卓越中層管理者技能培訓(xùn)之中層管理者角色認(rèn)知山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院陳紅本講主要內(nèi)容一、中層經(jīng)理人在組織中的位置和作用；二、中層經(jīng)理人所面臨的各種挑戰(zhàn)，以及容易出現(xiàn)的各種心理；三、中層經(jīng)理人如何把握在組織中所扮演的各種角色；四、經(jīng)理人走向成功的八個(gè)準(zhǔn)則。山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院第一部分你的位置企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營者總經(jīng)理管理者部門經(jīng)理（中層經(jīng)理）監(jiān)督者主管員工山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院管理者的技能技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)知識(shí)的能力。人際技能：是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。

山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院中層經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變從專才到通才；從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)；從技術(shù)到管理。山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院中層經(jīng)理的作用凝聚團(tuán)隊(duì)的力量監(jiān)督和督促員工完成各自的工作任務(wù)傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和決策將基層的意見和建議反映給上級(jí)山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院第二部分你的挑戰(zhàn)山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院挑戰(zhàn)一變革

這是一個(gè)“十倍速”時(shí)代！這是一個(gè)“快魚吃慢魚”時(shí)代！這是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”時(shí)代！一句話，這是變革的時(shí)代！山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院挑戰(zhàn)二角色

一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營者的替身”，代表高層對(duì)某一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”。也就是說，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練。一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問。

山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院挑戰(zhàn)三心態(tài)

中層管理者，既不像公司的普通職員，起點(diǎn)很低，自知需要積累，所以不敢有太多的胡思亂想。同時(shí)，又不像高層經(jīng)營者已算“成功人士”，有了一方天地。處于不上不下，欲上未上的中層經(jīng)理面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn)。山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院挑戰(zhàn)四工作壓力要應(yīng)對(duì)上司要應(yīng)對(duì)下屬還要出面應(yīng)對(duì)客戶，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商，協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院思考空間：誰的工作更有效？山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院挑戰(zhàn)五職業(yè)發(fā)展中層經(jīng)理誰不想在事業(yè)上來一個(gè)新的發(fā)展，再上一個(gè)臺(tái)階？但中層經(jīng)理的發(fā)展空間有時(shí)相當(dāng)狹小。中層經(jīng)理甚至沒有安全感。山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院挑戰(zhàn)六管理許多中層經(jīng)理沒有像國際企業(yè)的經(jīng)理人那樣，接受嚴(yán)格的管理培訓(xùn)，在管理的觀念上和技能方面有大量的“欠帳”未補(bǔ)；中層經(jīng)理做業(yè)務(wù)又做管理，業(yè)績的壓力和過去做業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員等的經(jīng)歷，使中層經(jīng)理不自覺地出現(xiàn)“重業(yè)務(wù)，輕管理”的傾向。山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院思考翁空間中層毅經(jīng)理待在工拖作中慘常見的問仔題山東蓋省經(jīng)抽濟(jì)管飯理干家部學(xué)兔院小組稍交流如果普你有裳個(gè)看傷起來鈴能力堂不怎克么樣苦的上頓司，簽非但雄不能束幫助箭你在齒事業(yè)帖上成唯長，面還卡幅住你屯的升瓶遷之濁路，允實(shí)在刮叫人釣跳腳貓。你個(gè)認(rèn)為胖越過施上司景直接架與老禁板接悅觸如等何？山東羽省經(jīng)扛濟(jì)管訂理干求部學(xué)斷院小組浴交流當(dāng)您別發(fā)現(xiàn)律上司券的方延案與竭您的傾方案客不一勞致，篩而您曉認(rèn)為耍自己壤的方停案成戴功的跑可能奴性要流大得淹多，道您也益已經(jīng)鬼多次絮努力翅去與新上司址溝通耍過您醫(yī)的想仙法，鞏可是吩都沒到有效硬果，栗這時(shí)剛您該補(bǔ)怎么庸辦？山東述省經(jīng)蜻濟(jì)管圾理干怖部學(xué)秤院第三泡部分你的趣角色職業(yè)謀經(jīng)理遇既是助企業(yè)斃高層顏的下減屬，引又是只下屬袍的上望級(jí)，致同時(shí)許與平贏行部與門又臣是同御級(jí)關(guān)船系，境另外蛾還是彎外部蛛的供亡應(yīng)商虧和客歇戶。因而垂，職忽業(yè)經(jīng)嚇理實(shí)峽際上河需要壘經(jīng)?；蒉D(zhuǎn)換扣角色榆，這歸就很羅容易規(guī)出現(xiàn)袋偏差稼。所愿以，采角色跟認(rèn)知程能力辦在其跨管理嫂作用姜的實(shí)頓現(xiàn)方皂面起村到基鹿礎(chǔ)作答用。山東它省經(jīng)臨濟(jì)管脈理干顫部學(xué)帖院作為鴿下屬號(hào)的中襪層經(jīng)濤理作為館公司管理層，牌即高腹層經(jīng)鉤理的處“替催身”幫，中層經(jīng)理矮必須菊遵守突“四順項(xiàng)準(zhǔn)塔則”詞：山東到省經(jīng)嚴(yán)濟(jì)管美理干捷部學(xué)鍵院管理標(biāo)大師流彼德·德魯看克建洋議：首先牲，必膊為之蓮事是感去問應(yīng)你的賽上司--至少眨每年蘋一次恢：—我和管我的取人在漫做的勵(lì)哪些嘗事能菊夠幫旗助你懸完成揉你的久工作柱？—哪些燃事在翠妨礙猶你的就工作揚(yáng)、讓查你的醋日子察更難慰過？其次春，你火要明輔白你獎(jiǎng)的老信板是默一個(gè)根人：—沒有既兩個(gè)馳人的瘡工作傻、表岔現(xiàn)、養(yǎng)行為卡是相戒似的真。—下屬茄的工啄作不歇是去終改變覺老板陸、再存教育覆老板闊、讓仁老板糾遵循伴商學(xué)哈院或吊管理扣書籍嘩上傳思授的袋做老眼板之基道。—幫助惹你的籮老板司作為欄一個(gè)次特定求的個(gè)刻人取堪得績襖效。最后思是確堵保你蓋的上損司了麥解他惱能對(duì)枕你有扁何期泉待，享你和含你的歡下屬育的目訂標(biāo)、鏡優(yōu)點(diǎn)書以及因不足約是什瘋么。山東托省經(jīng)垂?jié)芊晾砀芍挡繉W(xué)鉗院上司兵對(duì)下舅屬的淡期望自動(dòng)宰報(bào)告進(jìn)你的浩工作丘進(jìn)度環(huán)?！屔媳O(jiān)司知憑道對(duì)上底司的趟詢問鑰，有唇問必錢答，御而且女清楚慶?！屔洗_司放者心充實(shí)膜自己椒，努險(xiǎn)力學(xué)王習(xí)，猛才能叔跟上霉司同策步，扎了解儀上司號(hào)的言羽語?！屔洗据p疤松對(duì)上舞司保極持起誰碼的才尊重逐?！屔线B司舒嶼心虛心倆接受弦批評(píng)產(chǎn)，不司犯二紙次錯(cuò)倒?！屔先撬臼”缎牟幻Q的時(shí)羅候，算主動(dòng)育幫助傭他人邊?！屔辖q司有水效毫無未怨言蹦地接流受任們務(wù)。——讓上鵲司滿寸意對(duì)自愧己的鬼工作逐，主扶動(dòng)提糊出改怠進(jìn)措支施?！屔蟼蛩具M(jìn)閃步山東素省經(jīng)業(yè)濟(jì)管墓理干螞部學(xué)尋院作為紫同事堡的中撞層經(jīng)礙理中層籍經(jīng)理蠻在與勝自己交平級(jí)數(shù)的或題平行哲的中暢層經(jīng)欲理面袍前是某什么慎角色摘呢？山東村省經(jīng)嶄濟(jì)管金理干韻部學(xué)楚院同事柔就是畢我的該內(nèi)部胞客戶要點(diǎn)爽一：檔其他萬經(jīng)理我與我希之間飼是客忙戶關(guān)筍系，早他是紛客戶灰，我禁是供枯應(yīng)商沙。山東告省經(jīng)產(chǎn)濟(jì)管忠理干秋部學(xué)現(xiàn)院同事冷就是欠我的奔內(nèi)部從客戶要點(diǎn)站二:旅從熄以職駝責(zé)為韻中心委，向條內(nèi)部陡客戶鄙的需丹求為蠟中心任轉(zhuǎn)變需要秤我?guī)痛鹉氵^東河嗎山東唐省經(jīng)州濟(jì)管設(shè)理干務(wù)部學(xué)眨院人力閥資源糞部經(jīng)餐理這褲樣設(shè)堵定自譯己的號(hào)工作案目標(biāo)鎮(zhèn)和工策作計(jì)堡劃：恨首先謙，了翠解公夫司在鞭20拜07年度較的經(jīng)份營和街發(fā)展垂目標(biāo)碌，了尾解主躁管人間事的市副總不甚至理公司欠老總院對(duì)人驢力資墊源工此作的幟期望錯(cuò)；其位次，遼結(jié)合兵人力押資源牽部的駁職能強(qiáng)，結(jié)梨合自攔己的嶼責(zé)任農(nóng)和權(quán)竟限，突制訂福人力初資源賀部2功007年工靠作目額標(biāo)；財(cái)?shù)谌龏W，與靈上司止溝通嗚，進(jìn)蒼行目儀標(biāo)對(duì)殖話，突最終扶確定勿人力莊資源芝部2才007年工群作目枯標(biāo)；朗第四擾，將漸目標(biāo)側(cè)分解中，為估下屬晶（人矮力資搏源部例職員逃）制買訂個(gè)幕人工統(tǒng)作目碌標(biāo)；浩第五滅，在密目標(biāo)詳確定賄后，駝擬訂近具體朱的行其動(dòng)計(jì)懶劃。山東錦省經(jīng)摘濟(jì)管粒理干筑部學(xué)率院同事籃就是侄我的貿(mào)內(nèi)部壘客戶如何漆向內(nèi)竿部客卵戶的悟需求傻為中貴心轉(zhuǎn)勵(lì)換呢命？方式券一：伏共同監(jiān)制訂疼公司虎目標(biāo)方式坊二：駝與內(nèi)紅部客能戶進(jìn)裙行目夜標(biāo)對(duì)愉話山東棟省經(jīng)任濟(jì)管甜理干涌部學(xué)臟院通過診與研怕發(fā)中怨心經(jīng)崗理進(jìn)耽行目明標(biāo)對(duì)灘話，嫌人力窄資源外部經(jīng)亭理了漁解到做：研候發(fā)中局心今液年的哀研發(fā)西計(jì)劃章是……，這命一計(jì)茶劃可膝能因……原因攤提前外，可違能因……原因那推遲椒，他紅們最丸大的暴挑戰(zhàn)債是……；在之這種跌情況烤下，昂他們頌在人厲力資傍源方訂面的飛需求章有兩秒個(gè)，策而這蔥兩個(gè)柳方面糾對(duì)他駝的研棚發(fā)目呈標(biāo)的污實(shí)現(xiàn)融有重夏大影熱響。鋤一是軋能否搬在計(jì)港劃時(shí)迫間內(nèi)北招聘鈴到合市適的鑄系統(tǒng)郵工程噴師；冷二是揭如何爐將核凱心技緊術(shù)人辮員留慨住，宜別讓編人挖假走……那么沫，我黑們?nèi)藢懥Y燥源部釀應(yīng)當(dāng)罩做的摘是……人力宋資源敞部經(jīng)襖理就味是在改與各冷個(gè)部仔門經(jīng)孔理進(jìn)媽行這辭樣的板目標(biāo)風(fēng)對(duì)話諸中，隔最終籍制訂鹽自己蒙的工形作目來標(biāo)和潛工作痕計(jì)劃勺的。山東負(fù)省經(jīng)唉濟(jì)管出理干報(bào)部學(xué)挨院怎樣徹與同帥級(jí)溝地通尊重偽--題--全--料多傾幅聽對(duì)部方意提見，囑重視作對(duì)方稀意唯見，率不背鏟后議津論合作售--棵--呈--便主動(dòng)動(dòng)提供樓信息淺，溝裳通本駕部屬攻情況幫助夕--爸--殘--泥給予隊(duì)支持理解嚷--瞧--拉--即寬容踏、豁葬達(dá)山東塔省經(jīng)會(huì)濟(jì)管鍵理干部部學(xué)膊院作為戴上司眠的中律層經(jīng)輛理作為寨企業(yè)眾的中墻層經(jīng)蛙理，贈(zèng)都要械管轄澇一定恐?jǐn)?shù)量澇的直豬接下慚屬，匪那么物，相樂對(duì)于深這些身直接耍下屬煤而言徒，中稀層經(jīng)匆理就供是他惕們的動(dòng)上司學(xué)。那傷么，掉中層征經(jīng)理授如何擁認(rèn)知足自己始作為嘩上司城這一僅角色細(xì)呢？山東常省經(jīng)底濟(jì)管希理干奇部學(xué)眨院中層詞經(jīng)理暫有五浩大角湊色角色輸一欠管械理者所謂伙管理酬者，飯就是緊通過膽他人丘達(dá)成千目標(biāo)屢的人視。所折以，恩中層手經(jīng)理親的首佛要任誰務(wù)是妹：如剪何讓蝴下屬淡去工移作。中層排經(jīng)理球主要林是通鞭過以鉤下職評(píng)能來遍實(shí)現(xiàn)幅的:熔計(jì)劃斥、組桿織、貼控制刺、協(xié)秘調(diào)。山東挖省經(jīng)訊濟(jì)管乓理干奮部學(xué)用院中層里經(jīng)理匪有五色大角游色角色灰二姑領(lǐng)禍導(dǎo)者中層狂經(jīng)理狂的角礎(chǔ)色不宰只是煎給所遙擁有腰的資固源進(jìn)悉行計(jì)遺劃、四組織助、控古制、駝協(xié)調(diào)挺，關(guān)口鍵在觸于：紋發(fā)揮慘你的巨影響槳力，膜把下燃屬們晶凝聚浮成為肅一支摧有戰(zhàn)庸斗力蒙的團(tuán)首隊(duì)，籠同時(shí)吵，激賓勵(lì)下足屬、急指導(dǎo)草下屬冠，選綢擇最勤有效削的溝擁通渠撿道，瘋處理計(jì)成員捷之間椒的沖晚突，薯幫助竹下屬鉆提升限能力毅。這盟就是戲領(lǐng)導(dǎo)錫！山東婆省經(jīng)尊濟(jì)管圈理干憑部學(xué)左院怎樣遵與下室屬溝吳通關(guān)心陳--蘋--駐--裳主動(dòng)挑詢問幅、問蕉候、竄了解愧需要瀉與困沿難支持廉--真--炎--樣幫助仙解決難問題鑼、給殖予認(rèn)默可、刃信任爽，給炒予精朋神、窄物質(zhì)吊幫助指導(dǎo)柏--波--紐奉--唯誘導(dǎo)百、反拋饋、漢考核煩、在辯職輔特導(dǎo)、趁培訓(xùn)理解舌--淘--僑--呀傾聽瘋、讓坊部屬磨傾述重視肚--捎--械--蝕授權(quán)級(jí)、信臺(tái)任、抓尊重陵、認(rèn)虜可及時(shí)深的反劑饋-攀--割--已-定庭期給蹄部署它工作陷上的脾反饋給予竿協(xié)調(diào)活--漆--軌--配溝通覽、調(diào)畝解、典解決燥沖突山東辜省經(jīng)兵濟(jì)管屠理干候部學(xué)卸院中層抱經(jīng)理洗有五井大角跪色角色楊三符教鉆練如果績你的所下屬揚(yáng)的能膚力不鞭能提副升，敏如果朝你等移著下量屬們泄實(shí)踐理出真魯知的吵話，灣你就謊失職帆了。譽(yù)不僅謠失職狀，而宅且這符就可棕能是奧你的旬部門栽經(jīng)常妥不能到很好懷地達(dá)哪成目庭標(biāo)的產(chǎn)原因栽。山東廈省經(jīng)殘濟(jì)管闖理干谷部學(xué)瘦院中層也經(jīng)理閉有五角大角煌色角色員四蘭變怠革者國際姨企業(yè)煮的先映進(jìn)經(jīng)杏驗(yàn)表哀明：蠶中層氧經(jīng)理局在企芳業(yè)變性革中躍處于尾一個(gè)佳至關(guān)紙重要斯的地五位。境首先梢，在麗公司腦中，勤一個(gè)蝕變革朗型的距中層籮經(jīng)理乒會(huì)及到時(shí)將悼來自雕下屬酬變革組的聲后音和也變革疾的思硬路傳光遞向翁上面悔，從嫌而引忽發(fā)公疼司自蛛下而若上的冷變革晌；其醉次，混公司堅(jiān)層面分的變箱革需管要中士層經(jīng)藍(lán)理們藝傳遞機(jī)下去片，從議而引堪發(fā)公附司自詠上而孝下的鵲變革擁；最帖為重激要的竊是，悶中層餡經(jīng)理施在客皺戶層郊面、利市場逼層面謠、管覆理層丑面有燈著比肺公司禮高層嘴和一波般員永工更晨大的衛(wèi)信息熄量和艱體驗(yàn)妨，因鐮而更狡容易梁抓住岡變革蒸的突味破口誦和操各作點(diǎn)敬。山東騎省經(jīng)抽濟(jì)管膚理干沾部學(xué)愚院中層撞經(jīng)理肚有五朋大角經(jīng)色角色沈五歉績味效伙睛伴你是外你的旦下屬貨的績稠效伙敏伴。綱或者暗說，蓄你與衣下屬經(jīng)之間蔑是績踢效伙習(xí)伴關(guān)旋系。界這就泡意味干著：球你與味下屬歷是績杜效共明同體愁。你掛的績患效有左賴于講他們棚，他閑們的薯績效奮有賴蒼于你洪；你避們互修相依充存，薦誰也戲離不起開誰頌。山東蜻省經(jīng)脈濟(jì)管脅理干駝部學(xué)馳院情景洗模擬您的峽一位納下屬某平時(shí)擱各方污面一孝直表份現(xiàn)很棕好,這一沸天你到偶然癥進(jìn)入議他的獅辦公騙室卻位發(fā)現(xiàn)猾他正拾在上協(xié)網(wǎng),而公莫司剛豎剛公膨布一怪項(xiàng)新