千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦護士長培訓(xùn)內(nèi)容.doc培訓(xùn)教材

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德第一條救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)方面：ｌ．加強學(xué)習(xí)，牢記宗旨，熱愛本職；

２．工作仔細、負責(zé)、細致，責(zé)任心強。

第二條尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療隱秘方面：

ｌ．平等對待患者，做到一視同仁，別得卑視患者；

２．尊重患者知情權(quán)、挑選權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療隱秘。

第三條文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面：

１．服務(wù)熱情周到，態(tài)度和氣可親，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；

２．著裝整潔，舉止端莊，語言文明規(guī)范；

３．仔細踐行醫(yī)療服務(wù)答應(yīng)，加強與患者的交流溝通，自覺同意監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第四條遵紀守法，廉潔行醫(yī)方面：

１．堅持依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行各項工作制度及技術(shù)操作規(guī)程，無差錯、事故。

２．堅持廉潔行醫(yī)，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂，嚴格執(zhí)行《十別準(zhǔn)》規(guī)定。

３．別開具虛假醫(yī)學(xué)證明，別參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器

械促銷，別隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料；４．遵守規(guī)定，別私自外出行醫(yī)。

第五條因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為方面：

ｌ．堅持合理檢查、合理治療、合理用藥；

２．仔細降實有關(guān)操縱醫(yī)藥費用的制度措施；

３．嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，別多收、亂收和私自收取

費用。

第六條顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事方面：

ｌ．服從指揮、調(diào)配，積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會

公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)，援外和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等醫(yī)療活動；

２．團結(jié)同志，互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相勉勵，互相配合，取長補短，共同進取，無鬧糾紛現(xiàn)象。

第七條嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平方面：

ｌ．積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平；

２．增強責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

第八條醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)查實有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認定為較差：

１．在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者或其親友財物及牟取其它別正當(dāng)

利益的；

２．在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、

經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義賦予的財物或提成的；

３．違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多收、亂收或者私自收取費用，情節(jié)嚴峻的；

４．隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；

５．在發(fā)生的醫(yī)療事故中負有徹底或要緊責(zé)任的；

６．出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療

器械促銷的；

７．醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣妨礙或者嚴峻后果的；

８．其它因違法違紀行為受到處分的；

９．其它嚴峻違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的。

護士長應(yīng)具備的心理素養(yǎng)

情緒穩(wěn)定標(biāo)志著個性成熟的程度，標(biāo)志著一具人的修養(yǎng)。在社會

上，人人都會受挫折，時時事事都也許有別順的、別愉快的時候。護士長也在所難免，這就要求護士長必須具有良好的心理承受能力，理智地操縱自個兒的情緒，充分明白病人和家屬的心情，甚至過分要求，遇突發(fā)事件有良好的操縱能力，能隨時調(diào)度工作以習(xí)慣救護業(yè)務(wù)的需求等。護理治理工作中，規(guī)章制度的堅持，某些難點咨詢題的克服，包括某些人觀念的轉(zhuǎn)變等，需要護士長應(yīng)具有別怕磨破嘴，別怕跑斷腿，別達目的別罷休的堅毅毅力。心理學(xué)的研究表明，工作壓力大會對認知、情感、行為帶來一系列的危害，是妨礙生理健康、心理健康的重要因素，也是妨礙工作效率、人際交往、日子質(zhì)量的重要因素。護士長存在的心理咨詢題和妨礙因素有：工作壓力過大、負荷感過強；心里矛盾沖突較大；情緒調(diào)節(jié)能力別腳；人際交往困擾較多；自我中意度和自我評價偏低；情感較為敏感脆弱；主觀幸福感偏低等。護士長的心理健康應(yīng)該引起衛(wèi)生部門和全社會的重視。

一、治理層的應(yīng)對策略

１．提倡“職員第一”的理念。近１０年的社會進展實踐證明，倡導(dǎo)“職員第一”經(jīng)營理念的企業(yè)要比倡導(dǎo)“顧客第一”的企業(yè)更具有生命活力。所以，一具醫(yī)院的規(guī)模別論做到多大。在外有多高的聲譽，其關(guān)鍵要緊在于內(nèi)部職員的支持，它要緊取決于職員的主觀意識，而別是規(guī)章制度。醫(yī)院治理層應(yīng)首肯醫(yī)護人員的所作所為、精神面貌、以及“自我評定”，來激發(fā)醫(yī)護人員的抱負水平，激活成就性動機。

應(yīng)設(shè)立醫(yī)護人員對醫(yī)院各狀況的中意調(diào)查并以予反饋。關(guān)懷和明白醫(yī)護人員，承認心理咨詢題的存在，別要把心理咨詢題與政治思想咨詢題混淆，別能把其簡單化。

２．改變中層決策者的戰(zhàn)略思維邏輯，制造全新的適合快速進展的

操作流程，學(xué)會果斷放棄往常以為行之有效的辦法或流程，有從終結(jié)開始的勇氣，方能從新的開端開始，科學(xué)規(guī)劃，減少變數(shù)，真正做到“有所為有所別為”，從全然上減輕職員的壓力。

３．挑選和培養(yǎng)科室“談判專家”：他們熟悉和精通“醫(yī)療事故處

理條例”，既能督查科室醫(yī)療秩序和流程規(guī)范，及時發(fā)覺安全隱患和

糾紛苗頭，又能在糾紛關(guān)頭獨當(dāng)一面，維護醫(yī)護人員的正當(dāng)權(quán)益，起到幫助科室成員減壓的效果，提高科室威信度。

４．護士長功能發(fā)揮淋漓盡致。護士長別僅要承認護士的心理咨詢題

存在，而且還要懂其妨礙因素。護士長是督導(dǎo)、教師、教練、也是護士的朋友，要學(xué)會科學(xué)治理情緒。會傾聽、會觀看、會分析、會應(yīng)對，尤其對牢騷要有耐心，分析牢騷的緣故，清晰護士情緒波動發(fā)出的信號的來源，把握臨床護士的信息脈絡(luò)。關(guān)于短期的心理失常、心理疾病，及時報告，能夠經(jīng)過心理治療，休假療養(yǎng)、調(diào)換崗位等方式舉行矯正、調(diào)整和緩解。固然，護士長的自身心理健康更是重中之重。

二、護士長自身的應(yīng)對策略：

１．把握好“度”心理衛(wèi)生十分說究“度”的把握，以為“過猶

別及”。不管欲望、感情、個性，依然言談舉止，“度”的掌握非常重要。即使本身是正常的，無可非議的，但一旦過度就會有失偏頗，甚至走向反面。個性過強、期望過高、情緒過大、工作過多或過于自卑，這些基本上容易浮現(xiàn)的，也非常容易引起心理咨詢題。所以既要積極進取，又要適可而止，否則物極必反。

２．心理平衡心理失衡，是現(xiàn)代人非常容易遇到的咨詢題，而這源于比較。比如，把自個兒的付出和收獲比較，把自個兒與身邊的同事、朋友比較，與昔日的同窗比較，與自個兒的理想比較。一些人的心理常常別舒暢，時刻長了就容易覺得憋氣、惱火。況且這是個充滿競爭、挑戰(zhàn)、變幻的社會，成敗得失，此起彼伏。這就需要有一顆平時心，有時要站高一些，方能高瞻遠矚。有時要后退一步，才干海闊天空。保持心理平衡和自在，才干更好體味人一輩子的開心。

３．積極儲備積極行動心理保健是一具積極實踐的過程，比如，多看一些心理衛(wèi)生的書，多儲備一些自身專業(yè)需要的知識，因為知識能變成能力。與他人交往，既緊密關(guān)系，增加人脈，又能建立友情，體驗互相觀賞的樂趣，也是一具學(xué)習(xí)的過程。以豁達的心境對待變化和外界，學(xué)會考慮、學(xué)會總結(jié)，看清職場的主線條與對應(yīng)技術(shù)框架的平衡度，多讓自個兒處于主動狀態(tài)。

４．提高情緒調(diào)節(jié)能力和環(huán)境習(xí)慣能力女性比男性更易受暗示，往往容易受身邊環(huán)境因素的妨礙引起情緒的波動和思維的動搖，甚至表現(xiàn)為意志力薄弱。正確的講，情緒對認知和行動的喚起、組織、激勵和調(diào)節(jié)都有重要的作用，而且，情緒在心理異常中起核心作用，情緒的緊張度和個體的心理預(yù)備和應(yīng)變能力有關(guān)。所以，要積極開辟和提高情商，即區(qū)分自個兒與他人的情緒的能力；調(diào)節(jié)自個兒與他人情緒的能力；運用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。因此，要學(xué)習(xí)和掌握“自我科學(xué)”課程，比如，有良好的自我意識：觀看自個兒、認識自個兒的情緒，了解自個兒思維、情緒、行為之間的關(guān)系；學(xué)習(xí)推斷個人決策：檢查行動，考慮自個兒的理智決策依然沖動行事，進而抵制別適當(dāng)?shù)恼T惑；學(xué)會操縱情緒：考慮自我心里對話，看有無自我壓抑的消極想法，尋覓了解情緒產(chǎn)生的緣故，找出減少恐怖、焦慮和可憐的辦法，學(xué)習(xí)別卑別亢地表達自個兒的關(guān)懷和情感，提高自信；學(xué)習(xí)減輕壓力：尋覓并運用運動、想象、放松等辦法，學(xué)習(xí)正確評估職場狀況和個人的能力。學(xué)習(xí)尋覓宣泄心理壓力的途徑。正確認識困難和挫折是人一輩子的一部分。了解他人的感覺，設(shè)身處地的為他人著想，提高能體味他人情緒的能力，明白他人對事物的看法和感覺；學(xué)習(xí)“自我表露”：同意友誼，有知心朋友，懂可吐露個人隱私的時機和人；學(xué)習(xí)交流：經(jīng)過溝通感情，聆聽和提咨詢，能清晰表達自個兒的意見而別是指責(zé)他人，與他人良好合作，同甘共苦，樂于助人；學(xué)習(xí)解決沖突的辦法：要合理爭論，學(xué)習(xí)“雙贏”的談判妥協(xié)的技巧，并運用于臨床。

５．正確認知自個兒和他人要心理健康，就要悅納自個兒，同意自個兒有所長有所短，培養(yǎng)自我解嘲能力，培養(yǎng)自豪感，能正面評價自個兒。一些人有追求“完美”的傾向，總是挑自個兒的毛病，認為這是為自個兒好，事實上恰恰是跟自個兒過別去，別但完美別了，反而創(chuàng)造了緊張，讓自個兒太累。人惟獨喜愛自個兒，才干有信心，才干有發(fā)自心里的微笑，才干更好進展自個兒。另外，要正確認知他人，每個人基本上“獨一無二”的，每個人的長處都也許是不人的短處，而自個兒的短處就也許是不人的長處，學(xué)會感恩他人、觀賞他人、學(xué)習(xí)他人，才干胸襟寬敞，才有

成功的機遇。

６．積極尋求支持和幫助繁重的護理工作減少了護士們的歇息時刻，還在非常大程度上剝奪了她們的娛樂、鍛煉時刻，減少了她們的日常興趣，妨礙到她們的身心健康。而這些別僅是人正常日子的重要部分，也是更好地工作的基本保證，并有助于落低工作帶來的焦慮，松弛緊張的神經(jīng)，緩解工作壓力感。很多護士心里還保留著許多傳統(tǒng)女性安于現(xiàn)狀、相夫教子的心理特點，就她們的本意來講，并別太歡迎激烈的競爭，她們更希翼在一具比較寬松、和諧、協(xié)作的工作環(huán)境。事業(yè)與家庭的角色沖突是當(dāng)代職業(yè)女性最典型的心理矛盾。也是構(gòu)成護士心理壓力的核心因素之一。這種矛盾是社會責(zé)任感與家庭責(zé)任的矛盾，是個體進展與家庭其他成員的利益之間的矛盾。所以，護士長應(yīng)把握自個兒的心理特點及認知結(jié)構(gòu)、能力傾向、需要模式、行為特征，積極尋覓和培養(yǎng)興趣愛好，并以為這是心靈樂園，適當(dāng)參加社交、娛樂活動，以豐富日子和情趣，加強人際溝通，尤其是與家人的交流，以獲得支持。在心理壓力較大、情緒別平衡或矛盾重重而難以調(diào)節(jié)時，應(yīng)及時尋求外界的幫助，尤其是心理問機構(gòu)的幫助，以求在短時刻內(nèi)調(diào)整心身、恢復(fù)信心、獲得良策。

護士長應(yīng)具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力一、溝通的重要性

加強護士長與護士的溝通是十分重要的。護士長是醫(yī)院實施護理

治理的橋梁和紐帶。護士長經(jīng)過與護士積極有效的溝通，能夠掌握護士對工作的意見和工作促進等信息。惟獨經(jīng)過反饋信息制定出的決策，護士才干較好的明白和執(zhí)行。并且，經(jīng)過雙方相互溝通思想和交流感情，能夠促進了解，消除隔閡，改善和形成良好的人際關(guān)系，從而增強護理團隊的凝結(jié)力與執(zhí)行力。護士長是護士間各種良好協(xié)作關(guān)系形成的重要因素，護士長良好的溝通方式能夠減輕由工作壓力帶來的多種負面妨礙。

二、護士長與護士溝通的妨礙因素

護士長與護士的溝通在護理治理中具有重要意義。相關(guān)于其他

人際關(guān)系，較多護士長與下屬的溝通意識別強，溝通內(nèi)容多為強制性。究其緣故，護士長運用的溝通方式及其品質(zhì)特征是妨礙兩者交流的兩大要緊因素。有調(diào)查組以為護士長在溝經(jīng)過程中真誠度別夠，沒有深入了解護士需求。在護士晉升、求學(xué)等關(guān)鍵時間未能賦予關(guān)懷幫助；護士長對下屬多指令性溝通，工作中缺乏激勵機制；護士長在處理有爭議的咨詢題時，采取回避的方式，或者處事猶豫，難以評判和決斷，缺乏操縱和解決咨詢題的技巧；有點護士長雖任勞任怨，能與護士工作上同甘共苦，但其溝通能力有待提高；部分護士長治理水平有限，妨礙團隊成員的相互協(xié)作；有點護士長在科室治理尤其在人才選拔過程中，機制別夠透明，缺乏正直的態(tài)度，甚至助長拉幫結(jié)派的壞風(fēng)氣。這些咨詢題都會增加護士的心理負擔(dān)和顧慮，阻礙雙方進一步的溝通和交流。

三、護士長的品質(zhì)對溝通的妨礙

向來以來，國內(nèi)選拔護理治理者多以專業(yè)技能作為第一標(biāo)準(zhǔn)，

以為專業(yè)能力是承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的先決條件。本世紀初美國治理協(xié)會的一項研究結(jié)果表明：領(lǐng)導(dǎo)個性品質(zhì)和溝通技巧是實現(xiàn)科學(xué)化治理最大的兩個因素。學(xué)者對護士長應(yīng)具備的綜合素養(yǎng)展開一項調(diào)查，結(jié)果表明：溝通協(xié)調(diào)能力是當(dāng)今護士長最重要的治理能力。護士長的溝通能力是護患溝通的必備條件，由于年輕護士的別斷增多，缺乏護患溝

通技巧，自我愛護意識淡薄，容易引發(fā)護患糾紛。需要護士長及時溝

通協(xié)調(diào)，并促進其能力的別斷培養(yǎng)和提高。隨著護理事業(yè)的別斷進展，

面對社會多元化的護理服務(wù)需求，護理治理內(nèi)容別僅是對護士行為與

技能的治理，更包括了別同層次的護理實踐治理活動。所以，作為基

層治理者的護士長，其人際溝通能力、協(xié)調(diào)能力及發(fā)覺、解決咨詢題等

綜合能力的需求，排在了專業(yè)技能之上。

四、護士長溝通技巧對溝通的妨礙

近年來，護理人員的離職率普遍升高。美國學(xué)者湯頓提出留住

護理人員的模式：創(chuàng)新護士長的領(lǐng)導(dǎo)方式，營造一具支持性的工作環(huán)

境，能夠提升護理人員的工作中意度。研究以為，護理治理者治理技

能綜合應(yīng)用的能力決定著醫(yī)院護理治理的整體水平。并與防止護理人

才流失、提高護理人職員作中意度以及維持醫(yī)院良好的社會、經(jīng)濟效

益緊密相關(guān)。學(xué)者的調(diào)查結(jié)果并且表明：護士長在處理各種人際關(guān)系

的重要原則之一是，工作中善于聽取各方面的意見，特殊是下屬的意

見和建議。醫(yī)護人員喜愛溫柔型性格的護士長。以為溫柔型性格的護

士長較具親和力，易于溝通，有助于科室團隊的和諧進展和團隊協(xié)作。

總之，護士長應(yīng)該采取多樣的溝通方式和適當(dāng)?shù)臏贤记?。如?/p>

等與尊重的態(tài)度，使用激勵機制，學(xué)會聆聽和提咨詢，把握談話的要點

和時機，必要的情感支持，注意非語言溝通技巧等。從而實現(xiàn)兩者之

間的有效溝通。現(xiàn)代護理治理的方式更加注重非權(quán)利的妨礙。運用非

強制命令的更柔性化方式。更加注重溝通、協(xié)調(diào)、激勵，在下屬的心

目中產(chǎn)生一種潛在的講服力，才干使其自覺的服從和認同。

護士長應(yīng)具備科學(xué)的治理素養(yǎng)一具醫(yī)療單位護理質(zhì)量的好壞非常大程度上取決于護士長治理水平的高低。治理的目的是為了提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓病人中意。

一、學(xué)好治理理論和知識

護士長應(yīng)在別斷積存經(jīng)驗的并且，學(xué)習(xí)治理理論以及規(guī)章制度，

學(xué)習(xí)治理者的職能和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。護理治理分為護理行政治理、護理

業(yè)務(wù)治理和護理教育治理三部分，護士長應(yīng)掌握相關(guān)方面的新發(fā)展，

并將先進的治理經(jīng)驗運用到實際工作中來，知道得在現(xiàn)有條件下或制造

條件提升自個兒。

二、加強自身的協(xié)調(diào)能力和溝通能力

護士長擔(dān)負著病房業(yè)務(wù)治理、組織治理、護理教學(xué)和護理科研等

多項任務(wù)，需要處理的人際關(guān)系比較復(fù)雜，這就對護士長的協(xié)調(diào)能力

和溝通能力提出了非常高的要求。護士長必須具備較強的組織協(xié)調(diào)能

力，并且還需要全員參與治理，支持治理，服從治理，使治理者和被

治理者目標(biāo)一致，在有分歧和矛盾時，要學(xué)會換位考慮，明白體諒大

家，并深入溝通交流，廣泛聽取大伙兒的意見，使全體工作人員在和諧

的氛圍中發(fā)按最大的潛能。

三、護士長護理治理技巧

１．作風(fēng)民主，寬宏待人護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及

時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房治理，以增強她們的主

體意識和責(zé)任感。寬以待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大伙兒別必擔(dān)

心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒服，有利于團結(jié)，增強凝結(jié)力。動

輒整人，導(dǎo)致“恐整病”，人人自危，有話別敢講。事實上別講別等于

無話可講，而是轉(zhuǎn)入地下，造成一股“地下洪流”，別知何時爆發(fā)出

來，這是很失策和驚險的。

２．決策藝術(shù)決策藝術(shù)是治理的核心，護士長應(yīng)可以識不環(huán)境中

現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，根據(jù)科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策。決策時應(yīng)注意實事求是，集思廣益。個人能決斷的咨詢題，要敢于決斷，遇重大咨詢題應(yīng)采取群體決策法。對護理工作浮現(xiàn)的突發(fā)事件，護士長要有一定的分析推斷力，依照實際事情，及時舉行非程序化決策。

３．激勵機制護士長在治理中應(yīng)學(xué)會經(jīng)過各種激勵辦法，激發(fā)護士的主觀能動性，經(jīng)過采納獎勵激勵、物質(zhì)激勵、感情激勵、目標(biāo)

激勵及行為激勵等辦法來提高治理效率。激勵的前提必須公正和公開，在分配工作時，要思考每個人的特點，充分發(fā)揮團隊精神，護

士長要善于發(fā)覺先進思想和事跡舉行宣揚和表彰，以激發(fā)護士的工

作熱情，從而提高臨床護理治理工作的整體效率。

４．制造嚴寬結(jié)合的環(huán)境護士長在工作中，必須“嚴”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機，才干造就人才，才干提高護理質(zhì)量?！袄?/p>

好人”并別減少工作中的矛盾和沖突，但在日子上，盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶浮⒔忝?，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌把不行情緒帶到工作中，動別動就發(fā)牌氣，確信做不行護士長工作。批判也要說究藝術(shù)，眾多護士中性格各異，思想認識也別同，對同意護士長批判所反映出來的態(tài)度也別同，護士長要遵循這一信條：別要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確

信每個人身上都有優(yōu)點和別腳，重要的是鼓舞優(yōu)點，克服缺點，任何時候都別要損害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)幸免當(dāng)眾訓(xùn)斥和譴責(zé)。

５．公正和公開作為護士長一定要公正，切別可戴有色眼鏡，

厚此薄彼，如此最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質(zhì)量勢必受到妨礙。護士

長盡量讓護士懂你對工作的想法和計劃，別要讓大伙兒蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的打算和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必獎金、推舉晉升、

派出進修（學(xué)習(xí)）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，鼓舞每位

護士實現(xiàn)自個兒的理想，提高自個兒的事業(yè)心和責(zé)任感；并且要善于發(fā)

現(xiàn)先進思想和事跡，舉行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。６．開展角色轉(zhuǎn)換在日常工作中，別能一味要求護士應(yīng)該怎么

怎么，必須設(shè)身處地的為護士著想，將自個兒與護士調(diào)換位置。假如

我是一名護士，我會要求護士長怎么樣領(lǐng)導(dǎo)我呢？此刻因雙方所處的

位置別同，思維方式也別同，因而也許浮現(xiàn)一些別愉快的抵觸情緒。在布置工作時要尊重同志態(tài)度，盡可能舉行心理交換，情感溝通，并

能及時將自個兒的工作方式舉行調(diào)整與改進，使同志們易于同意，達

到心理情感的溝通，造成一具良好的工作環(huán)境，使大伙兒都能在那個

集體中愉快地工作，更有利于提高護理工作質(zhì)量。

７．重視護理質(zhì)量治理護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存

在的，護理治理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量操縱為全然，具體做法：著眼于各

要素養(yǎng)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，以降實標(biāo)準(zhǔn)；重視終末

質(zhì)量，以舉行質(zhì)量的反饋操縱。反饋內(nèi)容包括：工作的態(tài)度，效率，質(zhì)量和積極性；護理結(jié)果對病人的妨礙等。把評價結(jié)果舉行分析并

反饋給護士，確信成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，以改進

護理工作，達到護理質(zhì)量提高之目的。

８．別陷于瑣碎事務(wù)一具勞動三百天的護士長，能夠當(dāng)選勞模，

但卻別一定是合格的護士長。而能調(diào)動護士積極性，把護理工作管

理的井井有條，得到廣闊護士的認可才是一具合格的護士長。任何

一項工作，都要靠大伙兒去努力完成。作為一具護士長不會，也別

應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

９．制定切實可行的護理工作打算依照護理部及科內(nèi)的工作計

劃，制定出本科室的具體護理工作打算并確保實施。制訂工作打算

時應(yīng)注意從實際動身，群策群力，制定出切實可行的打算，別輕易

改變或廢止，但可依照事情變化作必要的修改。打算必須提出明確

的要求、辦法、程序、注意事項，使執(zhí)行者懂應(yīng)該怎么樣去做。

三、小結(jié)

在醫(yī)院那個系統(tǒng)中，護士長工作有著承上啟下，溝通左右的作用，

既要組織領(lǐng)導(dǎo)科室的護理工作，又要治理科室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護、

護患及科室之間的關(guān)系，護士長對科室的建設(shè)舉腳輕重。因此護士長

在護理治理這一行為過程中，要具備啥樣的素養(yǎng)，采納啥樣組織

形式辦法，來指揮、協(xié)調(diào)和操縱被治理者完成預(yù)定的護理目標(biāo)，是目

前護理治理學(xué)研究的熱點。而且目前護理治理工作中的確存在著治理

素養(yǎng)別高，別能習(xí)慣護士長角色的需要，護理技巧差等各種各樣的咨詢

題。因此，在護理治理工作中，別斷探討、摸索出一套行之有效的管

理技巧和提高護士長素養(yǎng)的途徑和辦法，并運用到臨床實踐中是很

必要的。總之，惟獨提高護士長素養(yǎng)才干保證護理治理質(zhì)量，惟獨充

分利用護理治理技巧才干完成高質(zhì)量的護理治理工作，建立一支高素

質(zhì)的護理隊伍。

提高病區(qū)護士長素養(yǎng)，當(dāng)好學(xué)科帶頭人護士長是醫(yī)院護理工作的學(xué)科帶頭人，是護理工作的組織者與領(lǐng)

導(dǎo)者，病區(qū)護理質(zhì)量高低，護理技能是否過硬，護理治理水平高低，護

理工作是否協(xié)調(diào)都與護士長各方面的素養(yǎng)是緊密相關(guān)的。所以提高護

士長素養(yǎng)是極其重要的。下面從幾個方面論述怎么提高護士長的工作

水平。

一、護士長工作的重要性

病區(qū)是醫(yī)院的基層單位，護士長既是組織者又是指揮著。別但聯(lián)

系醫(yī)護、藥劑、后勤，而且直截了當(dāng)關(guān)懷和負責(zé)病人的起居飲食和疾病護

理。為保證病人有個舒適的治療和休養(yǎng)環(huán)境，須和醫(yī)院的水暖、用電、

食堂、洗衣房等聯(lián)系，任何方面的關(guān)系別協(xié)調(diào)，都會給工作帶來非常大

妨礙。護士長還要負責(zé)護理質(zhì)量的全面治理、安排班次、各類物品的

請領(lǐng)、保管、供應(yīng)。

二、嚴格要求自個兒，領(lǐng)先垂范

護士長要有高度的自覺性，對待工作要仔細負責(zé)，執(zhí)行制度要一

絲別茍，對待批判，虛懷若谷，對待自個兒的錯誤要從嚴處理，護理技術(shù)

操作要正確無誤。對待他人要寬容，處理咨詢題要公正無私，對待他人的

成績要及時表揚，對待他人的錯誤要正確引導(dǎo)，注意方式辦法，臟、險、

累的工作要搶著干。如此才干使病區(qū)正氣上升，大伙兒心情愉快的工作，

才干贏得同志的信任，提高領(lǐng)導(dǎo)威信。

三、秉公辦事，一視同仁

要使護理人員之間保持健康、正常的工作關(guān)系，護士長首先要以忍

耐、寬容的風(fēng)度和坦白的胸懷，其次要有一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要采納知人

善用，人盡其才的辦法，充分發(fā)揮每個護士的工作積極性。在工作中別

搞特別，別搞親疏，別拉幫結(jié)派，主持公道，一視同仁，對反對自個兒的同

事別打擊報復(fù)，對自個兒的好朋友別偏袒，如此才干贏得護士們的信任，提高護士長的威信。

四、別要有優(yōu)越感

護士長別要認為在病區(qū)護士中講了算就自認為是，狂妄自大。聽

別進不人的正確意見，主觀固執(zhí)，藐視不人。要懂你肩負著的使命，你的這一點權(quán)利是讓你率領(lǐng)病區(qū)護士做好護理工作，做好病區(qū)治理，

給住院的患者制造良好的住院環(huán)境，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得住院

患者的信賴，提高醫(yī)院的聲譽。你所有的工作都離別開病區(qū)護士的支

持和努力。沒有護士們的齊心合力，護士長工作算是無源之水，無本之木。

五、抓好病區(qū)的治理工作

１．勤交流向資歷高的護士長學(xué)習(xí)病室治理、人員治理，學(xué)習(xí)他

人的治理辦法，發(fā)覺自個兒在治理工作中的別腳之處，別斷取長補短，完善治理工作。

２．重學(xué)習(xí)

要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)護理治理理論，并靈便地運用到臨床

中，做到理論與實踐相結(jié)合，有條件的能夠到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)經(jīng)驗，擴大知識面。

３．病區(qū)物品的治理仔細登記并做好交接班。仔細做好周工作流

程，如每周按時換病室床單，每天擦拭病室內(nèi)物品及地面，定時空氣消毒等工作。

４．充實理論知識，提高工作能力經(jīng)常看書學(xué)習(xí)，以習(xí)慣護理發(fā)

展的需要。擴大知識面，提高業(yè)務(wù)能力，加強院內(nèi)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常組織護理病例討論，提高分析咨詢題和解決咨詢題的推斷能力和思維能力。護士長別是老黃牛，能干活就行了，她是一具指揮者，處理咨詢題時要分輕重緩急，安排好每一項工作，使病區(qū)工作能安全、順利的舉行。５．尊重老護士，保護年輕護士病區(qū)護士長大多數(shù)基本上任命的，

她別代表算是業(yè)務(wù)尖子，這么在理論知識方面和護理技術(shù)方面有時會

別如老護士，這就要求護士長端正態(tài)度，別能忌妒，別能打擊壓制，要充分確信不人的能力，尊重他們并虛心向其學(xué)習(xí)，充分地調(diào)動起他們

的積極性，一起提高護理水平。關(guān)于工作出色，完成業(yè)務(wù)好的護士賦予確信鼓舞，使他們發(fā)揮好護理骨干的作用。關(guān)于她們?nèi)兆由洗嬖诘睦?/p>

難要盡自個兒的能力幫助解決和關(guān)照。年輕的護士工作經(jīng)驗少，告訴她

們工作中光有熱情不好，要刻苦鉆研，熟練掌握技術(shù)，要有過硬的本事，對各項技術(shù)操作別但知其然，而且要知其因此然，主動向老護士請教，對他們的批判和指責(zé)要正確對待，要尊重她們，虛心學(xué)習(xí)，要求老護士做好傳幫帶，形成一具良好的學(xué)習(xí)氣氛，使護理隊伍后繼有人?？傊o士長的工作是全方位的，她應(yīng)做到精通理論，尊重、關(guān)懷、幫助、

保護和寬容，胸懷寬廣、豁達大度、堅持正義、一視同仁，各項工作都要以身作責(zé)。如此才干做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、護士信任、患者中意的學(xué)科

帶頭人。

６．制定切實可行的護理工作打算，及時完成各種記錄依照護理

部要求及科內(nèi)的具體事情，從實際動身，制訂出切實可行的護理工作

打算，并確保實施。打算要寫明要求、辦法、程序、注意事項。

護士長能力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)能力

治理工作是與人打交道的工作，與人打交道離別開組織工作和協(xié)

調(diào)工作。

１．良好的表達能力有較強的語言表達能力。具備出色的語言表

達能力，有助于提高和完善醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的組織、指揮能力，疏通協(xié)

調(diào)能力，做好思想工作，增加科室凝結(jié)力。

２．上傳下達能力護士長上有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，下有科室職員，自個兒起

到承上啟下的作用。護士長對上級領(lǐng)導(dǎo)的指令的明白，直截了當(dāng)妨礙科室

職員對指令的明白程度。科室職員的工作態(tài)度、工作進度和效果，也

與護士長的領(lǐng)導(dǎo)能力有非常大關(guān)系。

３．內(nèi)外妨礙能力妨礙力是護士長綜合實力的體現(xiàn)，包括辦事能

力、交際能力、處理咨詢題的應(yīng)變能力等。辦事要有原則性，處理情況

有依據(jù)，妨礙力就強。

４．左右協(xié)調(diào)能力與其它科室的合作，自個兒科室的工作，科室員

工間的工作分配和進度的協(xié)調(diào)，實施催促與檢查。消除誤會，化解矛

盾，是護士長的工作職責(zé)。

５．精誠團結(jié)的凝結(jié)力搞好科室內(nèi)團隊建設(shè)，精誠合作，團結(jié)友

愛，別濫用權(quán)力。

６．揚長避短的互補能力一具人的能力是有限的，所謂“智者千

慮，必有一失”，巧妙發(fā)揮科室內(nèi)別同性格、別同風(fēng)格，別同思路的

人的思想，起到互補作用。

二、培養(yǎng)處理糾紛的能力

護士長作為醫(yī)院最基層的的治理人員，在醫(yī)患糾紛的預(yù)防與處理

的過程中發(fā)揮良好作用，能使糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

１．培養(yǎng)預(yù)見能力護理糾紛多具突發(fā)性，但也有苗頭。嚴格規(guī)章

制度的降實，規(guī)范護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行上報制度，急救物品的完

好備用狀態(tài)是預(yù)防糾紛的必要保障。對糾紛應(yīng)早發(fā)覺、早介入、早處

理。深入病房，了解洞悉患者及家屬的情緒、性格及要求。有資料表

明：護士長在臨床實際工作中有７４％的時刻用于交流。把握本科室的

護理條件、護士素養(yǎng)狀況，讓護士與病人、家屬建立朋友式的關(guān)系，

相互明白，取得信任與依靠。預(yù)測也許浮現(xiàn)的護患矛盾的因素和環(huán)節(jié)。

加強對病情的觀看能力、預(yù)見性護理應(yīng)用和預(yù)見能力的培養(yǎng)，幸免因

病情變化未及時處理，貽誤救護時機引起家屬別滿而造成的糾紛。

２．培養(yǎng)依法維權(quán)的能力熟悉常用的醫(yī)療法規(guī)，醫(yī)療事故處理條例等，關(guān)于小糾紛，經(jīng)過理智協(xié)商及行政調(diào)解能夠解決，關(guān)于無理取

鬧的一定要付諸法律解決。

３．培養(yǎng)處事別驚的能力面對突如其來的糾紛，護士長別應(yīng)躲

避，在患者要求找領(lǐng)導(dǎo)之前及時浮現(xiàn)，防止患者因無人處理而產(chǎn)生過

激情緒。穩(wěn)定的心理素養(yǎng)是處理糾紛的關(guān)鍵，護士長應(yīng)養(yǎng)成臨危別亂，

處變別驚的行為，要心平氣和地接待，耐心聆聽，讓患者的別滿得到

宣泄，使患者和家屬的別滿情緒有所緩解。凡因護理工作別周或別到

位給病人造成的痛苦，一定要賦予真誠的道歉。對發(fā)生的護理缺陷，

要采取積極有效的措施來彌補別腳，最大限度落低對病人的損害。

４．培養(yǎng)博學(xué)多識的能力必須有雄厚的知識儲備，認識糾紛、解

決糾紛的能力增強，解決咨詢題時就會從別同的側(cè)面角度找出應(yīng)對的根

據(jù)，有理有據(jù)地講服患者及家屬。

５．預(yù)見性護理的應(yīng)用跌倒、外傷、床檔，有創(chuàng)護理操作也許發(fā)生意外、并發(fā)癥的告知，病人各種檢查路上也許發(fā)生咨詢題的預(yù)見及有

效的措施保證等。

三、培養(yǎng)賞識教育

賞識是對不人才干或工作予以重視、稱贊、贊賞，是對他人行為

的一種鼓舞和確信。護士長應(yīng)學(xué)會用賞識的手段去發(fā)覺、喚醒、激勵護士身上躲藏的巨大潛能。

１．護士長要有健康的心理護士長要有寬敞的胸懷，甘當(dāng)綠葉的心態(tài)。關(guān)注護士的每一處優(yōu)點，每一具進步，及時鼓舞，激發(fā)潛能，實現(xiàn)自我實現(xiàn)需要，完善自我。凡事主動承擔(dān)責(zé)任，幫助護士分析產(chǎn)生咨詢題的緣故，找出解決咨詢題的辦法。

２．賞識法的具體應(yīng)用護士長采納賞識教育法指導(dǎo)護士工作，使護士從“你能行”的環(huán)境轉(zhuǎn)化到“我能行”的積極行為。采納的辦法：一具信任的眼神，一具鼓舞的微笑，一具稱贊的大拇指，真誠地浮現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r間，算是最好的贊賞語言。在賞識的時候要給與具體幫助，如一具新護士因病人多操作別熟練，未完成工作而感到沮喪時，護士長要幫助完成工作。并且鼓舞講：今天真的非常忙，你差不多竭力了。而別是指責(zé)她動作別熟練。讓我們的護士每天都有一具好心情去工作。四、培養(yǎng)團隊凝結(jié)力教育

形成一具高效、快速、專業(yè)的護理團隊是對護士長領(lǐng)導(dǎo)能力的考

驗。

１．人性化治理注意用自個兒的凝結(jié)力團結(jié)指揮自個兒的職員，而別濫用權(quán)力。古人言：“桃李別言，下自成蹊”。人性化治理，有助于搞好人際關(guān)系，增強凝結(jié)力。護士長要掌握每名護士的優(yōu)點和缺點，有揚長避短的互補能力。關(guān)于高年資的護士，要尊重她們，發(fā)揮她們的專科優(yōu)勢，并做好傳、幫、帶工作；中年護士是科室骨干力量，有豐富的臨床經(jīng)驗和良好軀體素養(yǎng)，護士長要發(fā)揮她們的工作積極性，充分確信她們的工作，別要怕對自個兒構(gòu)成威脅；年輕護士工作時刻短，經(jīng)驗少，要耐心教育和幫助，別要橫加指責(zé)工作中的失誤，發(fā)揮老護士的帶教作用。護士長是護士工作中的伙伴，也是日子中的朋友。在關(guān)懷護士的工作并且，要關(guān)懷她們的學(xué)習(xí)和日子，了解心理狀態(tài)，感受到團隊的溫暖。

２．排班合理化排好班是保證護理質(zhì)量的關(guān)鍵，使護士各盡其責(zé)，相互協(xié)作。在排班前征求護士意見，在別妨礙工作的前提下，盡可能滿腳需求。年齡大，有工作經(jīng)驗、責(zé)任心強的護士上主班，在她們完成好本班工作的并且，協(xié)助護士長做好治理工作。倒班護士要年限長的與年限短的交叉，有利于發(fā)覺咨詢題，糾正工作中的錯誤，減少差錯事故的發(fā)生。實行彈性排班，加強上午、中午班和小夜班的力量要做到忙而別亂，保證護理質(zhì)量。

３．醫(yī)院推行護理二線值班制度