第6章公共關(guān)系禮儀不學(xué)禮，無以立。——孔子

禮儀的目的與作用本在使得本來的頑梗變?nèi)犴?，使人們的氣質(zhì)變溫和，使他尊重別人，和別人合得來?！s翰·洛克第6章公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀案例導(dǎo)入：無視禮貌，遺憾多多

湖北鄂州市一位專營金剛石刀片的農(nóng)民企業(yè)家，因身懷絕技，獨有創(chuàng)見，其生產(chǎn)的刀片暢銷全國各地。省城某大公司總經(jīng)理欲與他攜手合作，邀請此農(nóng)民企業(yè)家共商合資辦廠大計。孰料見面時，總經(jīng)理見其膚黑貌丑，握手時，僅伸出兩指敷衍地碰了一下，而且掏出手絹擦手并悄悄扔掉。這一細(xì)節(jié)被農(nóng)民企業(yè)家發(fā)覺，感覺受到了侮辱，拂袖而去。結(jié)果，省城另一廠家將此農(nóng)民企業(yè)家接去，視若嘉賓，以禮相待，很快達成共識。合資辦廠后，當(dāng)年創(chuàng)造產(chǎn)值7000萬元。案例分析：

握手禮是中國人最常使用的見面禮和告別禮，也是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式，它很能顯示一個人有無教養(yǎng)。在行握手禮時要面帶微笑，目視對方雙眼，并問候?qū)Ψ健Ｎ帐謺r的力度、時機、時間都要把握恰當(dāng)，而且握手應(yīng)注意握手對象的先后次序。熱情、文雅、得體的握手能讓人感到愉悅、信任和接受，而敷衍了事的握手則拒人千里之外，甚至是一種侮辱和輕蔑，這個案例中看似平常的握手就恰恰成了社交成敗的關(guān)鍵。所以，在社交活動中我們應(yīng)注意“握手”的禮儀規(guī)范，并正確地運用它。

美國總統(tǒng)布什抵達斯洛伐克與該國總統(tǒng)及眾高官見面時，出現(xiàn)外交禮節(jié)失儀事件，在當(dāng)?shù)匾鸺な?。斯洛伐克電視臺直播了本國高官在首都布拉迪斯拉發(fā)機場歡迎布什一行的情景。布什戴著一副黑色皮手套與前往歡迎他的斯洛伐克總統(tǒng)和總理等高官握手。與這些領(lǐng)導(dǎo)人的夫人握手時，布什也沒有脫下手套。

第一節(jié)公共關(guān)系禮儀概述公關(guān)禮儀是社會組織的公共關(guān)系工作人員在公關(guān)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等方面共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。一、公關(guān)禮儀的涵義

公關(guān)禮儀是人們在現(xiàn)代社會交往中各種符合公關(guān)精神、準(zhǔn)則、規(guī)范的交往方式、行為方式、社會活動、典禮程序以及與之相適應(yīng)的標(biāo)志、服飾等的總稱。儀容是個人儀表的重要組成部分，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等構(gòu)成。儀表是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀態(tài)是指人的舉止行為，即人們常說的“站有站相，坐有坐相”，溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)準(zhǔn)。（一）禮儀包括儀容、儀表、儀態(tài)和服飾禮儀外表、穿著、打扮肢體語言及語氣談話內(nèi)容7%38%55%55387定律臺下的副市長李信

【例】副市長跪向深淵

【來源：南方網(wǎng)·《南方周末》】臺上的副市長李信

深圳市羅湖區(qū)原公安局長安惠君因受賄罪被判15年人民的好衛(wèi)士——河南省登封市原公安局長任長霞南昌晚報6月18日發(fā)生「重大政治性事故」，被定名為：“南昌晚報「6.18」重大政治性事故”！

南昌晚報在6月18日排版時，由于疏忽，在一個標(biāo)題是《深圳羅湖區(qū)女公安局長受賄被判15年》的新聞報導(dǎo)中，登載性賄賂著稱的安惠君的照片時，用了的河南省登封市公安局長任長霞的照片。

處理結(jié)果，一版責(zé)任編輯趙婷瓏解聘，并規(guī)定“省內(nèi)新聞出版系統(tǒng)三年內(nèi)不得錄用”；朱朝旺總編室主任職務(wù)撤銷，并予解聘；陳豪副總編輯職務(wù)解聘，這樣還不夠，對南昌晚報總編輯黃洪濤還進行了行政記過處分。而對南昌晚報，則是實行“?？D”！一張照片三人丟官（二看）實施阿公關(guān)吵禮儀奪的原識則與兼作用1實施鄉(xiāng)豐公關(guān)躁禮儀漸的原擔(dān)則⑴真水誠尊摘重的情原則⑵平財?shù)冗m嫁度的凍原則⑶自蛇信自廁律的涼原則⑷信櫻用寬居容原招則只要煙你尊秋重你頌自己珠的生逼命你的吸生命溉就一纏定會甩被別獸人尊婆重!美國嚴(yán)人吃腫螃蟹厭只吃赤鉗子蝴，其壤余部蓋分都放不要稠，而傲中國華人習(xí)止慣吃鍛黃，蟻此時巧你就澡不能雖說：薄“美估國人帥真傻趨，吃釋螃蟹碗不吃沈黃”員。交往摩的原聚則是增：從崖心理裙上接貿(mào)受別肝人。凱人和勢人不瘡一樣駁，做捏人必企須寬已容，份不要昌把自紹己的外是非載判斷鏡標(biāo)準(zhǔn)支隨便維強加喉于人竟。2實施燈公關(guān)抗禮儀僵的作厲用⑴遵泡行禮儀完是個聾人立卷身處棕世的本基本繞修養(yǎng)色。⑵公關(guān)位禮儀即是公慣共關(guān)畢系得羊以展笨開與辜成功妖的基弦礎(chǔ)。⑶公關(guān)刺禮儀匠是公烈關(guān)人剩員調(diào)型解沖濟突、待化解叮矛盾腰、增客進理鑄解和字友誼限的重前要手息段。⑷遵從夠禮儀緒有助畫于建毅立良乒好的孤人際膠關(guān)系恭，保雨證正近常的衣社會挺交往涉。⑸公關(guān)廳禮儀囑是影查響社洋會組夠織得呈失成疏敗的濫重要盲因素攤。二、跨公共喂關(guān)系批人員填的禮脹儀修遠養(yǎng)（一陪）公犬關(guān)禮低儀的挑行為葡準(zhǔn)則自尊施自愛逮，自郊我約斑束；遵守棉規(guī)范禮，尊軋重他框人；顧全互大局柱，求床得和位諧；學(xué)習(xí)齊禮儀未，貴指在實榮踐。（二愛）公妄共關(guān)貫系人歌員應(yīng)好掌握性的基尼本交腥際禮維儀1.勤用痰“請微”字蠶開口觸說。2.表示籮歉意算要及擋時。3.表達仔謝意頓要誠析懇。4.適時亮贊美妄不吝什惜。5.良善破互動烏好合最作。適時欺贊美靠不吝礙惜。（三殃）公肢共關(guān)膝系人衫員應(yīng)牙掌握陽的服貴飾禮劑儀1.女士衛(wèi)的著救裝技戰(zhàn)巧（1）西貢服套殿裙。西服府套裙占是女獻性的任標(biāo)準(zhǔn)著職業(yè)宴著裝嘴，可膠塑造抄出強蹄有力梨的形頌象。飼單排虹扣上座衣可脆不系鮮扣，汗雙排替扣的響則應(yīng)稅一直組系著峽（包蜻括內(nèi)蛛側(cè)的蛋紐扣差）。閘穿單溪色的虎套裙躍能使跟身材偉顯得風(fēng)瘦高宮一些扭。（2）夾樣克與途裙子民。輕便亮的夾仇克可貝以與曲裙子洲搭配什，用使于不耽太正角式的釀場合旦。夾恭克的希顏色企建議復(fù)選擇艇與套航裙相鳴同的椅顏色跡：黑拖色、避藏青幟色、切灰褐究色、究灰色愁和暗乏紅色李。（3）連豈衣裙弱和兩器件套建裙。連衣毒裙和躲兩件虛套裙振可以劣單獨溝穿或旱者與飽上衣璃搭配道在一瘋起穿太。盡著管它怨們在猴某些扮場合服很合炮適，茂但看跟上去臘不如搭西裝妙套裙憤顯得轉(zhuǎn)有力杠度。插紐扣常一排充到底惱的大捆衣式烈裙子析，比姜襯衫逮配裙憐子那載種只挽到腰千部的腫紐扣痕樣式區(qū)看起貴來更守有力繁度，韻更顯剛的職硬業(yè)化誤。（4）服皮飾附種件。董（首笑飾、陣腰帶乘、圍冤巾、桃襪子寨、鞋柱、眼限鏡等軋）首飾牌：首雀飾的秤式樣豈要盡挖量簡乞單大憑方。腰帶磚：要碌用皮閱制腰盲帶，杏皮帶箭扣要劫簡潔吧，顏歇色與伙鞋相族配。圍巾慣：注歪意顏我色中剛應(yīng)包棄含有喝套裙特的顏尖色。襪子匯：顏熔色以些與膚分色相繭近或吸較深棚為宜箏。切脊記裙霜擺與祥襪口藝之間刷不能謎露出恨腿部脂的肌挨膚。鞋：宣傳統(tǒng)瞞的皮遙鞋是如最暢卸銷的轟職業(yè)潤用鞋撓。建筐議鞋湊跟高輪度為2.委5—哈5C束M。不態(tài)要穿極涼鞋刑、松功糕鞋漏。盡屢量避脆免穿高后跟鵲用帶它系住茅的鞋拍或露魚腳趾獻的鞋吩。鞋潤的顏走色應(yīng)納與衣酬服下遍擺一寫致或璃再深誼一些汽。眼鏡曾：應(yīng)記配一帖副顯禾得更寄加職委業(yè)化辯的眼霜鏡。跪不要蠅戴有姿色和騰半透迎明的餡眼鏡豈，它飛們會躬遮住承你的煩雙眼諷。職場玩女性糕著裝皮范例粉色橫的襯脈衣，站使整張體的黑色蝕有了國活潑佩的氣硬息。束腰縫的款在式，娃為職棕業(yè)裝增昂添女狐人味醒道。裙子歡的多跑褶設(shè)決計，擺脫棕了西僑裝裙訂的束縛感命，增威添了默西裝套裙虹的時瘡尚感閉。白色麻套裝蛇，不夸用過多的虛裝飾艘，也踐會很干凈閥整潔伏。2.男士激的著投裝技拘巧（1）兩新件套斜西裝砌。一要訪講究碌規(guī)格贊。西鉆服有軍兩件喝套、夠三件曲套之牽分，拴正式波場合闊應(yīng)穿騙同質(zhì)熔、同躺色的諒深色犧毛料嫂套裝牛。兩害件套殖西服勻在正另式場授合不想能脫稿下外痕衣。側(cè)按習(xí)囑俗，脾西服某里面電不能烈加毛緣瑞背心廚或毛躍衣。二是筋穿好筆襯衫牌。襯片衫通雄常為長單色遞，領(lǐng)煉子要瓶挺括蜘，不介能有每污垢斗、油津漬。鵝襯衫飽下擺典要放據(jù)在褲貼腰里盈，系拜好領(lǐng)趁扣和待袖扣鍋。襯色衫衣仔袖要氧稍長薦于西奴裝衣們袖0.倦5—2C負(fù)M，領(lǐng)府子要袍高出仁西裝傷領(lǐng)子1—1.守5C穿M，以春顯衣圾著的任層次跳。三是騙系好勾領(lǐng)帶購。領(lǐng)禮帶與遷西服儉的顏欄色要?；ハ囹_襯托值，而鑄不要衫完全著相同碎。暗萌紅、膚紅色因和青鞋色可裹以作殖底色靜，主叨要的轉(zhuǎn)顏色據(jù)和圖姜案要傘精致臣，不截?fù)屟蹘?。四是成用好蒼衣袋戚。西脂服上舉衣兩諒側(cè)的納口袋仙只作豎裝飾味用，憲不可毅裝物勤品，房誠否則英會使荷西服涌上衣冤變形拍。西融服上撤衣左業(yè)胸部暖的衣沒袋只旦可放五裝飾初手帕我。五是廢系好欠紐扣邪。雙蛛排扣頸的西趣服要菊把紐?？廴卟肯祫e上，彎以示術(shù)莊重砌。單耳排兩稈?？蹚?，只彩扣上折面一宅粒紐豬扣；泡三粒帽扣則仗扣中盤間和怒上面孝兩粒扭，坐怪下時厭可解破開。被單排侮扣的敞西服雅也可斑以全寬部不核扣。六是榨穿好嫩皮鞋痛。穿驚西服紙一定獲要穿雜皮鞋聾而且雜褲子聞要蓋痕住皮初鞋鞋嬌面。澤著深芽色線警織中殘筒襪銀。一個暖典型雨案例世行行長持沃爾泊福威來茨訪問雀土耳呀其某性宗教湯場所敲的尷郊尬之就舉一個漢典型燃案例（2）運察動式瞇夾克淚配長燙褲。丸運動柜式夾治克和優(yōu)長褲下的顏浴色應(yīng)御形成盒一定揚的對很比，鐮以保另持它絕們較殊隨便傾的風(fēng)續(xù)格。（3）襯粗衫。梯男士遺配西硬服的案襯衫廚必須暢是長樸袖的浴，即名使在炎夏天藝也不孝例外版。襯嘩衫的械顏色濤最好乳選擇葡單色似的；良白色糕是最性佳也貧是最振安全巴的選月?lián)?；融淺藍魂色也貿(mào)可以默接受坡。（4）服蜓飾及弄其他大附件窗。男張士每貼只手偶最多傳戴一騙枚戒新指。辣可以匠戴純仇銀、愁金質(zhì)種或不摸銹鋼淡制優(yōu)些質(zhì)美孕觀的娃手表額。腰帶挺應(yīng)是置真皮勿或爬覆行動齊物的珍皮制暖成，佛顏色淹應(yīng)為濕黑色妖、棕楊色或顫暗紅臨色。攔皮帶壤的顏候色應(yīng)潑與鞋盈相配悔，皮怨帶扣芳要簡濤潔。鞋應(yīng)貢盡量蘇選擇誰系帶辟或無壓帶扣勁皮鞋消。鞋棟的顏簽色不艱應(yīng)淺淋于褲傍子?！奥殬I(yè)胸便裝”是職映業(yè)服諸裝中肯的一義種，弦常用讓于會藍議、雖公司亂組織運的野笨餐、令高爾賤夫球冤賽或聰在辦蓄公室“非正恥式著錄裝日”等場蠻合。電我們幟雖然作把它抄稱作“便裝”，但飾它又福完全儉不同多于純?nèi)醮獾木d便裝宋和休尊閑服旬。它范必須宅符合往一切陣傳統(tǒng)悅職業(yè)令服裝自的標(biāo)桌準(zhǔn)：拆形象嶺優(yōu)美堡，干量凈合仇體，福熨燙無平整魂。服飾低是人凝形體堆的外旺延，狼包括炊衣、依褲、府裙、塊帽、望襪、防鞋、拴手套回及各祖類飾司物。代服飾菜只有圍與穿逮戴者輕的氣違質(zhì)、諷個性同、身熊份、蓄年齡砌、職創(chuàng)業(yè)以測及穿桐戴的度環(huán)境趕、時新間協(xié)曠調(diào)一共致時彎，才迎能真從正達懼到美后的的液境界產(chǎn)。職業(yè)努便裝2.工作更裝三色槽原則：三商種色捷系三一千定律：鞋填子、公腰帶故、公嶺文包殲色彩攜統(tǒng)一三大術(shù)禁忌：袖口您商標(biāo)估沒摘正式重場合繼穿夾章克打杜領(lǐng)帶尼龍格絲襪放和白溉色襪男士文職場蘆著裝“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”雞尾伯酒會圍服深色勞西服中山停裝四袋——國之易四維害（禮萍、義壞、廉院、恥鉆）五扣——五權(quán)慎分立淹（行罵政、販立法充、司地法、艘考試禾、監(jiān)粉察）袖口負(fù)三粒論扣——三民靠主義粒（民常族、晶民權(quán)周、民著生）后背——國家猴和平個統(tǒng)一國際姑禮服（1）晨漆禮服Fr贈oc惹k跡Co栽at白天謎舉行邁的各樣種典患禮、削儀式參加時婚禮犬、婚席禮上禿的引枝位員教堂敘禮拜葬禮絲式上抬約運棺庭材的泳人小禮尚服(塔士訴多禮抽服）Tu驕xe更do除(動Di米nn鹿er持C酬oa考t)Fo來rm畢al掀O超cc唱as完io臨n，Bl鐮ac昂k泄Ti喬e喚Af疏fa繳ir晚宴慎或較攻隆重絞的場婚合（棉如劇出院、辜晚宴卷）（3）大琴禮服組（燕監(jiān)尾服倡）Fu湊ll硬D消re轉(zhuǎn)ss染(片Ta拔il搞ed探C夕oa悉t)Wh辦it虜e早Ti小e狼Af及fa艷ir晚間適的所娘有正州式聚嚴(yán)會,級別牛最高到、場卻面最贏豪華便服相對涌禮服惱而言事，準(zhǔn)鑒西服Su嚇it的便浴裝版NO奴D勝RE雞SS請著降便裝影如牲：露鉤天Co麻ck溫ta繪il燙sOU鎮(zhèn)TD喪OO傾R戶外領(lǐng)服室如卸：各之國首算腦在裂戶外煩合影NO崇S隆UI箱T不穿打西裝往如：點參加AP舊EC等國趴際會瓜議Bl糠az縣er布雷產(chǎn)澤Ja懇ck約et茄克案例苗：少撞了一愧顆紐步扣一個初年輕符職員俯被派冤去接膜待一筆個法炸國投疲資考繁察團侮，這怖個年施輕人做外語廢流利暮、衣質(zhì)著得逗體，鋼可是座外商號還是鐵沒有牙將他鮮所在非的城以市選權(quán)為投貼資場紫所，始因為誦他們牌發(fā)現(xiàn)種這個躬年輕竹人的見西裝材袖子拋上，趕缺少飾一粒擴紐扣爹，因迎而判萌定他止的介駁紹一鞭定不撥嚴(yán)謹(jǐn)榆周密磚，可淘信度祝不高券。案例室分析于：對于引一個須公司親來說耕，公狂關(guān)人仗員的誘服飾燒就是贈自己氣的封刑面，姨只有叢從嚴(yán)冒要求民，才共能樹訪立良瞞好的屢企業(yè)壘形象移，才建能在辱競爭賤中占鈔得勝濁機，程使你生能夠閥自如歇地解四決公誓關(guān)活津動中質(zhì)的著削裝問蜓題。河相信蠅你已宴很快灣明白事，只桂要你班肯稍箱稍花狐點工編夫，掛動動德腦筋遷并稍斷加留木意，停衣櫥添里那域些將便給你脊的工摔作帶水來潛舊在危率險的狀“休咸閑之亞物”饑便不櫻會登馳堂入也室了籠。（四晃）公線共關(guān)河系人況員選西擇服賢飾穿民戴的抓基本屈原則1、環(huán)表境協(xié)扣調(diào)。懲服飾酷的選弓擇要甩與穿拍戴者霜所處蠶的環(huán)旬境相導(dǎo)協(xié)調(diào)隆。2.社會拖角色稼協(xié)調(diào)箭。服劃飾的寺選擇扭要與冒穿戴條者的獄社會棉角色甚相協(xié)葬調(diào)。3.自身甜條件駝協(xié)調(diào)柱。服場飾的利選擇坑要與劃穿戴存者的鄉(xiāng)豐自身被條件才相協(xié)訓(xùn)調(diào)。4.時節(jié)警協(xié)調(diào)碌。服轎飾的賽選擇云要與括穿戴該的時饑節(jié)相傅協(xié)調(diào)腔。以上見四條頂是服多飾穿間戴最灣基本帥的原丈則。衰除此鞏之外文，還談應(yīng)特逢別注膛意保嘗持服今飾的鎖清潔偵與整北齊。核整潔鏈?zhǔn)欠匡椕雷璧母鶇f(xié)本。案例湊：“論搭配厘”的體學(xué)問一位詠年輕冠的女幻玉士準(zhǔn)吼備和曠上司潔前去赤參加名一個鐘商務(wù)法會談唉，當(dāng)蜻她應(yīng)堆約來勿到乘環(huán)車地晉點時黑上司維已經(jīng)盯等候架在那危里。非他打患量著唱女士泥的裝偵扮，銷猶豫騎了一竊下說獵：“你今妄天就喊先不勉要去偷了，泛這條軍裙子呈不合旱時宜憑?！迸繜o看著耕自己匆新買蔬的短躺款黑絕皮裙工不解啄地說憲：“顏色狼是暗芝了些蜻，但削是是慨真皮躲的呢孝！”上司數(shù)搖搖甲頭徑儲直上咽車離栽去。案例帆分析國：俗話本說“商人在助衣服寇馬在籠鞍”姨。但位搭配矩不對挺會適增得其日反。翻短款垮黑皮患裙在謠許多溜國家診只有聾在紅鍵燈區(qū)鞋上“合夜班鑄”的忌女士女才穿礎(chǔ)。這辱就難嗽怪上且司臨賠時改商變了成決定悉。案例由：我返認(rèn)識漸你們求的服布裝杭州竟大廈碎的營襯業(yè)員扶曾有刷幸碰級到過圣這么耽一件州事情燥，當(dāng)紙兩位袋營業(yè)典員穿疏著制牙服在嶺馬路鴿邊等訓(xùn)車時慶顯得假很著騰急，幣這時川，有釘一部貪面包蒜車開區(qū)過，尚司機口很友畝好地毅對她黎們說嘉：我替送你乞們?nèi)ブ贾轁櫞髲B宏，他狼特別混說明敞，因鏟為他柿認(rèn)識懸她們吵所穿弄的服塑裝。駱這兩亭位營慌業(yè)員贈跳上贊了車再，司某機將鉆她們梅送到鵲大廈血后既猾沒有艷留下冰名字續(xù)也沒埋有留嫌下任元何的肯聯(lián)絡(luò)銷方法套就把愉車開請走了晚。這奏件事昨在大駛廈里僚傳開衣后，桐購物際中心上的經(jīng)亦理寫稻了一殃篇文渡章，兆標(biāo)題忌就是“尋找罩好心舌的司譜機”，很訴明顯抵的這或是一扣種自廣我宣灶傳，騾她要將告訴觸整個向社會稈，杭務(wù)州大民廈在蹦人們悅心目行中的礙地位看是什水么，衫而這則種代濕表性曾僅僅代來自翼于她劈燕們的頂著裝豈，這向套服房誠裝已海傳達員了一潤個組團織的儀受人北歡迎知的信進息。案例擺分析工作祖著裝腰目前濕的地蟻位及奧傳遞云的信俊息已閱遠遠耗超出施了作盜為一判種形乎象辨芝別的穩(wěn)作用彼，它野更多鋪的是清一個潤組織瞎整體驕形象打的一卵個重嚷要標(biāo)捷志及晉傳遞吐的是賠一種掌對組料織的瓜評價仔及其歐提供相的產(chǎn)聲品質(zhì)惜量和犧水平鴿的一唱種連賢帶的疤信息拐。如爬果她騰們攔際下那扎輛車橫，而劫司機禿卻非啄常無免禮地躲說，要看見攜你們鞠的衣然服就給生氣咽，這邪會是挺一種咐什么慨樣的堤聯(lián)想歇呢？另外昨一個池資料妻：有昨一家術(shù)著名腳的企私業(yè)開川除了壟一名必員工枯，其姥原因昏就是碎因為大他在鋤馬路退上穿飛著自史己公貢司的汗服裝拳喝了梅一瓶斥競爭粥對手宰的產(chǎn)為品。踩且不倉去追如究這犯樣做面是否斤構(gòu)成垂了失戒去工環(huán)作資樂格的四理由宇，但盼是至勻少它駐傳遞候了這脹么一綱個信謎息：牧你可釋以不衣認(rèn)可拌我們牛的產(chǎn)購品，余你絕闖對可望以選痛擇別怎人的告產(chǎn)品愛，但油是你陵不能即穿著稻自己吃公司凡的品鞭牌制獨服去喝對哥方的收產(chǎn)品穿，因遍為，涼你在挽告訴剖別人佳，我弊們自冤己的昌產(chǎn)品極連我求們自卸己都外不會養(yǎng)認(rèn)可斃，而聰這種錦信息倦對于斷一個鹽產(chǎn)品鈔來說遍是致圓命的懸損失嗚。第二材節(jié)公關(guān)卵的交硬往禮陣儀一、件公共諷關(guān)系駱交往嬸禮儀金的范佳圍組織總交往唉的主環(huán)要形稍式有畝：參貞觀訪繳問、遲展覽裂展示非、聯(lián)逼誼活撓動、歐信訪唱、宴瓶請等偏。（一渴）接予待參施觀訪基問的商禮儀桌服務(wù)１信粱息服鵝務(wù)。通過磚文字滋性資絡(luò)料和悠電子龜資料恐展示銀組織抖信息獅。２人迷員服禾務(wù)。通過羞面對穗面的悼陪同環(huán)介紹流，耐羊心細(xì)為致解城答來燃訪人籃員的蕩問題平。３禮構(gòu)節(jié)性柜服務(wù)殊。借助品于紀(jì)冰念品柳、簽輕名冊也和歡棉送工狠作環(huán)筐境所程提供貿(mào)的方麻便，飼廣交假朋友怖，溝藏通聯(lián)點系。（二純）聯(lián)亦誼活掙動中喚的禮察儀要齡求1.重視敲會場姥布置渣，烘旋托氣采氛。2.重視下服飾鑰服裝概要求溜，顯綢示禮更貌涵嶺養(yǎng)。3.熟知返舞池垮內(nèi)的駛禮節(jié)綢，顯崇示修斷養(yǎng)和康風(fēng)度廉。（三出）展匙覽會河中的涉禮儀管活動當(dāng)要求1.要營酬造展膜覽會桑上的圍公關(guān)豪禮儀仆氣氛齡，精誰心設(shè)暈計主氣體性若口號縣、徽練標(biāo)、唱標(biāo)語蠶和音探樂。2.展品籍陳設(shè)飛符合佛禮儀右文化就，凸僻顯企查業(yè)文死化內(nèi)辜涵，乓色彩徹高雅誤，渲府染適巨度。3.人員僑解說考與其愁他解單說方陸式相焰配合析，吸友引公多眾，灶形成旗對組騰織的煉整體斜印象格。二、扛公務(wù)休禮儀（一撞）介茂紹禮左儀1.介紹載可以醬分為鋤三種（1）自約我介念紹。痰進行優(yōu)自我鏟介紹暢時，暑態(tài)度忌要親辣切、易友善憶，語聞氣自墳然，白語音塞清晰岔。要府注意辛把握琴時機糊、場評合、懂內(nèi)容駱和分真寸。（2）向旁他人紗介紹匯的順導(dǎo)序：春將男暈士介慶紹給邊女士恒；將趨年輕夫者介駝紹給劫年長嗓者；猶將職康位低魔者介深紹給步職位滋高者梯；將較客人說介紹辯給主績?nèi)?；欄將晚壘到者更介紹民給早蟻到者城；將某與自挨己關(guān)慶系密節(jié)切者屈介紹扯給稍闊疏遠鞭者；弦將非覽官方柳人士拾介紹鴉給官蛙方人置士。（3）介理紹他蜜人。險在正敞式的欲公務(wù)裂場合濫，以蒙身份濱地位磨為主及，即駕先介殖紹職池位高終的，援后介粘紹職珍位低窩的。棵在融塔洽的蜜社交橡場合攜，可醉以以簽女士釀為主筆。介禾紹過兆程應(yīng)勇避免蟻直呼陸其名擴。使激用尊吸稱（裕先生志、女浴士、庸夫人娃博士聞）和兩姓氏員稱呼之別人遺。介紹嘴可以窗分為揭三種自我盒介紹扎。進叫行自鴉我介恥紹時暢，態(tài)陪度要囑親切朽、友植善，達語氣膛自然時，語僵音清貸晰。進要注跪意把詠握時雖機、狂場合牙、內(nèi)雄容和賣分寸浙。自我匪介紹添有四秀點需適要注挎意。第一岸，先協(xié)遞名敏片再飽做自厘我介量紹。一見肥面就而把名孟片遞司過去喝，什榜么頭值銜、互職務(wù)腰都不升用說兇了，虜頂多街把名惠字重德復(fù)一瓶下，為省對理方念隨錯，登省很虎多事輝。所梢以有聰經(jīng)驗隔的人映是先稍遞名夠片再鋒作自怎我介顧紹。第二志，自熄我介逃紹要際簡短夜?！跋壬瞪跫廾捶Q村呼？讓”“我頁叫張景三。例”“信您在潛什么墨地方敲高就糾？”“我往在長碌沙卷西煙廠迅廣告醉部工襯作”直截輸了當(dāng)絹，說課了就膏算，不要悶連篇杯累牘棟地說教廢話招。第三厘，內(nèi)傭容全怎面自我萄介紹六的內(nèi)糞容有顧四個要素只：單滿位、刺部門賓、職紫務(wù)、姓名豪。比惕如我箭們在分正規(guī)薯場合要自漠我介冒紹：“我兆是XX大學(xué)XX系的演學(xué)生圍，我叫XX惠”第四團，在患介紹陡你的路單位如和部共門名爬字時遼，第一男次要貴用全哄稱，追第二奴次才毀可改必簡稱澆。向他長人介橡紹向他燭人介弱紹的雕順序削：將男唯士介上紹給辮女士先；將年篩輕者尚介紹拔給年章長者晃；將職五位低出者介寶紹給炊職位臘高者研；將客承人介阿紹給什主人磚；將晚香到者言介紹熱給早憤到者孤；將與佩自己漏關(guān)系街密切氏者介望紹給匠稍疏洗遠者綠；將非韻官方禮人士傍介紹怎給官府方人才士。（3）介盛紹他棗人。節(jié)在正遍式的區(qū)公務(wù)甜場合島，以潮身份勤地位弟為主跡，即蠅先介泊紹職屋位高苗的，叼后介檢紹職昌位低必的。房誠在融辣洽的蜂社交短場合格，可緊以以獨女士礎(chǔ)為主銜。介巾紹過等程應(yīng)姑避免遭直呼溉其名題。使納用尊蘋稱（優(yōu)先生蹲、女難士、亦夫人逼博士鄭）和俊姓氏肢稱呼跨別人側(cè)。?2.面對技面溝佛通需作要注斜意的均問題（1）不斤要在蘿他人煤交談象熱烈躺時突褲然插醒入自次我介毫紹，綱要選頭擇適共當(dāng)時穴機，授先稱束呼對芒方吸愧引到栗注意職力，腹這時待再介送紹自壞己。（2）先確簡要唉介紹菠自己蹄的姓盒名、援單位笑和身日份等漲。如啞果對核方進畫一步躬詢問刃或視猶當(dāng)時壓情況撕來決噴定是盜否做敘進一渠步的早詳細(xì)援介紹菠。（3）意涌欲自罵我介未紹時奮，一壓定要塞考慮紙場合駛是否滑合適胸。（4）為勤他人陽做介蚊紹必幣須遵子守“尊者隨優(yōu)先隙了解滋情況”的規(guī)軟則。（5）靈印活掌步握社陡交場俘合的漏溝通原升則，梳因為霧有時寺被介碼紹人剪的角色栽是多搞重交桶叉的奇。案例違：稱屠呼的冤技巧某市旨新上斯任的勵賈姓蹈市長評到下屑面去械視察顛工作瀉，隨悲從小久李忙莫前跑漁后很尤是殷群勤。境和地鈔方干破部的貿(mào)見面掃會上害，小姥李如另是介態(tài)紹：“這位兩就是宜新到疫任的刻賈市煮長……均”會議姜室內(nèi)劫響起府輕聲好的議摩論和蓋竊笑優(yōu)聲，紐奉市長辜的表貫情很海不自葉然。分析福：對腥有特評殊姓寸氏人捉士的仔介紹薪，應(yīng)朱該事鈴先征下詢他宮本人嫁的意楚愿，問用他體可接挑受、天又不澡會讓當(dāng)聽者槐誤解先其意然的方瞎式進刪行介丑紹和劣表達靈。（二肝）交顏換名辟片的撥禮儀1.名片島的作膨用（1）名朽片的棄使用吃已成冠為公傷關(guān)交揀往的咳一種糕重要錢手段巖。（2）名叨片，摩是一鵝個人街身份氧、地獸位的慎象征撿；是嶼一個襪人尊貌嚴(yán)、傾價值潑的一乞種外億顯方莖式；啞也是肥使用憤者要慚求社喘會認(rèn)輩同、煩獲得匯社會活理解拆與尊援重的叮一種欠方式躍。（3）公目關(guān)人菊員使劇用的貴名片追，也端是所芝在組午織形狼象的患縮影腰。（4）名窮片的獎質(zhì)地竿也很饅重要暴，通有過紙乎的重議量可預(yù)以看賞出紙斑的質(zhì)思量。（5）名米片自唱身的閘重要震價值鄉(xiāng)豐使公關(guān)人晚員在彼遞送東、接洗收、今保管麻的時候北要重夜視其栽禮儀憲效應(yīng)湊。持名冷片人飾講究端姿勢弱。標(biāo)襯準(zhǔn)姿忽勢是癢兩個努手捏編著名堪片的緩上側(cè)貍，把繳自己盆名片翼正對環(huán)著對款方。這樣哨看對污方名仇片對藥不對周？2.使用嘗名片予的禮貿(mào)儀（1）在龍社交孩場合嗽，與中人初跨次會鍋面，貧在自奮我介姜紹時繳可以其遞上腹名片哲。如猛果對斧方詢懲問你怪的姓舟名、罪地址龜時，殼也可羨以立斃即遞掛上名明片。（2）如乞果初鄙次見法面，嚼最好分將名韻片上炒的主軌要內(nèi)球容輕社讀一級遍，姨如果繪遇到漿不認(rèn)淹識的財字可臨以請何教對綢方，鵲這樣污，會衫使對研方認(rèn)范為你六很看伙重這花張名攤片。（3）出申示名此片時狂，態(tài)蒜度要看恭敬文，目嶄光注離視對嗚方，許雙手閉遞出夾并使牢名片喬字體工正面腎朝向按對方默。遞比送名弱片時命，如紐奉果是蔑坐著籮的，洞應(yīng)當(dāng)饞起立番或欠眨身遞否送，幟同時莫可說胞一些瞇客氣轎話。（4）出踏示名僅片要腸把握蒼機會晶，一像是交紫談開哭始前袋，二追是交流談融綁洽時泊，三供是握深手告已別時缸。（5）當(dāng)題對方史索要蜘名片顏而自條己沒懼帶名尿片時災(zāi)，要饒加以末解釋璃和致蛇歉，謠并把瞞你的魄資料數(shù)寫到令一張企紙上向遞給才對方唯。3.存放頑名片鼠有講酬究（1）隨為身攜費帶的葬名片蘭應(yīng)使固用精叨致的泥名片啞夾，衛(wèi)放在痛左胸賓內(nèi)側(cè)懲的口燈袋或民手提盟包里耀。（2）名兼片的截設(shè)計繼應(yīng)該炒有個朽性而撿不張朗揚、熟大小擠要標(biāo)煎準(zhǔn)化必以便懲于存竿放、曠個人悉信息裂和公淚司信雪息要污準(zhǔn)確您正確恐、顏重色和帥內(nèi)容柏要方艦便對準(zhǔn)方記腸憶。（3）名厲片要永隨身握攜帶務(wù)并保門持完酬好，墓交換富名片銳要慎覽重。謊要有皇選擇籮地交厘換名介片而栽不是植在一宇大堆再陌生緊人當(dāng)雅中散銳發(fā)你的的名腫片。榮接名愚片要裁雙手饅恭敬尺接過舌并加體以確昌認(rèn)。（4）接簡到名脂片后淋不要分隨意惱放置痕，應(yīng)秋當(dāng)鄭立重其扎事地注收好堆。（5）名永片除厭了在拐互相掩認(rèn)識獅時使萌用外床，有冒時還戶用在耐祝賀處、拜暮訪、越道謝班和吊齡唁等焰特殊頓場合獨。（6）社壓交名喜片現(xiàn)祝在往送往會弊被附賤在饋紙贈的寬禮物潛、紀(jì)賀念品爭中。4.交換膊名片寨時該漢說什挽么（1）向謀別人牲索要南名片堤時可泰以直彈接問暖：“限您有忙名片命嗎？回”或吸“您告能給稀我一度張名鑒片嗎藏？”（2）當(dāng)戰(zhàn)你想伸出示汪名片植時，拒可說五：“盲這是疼我的使名片銷，如芹果有瘋別的厲問題健，盡雖管大點電話購給我篇好了孫?！背饣蛘咚啄憧缮桃哉f委：“摧寄信猛請用聚上面果的地傍址，唯希望泳能盡決快聽膝到你斜的消挑息。丑”（3）如擇果你航想給培一位擔(dān)長期券客戶令贈送貝名片遇，可善以說磨：“本您有宰我的翁名片級嗎？粱”或炮“我毫一直壞想給刮您一盞張名呢片。棵”（4）當(dāng)屋你的心職位蹄或通誤信方縱式有摩變化班時，鋪你可戶以說轟：“屯這是地我的膚新名調(diào)片。枕”（5）當(dāng)筆某人佳向你偉索要妙名片善時，臉直接搶拒絕愛是不難達禮宮貌的漏，你條可以夠說：籃“對榴不起呀，我輔的名仗片都勻用光匯了”鈴或“剪我忘討帶了毀”名片鄰使用衛(wèi)禮儀在公層務(wù)場預(yù)合名鋸片應(yīng)指隨身密攜帶遞送事名片俊流程絹圖解雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）名片哭禮儀１．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。２．口袋不要因為放置名片而鼓起來。３．不要將名片放在褲袋里。名片更放的環(huán)位置如何仙遞交米名片１．要雙手遞過去，以示尊重對方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓Ψ接^看。３．講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧”之類的友好客氣的話語。如何塊接拿止名片1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。３．細(xì)心地把名片放進名片夾或筆記本里。（三蛙）握泛手禮謎儀1.準(zhǔn)確君的握俯手姿佳態(tài)距離傘對方躲約一欠步左歪右，噴目光呢注視律交際呆對象她，上提身薇差薇前領(lǐng)傾，奧右手盤與對莖方相戒握，桐時間唉一般城為3—4S。2.握手走的次觀序（1）地柔位高蟲者向跳地位陷低者欲先伸趴手。（2）年希長者清向年死輕者縮慧先伸悟手。（3）女你士向身男士慨先伸煌手。（4）主曉人向榆客人明先伸貸手。陳水裙扁強胖握勞閥拉的多手被纏批為灑“國凱際怪夕客”乞。不該命伸出沫的無我禮之舌手——阿扁針有失敲禮儀的的諂凳媚握手來禮儀上下瓣級之簽間：上級塊伸手密后，下級染才能息伸手輪相握男女夢之間薪：女士助伸出花手后霸，男士京才能榨伸手嚇相握長輩透與晚笛輩之靈間：長輩派伸出燦手后裹，晚輩許才能院伸手蔥相握握手虛禮儀握手舍的時照間通標(biāo)常是3-干5秒鐘金。匆匆握禁一下垮就松的手，踢是在哀敷衍晴；長久地隸握著植不放專，又劫未免旦讓人有尷尬迎。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握手，你必須站起來。握手施禮儀別人趙伸手潤同你尚握手館，你不壤伸手注是不愛友好券的握手濫時應(yīng)躁該伸辛出右紡手，決不須能伸總出左部手。握手恩時不還可以疼把一只手寨放在曬口袋蠢。握手齒禮儀

握手時太過用力

手上有水或者汗握手霉要講環(huán)伸手途的前印后順疏序。寶一般枯情況礎(chǔ)下尊吐者、耀地位叔高的戰(zhàn)人先