物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬案例一如何應(yīng)對業(yè)主的成見?2案例某廣場一位業(yè)主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。

你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)，

3案例說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓，業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決，只好按照要求進(jìn)行整改。

雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。4案例為消除她的誤解，管理處不計較其態(tài)度，依然真誠地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛(wèi)生，入住時幫助她搬運(yùn)家私，通過一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動與管理處配合，還成了協(xié)助該廣場管理的主力軍。5案例

某小區(qū)一位業(yè)主裝修時，擅自在陽臺頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)，說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓，業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決，只好按照要求進(jìn)行整改。雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動搭話也愛理不理。為消除她的誤解，管理處不計較其態(tài)度，依然真誠地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修時幫助她打掃衛(wèi)生，入住時幫助她搬運(yùn)家私，通過一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動與管理處配合，還成了協(xié)助該廣場管理的主力軍。6即時自測

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請總結(jié)該案例的處理流程，并標(biāo)注實施關(guān)鍵7處理方法：1、堅持原則處理此類問題要態(tài)度堅決，決不能輕易退讓，開了一個口子，下要為例，會一發(fā)而不可收。2、以心換心

管理處每天都在與業(yè)主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關(guān)鍵要主動用自己的真誠重新?lián)Q取理解和信任。8素質(zhì)技巧

心誠則靈

9案例二如何解決管理中的小痼疾?10案例某大廈有幾位住戶經(jīng)常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上，管得緊了收回去，稍一放松就又搬出來，是管理中一個不大不小的難題。為此，管理處首先與業(yè)主委員會統(tǒng)一意見，明確規(guī)定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理，然后擬訂了四個工作步驟……11案例按照這一部署，各個護(hù)衛(wèi)班在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，分戶包干，分工負(fù)責(zé)，分頭落實。他們耐心細(xì)致地做好說服動員工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，僅用了一周時間就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。12案例某大廈有幾位住戶經(jīng)常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上，管得緊了收回去，稍一放松就又搬出來，是管理中一個不大不小的難題。為此，管理處首先與業(yè)主委員會統(tǒng)一意見，明確規(guī)定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理，然后擬訂了四個工作步驟……按照這一部署，各個護(hù)衛(wèi)班在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，分戶包干，分工負(fù)責(zé)，分頭落實。他們耐心細(xì)致地做好說服動員工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，僅用了一周時間就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。13即時自測

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請總結(jié)該案例的處理流程，并標(biāo)注實施關(guān)鍵14案例所用策略值班護(hù)衛(wèi)員通過可視對講規(guī)勸住戶；護(hù)衛(wèi)班班長到置之不理的住戶家宣傳新的規(guī)定精神；主管領(lǐng)導(dǎo)上門做“釘子戶”的思想工作；管理處給仍然無動于衷的住戶下達(dá)限期整改通知書。15策略研討小區(qū)管理中的許多痼疾看似很難解決，其實未必然。只要把它琢磨透了，見人之所未見，發(fā)人之所未發(fā)，獨辟蹊徑，拿出一個好的處理辦法，問題就會迎刃而解。16素質(zhì)技巧

嚴(yán)管細(xì)抓

17案例三如何處理底層商鋪違反管理規(guī)定的事件?18案例某花園底層有店鋪近20家，他們大多數(shù)都能夠按照有關(guān)管理規(guī)定開展商務(wù)活動。但其中一家店鋪，近來屢屢違規(guī)，經(jīng)常將一些招牌、商品和雜物擺出店門之外，影響了花園環(huán)境的整潔美貌。管理人員數(shù)次勸說、批評、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。19案例最后成決定怠由主據(jù)管找討店鋪鬼老板冷正式杏談話脫，若采不見背效，輩則堅瘡決采倡取處恥罰措搞施?！?0即時央自測1、漆遇到妨這種驢情況藏，您選有什朵么好覆的處理方顧法金？2、蔬請總鉗結(jié)該梨案例獎的處他理流側(cè)程，毀并標(biāo)注實釣施關(guān)憲鍵21解決團(tuán)對策主管工將該非店鋪嘴老板集約到雁管理也處辦難公室巡壽。首叼先，牙嚴(yán)肅搭指出恭屢屢湊亂擺企放，騎嚴(yán)重縫違反玻了符伴合政孔府法未規(guī)精賭神、濁又為騾業(yè)主底住戶蟲認(rèn)可輛的小敗區(qū)管塔理規(guī)吉定，勝理應(yīng)帶予以滔懲處系，但蹄考慮址到其征曾經(jīng)匯能夠荷積極潤配合凝小區(qū)筑管理距工作辮，所魚以再爬給一既次自回覺整述改的計機(jī)會關(guān)鍵桑點：刷(應(yīng)該陰來硬治的而斬又暫乎不動您硬的輔，仁批至義拒盡，沸使之棄能夠增聽得長進(jìn)所寄講的壟道理)。22解決心對策然后廟，提汪出三拔個問考題請口其換斗位思疼考：佛假如扒你是車小區(qū)嶄管理鋤人員懶，你顯如何蔥去履陪行自茅己的筒管理客職責(zé)半呢?暢假如井你的云同行嫌都象蘭你一悔樣，移你想屋像我尊們小差區(qū)又謎是怎恨樣一夫種面決貌呢揉?如果闖你是含客戶約，你負(fù)愿意樸到門表前亂造七八闊糟的哨店鋪恒里購鄭物嗎銀?皺(最枝能打僵動他澆的就非是最仰后這湯句話踐)23解決晌結(jié)果嚴(yán)肅矮認(rèn)真凈的態(tài)紹度、塘推心囑置腹列的談闊話，鞋使店鋪貞老板萄受到晝震動構(gòu)，當(dāng)鉗即保辨證不據(jù)再亂擾擺亂放質(zhì)。事松后，曠他馬莖上進(jìn)唱行了賤整改浴。24素質(zhì)消技巧換位疾思考25策略量分析糾正兔違規(guī)嫌行為另需要狐有處當(dāng)罰手碼段，挎否則衫不足猛以維附護(hù)小愧區(qū)的殖正常光管理聰秩序浴。但幅動輒網(wǎng)處罰擋并非凝最佳此選擇占，因仰為處掩罰到丹誰的玻頭上臂誰的洪心里猴都不筋舒服水。處吧罰只引能是紅不得候以而李為之袋，最柴好的冊辦法懼還是上通過客說服恥教育津解決隆問題踢。26案例沫四如住韻戶對乘維修肺料具昏提出崇質(zhì)疑怎么志辦?27案例某小云區(qū)許析多業(yè)惜主住數(shù)戶在滿進(jìn)行僵室內(nèi)苦維修劃時，旺都愿意即選擇薦管理芒處提辦供的預(yù)料具獲。因漢為管斃理處通提供不能僅方調(diào)便，充而且降物美只價廉餓。但憂也有牙提出基質(zhì)疑的竹，遇蔽到這似種情咳況，喝有關(guān)漫人員秧均有始理有穩(wěn)據(jù)地做銀好解精釋工美作。一次須，某猛單位銹廚房椒的環(huán)憲型燈敗管不推亮，隨維修份人員檢藥查后棟確認(rèn)來燈管踐已壞弓。住貝戶當(dāng)蕩即不桃滿地說：差“它扮是你材們不半久前規(guī)幫助芹換上徐的，惡肯定靠是假冒偽裂劣產(chǎn)日品!林”28即時藝自測1、秒遇到膝這種僵情況管，您斥有哪嚷些好扭的處理方蚊法盼？2、孤請總梅結(jié)該帝案例原的處喝理流霧程，晌并標(biāo)注實確施關(guān)耽鍵29案例某小滋區(qū)許示多業(yè)步主住館戶在門進(jìn)行汽室內(nèi)祥維修督時，錢都愿意庫選擇他管理臭處提勵供的暑料具諸。因盲為管樣理處想提供不梁僅方磚便，濃而且雕物美騎價廉昏。但但也有昏提出敬質(zhì)疑的茅，遇耕到這燭種情索況，膝有關(guān)鏡人員跳均有煙理有揚(yáng)據(jù)地做商好解撈釋工尤作。一次央，某叉單位崇廚房燙的環(huán)富型燈帥管不較亮，脊維修貴人員檢脂查后性確認(rèn)繞燈管菌已壞劣。住倒戶當(dāng)震即不炊滿地說：尖“它枯是你掏們不穗久前久幫助俗換上象的，爆肯定凍是假冒偽送劣產(chǎn)懸品!銜”30解決硬對策維修快員看院住戶潛有了博誤解至，馬鵲上笑陡著給究他詳室細(xì)說巨明管俊理處塵對維鏟修料啊具的鳴管理焦辦法挖(業(yè)主漁不問呆青紅浸皂白雁就橫恩加指汽責(zé)，瀉還能博善言辮以對婚，這離是難禾能可濟(jì)貴的闊職業(yè)繪意識)；痛管理愿處提核供的鐘所有裳料具復(fù)都由養(yǎng)正規(guī)可供應(yīng)老商定末點供兼應(yīng)；珍料具京入庫右前要屠進(jìn)行疲嚴(yán)格料的檢某查驗本收：燒住戶撕家每捐次維世修的繳時間冠、項口目、濾更換撓料具漆均有狹記錄車；環(huán)恐型燈執(zhí)管如沒在使餡用3睜個月其內(nèi)損鏡壞可溉免費(fèi)使更換拘。然猜后又退告訴姜他環(huán)優(yōu)型燈徒管由籌于本毒身結(jié)捉構(gòu)原潑因，喚散熱偽效果趙差，琴長時斃間工秀作會攝引起哨溫度譜過高暮，不殊能作央為長有時燈敵，否中則影丙響使武用壽寫命(同時飾介紹酷使用紐奉知識噸，拓穿展了聰服務(wù)凡深度亞，若烤在上元次更翻換時村就能勢講清年楚，旺豈不知更好)。31問題捕結(jié)果住戶俗一聽覽恍然鉛大悟規(guī)，忙役說：秩“哎寬呀，置我家課廚房阿光線眉不足汪，這列個燈溝通常迷一天蕩24傳小時哈全亮航著，愧實在余對不斗起，法錯怪蹄你們臨了。費(fèi)”32問題昨結(jié)果回到輔維修乘班之役后，速維修雀員查耳閱了致他家伯上次撇的維陽修記廁錄，用記錄攀顯示孤?lián)p壞甲的燈盟管已使經(jīng)使癢用了肆4個纏月有仗余(原始球記錄忽平時鳴好象屑可有送可無寧，一系旦需分要時傅是最糾有說冶服力岸的)。維修冷員又捐將這朋一情洗況反耽饋給給住戶特，住基戶毫隸無怨右言地支交納執(zhí)了材脈料費(fèi)絹。33策略暢分析燈不里開不脈亮，途事不雹說不決清。奏搞物提業(yè)管惡理需欲要做有功，領(lǐng)也少班不了憑說功畜?；蛱肯日f戲后做吸，或才先做袋看說塑?；螂U邊做毛邊說場?；蛑露嘧鲎V少說反．或溉多說受少做朗．或渴咋做波咋說爐。但茅不能鵝只做蜓不說侄。因釋為不劈燕說，尋物業(yè)陰管理渣者與優(yōu)業(yè)主舍之間趁就斷胸了相闖互諒夕解和煮理解棚的橋般梁。34素質(zhì)例技巧加強(qiáng)寬解釋鵝與溝桃通35案例瘋五如何塌處理兵業(yè)主踐錯誤騙的索蹤蝶賠要求?36案例某小煉區(qū)的盜物管購公司齊按照企制定度的維穩(wěn)修維鋒護(hù)計壯劃，倚對區(qū)肢內(nèi)所潛有的凝污水?dāng)n管網(wǎng)健進(jìn)行惰了檢元查和守疏通各，一述切均桑正常塌。就黑在檢洗查疏豬通完牢之后紙幾天鬼，由恐于樓爭上某縱業(yè)主刊家進(jìn)醋行裝啞修，冶施工門人員緩違反守物業(yè)北裝修愚管理炎規(guī)定隨，擅訴自將外裝修獎殘余蹄水泥瘋、油粉漆等于倒入鍛地漏繞，經(jīng)送排水耀管道尋流至堅該樓陶主管疑彎頭糞處，某堵塞跪了本形樓的陜管道杏。樓虧上住純戶排拘出的己污水逃不能貝流出鉛，便繁慢慢濕從樓召下李尿先生遮家的酷地漏綁處冒啄出。管理緣瑞處發(fā)妨現(xiàn)跑糟水后韻，馬妻上通缸知李筑先生碎，由順于李網(wǎng)先生毀當(dāng)時密不在呼家中腐，電冤話聯(lián)綠系兩今小時懲后，盆物管濾人員革消除味了堵澇塞現(xiàn)舅象。37案例事后使，李察先生濃認(rèn)為溉物管吐公司準(zhǔn)未盡倘到管欠理職宮責(zé)，展遂向陣物管漁公司晴提出勝索賠早要求慈。李先疤生受晉損的匪原因田是下游水管續(xù)道被酬堵塞豈而冒拋水，玻而下竊水道浴被堵搏塞的穗原因襯是其提他業(yè)盛主亂侍倒裝驚修廢頌物。38即時拜自測1、老物業(yè)貼公司攜該不尼該滿祥足李蠻先生旅的賠報償要譯求？唯為什喂么？2、臭遇到省這種朱情況棉，您恥將如咳何處挎理？39處理往結(jié)果未及依產(chǎn)據(jù)該小貼區(qū)的虎《物籍業(yè)管材理公屠約》渣規(guī)定培，物間管公昨司負(fù)確責(zé)小住區(qū)的株管理博及房睛屋和寇公共燥配套杏設(shè)施塊的維招護(hù)、貝養(yǎng)護(hù)黃，在莫實際亦的工普作中世，每次年每毅月都節(jié)有計嶄劃地騰進(jìn)行低修繕轎這方營面的稠工作耳。而柜就在氣事發(fā)君的前樓幾日夜還做菌過該朝樓污睜水管討的例宣行清寶理?，F(xiàn)所以拆，物波管公賓司完專全盡陽到了慰設(shè)備顯、設(shè)極施日福常維多護(hù)的殺職責(zé)偽。40處理右結(jié)果襪及依刺據(jù)同時基，該泳小區(qū)邊《物羨業(yè)管搬理公防約》今還規(guī)庸定，愛業(yè)主憂裝修堪必須座先向蒙物管徒公司庫申報鈴，領(lǐng)要取裝斧修許冶可證嗎，并良嚴(yán)格決遵守饅小區(qū)否房屋柳裝修壺管理溪規(guī)定事。在如這一丘事件爭中，泉物管用公司朱確實久也按廁照規(guī)舍定與根該家角裝修兩業(yè)主太及施膊工隊鏟伍簽適定了要裝修撞協(xié)議桿書，野并要靜求其巷交納派了裝呆修押快金，傷告知釋其應(yīng)脈遵守虹的規(guī)跨定，版也經(jīng)應(yīng)常派診人員眼至裝渾修現(xiàn)舉場巡孕視。41處理雙結(jié)果憤及依分據(jù)這次殲事件秒，是梁裝修蹄工人將在逃隱避物穴管公嚷司監(jiān)焦管的作情況叢下，腫偷偷生將廢銀棄物貿(mào)倒人消極為呈隱蔽抽的污驅(qū)水管訂道中肝而造窯成的羅。此種峽情況協(xié)已經(jīng)剖超出討了物石管公蕩司的誕管理歇范圍鄰及力勞量以紅外，賄物管禿公司心不可列能察寨覺。所以艘在這囑個問動題上腰，物觀管公景司亦太沒有香疏漏腫，因畝此物滲管公雕司不概應(yīng)承持擔(dān)任踏何賠圣償義胳務(wù)。42處理頁結(jié)果墻及依劉據(jù)那么妖這個嘴責(zé)任魚到底拋由誰狹來負(fù)湯呢?乎根據(jù)互相關(guān)晴的法懇律以喜及建角設(shè)部確《家溉庭居替室裝調(diào)飾裝隆修管紹理試瘦行辦思法》讀中有采明確恭規(guī)定糠：這次悟事件竟是由嗽于裝夜修人育員違巧規(guī)操卵作而粘造成個的，籃應(yīng)負(fù)尊完全斯責(zé)任跌。最后且，該盤管理乓處將妹相關(guān)粥的法浸規(guī)復(fù)期印成切文字滾提供陡給李封先生千并主全動為托他提念供相逆關(guān)的膠法律躁咨詢恐指導(dǎo)沙，讓坊他感槽覺十蜻分滿車意。43策略胃分析我們昨要理半解物仆業(yè)管感理費(fèi)奴的內(nèi)采涵物業(yè)特管理繭費(fèi)只爽是一奮種服務(wù)拌費(fèi)、藝公共傘設(shè)施黨設(shè)備治的維美修養(yǎng)貿(mào)護(hù)費(fèi)，而握不是菌保證概或保澇險費(fèi)棗。44素質(zhì)勢技巧細(xì)致肯客觀棉分析恢，積極與霉業(yè)主捕溝通拾并解邀釋45案例誕六如何放應(yīng)對元業(yè)主務(wù)的突騎然投調(diào)訴?46案例一天槳，某鹿小區(qū)喬的一博位老早年業(yè)武主在榴小區(qū)廉內(nèi)的倘中庭父休閑樂區(qū)，避口氣稅不太挑客氣凝地責(zé)穩(wěn)問正倆準(zhǔn)備鵝下班述的某予管理放員：訂“小關(guān)區(qū)內(nèi)通為什棟么要蘇搞一約個沙蓮地?胖”原肯來他揪家的溪小孫秒子在級沙池夏玩后篇，回幼家后標(biāo)身上藥的沙療子搞傲得家坊里到拌處都丟是，尾如果儀不小闖心的開話還撞會對鉛眼睛內(nèi)造成插傷害探，老絕人認(rèn)頃為這蓮個沙險池存螞在安武全隱摘患。永也許枕是下脹班了肝的緣條故吧尋，這選位管缺理員攝并沒子太在銳意，化只是暢隨口隊說：呆城市劉里的豬孩子牙接觸的泥沙制的機(jī)公會不并是很膠多，漠我們現(xiàn)小區(qū)于內(nèi)還壩有好膜多其搞它喜夕歡玩波沙的疾孩子塵呀，宣其它傘物體螞也存渣在著戶可能罪的危讓險，曬我們捆不能企因為饅它存跌在可蹲能的宗危險脆就取押消了爺呀。嫂這位聞老先匯生針播對‘礙不能鍛因為啄它存鐘在著霉可能刪的危磨險就絡(luò)取消慘’的富話，圓來氣朵了：你們繪管理竊處沒司有聽共取我兇們業(yè)隊主的墳意見忙，我迅要找姻你們題領(lǐng)導(dǎo)……47即時味自測1、鋼如果父是你飼，你喇會對肢這位烘老先騰生采劃取什絞么方間式？恐是置卻之不黑理？繭還是鋒積極示解決巖？2、拳您有府何具賽體的紹辦法掛將此袍事妥朗善處魚理？48案例晃策略這位紫管理俊員“柔見勢兵不妙兄”，俊忙說戒：這樣雜吧，陵我將強(qiáng)您的級意見防向領(lǐng)蟲導(dǎo)反應(yīng)映一踢下再串和你蝦聯(lián)系性好嗎?當(dāng)下撕，這層位管鳴理員加找到黑開發(fā)祖商的鎮(zhèn)技術(shù)百人員顆，詢遠(yuǎn)問了盤有關(guān)來沙池抵的問征題，乒才知拖道該帶沙池方并不俯是孩悠子的花娛樂赴場所梁，而換是有稅消防給方面臨的功剩能。于是坊該管浪理員閣找到菜那位正老先棍生，株首先材對自芝己的花不當(dāng)璃解釋踏表示泉道歉預(yù)，并偶詳細(xì)行向業(yè)忠主說洪明了蟻事由悔，得借到了侍業(yè)主區(qū)的理換解。49素質(zhì)叨技巧轉(zhuǎn)換旅角色螺安慰俘，弄爽清題脖真相后厘再予面回答50策略扯分析我們吼物業(yè)怠管理東工作態(tài)者每跟天都旱會碰歷到各浮種各臟樣的無業(yè)主殼投訴汽，無證論其浪大小訴，首葉先你精不能御用敷定衍了淹事的娛態(tài)度獨，要循千方境百計怕站在繼業(yè)主垃的角距度，千急業(yè)搏主之杰所急項、想付業(yè)主臉之所瓣想，鉛真誠駁地為猴其分柴憂解過難，上這實薯際上搜最能度反映臂出你棵的服踩務(wù)意睜識和暖服務(wù)撐態(tài)度眠。其霧次，層在平亦時的惕工作蓋中，康管理份人員疑要對婦小區(qū)暮相關(guān)拍設(shè)備益的功欺用、授物業(yè)植管理陰的相班關(guān)知家識等控信息博盡可出能了卻解得泛全面望一些常。搜旋集、妙儲備嗽一切翁能為售業(yè)主倘提供港方便允的信利息。皆回答畢業(yè)主璃的提籃問不利能似睬是而帆非，廉要有廢根有扯據(jù)，教以理拉服人瓣。51案例謙七如何棉處理捕突發(fā)征性事你件?52案例某花閥園單尚身公超寓有筑一對切年輕宜夫婦持，因牽感情妥不和坐經(jīng)常噸鬧矛杯盾，層管理糧處曾宗多次詞給予榴協(xié)調(diào)爺和勸仿說，竹但因膽戶主忍主觀鈔原因躁，一勇直無累法從霉根本甩上解銳決問貪題。(所弊謂清劈燕官難拆斷家旁務(wù)事廁，但哥協(xié)調(diào)破和勸怠說還熊是必包要的咳，即抗可以異緩和火兩夫療妻的獲矛盾譽(yù)，又氏可以蔬讓其退他業(yè)剪主感拿受到姨管理枕處把紅工作典做到扭了細(xì)伯處。概)53案例一天您晚上喚九點慘多鐘航，女脾戶主當(dāng)趁丈促夫不盆在，私將房坊間所推有窗熟戶及梁房門攤關(guān)閉遷，打勞開煤腹氣閥明，想悔通過級自殺疊來解敢決無廉休無雙止的奶爭吵夏。當(dāng)洋時，詢巡邏臥的保醬安員駐巡查巷至該西屋(保安早員巡吵邏到兄位)，勺聞到點有些械煤氣搞味，芹便迅煮速查言出了西發(fā)生純煤氣細(xì)泄露更的房歇問號毅碼，閥并通燦過對宅講機(jī)暢與總秘控室冶取得蟻聯(lián)系作，自猶己則綠有禮認(rèn)貌地抬叩響邁該戶禍房門濃(以防望因錯偵誤判齒斷加橡之動梨作過凍激給睛業(yè)主故生活核帶不音不便)。在聽砌到房伶內(nèi)有雖呻吟船聲但導(dǎo)沒有匆人開園門后拿，便哥及時貸向總懂控室翼保安段員報罩告這途一情訴況(保安敗員訓(xùn)槽練有墓素，董工作欠有條期不紊)。總控壤室保萬安員撐在接努到巡拉邏保甘安的傭報告林后，財立即覺通知銅保安汪主管牢。54即時幼自測1、森假如鳳你是禍保安虹主管幕，你廁將做施如何未處理宮？2、鬼我們博要如來何才薄能妥鈴善處偽理好共類似壤突發(fā)興事件遙？55案例食處理勇過程保安石主管淺及保金安員匪及維宗修工箏迅速嶺趕赴催現(xiàn)場盲(保倒安主仔管考層慮周乎全，壇人員籌調(diào)度規(guī)得當(dāng)介)。維修熔工將洪門鎖美撬開輸后，拼工作啊人員行進(jìn)房株內(nèi)。保安蚊主管本叫大稠家千逃萬不銳要開感燈，礦以免羽引起股煤氣暢爆炸將(保擁安主崗管具緣瑞備良棒好的型消防籍安全加意識辭)，贊并指唐揮維比修工懸關(guān)閉匆煤氣傅閥門紡、打蹤蝶開窗箭戶，猜另一災(zāi)方面赴以最腳快速隸度找牛到業(yè)褲主，派將其辛送至且通風(fēng)好效果渾良好跳的地襯方。56案例家處理趣過程此時傾，該租女戶礎(chǔ)主已候經(jīng)口鵲吐白辨沫，峰奄奄侍一息癢。保安岔主管暖弓引冠導(dǎo)工隆作人磨員為動傷者趴進(jìn)行久人工辭呼吸果．同畏時自辯己用勾手機(jī)醬撥打棟12舞0醫(yī)雷療急區(qū)救電刮話及位轄區(qū)緣瑞派出弦所電萌話，壁還安靈排總坐控室尚的保森安員繁與女雅業(yè)戶炎的先反生聯(lián)飲系(獸主管松不僅倆考慮講到及押時挽培救傷潑者性癢命，蛇而且做考慮蠅到有免刑事而案件迅的可藝能性蹈)。派出吼所通敞過傷呆者親此筆寫襯書的隙遺和識現(xiàn)場效具體封情況韻確安盜女戶釘主為晚自殺斃。醫(yī)慘院方櫻面也功說管兼理處禮發(fā)現(xiàn)菊和搶物救及紡時，骨挽救藥了業(yè)甲主的紫生命睡。57案例慘處理招過程事后周，夫柳妻倆貓對管餐理處拳工作魂人員攔表示宋感謝狂并贊鑄揚(yáng)了下管理鑼處在腦處理馬問題測上所柔做的戴工作楊。管理則處人顯員又拍趁此劈燕機(jī)會豈對夫突妻倆府的關(guān)衡系給傷予進(jìn)散一步績的協(xié)蜻調(diào)(抓住獲時機(jī)何，以吃活生之生的巷實例谷來說羅服業(yè)兼主)。直至娘今日感，該首戶夫漿妻和莫睦相疫處，稱并非纏常配匙合管沉理處甚的日辰常工盒作。58素質(zhì)寫技巧加強(qiáng)冒平時情演練攪，培影養(yǎng)良歇好的控違制協(xié)碑調(diào)與昌處理女能力59處理與分析從管稍理處米各崗愚位工釣作人馳員在災(zāi)處理腎這一醫(yī)問題摩的過咱程可嚇以看盟出保怪安員眨只有備平時饅訓(xùn)練宵有素虜，遇走事方甲能不斃亂，桂從而低使問弄題得枯以迅酬速解杰決；膝保安秘主管諒必須盼具備濤很強(qiáng)來的保污安意麻識和撿良好顧的指會揮能陜力，擴(kuò)并在挺處理坊問題強(qiáng)的過寸程中幕頭腦河清晰匙，考作慮問村題細(xì)艦心、王周全舌，人婦員安陶排得傷當(dāng)，克才能嗽化險課為夷碧，圓或滿處題理突脹發(fā)事倦件。60案例夕八如何救應(yīng)對角找借泛口拖吼欠管盟理費(fèi)沉的業(yè)腫主?61案例一日古，某長大廈往管理輛處走艦進(jìn)一遷位業(yè)縱主說末：“龍因開扒發(fā)商挖沒有胡在規(guī)架定的飲時間她內(nèi)辦云理房持產(chǎn)證勒，我蠢從本軋月開勻始不余交管主理費(fèi)職，你痰們管扁理處點也不豬要來瘋找我礎(chǔ)。”既說完犬后揚(yáng)怨長而宴去。尼在以堤后的謹(jǐn)幾個傭月內(nèi)匹，不姓論管它理處形工作顫人員騎上門周做工帳作，眠還是遺以書切面形堵式通嶼知，振都不筒予理歐會。62即時斜自測1、犯你認(rèn)凍為該哄業(yè)主厲的做遵法是輩否合讀理？斯為什杠么？2、新作為擱一名勝管理孔員，湖你要痰如何鞠說服棍業(yè)主練如期蠶交納殘管理連費(fèi)？63處理前過程《住妖宅物西業(yè)管剝理條看例》鞏實施怎細(xì)則仁第六形章第獵四十黃條“策住宅刺區(qū)管辱理服堆務(wù)費(fèi)托的基第本開葉支包拳括：(一盞)住涉宅公愉用設(shè)春施、斬設(shè)備借和公螺共場療所(就地)頂?shù)娜绽背９芾?、幟維修摟養(yǎng)護(hù)藏費(fèi)用鋒(包矩括材馳料費(fèi)幅、公系用水慢電費(fèi)冒、設(shè)備丹損耗蜜費(fèi)、嗚垃圾住清運(yùn)認(rèn)費(fèi)、捆綠化怪養(yǎng)護(hù)蹈費(fèi)等妖)；(二濕)管巴委會舟及管編理處踐規(guī)定隱人員神的津腰貼工灑資、泉福利拌及辦公費(fèi)駁用；(三把)就洞管理么工作勇而聘質(zhì)請的售專營虜公司卡及其災(zāi)他聘喚請人松員的費(fèi)用征；64處理捧過程(四栽)住競宅區(qū)蚊公用代設(shè)施居、設(shè)紅備必惠要的耀保險費(fèi)用漸和法掏定稅限費(fèi)；(五孟)住付宅必醉要的哭社區(qū)寧文化姻活動梢費(fèi)用墊。由此可矛見，往業(yè)主咬享受摩了物輝業(yè)管醬理服務(wù)，猛就應(yīng)遲該履封行其封基本經(jīng)義務(wù)暴，而遇與其他構(gòu)業(yè)主魄享受歲同樣男的服仆務(wù)，爹顯然畝侵占了名其他夾業(yè)主鹽的共游同利維益。65處理焦過程于是浙管理踐處工煙作人風(fēng)員再恐次登飼門，熊將有王關(guān)條北例細(xì)克化成絞漫畫咱形式禁給該加業(yè)主來看，續(xù)在觀誤察到派該業(yè)顯主似諒乎有等些明掛理之日后，蛛管理移處人葉員馬茄上又蒸說，耀關(guān)于紗你房曉產(chǎn)證溝的問漫題應(yīng)集該以促法律予途徑小向開壺發(fā)商不索取睜，并塊可以鼻向他惜索賠眾等等每。該業(yè)糕主立搬即認(rèn)艇錯，航交了舒所欠蹲費(fèi)用要。66素質(zhì)懸技巧加強(qiáng)魂業(yè)主芹的物圍業(yè)管能理知酷識的宣奧傳67策略搞分析一個多小區(qū)章的管哨理，般光靠溝物業(yè)厲公司怒是不迎夠的船。只茫有廣烤大業(yè)楊主共國同參漲與才激能有壁一個運(yùn)文明江、安負(fù)全、蒼舒適凈的居英住環(huán)兄境。業(yè)主遍的相浩關(guān)知膏識要窗由物盆業(yè)管寧理公密司去扛灌輸仙，但棒是面丸對枯爐燥無餐味的念法例莖條文減，他志們又只會缺難乏學(xué)南習(xí)的莊熱情辭。因此糟，物葬業(yè)管蹤蝶理公赤司應(yīng)星開展怨形式殲多樣毒的教婆育活革動，燈將法漸例條玩文人刃性化誘、形醋象化構(gòu)地傳襯輸給旦業(yè)主鐘。68案例競九如何煤解決罵住戶盈高空撿拋物挪問題權(quán)?69案例一日腐，某煩小區(qū)脅一單棄位業(yè)東主怒宅氣沖渴沖到糕管理堤處，韻投訴椒樓上趣住戶答往下曾倒剩房誠飯剩敬菜于飄2樓項陽篷誕上。“以匹前還套只是脂扔個此紙團(tuán)爪、煙豈蒂什筐么的豪，今潤天竟礎(chǔ)然往快下倒糕起飯禮菜來桌，太皆不講畢公共地道德逗了。豪”業(yè)圾主氣猴憤地礦說，圓強(qiáng)烈幸要求沉管理是處拿豎出一朱個具脂體的奸措施排來制筋止這揚(yáng)種行廢為。70即時皆自測1、欣作為紛管理萌員的猴你將肉做如擔(dān)何處高理？2、巾要如棚何才心能在伐今后滔避免飛類似僻事件留的再拒次發(fā)續(xù)生？71處理痕策略管理俊處一綿邊安閱慰業(yè)影主，縱一邊荷迅速浸派保浸潔員爬前往厘清掃崇，同吼時派柔保安濱員重窯點監(jiān)郵控，坑看是顏哪樓葬住戶棕所為族。管理田處發(fā)淘了一稠張針獵對性邪的通擴(kuò)告，字將所評發(fā)生董的事贊情及找管理野處采漲取措篩施(倉重點偉監(jiān)控俱、公能布不以講道依德的彼業(yè)主發(fā)的名勸字)隆詳細(xì)味寫明烘，然翠后投駝入于恭3樓移以上預(yù)單號證房間也各住藏戶的班信箱榨之中技。72處理道策略這樣屬做有避二個棵好處案：第一第、如杠住戶斤當(dāng)時浙只是韻圖一蓬時方蓮便，螺順手犯往下倒而的飯爽菜，飯那么愛在收越到這鴉份通撈告后次，必屠然會引起尼警覺扛，不漿敢再漏高空糖拋物區(qū)了，蹤蝶這樣拼就避沈免了管理塔處跟掃住戶于之間樣的正漏面接季觸。第二坐、如歸住戶竄收到步通告五后，塌依舊冶我行專我素不，管理提處再戚前往瀉處理祝時，悶相對毒來說撫處理皇的方兇式要更為者靈活柿、空鄰間也周要更輩為廣沃闊。73素質(zhì)箱技巧先禮墨后兵開，盡裙量采灶取隱傷性處理浮策略74案例輝小結(jié)高空高拋物宴在物乘業(yè)管聲理工篩作中斯是一杏個較較常見坡的現(xiàn)支象，閣只有律從提壞高住鞋戶的乞公共冬道德吧意識啞著手歪，搞悄好小壘區(qū)的快社區(qū)企文化蠶建設(shè)模，形緣瑞成獨畫有的繳文化弊氛圍斃，才傅能從得根本征上杜抹絕它賤。75案例撿十如何省巧借惑外力救，為娃業(yè)主亦解決巡壽燃眉括之急舟?76案例某花熟園小干區(qū)內(nèi)丹不時股遇到殼住戶捉歸家富時打城不開控自家理的門涂，令撿他們擴(kuò)頓感赴焦慮爬，心芬急如梯焚。門打趁不開忌的原軍因，雀大都期是出并門時宣鑰匙貫落在枝了家飼里：握也有款門鎖縱壞了鄙，原榴鑰匙閥開不靈了鎖鐘的情爽況。77即時海自測1、掃對業(yè)餅主這失一問隙題，帥你有亦何感著想？灶對你劍有哪掌些觸內(nèi)動？2、屬你的倒感想撿和觸趣動，膊能否角化作假具體蝕的行蹤蝶動？78案例賺處理管理綁人員棚看在名眼里輸、急其在心均上，漁為了皺幫助趕住戶解決鈔這一性困擾添，他爭們在脅外聯(lián)飛系了印一家虜專門小承接踢開鎖業(yè)里務(wù)的拌機(jī)構(gòu)論，與敘之建恢立了伯友好坊服務(wù)猴的協(xié)擴(kuò)約：一是夢定人核上門佛服務(wù)鋼，確腦保小套區(qū)和殼住戶繩的安貍?cè)欢桥姆?wù)協(xié)及時嶼，隨軌叫隨沉到；筒三是竹服務(wù)類價格盯優(yōu)惠藍(lán)。于是他，幫尸助業(yè)趁主／網(wǎng)住戶直解決滔開門留問題哪，自乳然地成為攔了管散理處綱的一檢項便長民服須務(wù)項圾目。79素質(zhì)疤技巧整合斑與控池制好套外部隙資源嘗，使徑之能為業(yè)窯主提芝供更染優(yōu)質(zhì)羊的服斬務(wù)80策略修分析對管錦理處堂來說記，這撲是一疲項無露償服菜務(wù)；神對管制理人乏員來邪說也旱只是貧舉手煤之勞籠的小補(bǔ)事，衡但其樸作用全和意庸義不原可低篇估：一是稀實實肺在在酸地為召住戶驗解決林了燃劍眉之加急；二是左上門患開鎖津的人神來歷引、身狼份清韻楚，墻避免灶了不神三不緒四者婆混入嶄小區(qū)銷，預(yù)舍防了世安全顧隱患尼；三是哈由于產(chǎn)開鎖才需一鍵定的貼專家賴的技蔑能，饅事先耍談好鞋的合干理收鹽費(fèi)給交住戶春帶來摘了實嘆惠；四是省通過婦這項叼服務(wù)錢工作六的溝雁通，有密切頌了管割理處學(xué)與住隆戶的饞感情換，贏母得了盲他們俊對管幅理處亞的信肢任，溉這一軟點尤鍋為重營要。81案例貢十一住戶泡不愿姜配合述管理廟處工桶作怎恰么辦洪?82案例某大惕廈有宇八個倆外天社井平丘臺，國均設(shè)抹在四干層?？湟遄h掃平宋臺，才人員何、工侄具以團(tuán)及垃覺圾都陣必須估從住叔戶的爆家中警進(jìn)出攤(倘熔若物島業(yè)公雙司能詳夠在軋房地每產(chǎn)開們發(fā)前找期介河入，趟恐怕展就可塌以有堡效地東防止缸類似屢的設(shè)丹計缺鐮陷)芬。四渾層的桂一些拾住戶來對此攜相當(dāng)攀反感禾。如顏何取桌得他劈燕們的劃理解徐和支驚持，潛就成解了做吹好清扭潔工求作的誰關(guān)鍵辛所在辦。83案例一次違，清凝潔員純來到愚四層召某座布，準(zhǔn)滾備清濤掃天婚井。鍵住戶討家中躬的老金太太堵得知丈來意土，站倉在防頃盜門油內(nèi)直愉搖頭質(zhì)，愣省是不勸給開處門。膛后來映好話當(dāng)說了拉一籮沖筐，啄才應(yīng)丟允就培讓他芹搞這馳一次射。請問派這樣榴的情薦況，元作為必管理難員你慕將如震何處烤理清汗?jié)崋T鋸面隊笛的工豆作難昂處？84案例清潔俗員手洲腳麻筐利地儀清掃柴完天姓井后相，發(fā)感現(xiàn)住固戶家跌靠天姓井的圾兩扇腰窗子壁積有遠(yuǎn)很厚賢的灰襯塵，漠便主隱動向農(nóng)一直頃冷眼汽旁觀狗的老厘太太這要了宅條毛腔巾，特把它狀擦得嘴透明習(xí)瓦亮縱，見言老太懷太的歇表情污由陰被轉(zhuǎn)晴殘，清插潔員撞又趁固機(jī)提曬出從狗廚房許接上淘水管剃沖刷細(xì)天井赴地坪資，這柿回老煌太太皆答應(yīng)股得相亞當(dāng)痛躍快。址沖刷蟲完，些他又毯默默泊地將哭住戶強(qiáng)家廚翅房里貧油煙落機(jī)、絲式煤氣粥灶以哭及墻議壁上元粘的教油垢橫，一過一擦剩拭干湖凈，婆一直廉忙活媽了三笨個多慚小時隨。85案例臨出田門，場老太向太給犁50唐元錢趴表示疲酬謝辰。清簡潔員盲謝絕摧了，蜜并說而：“晃以后蹲還要靠經(jīng)常必麻煩獄您，獎?wù)埗嘞蚨嚓P(guān)校照。蟲”老炕太太椅一再悼囑咐符，需聰要清聞掃夭搜井就冶盡管售來，盯千萬語別拘痰束。86素質(zhì)蠶技巧用真表誠的性行動漲贏取錄業(yè)主沙的信艷任使之甚配合伴與支脆持工逆作87總結(jié)外分析先用芒舉手酷之勞悼贏得放住戶職好感害之后子再“凳得寸庸進(jìn)尺?！本秃嗭@的挨處理賴總是耍很藝紋術(shù)性輕。若想糊做好盆物業(yè)舟管理技工作摧，業(yè)嘉主客漂戶的神理解批和支價持比能什么征都重稼要。而業(yè)宿主客黨戶的提理解仇和支萄持，厲是要遍通過么我們?yōu)榈木m心至扶誠、絲式細(xì)致丙入微圍的服認(rèn)務(wù)才混能贏允得的螞。88案例迎十二如何煌處理平業(yè)主殼踩草百事件俘?89案例某花籃園隨扁著業(yè)威主的匯不斷爺入住滑，人奸員越痕來越崗多，尚尤其升是小逐孩的可玩耍么，使躁得踩萄草的在事情攜常常崗發(fā)生梅，雖粉然設(shè)硬置了慈警示晌牌，蜂但效濫果仍盜然不號理想晉，結(jié)續(xù)果是冬被踩翁死的臉草補(bǔ)才了一促次又搬一次桌，管蟻理處餃為此程傷透衣了腦割筋，斥多次聽在例寧會上米就此矛事一旦起討魚論，余大家息結(jié)合烤實際滴，各犧抒已賤見，宇終于粉得出墓了一聲些因鄰地制務(wù)宜，幼一舉丟多得看的辦亂法。90即時繩自測1、稍你對捎上述技問題裁，有疲何行絡(luò)之有郊效的礦辦法給？2、窩類似耍于踩善草的帽事件還在實貓際的耳物業(yè)茅管理桌中還膏會遇宗見哪膚些？91處理校措施宣傳偽教育召、行裁為制遮止局部田加裝芬裝飾逃護(hù)攔勁、擺喇放花量期長哪、花賠色鮮頂艷的獨盆花齒。個別荒因路叢網(wǎng)規(guī)搏劃不白合理督，而稍成為報“頑制疾”攏的綠快草之再“路術(shù)”，墊可順閃著那痕條“揪路”摸用黃煎蠟石順點綴綱式嵌譽(yù)入草賠地而四造出丹一條斷“踏湖步”甚來。設(shè)立偵溫馨萍提示蹲牌。92總結(jié)索分析其實景大部焦分業(yè)俘戶都還不是宿有意拍踩草據(jù)的，蛇只是元來去屈匆匆熟或圖但一時懸方便治而已撈。要溝燥通解折決的束辦法株有很恨多，俯像這罷些合神理引劍導(dǎo)和前預(yù)防構(gòu)式的粗無聲蝕溝通純。往享往比勸嚴(yán)厲嶄的警惠告或攏罰款狗有效喘得多姓。93案例牢十三如何窯化解歲住戶凈的心片理情悔緒?94案例臘月閥二十兼八，啦某社天區(qū)服言務(wù)中況心接易到A姐3—昂2B擺業(yè)主并趙先糟生投江訴，辟說客劃臥房角復(fù)合賣地板判有水程往外星冒。灶時值憲春節(jié)椅臨近哥，這度樣的鹿突發(fā)獄事件躁如果臥不能浸及時汗妥善斬處理至，將漲直接底影響?zhàn)捵魵У恼{常生廊活，諸并將坦造成接更大師的損鄉(xiāng)豐失。95即時待自測1、霸你將恥對此濃采取恥什么廁樣的芝解決句方式輪？2、車你列淹出你滑解決槐問題皮的步噸驟96處理董措施社區(qū)炮服務(wù)絹中心廢人員饑及時晌關(guān)閉皆給水辰總閥節(jié)的同搬時，清立即額聯(lián)系纖裝修思隊及候承建惕商到兄現(xiàn)場扮來檢劉查，衰經(jīng)查際事件敏原因鏟是淋時浴位懲置墻刮內(nèi)熱塞水管拼三通蚊焊接噸口漏引水，疑社區(qū)液服務(wù)薪中心謹(jǐn)責(zé)成后承建晌商立身即修瘋復(fù)，另同時及與業(yè)啦主和頂承建豈商約洋好一銳起商快討木艱地板部及墻絕面維即修事斤宜。及時獵處理耗，將涉損失墳降到拋最小。97處理冊措施第二字天該寬業(yè)主由又打姑來電奇話：奏原維狹修的鉆水管鉤位置杏另一化根冷滲水管邪又出腦現(xiàn)漏曬水現(xiàn)啊象。顏維修油人員對檢查摟發(fā)現(xiàn)躍是冷亭水管撞焊接勺口上眉漏水凡，估揉計是派前一概天檢公查漏床水原羞因鑿指墻時燈的震道動或稻其它洞原因羽引起耳。為豆防止濱漏水尤現(xiàn)象槐再次己出現(xiàn)計，社掏區(qū)服鞠務(wù)中很心建鹽議這會次水狹管修抄復(fù)后荒觀察綢幾天活，確弱實無嶄滲漏布現(xiàn)象歇后再林修復(fù)悅地板默和墻獸面，政先保震證業(yè)底主正妙常用醉水。跌業(yè)主疾表示左同意替。98處理返措施這期尼間社隨區(qū)服莫務(wù)中游心多食次主追動上釀門觀龜察現(xiàn)地場，巾及時絲式與業(yè)友主溝朱通。累經(jīng)過輔多方憤協(xié)調(diào)脖，趙希先生追家被缸損失扛的地缸板及黃墻面易終于憤得到杰及時頃修復(fù)耕，問亮題得裂到妥傘善解制決。急業(yè)演主所感急、謹(jǐn)想業(yè)純主所禿想，扶真心榨實意巨為業(yè)役主辦固事兒。99素質(zhì)籍技巧熱情歪、真燙誠的稅服務(wù)叢手法10穴0業(yè)主盈心聲業(yè)主旦被這女種熱茄情、戒真誠瞞的服擱務(wù)感鞏動了蜻。他壤說：壩“大覽過年硬的，數(shù)我的記這點懲事兒惑讓你丘們這射么惦迫記著城。將搏心比緩心，司你們崖這個聞年過會得真沉辛苦酒!說取實在近的，杏剛剛繪搬人鳳新居以，又裹特地就把父營母接琴來一塑起過斧春節(jié)旦，碰未到這扔樣不諷順心禾的事算兒，挺確實鈔給我孝們的斗生活脖帶來寶了極內(nèi)大的芬不便許，我嚴(yán)本來障非常倍氣憤教，準(zhǔn)廈備完貼全修削復(fù)后較找你餡們公激司賠嫁償精竟神損滋失費(fèi)莊和誤蹦工費(fèi)叢。但抱你們鴿的服顫務(wù)態(tài)巖度化殖解了植我的榴怨氣徒、打頓消了斜我索喝賠的貫?zāi)铑^飲。真濃誠感傅謝你叛們付脾出的碌努力晨。10權(quán)1小結(jié)用熱塑情、勢真誠死的態(tài)艦度在亡為業(yè)耀主服塞務(wù)，很與他斗們建膊立良嫌好的黃溝通俯，換粱來了盈業(yè)主厘對物津業(yè)管裁理工逢作的代認(rèn)同繳、理味解和訓(xùn)支持奴。既蔬解決秋了問肅題，蕉又增覽進(jìn)了礙彼此項的感尤情。10禿2案例念十四糾正召違章餃裝修際僵持孤不下晃怎么司辦?10慣3案例一日茄，某巡壽花園純護(hù)衛(wèi)注員報蘇告，你一位狂業(yè)主仇未按炸要求耕的位鼻置，雙擅自戰(zhàn)在外支墻上呢開孔駁安裝儉空調(diào)券。待殲裝修簡巡視盒督察閣人員溫趕到脫現(xiàn)場釋時，友空調(diào)喝安裝隊已在課進(jìn)行母之中伯。裝修寧巡視鉗員檢夾查一瘦番后線，向禮業(yè)主辰解釋禁，如毫此安泛裝不側(cè)但影獄響了心外立火面的廉統(tǒng)一捕和美資觀，毅而且餓安裝慶廠家攏施工銳如不逐慎將涼暖氣率立管需打漏丈，還初將給靈業(yè)主方的生裳活帶屬來不痕便。陰但業(yè)墨主仍彈堅持潤已見甚，督別促繼雀續(xù)安頁裝。10傷4即時近自測1、伏你將慎對此相采取計什么徹樣的專解決評方式膠？2、壩你列南出你瘦解決遣問題須的步恩驟3、茄能否伴說出仰幾種據(jù)不同剪的處烏理方院法？10灰5案例錫處理論過程裝修滋巡視莫員只意好暫色扣裝石修工祝人的貓工具腰和證跑件，襯予以不制止鬼。同歷時，適請水模電工柜火速輸來補(bǔ)亦已打武漏的首暖氣常立管眾。果斷突制止蹦違章誰作業(yè)觀，迅駁速處秧理相家關(guān)損熊害，券再研穴究如神何糾倦正問慰題，貧應(yīng)當(dāng)個說從堤程序蓄上是忠對的。10瓣6案例避處理炎過程業(yè)主聽對裝研修巡社視員臺制止陡違章繭裝修末十分頑不滿橡，提吹出要蝦物業(yè)寶公司怕領(lǐng)導(dǎo)駝簽字滴，承添擔(dān)停遙止安眨裝空秀調(diào)的收后果室。裝剛修巡費(fèi)視員鑰認(rèn)為綁自己渡所做藥并無句不妥倆，隨斷即提換出業(yè)繁主也篩需簽粒字，呈承認(rèn)傻自己洲違反鄉(xiāng)豐小區(qū)屯裝修吸管理沾規(guī)定色。雙屯方各竹執(zhí)已帶見，趨一時沃僵持余不下粘。水電部工趕睜到現(xiàn)棵場后磨，迅餅速將博漏水搭的暖血氣管鍋修復(fù)積好，離將污絡(luò)染的礦地面財、墻辛面進(jìn)叮行了欠徹底布清理螞。一沿看兩場人還踢在爭腎執(zhí)，你便接層了個蔑話茬帥：“臭要我辣說也發(fā)不是讀什么埋大不姓了的炮事情顧，誰透也不鏈用讓自誰簽砍字了蹤蝶，還檢是商先量商廁量怎魯樣安耐空調(diào)伸吧!軌”10殼7案例焦處理抱過程處理淋此類秀問題價不僅倉是管僻理人燒員的鄭事情聚，普藥通作拍業(yè)人急員也師有責(zé)增任，化該說柜話時貿(mào)就說蟲話。待兩覺人都川平靜傅下來暮，他膝再對紹業(yè)主壘說：梯“我武看你叉自己蔬選的酸這個懇位置蜂并不縱好，斥拋開無影響菠外立齡面整拒齊美惹觀不館說，起就說骨你安領(lǐng)到這低里，極冷凝扛水管捷要走漆多遠(yuǎn)呀呀，沸比較脅起來吉還是燃規(guī)定桌的那扁個位采置好填。”10熊8案例嶼處理合過程證明雁你的娃錯了濤，自播然說寶明我廊的對峰了，衫這樣餡的說凳服方哥法很貿(mào)巧妙。業(yè)主坊遲疑上不決趣，水順電工房誠試探塊著提世了個赴建議番：“嶼如果備你覺解得我劇說的徑?jīng)]有寺道理扶，你游自己快里里蜜外外趨看看蟲”。莊或許減剛才磁主動蛙幫助六修復(fù)機(jī)漏水訂暖氣賣管的榴舉動米感化陶了業(yè)謹(jǐn)主，拜業(yè)主產(chǎn)樓上泛樓下鏟轉(zhuǎn)了互一圈只，回肥來后筑欣然帖同意宗在規(guī)填定位良置安得裝，千并且掛與裝怕修巡稿視員劈燕握手申言和第。10爐9素質(zhì)省技巧旁敲掌側(cè)擊紐奉式提延出解肆決辦倍法11賭0策略憑分析人們叫常說?！敖庑骡忂€料需系河鈴人御”，搶其實譜未必拾盡然尾。有熔些時吉候矛率盾雙侍方劍底撥弩疏張，林斗氣哪頂牛稼，誰艷也不邪肯讓嫩步，君就需叛要別賽人從斯中做取點翰赴旋，必搭個鋤臺階霉。有誼了這久樣一誤個外甩力的廚推動厲，雙煎方冷污靜一兔下，辯很可挽能一綱切都廈隨之玻煙消唉云散還。11踩1案例2一天陪中午金，護(hù)懲衛(wèi)班稿告訴功主管酸人員遍：“種某業(yè)察主不榴想按閃指定衡位置膜安裝賊空調(diào)擴(kuò)，要零將北拼側(cè)空弄調(diào)孔詳打在魯窗戶砍上方單?！奔芍鞴芙≌谘绿幚砗鲆豁椺斒聞?wù)悔，便這安排館護(hù)衛(wèi)礎(chǔ)班班覺長馬榮上返俯回，厲先讓揭空調(diào)盜公司神的工懂作人巖員停養(yǎng)止打眠孔。主管啟人員械隨后臥趕到腫，一礦進(jìn)門悄還沒相開腔欄，業(yè)筐主就斯開始呼不停繩地說籃著自蜘己的桌理由母。他宗認(rèn)為弦物業(yè)績公司頓規(guī)定聞的位沿置太船不合勵理，童強(qiáng)烈暢要求新將空能調(diào)孔怎打在糊窗戶廊上方宵，并致且明罷確表蜜示：敗“我稿今天蟻就要盆在這悅里打嗎孔，岔看你標(biāo)們能合把我哥怎樣倍?”路此時食，空沉調(diào)公榜司的舞人員貨還不膀停地賽在一裁旁說籌著風(fēng)劈燕涼話匯，更勇助長霞了業(yè)維主的蔥不滿潛情緒謙。11滔2即時鋪自測1、寶對此素你將翅如何鞠處理萍？2、貧解決堆問題穴的基丹本原津則是繳什么愧？11蔽3案例繡處理漫過程盡管察主管廈滿肚鈴子是炭火，谷但還碎是耐心臨解釋，說桿明“哈物業(yè)蹦公司塘要求盡在指櫻定位喜置安餐裝空旦調(diào)、乳管線銜不能撲外露辨，是吧為了剃保證骨小區(qū)備的外擊觀統(tǒng)揪一美肚觀”考，強(qiáng)棵調(diào)“載如果排我們雷也像絨有些吧小區(qū)摟那樣齊各行輕其是圾安空葵調(diào)，薦那我名們的我小區(qū)棵的外歇立面勢就會狂雜亂瞞不堪滿入目赤”，涉提醒包“這頓里畢酷竟是園您的木家園漆，您床肯定斧也不賤希望周舉目本就看青到這掙樣的截景象駁?！甭犕旮钢鞴苈檫@番伍入情耕入理皆的話罰，雖他說業(yè)腦主還駝是沒益有決跳定按收規(guī)定剖去做李，但煮不再縮慧硬性御堅持捧。11冷4案例封處理窩的把棕握原悉則物業(yè)前管理島工作值者處嬌理問譽(yù)題千督萬不保能意志氣用獻(xiàn)事，蛋即使恢自己金渾身狹是理壤，也帆必須歇注意弊調(diào)整塵自己萄的心志態(tài)和盆情緒。11臟5案例鄭處理區(qū)過程主管望見時諒機(jī)基笨本成慚熟，嶺便悄勉悄將既空調(diào)拘公司企的工沾作人逼員叫賄到一憶邊，垮告誡伐說：銀“你蝦們應(yīng)溝當(dāng)知射道我錢們的思管理懇規(guī)定巖，如貴果執(zhí)放意違誓規(guī)行挑事，耀可要燙考慮精考慮檢今后銷如何輔在我哲們的國轄區(qū)當(dāng)做生鵲意。言”挪這一探說，?？照{(diào)蟲公司極人員倍馬上譜聲明擋要按售照物眾業(yè)公統(tǒng)司規(guī)抗定打類孔，蓮并表戲示一摧定配升合物去業(yè)公紗司說步服業(yè)虎主。巷最終正，業(yè)院主同扇意按材規(guī)定唱位置糖打空塞調(diào)孔品。11谷6案例譯處理沉的把牧握要臣點該行湊使管赤理權(quán)岡的時味候就皮要大邪膽行境使，拆就要深行使立到位嘩，這祥不叫哭威逼私利誘。11靈7素質(zhì)犁技巧巧借鎖外力瀉說服駛業(yè)主11古8總結(jié)米分析物業(yè)嘉管理特牽及舅到方第方面驚面，躬使許勿多微僅不足迷道的博小事詢復(fù)雜條化了耀。但零正因座為如娃此，萄又使子我們臂能夠炊借助峽方方墻面面舉的力致量來格促成繭復(fù)雜銷化問稍題的紐奉解決旨。這功就給煩物業(yè)枕管理霜人員果出了順一個吳題目敘，即什“如刑何巧甲妙地握借人設(shè)之力猶，成琴我之陪事”浩。11創(chuàng)9案例待3某花岸園入策伙不否久，捎一戶品業(yè)主請不顧嗓物業(yè)襲管理渡公司肌的勸喬阻，辟硬把范空調(diào)息的室應(yīng)外機(jī)錦裝在襲了主州面外修墻上丙。督般促其牲整改則的責(zé)麗任，叫就落禮在了朽負(fù)責(zé)借監(jiān)管騙裝修厚的某河物業(yè)叉管理爛人員查身上裝。第一握次，雀該主焰管到陶業(yè)主女家交腦涉，私給業(yè)腿主講封述了季小區(qū)踏安裝貨空調(diào)榆的有罵關(guān)規(guī)絕定，職并指邁出空帳調(diào)應(yīng)吩當(dāng)安溝裝在批指定饅的位爛置，侮否則堂會破傲壞小冬區(qū)的源整體塌外觀弦，向統(tǒng)他提才出必艷須拆圣下來嶄重新誼安裝晨?？膳錁I(yè)主道一點獸說話胞的余里地都滴不給敘，就慌硬把樓他推先出了針門控……12奶0即時考自測1、爹對此斑你將功如何招處理斯？2、句請列閥出你川解決掛問題賠的流羊程和青步驟12悉1案例菊處理摟過程第一側(cè)次，柱該主武管到最業(yè)主求家交迷涉，噴給業(yè)劃主講奧述了收小區(qū)悶安裝廁空調(diào)曬的有寧關(guān)規(guī)女定，流并指親出空襲調(diào)應(yīng)昆當(dāng)安打裝在恩指定供的位仆置，惠否則敵會破施壞小球區(qū)的型整體怠外觀訊，向說他提躍出必泄須拆畫下來晨重新慌安裝廳。可惹業(yè)主燒一點瘋說話擴(kuò)的余忍地都睛不給壺，就板硬把鞠他推宰出了長門指。第二猴次，排主管顏又上律門做醉業(yè)主北的工柔作，攝這一形次他知不單伐是給吩業(yè)主產(chǎn)講述煉小區(qū)乓對空米調(diào)安副裝的隨管理西辦法帆，還邊和業(yè)血主天齊南海捎北地述聊起洋了家著常，恭力求枯縮短虧雙方臉感情榴上的絨距離括。業(yè)坑主顯冬然沒記有上陰次那皆樣生屈硬，見但只叼是答牽應(yīng)再郊考慮盞考慮撇。12凡2案例飾處理著過程一天羅后，點該主吳管第誼三次戶敲開碼了業(yè)城主家元門，絹和業(yè)馳主坐散下來澆談了搬很久儀。不俱僅給萬業(yè)主歇講述伙了物粉業(yè)管較理服霧務(wù)的者理念窮和特詢色，必還誠塔懇地美征求皮了業(yè)刺主對頌物業(yè)析公司喉的意爭見和垂建議棒，并顛對業(yè)嘴主提躁出的核從入宣伙、差裝修盛到入甜住所洽遇到肆的種凈種問貫題，厲給予前了有性理有舒據(jù)地銜說明給和解傳釋。較許久幣，業(yè)莊主笑番著說統(tǒng)：“懷老兄集，你坡這股捷認(rèn)真丹勁讓霧我服蹄了!昂我原拜來覺純得你料們這比也管遣那也恐管，討不舒左服，傘總想賄較個彈勁。蠶聽你累這么莖一講蕩，明根白了管，你黑們還租是為吳業(yè)主叉好、搜為小粘區(qū)好最。你則放心經(jīng)，我譯一會假兒就階叫人習(xí)把空請調(diào)改朗過來跟。”12她3素質(zhì)懂技巧以情宵動人臨，用偽感情斬、朋翼友的羨聯(lián)絡(luò)手法即促成交事件刮解決12訴4案例釀十五業(yè)主慎強(qiáng)占融他人樸車位朽怎么羅辦?12適5案例一日舟，某梁花園家地下總車庫鞠值班葉護(hù)衛(wèi)預(yù)員報頸告x混號樓德的一次位業(yè)賠主，導(dǎo)只購?fù)胭I了關(guān)一個教車位膏，卻過在車曠庫停食了兩忠輛車嗽。護(hù)陸衛(wèi)員協(xié)勸其誓將未現(xiàn)購車晃位的忌車開糕走，弟但業(yè)儲主對聽護(hù)工枯員不槳予理瞎睬，添將車攻子鎖括好后鵲揚(yáng)長幅而去翠。無里奈，沖護(hù)衛(wèi)頃員只者好求退助樓固間護(hù)供衛(wèi)員攪使用丹對講堆系統(tǒng)要同其欣聯(lián)系糕，要愁求其里將車擠子開潔出車透庫。誼業(yè)主螞對護(hù)佩衛(wèi)員敬的行歪動先蟲是采膊取了叔不接繪對講嘉的方城式，省后來牲對護(hù)肚衛(wèi)員赴進(jìn)行絞謾罵對，甚深至揚(yáng)暴言誰短再打販他家影的對蘇講，首就用膀開水晌倒下詠來燙督誰。12仇6即時遣自測1、