發(fā)布發(fā)布內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2023-06-112023-05-11ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12內(nèi) 蒙 古 自 治 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB15/T3020—2023居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)規(guī)范Specificationofdailymonitoringandevaluationofthequalityforhome-basedcommunityelderlycareserviceDB15/T3020—2023DB15/T3020—2023II前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。本文件起草單位：呼和浩特市民政局、內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：樊濤、呂燕卿、蔣檸、張鐸、畢曉宇、李耀鑫、呂慧枝、邢都林、金穎。DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心/社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)home-basedDB15/T3020—2023居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心/社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)home-basedcommunityelderlycareservicecenter/communityembeddedelderlycareinstitution10（10務(wù)機(jī)構(gòu)。11居家區(qū)老務(wù)站 home-basedcommunityelderlycareservicestation5居家老務(wù)點(diǎn) homecareservicepoint利用社區(qū)資源，不少于3人的駐點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)可提供助餐、助醫(yī)、助浴、助急、助潔、精神慰藉等居家上門服務(wù)。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3 GB50763-2012 JGJ450 MZ/T039 MZ/T133 WS/T429 WS/T430 居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)規(guī)范范圍（GB/T10001.1 1GB/T35273 GB50016 22統(tǒng)一監(jiān)測(cè)。按照服務(wù)提供、服務(wù)保障、服務(wù)安全建立統(tǒng)一監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)庫，見附錄A?？陀^公正。評(píng)價(jià)應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)情況、機(jī)構(gòu)文件、機(jī)構(gòu)文檔、原始記錄、平臺(tái)數(shù)據(jù)集等為基礎(chǔ)，進(jìn)行客觀公正評(píng)價(jià)。公開透明。向社會(huì)公開監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)方式、監(jiān)測(cè)結(jié)果等信息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。尊重意愿。充分尊重被服務(wù)老年人的身心尊嚴(yán)和意愿，注重保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全。5 圖1 關(guān)系圖標(biāo)引序號(hào)說明：A——X——家庭老位 familypensionbed4 關(guān)系圖關(guān)系圖見圖1。33式中：S——項(xiàng)次評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；Q——項(xiàng)次賦基準(zhǔn)分值；n——難度系數(shù)；q——項(xiàng)次扣分。建立所有監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一賦基準(zhǔn)分，即每類服務(wù)項(xiàng)目庫每一項(xiàng)次評(píng)價(jià)分值的基準(zhǔn)分值均為4分。n0n1n2n3n2=1.5；n3=2。項(xiàng)次扣分計(jì)算，按以下規(guī)則：0.5。表1 評(píng)分則例表1262AA.1；1230AA.2；12，30AA.3。統(tǒng)一監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)庫項(xiàng)次評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算方式：??=??×?????………(1)項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值扣分項(xiàng)說明評(píng)價(jià)結(jié)果41.4上門制餐21.4.1應(yīng)準(zhǔn)備符合老年人就餐要求的餐飲器康復(fù)訓(xùn)練期的老年人鼓勵(lì)自主進(jìn)餐。n04助餐人員未洗手、戴口罩0.51.4.2向老年人介紹本餐的主食和副食；進(jìn)餐前先協(xié)助老人喝適量溫開水濕潤口腔。符合0得分1.5DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023機(jī)構(gòu)要求）。人員資質(zhì)515151監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方式通過政府認(rèn)定的智慧居家和社區(qū)養(yǎng)老信息監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)集進(jìn)行查看、比對(duì)、核驗(yàn)等方式開展工作。通過傳感器、感知設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等智能設(shè)備與信息監(jiān)管平臺(tái)的聯(lián)通，進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)。通過家庭養(yǎng)老床位應(yīng)用場(chǎng)景、智慧為老餐廳服務(wù)場(chǎng)景等特定智慧養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，智慧場(chǎng)景應(yīng)用監(jiān)測(cè)應(yīng)符合GB/T35273的規(guī)定。監(jiān)測(cè)優(yōu)先順序評(píng)價(jià)進(jìn)行。4558570～8460～6960下：b) 監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果形式應(yīng)分別獨(dú)立評(píng)價(jià)，匯總評(píng)價(jià)結(jié)果并討論一致后，形成評(píng)價(jià)結(jié)論和改進(jìn)意見。8章選擇監(jiān)測(cè)A、B、CAA.1A.2A.3B：A200652015%B.11/2B2505228%，20B.2；2/5C3005030%，20B.3；1/3C。n0n1n2n3n0n1、n2、n3a) 66附錄A（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)庫A.1。表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)庫（服務(wù)提供）項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果1助餐服務(wù)2811.1集中用餐61.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立公共就餐空間，就餐空間需保證整體環(huán)境干凈整潔；公共就餐空間餐位數(shù)量應(yīng)充足，滿足不低于10個(gè)老年人同時(shí)用餐需求。n24人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)BC1.1.2就餐人均面積≥0.2㎡，留有可供輪椅車出入的空間，設(shè)置輪椅就餐位，地面防滑；老年人集中使用的就餐空間附近設(shè)有供老年人使用的公共衛(wèi)生間。1.1.3公共就餐空間位置應(yīng)便于老年人到達(dá)，與廚房備餐間或餐梯鄰近；公共就餐空間內(nèi)部或附近設(shè)有洗手池，滿足老年人就近洗手、漱口的需求。1.1.4公共就餐空間的座椅通道寬敞不擁擠，滿足餐車、輪椅通行；公共就餐空間設(shè)有備餐臺(tái)或備餐空間，滿足服務(wù)人員備餐分餐的需求。1.1.5公共就餐空間的餐桌椅應(yīng)符合以下條件：牢固穩(wěn)定、無尖銳棱角；帶有扶手、靠背；方便移動(dòng)、清潔。1.1.6公共就餐空間食品加工、貯存、陳列等設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并保持清潔；3餐后及時(shí)清理衛(wèi)生。21.2配餐服務(wù)41.2.1（根據(jù)評(píng)估結(jié)果由營養(yǎng)師制定個(gè)性化營養(yǎng)餐譜。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)BC1.2.2糖尿病老人的特殊膳食應(yīng)滿足WS/T429的要求；高血壓老人的特殊膳食應(yīng)滿足WS/T430的要求。1.2.3以免造成老人嗆咳或窒息等問題。1.2.4便秘老人的膳食應(yīng)提高富含膳食纖維的食物比例，如蔬菜、水果、粗雜糧等；服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重民族及地域餐飲文化，滿足個(gè)性化就餐需求。31.3送餐上門61.3.1老人宜使用一次性可降解餐具或老人自備的其他餐盒，確保餐食溫度符合老人用餐需求。n24人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC1.3.2從出餐到戶，服務(wù)時(shí)長應(yīng)承諾在45min內(nèi)完成。1.3.3餐食裝盒后應(yīng)在餐盒（袋）封口處粘貼密封貼，餐盒外包裝粘貼菜品及訂餐人信息。DB15/T3020—2023表A.1 DB15/T3020—2023表A.1 家區(qū)老項(xiàng)目常測(cè)標(biāo)（務(wù)提）（續(xù)）DB15/T3020—2023表A.1 DB15/T3020—2023表A.1 家區(qū)老項(xiàng)目常測(cè)標(biāo)（務(wù)提）（續(xù)）77項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果1.3.4送餐服務(wù)人員應(yīng)著工作服，到戶出示工作證件、健康證，入戶服務(wù)應(yīng)佩戴鞋套、口罩、手套。1.3.5送餐到戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)核對(duì)老年人的姓名、菜品及數(shù)量，確定無誤后簽收。1.3.6分餐、送餐及時(shí)，服務(wù)禮貌、周到、細(xì)致。41.4上門制餐21.4.1應(yīng)準(zhǔn)備符合老人就餐要求的餐飲器具；助餐人員洗手、戴口罩，對(duì)吞咽障礙康復(fù)訓(xùn)練期老人鼓勵(lì)自主進(jìn)餐。n04人工監(jiān)測(cè)ABC1.4.2向老年人介紹本餐的主食和副食；進(jìn)餐前先協(xié)助老人喝適量溫開水濕潤口腔。51.5協(xié)助進(jìn)餐61.5.1應(yīng)準(zhǔn)備符合老人就餐要求的餐飲器具；助餐人員洗手、戴口罩，對(duì)吞咽障礙康復(fù)訓(xùn)練期老人鼓勵(lì)自主進(jìn)餐。n24人工監(jiān)測(cè)應(yīng)用場(chǎng)景ABC1.5.2向老年人介紹本餐的主食和副食；進(jìn)餐前先協(xié)助老人喝適量溫開水濕潤口腔。1.5.3將餐巾圍在老年人頜下防止衣服、床單弄臟；對(duì)吞咽功能正常者可按其習(xí)慣與愛好選用筷子或湯匙喂食。1.5.4對(duì)吞咽困難進(jìn)流質(zhì)者可用湯匙喂、吸管或小壺吮吸并觀察其吞咽情況。1.5.5進(jìn)餐后協(xié)助老年人漱口清潔口腔，擦凈口角周圍殘留物，取下餐巾，為老年人洗手。1.5.6按照要求記錄老年人進(jìn)食進(jìn)水量、時(shí)間及種類。61.6鼻飼41.6.1能協(xié)助鼻飼老年人進(jìn)食，對(duì)導(dǎo)管插入、拔出的時(shí)間，老年人的反應(yīng)、鼻飼次數(shù)及鼻飼量等做準(zhǔn)確記錄。n14人工監(jiān)測(cè)ABC1.6.25（2002h2次使用后應(yīng)清潔消毒。1.6.3胃管固定周圍的皮膚情況和胃管在口腔中有無盤旋。打開胃管前端蓋帽，20ml10ml/min～13ml/min50ml溫開水沖洗管腔。1.6.4關(guān)閉胃管末端蓋帽，固定胃管；取下胸前毛巾擦凈面頰部，保持進(jìn)食體位20min～30min；清理用物，整理床單位。灌注器洗凈放入碗內(nèi)，紗布覆蓋備用；記錄老年人進(jìn)食時(shí)間、鼻飼量及進(jìn)食反應(yīng)。2助浴服務(wù)2872.1機(jī)構(gòu)助浴42.1.120是否干凈、衛(wèi)生是否在有效期內(nèi)，如超過有效期應(yīng)及時(shí)更換；檢查洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品是否充足。n14人工監(jiān)測(cè)ABC88項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果2.1.210min～2082.2床上擦浴62.2.1（45℃～50先將毛巾鋪墊在枕頭上及老年人胸前浴巾上和下頜之間，再拿毛巾浸濕后擰443）清4）移除用物，整理床單位。n24人工監(jiān)測(cè)ABC2.2.2暴露腹部，順時(shí)針螺旋形擦拭腹部及兩側(cè)腰部。2.2.3部、小腿、膝關(guān)節(jié)、大腿。2.2.440℃～455后，將雙足置于浴巾上；撤去足盆，擦干雙足。整理床單位。2.2.5女性老年人由陰阜向32.2.6床上擦浴時(shí)間宜控制在15min～20min。92.3淋浴42.3.1理員同時(shí)應(yīng)做好安全輔助工作；調(diào)節(jié)水溫至適宜溫度，通常為38℃～40℃左右。養(yǎng)老護(hù)理員可用雙手感受水溫，同時(shí)詢問老年人水溫是否適宜。n14人工監(jiān)測(cè)ABC99項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果2.3.2養(yǎng)老護(hù)理員按照順序，先洗頭，再洗臉，然后按照耳后、頸部、雙上肢、胸部、腹部、背腹部、會(huì)陰部、雙下肢、雙足的順序依次清洗，助浴時(shí)應(yīng)注意觀察老年人反應(yīng)，避免造成不適。2.3.3浴時(shí)取老年人舒適的肢體功能位，沐浴后老年人身上無異味、無污垢；2.3.41h15min102.4盆浴22.4.1情況調(diào)節(jié)或暫停設(shè)備。n04人工監(jiān)測(cè)ABC112.5平車洗浴42.5.1淋濕身體，涂抹潔身用品，先洗身體前面，順序?yàn)轭i部、耳后、雙上肢、涂抹潤膚膏。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)BC2.5.2122.6上門助浴82.6.1助浴前1h齊，頭發(fā)整潔，無長指甲；應(yīng)攜帶自身工作證、健康證等必備證件。n34人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)BC2.6.2物品準(zhǔn)備：準(zhǔn)備評(píng)估包（評(píng)估記錄表、血壓儀）、手消毒液、助浴物料包（套）、鞋套等必備物品。1010項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果122.6.3浴前評(píng)估：正式評(píng)估前需要介紹評(píng)估目的、意義、評(píng)估時(shí)間、內(nèi)容及主MZ/T039場(chǎng)評(píng)估；協(xié)助老年人使用血壓儀等設(shè)備自測(cè)生命體征；評(píng)估過程中老年人如因血壓升高等情況不適宜助浴，應(yīng)向老年人說明情況，擇日再預(yù)約評(píng)估；評(píng)估記錄應(yīng)由老年人或其監(jiān)護(hù)人簽字。2.6.4環(huán)境準(zhǔn)備：檢查浴室的安全情況，如：防滑墊、洗澡椅、地面等是否做到安全防滑，熱水器是否完好有熱水，是否有漏水、漏電等情況；調(diào)節(jié)浴室內(nèi)溫度?？稍儐柪夏耆巳粘＿m宜助浴溫度，并將室溫調(diào)整至適宜溫度；調(diào)節(jié)水溫至40℃左右，伸手觸水，溫?zé)岵粻C手。2.6.5狀態(tài)；協(xié)助老年人脫去衣褲（患側(cè)取老年人舒適的肢體功能位。2.6.6洗浴后：用毛巾迅速擦干老年人面部及頭發(fā)，用浴巾包裹老年人身體。協(xié)助老年人更換清潔衣褲（側(cè)整理用物并將服務(wù)確認(rèn)單交由老年人或家屬簽字確認(rèn)。133助潔服務(wù)163.1居廚衛(wèi)清潔63.1.1客廳臥室：墻壁、天花板應(yīng)無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵，開關(guān)盒等表面應(yīng)潔凈；門及門框應(yīng)無塵土；地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬積水；玻璃應(yīng)目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈；家具、燈具、裝飾物及設(shè)施應(yīng)無灰塵、無手印、無污漬、光亮潔凈。n24人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC3.1.2廚房：灶臺(tái)灶具光滑無污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈；洗碗池?zé)o殘留物；油煙機(jī)應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)人員提供服務(wù)。3.1.3衛(wèi)生間：潔具（洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶）潔凈光亮、無水銹、無污垢、無尿堿；墻面瓷磚和鏡子潔凈光亮、無化學(xué)損傷、無污垢、無水漬。3.1.4地面干凈、無水漬；廢棄物收集容器內(nèi)外部清潔干凈；室內(nèi)無異味；熱水器應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)人員提供服務(wù)。3.1.5書房：書籍應(yīng)原位整理并除塵；整潔、美觀、表面無塵。3.1.6玻璃：玻璃內(nèi)外表面無塵無水痕；玻璃可觸及的邊角無塵無水痕；窗戶槽道無塵無水痕；工作臺(tái)面無塵無水痕；整體光亮潔凈、晶瑩透光。143.2專項(xiàng)清潔63.2.1洗滌服務(wù)：包括上門洗滌和集中送洗服務(wù)；衣服、床品、沙發(fā)套、窗簾洗滌服務(wù)質(zhì)量達(dá)到清潔干凈、無汗?jié)n、無污點(diǎn)、無異味，保持織物原來的色澤、花紋和圖案。n24人工監(jiān)測(cè)ABC3.2.2集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為老年人提供服務(wù)。3.2.3潔具疏通：浴缸疏通、座便器或蹲坑疏通、水池疏通、地漏疏通等。1111項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果143.2.4操作流程規(guī)范合理；潔具使用暢通、無污泥、臟物；環(huán)境干凈整潔、無污染。3.2.5空調(diào)清潔：對(duì)家用空調(diào)清洗，清洗光亮潔凈。3.2.6空調(diào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、無噪音；環(huán)境干凈整潔、無污染；應(yīng)選擇有資質(zhì)的專業(yè)人員提供服務(wù)。153.3特殊項(xiàng)清潔43.3.1臥床老年人床鋪清掃后床單上無碎屑、床鋪平整；護(hù)理床：對(duì)床體、床架、床欄、滑輪等清潔并無污漬；輪椅：對(duì)輪椅把手、坐墊、滑輪、背側(cè)兜等清潔后無污漬；制氧機(jī)：對(duì)制氧機(jī)（瓶）、鼻氧管、連頭等清潔后無污漬；坐便椅：清潔后無污漬；便壺：清潔后無污漬、異味。n14人工監(jiān)測(cè)ABC3.3.2掌握非傳染性慢性病監(jiān)測(cè)指標(biāo)。能清晰準(zhǔn)確記錄老年人健康監(jiān)測(cè)指標(biāo)、測(cè)量時(shí)間和方法。164助醫(yī)服務(wù)104.1陪同就醫(yī)44.1.1陪同就醫(yī)前，應(yīng)做好診前準(zhǔn)備。核對(duì)老年人住址，約定就醫(yī)時(shí)間，確定接送方式，詢問是否需要輪椅、拐杖等輔助服務(wù)設(shè)備，應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人告知可能發(fā)生的意外及風(fēng)險(xiǎn)等。n14人工監(jiān)測(cè)BC4.1.2陪同就醫(yī)流程應(yīng)按照老年人或監(jiān)護(hù)人要求執(zhí)行；陪同就醫(yī)時(shí)，應(yīng)提醒老年人或監(jiān)護(hù)人根據(jù)老年人疾病和目前身體狀況攜帶必要應(yīng)急藥品及食品，要保障老年人的安全，要全程觀察老年人狀態(tài)、身體狀況及不良反應(yīng)等。174.2健康管理44.2.1開展健康教育、健康咨詢、健康飲食指導(dǎo)、健康生活方式指導(dǎo)等。n14人工監(jiān)測(cè)BC4.2.2服務(wù)前，應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行老年人綜合評(píng)估服務(wù)；應(yīng)根據(jù)老年人生活習(xí)慣、既往史、現(xiàn)病史和健康體檢方面的數(shù)據(jù)，為老年人指定健康管理方案并建立助醫(yī)服務(wù)檔案；應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)老年人實(shí)施分類管理、按需服務(wù)。4.2.3應(yīng)了解老年人家庭和社會(huì)關(guān)系變化，對(duì)神志、精神及情緒異常的老年人應(yīng)給予安撫與疏導(dǎo)。4.2.4健康管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人身體狀況、疾病情況、心理承受情況等設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容。184.3用藥服務(wù)24.3.1熟悉老年人病情、服用藥品、劑量、服用方法及相關(guān)要求。遵醫(yī)囑按約定時(shí)間提醒老年人按時(shí)、按量、正確服藥。n04人工監(jiān)測(cè)BC4.3.2應(yīng)征得老年人或家屬同意，且如實(shí)記錄并簽字。5助行服務(wù)8195.1基本要求45.1.1告知外出時(shí)的注意事項(xiàng)，取得老年人的理解和配合。有風(fēng)險(xiǎn)告知書且經(jīng)老年人或家屬簽字確認(rèn)。n14人工監(jiān)測(cè)ABC1212項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果195.1.2有外出意外事故應(yīng)急預(yù)案，助行人員熟悉各類風(fēng)險(xiǎn)，能注意保護(hù)老年人安全、觀察老年人身體情況，發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理并通知家屬。n14人工監(jiān)測(cè)ABC5.1.3可提供助行輔具，如拐杖、框式助行器、輪式助行器、坐式助行器、四腳拐、手動(dòng)輪椅車等。5.1.4服務(wù)人員掌握助行器、輪椅及其它輔助器具的正確使用方法。205.2陪同戶外散步25.2.1一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)，如需要遠(yuǎn)離老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域，應(yīng)告知老人家屬或監(jiān)護(hù)人，并簽訂合約，以保護(hù)老人和護(hù)理員的權(quán)益與安全。散步的時(shí)間以20min為宜，老年人身體狀況較好且老年人或家屬協(xié)商一致時(shí)，可延長時(shí)間。n04人工監(jiān)測(cè)ABC5.2.2應(yīng)提醒老年人散步時(shí)穿著適宜的衣服、鞋子。攜帶一些必備物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。根據(jù)老年人身體狀況，攜帶必要的急救藥物。在老人口袋內(nèi)放置或在衣服上縫制帶有姓名、地址、聯(lián)系電話的信息卡。散步時(shí)陪老人交流符合老年人興趣愛好的話題。215.3陪同外出25.3.1陪同外出辦理其他事務(wù)等。應(yīng)簽訂合約，以保護(hù)老年人和護(hù)理員的權(quán)益與安全。出行前，服務(wù)人員應(yīng)先與老年人或家屬進(jìn)行溝通，了解老人外出的目的地、時(shí)間等信息，便于做好外出計(jì)劃。攜帶一些必備物品如：茶水、小椅子、雨具、擦汗的毛巾等。n04人工監(jiān)測(cè)ABC5.3.2根據(jù)老年人身體狀況，攜帶必要的急救藥物。在老人口袋內(nèi)放置或在衣服上縫制帶有姓名、地址、聯(lián)系電話的信息卡。226代辦服務(wù)86.1代購物品26.1.1代購生活用品、貴重物品、藥品等，涉及到物品、錢財(cái)和票據(jù)等服務(wù)要當(dāng)面交接、當(dāng)面清點(diǎn)、當(dāng)面確認(rèn)。代購物品時(shí)要反復(fù)與老年人或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)物品種類、規(guī)格、價(jià)格、顏色等事宜，同意后方可購買。n04人工監(jiān)測(cè)BC6.1.2代購貴重物品和資產(chǎn)的應(yīng)簽訂代管協(xié)議，并對(duì)老年人自理能力、智力水平進(jìn)行評(píng)估，符合代購條件老年人方可代購，服務(wù)之前，應(yīng)再一次與老年人或家屬確認(rèn)服務(wù)事項(xiàng)。服務(wù)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與老年人或家屬做好確認(rèn)溝通工作，應(yīng)及時(shí)回饋事項(xiàng)的辦理進(jìn)程及情況，服務(wù)過程中應(yīng)留好相應(yīng)服務(wù)佐證材料。236.2代領(lǐng)物品46.2.1代領(lǐng)物品前向老年人確認(rèn)代領(lǐng)物品的時(shí)間、地點(diǎn)、物品類型、所需證明等，做詳細(xì)記錄并請(qǐng)老年人或監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。n14人工監(jiān)測(cè)BC6.2.2需要老年人證件資料的，開具相關(guān)接收證明，并妥善保管。6.2.3證件、票據(jù)，請(qǐng)老年人或監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。6.2.4代繳費(fèi)用后及時(shí)將相關(guān)票據(jù)送交老年人，并當(dāng)面點(diǎn)清錢、票據(jù)等，請(qǐng)老年人或監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。1313項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果246.3其他代辦26.3.1資產(chǎn)等。服務(wù)人員如遇到職責(zé)以外服務(wù)，應(yīng)及時(shí)做好告知和轉(zhuǎn)介聯(lián)系。n04人工監(jiān)測(cè)信息檢測(cè)BC6.3.2代辦前向老年人確認(rèn)代辦事項(xiàng)，做詳細(xì)記錄并請(qǐng)老年人簽字確認(rèn)。需要老年人證件資料或預(yù)付代辦費(fèi)用的，開具相關(guān)接收證明，并妥善保管。7文化娛樂6257.1手工類：刺繡、編制、雕刻等；文化教育類：書法、繪畫、閱讀等；康樂活動(dòng)類：交誼舞、民族舞、輪椅操、手指操等。n24人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC7.2出現(xiàn)身體不適等情況應(yīng)立即停止。7.3應(yīng)根據(jù)老年人的能力和需求制定娛樂文化服務(wù)工作計(jì)劃實(shí)施；開展娛樂休閑服務(wù)應(yīng)建立活動(dòng)臺(tái)賬。7.4老年人活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)干凈整潔，溫度適宜、地面平整干燥、無積水；組織集體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)配置工作人員維持秩序，按照活動(dòng)要求及參與人員情況配置專業(yè)服務(wù)人員。7.5室外活動(dòng)時(shí)應(yīng)根據(jù)天氣等情況合理安排；服務(wù)完成后，應(yīng)整理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)清理、消毒設(shè)施設(shè)備。7.6服務(wù)完成后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)評(píng)價(jià)和總結(jié)。8精神慰藉12268.1關(guān)懷訪視68.1.1開展社區(qū)心理健康教育服務(wù)，開闊老人視野，保持心情舒暢。n24人工監(jiān)測(cè)BC8.1.2組織老年人與家屬、親友共同參加的集體活動(dòng)。8.1.3積極調(diào)動(dòng)老年人家屬、親友、鄰居及義工參與服務(wù)，建立或鏈接長期、穩(wěn)定的志愿者、義工隊(duì)伍。8.1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人潛在心理疾病，對(duì)可能有心理疾病的老年人及時(shí)報(bào)告，推薦由從事心理治療的專業(yè)人士跟進(jìn)咨詢和治療。8.1.5了解老年人的生活規(guī)律、興趣愛好、性格心理特點(diǎn)。定期組織人員對(duì)老年人上門訪視。8.1.6每周不少于一次電話問候。在老年人生日及傳統(tǒng)節(jié)日，組織人員或志愿者電訪或上門問候，給老年人情感支持。278.2心理疏導(dǎo)28.2.1定期組織人員向家屬監(jiān)護(hù)人上門訪視。n04人工監(jiān)測(cè)信息檢測(cè)ABC8.2.2熟知風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠觀察老年人的情緒變化并通過有效的專業(yè)手法和技巧及時(shí)調(diào)整老年人的不良心理狀態(tài)。1414項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果288.3社工服務(wù)48.3.1為生活方式經(jīng)歷重大改變的老年人（如入院、喪偶、喪子、重大疾病確診等），提供個(gè)別的心理照護(hù)服務(wù)，以協(xié)助其適應(yīng)生活方式轉(zhuǎn)變。機(jī)構(gòu)每月開展個(gè)案研討不低于2次，進(jìn)一步完善工作方案。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC8.3.2建立個(gè)案檔案。個(gè)案由專業(yè)社工負(fù)責(zé)，并組織由醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員、2隊(duì)。個(gè)案資料管理歸檔有序、裝訂整齊。8.3.3及時(shí)為立即需要幫助而當(dāng)前機(jī)構(gòu)或社會(huì)工作者無法給予及時(shí)必要幫助的老年人提供轉(zhuǎn)介服務(wù)（如醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、法律咨詢、居家社區(qū)養(yǎng)老專項(xiàng)服務(wù)、社工服務(wù)、義工服務(wù)、入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等），有轉(zhuǎn)介機(jī)制和轉(zhuǎn)介記錄。8.3.4與周邊社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、社工機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、為老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)轉(zhuǎn)介機(jī)制并簽訂合作協(xié)議。9生活照料82299.1協(xié)助穿（脫）衣49.1.1老人著裝舒適、美觀、保暖、整潔。穿衣：穿（脫）套頭上衣，分清上衣的前后面；養(yǎng)老護(hù)理員一只手從衣服袖口處伸至衣服下端開口處，輕拉老年人手腕，將手臂套入衣袖，以此方式穿好對(duì)側(cè)；將老年人頭部套由背后向前脫下衣身部分；一只手扶住老年人肩部，另一只手輕拉近側(cè)的袖口，脫下身體一側(cè)衣袖，以此方式脫下身體對(duì)側(cè)衣袖。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC9.1.2穿（脫）開襟上衣：幫助老年人穿好身體患側(cè)衣袖，協(xié)助老年人翻身，其余部分平整地塞進(jìn)老年人身下。協(xié)助老年人平臥，再從老年人對(duì)側(cè)身下拉出，穿好身體健側(cè)衣袖，扣好鈕扣；脫衣時(shí)，解開上衣鈕扣，脫去老年人身體健側(cè)衣袖，塞進(jìn)老年人身下，協(xié)助老年人翻身，再脫去患側(cè)衣袖，移除上衣，協(xié)助老年人平臥。309.2睡眠照顧29.2.1睡眠照顧時(shí)應(yīng)細(xì)心觀察、對(duì)于身體狀況不佳、有睡眠障礙的老年人，應(yīng)加強(qiáng)觀察和巡視。做好記錄。n04人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)C9.2.2保持室內(nèi)安靜；調(diào)節(jié)臥室的空調(diào)或暖氣至老年人感覺舒適；檢查床鋪有無雜物，展開被褥，保持平整，松軟適中；呼叫器放于枕邊，依據(jù)老年人需要，必要時(shí)協(xié)助老年人如廁，床旁放置便器；協(xié)助老年人脫去衣褲輕手關(guān)門，定時(shí)巡視，觀察老年人睡眠情況，臥床老年人定時(shí)翻身。319.3更換床上用品49.3.1保持床單位干凈、平整。居家應(yīng)按照老人需求定期更換，機(jī)構(gòu)每月更換床上用品不應(yīng)少于2次。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC1515項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果319.3.2翻身側(cè)臥位，背對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員；床頭至床尾松開近側(cè)床單，將污染床單清潔床單內(nèi)卷塞入老年人身下，將枕頭移向右側(cè)，協(xié)助老年人翻身側(cè)臥于清潔床單上，拉上近側(cè)床檔；轉(zhuǎn)至對(duì)側(cè)，將污染床單取出放入盆內(nèi)，再清掃床墊，拉出塞在老年人身下的清潔床單平整鋪好。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC9.3.3S9.3.4枕頭放回老年人頭下，調(diào)整好睡姿。329.4洗頭149.4.1坐位洗頭69.4.1.1老年人頭發(fā)清潔，無異味。n24人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC9.4.1.2能協(xié)助/幫助有需要的老年人定期洗發(fā)（每周宜23，有記錄。9.4.1.3毛巾圍于老年人頸肩部，協(xié)助其身體前傾，頭部位于洗頭盆上方，提醒低頭閉眼，雙手扶穩(wěn)洗頭盆邊沿。9.4.1.4手持調(diào)好水溫的水壺緩慢淋濕老年人頭發(fā)，先將洗發(fā)用品涂抹在手上，揉出泡沫，再用雙手指腹反復(fù)揉搓頭發(fā)。9.4.1.5持水壺沖洗老年人頭發(fā)不應(yīng)少于3次，直至泡沫洗凈。9.4.1.6擦干頭發(fā)和面部，移除老年人頸肩部毛巾，根據(jù)實(shí)際需要將吹風(fēng)機(jī)調(diào)至最低檔，吹干頭發(fā)并梳理整齊。339.4.2臥位洗頭89.4.2.1老年人頭發(fā)清潔，無異味。n34人工監(jiān)測(cè)ABC9.4.2.2能協(xié)助/幫助有需要的老年人定期洗發(fā)（每周宜2～3次9.4.2.3協(xié)助老年人平臥躺好，在其肩頸部位圍上一條毛巾，移除枕頭至肩下，將防水墊置于其頭頸部下面，再將一條毛巾鋪于防水墊上，將洗頭盆置于其頭下，將污水桶放置洗頭盆一側(cè)，用棉球塞耳，提醒老年人閉眼。9.4.2.4手持調(diào)好水溫的水壺緩慢淋濕老年人頭發(fā)，先將洗發(fā)用品涂抹在手上，揉出泡沫，再用雙手指腹反復(fù)揉搓頭發(fā)。9.4.2.5持水壺沖洗老年人頭發(fā)不應(yīng)少于3次，直至泡沫洗凈。9.4.2.6移除洗頭盆，用毛巾擦干其面部及頭發(fā)，取出雙耳內(nèi)的棉球。9.4.2.7根據(jù)實(shí)際需要將吹風(fēng)機(jī)調(diào)至最低檔，吹干頭發(fā)并梳理整齊。9.4.2.8移除用物，整理床單位，協(xié)助老年人取舒適臥位。349.5洗臉89.5.1坐位洗臉49.5.1.1老年人顏面部干凈，口角、耳后、頸部無污垢，眼部無分泌物。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC9.5.1.2能協(xié)助/幫助有需要的老年人早、晚洗臉，有記錄。1616項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果349.5.1.3協(xié)助老年人坐穩(wěn)，在其胸前圍上毛巾，臉盆放在身旁。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC9.5.1.4用溫水潤濕老年人面部，涂抹潔面用品并清洗干凈，毛巾擦干面部，必要時(shí)，涂抹潤膚膏。359.5.2臥位洗臉49.5.2.1老年人顏面部干凈，口角、耳后、頸部無污垢，眼部無分泌物。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC9.5.2.2能協(xié)助/幫助有需要的老年人早、晚洗臉，有記錄。9.5.2.3協(xié)助老年人平臥躺好，先將毛巾鋪墊在枕頭上及老年人胸前被子上和下頜之間，再拿毛巾浸濕后擰干，十字對(duì)折呈4層，用毛巾4個(gè)角分別擦拭雙眼的內(nèi)眥和外眥。9.5.2.4鼻翼兩側(cè)、臉頰、耳后及頸部，再清洗毛巾擦干面部，必要時(shí)，涂抹潤膚膏；移除用物，整理床單位。369.6洗手29.6.1老年人手部清潔。能協(xié)助/幫助有需要的老年人洗手，有記錄。n04人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC9.6.2指縫、手背和手腕。再將手浸在臉盆中洗凈并擦干；相同方法洗凈另一只手；移除用物，整理床單位。379.7刷牙49.7.1老年人口腔無異味，無口腔粘膜破損等其它異樣情況。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)BC9.7.2提醒/協(xié)助老年人早晚刷牙不應(yīng)少于1次，能協(xié)助/幫助有需要的老年人每天刷牙，有記錄。9.7.3協(xié)助老年人坐穩(wěn)，防水墊鋪在身體前，放好水盆；準(zhǔn)備好牙刷、牙膏，協(xié)助老年人身體前傾，刷牙前漱口；指導(dǎo)老年人刷牙采用豎刷法或在養(yǎng)老護(hù)理員協(xié)助下，采取上牙從上向下刷，下牙從下向上刷，螺旋刷洗咬合面，每次刷牙時(shí)間不應(yīng)少于3min；幫助漱口，用毛巾擦凈口角水痕；刷牙完畢移除用物?？诖礁闪褧r(shí)可涂抹潤唇油。9.7.4清洗義齒：一手捏住義齒，一手用軟毛牙刷在流動(dòng)水下刷洗義齒；刷洗水杯，盛裝清潔冷水，將義齒浸泡水杯中，需要時(shí)可浸泡在義齒清潔劑中；義齒使用前應(yīng)在流動(dòng)水中刷洗。389.8漱口29.8.1/每天飯后漱口不應(yīng)少于1次，有記錄。n02人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)BC9.8.2（30°45°3～4次后吐出，3399.9口腔擦拭49.9.1協(xié)助老年人用吸管漱口，擦拭并濕潤口唇；每天口腔擦拭不應(yīng)少于1次。9.9.2幫助老年人呈側(cè)臥位或仰臥位，頭偏向養(yǎng)老護(hù)理員一側(cè)，抬高床頭30°；將毛巾鋪在老年人頜下及胸前。1717項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果399.9.3使用消毒棉簽時(shí)，將杯子置于枕邊，取消毒棉簽蘸適量漱口水；使用棉球時(shí)，將彎盤置于老年人口角邊，先清點(diǎn)棉球數(shù)量，浸濕后一手持鑷子夾取干凈棉球遞于另一手彎止血鉗夾緊，擰至半干，濕度以不滴水為宜。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)C9.9.4檢查口腔有無口腔炎癥、潰瘍；提醒老年人牙齒咬合，由內(nèi)至外分別縱向擦拭牙齒左右外側(cè)面；提醒老年人張開口腔，分別縱向擦拭上下牙齒各內(nèi)側(cè)面、螺旋擦拭咬合面；弧形擦拭兩側(cè)頰部，由內(nèi)向外擦拭理床單位?？诖礁闪褧r(shí)可涂抹潤唇油。409.10梳頭89.10.1坐位梳頭49.10.1.1老年人頭發(fā)整潔，定期梳頭（1。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC9.10.1.2鼓勵(lì)老年人每天多梳頭，能協(xié)助/幫助有需要的老年人每天梳頭，有記錄。9.10.1.3幫助老年人采取坐位坐穩(wěn)，將毛巾圍于其肩部；一只手壓住老年人頭發(fā)根部，另一只手梳理頭發(fā)至整齊。9.10.1.4頭發(fā)較長的老年人，可一只手握住頭發(fā)中段，分段梳理，再從發(fā)根梳至發(fā)梢；卷起毛巾撤下，處理毛巾上的頭屑及脫落頭發(fā)。419.10.2臥位梳頭49.10.2.1老年人頭發(fā)整潔，定期梳頭（1。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC9.10.2.2/9.10.2.3托住老年人頭部，將毛巾鋪于枕巾和頭部之間；幫助老年人將頭部偏向一側(cè)，按坐位梳頭方法，先梳理一側(cè)，再梳理另一側(cè)。9.10.2.4整理床單位。429.11剃須29.11.1男性老年人顏面部無長須，每周剃須不應(yīng)少于1次。能幫助男性老年人剃胡須，有記錄。n04人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)BC9.11.2要時(shí)涂擦潤膚油；整理用物，放回原處備用。439.12床上洗足29.12.1老年人足部清潔：能協(xié)助/幫助有需要的老年人晚間洗腳，有記錄。9.12.2放上足盆，內(nèi)盛40℃～451/2處；將老年人雙足浸泡在足盆中不應(yīng)少于n04人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)BC1818項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果449.13修剪指（趾）甲29.13.1老年人無長指（趾）甲，甲下無污垢。能幫助老年人修剪指（趾）甲，有記錄。n04人工監(jiān)測(cè)ABC9.13.2在老年人床邊鋪開紙巾；一手握住老年人手（足）指（趾（趾1.5mm報(bào)醫(yī)治療。459.14協(xié)助排泄129.14.1協(xié)助如廁49.14.1.1記錄。n14人工監(jiān)測(cè)C9.14.1.2發(fā)現(xiàn)老年人排泄異常時(shí)報(bào)告，有記錄。9.14.1.3助老年人脫褲子，從腋下環(huán)抱老年人坐穩(wěn)坐便器。9.14.1.4行走不便的老年人，可在床旁使用坐便椅。469.14.2床上排便49.14.2.1記錄。n14人工監(jiān)測(cè)C9.14.2.2發(fā)現(xiàn)老年人排泄異常時(shí)報(bào)告，有記錄。9.14.2.3（肢體活動(dòng)障礙者用軟枕支托膝下一手扶托老年人的腰及9.14.2.4床單位，開窗通風(fēng)。479.14.3床上排尿49.14.3.1記錄。n14人工監(jiān)測(cè)C9.14.3.2發(fā)現(xiàn)老年人排泄異常時(shí)報(bào)告，有記錄。9.14.3.3緊會(huì)陰部。9.14.3.41919項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果489.15人工取便29.15.1食指至指根部，左手分開老年人臀部，食指潤滑肛周。n04人工監(jiān)測(cè)C9.15.2刷洗便盆備用，整理床單位，開窗通風(fēng)，做好記錄。499.16更換一次性紙尿褲29.16.1褲向內(nèi)面對(duì)折至老年人身下，觀察老年人會(huì)陰部及臀部皮膚情況。n04人工監(jiān)測(cè)C9.16.2（貼皮膚面朝上緣至服帖；整理床單位，開窗通風(fēng)。509.17更換尿袋29.17.1打開尿袋引流管上的開關(guān)引流尿液，觀察管道是否通暢；待尿液排出后關(guān)閉尿袋引流管上的開關(guān)。觀察尿液顏色、性狀、尿量，必要時(shí)記3cm～5cm放置醫(yī)用污物桶中。n04人工監(jiān)測(cè)C9.17.2用碘伏消毒尿管端口及外周，撕開備好的尿袋外包袋，檢查并旋緊放固定尿袋，保持管道通暢；協(xié)助老年人取舒適臥位，蓋好被子。519.18床上體位轉(zhuǎn)換29.18.1老年人身體狀況，如有異常應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員。n04人工監(jiān)測(cè)BC9.18.2仰臥位轉(zhuǎn)換為側(cè)臥位時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員雙手分別扶住老年人身體一側(cè)肩扶住其肩膀和髖部，使之成仰臥位躺好，再環(huán)抱老年人臀部移至床中床鋪一側(cè)肘臂為支點(diǎn)幫助老年人撐起上半身，再托起其頸肩部協(xié)助緩慢坐起，雙腿屈膝坐穩(wěn)。529.19床與輪椅轉(zhuǎn)移29.19.130°～45人患側(cè)膝部，雙手臂環(huán)抱老年人腰部或提起腰帶夾緊。n04人工監(jiān)測(cè)BC9.19.2轉(zhuǎn)動(dòng)身體帶動(dòng)老年人轉(zhuǎn)身移動(dòng)坐在輪椅上；在老年人后背及患側(cè)上肢下放軟枕；系好安全帶；雙腳放于腳踏板上；輪椅轉(zhuǎn)移至床采用1～6逆向順序操作。2020項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果539.20平車搬運(yùn)29.20.1（老年人單臂等特殊情況除外，移動(dòng)老年人至平車上。n04人工監(jiān)測(cè)C9.20.2理員傾斜，合力搬運(yùn)老年人至平車上。10臨終陪伴145410.1生命教育210.1.1安寧服務(wù)的相關(guān)知識(shí)及技能。n04人工監(jiān)測(cè)ABC10.1.2開展生命教育活動(dòng)，幫助老年人及其親屬樹立理性生死觀。5510.2臨終關(guān)懷210.2.1服務(wù)。n04人工監(jiān)測(cè)C10.2.2合法權(quán)益和尊嚴(yán)，保護(hù)老年人及親屬的隱私。5610.3臨終護(hù)理210.3.1協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好服務(wù)對(duì)象的生活照料和痛癥管理，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的身體狀況及其意愿，選擇合適的護(hù)理方法。n04人工監(jiān)測(cè)C10.3.2迷護(hù)理、傷口護(hù)理等。5710.4膳食服務(wù)210.4.1由醫(yī)師或營養(yǎng)師為服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)適宜的食譜，食譜要有記錄。n04人工監(jiān)測(cè)C10.4.2輸入等服務(wù)。5810.5社會(huì)、心理、靈性照顧。410.5.1能密切關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情緒變化，提供相應(yīng)的心理支持。n14人工監(jiān)測(cè)C10.5.2立遺囑、器官捐獻(xiàn)等法律事務(wù)。10.5.3能運(yùn)用肢體語言為臨終老年人提供慰藉支持。10.5.4能通過有效的心理輔導(dǎo)介入，幫助服務(wù)對(duì)象及其家屬減輕負(fù)面心理、情緒和行為反應(yīng)。2121項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果5910.6善后服務(wù)210.6.1能為有需要的服務(wù)對(duì)象家屬提供哀傷輔導(dǎo)服務(wù)。能為已故老年人進(jìn)行身體和室內(nèi)環(huán)境清潔、整理及消毒的服務(wù)。n04人工監(jiān)測(cè)C10.6.2能提供殯葬服務(wù)、遺體捐贈(zèng)服務(wù)等的對(duì)接，選擇有資質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)，并簽訂服務(wù)協(xié)議。6011康復(fù)保健811.1理療、器械按摩、中風(fēng)物理治療、推拿按摩、拔罐刮痧等。n34人工監(jiān)測(cè)ABC11.211.3在提供康復(fù)服務(wù)前，康復(fù)醫(yī)師對(duì)有需求的老年人進(jìn)行康復(fù)功能評(píng)定。11.4根據(jù)評(píng)定結(jié)果制定相適應(yīng)的康復(fù)方案/計(jì)劃，康復(fù)方案/計(jì)劃包括況、備注等。11.5康復(fù)方案/計(jì)劃在老年人認(rèn)可后實(shí)施?？祻?fù)過程記錄與康復(fù)方案/計(jì)劃一致。11.6康復(fù)訓(xùn)練過程中注意觀察老年人的身體情況，防止損傷和發(fā)生意外，并予以記錄、評(píng)估。11.7復(fù)評(píng)估和末期康復(fù)評(píng)估，識(shí)別異常狀況并配合專業(yè)康復(fù)人員及時(shí)處理。11.8治療師或機(jī)構(gòu)內(nèi)負(fù)責(zé)康復(fù)服務(wù)人員測(cè)試正常后簽字確認(rèn)，方可使用。6112健康管理612.1預(yù)防保健412.1.1動(dòng)；提供社區(qū)義診服務(wù)。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC12.1.2為服務(wù)對(duì)象制定個(gè)性化健康管理計(jì)劃。指導(dǎo)幫助因病情需要的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行轉(zhuǎn)診。12.1.312.1.4象提供一次危險(xiǎn)因素、健康狀況等評(píng)估服務(wù)。2222項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果6212.2健康監(jiān)測(cè)212.2.1藥物不良反應(yīng)時(shí)及時(shí)安排轉(zhuǎn)診。n04人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC12.2.2為651體檢及中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)服務(wù)。62n0有26n124項(xiàng)次，難度系數(shù)n2有9n3有3項(xiàng)次。226DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023表A.2 DB15/T3020—2023表A.2 家區(qū)老項(xiàng)目常測(cè)標(biāo)（務(wù)保）（續(xù)）2323A.2。表A.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)庫（服務(wù)保障）項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果1服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)條件211.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有固定的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)資質(zhì)。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，并在當(dāng)?shù)孛裾块T注冊(cè)登記。應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。n04人工監(jiān)測(cè)ABC1.2應(yīng)制定居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。應(yīng)使用統(tǒng)一的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)。2選址與布局1022.1選址要求42.1.1符合JGJ450、GB50016的要求。n14人工監(jiān)測(cè)ABC2.1.2配套成型的地段。2.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)滿足城市步行15min、農(nóng)村步行30min居家養(yǎng)老服務(wù)圈的要求。2.1.41000350㎡。開展機(jī)構(gòu)照55%。32.2布局62.2.1n24人工監(jiān)測(cè)BC2.2.2老年人生活用房可包括休息室、公共浴室、理發(fā)區(qū)和助餐區(qū)。2.2.3保健康復(fù)用房可包括健康服務(wù)區(qū)、康復(fù)保健區(qū)和心理疏導(dǎo)室。2.2.4娛樂活動(dòng)用房可包括文化娛樂區(qū)和多功能活動(dòng)室。2.2.5老年人休息室宜與保健康復(fù)、娛樂活動(dòng)用房和輔助用房作必要的分隔，避免干擾。2.2.6輔助用房可包括辦公室、廚房、洗衣房、公共衛(wèi)生間和其他用房（含庫房等。3場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備2443.1標(biāo)識(shí)標(biāo)牌23.1.1GB/T10001.1n04人工監(jiān)測(cè)ABC3.1.2應(yīng)懸掛統(tǒng)一的標(biāo)牌，服務(wù)機(jī)構(gòu)牌匾等。53.2建筑設(shè)計(jì)、設(shè)施配置83.2.1建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合老年人建筑設(shè)計(jì)、城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)和公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)等規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求和規(guī)定。n34人工監(jiān)測(cè)BC2424項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果53.2.2房屋建筑宜采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，其抗震設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為重點(diǎn)設(shè)防類。n34人工監(jiān)測(cè)BC3.2.3GB50763GB50763-20123.93.10。3.2.4應(yīng)有給排水設(shè)施，并應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。其生活服務(wù)用房應(yīng)具有熱水供應(yīng)系統(tǒng)，并配置洗滌、沐浴等設(shè)施。3.2.54～6（椅其地面應(yīng)滿足易清洗和防滑的要求。3.2.6老年人用房門凈寬不應(yīng)小于80cm，走道凈寬不應(yīng)小于180cm。3.2.7老年人用房應(yīng)保證充足的日照和良好的通風(fēng),充分利用天然采光，窗地比不應(yīng)低于1∶6。3.2.8建筑外觀應(yīng)做到色調(diào)溫馨、簡潔大方、自然和諧、統(tǒng)一標(biāo)志；室內(nèi)裝修應(yīng)符合無障礙、衛(wèi)生、環(huán)保和溫馨的要求，并按老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。63.3安全設(shè)施83.3.1應(yīng)具備相對(duì)獨(dú)立、固定、專用的場(chǎng)所。n34人工監(jiān)測(cè)BC3.3.2有消防栓、煙感、噴淋、滅火器等消防設(shè)施，建有微型消防站。3.3.3消防設(shè)施的配置應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，其建筑防火等級(jí)不應(yīng)低于二級(jí)。3.3.4供電設(shè)施應(yīng)符合設(shè)備和照明用電負(fù)荷的要求，并宜配置應(yīng)急電源設(shè)備。3.3.5配置監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋公共區(qū)域。在醒目位置設(shè)置視頻監(jiān)控提示標(biāo)志。3.3.6公共區(qū)域設(shè)緊急呼叫裝置，裝置距地面高度為1.1m。3.3.7建筑物窗戶應(yīng)有紗窗或其他防蚊蠅措施。3.3.8二層及二層以上多層建筑應(yīng)有防跌落措施。73.4基本設(shè)施設(shè)備43.4.1生活照料：洗澡專用椅凳、呼叫器、輪椅、理發(fā)器具、清潔護(hù)膚用品、水盆、便器等。n14人工監(jiān)測(cè)BC3.4.2膳食供應(yīng)：就餐桌椅、微波爐、電磁爐廚具等。3.4.3康復(fù)保?。浩胶飧?、肋木、扶梯、手指訓(xùn)練器、四頭肌訓(xùn)練器、訓(xùn)練墊、血壓計(jì)、聽診器、按摩床/椅等。3.4.4文化娛樂：棋牌桌、圖書、書畫用品、電視機(jī)、投影儀、播放設(shè)備、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。83.5宜配備設(shè)施設(shè)備23.5.1有老年人接送車等，有帶無線（藍(lán)牙）傳輸功能的血壓、體溫、脈搏等參數(shù)的體檢設(shè)備。n04人工監(jiān)測(cè)ABC3.5.2有送餐設(shè)備與用品,有助浴設(shè)備與用品等；有助餐、政府購買的包括助餐等居家養(yǎng)老服務(wù)刷卡設(shè)備。DB15/T3020—2023表A.2 DB15/T3020—2023表A.2 家區(qū)老項(xiàng)目常測(cè)標(biāo)（務(wù)保）（續(xù)）DB15/T3020—2023表A.2 DB15/T3020—2023表A.2 家區(qū)老項(xiàng)目常測(cè)標(biāo)（務(wù)保）（續(xù)）2525項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果94服務(wù)項(xiàng)目與要求24.1開展社區(qū)嵌入式機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、喘息照料服務(wù)、日間照料服務(wù)以及（全托12提供居家上門服務(wù)的每天開放時(shí)間不少于8h。n04人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC4.2按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范提供專業(yè)化服務(wù)；服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行信息化管理，并公開接受評(píng)價(jià)。5從業(yè)人員管理14105.1基本要求45.1.1應(yīng)配備與服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的專兼職工作人員，至少包括1名專職管理人員、1名護(hù)理人員。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC5.1.2建有員工檔案,從業(yè)人員需具有與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的從業(yè)證書或執(zhí)業(yè)資格證書。5.1.3應(yīng)經(jīng)體檢合格，并取得健康合格證。5.1.4儀容整潔、大方，佩戴標(biāo)識(shí)；嚴(yán)格按照規(guī)范開展服務(wù)。115.2教育培訓(xùn)情況45.2.1至少接受≥10個(gè)學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，有記錄。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC5.2.2每年在崗培訓(xùn)≥15學(xué)時(shí)，有記錄。5.2.315.2.4有佐證材料。125.3勞動(dòng)權(quán)益保障45.3.1（專職職意外保險(xiǎn)。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC5.3.21有健康體檢記錄。5.3.3動(dòng)保護(hù)制度，意見反饋及申訴制度，并執(zhí)行，有佐證資料。5.3.4員工激勵(lì),建有績效考核、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)制度，并執(zhí)行，有佐證資料。135.4機(jī)構(gòu)護(hù)理人員配比25.4.1護(hù)理人員與重度失能老年人配比不低于1:3；護(hù)理人員與中度16護(hù)理人1:10。n04人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)C5.4.2夜間護(hù)理員與老年人配比可放大1倍。所有護(hù)理人員錄入信息化管理系統(tǒng)。2626項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果6服務(wù)管理10146.1收費(fèi)管理制度26.1.1應(yīng)建有財(cái)務(wù)、收費(fèi)管理制度；各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格、結(jié)算方式在合同中有約定。n04人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC6.1.2合同收費(fèi)與公示相符；收費(fèi)變動(dòng)應(yīng)提前告知老年人，不得強(qiáng)制收費(fèi)。156.2服務(wù)信息公示制度46.2.1建有信息公開制度，服務(wù)信息公示制度。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC6.2.2在機(jī)構(gòu)顯著位置公示各類服務(wù)管理信息，包括：④服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)；⑤服務(wù)流程；⑥服務(wù)投訴途徑、電話；⑦溫馨提示、通知等。6.2.3通過微信公眾號(hào)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等多種互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)布信息。6.2.4公示的各類信息內(nèi)容完整、真實(shí)，并保持動(dòng)態(tài)更新。166.3服務(wù)檔案管理46.3.1與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%。n14人工監(jiān)測(cè)ABC6.3.2為服務(wù)對(duì)象建檔，建檔率達(dá)100%。6.3.3服務(wù)檔案包括個(gè)人信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案、服務(wù)記錄等，動(dòng)態(tài)更新服務(wù)對(duì)象檔案信息。6.3.4有清晰可查、完整詳實(shí)的服務(wù)記錄。7出入機(jī)構(gòu)管理16177.1出入機(jī)構(gòu)服務(wù)47.1.1建立老年人入院、出院制度，請(qǐng)銷假、探視制度。n14人工監(jiān)測(cè)C7.1.2工作人員熟悉出入院流程及手續(xù)辦理。7.1.3（點(diǎn)無誤)，簽字確認(rèn)。n14人工監(jiān)測(cè)C7.1.4出院時(shí)有出院報(bào)告，至少包含：住院時(shí)段；護(hù)理級(jí)別變更情況；期間住醫(yī)院治療的次數(shù)；本次出院的原由；離院時(shí)老年人的狀態(tài)等。187.2入住老年人入院評(píng)估及持續(xù)評(píng)估情況27.2.1對(duì)剛?cè)胱±先税凑諊鴺?biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)進(jìn)行入院評(píng)估（n04信息監(jiān)測(cè)C7.2.21特殊情況即時(shí)評(píng)估。2727項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果197.3服務(wù)合同27.3.1（示范文本）范本或地方標(biāo)準(zhǔn)范本與入住老年人或相關(guān)第三方簽訂服務(wù)合同；合簽訂供養(yǎng)協(xié)議。n04人工監(jiān)測(cè)C7.3.2合同內(nèi)容完備，服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)利義務(wù)清晰，且蓋章完整；服務(wù)內(nèi)容變更、服務(wù)終止及合同終止有相應(yīng)變更或終止記載。207.4老年人入住檔案47.4.1/照片。n14人工監(jiān)測(cè)ABC7.4.2有入住體檢表、入住評(píng)估表。7.4.3有養(yǎng)老服務(wù)合同、老年人外出約定、緊急聯(lián)系人/擔(dān)保人的身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式。7.4.4有委托保管貴重物品、委托發(fā)放醫(yī)療藥品約定、入住老年人風(fēng)險(xiǎn)告知書等。217.5老年人健康檔案管理47.5.1建有老年人健康檔案，至少包括以下內(nèi)容：個(gè)人基本健康信息；體檢報(bào)告；病史；既往史；家族史；食物及藥物過敏史；健康變化記錄；病例記錄。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)C7.5.2老年人健康檔案歸檔規(guī)范，裝訂整齊。7.5.3老年人服務(wù)過程記錄應(yīng)定期歸檔；老年人出院，及時(shí)完成檔案整理歸檔。7.5.4老年人檔案保管期限不小于老人出院或死亡后的5年，并進(jìn)行信息化管理。228維護(hù)保障28.1有公共意外責(zé)任險(xiǎn)或綜合責(zé)任險(xiǎn),有投?；馂?zāi)等減輕機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)的保險(xiǎn)。保險(xiǎn)范圍及額度符合規(guī)定。n04人工監(jiān)測(cè)ABC8.2有投保從業(yè)人員責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍及額度符合規(guī)定。239監(jiān)督與改進(jìn)189.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督69.1.1有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管記錄。n24人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC9.1.2有質(zhì)量考核制度，有各崗位考核細(xì)則。9.1.39.1.4接受呼叫中心轉(zhuǎn)介服務(wù)，向信息平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸視頻監(jiān)控信號(hào)。9.1.5每月進(jìn)行19.1.6每年至少執(zhí)行一次服務(wù)質(zhì)量自我評(píng)價(jià)，有評(píng)價(jià)報(bào)告。2828項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果249.2服務(wù)質(zhì)量投訴處理49.2.1明確告知老年人（家屬。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC9.2.2（2）（3）等。9.2.3日內(nèi)有初步回復(fù)，10饋處理結(jié)果記錄。9.2.4至少每半年進(jìn)行1問題的發(fā)生。259.3滿意度測(cè)評(píng)49.3.1滿意度測(cè)評(píng)日常采用個(gè)別訪談/網(wǎng)絡(luò)或電話訪談/會(huì)/饋，有記錄。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC9.3.2滿意度調(diào)查每年開展不少于1次，信息平臺(tái)有記錄痕跡。9.3.3參照MZT33當(dāng)服務(wù)對(duì)象數(shù)量在200位（）以內(nèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查（2當(dāng)服務(wù)對(duì)象數(shù)量大于20Min(200+5%N注：Min(200+5%NN200+5%N和N的最小值。9.3.4服務(wù)對(duì)象滿意度≥80%；269.4持續(xù)改進(jìn)49.4.1有針對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、投訴、滿意度調(diào)查的分析、改進(jìn)機(jī)制。n14人工監(jiān)測(cè)ABC9.4.2對(duì)每月崗位考核情況、投訴意見、滿意度調(diào)查進(jìn)行分析總結(jié)，有總結(jié)報(bào)告和改進(jìn)措施。9.4.3至少每半年1次服務(wù)質(zhì)量講評(píng)會(huì)，有改進(jìn)措施。9.4.4改進(jìn)跟蹤與評(píng)估。有服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果的跟蹤與評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2710服務(wù)成效（加分項(xiàng)）210.1年服務(wù)人數(shù)>500>50務(wù)人次數(shù)>2000>100n04人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC10.2服務(wù)對(duì)象滿意度≥80%化，有根據(jù)老人意愿采取的私人定制服務(wù)，服務(wù)知曉率>70%。27n010n113n22n32100DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023表A.3 DB15/T3020—2023表A.3 家區(qū)老項(xiàng)目常測(cè)標(biāo)（務(wù)安）（續(xù)）2929A.3。表A.3居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)庫（服務(wù)安全）項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果11安全教育41.1應(yīng)制定安全教育年度計(jì)劃,并對(duì)老年人開展安全教育。n14人工監(jiān)測(cè)ABC1.2從業(yè)人員上崗、轉(zhuǎn)崗前應(yīng)接受安全教育。1.3從業(yè)人員每半年應(yīng)至少接受1次崗位安全、職業(yè)安全教育，考核合格率不低于80%。1.4相關(guān)第三方和從事維修、保養(yǎng)、裝修等短期工作人員應(yīng)接受養(yǎng)老服22突發(fā)事件處置22.1制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生重大疫情，應(yīng)及時(shí)向機(jī)構(gòu)屬地疫情防控指揮部報(bào)告；每半年至少開展1次演練。n04人工監(jiān)測(cè)ABC2.2工作人員熟知應(yīng)急處置流程和報(bào)告流程；各類處置流程及記錄符合要求。3安全守護(hù)1233.1基本要求43.1.1建有通訊、信息等緊急呼援設(shè)備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開通老年人應(yīng)急援助服務(wù)熱線。n14信息監(jiān)測(cè)人工監(jiān)測(cè)ABC3.1.2為老年人提供定期上門探訪或電話巡防服務(wù)，每周不少于1次。3.1.3制定有應(yīng)急安全預(yù)案，對(duì)遇有緊急情況或特殊需求的老年人及時(shí)直接或間接提供快速緊急援助服務(wù)。每季度自行委派或協(xié)同專業(yè)人員檢查老年人家庭的水、電、煤氣等設(shè)施運(yùn)行情況，排除安全隱患。3.1.4有風(fēng)險(xiǎn)告知書，且經(jīng)老年人或家屬簽字確認(rèn)。43.2緊急呼援/定位63.2.1呼援平臺(tái)坐席24h有人值班，確保緊急呼援來電/信號(hào)5s內(nèi)接聽。n24信息監(jiān)測(cè)智能監(jiān)測(cè)ABC3.2.2為有需要的老年人提供呼叫終端、智能移動(dòng)呼援設(shè)備或GPS定位設(shè)備，呼叫及定位裝置符合國家產(chǎn)品質(zhì)量要求，符合老年人的特點(diǎn)和需求。3.2.3呼叫及定位裝置安裝時(shí)進(jìn)行呼叫測(cè)試，并存檔證明，定期檢查維護(hù)，設(shè)備完好率達(dá)100%。3.2.4緊急呼叫裝置觸發(fā)接通率100%，GPS定位設(shè)備能迅速準(zhǔn)確定位老年人所處位置。3.2.5收到老年人求救信號(hào)后及時(shí)采取相應(yīng)措施，并立即通知其家屬或第一聯(lián)絡(luò)人。3.2.6危及老年人生命的緊急情況，服務(wù)人員應(yīng)立即撥打公共救助服務(wù)熱線（110、120、119），有記錄。53.3防非法集資23.3.1防止預(yù)售床位,防止兜售會(huì)員卡等。n04人工監(jiān)測(cè)ABC3030項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果3.3.2應(yīng)防止在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)兜售保健食品、藥品。64護(hù)理安全204.1防噎食24.1.1應(yīng)為有噎食風(fēng)險(xiǎn)的老年人提供適合其身體狀況的食物，如流食、軟食。n04人工監(jiān)測(cè)ABC4.1.2有噎食風(fēng)險(xiǎn)的老年人進(jìn)食時(shí)應(yīng)在工作人員視線范圍內(nèi)，或由工作人員幫助其進(jìn)食。74.2防食品藥品誤食24.2.1應(yīng)定期檢查，防止老年人誤食過期或變質(zhì)的食品；發(fā)生誤食情況時(shí)應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)人員。n04人工監(jiān)測(cè)ABC4.2.2發(fā)現(xiàn)老年人或相關(guān)第三方帶入不適合老年人食用的食品，應(yīng)與老年人或相關(guān)第三方溝通后處理；提供服藥管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)與老年人或相關(guān)第三方簽訂服藥管理協(xié)議，準(zhǔn)確核對(duì)發(fā)放藥品。4.3防壓瘡284.3.1有預(yù)防壓瘡措施，措施應(yīng)包括：變換體位、清潔皮膚、器具保護(hù)。n04人工監(jiān)測(cè)ABC4.3.2應(yīng)對(duì)有壓瘡風(fēng)險(xiǎn)的老年人進(jìn)行皮膚是否干燥、顏色有無改變、況予以記錄。94.4防燙傷44.4.1應(yīng)有安全警示標(biāo)識(shí)；傾倒熱水時(shí)應(yīng)避開老年人。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)C4.4.2洗漱、沐浴前應(yīng)調(diào)節(jié)好水溫，盆浴時(shí)先放冷水再放熱水。4.4.3應(yīng)避免老年人接觸高溫設(shè)施設(shè)備與物品，如開水爐、高溫消毒餐具、加熱后的器皿。4.4.4人的皮膚。104.5防墜床24.5.1應(yīng)對(duì)有墜床風(fēng)險(xiǎn)的老年人重點(diǎn)觀察與巡視。n04智能監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)C4.5.2應(yīng)幫助有墜床風(fēng)險(xiǎn)的老年人上下床；睡眠時(shí)應(yīng)拉好床護(hù)欄并檢查床單元安全。114.6防跌倒44.6.1置安全標(biāo)志。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)C4.6.2應(yīng)觀察老年人服用藥物后的反應(yīng)；有跌倒風(fēng)險(xiǎn)的老年人起床、行走、如廁等應(yīng)配備助行器具或由工作人員協(xié)助。124.7防他傷和自傷24.7.1發(fā)現(xiàn)老年人有他傷和自傷風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)進(jìn)行干預(yù)疏導(dǎo)，并告知相關(guān)第三方；發(fā)生他傷和自傷情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并視情況報(bào)警、呼叫醫(yī)療急救，同時(shí)及時(shí)告知相關(guān)第三方。n04人工監(jiān)測(cè)C4.7.2應(yīng)專人管理易燃易爆、有毒有害、尖銳物品以及吸煙火種。134.8約束性用具44.8.1有約束用具制度，約束用具使用符合規(guī)范要求。n14人工監(jiān)測(cè)職能監(jiān)測(cè)C4.8.2使用約束用具，必須得到醫(yī)生及監(jiān)護(hù)人的同意方可執(zhí)行，嚴(yán)格遵醫(yī)囑，使用前經(jīng)評(píng)估并訂有個(gè)性化約束照護(hù)計(jì)劃。DB15/T3020—2023表A.3 DB15/T3020—2023表A.3 家區(qū)老項(xiàng)目常測(cè)標(biāo)（務(wù)安）（續(xù)）DB15/T3020—2023表A.3 DB15/T3020—2023表A.3 家區(qū)老項(xiàng)目常測(cè)標(biāo)（務(wù)安）（續(xù)）3131項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果134.8.3約束過程隨時(shí)監(jiān)測(cè)并有記錄（保護(hù)用具使用記錄老年人（如失智老年人）的管理記錄。4.8.41h1視時(shí)間和力度。5膳食安全12145.1食品留樣45.1.1有食品留樣管理制度，有食品留樣柜。n14人工監(jiān)測(cè)BC5.1.2每天有專人做留樣記錄，每個(gè)品種留樣量不少于100g。5.1.3留樣容器外應(yīng)標(biāo)注食品名稱、時(shí)間、餐別、采樣人。5.1.4將留樣盒放入冰箱0℃～4℃，且儲(chǔ)存時(shí)間不少于48h。155.2食品管理85.2.1（照。n34人工監(jiān)測(cè)BC5.2.2食品采購應(yīng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其它合格證明。食品查驗(yàn)索取并留存加蓋有供貨方公章的許可證、營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文件復(fù)印件；留存蓋有供貨方公章的每筆購物憑證或每筆送貨查驗(yàn)；采購記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄產(chǎn)品的名進(jìn)貨日期等，確保來源可追溯。5.2.3原料外包裝標(biāo)識(shí)符合要求，按照外包裝標(biāo)識(shí)的條件和要求規(guī)范貯存并定期檢查，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。5.2.4食品添加劑管理由專人負(fù)責(zé)保管、領(lǐng)用、登記；并有相關(guān)記錄。5.2.5食品儲(chǔ)存的倉庫具備通風(fēng)條件、各類物品分類存放，堆放整齊、取用方便、有醒目標(biāo)識(shí)。5.2.635.2.72h（備餐間紫外線消毒記錄。5.2.8封保潔柜內(nèi)。每日處理餐廚垃圾，無積存，廚房內(nèi)無蟲害跡象。166用電安全26.1每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)線路進(jìn)行安全性檢查；有安全漏電保護(hù)裝置，無裸露電線。n04人工監(jiān)測(cè)BC6.2（7燃?xì)獍踩?177.1燃?xì)夤艿腊踩?7.1.1n14人工監(jiān)測(cè)智能監(jiān)測(cè)BC7.1.2燃?xì)?、油爐設(shè)施周圍無油污、無可燃物、無雜物。7.1.3燃?xì)庠O(shè)施使用正確且定期維護(hù)保養(yǎng)，無私自拆、移、改。7.1.4管道無損，維修保養(yǎng)有記錄。3232項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果187.2氣瓶安全47.2.150KG液化氣鋼瓶、醫(yī)用氧氣瓶等存放合規(guī)，有專人負(fù)責(zé)管理，使用規(guī)范、標(biāo)識(shí)合規(guī)。n14人工監(jiān)測(cè)智能監(jiān)測(cè)BC7.2.2要遠(yuǎn)離火源(10m以外),使用兩種氣體的氣瓶時(shí),其間距不少于m；不得劇烈碰撞和日光爆曬,并保持通風(fēng)良好。7.2.3氣瓶在使用過程中,發(fā)現(xiàn)泄漏要及時(shí)處理,嚴(yán)禁在泄露的情況下使用。7.2.4距離不得小于15m。198特種設(shè)備安全48.1（產(chǎn)品，有使用登記證。n14人工監(jiān)測(cè)BC8.2建有特種設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳（電梯、鍋爐等，定期自檢，有記錄。8.3定期接受專業(yè)單位檢驗(yàn)，有正式檢測(cè)報(bào)告并按國家相關(guān)要求在政府監(jiān)管部門登記備案。8.4有特種設(shè)備操作人員，持證上崗率100%。9消防安全6209.1明火管理29.1.1人員住宿、主要活動(dòng)場(chǎng)所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝飾裝修材料。n04人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)BC9.1.2有禁煙標(biāo)識(shí)。設(shè)有吸煙室、標(biāo)識(shí)吸煙地點(diǎn)。219.2消防設(shè)施設(shè)備49.2.1有消防驗(yàn)收備案手續(xù)，和消防部門定期檢查合格文書。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)BC9.2.2火系統(tǒng)等設(shè)備，設(shè)備有效。9.2.3設(shè)有消防控制室（中控室、微型消防站。9.2.4人員住宿和主要活動(dòng)場(chǎng)所安裝獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器和簡易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材。229.3消防設(shè)施檢測(cè)保養(yǎng)29.3.1對(duì)消防水泵房、消防控制室、消防設(shè)施器材每年至少進(jìn)行1次專業(yè)檢測(cè)，并做好維護(hù)保養(yǎng)，有完整記錄。n04人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)BC9.3.21或更換，并做好維護(hù)保養(yǎng)，有檢查記錄。239.4安全通道29.4.1有消防通道，通道口無堆積物，保持暢通。n04人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)BC9.4.2門窗禁止設(shè)置救援障礙，常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)。249.5消防安全教育29.5.11培訓(xùn)照片等。n04人工監(jiān)測(cè)ABC9.5.2≤3min（站、微型消防站與隊(duì)員要保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。）3333項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求難度系數(shù)分值監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方法適用機(jī)構(gòu)類型評(píng)價(jià)結(jié)果259.6消防應(yīng)急演練29.6.1在消防部門指導(dǎo)下制定有消防演練、應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案。n04人工監(jiān)測(cè)智能監(jiān)測(cè)ABC9.6.2每年2次消防演練，有參加人員簽到、演練匯總分析記錄照片。269.7巡查、檢查49.7.112錄。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)C9.7.2每月至少組織1次防火檢查，有記錄。9.7.3巡視記錄符合消防相關(guān)規(guī)定，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改到位。9.7.4有持證消防安全員，至少有1名持證消防安全員在消防控制室值班。10視頻監(jiān)控42710.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有出入口、就餐空間、活動(dòng)場(chǎng)所和其它公共區(qū)域全覆蓋，視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)居室外環(huán)境的覆蓋率不低于95%。n14人工監(jiān)測(cè)場(chǎng)景監(jiān)測(cè)ABC10.2（1）24h（2）控制室入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。10.3監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷錄像且保持15d以上記錄，定期維護(hù)。10.4監(jiān)視器未設(shè)置于老人居室或浴廁內(nèi)，監(jiān)控記錄上傳信息平臺(tái)。2811飲用水安全211.1飲用水設(shè)備應(yīng)定期檢測(cè)水質(zhì)的大腸桿菌群，并有檢驗(yàn)報(bào)告。n04人工監(jiān)測(cè)BC11.2（礦泉水、海洋水或其它特殊水，需附水質(zhì)檢驗(yàn)合格證明。12信息安全42912.1應(yīng)建立各類信息管理、檔案資料保管制度。有專人管理和專門的保存方式。n14人工監(jiān)測(cè)信息監(jiān)測(cè)ABC12.2應(yīng)嚴(yán)守國家保密法和保密守則，不泄密。不外泄個(gè)人隱私。信息應(yīng)包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成和采集的文字信息(包括老年人健康檔案、管理工作檔案。12.3保存。12.4管理、服務(wù)活動(dòng)應(yīng)有效地利用相關(guān)信息，作為工作的參考依據(jù)。說明29n014n113n21n3194DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023DB15/T3020—2023表B.1 DB15/T3020—2023表B.1 家區(qū)老機(jī)構(gòu)測(cè)體價(jià)居養(yǎng)老務(wù)）（續(xù)）3434附錄B（規(guī)范性）居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)總體評(píng)價(jià)B.1。表B.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)總體評(píng)價(jià)（居家養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)）項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇難度系數(shù)選擇數(shù)量分值扣分說明評(píng)價(jià)結(jié)果1附錄A.1（服務(wù)提供）218011.1可選項(xiàng)21801.1.1從9個(gè)項(xiàng)次中選擇8個(gè)項(xiàng)次1.1.1.1n0816......1.1.1.921.1.2從13個(gè)項(xiàng)次中選擇9個(gè)項(xiàng)次1.1.2.1n1936......1.1.2.1031.1.3從7個(gè)項(xiàng)次中選擇2個(gè)項(xiàng)次1.1.3.1n22121.1.3.241.1.4從33、60項(xiàng)次中選2個(gè)項(xiàng)次1.1.4.1n32161.1.4.22附錄A.2（服務(wù)保障）114052.1必選項(xiàng)6222.1.11項(xiàng)次n0122.1.2從10、11、12、15、20項(xiàng)次中選5個(gè)項(xiàng)次2.1.2.1n1520……2.1.2.52.2可選項(xiàng)51862.2.1從4、8、9、14、20、22、27項(xiàng)次選擇2個(gè)項(xiàng)次2.2.1.1n0242.2.1.23535項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇難度系數(shù)選擇數(shù)量分值扣分說明評(píng)價(jià)結(jié)果72.2.2從24、25、26項(xiàng)次選擇2個(gè)項(xiàng)次2.2.2.124項(xiàng)次n1282.2.2.225項(xiàng)次82.2.31個(gè)項(xiàng)次2.2.3.123項(xiàng)次n2163附錄A.3（服務(wù)安全）103093.1必選項(xiàng)4143.1.1從2、5、6、7、8、23、24、25項(xiàng)次中選2個(gè)項(xiàng)次3.1.1.12項(xiàng)次n0243.1.1.224項(xiàng)次103.1.2從1、3、27、29項(xiàng)次中選1個(gè)項(xiàng)次3.1.2.13項(xiàng)次n114113.1.31個(gè)項(xiàng)次3.1.3.14項(xiàng)次n216123.2可選項(xiàng)6163.2.1從5、6、7、8、23、25項(xiàng)次選擇中選4項(xiàng)次3.2.1.15項(xiàng)次n0483.2.1.26項(xiàng)次3.2.1.38項(xiàng)次3.2.1.425項(xiàng)次133.2.2從1、27、29項(xiàng)次選擇中選2項(xiàng)次3.2.2.11項(xiàng)次n1283.2.2.229項(xiàng)次144監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)總分421504.1監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果＝監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)總分×2/3100監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)組成情況說明：服務(wù)提供A32n010n113項(xiàng)次，難度系數(shù)n2有7項(xiàng)次，難度系數(shù)n3有2項(xiàng)次，共130分。A.2（服務(wù)保障）A18n07n110項(xiàng)次，難度系數(shù)n2有1項(xiàng)次，難度系數(shù)n3有0項(xiàng)次，共60分。A.3（服務(wù)安全）A12n07n14項(xiàng)次，難度系數(shù)n2有1項(xiàng)次，難度系數(shù)n3有0項(xiàng)次，共36分。3636/B.2。表B.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)總體評(píng)價(jià)（居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站/日間照料中心）項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇難度系數(shù)選擇數(shù)量分值扣分說明1附錄A.1（服務(wù)提供）3612811.1可選項(xiàng)361281.1.1從17個(gè)項(xiàng)次中選擇17個(gè)項(xiàng)次1.1.1.1n01734......1.1.1.171.1.2從19個(gè)項(xiàng)次中選擇13個(gè)項(xiàng)次1.1.2.1n11352......1.1.2.131.1.3從2、3、5、8、13、14、25、26、33個(gè)項(xiàng)次中選擇3個(gè)項(xiàng)次1.1.3.1n23181.1.3.21.1.3.31.1.4從12、34、61項(xiàng)次中選3個(gè)項(xiàng)次1.1.4.1n33241.1.4.21.1.4.32附錄A.2（服務(wù)保障）167222.1必選項(xiàng)9382.1.11個(gè)項(xiàng)次2.1.1.11項(xiàng)次n0122.1.2從2、7、10、11、12、15、16、20、22、23、24、25、26項(xiàng)次中選6個(gè)項(xiàng)次2.1.2.110項(xiàng)次n16242.1.2.211項(xiàng)次2.1.2.312項(xiàng)次2.1.2.420項(xiàng)次2.1.2.523項(xiàng)次2.1.2.626項(xiàng)次2.1.3從3、26項(xiàng)次中選2個(gè)項(xiàng)次2.1.3.13項(xiàng)次n22122.1.3.226項(xiàng)次32.2可選項(xiàng)10402.2.1從4、8、9、14、25項(xiàng)次選擇4個(gè)項(xiàng)次DB15/T3020—2023表B.2 DB15/T3020—2023表B.2 家區(qū)老機(jī)構(gòu)測(cè)體價(jià)居社區(qū)老務(wù)站/間中心）（）DB15/T3020—2023DB15/T3020—20233737項(xiàng)次編號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇難度系數(shù)選擇數(shù)量分值扣分說明2.2.1.1n0482.2.1.22.2.1.32.2.1.42.2.2從2、7、15、16、22、24、25項(xiàng)次選擇4個(gè)項(xiàng)次2.2.2.1n14162.2.2.22.2.2.32.2.2.42.2.3從5、6項(xiàng)次中選2個(gè)2.2.3.15項(xiàng)次n32162.2.3.26項(xiàng)次3附錄A.3（服務(wù)安全）165043.1必選項(xiàng)4143.1.1從2、24項(xiàng)次中選2個(gè)項(xiàng)次3.1.1.12項(xiàng)次n0243.1.1.224項(xiàng)次3.1.21個(gè)項(xiàng)次3.1.2.13項(xiàng)次n1143.1.31個(gè)項(xiàng)次3.1.34項(xiàng)次n2163.2可選項(xiàng)12363.2.1從5、6、7、8、16、20、22、23、25、28項(xiàng)次選擇中選6項(xiàng)次3.2.1.1n0612......3.2.1.63.2.2從1、14、17、18、19、21、27、29項(xiàng)次中選6項(xiàng)次3.2.2.1n1624......3.2.2.654監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)總數(shù)692504.1監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果＝監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)總分×2/5100監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)組成情況說明：服務(wù)提供B48n017n119項(xiàng)次，難度系數(shù)n2有9項(xiàng)次，難度系數(shù)n3有3項(xiàng)次，共188分。A.2（B22n07n111項(xiàng)次，難度系數(shù)n2有2