電腦房規(guī)章制度資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。電腦房制度規(guī)章第一節(jié)部門(mén)概述及組織結(jié)構(gòu)一、概述電腦在酒店的應(yīng)用越來(lái)越廣泛,酒店的電腦部直接擔(dān)負(fù)著對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理信息進(jìn)行科學(xué)、及時(shí)、有效地處理的責(zé)任。電腦部要負(fù)責(zé)酒店所有電腦的維護(hù)和保養(yǎng)工作,并不斷改進(jìn)系統(tǒng),使酒店的信息管理系統(tǒng)完善、先進(jìn)、暢通。二、組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)電腦部經(jīng)理電腦部經(jīng)理電腦部主管電腦部主管電腦管理員電腦管理員第二節(jié)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求一、經(jīng)理直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān)直接下屬:電腦部主管崗位職責(zé)1．全面負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng),確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2．負(fù)責(zé)與其它電腦使用部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。3．負(fù)責(zé)及時(shí)解決電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)韻故障和問(wèn)題。4．負(fù)責(zé)電腦部人員的工作安排及對(duì)系統(tǒng)管理員的崗位培訓(xùn),使之達(dá)到系統(tǒng)管理的要求。5．制定電腦部電工的崗位職責(zé)、管理?xiàng)l例及在酒店緊急狀態(tài)下的應(yīng)急措施等,并督導(dǎo)屬下人員認(rèn)真執(zhí)行。6．檢查酒店電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,確保數(shù)據(jù)的安全和有效保存。7．設(shè)立酒店電腦系統(tǒng)的檔案,并負(fù)責(zé)檔案的管理。8．了解和掌握電腦業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),為酒店電腦系統(tǒng)的管理提出有效的建議。9．根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況,負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)辦公自動(dòng)化應(yīng)用模塊,并在應(yīng)用過(guò)程逐步修改完善。10．負(fù)責(zé)電腦部員工的當(dāng)值、考勤和考核工作,并根據(jù)員工表現(xiàn),提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。11．負(fù)責(zé)酒店電腦方面的保密安全工作。12．檢查員工紀(jì)律,關(guān)心員工思想工作情況,完成上級(jí)分配的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì):事業(yè)心強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé),處事公道,團(tuán)結(jié)下屬,合作共事能力強(qiáng)。自然條件:男,年齡在30歲以上,身體健康。文化程度:大本以上(計(jì)算機(jī)專業(yè))學(xué)歷,電腦工程師。外語(yǔ)水平:中級(jí)以上英語(yǔ)水平。工作經(jīng)驗(yàn):5年以上專業(yè)工作,其中2年以上酒店電腦主管工作經(jīng)驗(yàn),助理工程師以上職稱。業(yè)務(wù)特長(zhǎng):具有業(yè)務(wù)實(shí)施能力和管理能力,熟悉電腦軟、硬件知識(shí)及財(cái)經(jīng)、酒店電工知識(shí)。有海外學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。二、主管直接上級(jí):電腦部經(jīng)理直接下屬:電腦管理員崗位職責(zé)1．檢查酒店電腦管理系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,確保系統(tǒng)運(yùn)行良好。2．負(fù)責(zé)對(duì)電腦系統(tǒng)軟硬件的日常維護(hù)工作,檢查電腦系統(tǒng)工作日記。3．指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬員工,提高她們對(duì)電腦系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和操作技能。4．設(shè)置和修改酒店電腦操作人員的PASSWORD。5．定期對(duì)電腦系統(tǒng)及其各外設(shè)附件的接口進(jìn)行檢查,確保其運(yùn)行的可靠性。6．根據(jù)酒店的需要,對(duì)電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改,并將修改過(guò)程記錄于電腦系統(tǒng)檔案。7．負(fù)責(zé)安排并指導(dǎo)電腦系統(tǒng)管理員為酒店各部門(mén)解決電腦使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題。8．積極向上司提出改進(jìn)電腦系統(tǒng)管理的建議。9．積極參加培訓(xùn),遵守酒店規(guī)章制度,搞好環(huán)境衛(wèi)生,完成上級(jí)分配的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),易于合作。自然條件:男／女,年齡28歲以上,身體健康。文化程度:大本(計(jì)算機(jī)專業(yè))學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn):3年以上專業(yè)工作,其中2年以上酒店電腦操作經(jīng)歷,電腦工程師。業(yè)務(wù)特長(zhǎng):具有業(yè)務(wù)實(shí)施能力,熟悉電腦業(yè)務(wù)規(guī)范。三、電腦管理員直接上級(jí):電腦部主管直接下屬:無(wú)崗位職責(zé)1．觀察系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行情況,控制機(jī)房溫度和濕度。2．掌握在緊急狀態(tài)下,系統(tǒng)的啟動(dòng)及停機(jī)處理方法。3．熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置,掌握排除一般軟硬件故障的方法。4．定期維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)打印機(jī)、終端機(jī),并處理一般故障問(wèn)題。5．負(fù)責(zé)記錄每天電腦系統(tǒng)工作日記。6．應(yīng)答電腦使用部門(mén)提出的各種有關(guān)問(wèn)題。7．具體負(fù)責(zé)灑店DOS系統(tǒng)的日常維護(hù)及保養(yǎng)。8．具體負(fù)責(zé)酒店DBS系統(tǒng)的日常維護(hù)及保養(yǎng)。根據(jù)酒店前以部提供的數(shù)據(jù),輸入最新的國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途代碼及計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。根據(jù)餐飲部提供的菜牌,輸入最新的菜價(jià)。9．做好電腦機(jī)房每天輪值工作。10．建立每日電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并注明標(biāo)記。11．指導(dǎo)夜審員做好每天數(shù)據(jù)更新工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),能與人合作共事。自然條件:年齡24歲以上,身體健康。文化程度:大專以上(電腦專業(yè))。工作經(jīng)驗(yàn):2年以上專業(yè)工作,1年以上酒店電腦操作經(jīng)歷。業(yè)務(wù)特長(zhǎng):同電腦主任。第三節(jié)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、日常工作程序1．巡視1)值班人員每?jī)尚r(shí)巡視檢查一次交換機(jī)、計(jì)算機(jī)、收款機(jī)主機(jī)、電話計(jì)費(fèi)終端、UPS電源的運(yùn)行是否正常、是否停機(jī)、有無(wú)告警、有無(wú)錯(cuò)誤代碼。2)每班巡視一次計(jì)算機(jī)系統(tǒng)各終端、打印機(jī)、收款機(jī)是否工作正常,是否有不正確的操作使用,是否有帶故障工作的設(shè)備。3)每班巡視一次電池室、配線室、維修間,檢查輔助設(shè)備是否工作正常,有無(wú)不安全隱患,包括:中繼電纜氣壓表、中繼電纜保安器、備用電池的供電電壓和充電電流等。4)每班巡視一次機(jī)房溫度濕度是否符合標(biāo)準(zhǔn),是否出現(xiàn)其它異?，F(xiàn)象。5)遇到惡劣天氣或酒店出現(xiàn)緊急或重要情況時(shí),應(yīng)加強(qiáng)巡視。2.處理報(bào)修1)接到報(bào)修電話,應(yīng)問(wèn)清報(bào)修的部門(mén)、設(shè)備的名稱、故障的現(xiàn)象,并做好記錄。2)在沒(méi)有處理主機(jī)或其它緊急故障的情況下,應(yīng)首先處理報(bào)修;并要親臨報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),檢查故障原因,處理故障。3)如遇到不有單獨(dú)處理或涉及其它部門(mén)的故障,應(yīng)請(qǐng)她人協(xié)助共同完成;如遇到影響各主機(jī)系統(tǒng)的故障,應(yīng)報(bào)告當(dāng)班主管、經(jīng)理乃至總工程師;如遇到需請(qǐng)外單位處理或需外修的故障,應(yīng)先向部門(mén)經(jīng)理申報(bào)。4)各部門(mén)安裝、移動(dòng)電話機(jī)、傳真機(jī)應(yīng)在接到審批手續(xù)后再做處理;其它部門(mén)要求修改對(duì)酒店業(yè)務(wù)有影響的數(shù)據(jù)時(shí),如房間總數(shù)、系統(tǒng)代碼等,應(yīng)有該部門(mén)書(shū)面通知,必要時(shí)要有主管的審批簽字;其它部門(mén)要求增加、修改、刪除各系統(tǒng)密碼時(shí),應(yīng)有部門(mén)書(shū)面通知;客人要求修改電話等數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)有客人書(shū)面通知。5)報(bào)修完成后,應(yīng)記錄故障處理時(shí)間,處理方法及維修人簽字。6)處理報(bào)修的原則是:及時(shí)、有效,客人優(yōu)先。3．?dāng)?shù)據(jù)處理1)每天12:00至14:00做HIS系統(tǒng)不停機(jī)數(shù)據(jù)備份,保留一周。2)每天24:00以后打印FCS系統(tǒng)結(jié)班報(bào)告。3)每天24:00以后做收款機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,保留一周。4)每天24:00以后打印收款機(jī)系統(tǒng)日結(jié)報(bào)告。5)每天夜審之前做HIS系統(tǒng)停機(jī)備份,保留一周。6)每周日24:00以后做FCS系統(tǒng)一周的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。7)每月末期24:00以后打印收款機(jī)系統(tǒng)月結(jié)報(bào)告。4．報(bào)告1)值班人員要將當(dāng)班期間影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的各種故障報(bào)告部門(mén)經(jīng)理,包括:交換機(jī)告警、中繼線斷線,交換機(jī)接口板故障、計(jì)算機(jī)接口故障、電話記費(fèi)終停機(jī)、收款機(jī)主機(jī)故障、需停HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理等。2)交換機(jī)系統(tǒng)停機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)停機(jī)或影響灑店通訊系統(tǒng)的市話局故障,報(bào)告部門(mén)經(jīng)理和總工程師。3)客人投拆或其它部門(mén)的投訴,報(bào)告部門(mén)經(jīng)理,部門(mén)不能協(xié)調(diào)解決的報(bào)告總工程師。4)外修設(shè)備或需請(qǐng)外單位協(xié)助處理的故障,報(bào)告部門(mén)經(jīng)理;重大或發(fā)生費(fèi)用的工程申報(bào)總工程師。5)需停機(jī)完成的系統(tǒng)升級(jí)和系