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文檔簡介

(一)基本服務服務等服務模式，提供7天×24小時電話技術(shù)支持，6天×8小時QQ服務響應；提供7天×24小時電話技術(shù)支持服務，6天×8小時QQ并在最短的時間內(nèi)(不超過10分鐘)確定故障的技術(shù)解決方案。事件分類主要表現(xiàn)響應時間問題長時間恢復系統(tǒng)目標嚴重故障操作系統(tǒng)崩潰 (操作系統(tǒng)無法啟動)導致軟件無法正常使用5分鐘內(nèi)立即提交4小時內(nèi)主要故障操作系統(tǒng)中病毒導致軟件無法正常使用5分鐘內(nèi)小時2小時內(nèi)一般故障用戶操作失誤導致軟件出現(xiàn)異常提示分鐘內(nèi)1小時1小時內(nèi)非故障用戶自身不熟悉軟件操作流程分鐘內(nèi)1小時1小時內(nèi)(二)升級服務(三)技術(shù)支持服務(四)特色服務如果在使用中有關(guān)軟件技術(shù)問題需要咨詢時，可撥打我司24承諾提供7*24小時技術(shù)支持專線電話、遇故障2小時內(nèi)了解并解決(1)軟件5分鐘內(nèi)授權(quán)，30分鐘裝好，30分鐘內(nèi)調(diào)試好，30分(2)選購我司軟件之日起免費維護期內(nèi)，如果遇到系統(tǒng)故障，(3)公司服務中心提供終身維修。(五)后繼技術(shù)支持>升級服務>優(yōu)化服務>系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預防措施我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持>后期技術(shù)培訓>與應用系統(tǒng)廠商和其他系統(tǒng)集成商的合作(六)技術(shù)保障計劃障”能夠通過維修或更換硬件設(shè)備得到及時解決；對于“軟件故障”(七)數(shù)據(jù)庫維護計劃的關(guān)鍵項目支持對應用系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護服務由五部>24小時監(jiān)測服務2.數(shù)據(jù)庫應用是否正常運行數(shù)據(jù)庫備份和恢復的能力(1)在每天的某個固定的時刻(如夜晚0：00：00,當然這個時間(2)在每天的0：00：00至23：59：59這段時間內(nèi)，每間隔1個小(3)每天都保留功能1和功能2中所生成的數(shù)據(jù)庫和事務日志的最近兩天的備份(即：前一天的和前兩天的),而且能夠自動地刪除(4)定期(

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