郵政個人年終總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：時間過得真快，一年又快過去了，回顧?quán)]政的2018年，是我們奮發(fā)有為、攻堅(jiān)克難、不斷超越的一年。在過去的一年里，我們積極回應(yīng)國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，高度關(guān)注客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極應(yīng)對市場競爭和風(fēng)險挑戰(zhàn)，在各項(xiàng)工作中迎刃而解。一．業(yè)務(wù)發(fā)展作為國家重要的通訊運(yùn)輸企業(yè)，郵政公司在今年全面加大輸出業(yè)務(wù)的力度，推出了一系列兼具質(zhì)量、效益和價值的有競爭力的跨境電商服務(wù)產(chǎn)品。通過對與海外電商的合作，郵政通過專業(yè)的跨境電商平臺解決因貨品進(jìn)口過大導(dǎo)致的流量超標(biāo)的問題，以此滿足客戶需求。同時，在個人快遞發(fā)展方面，郵政在快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、物流信息化、服務(wù)品質(zhì)提升等方面得到了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。郵政快遞在客戶服務(wù)、流程、效率、管理等多個方面得到提升。目前，郵政快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國所有地區(qū)和國外160多個國家/地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了年快遞處理量超10億件，快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到了近150億元。二．業(yè)務(wù)管理郵政公司在今年強(qiáng)化了業(yè)務(wù)管理，深化業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算管理，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，努力提升全員服務(wù)品質(zhì)和管理能力。郵政公司以“提高效率、降低成本，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展”為目標(biāo)，進(jìn)行了一系列的管理調(diào)整和優(yōu)化，在節(jié)約成本的同時不斷加強(qiáng)內(nèi)部的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。目前郵政公司通過”e-票證一體化管理”平臺實(shí)現(xiàn)了一站式、全流程的票證管理服務(wù)，有效提升了郵政公司運(yùn)營效率和大客戶信用管理水平。三．創(chuàng)新服務(wù)郵政作為國家傳統(tǒng)優(yōu)勢服務(wù)行業(yè)，為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢，今年全面加強(qiáng)了創(chuàng)新服務(wù)。郵政公司通過IT技術(shù)創(chuàng)新，推出新型郵政服務(wù)，現(xiàn)已具備“打印、寄送、查詢”一條龍的自助服務(wù)和一家通服務(wù)。在特殊群體服務(wù)方面，郵政公司在今年啟動了老年人、殘障人士等特殊群體送貨上門服務(wù)，通過特殊設(shè)施，幫助特殊群體享受到優(yōu)質(zhì)便捷的在線購物體驗(yàn)。四．員工建設(shè)郵政公司員工是我們的重要財(cái)富，公司在2018年全面提升了員工隊(duì)伍建設(shè)，開展了多種類型的培訓(xùn)和管理活動，培養(yǎng)了更多懂技術(shù)、懂管理、懂市場、懂客戶服務(wù)的專業(yè)人士。同時，建立針對企業(yè)文化和精神管理，制定了多項(xiàng)員工激勵措施，促進(jìn)公司員工安心工作，提高工作積極性。五．未來展望展望未來，郵政公司將進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力實(shí)施“一體化”發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造成為國家通訊運(yùn)輸及相關(guān)服務(wù)的龍頭企業(yè)，為客戶提供更為完善的服務(wù)和產(chǎn)品，向著更加廣闊的市場和更高的水平邁進(jìn)?？傊?018年是郵政公司收獲頗豐的一年