崗位職責(zé)-銷售經(jīng)理崗位職責(zé)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：銷售經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：銷售業(yè)務(wù)、銷售助理崗位性質(zhì)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對銷售的管理工作崗位權(quán)限：行使對銷售的管理權(quán)限管理責(zé)任:：對銷售的管理工作全面負(fù)責(zé)一、崗位工作概述負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和效勞客戶，處理客戶反應(yīng)，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作；及時(shí)向上級匯報(bào)工作。二、工作職責(zé)與任務(wù)〔一〕信息溝通1．負(fù)責(zé)把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員；2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最正確解決方案；3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；5．負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通；6．負(fù)責(zé)售后溝通；7．負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤?！捕尘S護(hù)和效勞崗位職責(zé)-銷售經(jīng)理崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第1頁。1．回訪客戶，聽取客戶意見；崗位職責(zé)-銷售經(jīng)理崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第1頁。2．向客戶提供咨詢效勞；3．審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)，跟蹤進(jìn)貨進(jìn)度，制定發(fā)貨方案；4．協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行新品推廣、推介；5．客戶購置能力評價(jià)；6．跟蹤客戶對產(chǎn)品的意見，及時(shí)向公司提出建議；退換貨評估和建議。7．客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)?！踩程幚砜蛻舴磻?yīng)1．負(fù)責(zé)客戶反應(yīng)投訴的內(nèi)部傳遞；2．跟蹤問題的解決過程；3．評價(jià)問題解決的滿意程度；4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5．客戶反應(yīng)處理評價(jià)?！菜摹呈袌鲩_發(fā)1．收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息；2．根據(jù)市場信息制定銷售方案；3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的銷售方案，必要時(shí)做出業(yè)務(wù)報(bào)告；4．了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手開展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力；5．適當(dāng)走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。〔五〕監(jiān)控貨款崗位職責(zé)-銷售經(jīng)理崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第2頁。1．協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)開具相關(guān)發(fā)票；崗位職責(zé)-銷售經(jīng)理崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第2頁。2．跟蹤銷售單，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；3．對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；4．要及時(shí)掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；〔六〕指導(dǎo)和考核下屬工作1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；2．負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！财摺惩瓿缮霞壩傻钠渌蝿?wù)，包括但不限于召開業(yè)務(wù)會議，組織例會和臨時(shí)性會議。三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)〔一〕信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，降低失誤率甚至降為為零；〔二〕客戶投訴及時(shí)處理，處理率為百分之百，防止造成嚴(yán)重失誤；〔三〕客戶反應(yīng)投訴在2小時(shí)內(nèi)傳遞到售后部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，防止客戶再次投訴；〔四〕完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶喪失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；〔五〕沒有呆賬或死賬發(fā)生；〔六〕下屬能到達(dá)公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題?！财摺掣鶕?jù)考核要求，可提升至銷售經(jīng)理級。四、崗位工作關(guān)系〔一〕內(nèi)部關(guān)系崗位職責(zé)-銷售經(jīng)理崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第3頁。1．監(jiān)督：在根本的銷售工作方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；崗位職責(zé)-銷售經(jīng)理崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第3頁。2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、售后跟進(jìn)的同時(shí)，向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導(dǎo)意見；3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與售后部保持良好的協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面，與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。〔二〕外部關(guān)系1．在有關(guān)銷售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進(jìn)行溝通；五、崗位工作權(quán)限〔一〕對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；〔二〕對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；〔三〕對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單確實(shí)認(rèn)權(quán)；〔四〕對訂單交貨期改變的申請權(quán)；〔五〕知道下屬客戶信息權(quán)；〔六〕對客戶信用評價(jià)的建議權(quán)；〔七〕組織召開銷售例會、不定期會議的權(quán)利。六、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。七、崗位工作環(huán)境監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對衛(wèi)生、個(gè)人行為等負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。崗位職責(zé)-銷售經(jīng)理崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第4頁。崗位職責(zé)-銷售經(jīng)理崗位職責(zé)全文共5頁，當(dāng)前為第4頁。八、知識及教育水平要求〔一〕市場營銷知識；〔二〕產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識；〔三〕公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的根本知識；〔四〕計(jì)算機(jī)根底知識及常用軟件知識；九、崗位技能要求〔一〕熟悉公司產(chǎn)品；〔二〕具備良好的人際交往能力、溝通能力；〔三〕較強(qiáng)的口語表達(dá)能力；〔四〕對市場有敏銳的觀察力；十、素質(zhì)要求需具有健康的體魄，充分的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)力；自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔(dān)公司管理團(tuán)隊(duì)壓力，不斷挑戰(zhàn)業(yè)績；具有危機(jī)意識和