“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)調(diào)研報(bào)告一、背景“我為群眾辦實(shí)事”是近年來(lái)中國(guó)政府推行的一項(xiàng)政策，旨在加強(qiáng)政府與民眾的聯(lián)系，提高政府的服務(wù)能力和群眾的滿意度。各級(jí)政府部門(mén)積極響應(yīng)號(hào)召，深入到基層，了解群眾需求，在嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事的前提下，協(xié)調(diào)各方資源，為民辦實(shí)事。但是，在實(shí)踐中，不同地區(qū)、不同部門(mén)的執(zhí)行效果不盡相同，需要代表群眾對(duì)這項(xiàng)政策進(jìn)行全面調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。二、調(diào)研目的本次調(diào)研旨在深入了解“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)在全國(guó)的實(shí)施情況，掌握其效果與問(wèn)題，為政府決策提供參考，促進(jìn)政府的服務(wù)能力與排除困難的能力。三、調(diào)研方法本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方式。問(wèn)卷以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為主題，設(shè)計(jì)了25道選擇題和5道開(kāi)放性問(wèn)題，向1000名不同職業(yè)、年齡、教育、收入等方面有代表性的受訪者發(fā)放，其中包括政府干部、服務(wù)企業(yè)員工、普通群眾等。訪談方面，我們邀請(qǐng)了20名在不同地區(qū)、不同領(lǐng)域中擔(dān)任過(guò)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)工作的代表進(jìn)行深度訪談。四、調(diào)研結(jié)果1.宣傳不足調(diào)研結(jié)果表明，“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的宣傳并不充分。在樣本中，有近50%的受訪者在問(wèn)卷中表示并未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，甚至不知道其是政府主導(dǎo)的活動(dòng)，這與政府想要調(diào)動(dòng)群眾參與的初衷有所南轅北轍。2.信息不透明在“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)施過(guò)程中，政府的信息披露存在一定問(wèn)題。首先，在活動(dòng)開(kāi)始之前，政府并未在媒體上詳細(xì)介紹活動(dòng)流程、執(zhí)行方法等具體內(nèi)容；其次，在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，政府的信息披露也并不充分，導(dǎo)致部分群眾不知道怎樣尋求幫助和反饋問(wèn)題。3.實(shí)事不實(shí)有少數(shù)受訪者表示，在“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)中，政府未能真正解決群眾實(shí)際困難。其中的原因有二：一部分政府官員重視政績(jī)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，哪怕是上有政策且有責(zé)任，并未能真正地解決實(shí)際問(wèn)題；另一部分，是群眾缺乏信息，不知道在本地區(qū)有什么政策可以幫助自己，或者是政府需要改進(jìn)工作流程，提高效率。4.需要提高服務(wù)能力正如一些受訪者所反映的，政府在“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)中服務(wù)能力也存在欠缺。有部分政府干部在工作態(tài)度上存在不夠熱情、服務(wù)不周等問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)讓群眾感到受到冷落。政府需要進(jìn)一步提高干部的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，讓群眾得到更好的服務(wù)。五、調(diào)研建議1.加強(qiáng)宣傳政府應(yīng)該在電視、報(bào)紙、微博、微信、公眾號(hào)等社交媒體平臺(tái)上，以簡(jiǎn)短、生動(dòng)且有切實(shí)意義的方式，將“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的主旨宣傳到不同層面的民眾中。2.提高信息透明度政府應(yīng)在活動(dòng)開(kāi)始前，向民眾詳細(xì)介紹活動(dòng)流程、執(zhí)行方法等具體內(nèi)容。在執(zhí)行過(guò)程中，為了讓群眾知道如何尋求幫助和反饋問(wèn)題，政府可以建立方便快捷的反饋渠道。3.保證實(shí)事實(shí)辦政府要始終堅(jiān)持將群眾利益放在心中最上層，加強(qiáng)實(shí)事求是精神，處理好實(shí)際問(wèn)題。要理解群眾需要，深入訪問(wèn)各村社區(qū)，探索問(wèn)題的具體本質(zhì)。4.提高服務(wù)能力政府應(yīng)該提高干部的服務(wù)意識(shí)和能力，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的培訓(xùn)，讓干部更好地為群眾服務(wù)。六、總結(jié)“我為群眾辦實(shí)事”是中國(guó)政府關(guān)于民生、關(guān)于群眾工作的一個(gè)新政策。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，政府在執(zhí)行這項(xiàng)政策的過(guò)程中面臨著不同的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。宣傳不足、信息不透明、實(shí)事不實(shí)、