程方面。要隨時保持積極的收獲，接單的時候要迅速解決客戶的問題，不能將個人的情緒帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清楚，要熱烈，誠摯，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是誠摯解決這問題的。同時注重聆聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶允諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，無數(shù)客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評，因此在給客戶推舉或允諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。因為存在利益關系，又工作繁忙，無數(shù)時候同事不會像學生一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們無數(shù)時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想迅速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的協(xié)助，自己有不懂的地方可以向同事謙虛請教，常常跟同事互相溝通交流。維持好和睦的同事關系也是在職人員必備的，究竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體味到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在小學時，教師總是強調(diào)我們要注意培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的學問面，惟獨自己學問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體味到教師的良苦專心，我擔任客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有些一點只是絕對是不可的，所以要不斷學習不斷堆積，不斷豐盛自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事。在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以打算一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是十分重要的，因為買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下舉行的交易，囫圇過程都只能利用語言文字溝通來舉行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購買的關健因素，不管什么狀況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對于自己的過失，應當主動向買家道謙，對于買家的過錯，應當樂觀引領。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)受，無論是對現(xiàn)在的自己還是未來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會利用實踐來加深自己的鞋子專業(yè)學問，也利用此次的實習加深了對淘寶操作流程的認識，學會了如何合理的把所學的學問運用于實際操作中，讓我充分的體味到團隊配合的須要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學到了許多為人處世的道理與辦法，學會了善良待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)覺了自己有無數(shù)不足之處，專業(yè)學問不夠扎實，學問面不夠廣大，欠缺實踐，不能很好地將理論學問很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶溝通交流得時候需要技巧，開場白要如何說才干越發(fā)讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希翼接下來的學習中能夠不斷學習新的學問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提升自己的素養(yǎng)，熬煉自己的能力，為以后求職做好預備。同時也希翼下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動，堆積一些實踐閱歷，開辟自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感觸就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，仔細細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

3、實習小結

利用實習的一年里，我學到了無數(shù)，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中越發(fā)努力，取長補短，謙虛請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會學問，不過要注意實踐。高校只是單純的學習學問，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將學問應用于實踐。

(2)學好專業(yè)學問，堅持與實踐相結合。實習一個月，我慢慢明了有時實際要比理論容易直接的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且學問面要廣，要不然處理起問題會有的困難。值得慶幸的是在一個月的時光里，公司的同事都賦予了我熱烈的指導和協(xié)助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中越發(fā)深刻地理解了以前沒有理解透徹的學問。

(3)要學會有耐心、積極、要常常與其他人溝通交流。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開頭都不會給我們布置過多的工作任務，普通都是先讓我們認識公司的工作環(huán)境，在這段時光里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的學生很簡單放棄。這時我們要直面問題，要積極，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時交流技巧很重要。

(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開頭，其實無數(shù)時候無數(shù)事情會因態(tài)度而轉變無數(shù)。平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在高校，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向進展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的學問也可以在熬煉中逐漸的把握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應當怎樣做，然后自己親手動手去多做。惟獨這樣我們才干把事情做好。

4、專業(yè)建設建議

無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必需多動手，多操作。

我們專業(yè)是市場營銷，在書本上(如客戶關系)學過無數(shù)客戶溝通技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶溝通的時候，才體味到難度有多大，才真正體味到我們在小學學到的理論學問只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在小學的時候，上課或書本上看到過無數(shù)出色的溝通技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和學問的匱乏。希翼以后小學能夠給更多的實踐機會，惟獨將理論學問運用到實踐當中，才干更好把握學問，還有多提供一些出示自我的平臺，例如課堂前非常鐘的演講等。

5、結束語

在京東商城實習的這段日子，我體味到了公司這個大家庭的和諧，也讓我感觸到同事的各種熱烈，同時我拓寬了視野，增長了見識，體悟到社會競爭的殘酷，希翼自己在工作中堆積各方面的閱歷，為未來自己走的路做好預備，也希翼以后的路越走越遠。

京東客服工作內(nèi)容及收獲體味篇二

將近五個月的實習期已經(jīng)結束了，回來之后向來用心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點圓滿。由于工作很好，離開京東不免有的惋惜，不過還好假如想去，我還有機會，只不過應當不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當初一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的學生。當初人事聘請員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時光里人都簡單跳槽。

我們是12月14號到公司報到，那天正巧是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是其次天就有學生離開了，緣由是工作地點太僻靜。距離春節(jié)也許也就是一個月左右的時光，放假來了之后才發(fā)覺，學生已經(jīng)走的差不多了。其實每一個學生的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時光離開，去自己想去的城市。我也是這樣。向來到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有學生在堅持，無論是出于沒有后路或者索性為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己自豪的。我想這次的實習經(jīng)受會永久留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的崎嶇挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身進展的瓶頸，那么成功就離你不遠了?，F(xiàn)在的頂崗實習支教就猶如一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財寶。就這樣不斷的堆積、不斷的探究、不斷的超越。我在不久的未來我們一定會由于由量變的堆積達到質(zhì)變的飛躍的。

在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種制造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面向擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給同學的時候我就是勝利了。

出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向同學那樣，某些時候可以隨心任意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領會理論，更可以學習到無數(shù)書本上學習不到的、甚至比理論學問更有用的業(yè)務學問。

經(jīng)受了這一次實習，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多珍貴的閱歷和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作同伴、值得謝謝的客戶等等，這些都是工作勝利者必需體悟的感觸和必備的財寶。假如天天懷著感恩的情緒去工作，在工作中始終銘記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會心得無數(shù)無數(shù)。在你心得無數(shù)無數(shù)的同時，你會發(fā)覺自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇，脆弱，積極，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在勝利的路上的。

最后，謝謝這一段蜿蜒的時間，謝謝每個我所在的企業(yè)，謝謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，謝謝我所碰到的同事們，你們一路給我協(xié)助和支持，讓我在前進的路上彌漫著激情和士氣!謝謝河南商專，讓我在短短的兩年時光里熟悉到無數(shù)的良師益友，讓我在學問的海洋中不斷吸取學問不斷的完美自己，謝謝各位輔導教師的辛勤付出與教育，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振奮起來并且找到迷茫的出口!

京東客服工作內(nèi)容及收獲體味篇三

初來京東，一切都是生疏而新鮮的。公司提供了住宿的地方，是在一所小學的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。第二它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平時的時候假如餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時光，但是這種做法挺讓人激動的。公司的地理位置舉行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開頭工作了，裝備容易、齊全而有用。

這些外部條件都打理好了，那么就只需要個人對業(yè)務學問、對工作系統(tǒng)嫻熟就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境的確很好，雖然高度惟獨四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有無數(shù)盆花花草草，主要用來汲取電腦輻射，第二是起到美觀的效果，同時也為現(xiàn)代化的環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是由于它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，色彩交叉變化，十分美麗。

由于這里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關心部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵巍⑹酆蟆op、團購、審單、投訴等，分工很明確、很具體，這就是大公司的組織構架，脈絡清楚流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完美，做一件事會牽扯到做無數(shù)其它事情，雖然能了解無數(shù)，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢，還支配有其它消遣性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種競賽，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的消遣生活還是蠻豐盛的，活動中設有抽獎等環(huán)節(jié)，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參加度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會有ktv、羽毛球館、籃球館等相應組建起來。聽著就覺得特殊美妙，讓人向往與憧憬。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點時光去熬煉熬煉身體、放松放松情緒，那該件多么滿意的事情!嘿嘿，想的有點多…….

公司的硬件設施越來越好，內(nèi)部政策也在進展與完美。從去年開頭就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增強，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必定的，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個整體，就是抓住了人們的消費心理。第二是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗貨政策的調(diào)節(jié)，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個相信問題。消費者不想讓錢付了，結果發(fā)覺商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白擔當了運費很不值，由于客戶的要求無數(shù)，有時候并不是由于商品質(zhì)量的問題才導致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失。

現(xiàn)在采取了開箱驗貨，其實是網(wǎng)購的一個提高，客戶不喜愛?當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。固然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能舉行使用之類的，而且像特別商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這么大的一個平臺能不去維護消費者的權益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是惟獨京東不開箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把埋怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完美，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費者的權益正在受到重視與庇護，以后的網(wǎng)購會越來越讓人感到平安和放心。最后就是隨著315新消費者庇護法的出臺，各大購物平臺都開頭相應作出調(diào)節(jié)。

為了提升客戶愜意度，也為了能在新消法出來后京東可以順當實施這個政策，京東還領先實施了新消法，以前手機、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在無數(shù)東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的網(wǎng)購的確帶來了很大的方便，而且還有了保障。所以京東的信譽不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還樂觀響應國家的政策，保障消費者權益。

來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓的時候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當初還懷疑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體味這句話的真正含義，首先天天的電話量要求cph達到12以上，也就是每小時大于等于12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是假如碰到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告訴事情處理的結果，所以這個高度還是不簡單達到的。而且總量要求100個以上，天天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8h的工作時光，所以基本每分鐘都要得到合理的通過。

接完一個電話就要馬上點擊預備，去迎接下一個電話，由于你的話后也不能超標。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時光，可能你還有懷疑哪有那么多電話呢?我想說的是電話都接不完，這么大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時光都碰到了問題，所以不用不安無電話可接，碰到高峰期的時候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進來，等很久才干打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽視自己的心情，去安撫客戶的心情。

下班的時候，你還不能準時下班，還有無數(shù)后續(xù)的工作要做，由于你還要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞咨詢物流異樣的緣由;問財務款項為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時候開出;問采銷商品什么時候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復。同時當客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電舉行確認：你是否收到貨了啊?你是否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時光。天天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時光。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立即被發(fā)覺。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員難過、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是間或還要參與培訓，更新、強化業(yè)務學問，防止解答有誤造成投訴。同時每周還要周考，周考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用?？傊驹跇I(yè)務這一塊兒，會從各方面向你舉行考核。最開頭培訓的時候，每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務學問是否把握牢固，無數(shù)人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面向的是真正的客戶，你所把握的學問也不一定用的到，那叫一個無措、著急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感觸會讓人十分難受，在這個時刻，就是大多數(shù)人做不下去的時候，會有大部分人挑選離職，這也是在外人看來京東流失率高的緣由，固然了，這徹低是個人適應能力的一個問題，并不是公司讓你離開，而且你自己挑選讓自己離開。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，