業(yè)務(wù)拓展策略與技巧與客戶雙贏我們有一個確信無疑的發(fā)現(xiàn)——當(dāng)我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒Φ臅r候，就是在為自己創(chuàng)造財富。杰克·韋爾奇（JACKWELCH，GE）與客戶雙贏課程目標(biāo)增加銷售額。提高利潤。充分利用業(yè)務(wù)拓展的時間。提高客戶滿意度。

增加重復(fù)購買。

創(chuàng)造更多新機(jī)會。幫助客戶與顧問取得更大的成功，提高雙方的滿意度。與客戶雙贏成功相當(dāng)于客戶（Client）。在這里，客戶指的是那些我們想幫助取得成功的人。這個人是否購買我們的服務(wù)或產(chǎn)品并不重要。即使只是初次交談，他們?nèi)匀皇俏覀兊目蛻?。不論是否由我們來提供，我們都盡力幫助們獲得最需要的產(chǎn)品或服務(wù)。這里所說的客戶，既可以是外部的也可以是內(nèi)部的。值得一提的是，客戶可能不止一人，實際情況也是如此。請結(jié)合你的具體情況，恰當(dāng)使用該定義。與客戶雙贏概念與定義顧問（Consultant）。即任何盡力幫助客戶取得成功的人?？梢允卿N售員，業(yè)務(wù)代表，提供咨詢的人士，技術(shù)顧問或朋友?？赡懿恢挂粋€人。同樣的，請結(jié)合你的具體情況，恰當(dāng)使用該定義。與客戶雙贏概念與定義實實在在（Getting“real”）。這是一個主觀的表達(dá)，不同的人有不同的理解。在本課程里，它的意思是實事求是，為人誠實，實話實說，忠實于自己的價值觀；突破以前的消極怠惰思維，虛偽，詭計，防衛(wèi)，恐懼，以及空想；力求抓住核心，掌握關(guān)鍵；檢驗自己的信念；深入了解事情的真相，思考該選擇怎樣的回應(yīng)方式。與客戶雙贏概念與定義確切方案（ExactSolution）。沒有一種方案可以稱得上是“完美”或“確切”。最多只能算是近乎完美，或最接近的，但永遠(yuǎn)不會完全實現(xiàn)?！按_切方案”在這里指的是一種真正地，或最接近客戶需求的解決方案。與客戶雙贏概念與定義要實現(xiàn)雙贏，就得為客戶提供：我們希望得到客戶希望得到我們我們我們我們告之的與客戶共同探尋的猜測的接受的與客戶雙贏情商（EQ）與智商（IQ）-以溫和的方式提出尖稅問題語義表達(dá)自然流暢智商（IQ）思辨能力情商（EQ）溝通技巧與客戶雙贏與客戶雙贏基本原則原則一：

動機(jī)比技巧重要我們的首要動機(jī)以一種令客戶滿意的方式幫助他們成功。與客戶雙贏關(guān)鍵問題您提到……………………，你的意思是說…………？（依據(jù)您的情況）是的，我們幫很多公司解決…………的問題，看起來，對這個詞不同的公司有不同的理解。出于好奇，我想知道依據(jù)您的情況，您的意思說……？原則二：

不要猜測

憑空想象是交流的大敵與客戶雙贏假如你提不出有效問題，便會失去聽的意義。假如你沒有認(rèn)真地聽，你就提不出有效問題。原則三：

提問與傾聽，一體兩面，猶如硬幣。與客戶雙贏1、闡明期望—征得同意后再提問2、確保時間充裕，時機(jī)恰當(dāng)。3、一次只提一個問題；靜待回答。4、對方做出回應(yīng)，先給予獎勵，再提下一個問題。5、慎用引導(dǎo)性問題（那些旨在統(tǒng)一意見，而不是取得信息或理解的問題）6、提問多以“如何”或“什么”開頭，而不是“為什么”。原則三：

有效提問的訣竊與客戶雙贏保持清醒。你聽到的是誰的聲音？把對方的音量調(diào)高把自己的聲音調(diào)低外部內(nèi)部109876543210與客戶雙贏誰說的最多？統(tǒng)計資料顯示，在成功的業(yè)務(wù)拓展會議中，雙方談話比例分配如下：業(yè)務(wù)拓展很大程度上是一種“接受式”的活動?？蛻?0%顧問30%與客戶雙贏

我們提問題，要么圍繞議題進(jìn)行探究—依據(jù)型問題。要么引領(lǐng)我們逐層深入—影響型問題。依據(jù)型問題：何人何時哪一個何事何處如何影響型問題：如果情況得不到改善，對你有何影響？（痛苦）如果情況得到改善，對你有何影響？（收獲）原則四：

由表及里與客戶雙贏我們覺得這是一個改善員工之間溝通的機(jī)會依據(jù)型：影響型：員工具體指哪些人？什么方面的溝通？如何改善？假如你改善了員工之間溝通對你及你的組織意味著什么呢？與客戶雙贏我們應(yīng)該讓合適的人在適當(dāng)?shù)臅r候得到準(zhǔn)確的信息依據(jù)型：影響型：合適的人是哪些人？合適的意思？適當(dāng)?shù)臅r候是指什么？準(zhǔn)確的程度？信息是哪方面的信息？假如讓合適的人在適當(dāng)?shù)臅r候得到了準(zhǔn)確的信息，對你及你的組織會發(fā)生什么影響？與客戶雙贏公司應(yīng)該逐漸完善獎懲制度及考核制度依據(jù)型：影響型：獎懲制度及考核制度指什么？逐漸完善的過程?完善的程度?不完善對你的組織帶來什么影響？與客戶雙贏獲得一份涵蓋所有事項的清單。確保此清單的完整性。找出首要問題。深入探討—找出問題的依據(jù)和影響。歸納總結(jié)：我是否理解正確？是否有遺漏？依照輕重緩急，對每件事排序。原則五：

組織會談內(nèi)容與客戶雙贏組織會談內(nèi)容關(guān)健事項事項一依據(jù)（成功的定義）您說……，意思是……？您如何知道……？什么事情讓您知道？您如何判斷……？您必須看到、聽到、或經(jīng)歷什么，您才會相信……？影響什么情況使您非常重視……………？最壞情形：如果您沒有得到………………，會發(fā)生什么情況？最好情形：如果您真地得到………………，您可以做成什么呢？與客戶雙贏組織會談內(nèi)容與客戶雙贏防腐強(qiáng)度方便固化時間顏色強(qiáng)度依據(jù)（成功的定義）您說……，意思是……？您如何知道……？什么事情讓您知道？您如何判斷……？您必須看到、聽到、或經(jīng)歷什么，您才會相信……？影響什么情況使您非常重視……………？最壞情形：如果您沒有得到………………，會發(fā)生什么情況？最好情形：如果您真地得到………………，您可以做成什么呢？關(guān)健事項事項一組織會談內(nèi)容與客戶雙贏依據(jù)（成功的定義）您說……，意思是……？您如何知道……？什么事情讓您知道？您如何判斷……？您必須看到、聽到、或經(jīng)歷什么，您才會相信……？影響什么情況使您非常重視……………？最壞情形：如果您沒有得到………………，會發(fā)生什么情況？最好情形：如果您真地得到………………，您可以做成什么呢？關(guān)健事項事項一防腐強(qiáng)度方便固化時間顏色強(qiáng)度組織會談內(nèi)容與客戶雙贏依據(jù)（成功的定義）您說……，意思是……？您如何知道……？什么事情讓您知道？您如何判斷……？您必須看到、聽到、或經(jīng)歷什么，您才會相信……？修補(bǔ)后的顏色與基本的顏色基本一致，不能色差太大。如何衡量：修補(bǔ)后的顏色在深灰、淺黑、灰之間影響什么情況使您非常重視……………？最壞情形：如果您沒有得到………………，會發(fā)生什么情況？最好情形：如果您真地得到………………，您可以做成什么呢？關(guān)健事項事項一防腐強(qiáng)度方便固化時間顏色強(qiáng)度組織會談內(nèi)容與客戶雙贏關(guān)健事項事項一依據(jù)（成功的定義）您說……，意思是……？您如何知道……？什么事情讓您知道？您如何判斷……？您必須看到、聽到、或經(jīng)歷什么，您才會相信……？影響什么情況使您非常重視……………？最壞情形：如果您沒有得到………………，會發(fā)生什么情況？最好情形：如果您真地得到………………，您可以做成什么呢？防腐強(qiáng)度方便固化時間顏色強(qiáng)度如果你看見、聽到、或感覺到它的存在，巧妙地說出來。遇黃燈時，減速。讓客戶把黃燈變成紅燈或綠燈。紅燈要出現(xiàn)的話，越早越好。紅燈并非意味著失敗。失敗指的是為紅燈付出無謂的代價。原則六：

應(yīng)對黃燈問題與客戶雙贏如果你注意到一些反常情況，請核實清楚。不要害怕實話實說：我注意到您在看表，是不是時間不夠？我感覺到您對我的提議不感興趣。這么說對嗎？我們?nèi)匀粐@著主題呢，還是離題了？我覺得自己談到的議題可能太多太快。您覺得呢？從各方面來看，我感到無論我們的方案有多好，您主意已定。這么說對嗎？原則六：

顧問與客戶雙贏1、我有點擔(dān)心。（或者，我不太清楚；或者，我認(rèn)為這里有一個問題。）2、清楚表達(dá)這些擔(dān)心，困惑和疑問。（說明想要找到一個最能滿足客戶需求的方案的致命缺陷）。3、問客戶，您認(rèn)為我們該如何做？或者，您是不是說我們不應(yīng)該繼續(xù)這個計劃？原則六：

你的三步式回應(yīng)與客戶雙贏原則七：

放下自我與客戶雙贏與客戶雙贏業(yè)務(wù)拓展策略與技巧原則一：動機(jī)比技巧重要原則二：不要猜測—憑空想象是交流的大敵原則三：提問與傾聽，一體兩面，猶如硬幣。原則四：由表及里原則五：組織會談內(nèi)容原則六：黃燈減速原則七：放下自我

基本原則與客戶雙贏機(jī)會你無法幫助那些認(rèn)為自己沒有需求的人。業(yè)務(wù)拓展五要素機(jī)會是否繼續(xù)------資源/否/決策體面告退

確切方案是關(guān)系解決方案----發(fā)現(xiàn)機(jī)會應(yīng)該把你為客戶所做的每一件事看成一個解決方案—哪怕是無償?shù)?，那樣你將記?。悍桨钢挥薪鉀Q問題或產(chǎn)生結(jié)果時才有意義。他們可能會說：--我們需要一個——--我們想要--我們正在找--你們做嗎

解決方案？-問題與結(jié)果現(xiàn)狀問題的依據(jù)我們?nèi)绾巫C明問題的存在？問題的影響最壞情形：如果問題解決不了，會出現(xiàn)什么情況？未來結(jié)果的依據(jù)我們?nèi)绾巫C明這個方案會成功？結(jié)果的影響最好情形：如果成功，真正的收獲是什么？0解決方案？商機(jī)第一項任務(wù)：把方案移開第二項任務(wù)：找出所有議題第三項任務(wù)：按照輕重緩急找出每一項的依據(jù)和影響第四項任務(wù)：從任何一項開始展開討論記?。耗闾岢龅膯栴}都關(guān)系到成功。練習(xí)是否一次只提一個問題？是否打斷客戶說話？是否對客戶回應(yīng)給予獎勵？是否用“如何”、“什么”提問，而不是為什么？是否問誘導(dǎo)性的問題？是否的到完整清單后在對議題逐項討論？是否掌握了依據(jù)和影響？是否知道財務(wù)影響多大？是否歸納總結(jié)完一個再開始下一個議題？是否遇黃燈時減速？情商的總體印象（切入主題前的寒喧，安全感，深入探討的意愿）1-10分智商的總體印象（在診斷時表現(xiàn)出來的機(jī)智）1-10分依據(jù)問題依據(jù)（表現(xiàn)，如何，具體環(huán)節(jié)，影響，有人，多少）結(jié)果依據(jù)（如何、什么、何地、哪一項、誰、何時）依據(jù)---深入探討（具體、可衡量、需要行動、實際、有時間限制的）如何知道沒有依據(jù)是弱點還是機(jī)會？依據(jù)—可預(yù)知的途徑客戶提供不了依據(jù)，那么：1。別人可以提供依據(jù)，誰？我們什么時候可與他們會談？2。任何人都沒有依據(jù)：這很重要嗎？你需要幫助嗎？客戶有依據(jù)：1。硬性，如何衡量？希望怎樣？變化的價值何在？三、五年后？2。軟性，然后發(fā)生什么？可以實現(xiàn)什么？表現(xiàn)在那些方面？利潤？依據(jù)：財務(wù)、營運、目標(biāo)、與技術(shù)流程有關(guān)的影響量化—那又怎樣、誰會在意？客戶為你做好數(shù)學(xué)計算還是同你一道做數(shù)學(xué)計算？定性說明—如果無法量化提供定性說明定性說明以1—10分?jǐn)?shù)衡量10代表關(guān)鍵使命立即行動，1代表有點困難，你如何看待這個問題？運作范圍哪些人哪些方面受到影響？例子：部門、程序及體系、人或哪些？人、思維模式：客戶及其他利益關(guān)系人的需求---使命----遠(yuǎn)景策略----核心程序-----行為-----結(jié)果------返回組織范圍每一個方案都有：一個使命價值觀關(guān)鍵策略和目的外部和內(nèi)部壓力政治形勢-----與客戶主要方向協(xié)調(diào)一致、如何加深客戶印象、分析影響因素及影響程度影響---切入深層影響很大，請?zhí)皆兘M織障礙：什么原因造成以前無法解決？什么原因以后可能影響組織去解決？深層含義：客戶自己能否解決？需要幫助？如果需要，我們能否提供？是否需要借助別人的力量？如果不能排除壞局限性，有兩個薄弱環(huán)節(jié)：銷售和解決方案。影響很小，就說出來公司是否會把錢花在重要性是6而不是10的問題上）或把方案移開（現(xiàn)在不做有人在意嗎？最壞情形？）。影響—意見不統(tǒng)一----提問，提供信息：出錯率、聲譽(yù)下降、機(jī)會成本、生產(chǎn)力減退、顧客滿意度下降等最后的思考如果客戶不認(rèn)為問題嚴(yán)重，那么：----客戶缺乏問題存在的依據(jù)----客戶沒有看到問題的影響----客戶對你的方案缺乏信心----客戶有另外更需要優(yōu)先處理的問題----你不了解情況原因及后果（銷售時，注意力放在問題的后果上。解決問題時應(yīng)關(guān)注問題的原因）投資回報（評估投資回報時，客戶很容易理解投資，因為投資就是你方案的成本。什么是回報？如果回報難以理解，你的投資就變成了成本，而成本永遠(yuǎn)都是很高的。）預(yù)定方案一般規(guī)則：客戶早已決定購買某個方案：購買過程：認(rèn)識需求—方案的價值---評估選擇---決策---評估結(jié)果銷售過程：機(jī)會---資源---決策過程---確切方案---關(guān)系如果客戶已進(jìn)入某階段，無論對錯，都有必要在此階段與他會談一級和二級需要一級需要：潛在的問題、預(yù)期的結(jié)果二級需要：0服務(wù)0方法0產(chǎn)出結(jié)果0一系列技能0符合客戶的風(fēng)格、價值觀、個性；流程及技術(shù)這份提案太好了，講了許多問題，應(yīng)該和誰談？資源你無法幫助那些資源不足的人保證方案成功的三要素充裕的時間（如果影響很大，什么原因使我們繼續(xù)等？什么原因使具體日期那么重要）足夠的人手（對人而言，什么是黃燈？如何讓客戶將黃燈變成綠燈？）充實的資金（我們是否在預(yù)算范圍上一致？）如何應(yīng)對客戶回應(yīng)方式客戶：我們對此沒有預(yù)算？你的溫和反應(yīng)：好吧，我們來看看是否可以思路統(tǒng)一？下面你的三部回應(yīng)：1、我不知道這會花去你多少錢？2、不過其他與你情況相同的公司為了取得同樣的結(jié)果，打算投入的金額范圍在---3、你認(rèn)為自己的預(yù)算在此范圍嗎？在任何情況下，你可以詢問客戶他的數(shù)字是如何得出的。錢（后備資源）客戶：今年的錢就這么多了。顧問：可以理解，余下的是否從下一年預(yù)算中撥出呢？客戶：我的權(quán)力范圍就這么大。顧問：權(quán)力范圍有限這時正常的，請問，誰有權(quán)力撥出著筆款項以保證取得我們討論所取得的結(jié)果呢？客戶：這個數(shù)字是我們上次開預(yù)算會的結(jié)果。顧問：這是合理的，上次經(jīng)濟(jì)分析法同今天是否一樣?？蛻簦何覀儐淤Y金只有這么多。顧問：很好，假如我們先用著筆錢作啟動資金，并且讓你們看初步的成績，接著回怎樣呢？錢價值—這與錢無關(guān)，是雙方的觀念存在分歧他們不相信結(jié)果所能創(chuàng)造的價值他們不相信你所做的可以為他們提供哪個價值他們認(rèn)為可以花更少的錢，從其他公司獲得同樣的價值。錢情景2----我們需要更多的信息情景3----范圍太大決策過程你無法幫助那些不能做決定的人流程決策過程：步驟決定何時何人方式競爭、盈虧、個人得失、決策標(biāo)準(zhǔn)、個人觀念確定步驟由步驟而不是由何人開始入手。確定那些使最終決定達(dá)成的不相關(guān)事件。先是這個、后是那個，接著做了決定確保步驟的完整性了解什么因素使我們得到肯定的答復(fù)，不行也是可以接受的回答。決策過程每一步作出什么決策？他們何時作決定？每一步都有哪些人參與？起始者、把關(guān)者、倡導(dǎo)者、影響者、使用者、決策者、批準(zhǔn)者決策者是如何作決定的？直接、間接，不要提問要說出來：哪些？怎么安排？方式你可以見到需要見到的人把關(guān)者拒絕放行：其他決策標(biāo)準(zhǔn)競爭：了解客戶如何在不同解決方案間進(jìn)行比較？外部競爭：多少？什么類型公司？是哪些人？他們?nèi)绾螞Q定？A、B、C、D現(xiàn)有競爭：和現(xiàn)有供應(yīng)商競爭，哪些原因促使客戶改變，應(yīng)具備哪些不同的優(yōu)勢？內(nèi)部競爭：取決于公司的內(nèi)部能力。獲利或受損：計劃被采納誰會獲利、或有損失？決策者的個人得失。體面的告退不要對客戶說你要退出了，向他們說出致命缺陷，然后問他們會有什么情況發(fā)生。您的看法哪？確切方案是人在做銷售，而不是提案征求同意如果你可以當(dāng)面向客戶作介紹，就不要采用書面報告；使介紹具有互動性；介紹是為了做成這筆業(yè)務(wù)。當(dāng)面介紹我知道目標(biāo)、資源、如何做決定；同我的小組、對方小組會談；您會非常滿意，有可能忽視---會后寫成正式報告。報告預(yù)備會議盡量多一些決策者、影響者參加親自呈遞報告以假如為題的口頭報告書面提案介紹應(yīng)保持互動，目的：以書面形式確認(rèn)面談時的協(xié)議，建議：請你的潛在的客戶設(shè)計一份提案。準(zhǔn)則：只包括購買決定所需信息；不要不熟悉客戶同事代寫提案；不要剽竊其他提案；30-60天收不到回音，請客戶退回修改。假如一份協(xié)議書或合作意向書足夠了，那避免寫提案。關(guān)系你解決問題的能力比你的銷售方式更能創(chuàng)造佳績假如決定是行。利用當(dāng)前牢固關(guān)系把現(xiàn)在、將來可能遇到的黃燈都轉(zhuǎn)為綠燈。請記住：確保銷售到交付的順利過渡；確保實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；制定一個客戶管理策略。不行。對他們投入的時間精力表示感謝；向客戶了解未滿足或別人的優(yōu)勢。要建立一個概念：我們目的只想幫助他們假如當(dāng)前計劃行不通探討其他計劃沒有定論按步驟進(jìn)行，得到一個決定‘如果客戶不作決定，甚至不允諾一個流程，就讓他們作不行的決定。發(fā)展客戶管理預(yù)期結(jié)果、制定客戶管理策略由顧問發(fā)起的機(jī)會發(fā)展客戶的動力：開發(fā)新客戶的銷售成本是現(xiàn)有客戶六倍；一個公司通過每年只增加5%的顧客保持率而使利潤增加85%；向新顧客售出產(chǎn)品機(jī)率是15%，而對現(xiàn)有顧客，機(jī)率是50%；一個不滿意的顧客會把他的經(jīng)歷告訴10個以上的人（假如不用因特網(wǎng)）；服務(wù)上的錯誤得到盡快彌補(bǔ)，70%有投訴的顧客會再次光臨這個公司。由顧問發(fā)起的機(jī)會現(xiàn)有顧客我們具備：關(guān)系、容易打交道、知識、尚未開發(fā)的議題。我們?nèi)狈Γ嚎蛻魧π枨蟮恼J(rèn)同?？蛻粜袆悠饋淼膭恿?。為什么典型的銷售推介行不通他們提出的方案不成熟沒有決策過程如果不成功，客戶同我們作進(jìn)一步交往的可能性會降低組織的變化（期望）新的職位/升職（客戶主管的需求）結(jié)束工作（什么原因）計劃審查/經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)討論會每年/半年一次客戶策略研討會與計劃有關(guān)的階段性目標(biāo)其他---挖掘出客戶優(yōu)先考慮的問題，組織好訪談內(nèi)容。“拉”（pull）策略——現(xiàn)有客戶“推”（PUSH）策略——現(xiàn)有客戶我們指出客戶的潛在問題，結(jié)果，依據(jù)，或影響，并用此方法鼓勵他們作出決定；是否有足夠的興趣就這個方案與我們合作客戶發(fā)展工作表：關(guān)注的焦點始終是客戶成功：發(fā)展新客戶尋找“痛苦”的根源，或未意識到的機(jī)會改變方向界定“成功”，預(yù)見未來，絕不要勞而不獲停止信號和煙幕0讓客戶填補(bǔ)省去的部分，說明概況的部分，澄清曲解的部分0使客戶從問題型思維過渡為結(jié)果型思維而達(dá)到目的0通常情況少說為佳輔助工具百萬客戶大拜訪77一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計出來的78

理念篇知道和不知道？79猜中彩80人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

81不知道的兩種表現(xiàn)形式？？82（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道83愛人同志84理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識事物的開始85

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！86理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道87

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪88理念之五心動不如行動89結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。90

拜訪篇心動不如行動91丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實勝于雄辯二、懶惰92推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點93成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預(yù)計程序執(zhí)行設(shè)計友善的氣氛94拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。95

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計出來的96

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備97

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介98約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會99

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的