上六個月信息系統(tǒng)管理工程師下午試卷考試真題(答案與解析)一、閱讀以下說明，回答下列問題1至問題4，將解答填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某婚慶企業(yè)為了便于開展和管理企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動、方便用戶，提升企業(yè)著名度和影響力，擬構(gòu)建一個基于網(wǎng)絡(luò)婚禮策劃系統(tǒng)?！拘枨蠓治觥?.企業(yè)設(shè)有受理部、策劃部和其余部門。部門信息包含部門號、部門名、部門主管、聯(lián)絡(luò)方式。每個部門只有一名主管，每個主管只負責一個部門管理工作：一個部門有多名員工，每名員工只屬于一個部門。2.員工信息包含員工號、姓名、部門號、職位、聯(lián)絡(luò)方式和薪資;其中，職位包含主管、業(yè)務(wù)員、策劃員等。業(yè)務(wù)員負責受理用戶申請，設(shè)置受理標志，并填寫業(yè)務(wù)員員工號。一名業(yè)務(wù)員能夠受理多個用戶申請，但一個用戶申請只能由一名業(yè)務(wù)員受理。3.用戶信息包含用戶號、用戶名、電話、聯(lián)絡(luò)地址。其中，用戶號唯一標識用戶信息中每一個元組。4.用戶申請信息包含申請?zhí)?、婚禮日期、婚禮地點、用戶號、預(yù)算費用、受理標志和業(yè)務(wù)員(參考員工關(guān)系員工號)。申請?zhí)栁ㄒ粯俗R申請信息中每一個元組，且一個用戶能夠提交多個申請，但一個用戶申請只對應(yīng)一個用戶號。5.策劃部主管為已受理用戶申請制訂婚禮策劃任務(wù)。策劃任務(wù)包含申請?zhí)?、策劃?nèi)容、參加人數(shù)、要求完成時間、主管(參考員工關(guān)系員工號)，申請?zhí)栁ㄒ粯俗R策劃任務(wù)每一個元組。一個策劃任務(wù)只對應(yīng)一個已受理用戶申請，但一個策劃任務(wù)可由多名策劃員參加執(zhí)行，且一名策劃員能夠參加執(zhí)行多項策劃任務(wù)?！靖拍钅Ｐ驮O(shè)計】依照需求階段搜集信息，設(shè)計實體聯(lián)絡(luò)圖和關(guān)系模武(不完整)以下:【關(guān)系模式設(shè)計】部門（部門號，部門名稱，主管，電話，郵箱號）員工（員工號，姓名，（a），職位，聯(lián)絡(luò)方式，薪資）用戶（用戶號，用戶名，聯(lián)絡(luò)電話，聯(lián)絡(luò)地址）用戶申請（申請?zhí)?，婚禮日期，婚禮地點，用戶號，（b）受理標志（c）策劃任務(wù)（d）策劃內(nèi)容，參加人數(shù)，要求完成時間，主管）執(zhí)行（申請?zhí)枺邉潌T，實際完成時間）問題：1.1（4分）依照題意，將關(guān)系模式中空（a）~（d）屬性補充完整，并填入答題紙對應(yīng)位置上。問題：1.2（4分）依照需求分析，能夠得出圖1-1所表示實體聯(lián)絡(luò)圖中聯(lián)絡(luò)類型。請按以下描述確定聯(lián)絡(luò)類型并填入答題紙對應(yīng)位置上。部門與主管之間“管理”聯(lián)絡(luò)類型為（e）策劃員與策劃任務(wù)之間“執(zhí)行”聯(lián)絡(luò)類型為（f）用戶申請與業(yè)務(wù)員之間“受理”聯(lián)絡(luò)類型為(g)用戶與用戶申請之間“提交”聯(lián)絡(luò)類型為(h)問題：1.3（5分）用戶申請關(guān)系主鍵為(i)，用戶申請關(guān)系外鍵為(j)、(k)。策劃任務(wù)關(guān)系主鍵為(l),策劃任務(wù)關(guān)系外鍵為(m)。問題：1.4（2分）請問"執(zhí)行"關(guān)系主鍵為(申請?zhí)?，策劃員）說法正確嗎?為何?二、閱讀以下說明，回答下列問題1至問題4，將解答填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某物流企業(yè)為了有效管理企業(yè)協(xié)議，擬在信息統(tǒng)一資源平臺上增加協(xié)議管理軟件模塊。經(jīng)過招標，協(xié)議管理軟件開發(fā)項目由M軟件企業(yè)中標，并將該項目交給李工負責設(shè)計和測試?！拘枨蠓治觥繀f(xié)議管理系統(tǒng)主界面由系統(tǒng)維護、協(xié)議錄入/查詢、協(xié)議管理三大部分組成。(1)系統(tǒng)維護模塊主要功效是：權(quán)限/密碼管理、界面設(shè)置、路徑設(shè)置、日志管理、數(shù)據(jù)備份/還原。(2)協(xié)議管理模塊主要功效是：協(xié)議類型管理、協(xié)議審閱、協(xié)議訂立、協(xié)議打印。(3)協(xié)議錄入/查詢模塊主要功效是：導(dǎo)入?yún)f(xié)議、協(xié)議起草、協(xié)議修改查詢。依照需求分析結(jié)果，李工設(shè)計協(xié)議管理系統(tǒng)功效結(jié)構(gòu)圖如圖2-1所表示。問題：2.1(9分）請將圖2-1中空(a）~(o)功效補充完整，并填入答題紙問題1對應(yīng)位置上。問題：2.2(4分)協(xié)議審閱流程圖如圖2-2所表示，請從以下備選答案中選擇適宜一項填入答題紙問題2空(a)~(h)對應(yīng)位置上。①協(xié)議編號有誤請重輸②重號次數(shù)超限③編號是否正確?④協(xié)議是否存在問題?⑤登記相關(guān)問題⑥顯示協(xié)議并審閱⑦置審閱經(jīng)過標志⑧輸入?yún)f(xié)議編號問題：2.3（2分）李工采取白盒測試方法對某程序進行測試，該程序流程圖如圖2-3所表示。為此，李工設(shè)計了4個測試用例①~④，測試用例以下所表示：①(X1=0，X2=3)②(X1=1，X2=2)③(X1=-1，X2=2)④(X1=3，X2=1)（1）為了完成語句覆蓋最少需要測試用例_________。（2）為了完成路徑覆蓋最少需要測試用例_________。三、閱讀以下說明，回答下列問題1至問題4，將解答填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某IT企業(yè)承接了為用戶開發(fā)ERP軟件系統(tǒng)項目，并向用戶單位派駐了工程師小張負責業(yè)務(wù)溝通。請圍繞小張在工作期間碰到情況進行分析，并回答相關(guān)問題。情況1：項目開始后，用戶對軟件系統(tǒng)管理流程、業(yè)務(wù)功效、軟件可操作性進行了調(diào)整。經(jīng)過測算，調(diào)整工作會增加5%開發(fā)成本，并造成軟件實際交付時間推后40天。所以小張堅持以雙方訂立軟件協(xié)議為準，防止調(diào)整工作內(nèi)容。情況2：小張認為軟件開發(fā)工作需要軟件企業(yè)和用戶雙方共同合作完成，希望用戶能參加一部分軟件測試工作。而用戶認為軟件測試工作是軟件企業(yè)事情，在軟件系統(tǒng)交付前不需要參加測試工作。問題：3.1（4分)(1)在情況1中小張?zhí)幚矸绞绞欠襁m宜，并說明理由。(2)該案例中，軟件企業(yè)怎樣應(yīng)對用戶需求變更。問題：3.2(6分）(1)在情況2中用戶觀點是否適宜，并說明理由。(2)請選擇正確測試方法并將其與以下軟件測試內(nèi)容連線。問題：3.3(5分)(1)軟件測試實際上分成以下四個步驟，請給出正確測試次序。①系統(tǒng)測試②組裝測試③單元測試④確認測試(2)請簡單說明系統(tǒng)測試主要包含哪些部分。四、閱讀以下說明，回答下列問題1至問題4，將解答填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。故障處置是信息管理日常工作之一，故障產(chǎn)生有因設(shè)備部件損壞發(fā)生硬件故障、錯誤配置發(fā)生軟件故障及不符合標準人為操作等原因。當故障出現(xiàn)時應(yīng)該在技術(shù)上或者管理方法主盡快處置，降低因為服務(wù)中止和服務(wù)質(zhì)量降低造成損失。請圍繞日常故障處置情況，從規(guī)范故障管理角度回答以下問題。問題：4.1（5分）從故障監(jiān)視過程中發(fā)覺故障到對故障信息地調(diào)研，再到故障恢復(fù)處理和故障排除，形成了一個完整故障管理活動。(1)請將圖中空A、空B正確答案填入答題紙對應(yīng)欄目中，以完善圖4-1故障管理流程內(nèi)容。(2)簡明回答：在故障管理中針對不一樣監(jiān)視對象有哪些監(jiān)視方法。問題：4.2（6分）數(shù)據(jù)庫故障是維護工作中常見故障，請說明不一樣類型數(shù)據(jù)庫故障處置方法。問題：4.3(4分）在問題控制與管理中，問題經(jīng)常是在分析多個展現(xiàn)相同癥狀故障后被發(fā)覺。請簡明說明：(1)問題控制目標(2)問題控制步驟五、閱讀以下說明，回答下列問題1至問題4，將解答填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某IT部門小張在撰寫本企業(yè)信息化管理匯報時，提到企業(yè)信息安全管理所存在問題時有以下表述(下面方框內(nèi))。請分析小張?zhí)岢銎髽I(yè)信息安全問題，并結(jié)合信息安全管理相關(guān)知識回答以下問題。問題：5.1(6分）請簡明說明安全審計對數(shù)據(jù)安全保障作用。問題：5.2(4分）(1)HTTPS協(xié)議在傳輸過程中怎樣確保數(shù)據(jù)安全。(2)訪問HTTPS網(wǎng)站與訪問HTTP網(wǎng)站區(qū)分是什么。問題：5.3（3分)簡明敘述對信息化人員安全管理包含哪些方面。問題：5.4(2分）為了保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，擬配置兩條百兆網(wǎng)絡(luò)出口線路，請簡明說明應(yīng)該怎樣配置策略路由。一、答案解析：一、1、(a)部門號(b)預(yù)算費用(c)業(yè)務(wù)員或員工號(d)申請?zhí)柦馕觯罕绢}考查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中實體聯(lián)絡(luò)模型（E-R模型）和關(guān)系模式設(shè)計方面基礎(chǔ)知識。依照題意，員工信息包含員工號、姓名、部門號、職位、聯(lián)絡(luò)方式和薪資，所以空(a)應(yīng)填寫“部門號”。用戶申請信息包含申請?zhí)枴⒒槎Y日期、婚禮地點、用戶號、預(yù)算費用、受理標志和業(yè)務(wù)員（即該業(yè)務(wù)員員工號），故空（b)應(yīng)填寫“預(yù)算費用”，空（c)應(yīng)填寫“業(yè)務(wù)員”。策劃任務(wù)包含申請?zhí)?、策劃?nèi)容、參加人數(shù)、要求完成時間、主管（即策劃部主管員工號）。故空（d)應(yīng)填寫“申請?zhí)枴薄?、（e）1：1（f）*：*（g）*：1（h）1：*注：1:1答一對一、1:*答一對多、*:1答多對一、*:*答多對多，均算正確。解析：依照題干1中所述“每個部門只有一名主管，每個主管只負責一個部門管理工作”，故部門與主管之間“管理”聯(lián)絡(luò)類型為1:1。依照題干5中所述“一個策劃任務(wù)可由多名策劃員參加執(zhí)行，且--名策劃員能夠參加多項策劃任務(wù)”，策劃員與策劃任務(wù)之間“執(zhí)行”聯(lián)絡(luò)類型為*：*(多對多）。依照題干2中所述“一名業(yè)務(wù)員能夠受理多個用戶申請，但一個用戶申請只能由一名業(yè)務(wù)員受理”，故用戶申請與業(yè)務(wù)員之間“受理”聯(lián)絡(luò)類型為*：1(多對一)。依照題干4中所述“一個用戶能夠提交多個申請，但一個用戶申請只對應(yīng)一個用戶號”，故用戶與用戶申請之間“提交”聯(lián)絡(luò)類型為1：*(一對多）。依照上述分析，完善圖1-1所表示實體聯(lián)絡(luò)圖如圖1-2。3、（i）申請?zhí)枺╦）用戶號（k）業(yè)務(wù)員注（j、k能夠交換）（l）申請?zhí)枺╩）主管解析：依照題干4中所述“申請?zhí)栁ㄒ粯俗R申請信息中每一個元組”，用戶申請關(guān)系主鍵為申請?zhí)?。因為“用戶號”為用戶關(guān)系主鍵，“員工號”為員工關(guān)系主鍵，而“業(yè)務(wù)員”必須參考員工關(guān)系員工號，故用戶申請關(guān)系外鍵為用戶號、業(yè)務(wù)員。依照題干5中所述“申請?zhí)栁ㄒ粯俗R策劃任務(wù)每一個元組”，故策劃任務(wù)關(guān)系主鍵為申請?zhí)?；又因為“主管”必須參考員工關(guān)系員工號，故策劃任務(wù)關(guān)系外鍵為主管。4、正確。因為執(zhí)行聯(lián)絡(luò)類型是*:*，必須建立一個獨立關(guān)系模式，該模式主鍵由兩端碼組成。二、1、(a)系統(tǒng)維護(b)協(xié)議錄入/查詢(c)協(xié)議管理(d)權(quán)限/密碼管理(e)界面設(shè)置(f)路徑設(shè)置(g)日志管理(h)數(shù)據(jù)備份/還原注：（d)?（h)可交換(i)導(dǎo)入?yún)f(xié)議(j)協(xié)議起草(k)協(xié)議修改/查詢注：（i)?（k)可交換(i)協(xié)議類型管理(m)協(xié)議審閱(n)協(xié)議簽定(o)協(xié)議打印注：（i)?（o)可交換解析：依照題意，協(xié)議管理系統(tǒng)主界面由系統(tǒng)設(shè)置、協(xié)議錄入/查詢、協(xié)議管理三大部分組成，而每部分有不一樣功效需求，故不難得出空（a)?（0)應(yīng)填寫內(nèi)容。完善協(xié)議管理系統(tǒng)功效結(jié)構(gòu)圖如圖2-4所表示。2、(a)⑧或輸入?yún)f(xié)議編號(b)①或協(xié)議編號有誤請重輸(c)③或編號是否正確？(d)⑥或顯示協(xié)議并審閱(e)②或重號次數(shù)超限(f)④或協(xié)議是否存在問題？(g)⑤或登記相關(guān)問題(h)⑦或置審閱經(jīng)過標志解析：軟件測試主要包含單元測試、組裝測試、確認測試和系統(tǒng)測試。其測試次序為：單元測試→組裝測試→確認測試→系統(tǒng)測試。單元測試（unittesting)是對源程序中每一個程序單元進行測試，驗證每個模塊是否滿足系統(tǒng)設(shè)計說明書要求。組裝測試（integrationtesting)是將已測試過模塊組合成子系統(tǒng)，重點測試各模塊之間接口和聯(lián)絡(luò)。確認測試（validationtesting)是對整個軟件進行驗收，依照系統(tǒng)分析說明書來考查軟件是否滿足要求。系統(tǒng)測試（systemtesting)是將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)各個部分連接起來，對整個系統(tǒng)進行總功效、性能等方面測試。系統(tǒng)測試主要有以下內(nèi)容：(1)恢復(fù)測試（Recoverytesting)是檢測系統(tǒng)容錯能力。檢測方法是采取各種方法讓系統(tǒng)出現(xiàn)故障，檢驗系統(tǒng)是否能從故障中恢復(fù)過來，并在預(yù)定時間內(nèi)開始事務(wù)處理，而且不對系統(tǒng)造成任何損害。假如系統(tǒng)恢復(fù)是自動（由系統(tǒng)自動完成），需要驗證重新初始化、檢驗點、數(shù)據(jù)恢復(fù)等是否正確。假如恢復(fù)需要人工干預(yù)，就要對恢復(fù)平均時間進行評定并判斷它是否在允許范圍內(nèi)。(2)安全性測試（Securitytesting)是檢測系統(tǒng)安全機制、保密方法是否完善且沒有漏洞。主要是為了驗證系統(tǒng)防范能力。測試方法是測試人員模擬非法入侵者，采取各種方法沖破防線。比如，以系統(tǒng)輸入作為突破口，利用輸入容錯性進行正面攻擊；有意使系統(tǒng)犯錯，利用系統(tǒng)恢復(fù)過程，竊取口令或其余有用信息；想方設(shè)法截取或破譯口令；利用瀏覽非保密數(shù)據(jù)，獲取所需信息等等。從理論上說，只要時間和資源允許，沒有進入不了系統(tǒng)。所以，系統(tǒng)安全性設(shè)計準則是使非法入侵者所花費代價比進入系統(tǒng)后所得到好處要大，此時非法入侵已無利可圖。(3)強度測試（Stresstesting)是對系統(tǒng)在異常情況下承受能力測試，檢驗系統(tǒng)在極限狀態(tài)下運行情況，觀察其性能下降幅度是否在允許范圍內(nèi)。所以，強度測試要求系統(tǒng)在非正常數(shù)量、頻率或容量情況下運行，比如，運行使系統(tǒng)處理超出設(shè)計能力最大允許值測試用例；設(shè)計測試用例使系統(tǒng)傳輸超出設(shè)計最方能力數(shù)據(jù)，包含內(nèi)存寫入和讀出等；對磁盤保留數(shù)據(jù)，設(shè)計產(chǎn)生過分搜索測試用例；等等。強度測試主要是為了發(fā)覺在有效輸入數(shù)據(jù)中可能引發(fā)不穩(wěn)定或不正確數(shù)據(jù)組合。(4)性能測試（Performancetest)是檢驗系統(tǒng)是否滿足系統(tǒng)分析說明書對性能要求。尤其是實時系統(tǒng)或嵌入式系統(tǒng)，即使軟件功效滿足需求，但性能達不到要求也是不行。性能制試覆蓋了軟件測試各階段，而不是等到系統(tǒng)各部分全部都組裝之后，才確定系統(tǒng)真正性能。通常與強度測試結(jié)合起來進行，并同時對軟件、硬件進廳測試。軟件方面主要從響應(yīng)時間、處理速度、吞吐量、處理精度等方面來檢測。(5)可靠性測試（Reliabilitytesting)對于系統(tǒng)分析說明書中提出了可靠性要求時，要對系統(tǒng)可靠性進行測試。通常使用平均失效間隔時間MTBF和因故障而停機時間MTTR這兩個指標來衡量系統(tǒng)可靠性。(6)安裝測試（Installationtesting)在安裝軟件系統(tǒng)時，會有多個選擇。安裝測試就是為了檢測在安裝過程中是否有誤、是否易操作等。主要檢測：系統(tǒng)每一個部分是否齊全；硬件配置是否合理；安裝中需要產(chǎn)生文件和數(shù)據(jù)庫是否已產(chǎn)生，其內(nèi)容是否正確；等等。3、(1)①②(2)①②③或①②④解析：測試用例①（X1=0，X2=3)在第一個判斷結(jié)果為Y，執(zhí)行語句A；測試用例②（X1=1,X2=2)在第一個判斷結(jié)果為N，第二個判斷結(jié)果為N，執(zhí)行語句B；測試用例③（X1=-1，X2=2)和④（X1=3，X2=1)在第一個判斷結(jié)果為N，第二個判斷結(jié)果為Y。綜上分析，最少需要測試用例①②才能完成語句覆蓋，最少需要測試用例①②③或①②④才能完成路徑覆蓋。三、1、(1)不宜。用戶需求隨項目標進展深入明確，造成費用、進度計劃更改，是信息系統(tǒng)項目標特點。(2)企業(yè)做好項目標監(jiān)控和變更計劃，加強與用戶溝通和變更確實認工作。解析：本題考查信息系統(tǒng)管理知識及應(yīng)用。信息系統(tǒng)項目標全過程主要包含立項、可行性研究、招投標、設(shè)計、建設(shè)準備、開發(fā)、實施、完工、交付使用、維護等。在項目標建設(shè)過程中，關(guān)于項目標變更時經(jīng)常發(fā)生事項，而且項目變更范圍、結(jié)果對項目標建設(shè)成正百分比關(guān)系，變更常伴隨項目協(xié)議價格和實施進度調(diào)整，是項目各方利益焦點。合理確定并處理好項目變更，能夠防止糾紛確保協(xié)議順利實施前提。項目變更形式主要是增加、轉(zhuǎn)換和降低三種情形，都會對項目標進度、成本、風(fēng)險和協(xié)議等產(chǎn)生影響。所以在項目變更過程中必須做好變更事項事前控制、項目各方有效溝通、項目各方對變更確實認等工作。軟件測試通常包含兩個方面含義，第一是檢驗軟件是否正確實現(xiàn)了產(chǎn)品規(guī)格所定義系統(tǒng)功效和特征，第二是確認軟件是否滿足用戶真正活動需求。軟件測試能夠從測試方法、測試階段或?qū)哟魏蜏y試目標特征三個大方面進行分類，也能夠按測試過程中軟件是否被執(zhí)行分為靜態(tài)和動態(tài)測試，所以說軟件測試是一個較為廣泛概念。在本題中，白盒測試和黑盒測試是基于是否關(guān)注軟件結(jié)構(gòu)與算法進行測試方法分類；增量測試是將未測試模塊在集成過程中邊連接邊測試，方便發(fā)覺連接過程中產(chǎn)生問題；恢復(fù)測試主要檢驗系統(tǒng)容錯功效，當系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤時，能否在指定條件下修正并重開啟。系統(tǒng)測試是針對整個產(chǎn)品系統(tǒng)進行測試，目標是驗證系統(tǒng)是否滿足了需求規(guī)格定義，找出與需求規(guī)格不符或與之矛盾地方，從而提出愈加完善方案。系統(tǒng)測試對象不但包含需測試軟件，還要包含軟件樹依賴硬件、外設(shè)甚至包含一些數(shù)據(jù)、一些支持軟件及其接口等。系統(tǒng)測試包含恢復(fù)測試、安全性測試、強度測試、性能測試、可靠性測試、安裝測試等內(nèi)容。2、(1)不宜。系統(tǒng)測試需要用戶參加共同完成。(2)3、(1)③→②→④→①(2)以下6項答出3項即可①恢復(fù)測試②安全性測試③強度測試④性能測試⑤可靠性測試⑥安裝測試四、(1)A.故障分析定位或確定故障B.故終止或故障排除(2)監(jiān)視方法包含：①對于人員操作行為監(jiān)視主要采取跟蹤和統(tǒng)計方式。②對于硬件和軟件性能監(jiān)視主要采取監(jiān)控工具軟件。③對于應(yīng)用系統(tǒng)缺點主要由測試工程師和用戶監(jiān)視。解析：本題考查信息系統(tǒng)管理知識及應(yīng)用。故障管理是信息系統(tǒng)管理基本要求之一。信息系統(tǒng)在運行中不可防止地會產(chǎn)生故障，當系統(tǒng)中某個組件失效時，必須快速查找到故障所在并進行及時排除。一段情況下，快速隔離某個故障可能性不大，因為產(chǎn)生信息系統(tǒng)故障原因經(jīng)常都是很復(fù)雜，尤其是由多個組件共同引發(fā)故障。在這種情況下，需要經(jīng)過發(fā)覺故障、分析定位、故障恢復(fù)，深入對故障進行跟蹤等多個步驟進行修復(fù)，預(yù)防類似故障再度發(fā)生。故障定位是故障維護中不可或缺一個步驟，目標是確定系統(tǒng)中故障位置。為確定故障根源，經(jīng)常需要將診療、測試及性能監(jiān)測取得數(shù)據(jù)結(jié)合起來進行分析。故障管理結(jié)果是故障排除或者故障終止。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中常見四種故障主要有事務(wù)內(nèi)部故障、系統(tǒng)故障、介質(zhì)故障以及病毒故障。事務(wù)故障表明事務(wù)沒有提交或撤消就結(jié)索了，所以數(shù)據(jù)庫可能處于不準確狀態(tài)。事務(wù)內(nèi)部故障可分為預(yù)期和非預(yù)期。預(yù)期事務(wù)內(nèi)部故障是指能夠經(jīng)過事務(wù)程序本身發(fā)覺事務(wù)內(nèi)部故障，需要將事務(wù)回滾，撤消對數(shù)據(jù)庫修改；非預(yù)期事務(wù)內(nèi)部故障是不能由事務(wù)程序處理，如運算溢出故障、并發(fā)事務(wù)死鎖故障、違反了一些完整性限制而造成故障等，需要進行強制回滾事務(wù)，在確保該事務(wù)對其余事務(wù)沒有影響條件下，利用日志文件撤消其對數(shù)據(jù)庫修改。系統(tǒng)故障也稱為軟故障，是指數(shù)據(jù)庫在運行過程中，因為硬件故障、數(shù)據(jù)庫軟件及操作系統(tǒng)漏洞、突然停電燈情況，造成系統(tǒng)停頓運轉(zhuǎn)。出現(xiàn)這類故障需要開啟系統(tǒng)，對于未完成事務(wù)可能寫入數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，需要回滾全部未完成事務(wù)寫結(jié)果；對于已完成事務(wù)，可能部分或全部留在緩沖區(qū)結(jié)果，需要重做全部已提交事務(wù)。介質(zhì)故障也稱為硬故障，是指在運行過程中，因為磁頭碰撞、磁盤損壞、強磁干擾、天災(zāi)人禍等情況，使得數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)部分或全部丟失一類故障。介質(zhì)故障軟件容錯使用數(shù)據(jù)庫備份及事務(wù)日志文件，經(jīng)過恢復(fù)技術(shù)，恢復(fù)數(shù)據(jù)庫到備份結(jié)束時狀態(tài)。介質(zhì)故障硬件容錯是采取雙物理存放設(shè)備，使兩個硬盤存放內(nèi)容相同，當其中一個硬盤出現(xiàn)故障時，及時使用另一個備份硬盤。病毒故障是一個惡意計算機程序，它能夠像病毒一樣繁殖和傳輸，在對計算機系統(tǒng)造成破壞同時也可能對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成破壞（破壞方式以數(shù)據(jù)庫文件為主）。使用防火墻軟件預(yù)防病毒侵入，對于已感染病毒數(shù)據(jù)庫文件，使用殺毒軟件進行查殺，假如殺毒軟件殺毒失敗，此時只能用數(shù)據(jù)庫備份文件，以軟件容錯方式恢復(fù)數(shù)據(jù)庫文件。2、①事務(wù)故障，處理方法經(jīng)過事務(wù)回滾撤消數(shù)據(jù)庫修改。②系統(tǒng)故障，處理方法重啟系統(tǒng)。③介質(zhì)故障，重裝數(shù)據(jù)庫，重做已經(jīng)完成事務(wù)；或者采取軟硬件容錯方式。④病毒故障，安裝防火墻，殺毒，軟件容錯方式恢復(fù)。3、(1)問題控制目標是預(yù)防再次發(fā)生錯誤。(2)答出以下兩點即可。①發(fā)覺和統(tǒng)計問題。②問題分類。③調(diào)查和分析。五、1、①對數(shù)據(jù)庫進行安全審計分析，能夠改進數(shù)據(jù)庫性能，防范數(shù)據(jù)故障。②審計對數(shù)據(jù)庫訪問，進行審計跟蹤、入侵檢測。③對操作