2023年IT互聯(lián)網(wǎng)-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題（精準考點）帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共25題)1.（）是因客戶名稱、有效身份證件信息與當前使用者不符，通過修改客戶名稱、有效身份證件信息等關(guān)鍵信息實現(xiàn)網(wǎng)上客戶實名制登記的業(yè)務(wù)。

A、開戶

B、補卡

C、客戶實名補登記

D、過戶

答案：C2.網(wǎng)格通集團業(yè)務(wù)辦理不包含（）。

A、集團繳費

B、訂單中心

C、寬帶移機

D、客戶余額查詢

答案：C3.每客戶每月轉(zhuǎn)出/轉(zhuǎn)入次數(shù)分別不超過（）次。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：C4.斷卡行動加強委托代辦業(yè)務(wù)管理要求，個人客戶業(yè)務(wù)代辦，需客戶提供委托書，并嚴格執(zhí)行實名認證和人像比對操作。代辦類的業(yè)務(wù)手續(xù)，要全量納入（）監(jiān)控。

A、手工核查

B、數(shù)據(jù)核查

C、系統(tǒng)核查

D、集中稽核

答案：D5.5G流量暢享月包20元（）G

A、3

B、4

C、5

D、10

答案：C6.斷卡行動中，對于行銷工具地域限制要求，限制掌上通跨（）、跨地區(qū)登陸，4月初，全省已上線。

A、跨省

B、跨縣

C、跨營銷部

D、以上都對

答案：A7.網(wǎng)格通的（）功能可監(jiān)控網(wǎng)格實時卡號、寬帶、終端分期、5G套餐、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)量;可查看當月卡號、寬帶、電視等核心業(yè)務(wù)量等。

A、日常管理

B、監(jiān)控

C、網(wǎng)上學院

D、業(yè)務(wù)辦理

答案：B8.VoLTE即VoiceoverLTE，是（）的組成部分，是高清語音的簡稱，是中國移動率先推出的基于4G網(wǎng)絡(luò)的高品質(zhì)音、視頻通話服務(wù)。

A、4G

B、4G+

C、5G

D、5G+

答案：B9.分公司集團客戶側(cè)業(yè)務(wù)退費，退費金額在500元-1000元（含1000元），須（）審批。

A、客戶中心行業(yè)總監(jiān)/縣公司政企客戶部經(jīng)理

B、分公司政企客戶部經(jīng)理

C、分公司主管副總經(jīng)理

D、分公司總經(jīng)理

答案：B10.用戶辦理移動寬帶電視（愛家TV-IPTV版）業(yè)務(wù)時，需要使用移動公司提供的“機頂盒”設(shè)備，機頂盒調(diào)測費用（）元/個。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B11.機頂盒的視頻輸出接口目前主要有（）接口，也可以通過AV口連接，與VCD、DVD機的輸出接口一樣。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、DVI

答案：A12.倒三角工單辦結(jié)需完成打分，打分須客觀，五星為“非常滿意”得分（）分

A、10

B、8

C、5

D、3

答案：C13.問查算比家庭消費診斷書中，（）錄入，且此號碼作為聯(lián)系電話以前未錄入過，頁面家庭成員列表中只顯示此號碼并作為聯(lián)系電話。

A、本網(wǎng)號碼

B、異網(wǎng)號碼

C、微信號碼

答案：A14.社會渠道分級考評期間存在違反實名制、五條禁令行為，不可參與星級評定，直接確定為()星級。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A15.IOP活動熱力圖點擊地圖對（）按照到縣區(qū)、到網(wǎng)格、最后到基站逐級下鉆。

A、營業(yè)廳

B、社區(qū)

C、目標客戶

D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

答案：C16.同一主體產(chǎn)品下的不同檔次套餐變更，當月可()辦理，以最后辦理一次為準。

A、1次

B、2次

C、3次

D、多次

答案：D17.社會渠道準入店面評估,總評估得分100分,90分以上為非常好,可優(yōu)先考慮準入賣場類渠道或帶店加盟店。

A、60

B、70

C、80

D、90

答案：D18.斷卡行動中,涉案關(guān)停要求，涉案關(guān)停不允許復(fù)通，除經(jīng)（）核實確認后方可復(fù)通。

A、公安部門

B、檢察院

C、移動公司

D、政府部門

答案：A19.若一個直營店招募多個代理商,銷售終端的品牌不少于（）個。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D20.社會實體渠道是指合作銷售中國移動產(chǎn)品和服務(wù)的外部合作實體門店。分為加盟店和（）。

A、授權(quán)店

B、連鎖門店

C、委托加盟店

D、單店授權(quán)門店

答案：A21.辦理98元套餐的客戶為（）客戶。

A、銀卡

B、金卡

C、白金卡

D、鉆石卡

答案：A22.單個號碼，自最高層級審批結(jié)束之日起有效期為()個月（含節(jié)假期、周末）。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A23.違紀違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，違紀違規(guī)情節(jié)分為較輕、（）、嚴重三個層次。

A、較重

B、一般

C、較嚴重

D、特嚴重

答案：A24.電視增值業(yè)務(wù)的取消渠道有10086人工,短信,營業(yè)廳，（）。

A、電視端

B、手機端

C、微店

D、網(wǎng)格通

答案：A25.客戶可直接對當前播放的直播電視頻道內(nèi)容和節(jié)目進行快退、暫停、快進操作，快退或暫停后可進行快進直至追上當前播放進度。目前為客戶提供（）小時時移時長。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B二.多選題(共25題)1.寬帶電視河北目前由（）兩家牌照方提供服務(wù)。

A、央廣銀河

B、未來電視

C、愛奇異

D、優(yōu)酷

答案：AB2.社會渠道退出分為（）

A、主動退出

B、考核退出

C、違規(guī)退出

D、強制退出

答案：ABC3.社會渠道分級管理分為()、()以及()，其中綜合類渠道分為1-6星級，其中1星級級別最低。

A、終端類渠道（以下簡稱6A）

B、寬帶類渠道（以下簡稱6B）

C、綜合類渠道

D、連鎖類渠道

答案：ABC4.問查算比中，3大優(yōu)先級為：（）。

A、價格相同比內(nèi)容

B、內(nèi)容相同比權(quán)益

C、優(yōu)惠相同比優(yōu)勢

D、權(quán)益相同比服務(wù)

答案：ABD5.炒店活動類型包括（）。

A、集中炒店

B、單店階段性炒店

C、單店個性化炒店

D、不固定炒店

答案：ABC6.斷卡行動中，對于行銷工具，要求完善“行銷”工具和工號管理：通過（）等技術(shù)手段實現(xiàn)辦理渠道、工號、設(shè)備與使用人的關(guān)聯(lián)綁定，防止工號和設(shè)備被濫用或違規(guī)轉(zhuǎn)借辦理電話入網(wǎng)手續(xù)。

A、限制使用范圍

B、實人驗證

C、身份證讀取

D、密碼驗證

答案：ABC7.流量業(yè)務(wù)的種類（）。

A、日包

B、月包

C、季包

D、年包

答案：ABCD8.目前移動寬帶電視（愛家TV-IPTV版）主要支持FTTH方式接入的光纖寬帶客戶；對于其他類型的（）客戶暫不支持。

A、有線寬帶客戶

B、無線網(wǎng)絡(luò)

C、4G寬帶客戶

D、異網(wǎng)客戶

答案：ABCD9.針對退費，除公司原因?qū)е碌模ǎ┩?，對其余所有退費一般均采取單倍退費。

A、計費差錯

B、錯收費

C、多收費

D、未收費

答案：ABC10.財務(wù)部負責社會渠道社會渠道費用費用的（）等核算和社會渠道費用支付等工作。A、計提B、列賬C、攤銷D、支付答案：ABC11.五條禁令中,對客戶信息的界定，通信內(nèi)容信息：客戶通過（）、電子郵箱、數(shù)據(jù)線路及我公司提供的其他個人通信手段所傳遞的信息內(nèi)容。

A、語音網(wǎng)絡(luò)

B、短信

C、彩信

D、飛信

答案：ABCD12.客戶身份認證包含以下幾種：有效證件認證、（）。A、服務(wù)密碼認證B、短信驗證碼認證C、有效證件+服務(wù)密碼認證D、有效證件+短信驗證碼認證答案：ABCD13.“河北移動微店”涵蓋的業(yè)務(wù)有：（）、智慧家庭、充值繳費、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。

A、套餐

B、號卡

C、流量包

D、權(quán)益

E、寬帶

答案：ABCDE14.具備一年以上（）且具備營業(yè)廳銷售能力,有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作經(jīng)驗的優(yōu)先。

A、終端

B、3C

C、家電等零售經(jīng)驗

D、相關(guān)產(chǎn)品資源

答案：ABCD15.微店外呼主界面包含（）。

A、用戶套餐基本信息

B、推薦業(yè)務(wù)

C、營銷話術(shù)

D、用戶畫像數(shù)據(jù)

答案：ABCD16.人人直銷甩單功能：登錄合規(guī)外呼，進入甩單中心/登錄網(wǎng)格通，進入商機管理，點擊“商機錄入”，填寫、（）身份證號，提交訂單。

A、商機類型

B、客戶姓名

C、聯(lián)系電話

D、地址

答案：ABCD17.每種渠道類型中，至少明確關(guān)鍵位置點，這些位置點包含（）。

A、廳外

B、進廳兩側(cè)

C、營業(yè)臺席兩側(cè)

D、廳正面

答案：ABD18.委托加盟店入駐合作商需執(zhí)行地市公司運營辦法,包括所售產(chǎn)品規(guī)范;（）;目標達成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人員服務(wù)

D、店面管理

答案：ABCD19.主號（）后；0元套餐不能再共享套餐的流量和語音，副號0元套餐按照主號資費標準執(zhí)行。

A、欠費銷戶

B、欠費停機

C、停保

D、欠費

答案：ABC20.微店賬號為（）和（），有4A賬號的人員可直接登錄網(wǎng)格通辦理業(yè)務(wù)。

A、自有人員

B、社會渠道人員

C、友商人員

D、所有客戶

答案：AB21.炒店活動技巧：（）、銷售技巧、抽獎技巧、路演的技巧、總結(jié)技巧。

A、預(yù)熱技巧

B、氛圍營造技巧

C、攔截技巧

D、智能體驗技巧

答案：ABCD22.違紀違規(guī)情節(jié)分為（）三個層次。

A、較輕

B、一般

C、較重

D、嚴重

答案：ACD23.問查算比家庭消費診斷書中，編輯家庭群組成員功能包含（）。

A、添加成員

B、刪除成員

C、編輯成員

D、顯示成員屬性

答案：ABCD24.辦理移動業(yè)務(wù)時，（）可以作為單位有效證件。

A、組織機構(gòu)代碼證

B、統(tǒng)一社會信用代碼證書

C、營業(yè)執(zhí)照

D、事業(yè)單位法人證書

答案：ABCD25.合作退出標準包括（）。

A、自然退出

B、考核退出

C、主動退出

D、違約退出

答案：ABCD三.判斷題(共20題)1.地市公司按季度制定代理商考核指標,對于連續(xù)3個月考核評估得分低于60分,地市公司可視情況停止其相關(guān)標段的合作。

答案：A2.在基站熱力圖上，根據(jù)目標客戶群分布情況，點擊右側(cè)懸浮框的筆的圖標。選擇全徑范圍，再選擇“圓心”位置圈選出目標客戶，目標客戶群數(shù)量在下方進行展示。答案：B3.社會渠道費用管理辦法適用于與我公司簽訂合作協(xié)議的各類社會渠道。

答案：A4.自有渠道門店若為開放式體驗臺,柜臺中擺放及演示設(shè)備需100%為真機。

答案：A5.自有渠道開展泛全聯(lián)盟產(chǎn)品銷售,原則上我公司引商入店;委托加盟店均需納入泛全聯(lián)盟統(tǒng)一管理,并按要求開展泛終端銷售。

答案：A6.實名補登記認證方式系統(tǒng)認證中，近期通話記錄認證，是驗證客戶本月或上個月六個主叫電話號碼是否與系統(tǒng)通話詳單中的一致。

答案：B7.問查算比中，3大優(yōu)先級為：價格相同比內(nèi)容，內(nèi)容相同比權(quán)益，權(quán)益相同比服務(wù)。

答案：A8.客戶辦理VoLTE業(yè)務(wù)時無需使用VoLTE手機。

答案：B9.五條禁令是從保障客戶基本權(quán)益出發(fā)，旨在確保建立公司最基本的客戶服務(wù)準則，是“開頭”。

答案：B10.協(xié)議已到期且無續(xù)約意愿的代理商,直接清算資源,三個月后退還渠道保證金。

答案：A11.EPG（電子節(jié)目指南）頁面是客戶使用移動寬帶電視（TV版）業(yè)務(wù)的門戶；客戶通過使用遙控器，在EPG頁面上搜索和使用移動寬帶電視（TV版）系統(tǒng)所提供的所有業(yè)務(wù)，如視頻點播、視頻廣播、信息服務(wù)、視頻通信、游戲業(yè)務(wù)、客戶自服務(wù)等。

答案：A12.客戶將現(xiàn)有資費或服務(wù)功能進行變更的操作稱為商品訂購

答案：A13.合作退出標準包括五個,自然退出;考核退出;主動退出;違約退出;不可抗拒因素退出。

答案：A14.“五條禁令”中，可以泄露或交易客戶信息。

答案：B15.商圈評定是策略制定及政策應(yīng)用的基礎(chǔ)，分為等級評定和類型評定兩部分。

答案：A16.斷卡行動要求建立健全社會營銷渠道黑名單機制，及時將“斷卡行動”中涉嫌違規(guī)的渠道和負責人納入黑名單，并在五年內(nèi)不得與其開展電話卡銷售委托代理業(yè)務(wù)。

答案：A17.商圈邊界界定中地理位置規(guī)則型商圈一般以客流量最大的關(guān)鍵建筑