第頁服裝導(dǎo)購如何了解顧客需求

作為賣衣服的店員，每當(dāng)來顧客時(shí)，怎么才干看出顧客的購買必須求呢?剛開始做店員可能因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)會(huì)感覺這件事很困難，那么怎么知道顧客的必須求呢?以下是我為您整理的服裝導(dǎo)購如何了解顧客必須求的相關(guān)內(nèi)容。

看顧客的年齡段。顧客進(jìn)入店鋪之后，大概估計(jì)一下他的年齡段，那么這個(gè)年齡段的人一般喜愛購買什么樣的衣服，或者說是什么樣的衣服合適這個(gè)年齡段的人。要做到心中有數(shù)，依據(jù)顧客的年齡，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐婆e。

看顧客本身的穿戴。在顧客看衣服的過程當(dāng)中，仔細(xì)觀察一下顧客，看看他的穿戴怎么樣，什么價(jià)位的衣服更加合適他呢。

看看顧客看衣服時(shí)的眼神。如果是打算買衣服的顧客，會(huì)仔細(xì)地打量每一件衣服，如果是中意的衣服，可能會(huì)打量很久，這時(shí)店員要走過去，著重介紹一下衣服。

看顧客主要看哪類衣服。顧客進(jìn)入店內(nèi)以后，看看顧客主要觀察哪一類的衣服，針對(duì)顧客看的類型，給顧客推舉衣服。

看顧客看哪些顏色的衣服。顏色的選擇很重要，看看顧客主要看什么顏色的衣服，給顧客重點(diǎn)推舉一下。

看顧客是否總看價(jià)簽。有的顧客很看重價(jià)格，如果店內(nèi)有活動(dòng)，可以向顧客介紹一下哪些衣服是打折的。

看顧客是否咨詢。顧客進(jìn)店之后，要熱情地打招呼，如果顧客沒有咨詢，可以給顧客簡單地介紹，如果顧客咨詢了，可以具體介紹。

2服裝導(dǎo)購員怎樣掌握服務(wù)技巧

明確的目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定天天要拜訪的顧客，找出所必須要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員必須要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，經(jīng)常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。

健康的身心

心理學(xué)家的研究證實(shí)，第一印象非常重要。由于推銷工作的特別性，顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才干使顧客有交流的意愿。

開發(fā)顧客能力強(qiáng)

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極深的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才干獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。

激烈的自信

自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿激烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就經(jīng)常容易按照所想象的方向發(fā)展。

當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，服裝銷售人員拜訪顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng)，服裝銷售人員只有充滿自信才干夠贏得顧客的信賴，才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

3服裝導(dǎo)購贊美顧客的技巧

尋找顧客身上可以贊美的一個(gè)點(diǎn)

贊美顧客是必須要理由的，導(dǎo)購不可能憑空制造一個(gè)點(diǎn)來贊美一個(gè)顧客，這個(gè)點(diǎn)一定是能夠贊美的點(diǎn)，要有一個(gè)充分的理由來贊美顧客，這樣的贊美顧客才更加容易接受，才干從內(nèi)心深處感受到導(dǎo)購人員的真誠，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常喜愛和樂于接受的。

顧客自身所具備的優(yōu)點(diǎn)

作為導(dǎo)購要發(fā)現(xiàn)顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長處，優(yōu)點(diǎn)和長處正是我們大加贊美的地方，顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來進(jìn)行贊美，當(dāng)然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才干夠讓顧客感受到你是在贊美他。

贊美的亮點(diǎn)一定要符合實(shí)際

顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭的事實(shí)，關(guān)于事實(shí)的贊美和陳述是導(dǎo)購對(duì)事物的基本推斷，會(huì)讓顧客感覺到，你的贊美沒有帶有任何過度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜愛自己年輕、美麗，那么贊美人家你的外貌氣質(zhì)比實(shí)際年齡要年輕的多的時(shí)候，大凡顧客都很樂意接受。

用自然的語言表達(dá)出來

對(duì)顧客的贊美要通過導(dǎo)購以自己的語言，以一種自然而然的方式表達(dá)出來，如果你用非常華麗的詞藻來說明一個(gè)生活中和工作中常常碰到的事情，那么顧客會(huì)認(rèn)為這個(gè)“贊美〞很假，顧客對(duì)你的話的信任度就會(huì)大打一些折扣。用自然通俗的方式來表達(dá)贊美是一種非常好的表達(dá)方式。

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠的表達(dá)出來

對(duì)顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說出來，這個(gè)時(shí)候才會(huì)顯得你的贊美是非常自然的，同時(shí)關(guān)于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料或目前的網(wǎng)絡(luò)流行語、小品幽默語等，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺非常的舒適，有句話叫花錢買享受。

4服裝導(dǎo)購接待顧客的最正確時(shí)機(jī)

首先,讓我們來看看顧客的購物信號(hào)有哪些?

1、顯然的購物信號(hào):觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo)、直接問還有什么顏色、拿到鏡子面前對(duì)照

2、不顯然的購物信號(hào):視線停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來、和朋友討論衣物、看自己的購物單

因此,導(dǎo)購員應(yīng)該留意顧客購物信號(hào)

1、表情購物信號(hào):包括流露欣喜欣賞之意,假設(shè)有所思,表情認(rèn)真等

2、語言購物信號(hào):包括詢問商品價(jià)格,用料或者對(duì)導(dǎo)購表示友好

3、行為購物信號(hào):包括較長時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品,觸摸產(chǎn)品,當(dāng)視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購身上,四周環(huán)顧,與導(dǎo)購目光相對(duì)

而做為導(dǎo)購,錯(cuò)誤的常見動(dòng)作有:

1、緊跟式:客人一進(jìn)店里,導(dǎo)購就跟隨其后。

2、探照式:客人走進(jìn)店里,導(dǎo)購像賊一樣,眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。

打完招呼后,不要馬上站在顧客身旁或跟在他后面,應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽,給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間,在四周留意顧客,通過眼睛