2015年2月過年了萬科綠城恒信如何營(yíng)銷老客戶？

新年作為重大節(jié)日，是企業(yè)維護(hù)老客戶關(guān)系、做老客戶營(yíng)銷的絕佳節(jié)點(diǎn)。

一方面，新年期間通過拜年、送禮品、舉辦活動(dòng)可以維系老客戶感情，也能進(jìn)一步提高他們的品牌忠誠(chéng)度；

另一方面，可借此深度開發(fā)老客戶資源，通過老帶新促銷活動(dòng)帶動(dòng)項(xiàng)目銷售，也是妥妥的。一、老客戶分類及心理特點(diǎn)二、老客戶維系4大策略目錄三、老帶新促銷怎么做？四、老帶新促銷活動(dòng)案例分享一、老客戶分類及心理特點(diǎn)目錄

傳統(tǒng)概念上對(duì)老客戶的定義是已經(jīng)成交的客戶，但在房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷過程中，可以適當(dāng)放松這個(gè)標(biāo)準(zhǔn).擴(kuò)大與客戶接觸面建立品牌知名度信心建立成交客戶開發(fā)客戶管理客戶維護(hù)成交客戶置換、增購(gòu)、推介維護(hù)成果體現(xiàn)流失客戶潛在客戶成交客戶成交技巧老客戶維護(hù)定義1.萬科業(yè)主（含項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)客戶）---傳教士心理特點(diǎn)：萬科業(yè)主，萬科物業(yè)體驗(yàn)者，品牌忠誠(chéng)粉絲。針對(duì)這部分客戶項(xiàng)目將項(xiàng)目信息滲透老業(yè)主中，通過口碑傳播，讓業(yè)主作為項(xiàng)目忠誠(chéng)傳教士。

2.項(xiàng)目意向客戶---重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象心理特點(diǎn)：項(xiàng)目意向客戶，認(rèn)可項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)，但各種外界誘因下，導(dǎo)致客戶猶豫難以下定，針對(duì)此類客戶，項(xiàng)目制定“銳利”道具，達(dá)到客戶逼定效果。

3.來訪未成交客戶---目標(biāo)客戶種子心理特點(diǎn)：來訪未成交客戶，對(duì)項(xiàng)目存在一定抗性。針對(duì)此部分客戶，通過各類活動(dòng)，吸引客戶再次上訪，培養(yǎng)客戶項(xiàng)目歸屬感，建立對(duì)項(xiàng)目情感依賴。比如萬科主要對(duì)”老客戶“這樣進(jìn)行分類：目錄二、老客戶維系4大策略老客戶很重要，很多企業(yè)都知道，但只在過年的時(shí)候才想起維護(hù)客戶，臨時(shí)抱佛腳是行不通的。要在節(jié)假日做好老客戶營(yíng)銷，功夫在詩(shī)外，更多體現(xiàn)在日常的維護(hù)中，最好可以與客戶成為朋友，讓他們記住你。眾口稱贊，相互推薦客戶忠誠(chéng)，重復(fù)購(gòu)買客戶滿意潛在客戶轉(zhuǎn)變成真正客戶一個(gè)正面形象，美譽(yù)度建立有一定品牌認(rèn)知度忠誠(chéng)滿意交易信任認(rèn)知口碑客戶忠誠(chéng)客戶普通客戶向忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)變的過程【客戶忠誠(chéng)度】老客戶維護(hù)（一）感情維系

1.建立完整的客戶檔案

很多人的客戶檔案都很簡(jiǎn)單，只有個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼，甚至連人家全名都不知道，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，一定建立完整的客戶檔案，包括基本信息、客戶特征等等。總體看來，可以從4方面入手：2.成交后及時(shí)維護(hù)

綠城對(duì)老客戶非常重視，對(duì)于新成交客戶、老客戶的維系都梳理了標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。比如剛成交的客戶，在成交次日、成交5-15天內(nèi)、成交15-30天內(nèi)分別要做出什么舉措，這讓老客戶感受到公司對(duì)他們的重視，進(jìn)一步提升他們的忠誠(chéng)度，也更能促使他們介紹新客戶。3.節(jié)假日送祝福

a.老客戶生日維護(hù)：每月統(tǒng)計(jì)各老社區(qū)業(yè)主生日，當(dāng)月生日業(yè)主姓名，生日日期，在業(yè)主生日當(dāng)天發(fā)祝福短信；根據(jù)客戶分類，重點(diǎn)可以可以上門送蛋糕、鮮花。另外，也可以舉辦項(xiàng)目業(yè)主生日會(huì)，在每月月初統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目業(yè)主生日，當(dāng)月生日業(yè)主姓名，選定每月第一周周末，邀請(qǐng)本月生日的業(yè)主及家屬，舉辦業(yè)主集體生日會(huì)。綠城每月客戶生日維護(hù)

綠城每月客戶生日維護(hù)b.千里送祝福，禮輕情意重：針對(duì)省外城市及地州市客戶項(xiàng)目業(yè)主，聯(lián)系固定花店與蛋糕店，每逢業(yè)主生日當(dāng)天，委托花店及蛋糕店贈(zèng)送價(jià)值200元以內(nèi)的鮮花和蛋糕，并由直接負(fù)責(zé)的銷售人員發(fā)送生日祝福短信、微信或者直接電話祝福。

c.節(jié)假日送禮品及拜訪：年三十，應(yīng)針對(duì)所有老業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主及到訪登記過客戶進(jìn)行短信拜年、寄送福字，同時(shí)宣傳近期優(yōu)惠措施、老帶新優(yōu)惠措施等特別優(yōu)惠措施，并以優(yōu)惠時(shí)限進(jìn)行擠壓，為年后初六開始的一輪營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

春節(jié)拜訪客戶流程d.建立項(xiàng)目微信群，利好消息維系

月度熱銷信息、工程進(jìn)度信息（內(nèi)部配套、地面鋪裝等）、片區(qū)利好消息、天氣預(yù)報(bào)溫馨提示、節(jié)日祝福等內(nèi)容向業(yè)主發(fā)送平臺(tái)短信；配合現(xiàn)場(chǎng)促銷及活動(dòng)于向業(yè)主發(fā)送。背景信息姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、籍貫、住址等經(jīng)濟(jì)特征行業(yè)、單位、職務(wù)、個(gè)人年收入、家庭年收入、汽車擁有量及品牌、投資理財(cái)情況等居住特征常住小區(qū)、房型、面積等是否為綠城老業(yè)主、購(gòu)買綠城物業(yè)名稱、其他不動(dòng)產(chǎn)情況等個(gè)性特征個(gè)人特征（身高、體重、長(zhǎng)相等容貌外觀特點(diǎn)）、性格特點(diǎn)、興趣愛好、品牌擁護(hù)、宗教信仰等家庭成員家庭結(jié)構(gòu)、妻子/孩子等背景信息，家中財(cái)務(wù)掌握者、購(gòu)房決策者關(guān)系等關(guān)懷關(guān)鍵日期客戶生日、家人生日、特殊紀(jì)念日、孩子升學(xué)、公司慶典等【客戶資料建檔】客戶資料建檔購(gòu)買力接近理由服務(wù)時(shí)機(jī)購(gòu)房關(guān)注點(diǎn)購(gòu)房目的、所需房型、面積、樓層、樓棟單價(jià)及總價(jià)區(qū)間、付款方式、付款能力、購(gòu)房資格等成交信息成交房號(hào)、認(rèn)購(gòu)日期、簽約日期、成交單價(jià)及總價(jià)、付款方式、優(yōu)惠情況、回款日期轉(zhuǎn)介紹情況客戶推薦記錄活動(dòng)參與情況參加活動(dòng)次數(shù)、主題跟蹤信息客戶來電來訪、經(jīng)紀(jì)人上門拜訪、活動(dòng)邀約、圈層營(yíng)銷等記錄客戶資料建檔購(gòu)買信號(hào)挖潛信息(二）價(jià)格促銷維系

除了感情維系，對(duì)于老客戶而言，他們期望的更多還是落到實(shí)處的購(gòu)房折扣或現(xiàn)金、送家電、送車位等實(shí)質(zhì)性的好處。所以項(xiàng)目可以經(jīng)常策劃一些針對(duì)老客戶的促銷活動(dòng)，比如萬科長(zhǎng)沙某項(xiàng)目就經(jīng)常性推出以下針對(duì)老客戶促銷的活動(dòng)：【客戶】1.新老客戶雙重優(yōu)惠老客戶介紹朋友購(gòu)房成功，老業(yè)主通過同享會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)1萬元，新客戶購(gòu)房額外優(yōu)惠一萬元，通過活動(dòng)形式建立客戶尊貴感。價(jià)格促銷維系2.多重促銷政策

通過促銷噱頭“買房送全屋家電”、“買房送車”、“第二套半價(jià)（買房送車位，車位半價(jià)出售）”等促銷政策包裝，吸引意向客戶持續(xù)關(guān)注，逼定客戶?！敬黉N】【房源】3.限時(shí)一口價(jià)房源

新年多重大禮，推出一口價(jià)房源，進(jìn)行限時(shí)促銷。價(jià)格促銷維系4.3000萬購(gòu)房補(bǔ)貼兌換現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

針對(duì)項(xiàng)目老客戶，成功購(gòu)房后，將3萬優(yōu)惠轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金，每成交一套拍照，發(fā)微信群用現(xiàn)金刺激進(jìn)行活動(dòng)炒作?！惊?jiǎng)勵(lì)】（三）活動(dòng)維系

房地產(chǎn)項(xiàng)目可以不做廣告投放，但不能不做活動(dòng)，這句話道破了活動(dòng)在房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中的重要性，活動(dòng)可謂是項(xiàng)目快速提升知名度、吸引人氣、積累客戶的不二之選。在老客戶維系方面，房企可以通過不同節(jié)點(diǎn)、不同類型的活動(dòng)，制造與老客戶相處的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)感情，進(jìn)一步提高老客戶的忠誠(chéng)度，打造項(xiàng)目口碑。老客戶維護(hù)活動(dòng)類型比如：

（1）年貨大搶購(gòu)：臨近年底，聯(lián)合年貨市場(chǎng)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)舉行年貨大搶購(gòu)，商品五折買。邀約萬科業(yè)主及萬科社區(qū)老業(yè)主（大巴車進(jìn)行接送）。通過活動(dòng)建立客歸屬感。

（2）財(cái)神爺派紅包：項(xiàng)目工作人員打扮成財(cái)神在項(xiàng)目派紅包，針對(duì)重點(diǎn)客戶可以在年初一親自上門送紅包；

（3）抽獎(jiǎng)活動(dòng)：新年中國(guó)人都希望有好意頭，一年行大運(yùn)，只要來訪客戶都可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)；

（4）新年舞會(huì)，感恩有你：舉辦新年舞會(huì)邀請(qǐng)業(yè)主參加，來訪贈(zèng)送精美禮品，同時(shí)配合大巴車進(jìn)行接送。

（5）寒假課堂：開展鋼琴、書法、舞蹈等課程，邀項(xiàng)目業(yè)主參加免費(fèi)培訓(xùn)。項(xiàng)目提前一周至微信后臺(tái)提前預(yù)告，同時(shí)置業(yè)顧問提前一周邀約客戶，參加培訓(xùn)。（四）服務(wù)維系

在客戶成交后，房企的服務(wù)質(zhì)量往往決定了房企在老客戶心目中的品牌印象，所以怎么強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性都不為過。除了做好最基礎(chǔ)的售后服務(wù)外，房企還可以通過提供差異化服務(wù)彰顯對(duì)他們的重視程度，比如給購(gòu)買多套房子的老客戶頒發(fā)特權(quán)卡，對(duì)關(guān)鍵老客戶頒發(fā)獎(jiǎng)狀，免去物業(yè)管理費(fèi)等等。通過這些方式提高老客戶對(duì)項(xiàng)目或企業(yè)的忠誠(chéng)度。三、老帶新促銷怎么做？目錄以老客戶帶新客戶是眾多樓盤采用的促銷方式,可以充分利用老客戶的關(guān)系資源,也能與老客戶深度溝通建立共識(shí),減少開發(fā)商與客戶之間的矛盾。1.老客戶轉(zhuǎn)介紹能力分級(jí)體系

通過平常的老客戶維系，如何進(jìn)一步激發(fā)老客戶介紹新客戶的熱情？在開展老帶新活動(dòng)前，可以對(duì)客戶轉(zhuǎn)介紹能力進(jìn)行分級(jí)，對(duì)重點(diǎn)客戶重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)關(guān)懷。比如綠城就針對(duì)老客戶轉(zhuǎn)介紹能力進(jìn)行了梳理：

2.老帶新界定標(biāo)準(zhǔn)

一般房企在操作老帶新活動(dòng)時(shí)候，一般采取老客戶帶新客戶后，業(yè)務(wù)員登記，成交后給予優(yōu)惠，這樣的操作模式往往會(huì)存在以下問題：一是有的老客戶不愿介紹新客戶，怕新客戶購(gòu)買后不滿意，怕新客戶認(rèn)為他只是為了得到好處（優(yōu)惠）；二是老客戶獲知“老帶新”政策后，不容易積極來開展“老帶新”的活動(dòng)；三是在業(yè)務(wù)員處登記導(dǎo)致操作流程有漏洞，不好界定是否是老帶新。老客戶界定較為簡(jiǎn)單，那么如何對(duì)新客戶進(jìn)行界定?可以設(shè)定條件，滿足所有條件的客戶即可界定為新客戶，如下圖所示：3.老帶新模式

老帶新促銷活動(dòng)主要有3種模式，一是新客戶有優(yōu)惠，老客戶沒有優(yōu)惠；二是老客戶有優(yōu)惠，新客戶沒有優(yōu)惠；三是新老客戶均有優(yōu)惠，但目前大部分房企都采取第3種模式。

4.老帶新優(yōu)惠內(nèi)容

老帶新促銷活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容總的來說，主要有4種，送物業(yè)管理費(fèi)、送購(gòu)房折扣、送現(xiàn)金、送購(gòu)物卡等實(shí)物。但如何選擇優(yōu)惠內(nèi)容，主要還是根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況而定，比如萬科有自己的物業(yè)公司，就完全可以送物業(yè)管理費(fèi)，具體見下圖：四、老帶新促銷活動(dòng)案例分享目錄很多房企在做老帶新促銷活動(dòng)時(shí)，新老客戶的界定是一大難點(diǎn)，而優(yōu)惠內(nèi)容缺乏吸引力、操作難度高也讓營(yíng)銷人較為頭痛。在此收集了幾個(gè)相對(duì)有創(chuàng)意的老帶新案例以供分享。1.發(fā)放業(yè)主權(quán)益卡

主要操作細(xì)則是：（1）老客戶簽約后發(fā)放“業(yè)主權(quán)益卡”。（2）老客戶可將此卡交新客戶，新客戶獲得1000元購(gòu)房?jī)?yōu)惠。（3）憑此卡購(gòu)房成功后，老客戶獲得減免3個(gè)月物管費(fèi)的權(quán)益。（4）此卡注明期限?！皹I(yè)主權(quán)益卡”操作模式優(yōu)點(diǎn)分析：（1）權(quán)益卡作為實(shí)物可引起客戶重視，客戶不容易忘記。（2）老客戶將權(quán)益卡交給新朋友后，純粹是給到新客戶優(yōu)惠，介紹之嫌減弱，也讓老客戶覺得有面子。（3）老客戶介紹成功后，能得到實(shí)惠（免三個(gè)月物管費(fèi)），促進(jìn)客戶積極介紹新客戶。（4）有了業(yè)主權(quán)益卡，老帶新操作流程變得清晰。（5）有了業(yè)主權(quán)益卡，客戶容易記住“老帶新”這件事，優(yōu)惠幅度可以減少。2.會(huì)員護(hù)照制

每位成交客戶均可領(lǐng)取世界護(hù)照一本；凡老客戶邀約新客戶上訪一名即可在“會(huì)員護(hù)照”積10分；凡老客戶參加周末活動(dòng)一次即可在“會(huì)員護(hù)照”積5分；凡老客戶成功介紹新客戶認(rèn)購(gòu)房源一套即可在“會(huì)員護(hù)照”積50分；累計(jì)積50分，可獲贈(zèng)50元中百購(gòu)物卡，積100分，可獲贈(zèng)100元中百購(gòu)物卡，以此類推，1000分封頂。

這一方式很好地激勵(lì)老客戶多頻次邀約新，積極參與項(xiàng)目周末活動(dòng)，增進(jìn)老業(yè)主與社區(qū)的感情，形成良好的口碑效應(yīng)。3.意見領(lǐng)袖活動(dòng)基金制

通過一線銷售人員挖掘老業(yè)主中具有影響力的意見領(lǐng)袖，每月定向發(fā)放5000元活動(dòng)基金，用于具有號(hào)召力的老業(yè)主邀約同事或親友舉行各種形式的聚會(huì)。4.幸福老友同行禮

無論新老客戶凡邀約4個(gè)朋友同行至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看房，共5人同行，即可享受“幸福老友同行”禮。每人都贈(zèng)送價(jià)值100元購(gòu)物卡。5.來訪積分制

來訪客戶，領(lǐng)取來訪客戶表，憑來訪次數(shù)獲得積分，10分/次；帶訪客戶上訪積分，10分/批。積分累計(jì)可兌換相應(yīng)金額禮品，1分等于1元，積分可累計(jì)兌換精美禮品。終極大獎(jiǎng)積分滿2000元，可兌換房款優(yōu)惠，房款優(yōu)惠可轉(zhuǎn)讓。

6.“友鄰計(jì)劃”老客戶1+1主要操作方式為：老客戶介紹新客戶成功認(rèn)購(gòu)金地產(chǎn)品并完成簽約每套獎(jiǎng)勵(lì)兩千塊購(gòu)物卡，介紹洋房客戶，獎(jiǎng)勵(lì)四千元購(gòu)物卡。另外，還贈(zèng)送老業(yè)主客戶通訊+福+紅包+老帶新政策+咖啡館餐券?！景咐繙刂莺Ｌ臑硺I(yè)主維護(hù)舉措時(shí)間節(jié)點(diǎn)舉措內(nèi)容舉措要求成交次日電話慰問并答謝必須成交5-15天電影周邀約循環(huán)洗車券派送必須電話回訪循環(huán)成交15-30天飯局答謝（帶新客戶）必須上門拜訪必須樣板區(qū)活動(dòng)（品茶等）必須其他時(shí)間階段性活動(dòng)及項(xiàng)目信息必須客戶維護(hù)成功案例【案例】紹興玉園優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)規(guī)范舉措（以月為單位）節(jié)點(diǎn)維護(hù)形式及內(nèi)容維護(hù)頻率第一步電話聯(lián)系及短信祝福每周末第二步邀約參加樣板房體驗(yàn)或活動(dòng)邀請(qǐng)一個(gè)月邀約一次登門拜訪送HOME綠城及其他資料第三步階段性活動(dòng)邀請(qǐng)不定第四步定制圈層旅游活動(dòng)兩個(gè)月內(nèi)客戶維護(hù)成功時(shí)間回訪內(nèi)容時(shí)間回訪內(nèi)容即時(shí)回訪祝賀客戶，表達(dá)謝意2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪12、24個(gè)月定期回訪問候車主、了解汽車車輛使用情況請(qǐng)求車主續(xù)保，提醒車主年檢事宜協(xié)助解決車主使用汽車車輛中存在的問題推薦精品裝飾、零配件等請(qǐng)求車主推薦親朋好友購(gòu)買7天回訪了解客戶反饋信息宣傳售后服務(wù)，進(jìn)行首保提醒請(qǐng)求車主推薦親朋好友購(gòu)買1個(gè)月回訪了解車輛使用情況宣傳售后服務(wù)，進(jìn)行首保提醒請(qǐng)求車主推薦親朋好友購(gòu)買每3個(gè)月定期回訪問候車主、了解汽車車輛使用情況提醒車主5000-7500公里免費(fèi)保養(yǎng)及定期保養(yǎng)協(xié)助解決車主使用汽車車輛中存在的問題推薦精品裝飾、零配件等36、48、60個(gè)月定期回訪問候車主、了解汽車車輛使用情況請(qǐng)求車主續(xù)保，提醒車主年檢事宜協(xié)助解決車主使用汽車車輛中存在的問題引導(dǎo)車主換購(gòu)車型推薦精品裝飾、零配件等請(qǐng)求車主推薦親朋好友購(gòu)買【案例：一汽大眾成交客戶維護(hù)規(guī)范】客戶維護(hù)成功案例感謝聆聽！百萬客戶大拜訪49一、課程目的

1、持續(xù)推動(dòng)主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會(huì)做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動(dòng)不如行動(dòng)3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計(jì)出來的50

理念篇知道和不知道？51猜中彩52人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

53不知道的兩種表現(xiàn)形式？？54（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道55愛人同志56理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識(shí)事物的開始57

生活中對(duì)待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場(chǎng)，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！58理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對(duì)客戶的不知道變成知道59

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪60理念之五心動(dòng)不如行動(dòng)61結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。62

拜訪篇心動(dòng)不如行動(dòng)63丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對(duì)自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動(dòng)作的陌生，而不是來自動(dòng)作的難度（2）對(duì)新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對(duì)公司沒信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰64推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動(dòng)顧客3、堅(jiān)韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動(dòng)的起點(diǎn)65成功拜訪源于計(jì)劃明確行為的目的按預(yù)計(jì)程序執(zhí)行設(shè)計(jì)友善的氣氛66拜訪五要素何時(shí)何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。67

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計(jì)出來的68

使用電話的好處節(jié)省時(shí)間省時(shí)省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備69

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡(jiǎn)介70約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會(huì)71

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長(zhǎng)辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報(bào)酬的天才只是個(gè)蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。72如何設(shè)計(jì)自己的人生？沒有確立目標(biāo)的航船，

永遠(yuǎn)不會(huì)有順風(fēng)！73電話流程實(shí)例自我介紹---是楊秀玉小姐嗎？你好，（不好意思打擾您