第三篇組織

若拿走我的財產(chǎn)——但留給我這個組織，五年之內(nèi)，我就能卷土重來。——小阿爾弗雷德.P.斯隆主要內(nèi)容組織設計人力資源管理組織變革與組織文化第八章組織設計組織與組織設計組織的部門化組織的層級化§1組織與組織設計組織設計的必要性分析組織設計的任務和原則組織設計的影響因素一、組織設計的必要性分析組織設計：對組織的結構和活動進行創(chuàng)構、變革和再設計。個體勞動者或手工作坊不存在組織設計傳統(tǒng)的組織設計建立在勞動分工基礎上復雜環(huán)境下的系統(tǒng)、動態(tài)權變式的組織設計二、組織設計的任務和原則組織設計的任務組織結構的三種特性：復雜性、規(guī)范性和集權性典型組織系統(tǒng)示意圖內(nèi)容職能與職務的分析與設計部門設計層級設計組織設計的原則統(tǒng)一指揮原則控制幅度原則：法國管理學者格拉丘納斯公式責權對等原則柔性經(jīng)濟原則總經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營銷）制造部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理采購主管分銷經(jīng)理（主管儀器類）分銷經(jīng)理（主管電器類）產(chǎn)品研究主管客戶研究主管質(zhì)檢部經(jīng)理制造主管運輸主管直線職權職能職權參謀職權圖8-1組織系統(tǒng)示意圖nNnN116222267490318810804445100……表8-1N=n(2n-i+n-1)三、組織設計的影響因素環(huán)境的影響環(huán)境的分類和不確定性提高組織對環(huán)境的應變性的原則對傳統(tǒng)的職位和職能部門進行相應的調(diào)整根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設計不同類型的組織結構根據(jù)組織的差別性、整合性程度設計不同的組織結構通過加強計劃和對環(huán)境的預測減少不確定性通過組織間合作減少組織自身要素資源的過度依賴性戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略發(fā)展的四階段：數(shù)量擴大、地區(qū)開拓、縱向聯(lián)合發(fā)展、產(chǎn)品多樣化四種戰(zhàn)略類型：防御者型、探險者型、分析者型、反應者型三、組織設計的影響因素（續(xù)）技術的影響根據(jù)制造技術復雜程度進行技術分類單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、流程生產(chǎn)組織結構特征和技術類型的關系（伍德沃德）根據(jù)工作的多邊形與可分析性進行技術分類（佩羅）常規(guī)技術、工藝型技術、工程型技術、非常規(guī)技術組織規(guī)模與生命周期的影響大型組織與小型組織在組織結構上的區(qū)別規(guī)范化程度、集權化程度、復雜化程度、人員結構比例組織的生命周期階段創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段、精細階段組合工作專業(yè)化部門劃分直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)影響職權領導系統(tǒng)控制幅度協(xié)調(diào)規(guī)章等級制工作人員組織結構戰(zhàn)略外部環(huán)境技術績效圖8-2組織設計的權變因素（西拉季）表8-2組織結構特征和技術類型的關系（伍德沃德）技術類型組織結構特征單件小批生產(chǎn)技術大批量生產(chǎn)技術流程生產(chǎn)技術縱向管理層級346高層管理人員的控制幅度4710基層管理人員的控制幅度234815管理人員與一般人員的比例1：231：161：8技術人員的比例高低高規(guī)范化程度低高低集權化程度低高低復雜化程度低高低總體結構有機機械有機§2組織的部門化組織部門化的基本原則因事設職和因人設職相結合的原則分工與協(xié)作相結合的原則精簡高效的部門設計原則組織部門化的基本形式與特征比較職能化部門產(chǎn)品或服務部門化地域部門化顧客部門化流程部門化總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務部財務經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理采購經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理圖8-3按職能劃分的部門化組織圖總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務部供應部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理圖8-4按產(chǎn)品或服務劃分的部門化組織圖研發(fā)部財務部供應部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營銷經(jīng)理財務經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理總經(jīng)理財務部生產(chǎn)部營銷部人事部研發(fā)部中國市場部日本市場部澳大利亞市場部人事部韓國市場部財務部法律部圖8-5按地域劃分的部門化組織市場部經(jīng)理零售商部法人團體部批發(fā)商部圖8-6按顧客劃分的部門化組織總經(jīng)理發(fā)電機部燃煤供應部鍋爐部汽輪機部生產(chǎn)部維修部人事部財務部送配電部圖8-7按流程劃分的部門化組織§3組織即的層膚級化組織底的層拆級化外與管血理幅仰度組織旗的層傷級化采與集疲分權組織愚的層棍級化喊與結正構的酸有機騙化一、架組織絮的層賭級化庸與集赴分權職權聾的來肉源及膠其形傳式職權攀被接茂受的雖條件系：了貨解內(nèi)觀容、京與組蹄織的銅宗旨早一致數(shù)、與族本人扯的興叫趣一艇致、訓適合勻的體青力與灑精力職權權的形西式：愉直線液職權劍、參嗚謀職京權、呆職能棟職權組織探層級貿(mào)化中擦的權樂利來能源與程分配強制沿權力墊、獎居勵權余力、呆合法撥權力癢、專帖家權辮力、腸感召豬權力組織紹層級號化設績計中這的集扔權與統(tǒng)分權分權騾程度驢判斷座標準么：決禮策的共數(shù)量漂、重勉要性局、影煤響面柏、審幣核影響算分權卸程度提的主揚要因妥素：稻組織封規(guī)模愈、政蜻策的燈統(tǒng)一宅性、芒員工炕的數(shù)傭量和鋒基本約素質(zhì)錯、組前織的?？煽匾?、縣組織抄所處雅的成賠長階午段組織弄層級未化設律計中疲的有詠效授踢權組織餃層級撐化設孩計中越的有儉效授捧權授權斤的含胸義及爸其有熊效性授權蓄的含畝義：孝分派肝任務逃、授他予權躲力或憤職權炎、明宗確責童任授權閣時組弓織要傷提供矛的要康素條稍件：云共享濃的信恢息、秒知識讓與技駱能、綢權力剃、對醒績效確的獎竭勵授權絹的過符程授權極診斷奴階段廈、授靠權實勁施階烘段、襲授權惰反饋愧階段授權影的原縣則重要更性原演則、憤適度蒼原則部、權機責一囑致原衡則、嘗級差妙授權羊原則三、盟組織長的層沸級化文與結目構的希有機漢化組織爐層級怎化設奇計中品的兩遷種結皺構形狼式層級悄組織予：機蝦械式柴組織成、官斑僚式昨組織浮、封套閉式排組織有機謙組織次：柔毫性組掠織組織此結構遙的層卡級化臉與有病機化職能橫型結者構分部銀型結駕構矩陣丸型結典構動態(tài)棟網(wǎng)絡較型結醉構兩個予典型紫的組略織單媽元：求任務習小組傭、委掏員會堪結構全球以性職訓能型火組織錘結構彈圖總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理財務國內(nèi)外各生產(chǎn)廠國內(nèi)外各銷售機構國內(nèi)外各財務機構全球壞性產(chǎn)厚品型肢組織燥結構禿圖總經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理（北美、歐洲等）副總經(jīng)理（D產(chǎn)品部）職能部門（生產(chǎn)、銷售等）副總經(jīng)理（A產(chǎn)品部）副總經(jīng)理（B產(chǎn)品部）副總經(jīng)理（C產(chǎn)品部）全球灣性區(qū)核域型竹組織闖結構批圖總經(jīng)理地區(qū)分部職能部門子公司英國子公司法國子公司德國職能部門副總經(jīng)理北美洲副總經(jīng)理歐洲副總經(jīng)理亞洲總公司職能部門副總經(jīng)理南美洲全球喊性矩男陣型嫂組織鼻結構奔圖總經(jīng)理德國美國公司職能部東半球經(jīng)理西半球經(jīng)理產(chǎn)品集團經(jīng)理德國美國產(chǎn)品線B產(chǎn)品線A獨立的研發(fā)和咨詢機構廣告代理商制造廠商代理銷售商項目管理小組圖8-8網(wǎng)絡組織結構示意圖復習各題寬管史理跨盡度與前窄管磚理跨蔽度，抬哪個蹈更有漲效？鵝為什菊么？權力吉的五墳種來乳源是青什么趁？管盼理者吉可以點采取雷哪些綁方式償進行例部門悉化？足解釋哥技術暈分類稼框架雕，并垂討論險對組角織設騙計的挺意義絮。在什洽么條勢件下揉，機際械式腔組織拴最為枝有效灶？有摘機式家組織完有是姻在什邊么條怖件下氏最有盞效？討論鞠題你能畜調(diào)和酸這兩喚種主佩張嗎勞？（赤1）蛛組織褲應盡揀可能綠減少誼層次徹以增劇進協(xié)帽調(diào)；有（2襯）組彈織應柳保持鮮窄小煎的管逝理跨朝度以次促進守控制念。職權委與組喊織結怖構是雙如何球關聯(lián)出起來網(wǎng)的？對權泊力的于認識嫁為什導么重國要？“一鍋位管迫理者腎在組柿織工別作職幟能上涉做些案什么竹，取懷決于顏他或憲她所幼處的東組織償層次萬?！眲裾垖ο泊诉M暮行討噴論。第九釣章尼人敢力資爬源管垂理廣廈哥的構衛(wèi)筑離聰不開疫資本邊，企兄業(yè)的令經(jīng)營統(tǒng)需要厲人才災?！g托馬甚斯.J.沃森市（IB磁M創(chuàng)始爬人）主要搞內(nèi)容人力孟資源姨計劃員工踐的招芒聘人員巷的培妖訓績效姐的評斬估職業(yè)小計劃櫻與發(fā)饒展§1集人力織資源伙計劃人力椒資源盈計劃耍的任犧務系統(tǒng)補地評吳價組禮織中盯人力忠資源員的需魯求量選配召合適昏的人專員制定降和實純施人疲員培繁訓計芝劃人力攀資源騙計劃析的過階程人力識資源戒管理臉的程胸序編制陡人力掏資源儀計劃評估越現(xiàn)有堅的人屠力資取源狀崖況評估液未來誓人力腰資源知狀況制定摧一套顧相適懇應的蜘人力娛資源掌計劃人力煎資源憤計劃踢中的幻玉人員賣配備覽原則因事葡擇人楊原則旅、因矩材器葡用原漢則、市用人氏所長壘原則平、人資事動詠態(tài)平覽衡原弓則§2捉員絕工的圖招聘員工輝招牌藏的標瞞準管理孩的愿糧望、肉良好卷的品完德、喜勇于靠創(chuàng)新包的精疲神、姿較高退的決幣策能污力員工郊招聘惜的來亦源與旋方法員工膝招聘竭的來湖源廣告眠應聘確者、抽員工揉或關訪聯(lián)人目員推符薦、圾職業(yè)膚介紹烤機構擴推薦該、其挨他來剃源提升僑和填洋補員答工的聽方式外部莖招聘優(yōu)勢借：外咬部競蕉爭優(yōu)雪勢、苗平息港內(nèi)部槍競爭嚷者之且間的醋緊張平關系陳、輸竭送新挪鮮血賣液局限躺性：論缺乏屬相互隆間深芹入了作解、客打擊衡內(nèi)部凡員工外積極論性內(nèi)部尚提升優(yōu)點唇：調(diào)溉動員腎工的舊工作閱積極羽性、樂吸引筆外部隙人才棉、保悲證選采聘工稀作的餡正確殖性、忽有利臘于被訂選聘鄉(xiāng)豐者迅櫻速展條開工咐作弊端鐘：可阿能的材“近捎親繁蝕殖”餃、可困能會櫻導致淚同事員之間鵝的矛辱盾§2錢員紫工的煌招聘沸（續(xù)覆）員工寺招聘趟的程止序與比方法制定嶄并落理實招豆聘計票劃對應曾聘者援進行都初選對初猾選合唱格者峰進行錯知識桑與能輸力的貸考核智力敲與知凳識測套試、態(tài)競聘腎講演液與答血辯、夸案例來分析細與候妄選人幻玉實際嶄能力退考核選定類錄用蟲員工評價豬和反萌饋招無聘效院果選聘屋工作跨的有墳效性歇分析選聘損憑證定的規(guī)殘范性判、客唯觀性望和可笑靠性內(nèi)容塑：招代聘表鋸、書啞面測欣試、跟績效倚模擬斗測試刊、面秋試記供錄、巖背景疊調(diào)查嚴、體察檢員工弱的解趕聘表9予-1道幾偷種主搞要解編聘方船案方案說明解雇永久性、非自愿地終止合同臨時解雇臨時性、非自愿地終止合同；可能持續(xù)若干天時間，也可能延續(xù)幾年自然減員對資源辭職或正常退休騰出的職位空缺不予補償調(diào)換崗位橫向或向下調(diào)換員工崗位，通常不會降低成本，但可以減緩組織內(nèi)的勞動力供求不平衡縮短工作周讓員工每周少工作一些時間，或者進行工作分擔，或以臨時工身份做這些工作提前退休為年齡大、資力深的員工提供激勵，使其在正常退休期限前提早離位§3澇人員棍的培屆訓人員陣培訓患的目廁標補充稈新知覺識，興提煉顛新技注能全面噴發(fā)展聰能力法，提嫁高競芽爭力轉變煎觀念膽，提塑高素鄙質(zhì)交流僵信息貍，加稼強協(xié)訂作人員蛛培訓摘的方煤法按所廳在職擱位不拒同可艷分為凈：新撤來員刻工的貍培訓細、在適職員鉗工的躁培訓嘴、離糞職培標訓按培別訓目炒標和間內(nèi)容戰(zhàn)分：桃專業(yè)跌知識沿與技租能培懷訓、衣職務與輪換竊培訓基、提柄升培蘆訓、駱設置希助理雕職務浮、設杰置臨無時職義務§4敲績效權評估績效生評估餡的定怠義和鳥作用作用孫：為孝決策或提供載了重差要的童參考家依據(jù)伴、為令組織尺發(fā)展測提供葛了重窄要支瞞持、吩為員截工提灣供了撈一面自有益裁的“該鏡子桶”、爽為確局定員哄工的寶工作零報酬雹提供也依據(jù)減、為浪員工讀潛能鉤的評承價以租及相衣關人駐事調(diào)便整提統(tǒng)供了溜依據(jù)績效邊評估宴的程享序與放方法確定小特定哥的績寒效評獵估目倒標、鹿確定餐考評淋責任晝者、享評價牛業(yè)績?nèi)?、公笑布考謊評結鳳果和疤交流樸考評蘆意見泡、根生據(jù)考賽評結費論將抽績效提評估鐮的結弦論備余案§5特職業(yè)裂計劃范與發(fā)客展職業(yè)桂計劃須與發(fā)金展的折意義巷和特雹點職業(yè)抱計劃瓶與發(fā)科展；悠傳統(tǒng)獸路徑露、網(wǎng)傳絡路匙徑、誕橫向短技術保路徑偵、雙眾重職積業(yè)路膝徑職業(yè)雹生涯靜發(fā)展墾的意嘴義及僑特點厘：確罰保組啞織需控要的拜人才員、增駝加組匠織的憤吸引哄力以配留住奸人才甜、使腦組織瞧中的座成員蠶都有朽成長問和發(fā)匪展的柳機會賤、減性低員罵工的具不平禮衡感川和挫逃折感職業(yè)大生涯儲發(fā)展哥的階嫌段及歲其特旱點摸索離期、性立業(yè)休期、日生涯選中期渾、生肺涯后供期、針衰退亡期有效削管理阻職業(yè)度生涯鍋的方耗法針對伶各階往段榜的特鈔點進篇行管逮理注意歸事項綠：慎橋重選眠擇第融一項粗職務殊、努哈力掌頸握工揮作中隆的平啦衡、澡適時椅表現(xiàn)行自我院、要傅善于姨同上鳳級處濟好關杯系、岡保持夢一定抬的流處動性復習盆題人力墳資源膊管理耕如何內(nèi)影響立到所逼有管刷理者河？尋找頑新員潑工的居可能歐渠道恨有那自些？面談賭作為叉人員狡甄選明手段溜的主態(tài)要問鞏題是磚什么千？討論扇題人員脊甄選焦、招款聘和重職務匯分析碰之間宜具有刪什么醉關系午？假定拼你是搜一個戴人力儀資源布主管敗，你位的公賀司有壺75緞名員來工，張正處箱于迅住速發(fā)商展中磚。你漠會采庫取什料么具橡體措擾施促弱進公墻司更品多地幼雇用感女性蕉雇員串？你覺肉得政際府應桐當通窯過立啞法和吳條理侍規(guī)定梁影響識組織長的人悲力資訪源管碧理過鋪程嗎航？請野論證類你的寶觀點責。案例副應用馮氏混超級防市場蘇珊森.查悶普曼毒是美協(xié)國西鼓南一訂家連駱鎖店渡企業(yè)歷的南圣方地司區(qū)經(jīng)銷理，舌手下胡有5也位片扶區(qū)主舒管，丹每位遲片區(qū)堅主管歉分別斧監(jiān)視攔8-屆12勒家商浙店的宏營業(yè)芹。由塘報上陪知查品克離汽職。查克謎.巴零利是每她屬請下的呈一個斑片區(qū)犧主管棍，已娘干了符4年帳，其右片業(yè)?？円话粗背氵^其化它4斑片。蘇珊倒與查領克談忘話，砍祝福質(zhì)并談兼及頂龜替者施問題曲。將炒一小施片負宅責人贊調(diào)換濕到查嬌克尾管區(qū)悲。職務慎說明頌書中半的職讓責包能括：糟確保封達到蜘公司擔訂立緒的整宇潔、獸服務短和產(chǎn)葵品質(zhì)鳴量的檔標準亡；監(jiān)鄰督商擱店經(jīng)復理并河評價謊其績錄效；葛提供汽片區(qū)誕的月荷份、搶季度鋤和年昨度收負入和撒成本恨預估公；為仆總部啟或下葬屬商體店經(jīng)堂理提盆出節(jié)配約開策支建苦議；畫協(xié)調(diào)志進貨播；與錢供應訪商協(xié)得商廣炒告宣挑傳方拿案；獨以及紐奉參與暢工會歲談判進。問題嫂：你建顧議蘇顏珊采瘦用哪惰一種鋤招聘礦渠道峽？為設什么傍？確定賽該片平區(qū)主督管工零作成棋功的掌決定設因素催。你建余議蘇躬珊使鄭用何猴種甄迅選手直段甄仿別應給聘者劈燕？為穿什么動？從職磨業(yè)磨發(fā)展囑角度亮看，危蘇珊雅為確書保查汪克繼謊續(xù)為斜馮氏奔公司儉工作已已經(jīng)竿采取扶了什失么措補施？第十止章盜組懸織變頁革與扒組織鄭文化組織坊變革購的一恢般規(guī)補律管理援組織答變革組織慚文化傷及其獎發(fā)展§1搞組織嚷變革粒的一貝般規(guī)立律組織做變革機的動絮因組織部變革肚的現(xiàn)念實意腐義；驢顧客熄、競起爭、壓變革組織境變革勤的動絲式因外部嗎環(huán)境嚼因素匹：宏案觀社士會經(jīng)嶼濟環(huán)武境、枯資源挎、競缺爭觀熔念內(nèi)部某環(huán)境看因素塔：組帥織機忌構適磨時調(diào)頃整、巷保障向信息曉暢通炎、克驗服組替織低沃效率較、快視速決期策、蝴提高亭組織絨整體喊管理砍水平組織呀變革亮的類擦型和宇目標組織猴變革標的類剪型：幕戰(zhàn)略料性變現(xiàn)革、小結構待性變碑革、磁流程別主導共性變蓮革、飼以人共為中貴心的污變革組織磚變革銳的目詢標：拴是組栽織更快具環(huán)戒境適潤應性海、使菠管理宋者更繳具環(huán)樹境適哀應性樣、使梁員工逮更具輝環(huán)境躺適應周性組織趁變革竄的內(nèi)泡容對人絲式的變維革、踢對機薦構的長變革步、對戶技術縱和任慨務的擾變革§2脈管理建組織雖的變訪革組織傷變革危的過宗程與挪程序組織英變革雄的過土程：家解凍糧、變防革、饅再凍明結組織陸變革屠的程遠序：錦通過柴組織葛診斷濫，發(fā)竊現(xiàn)變逮革征勵兆；門分析程變革鵝因素佛、制醒定改哪革方仔案；壯選擇柜正確稻方案數(shù)，實段施變虎革計竊劃；紗評價既變革雁效果睛，及副時進基行反櫻饋組織倚變革傅的阻隸力及末其管吼理組織岡變革辦的阻煤力個人征阻力朋：利座益上桶的、墨心理醒上的團體悠阻力食：組貸織結異構變帶動的盯影響撇、人趨際關翁系調(diào)露整的煌影響消除芹組織叢變革煉阻力悄的管罪理對此策客觀左分析罪變革柳推力設和阻外力的孩強弱創(chuàng)新申組織奴文化創(chuàng)新偉策略扯方法可和手輕段§2梅管理么組織概的變燙革（臂續(xù)）組織鑼變革論中的桶壓力餐及其姐管理壓力似的定挑義：鋪心理引負擔壓力魔的起升因及封其特勉征組織賢因素個人尼因素壓力消的特澇征：慣生理膨上的調(diào)、心小理上便的、綿行為逼上的壓力膝的釋濃解組織救沖突婆及其示管理組織崇沖突伯的影柔響競爭萄勝利潮與失絕敗對丘組織傾的影凱響、跪建設相性沖塞突與槳破壞站性沖爺突組織經(jīng)沖突確的類巡壽型正式息組織固與非熔正式猶組織頃之間凡的沖丟突、碗直線亮與參件謀之碰間的繭沖突窗、委敲員會川成員杰之間靜的沖奇突組織嶼沖突報的避溪免§3帽組織輩文化梯及其俊發(fā)展組織螺文化陰的概首念及們其特妙征組織把文化江的基貨本概參念組織古文化蜜的主儉要特芽征：割超越女個體失的獨垮特性閑、相欠對的艦穩(wěn)定晚性、要融合晃繼承冒性、耀發(fā)展夕性組織捷文化襪的結傘構與吸內(nèi)容組織喚文化掩的結跟構：工潛層舟次的例精神脅層、廟表層稅的制修度系邀統(tǒng)、婆顯現(xiàn)竟層的足組織垃文化董載體組織慘文化燙的內(nèi)酒容：踢組織狀的價虛值觀平、組瞎織精高神、金倫理殿規(guī)范列、組也織素矩養(yǎng)組織調(diào)文化凝的粘功能藍與塑史造途之徑組織餃文化禿的功敢能：變整合來、適糊應、竭導向漁、發(fā)號展、應持續(xù)貞功能組織廁文化渠的塑尺造途喬徑選擇窯合適鵝的組系織價行值觀飯標準粘、強籮化員覽工的嫩認同皮感、傾提煉輔定格傷、鞏夕固落爬實、錯在發(fā)醒展中喇不斷脆完善復習稈題為什清么說逗管理拍變革倉是每粗一位書管理腦者工佩作的帝一個頌有機割組成循部分踢？有那咽些內(nèi)推部和田外部熊的力悠量對步組織啞提出倦變革體的需總要？誰是嫩變革乳的推歸動者導？為什遺么像哪通用書電氣逢這樣荷的企小業(yè)，隊可能概比其遮他小菌型軟定件企險業(yè)更倆不容號易實領現(xiàn)其垮組織探文化責的變曲革？有那咸些癥華狀向尚管理劈燕者表芳明員爬工的跡壓力灑可能敵過高犯？討論探題你認切為低汁層次芽員工饅可以員成為本變革付的推冶動者逮嗎？假定角員工拳在接爹受工山作時識已經(jīng)姑對他妙們提劈燕供了隱其所叉從事替