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管理基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)資料

對管理定義的理解：管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)；管理是在必然環(huán)境下進(jìn)行的管

理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；管理需要?jiǎng)訂T和配置有效資源；管理擁有基本的職能管理是一種

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)管理的特點(diǎn)：

（1）管理擁有兩重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性；科學(xué)性和藝術(shù)性（2）管理擁有目

標(biāo)性（3）管理擁有組織性（4）管理擁有創(chuàng)新性

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理職能的發(fā)展：決講和創(chuàng)新

管理的種類：

1）公共管理—以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，以公共組織為依靠，公共管理過程是公共權(quán)益的運(yùn)用過程公共管理擁有獨(dú)占性

公共管理接收民眾監(jiān)察

（2）公司管理—管理目標(biāo)相對單調(diào)管理擁有競爭性

管理擁有典型的經(jīng)濟(jì)理性

管理權(quán)益根源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)以及由此委托的經(jīng)營管理權(quán)

管理者的角色：

（1）人際關(guān)系—掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系者、領(lǐng)導(dǎo)者（2）信息傳達(dá)—信息監(jiān)聽者、流傳者、發(fā)

言人

3）決議制定—公司家、故障辦理者、資源分派者、談判者管理者的種類：

按層次分—高層管理者、中層管理者、基層管理者、作業(yè)人員

按領(lǐng)域分—綜合管理者、專業(yè)管理者

管理者應(yīng)具備的技術(shù)：技術(shù)技術(shù)、人際技術(shù)、見解技術(shù)

管理環(huán)境：一般或宏觀環(huán)境、詳細(xì)或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境

1）組織的一般環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然

2）波特認(rèn)為，影響公司內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有：現(xiàn)有公司、潛藏競爭者、替

代品制造商、原資料供給商、產(chǎn)品用戶等5種環(huán)境要素。

兩種環(huán)境分析方法介紹：1、鑒識環(huán)境不確立程度的方法

2、內(nèi)部環(huán)境綜合分析：SWOT分析是最常用的內(nèi)外面環(huán)境分析技術(shù)。

管理理論的發(fā)展：外國早期的管理思想—威尼斯兵工廠馬基艾維利-《王子》-領(lǐng)導(dǎo)

者原則

中國早期的管理思想—儒家：仁義禮智信

道家：無為而治

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法家：法治

商家：積著之理-范蠡；治生之學(xué)-白圭

產(chǎn)業(yè)革命后的管理思想—查爾斯.巴貝奇（科學(xué)管理者的啟示者）

亨利.普爾提出三條基本管理舉措

古典管理理論—泰勒的科學(xué)管理理論（作業(yè)管理和組織管理）、卡爾.喬治.巴斯、亨利.甘特、吉爾布雷斯夫婦、亨利.福特

古典組織理論—法約爾的一般管理理論

韋伯的行政組織系統(tǒng)理論

人際關(guān)系理論：霍桑試驗(yàn)、梅奧

社會(huì)系統(tǒng)理論：巴德納

現(xiàn)代管理理論

決議實(shí)質(zhì)：決議時(shí)決議者為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出若干行動(dòng)方案，并對其作出一種擁有判斷性的選擇，予以推行，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

決議的分類—按決議目標(biāo)的影響程度分為戰(zhàn)略性決講和戰(zhàn)術(shù)性決議按決議問題的重復(fù)程度分為程序化決講和非程序化決議

按決議條件的可控程度分為確立性決議、風(fēng)險(xiǎn)性決講和不確立性決議按參加決議的決議主體不同樣分為個(gè)人決講和集體決議

決議的原則—滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、展望原則、比較優(yōu)勢原則、反應(yīng)原則、效益原則

決議的基本步驟：問題發(fā)現(xiàn)和診療、確立目標(biāo)、擬訂備選方案、分析方案、選擇方案決議的主要方法：確立性決議方法—盈虧平衡點(diǎn)法風(fēng)險(xiǎn)性決議方法—決議樹法

不確立型決議方法—保守紀(jì)、冒險(xiǎn)法、折中法

展望的含義：立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推斷事物發(fā)展的未來。

展望的主要方法：定性展望法—專家檢查法、德爾菲法

定量展望法—時(shí)間序列法、因果展望法

決議中的常存心理效應(yīng)：

光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）-以點(diǎn)帶面、以偏概全

首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）-第一印象

近因效應(yīng)-近來一次接觸給人留下的印象產(chǎn)生的影響

從眾效應(yīng)

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定型效應(yīng)-固定形象

反襯效應(yīng)-相互比較

投射效應(yīng)-把自己的心理特點(diǎn)歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具同樣的特點(diǎn)

決議中的心理壓力：（常表現(xiàn)為心理矛盾）趨避矛盾、雙趨矛盾、雙避矛盾

心理壓力的連續(xù)時(shí)間：慌亂階段、抗拒階段、力竭階段

計(jì)劃的種類：長遠(yuǎn)計(jì)劃和短期計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃，戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，詳細(xì)性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃，程序性計(jì)劃和費(fèi)程序性計(jì)劃

計(jì)劃的意義與作用：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，計(jì)劃可減小不確立性，計(jì)劃可減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)，計(jì)劃建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。

組織的見解：靜態(tài)意義、動(dòng)向意義

組織的特點(diǎn)：目標(biāo)的一致性，原則的一致性、資源的整合性、活動(dòng)的協(xié)作性、結(jié)

構(gòu)的系統(tǒng)性、（兩重性）。

組織的種類：

正規(guī)化程度-正式組織（目注明確、結(jié)構(gòu)規(guī)范、管理制度化、決議程序化等）

非正式組織（形成具自覺性、權(quán)益根源于成員的依靠、結(jié)構(gòu)松弛、規(guī)則軟拘束性）

靈便性和適應(yīng)性程度-機(jī)械式組織（等級層次嚴(yán)格、高度程序化、權(quán)益高度會(huì)集、操作高度標(biāo)準(zhǔn)化）

有機(jī)式組織（相對分別、分權(quán)化、具靈便性和適應(yīng)性）

組織的功能：整合、凝聚、服務(wù)、管理、激勵(lì)

組織設(shè)計(jì)的原則:目標(biāo)一致、分工協(xié)作、精簡高效、權(quán)責(zé)同樣、動(dòng)向適應(yīng)

組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：職能與職位的分析與設(shè)計(jì)、部門化和部門設(shè)計(jì)、管理幅度和管理層次的分析及設(shè)計(jì)、決議系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、橫向協(xié)調(diào)解聯(lián)系的設(shè)計(jì)、組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和組織改革與組織發(fā)展的規(guī)劃。

職務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是組織結(jié)構(gòu)。

組織結(jié)構(gòu)的基本種類：

直線型-結(jié)構(gòu)簡單、責(zé)任與職權(quán)明確、上層作出決議較簡單和快速，缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)管理較復(fù)雜，對最高管理者的能力要求很高，部門協(xié)調(diào)性差。

職能型-特點(diǎn)：采用按質(zhì)能分工推行專業(yè)化的管理來取代直線型的全能管理。

優(yōu)點(diǎn)：分工較細(xì)、減少上層領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)

缺點(diǎn)：存在多領(lǐng)袖導(dǎo)、阻擋一致指揮、不利于區(qū)分職責(zé)、橫向聯(lián)系差直線-職能顧問型組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（分權(quán)制的組織形式）

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矩型構(gòu)（矩制構(gòu)）：受兩重

虛網(wǎng)型構(gòu)（高度集化、包、靈便性好、投少、缺點(diǎn)是構(gòu)松弛、管理者控制力差、透明度高??）

構(gòu)的展：扁平化、網(wǎng)化、虛化、柔性化、多元化

人配的原：效益原、任人唯原、因事人原、量才使用原、制度范原、促展原

管理人的聘：聘準(zhǔn)（政治修養(yǎng)高、道德品好、水平相、決議能力優(yōu)秀、能力、富于新精神、身心素健康）

聘程序：制定劃、行分析、布招聘信息、收集有關(guān)信息、與、正式聘任

管理人的考：道德品、工作能力、工作度、工作、個(gè)性特點(diǎn)

管理人培的作用：管理理念，植入管理新思想、提高管理水平、增運(yùn)作效率、增爭力、增加潛藏管理者的管理知和管理

管理人培的內(nèi)容：技術(shù)、管理理、管理能力、交能力及心理素

文化的基本特點(diǎn)：無形性、踐性、獨(dú)到性、承性、可塑性

文化的構(gòu)：（三元構(gòu)）物文化、制度文化、精神文化（中心）

文化的型：學(xué)院型、俱部型、棒球型、堡型

文化的功能：向、凝聚、激勵(lì)、束、射

文化的內(nèi)容：性內(nèi)容-志、工作境、章制度

性內(nèi)容-哲學(xué)、價(jià)念、道德范、精神、修養(yǎng)

影響文化的要素：政治制度、制度、社會(huì)文化、科學(xué)技于生力展水平、行技特點(diǎn)、所在的地理地址、基本工的特點(diǎn)、的史

的含：是引和影響人或集體的目而作出努力與獻(xiàn)的程，而者就是施種行的人。

的組成要素：

利或影響力；

人的理解和激勵(lì)；

造氣氛，建構(gòu)文化-者基性利：法定、制、勵(lì)、、個(gè)人影響

者用依照的基根源：合法、公正、民主、例外

者素的含：指者在必然的先天賦的生理特點(diǎn)的基上，后

天的學(xué)、教育和踐，逐形成的德智體各方面因

素的合估。

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領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特點(diǎn)：綜合性、時(shí)代性、動(dòng)向性、層次性

公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論：結(jié)構(gòu)維度-未來大道組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和結(jié)構(gòu)自己與手下的角色傾向程度；

關(guān)懷維度-領(lǐng)導(dǎo)者相信和敬愛手下的見解和感情的程度。

管理方格理論：困窮型、任務(wù)型、農(nóng)村俱樂部型、

中庸型、團(tuán)隊(duì)型

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（勒溫）：專制型、民主型、自由任憑型

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)一致體理論：

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒權(quán)變理論、赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論、路子-目標(biāo)理論（豪斯）、領(lǐng)導(dǎo)取代理論

激勵(lì)的含義：指針對人的各樣需要而賞賜適合知足，進(jìn)而激發(fā)、加強(qiáng)和保持人的行為并

指引行為指向目標(biāo)。三方面重點(diǎn)要素-需要、努力、組織的目標(biāo)

人性假定理論：X理論-Y理論、從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人四中假定

激勵(lì)理論：需要層次理論（馬斯諾）、雙要素理論（赫茨伯格）、希望理論（維克多.

弗洛姆）、公正理論（亞當(dāng)斯）、加強(qiáng)理論（斯金納）

激勵(lì)技巧：1認(rèn)識人的真是需要，碰到和指引人的行為

2激發(fā)積極性的管理技巧-成功的激勵(lì)管理技巧

可考慮的獎(jiǎng)賞及夸耀方法

交流的特點(diǎn)：語言的運(yùn)用、非語言交流

交流的功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲守信息

交流的過程：信息發(fā)送者-信息連結(jié)部分-編碼-渠道-譯碼-接受者-反應(yīng)

交流的流向：橫向交流、縱向交流

交流的阻擋：個(gè)人要素、人際要素、結(jié)構(gòu)要素、技術(shù)要素

談判的基本方法：零和談判、雙贏談判

有效談判實(shí)現(xiàn)應(yīng)堅(jiān)持的原則：理性分析談判事件、認(rèn)識談判敵手、抱著誠心談判、原則性與靈便性結(jié)合

控制的必要性：組織環(huán)境的不確立性、

組織活動(dòng)的復(fù)雜性、

管理失誤的不可以防范性

控制的基本條件：制定科學(xué)的、確實(shí)可行的計(jì)劃

建立專門執(zhí)行控制職能的組織機(jī)構(gòu)

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建立暢達(dá)的信息交流渠道

控制的特點(diǎn)：整體性、動(dòng)向性、主要由人控制、是提高員工能力的重要手段控制的基本功能：監(jiān)察、糾偏、協(xié)調(diào)、激勵(lì)

控制的種類：按性質(zhì)-預(yù)防性控制、改正性控制

按階段-起初控制、過程控制、過后控制

按信息種類-反應(yīng)控制、前饋控制

按手段-直接控制、間接控制

有效控制的基本要求：控制應(yīng)當(dāng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)

控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，重申例外

控制應(yīng)當(dāng)擁有靈便性、實(shí)時(shí)性、適當(dāng)性

控制應(yīng)當(dāng)擁有客觀性、精準(zhǔn)性、詳細(xì)性

控制應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)組織成員的自我控制能力

有效控制標(biāo)準(zhǔn)的基本特點(diǎn)：簡潔性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對牢固性、前瞻性

制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法：確立控制對象

選摘重點(diǎn)控