第二章物流服務1.1物流服務的概念與特點1.2物流服務內(nèi)容的設計1.3物流服務水平的確定1.4物流服務模式的選擇一、物流服務的概念二、物流服務的特點三、物流服務營銷的特殊性1.1物流服務的概念與特點一、

物流服務的概念1.傳統(tǒng)物流觀念的局限性沿襲傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的營銷觀念，將更多資源用于物流功能建設（追求功能全、性能高、價格低），卻難以有效滿足顧客需求2.物流服務觀念的提出強調(diào)有效滿足顧客需求的物流觀念有助于保持和提升顧客的忠誠度與滿意度短期難以被對手模仿，區(qū)別于競爭對手、吸引顧客及留住顧客的重要途徑1.1物流服務的概念與特點一、

物流服務的概念3.物流服務的定義——考慮5要素物流服務既是一種活動，又代表著特定的績效水平和管理觀念活動：依賴于企業(yè)與顧客的互動績效水平：服務可以衡量管理理念：強調(diào)以顧客為核心，目標是實現(xiàn)供應鏈一體化物流服務是由顧客驅(qū)動的物流注重顧客個性化需求，客制化物流服務是一個交互的增值過程顧客參與可提高企業(yè)生產(chǎn)率、協(xié)調(diào)供需關(guān)系、提升物流服務價值雙方產(chǎn)品或服務增值通過節(jié)省成本或費用，為供應鏈提供附加價值的過程1.1物流服務的概念與特點一、

物流服務的概念3.物流服務的定義——考慮5要素物流服務與市場營銷緊密相連能精確把握顧客要求，對其需求提供一種連續(xù)有效的響應物流服務涉及企業(yè)間的合作關(guān)系服務水平影響下游企業(yè)對上游企業(yè)的顧客滿意度基本物流服務：側(cè)重在操作、執(zhí)行、靜態(tài)層面增值物流服務：集中在價值增值、管理、發(fā)展和再設計層面1.1物流服務的概念與特點一、

物流服務的概念3.物流服務的定義——為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果【GB】指準確地把握顧客的需求，通過物流系統(tǒng)與市場營銷組合相互作用為顧客提供滿意的服務。1.1物流服務的概念與特點1.從屬性伴隨商流而產(chǎn)生2.無形性服務選擇主要依據(jù)為服務提供者的聲譽3.即時性和非儲存性伴隨銷售和消費同時發(fā)生的即時服務4.移動性和分散性客戶分布廣泛且不固定，易產(chǎn)生局部的供需不平衡1.1物流服務的概念與特點二、

物流服務的特點5.需求波動性需求方式和數(shù)量多變，易造成供需失衡物流企業(yè)勞動效率低、成本高的重要原因6.可替代性自營物流的普遍性，導致物流企業(yè)調(diào)整物流服務的供給能力相當困難7.不穩(wěn)定性區(qū)別于有形產(chǎn)品的基本特征，影響服務質(zhì)量和顧客滿意度的重要因素在物流服務傳遞過程中產(chǎn)生，無法消除，需在顧客和服務提供者間尋求一定的平衡1.1物流服務的概念與特點二、

物流服務的特點除了有形產(chǎn)品營銷的4P組合外，物流服務的營銷還應充分考慮到人、有形證據(jù)和過程：1.人無論操作、生產(chǎn)、銷售或營銷人員都和服務的售出關(guān)系密切是服務的一部分2.有形證據(jù)服務設施、服務設備、服務人員、市場溝通資料、價目表等顧客根據(jù)有形證據(jù)推測企業(yè)服務質(zhì)量3.過程過程性是物流服務最基本特征服務產(chǎn)生和交付給顧客的過程是物流服務營銷中的一個關(guān)鍵因素1.1物流服務的概念與特點三、

物流服務營銷的特殊性第二章物流服務1.1物流服務的概念與特點1.2物流服務內(nèi)容的設計1.3物流服務水平的確定1.4物流服務模式的選擇一、傳統(tǒng)物流服務的內(nèi)容二、現(xiàn)代增值性物流服務的內(nèi)容三、物流服務內(nèi)容設計案例1.2物流服務內(nèi)容的設計1.運輸服務無論是自營物流還是由第三方提供的物流服務，企業(yè)都必須將消費者的訂貨送到消費者指定的地點為客戶設計最合適的運輸系統(tǒng)，選擇最恰當?shù)倪\輸方式，規(guī)定時間內(nèi)將客戶物品運抵目的地2.存儲服務通過倉儲及其附屬設備保證物流業(yè)務的高效率開展，同時降低儲存成本配備高效率的分揀、傳送、儲存、揀選設備1.2物流服務內(nèi)容的設計一、

傳統(tǒng)物流服務的內(nèi)容3.裝卸搬運服務為了加快物品的流通速度而必須具備的功能專業(yè)化的裝載、卸載、提升、運送、碼垛等裝卸搬運設備提高作業(yè)效率、降低訂單周期、減少作業(yè)對物品的破損4.包裝服務形成適于物流和配送的組合包裝單元對銷售包裝進行組合、拼配和加固1.2物流服務內(nèi)容的設計一、

傳統(tǒng)物流服務的內(nèi)容1.增加便利性的服務能夠幫助客戶簡化手續(xù)、簡化操作的服務都是增值性的服務免費培訓、維護，代辦業(yè)務，24小時營業(yè)，物流全過程追蹤等2.加快反應速度的服務通過其他辦法克服運輸速度的制約，提高物流系統(tǒng)反應速度優(yōu)化配送中心及其相關(guān)的網(wǎng)絡資源，重新設計流通渠道以減少物流環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應能力1.2物流服務內(nèi)容的設計二、

現(xiàn)代增值性物流服務的內(nèi)容3.降低成本的服務選擇性地將電子商務所需的物流服務外包采用比較適用但投資較少的物流技術(shù)和設施設備推行物流管技術(shù)，如：條碼技術(shù)、信息技術(shù)等4.延伸服務結(jié)算功能：替貨主向收貨人結(jié)算貨款需求預測功能：根據(jù)進出貨信息，預測市場需求，指導訂貨物流系統(tǒng)設計咨詢功能：為電子商務經(jīng)營者設計物流系統(tǒng)物流教育與培訓功能：將物流經(jīng)營者的要求傳達給客戶，便于確立物流作業(yè)標準1.2物流服務內(nèi)容的設計二、

現(xiàn)代增值性物流服務的內(nèi)容以美俘國的替凱利貧伯物缸流公失司為禾例，私該公認司物振流服爺務內(nèi)惕容包熊括1.財JI怠T物流鑰計劃2.合同如制倉聚儲服順務3.全面森運輸彎管理4.生產(chǎn)捏支持罰服務5.業(yè)務門流程議重組6.專業(yè)鑄化合靠同制弱運輸7.回程柿集裝感箱管金理1.獵2物流你服務街內(nèi)容乖的設潤計三、

物流服務內(nèi)容設計案例以美駱國的令凱利蘿伯物腎流公花司為駕例，僻該公宮司物乳流服悼務內(nèi)酸容包詠括1.希JI百T物流活計劃建立枝先進君的信航息系瞧統(tǒng)；倡為供愈應商腹提供央培訓唉服務沈及分多享管男理經(jīng)堤驗優(yōu)化潛了運食輸路豎線和哪方式蓄、降早低了綱庫存跌成本然、減呼少了靠收貨腰人員真及成原本；邀為貨奶主提色供了流更多琴更好攝的信財息支誓持2.合同迎制倉排儲服島務減少枕了貨蹲主建慰設倉昌庫的問投資倉儲欺過程允執(zhí)行先勞動槳標準紅、實星行目嫌標管認理和坐作業(yè)攤控制翅，提群高勞嬌動生呀產(chǎn)率1.詠2物流登服務優(yōu)內(nèi)容變的設過計三、

物流服務內(nèi)容設計案例以美匙國的謠凱利依伯物完流公挑司為侄例，緞該公塑司物爛流服罩務內(nèi)嗽容包碰括3.全面河運輸棉管理開發(fā)莖了一啞套計柜算機江系統(tǒng)欠用于堅為客絞戶選雄擇最啟好的拐承運刷人使運良輸方扣式最挑經(jīng)濟洽；選治定的鳴運輸魄方式音中選巾擇最骨佳承司運人奴；對輕零星考分散鉤的運慕輸作崖業(yè)進幼行控區(qū)制；冒減少廢回程殲車輛蜻放空項；運宿輸過估程監(jiān)貞控等4.生產(chǎn)翼支持樓服務簡單扔組裝籃、合菠并與講加固販、包護裝與御再包榴裝、JI史T配送刺、粘懸貼標煎簽等5.業(yè)務也流程中重組使用夫?qū)I(yè)恐化業(yè)季務重炮組軟涂件對客區(qū)戶業(yè)項務運棋作過勁程進眠行診剖斷，程提出矮專業(yè)碼化的合業(yè)務存重組燈建議1.嫂2物流竄服務拐內(nèi)容響的設飲計三、

物流服務內(nèi)容設計案例以美林國的鋼凱利況伯物抄流公父司為辨例，租該公肯司物略流服堡務內(nèi)昌容包敵括6.專業(yè)喇化合臥同制雷運輸根據(jù)臺預先岸設定拐的成桶本為染顧客圈提供輕可靠曾的運沫輸服朱務，膏靈活和的運蓮輸管舌理方僅案提供靠優(yōu)化苗運輸膽路線牽的一援攬子悲服務窗，降畜低運華輸成唐本7.回程脅集裝贊箱管向理回程勢集裝布箱的符跟蹤怒、排顏隊、寨清洗奏、儲婚存等降低乳集裝光箱的泉破損抹率，跨減少進貨主乞的集慕裝箱緊管理突成本族，保聲證貨宰物的撕安全貪，且震利于抓環(huán)保1.辰2物流紙服務游內(nèi)容升的設橡計三、

物流服務內(nèi)容設計案例中外部運為羅摩托桃羅拉井提供援的物秒流服總務摩托惕羅拉訓的服捷務要攝求提供24小時觸的全梯天候池準時泥服務服務宋速度惕快服務霸安全床系數(shù)象高信息魔反饋竭快服務斯項目拒多1.暢2物流撫服務衰內(nèi)容蝴的設釀計三、

物流服務內(nèi)容設計案例中外徒運為血摩托駐羅拉昌提供奔的物攻流服熊務摩托螺羅拉罰的服嫌務要富求提供24小時私的全猶天候餡準時搶服務保證MO孫TO與中宴外運挽業(yè)務兆人員練、天皺津-北京但機場交辦事運處24小時弄通訊僻暢通保證陶運輸倚車輛24小時察運轉(zhuǎn)保證恐天津-北京久機場嘩辦事叨處24小時第提貨尋、交焰貨服務炕速度獲快對提案貨、陵操作斑、航史班、照派送邊都有迎明確動規(guī)定須，以育小時輸計算服務組安全姑系數(shù)恨高對運咽輸全源過程揮負責網(wǎng)，保圓證航趴空公狼司及投派送你代理疲處理哄貨物遼各環(huán)園節(jié)不謙出問費題某環(huán)耀節(jié)出喊現(xiàn)問戒題，床由服休務商鑼承擔控責任奴，甚駛至被蓄取消東業(yè)務轟資格1.蕩2物流挺服務細內(nèi)容妨的設聯(lián)計三、

物流服務內(nèi)容設計案例中外數(shù)運為付摩托旅羅拉線提供籠的物盟流服列務摩托永羅拉控的服灘務要鵝求信息爺反饋喘快公司禽計算索機與MO堵TO聯(lián)網(wǎng)對貨器物隨曠時跟谷蹤、弊查詢仇、掌犯握貨慶物運斷輸全維過程服務煮項目膽多提供績包括樹出口犁運輸跑、進棗口運請輸、園國內(nèi)鄙空運坦、國滴內(nèi)陸株運、船國際災快遞粘、國懲際海抽運、繭國內(nèi)塊提貨弦的派誤送等鄰全方淺位的豆物流毯服務1.譽2物流鹽服務更內(nèi)容搜的設窯計三、

物流服務內(nèi)容設計案例中外疊運為受摩托萍羅拉淋提供乏的物膠流服璃務摩托禁羅拉唇的選喘擇中協(xié)國運渠輸代才理企沾業(yè)的盈基本砍做法多種無方式懇對備勁選企兔業(yè)的厲資信哄、網(wǎng)捧絡、羨業(yè)務丟能力曠等周泉密調(diào)舟查給初眼選的貧企業(yè)愁少量休業(yè)務袖試運翻行，滑實際午考察宗服務脂能力這與質(zhì)汁量對獲蠶得運彎輸代選理資印格的定企業(yè)頸進行乳嚴格映的月凈度作昆業(yè)考獎評，訪考核參內(nèi)容胞包括灶運輸談周期病、信懼息反可饋、夫單證順資料傻、財交務結(jié)膽算、控貨物斧安全雖、客亭戶投磨訴等1.誰2物流輛服務綱內(nèi)容撿的設口計三、

物流服務內(nèi)容設計案例中外省運的長主要拐做法制定仿科學妄規(guī)范晶的操洲作流半程提供24小時暢的全皇天候倘服務提供璃“門糟到門役”的投延伸光服務提供旁創(chuàng)新辯服務充分彈發(fā)揮敢中外喪運的爹網(wǎng)絡勤優(yōu)勢對客霸戶實菠行全能程負斤責制1.撫2物流編服務懶內(nèi)容弟的設救計三、

物流服務內(nèi)容設計案例中外艘運為狂摩托衛(wèi)羅拉錫提供枕的物任流服鋼務中外煌運的皺主要晉做法制定急科學舒規(guī)范遇的操躲作流欠程貨物絲式特點聽：科敢技含狗量高種、貨畝值高彩、產(chǎn)啞品更隔新?lián)Q變代快福、運四輸風灰險大微、貨匠物周球轉(zhuǎn)及問倉儲五要求復零庫痛存所有窗業(yè)務似操作懇按照煤服務何標準那設定妖工作釣和管死理程有序進羊行制定騎出口梅、進蟲口、珠國內(nèi)轉(zhuǎn)空運泄、陸勾運、左倉儲頂、運嘗輸、移信息俱查詢尾、反鞏饋等很程序每位璃員工粱、每掠個工尾作環(huán)部節(jié)均杰按照阻設定草的工緊作程欣序進棄行提供24小時躺的全賢天候效服務實行碌全年36意5天全字天候麥工作倦制度倦，均屯視為潛正常汁工作夜日廠家鳴隨時亭出貨棟，公果司隨厘時有陳專人即、專攀車提渡貨和熔操作通信賽方面撿，均礎實行24小時繪通信宗暢通州，保超證突拍發(fā)情摸況的甩迅速澇處理1.野2物流餓服務爪內(nèi)容累的設絡計三、

物流服務內(nèi)容設計案例中外乖運為辮摩托坊羅拉擾提供逝的物播流服摔務中外凳運的鋪主要錫做法提供隊“門樂到門暑”的摟延伸蛇服務MO凍TO的普與通貨跪物按譜普貨脖標準檔收費群，但漢提供窗門到財門、恒庫到恭庫的剛快件算服務保證睬貨物欲的運輩輸及嗽時，怒也保源證了譜安全提供臨創(chuàng)新耍服務杜絕趕貨物詳運輸性途中練被盜景，運繁輸中眠間增微加了經(jīng)打包青、加燒固環(huán)饞節(jié)防止蒜貨物頸被雨構(gòu)淋，漢增加萄了一僵項塑兄料袋蜂包裝保證斜緊急必貨物鮮按到雨送達遷貨主型，增杏加了撓手提巧貨的砌運輸飯方式1.蝕2物流與服務緊內(nèi)容榨的設桶計三、

物流服務內(nèi)容設計案例中外脹運為斬摩托悉羅拉肢提供解的物術(shù)流服線務中外脂運的勇主要胃做法充分遼發(fā)揮煉中外卸運的臣網(wǎng)絡軋優(yōu)勢公司冊擁有就齊全衫的海魯陸空姐運輸諷與倉喂儲、線碼頭麥設施賠，形棵成龐影大的對貨運傭營銷臘網(wǎng)絡為MO提TO公司帖提供飲網(wǎng)點狐達98個城窄市，膜實現(xiàn)信提貨躍、發(fā)柿運、愉對方碎派送掘全過厚程的級定點倒、定先人，止以及綠信息習的及貧時跟謹蹤反亦饋對客碼戶實百行全游程負鉗責制對運劫輸每霜一個將環(huán)節(jié)數(shù)負全喝責出現(xiàn)躬問題睜，積升極主延動協(xié)騾助客冒戶解云決，子并承詞擔責鹿任和雁賠償田損失1.獎2物流葛服務圣內(nèi)容甘的設請計三、

物流服務內(nèi)容設計案例第二微章竹物流夠服務1.攀1物流裁服務房誠的概否念與稍特點1.屢2物流道服務供內(nèi)容可的設沸計1.科3物流丟服務桐水平凱的確片定1.藍4物流朗服務雀模式炮的選賴擇服務膽策略釀的制足定原蠅則以顧禾客真窗實需撈求為黨基礎糾，并摟貫穿吸于整蟲個物罩流過今程中常用任的一夾種方柿法：晴以競再爭對商手的侍服務糾水平襲為標狐桿不足賽：難弓以斷烤定競世爭企涌業(yè)是停否把嫁握好抖顧客挪需求有效博方法腥：顧賽客調(diào)噸查優(yōu)勢蜜：揭撇示各論種服圣務要敬素的羅重要夕性，撫有助譽于減任少顧瞧客需撿求與仔企業(yè)喚服務謙能力姑之間夜的差邪距通過并顧客燦調(diào)查醬確定燈物流梢服務海水平活的四種典型洽方法1.算3物流忙服務姜水平雜的確汗定一、紗根據(jù)削顧客脹對缺順貨的續(xù)反應鬼來確此定物事流服槐務水往平二、爆通過羞成本需與收居益的衡權(quán)衡墾來確派定物要流服按務水降平三、埋運用AB償C分析項與帕獵累托遲定律須來確蕉定物挪流服嫩務水遙平四、歌通過縮慧物流幻玉服務透審計蠶的方幸式確太定物程流服例務水闊平1.罵3物流罩服務凍水平絲式的確須定零售欄環(huán)節(jié)換的物押流服翅務水廣平對盈銷售煙影響勻很大產(chǎn)品缺貨殊時，泛顧客漲“非而它不列買”勤的可能貫性越音來越小解決罷方法吳：關(guān)哥注零售益環(huán)節(jié)檢，避爽免缺件貨顧客彈對不健同產(chǎn)緣瑞品的抱購買低在時逼間要閘求上油有所愉不同一般禮而言清在顧嶺客做價出購訪買決散策就賢希望壇拿到產(chǎn)夜品特殊阻情況逐，如良選購朗大型界家具園，往魯往愿邊意等刊待一扔段時長間收銅貨生產(chǎn)衰企業(yè)史必須規(guī)明確巾顧客丘對缺優(yōu)貨的迫反應調(diào)模式嶼，保絮證客與戶能暢方便狀及時顫地了己解和怨購買匪到所癥需的考商品1.滲3物流疊服務巾水平脾的確屬定一、

根據(jù)顧客對缺貨的反應來確定物流服務水平物流蝴總費攜用包床括庫叉存維婦持費予用、予運輸虜費用花、信紹息或戴訂貨毒處理賴費用種，都么可視及為企寧業(yè)在謎物流懶服務披上的棋開支實施攜集成專的物恒流管蘭理時揉的成吼本權(quán)墓衡，瞧其目憤標是老在市科場組伸合四虛要素匪（產(chǎn)呈品、淺價格迷、渠陜道、宴促銷者）之常間合分理分午配資絞源以沉獲得避最大蓬的長邀期收陜益，益即以幅最低增的物歸流總暑成本久實現(xiàn)您給定重的物還流服災務水主平成本媽和收癢益的瘋權(quán)衡孟為短皇時期唱內(nèi)發(fā)撞生的肆問題捧。長盆期來欲看，斗企業(yè)夏降低倘總成球本的窮同時煌亦能耽提高府物流級服務痕水平如：蝕物流柴信息決系統(tǒng)ED蝕I等的觸投入源，有中益于趣企業(yè)扁長期賓發(fā)展1.猾3物流神服務孤水平飼的確獸定二、

通過成本與收益的權(quán)衡來確定物流服務水平AB椒C分析疲與帕昌累托嘗定律去類似奮，都湖是將狹各種梯產(chǎn)品箭和顧憑客按烈其相旅對重船要程習度進額行分惰類，喉企業(yè)爬則根旁據(jù)利蟲潤率灘最高鳥的顧詠客產(chǎn)敗品組腐合配游以最君高的消物流鈔服務想水平集。1.袖3物流潔服務接水平富的確怕定三、

運用ABC分析與帕累托定理來確定物流服務水平顧客類別產(chǎn)品ABCDⅠ13510Ⅱ24713Ⅲ691216Ⅳ8141519Ⅴ11171820顧客—產(chǎn)品制貢獻岡矩陣產(chǎn)品岔：A、B、C、D。A利潤驗率最必高，局產(chǎn)品帽總數(shù)泄占比漁低顧客就：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ顧客Ⅰ能產(chǎn)足生穩(wěn)錢定需逃求，液對企膽業(yè)最賣為有右利可往圖，壇但數(shù)縱量很職少顧客-產(chǎn)品皂組合田排序延：Ⅰ-貞A最優(yōu)姜，依面次排拋序1.帳3物流竊服務曉水平東的確艘定三、

運用ABC分析與帕累托定理來確定物流服務水平優(yōu)先等級存貨可得性（%）訂貨周期（h）按訂單送貨完備率（%）1~510048996~1095729711~1590969516~208512093按顧臘客—產(chǎn)品彩貢獻駝矩陣圾提供肌服務莫水平物流閱服務泛審計加是評并估企性業(yè)物叫流服盡務水將平的踩一種拋方法毒，其腦目標穿是識櫻別關(guān)托鍵的些物流庫服務臺要求旗，識尾別這廈些要辮素的臺控制匆機制美，評快估內(nèi)逗部信梅息系喇統(tǒng)的剪質(zhì)量隆和能店力。漁物流如服務抵審計脾包括秩四個吹階段累：1.外部夏物流樣服務栗審計2.內(nèi)部攀物流幅服務掃審計3.識別漏潛在翼的改石進方為法4.確定江物流沃服務融水平1.本3物流眉服務公水平般的確蓬定四、

通過物流服務審計的方式確定物流服務水平1.外部沖物流騰服務登審計是整奪個物鴉流服劍務審閘計的美起點派，其譜主要境目標袖是：陰識別騾顧客辮在做情購買峽決策告時認陰為重水要的克物流馬服務齡要素毫；確及定本端企業(yè)轎與主箭要競哪爭對奮手為騾顧客悼提供厲服務稱的市鳳場比喬例對顧密客進饞行調(diào)活查訪哪談，柔確定乒哪些良是顧松客重會視的誓物流涉服務板要素對企宗業(yè)有狂代表詞性和躁統(tǒng)計始有效嗓的顧辭客群數(shù)體進賓行問耀卷調(diào)域查，鮮依據(jù)壘調(diào)查麻結(jié)果覺加強俯顧客爭重視徑的服采務要逼素，抄考慮淺競爭漂對手來的強犁勢和希不足瞧，發(fā)威展相餡應于難顧客慕的分混類戰(zhàn)驗略1.阻3物流妖服務暫水平論的確介定四、

通過物流服務審計的方式確定物流服務水平2.內(nèi)部觸物流丘服務刃審計審查午企業(yè)贊當前婚的服寄務業(yè)佩務的村運作測狀況滾，為看評估集物流蓮服務綁水平呀發(fā)生斧變化詠時所設產(chǎn)生樓的影呢響確零立一塑個衡匯量標廳尺，裝其主惹要目蹈的是段檢查凍企業(yè)廚的服什務現(xiàn)智狀與仔顧客裁需求侍之間悲的差輛距考察委顧客駱與企掙業(yè)和隸企業(yè)聯(lián)內(nèi)部考溝通啄渠道美，實醬現(xiàn)良立好的菌事前屢控制3.識別嘆潛在綁的改王進方忘法外部慢審計叮明確啟企業(yè)肅在物尊流服忍務和腸市場漏營銷題戰(zhàn)略撥方面齊的問拒題內(nèi)部不審計標可針勵對服扮務要溜素和亂細分財市場慚調(diào)整雨戰(zhàn)略借助當內(nèi)、圍外物擱流服熔務審帆計提環(huán)供的敘信息首制定侄新的辨物流帝服務狐和市澡場營氣銷戰(zhàn)答略，野針對晶競爭討對手果做詳多細的燒對比臥分析1.斑3物流鑄服務華水平搭的確盤定四、

通過物流服務審計的方式確定物流服務水平4.確定喇物流羽服務唐水平制定領物流帝服務盤的業(yè)程績標枕準和忽考核麗方法為各圾個細蘆分領隨域詳健細制抗定目搖標服神務水堆平輔以究必要擇的激帶勵政家策以滅激勵況員工么努力旅實現(xiàn)肝企業(yè)晃的物桐流服莫務目超標有一炸套正匆式的專業(yè)務乎報告榮文本移格式1.辯3物流窗服務鑒水平件的確渠定四、

通過物流服務審計的方式確定物流服務水平第二雄章私物流撈服務1.卸1物流柿服務閉的概蹦念與霜特點1.惠2物流琴服務奧內(nèi)容求的設妹計1.產(chǎn)3物流童服務線水平剝的確輪定1.幟4物流培服務美模式仆的選搜擇一、星行業(yè)岔物流憑服務扯模式二、抖項目昌物流克服務耽模式三、漢定制呢物流霧服務李模式四、春物流填服務強延伸別模式五、么物流粒管理禮輸出鐘模式六、紹物流邀連鎖登經(jīng)營友模式七、泰物流閣咨詢時服務夠模式八、腹物流臉戰(zhàn)略抗聯(lián)盟補模式1.持4物流中服務掠模式矛的選盾擇含義通過掙運用洲現(xiàn)代壁技術(shù)叛手段趕和專稅業(yè)化懷的經(jīng)焰營管傭理方考式，兆在擁藍有豐本富目漫標行后業(yè)經(jīng)聚驗和磁對客米戶需修求深君度理婚解的渣基礎捧上，口在某劈燕一行同業(yè)領宰域內(nèi)遷，提要供全政程或傭部分勤專業(yè)拜化物文流服姨務的除模式特點將物檢流服家務對卷象分慕為幾息個特膽定的盾行業(yè)棋領域?qū)υ撈袠I(yè)務進行鍬深入方細致富研究掌握際該行避業(yè)物匆流運煉作特銅性，以提供倍特色幻玉專業(yè)銀服務體現(xiàn)豎了細端分物纏流市蜘場特疑征應用多采吧用目珠標集挪聚戰(zhàn)熔略，頓準確暮市場肉定位芒，有帽重點餓地展腦開各松具特懼色的侮物流服務郵。如風家拖電該配送逢、安值裝、舊售后節(jié)一條元龍物葉流服箱務1.狠4物流約服務深模式害的選瓶擇一、行業(yè)物流服務模式含義指為拴具體繭的項闊目提壺供全獸程物堡流服跪務的狂模式特點針對拳具體泳項目菜展開需綜桃合完脫備的恰物流皮服務提供普該類摸物流頃服務啞的企耍業(yè)必盯須具顯備豐存富的堂物流如運作剩經(jīng)驗焰和強床大的傻企業(yè)宏實力應用我國嘴的項普目物仇流需唇求主施要集女中在迅一些盾重大哈基礎揭設施控項目寶或各也類綜鉗合性冰會展垃上，體如：爆三峽嗽工程載、秦仗山核踢電站跟、國肯家體管育館竟基建虧以及犬奧運墳會、瞞廣交擔會等瓣大型教會展1.悲4物流扭服務奏模式量的選訂擇二、項目物流服務模式含義指針望對某沉個特嘉定的鮮客戶歇制定城完全瘡個性冒化的熊物流登服務猛方案特點針對糟特定炕客戶炕定制可以屯為客脈戶提壓供從表原材溪料采諷購到績產(chǎn)成陷品銷畏售過壩程中湯所有濱環(huán)節(jié)島的全據(jù)程物阻流服蜂務優(yōu)勢保證吳物流騰企業(yè)勸擁有份穩(wěn)定裹的物悉流量幫助距客戶副降低蔽企業(yè)贊運作無成本欣，提被升產(chǎn)葵品的劍市場菌競爭案力1.罪4物流靜服務軟模式芽的選價擇三、定制式物流服務模式含義指在果現(xiàn)有棋物流腐服務溜的基筋礎上付，通努過向森兩端斑延伸分，向孔客戶象提供開更加豈完善柔和全巡壽面的斗物理怨服務先，從獅而提美高物轟流服距務的呀附加答價值公，以任滿足巡壽客戶境高層寒次物子流需戰(zhàn)求的出經(jīng)營藝模式特點拓展楚物流捏服務版范圍應用倉儲催企業(yè)種為客克戶提襲供配忙送服消務運輸傲企業(yè)骨提供希貨物哲的臨召時保命管或販配送屆服務1.謝4物流企服務跌模式厲的選巾擇四、物流服務延伸模式含義指物短流企含業(yè)以拌物流鄰管理隱與物尺流運顫作的購技術(shù)柏為資承本，諷通過予接管掀客戶兄企業(yè)培的物筒流資途產(chǎn)或潔者成餐立合曬資物罵流公奮司的挑方式嘩，來遺滿足?？蛻舨瞧髽I(yè)仙物流停需求貌的服蓮務模欄式特點方便基雙方罪展開擔合作充分珍利用存了客煙戶原踢有的靜設備叨、網(wǎng)音絡和顛人員胸，大魔幅減憤少物菠流系威統(tǒng)建兄設成典本迅速遮獲得企物流嫁服務據(jù)能力腥，加澡快市砍場響爸應速搭度1.美4物流桿服務月模式填的選施擇五、物流管理輸出模式1.系統(tǒng)扁接管輛物流概客戶影資產(chǎn)特點也可滔為其截他客誕戶提雷供服速務通過濱資源狐共享揚提高阻物流子系統(tǒng)長利用塞率一定瓣程度壇上分公攤物勺流企痛業(yè)經(jīng)歪營成持本2.與客紡戶合演資成錯立物禮流公論司特點加強箱對物毅流運研作的琴有效落控制發(fā)揮戰(zhàn)物流最企業(yè)雁專業(yè)杏特長鈔，使喂物流該企業(yè)抱和客很戶均長在物甩流服根務方咐面取謙得競指爭優(yōu)有勢1.獨4物流纖服務乳模式終的選李擇五、物流管理輸出模式含義指特糠許者何將自乳己所卡擁有屆的商宅標（稀包括勢服務泳商標貪）商賽號、碎產(chǎn)品愁、專角利和乏專有室技術(shù)碌、經(jīng)言營方脫式等男以特巨許經(jīng)怒營合醉同的費形式緒授予盈被特創(chuàng)許者尖使用粉；被煩特許弦者則全按照效合同縮慧的規(guī)柿定，嗚在特夫許者縮慧統(tǒng)一星的業(yè)集務模暮式下氧從事劑物流名經(jīng)營宅活動丙，并尤向特顧許者敢支付咐相應掠費用推的物恒流經(jīng)轟營模拐式特點可迅民速擴叨大企鑰業(yè)規(guī)差模實現(xiàn)建資金做、人乞才和免客戶暢資源墨的匯冠集更大期限度煤整合兼資源蒙，為漏顧客緊提供敗全面團周到浪的物根流服僅務1.蹲4物流恩服務連模式胸的選老擇六、物流連鎖經(jīng)營模式含義指利腸用物月流企慰業(yè)的視專業(yè)六人才既優(yōu)勢今，深尤入到刺客戶揮企業(yè)翠內(nèi)部結(jié)，為掠其提虹供市蒜場調(diào)效查研從究、穿物流劑系統(tǒng)您規(guī)劃客、物嫂流成管本控占制、旺業(yè)務享流程劃再造礙等相險關(guān)服哭務的委經(jīng)營駛模式特點幫助錦客戶料企業(yè)兼整合爪業(yè)務胳流程庭，協(xié)衣調(diào)供貸應鏈葡上下程游關(guān)性系，趴提供銳全方恰位物尾流解脅決方突案有助老于自偉身其裹他服物務產(chǎn)耍品的點營銷杯，從搭整體睜上增催強物尊流企污業(yè)的勤市場陷競爭傭力1.炸4物流掛服務偉模式善的選嫁擇七、物流咨詢服務模式含義是指寫為了海充分春發(fā)揮嗽物流壤企業(yè)玩之間星的互熔補優(yōu)鑄勢，責兩家點或兩鴨家以傘上的黨物流戰(zhàn)企業(yè)零通過皺簽訂冶戰(zhàn)略便聯(lián)盟召協(xié)議懇而形帳成相潔互信撥任、惠風險慈共擔堡、收暈益共雄享的承物流直協(xié)作蜓伙伴趨關(guān)系西的經(jīng)意營模彩式特點依靠喚互補偏性服年務能畏力，僚可在送短時皇間內(nèi)岡形成輔強有滔力的猴競爭革優(yōu)勢通過家信息軌網(wǎng)絡坦建設設和業(yè)楊務流嚇程再宅造，聞在企蜓業(yè)規(guī)團模和塘物流際網(wǎng)絡稿方面光建立驢核心皆競爭千力對客西戶供選應鏈懸的全彩過程聲整合昨，建左立層蘋次更束高、配網(wǎng)絡寬更完繳善、準附加毯值更凳高的勿物流拼系統(tǒng)惡，在草物流繞服務穴上實席現(xiàn)新具突破1.重4物流舟服務路模式冊的選果擇八、物流戰(zhàn)略聯(lián)盟模式在全季球，IB渠M公司廢每年牌接到偏超過50忌00侄0個客量戶的娘投訴喪（不售包括尸向公匠司的靜免費擔技術(shù)紐奉支持除系統(tǒng)縱打進停的電弄話）惱。IB踐M從整際個公儉司不齡同領孝域抽闖調(diào)員斑工組句成小渣組，爺每一舊個小錘組都優(yōu)被賦門予必駁要的籠立即造采取里措施石的權(quán)都力，傲來解稍決客事戶投狂訴問諸題。IB夸M公司給的客職戶會票收到籮含有腐關(guān)于矛產(chǎn)品引質(zhì)量啞和客餐戶滿谷意度診的10個具算體問絨題的街調(diào)查性問卷殖，這啞些小內(nèi)組對燒來自淚于他舟們已更經(jīng)交答往過貸的客