組織行為學(xué)復(fù)

習(xí)題參考答案

第一章：組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)

一.名詞解釋

1.組織-----在共同目的指導(dǎo)下協(xié)

同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位;它建立

一定的結(jié)構(gòu),成為獨(dú)立的法人;它又

是通過(guò)度工合作而協(xié)調(diào)配合人們行

為的組織活動(dòng)過(guò)程.A

2.行為-------是有機(jī)體的所作所

為及其活動(dòng)，狹義的行為是人受其

生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而

表現(xiàn)出能被觀測(cè)到的一切外顯的活

動(dòng)。4

3?組織行為學(xué)——是研究組織中

以及組織與環(huán)境互相作用中，人們從

事工作的心理活動(dòng)和行為反映規(guī)律

性的科學(xué)。

a二.簡(jiǎn)樸題1A如何對(duì)的理解組織的

涵義？咯：(1)組織是動(dòng)態(tài)的組合

活動(dòng)過(guò)程

(2)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群?jiǎn)?/p>

位。3⑸組織必須具有共同目的，它

是實(shí)現(xiàn)共同目的的手段。

(4)組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情

感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)。

(5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。

46)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和

社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

2.根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn),文化的重要功

能有哪幾點(diǎn)？’喈:費(fèi)恰特指出，文化

的功能有以下五點(diǎn)：

(1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志.

⑵文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)

化.

(3)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝

聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).a(4)文

化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.

(5)社會(huì)和組織的文化，可以塑造

社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.

3.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的重要表

現(xiàn)?咯：組織行為學(xué)既有組織中人的

心理與行為的一般規(guī)律性這種自然

屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)

屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科

性、人自身的兩重性和管理的兩重

性決定的。

4.人的行為特點(diǎn)有哪些？A答1）具

有適應(yīng)性（2）具有多樣

性（3）具有動(dòng)態(tài)性（4）具有

可控性（5）人的行為實(shí)質(zhì)是人

的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相

作用的結(jié)果和表現(xiàn)。

三.論述

管理者研究組織行為學(xué)的重要意義

與作用？

答:管理者研究組織行為學(xué)的重要性

與迫切性，重要是由組織行為學(xué)的

實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。

(1)研究組織行為中的個(gè)體行為與

管理，可以提高管理者知人善用，

合理使用人才的水平。2⑶研究組織

行為中的群體行為與管理,可以使管

理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管

轄的群體的合理凝聚力和向心力。

(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與

管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素

質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。4⑸研究組織行

為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)

以人為中心的管理，充足調(diào)動(dòng)各方

面的積極性、積極性和發(fā)明性。

(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)

與組織變革的理論與方法,可使管理

者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進(jìn)行組

織的變革,增強(qiáng)活力,提高績(jī)效.6(2

研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者

調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平，

從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效.

第二章組織行為學(xué)的研究方法

一.名詞解釋

1.案例研究法：是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)

體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至

更多變量之間的關(guān)系做出描述和說(shuō)

明

2.心理測(cè)驗(yàn)法:是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理

測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種

圖表,來(lái)測(cè)量被測(cè)試者心理和行為特

性的研究方法。

3.相關(guān)分析:是用于揭示兩組變量

或幾組變量之間的關(guān)系的方法。

二、簡(jiǎn)樸題41.簡(jiǎn)述參與觀測(cè)法的

優(yōu)缺陷?噂：采用參與觀測(cè)法的好處

是研究人員以組織成員的身份去觀

測(cè)，使被觀測(cè)者避免偽裝或做作，從

而使觀測(cè)到的資料較為可靠有效

存在的問(wèn)題有兩個(gè)：一是由于親

自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀測(cè)者，也許會(huì)影響

到研究者的客觀性,而非參與觀測(cè)法

就較為客觀.二是在觀測(cè)別人時(shí)，會(huì)

使別人感到很不自然,如若要使被觀

測(cè)者不知道是觀測(cè)他們的行為,就得

發(fā)明一種觀測(cè)條件,這是不太容易做

好的.

2.研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及

哪幾種？咯1）集中趨勢(shì)分析；

（2）離中趨勢(shì)分析;36）抉擇分析

n(4)相關(guān)分析

(5)因素分析

A第三章個(gè)體差異與管理

一.名詞解釋

1.感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的

感覺(jué)器官,人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事

物個(gè)別屬性的反映.

2.知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把所感

覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)

系起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物

各種屬性的綜合整體反映

3.價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿(mǎn)足

主觀需要方面的有用性、重要性、

有效性的總評(píng)價(jià)和總見(jiàn)解A

4.態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的

評(píng)價(jià)與行為趨向，一般說(shuō)來(lái)，態(tài)度

由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、

意向。4

5.個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特

性和意識(shí)趨向的較穩(wěn)定的有機(jī)組

o4

6.氣質(zhì)是與個(gè)人神通過(guò)程的特性相

聯(lián)系的行為方式，性格是個(gè)性心理

特性的核心部分。

7.能力是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和

習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性心

理特性的核心部分。.

4二.簡(jiǎn)答題：1A影響知覺(jué)選擇的因素

有哪些?噂:影響知覺(jué)選擇的因素有:

(1)客觀因素：形狀的大小，強(qiáng)度

的高低,對(duì)比性的強(qiáng)弱,變化的快慢

和反復(fù)次數(shù)的多少等等.

(2)主觀因素:觀測(cè)者的愛(ài)好，需要

和動(dòng)機(jī),個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等.

2.影響知覺(jué)的因素是什么？

答：⑴知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配

合(2)知覺(jué)歸類(lèi).

3.簡(jiǎn)述產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的因素.A答：由

于人們的需要，經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸

方面的差異，經(jīng)常導(dǎo)致人們的知覺(jué)

和客觀事物不一致。重要有四

種：A(1)知覺(jué)防御

⑵首因效應(yīng)3⑶暈輪效應(yīng)4⑸投射A

4.簡(jiǎn)述X理論的要點(diǎn)

答：X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的見(jiàn)

解；

⑴一般人的本性是不喜歡工作，因

此，總設(shè)法逃避工作；

⑵極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，

希望奉命而為,寧愿接受別人的領(lǐng)導(dǎo)

與指揮.3⑸對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需

要看得高于一切.A(4)以自我為中心,

對(duì)組織的目的漠不關(guān)心.4(5)人習(xí)

慣于守舊，反對(duì)變革.

(6)人缺少理性,容易受人的欺騙和

煽動(dòng)，常有盲從舉動(dòng)等.M5.簡(jiǎn)述價(jià)

值觀在管理中的作用？

答：(1)價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)

則.2⑶管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值

觀差異的基礎(chǔ)上,就能采用有針對(duì)性

的措施，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和

發(fā)明性，從而提高工作績(jī)效.3⑸價(jià)

值觀也是形成公司經(jīng)營(yíng)管理行為的

基礎(chǔ)

(4)價(jià)值觀還可以作為招聘錄用新

員工,提高新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一.

四.論述題1A試論述歸因理論在管理

中的應(yīng)用？a答:歸因理論是美國(guó)心理

學(xué)家海德在有關(guān)社會(huì)知覺(jué)和人際關(guān)

系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。歸因

論所研究的基礎(chǔ)問(wèn)題有下列三個(gè)方

面：

(1)關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)

系，涉及內(nèi)部和外部的因素.

⑵社會(huì)推論問(wèn)題,及根據(jù)行為及其

結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)

或個(gè)性差異做出合理的推論.

⑶盼望與預(yù)測(cè)，即從一定的過(guò)去的

行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)

產(chǎn)生什么行為.

歸因論的依據(jù)是：良好的動(dòng)機(jī)是

直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)

力,是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的

一種心理狀態(tài),實(shí)踐證明:歸因原理

在激發(fā)成就動(dòng)力，促進(jìn)堅(jiān)持努力的行

為等方面有重要作用.4歸因論

的應(yīng)用：堅(jiān)持是成就行為的重要特性,

對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析

結(jié)論，直接影響和決定著以后的行為,

成就的活動(dòng)有賴(lài)于對(duì)過(guò)去工作成功

或失敗的不同歸因.

2.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明”控制方位論”在

管理中的應(yīng)用？

答:控制方位論是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)

成某種結(jié)果靠哪方面因素控制的見(jiàn)

解.控制方位論的分類(lèi)：內(nèi)因控制論

和外因控制論.

控制方位論與工作行為之間的

關(guān)系:研究表白，內(nèi)因控制論者更喜

歡運(yùn)用取得工作成就的工作場(chǎng)合.他

們充滿(mǎn)自信,能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,相

信績(jī)效靠的是自己的技能而不是運(yùn)

氣.內(nèi)因控制論者會(huì)比外因控制論者

表現(xiàn)得更積極,更杰出，內(nèi)因控制論

者在做決定之前盡也許收集相關(guān)信

息控制方位論在管理中的意

義:當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良

好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí)，他們

會(huì)更加努力,這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所

有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中涉

及那些贊成外因控制論的員工，當(dāng)他

們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得

更大成績(jī)而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們也許會(huì)

受到同樣的激勵(lì).為了達(dá)成這種效果

而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛

宣傳.

第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)

A一.名詞解釋1樂(lè)發(fā)明性行為是指人

通過(guò)勞動(dòng)產(chǎn)生出前所未有的并具有

社會(huì)價(jià)值的新成果行為.4

2.群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組

成成分，如年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，

能力結(jié)構(gòu),專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，性格結(jié)構(gòu)等a

三.簡(jiǎn)答題1電簡(jiǎn)述發(fā)明性行為的特點(diǎn)?

答1）首創(chuàng)性.；（2）有用性；（3）適

應(yīng)性（4）積極性.

2?發(fā)明性行為的類(lèi)型有哪些?咯：技

術(shù)發(fā)明型的發(fā)明性行為；

科學(xué)發(fā)現(xiàn)型發(fā)明性行為；

藝術(shù)塑造型發(fā)明性行為；

組織管理性的發(fā)明性行為.

3.發(fā)明性行為人員是如何進(jìn)行主觀

特性的自我培養(yǎng)？喀：(1)有明確

的目的和宏偉的志向.

(2)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.火3)勤于思考.

⑷富于靈活性.

(5)善于應(yīng)用.6⑸懷有好奇心.7⑸

充滿(mǎn)自信

(8)堅(jiān)持獨(dú)立思考.a(9)敢于堅(jiān)持

到底

a四.論述題

1.聯(lián)系實(shí)際試論述當(dāng)今研究發(fā)明性

行為的重大意義與作用.

答1)組織生存和發(fā)展需要發(fā)明性行

為.

(2)改革開(kāi)放需要發(fā)明性行

為(3)民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及

人類(lèi)歷史的發(fā)展需要發(fā)明性行為.

2.論述管理者如何培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)員工

的發(fā)明性行為.噂：⑴要有一種激勵(lì)

人們敢于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛.

⑵要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo).

(3)要有和諧的人際關(guān)

系.總(4)要有合理的群體結(jié)構(gòu).

(5)要有良好的信息溝

通.a(6)要有相稱(chēng)分權(quán)和彈性的

組織結(jié)構(gòu).

第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與

管理4一.名詞解釋

1.事業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所從

事的工作職或和工作職務(wù)，職位及

崗位的發(fā)展道路.42.事業(yè)生涯設(shè)計(jì)

就是對(duì)個(gè)人此后所要從事職業(yè)的發(fā)

展道路，作出設(shè)想與計(jì)劃的過(guò)程.3A

事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是指為達(dá)成事業(yè)生涯

設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目的,而

進(jìn)行的知識(shí),能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)

性（培訓(xùn)，教育）活動(dòng).

4.職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著

的一種價(jià)值觀關(guān)注焦點(diǎn).

三.簡(jiǎn)答題41.簡(jiǎn)述組織如何對(duì)職工

進(jìn)行事業(yè)生涯管理.

答：（1）鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)

生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃.2⑸監(jiān)督職工事業(yè)

計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)向職工反饋信

息.3⑶在招聘和選擇的過(guò)程中，要

考慮到組織的規(guī)定和所提供的事業(yè)

發(fā)展途徑.44）人力資源的配置也

需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái).5。）

定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事

業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控.6⑶組織必須為員工

提供廣泛的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)

2.事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)有哪些？a

答：（1）個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定

的責(zé)任，雙方共同完畢對(duì)事業(yè)生涯

的管理.

(2)必須有高質(zhì)量信息管

理工作.3a)事業(yè)生涯管理是一

種動(dòng)態(tài)管理.A

3.簡(jiǎn)述事業(yè)生涯選擇的環(huán)節(jié)與方

法.

答:從個(gè)人的角度來(lái)講,事業(yè)生涯的

選擇要通過(guò)兩個(gè)重要環(huán)節(jié)和相應(yīng)的

方法;a(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇

職業(yè)和工作崗位.

(2)對(duì)組織的了解和選擇.

4.職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容？

答：(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的

事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力.

(2)職工必須具有接受新

知識(shí)，新技能的能力，這是事業(yè)生涯

自我管理的關(guān)鍵.

(3)職工必須學(xué)會(huì)與主管人員

就事業(yè)生涯目的進(jìn)行溝通和反饋的

能力.

(4)職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目

的進(jìn)行調(diào)整的能力.

a四.論述題1樂(lè)聯(lián)系實(shí)際分析當(dāng)前開(kāi)

展事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義與作

用?噂.研究事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),

對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì),都有

極為重要的意義.1(A)有助于個(gè)人明

確人生未來(lái)的奮斗目的,是促進(jìn)事業(yè)

成功的基礎(chǔ)

(2)可使組織減少人才流失.

(3)為各級(jí)各類(lèi)組織辨認(rèn),選拔和使

用人才提供了科學(xué)依據(jù)

(4)能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的互相

了解和合作

(5)有助于組織和本人有針對(duì)性地

制定培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃.

(6)有助于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)

長(zhǎng)避短,發(fā)揮人力資源的最佳效

益.2樂(lè)聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勗趯?shí)行事業(yè)生

涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的問(wèn)題？

答：如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

工作,有很多注意的問(wèn)題；

(1)制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，

執(zhí)行過(guò)程要有靈活性.M2)在實(shí)行事

業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中，要給予工作

擇業(yè)的權(quán)利與自由.3(A)為實(shí)行事業(yè)

生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作，還必須為

所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)

會(huì).

（4）廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)征詢(xún)，

做好雙向選擇.

⑸兩種生涯的結(jié)合.

第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

一.名詞解釋

1.群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目

的,兩個(gè)或兩個(gè)以上互相作用，互相

依賴(lài)的個(gè)體的組合.2a.正式群體是指

有組織結(jié)構(gòu)擬定的,職務(wù)分派很明顯

的群體.3a.非正式群體是那些沒(méi)有正

式結(jié)構(gòu),也不是由組織擬定的聯(lián)

盟.杳.心理契約是指存在于人們之

間的一種不成文的約定.

4三.簡(jiǎn)答題

群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有

效性咯.（1）正式領(lǐng)導(dǎo).（2）群體

規(guī)模（3）群體構(gòu)成

2.群體規(guī)范的一般類(lèi)型是什么/咯；

第一類(lèi)群體規(guī)范大多與群體績(jī)效方

面的活動(dòng)有關(guān).4第二類(lèi)群體規(guī)范是

群體成員的形象.

第三類(lèi)群體規(guī)范為非正式的社交約

定.

第四類(lèi)群體規(guī)范與資源的分派有關(guān).

四.論述題

1.具體分析群體成員資源的兩個(gè)重

要性變量是如何影響群體行為的?A答:

引起人們最大關(guān)注的變量是個(gè)人能

力與性格特點(diǎn).4（1）能力，對(duì)于群體

成員的能力與群體績(jī)效,一個(gè)人假如

擁有能力，這個(gè)人更樂(lè)意參與群體

活動(dòng),一般來(lái)說(shuō)奉獻(xiàn)也更多,成為群

體領(lǐng)導(dǎo)的也許性也比較大，群體成

員的智力和與工作任務(wù)有關(guān)的能力

都與群體績(jī)效有關(guān)

(2)性格特點(diǎn).一般的結(jié)論是，具

有積極的意義的性格特質(zhì)對(duì)群體生

產(chǎn)率,群體士氣和群體凝聚力有積極

的影響.

2.論述決定群體規(guī)范重要性的因素.

答：1⑸能促進(jìn)群體的生存.￡2)

能增長(zhǎng)群體成員行為的可預(yù)測(cè)性.

⑶可以減少群體成員中令人尷尬的

人際關(guān)系問(wèn)題.

(4)允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)

值觀,澄清代表群體身份的標(biāo)志.

3.聯(lián)系實(shí)際分析群體凝聚力對(duì)群體

生產(chǎn)率的影響.

答:一般來(lái)說(shuō)，凝聚力高的群體比凝

聚力低的群體更有效，但凝聚力與群

體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，我們不能

簡(jiǎn)樸地說(shuō)凝聚力高就好，一方面，凝

聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是

其結(jié)果，另一方面，兩者的關(guān)系受群

體績(jī)效規(guī)范的影響.

群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互

相影響的，群體成員之間的和諧關(guān)

系有助于減低緊張情緒，提供一個(gè)

順利實(shí)現(xiàn)群體目的的良好環(huán)境.更

重要的是,凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)

系取決于群體的績(jī)效規(guī)范.群體的凝

聚力越強(qiáng),群體成員就越容易追隨其

目的，假如群體的績(jī)效規(guī)范比較高那

么凝聚力高的群體就比凝聚力低的

群體生產(chǎn)率高，但假如一個(gè)群體的凝

聚力高,績(jī)效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)

率通常比較低.假如群體凝聚力低，

但績(jī)效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高，

但是比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都低,

群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平.

第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為

一,名詞解釋

1.群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個(gè)人的活動(dòng)

由于有別人參與或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)

效率會(huì)提高的現(xiàn)象。

2.協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)

互相作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)

物質(zhì)作用的總和。

3.群體壓力事實(shí)上是個(gè)體的一種心

理感受,不同個(gè)體在同一群體中所感

受到的心理壓力是不同的。鈦溝通

是信息的傳送和理解的過(guò)程，同時(shí)

也是感情的交流過(guò)程。

5.群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案

進(jìn)行決策的過(guò)程,群體成員趨向于夸

大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn),在某些情

況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng),形成保守轉(zhuǎn)移,

但在大多數(shù)情況,容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。

二.簡(jiǎn)答題1A如何減少小道消息的悲

觀影響?噂：(1)公布進(jìn)行重大決策

的時(shí)間安排.2(a)公開(kāi)解釋那些看

起來(lái)不一致或隱秘的決策或行為.

(3)對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)

劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí),也指出

不利的一面.a(4)公開(kāi)討論事情

也許的最差結(jié)局,這肯定比無(wú)言的猜

測(cè)引起焦急的限度低.A

2.影響群體思維的因素?a答：影響群

體思維的重要的中介因素是群體凝

聚力,群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員

的隔離者三個(gè)變量，通過(guò)研究，科研

得出下面的結(jié)論：A(1)凝聚力強(qiáng)的

群體內(nèi)部討論較多,可以帶來(lái)更多信

息

(2)假如群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私,群體

成員會(huì)提出更多的解決問(wèn)題的方法

(3)群體成員在討論初期，應(yīng)當(dāng)避

免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)

(4)群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可

選擇方案減少.a三.論述題

1.對(duì)比個(gè)體決策,分析群體決策的

利弊？喈：(1)群體決策的特點(diǎn)：

Aa.更完全的信息和知

識(shí).4b.增長(zhǎng)觀點(diǎn)的多樣

性C.提高了決策的可接

受性.ad.增長(zhǎng)合法性.

(2)缺陷：

a.浪費(fèi)時(shí)間.b.從眾壓

力c.少數(shù)人控制d.責(zé)任不

清e(cuò),效果與效率

第八章群體的人際關(guān)系

一.名詞解釋

1.人際關(guān)系是一個(gè)廣泛的概念,它涉

及人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，道

德，宗教，血緣，心理等關(guān)系.其中

經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要,最基本的關(guān)系.2A

人際反映特質(zhì)是人們?cè)谌穗H關(guān)系中

自己獨(dú)特的反映趨向.

二.簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述三種人際測(cè)量方法的異同？4

答:①社會(huì)測(cè)量法規(guī)定群體的所有成

員按照自己的愿望，自由的選擇學(xué)習(xí)

的勞動(dòng)的或游戲的伙伴

②塔吉烏里把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的

內(nèi)容加以擴(kuò)充,加上主觀判斷項(xiàng)目，

以此分析人際關(guān)系的方法就被稱(chēng)為

關(guān)系分析.4③謝德林娜在莫里諾的社

會(huì)測(cè)量的基礎(chǔ)上,提出了參照測(cè)量.

2.簡(jiǎn)述合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成.

答:人們的合作與競(jìng)爭(zhēng)行為都是在社

會(huì)生活過(guò)程中形成的,是社會(huì)化的結(jié)

果.人們之間之所以合作或競(jìng)爭(zhēng),重

要是由他們之間的互相依賴(lài)關(guān)系的

性質(zhì)所決定的

我們可以把人們之間利害相依

的關(guān)系分三類(lèi):一類(lèi)是利害一致或者

共同利益關(guān)系.第二類(lèi)是沖突或利益

矛盾關(guān)系.第三類(lèi)是利害共存或混合

利害關(guān)系.這種情況下人們的行為會(huì)

表現(xiàn)出兩面性.4

3.簡(jiǎn)述良好的人際關(guān)系在組織中的

作用？

答1）良好的人際關(guān)系是群體凝聚

力的基礎(chǔ)

（2）良好的人際關(guān)系是保證員

工身心健康的重要條件.4（3）

它還影響員工的自我發(fā)展：A

三.試述影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素？

答1）動(dòng)機(jī)（2）威脅（3）信息

溝通（4）個(gè)性特性（5）組織

文化

第九章群體間互動(dòng)行為4

.名詞解釋

1.沖突是一種過(guò)程,這種過(guò)程起始

于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的

事情產(chǎn)生悲觀影響或?qū)⒁a(chǎn)生悲觀

影響。42.功能正常的沖突是指一

些沖突支持群體的目的,并能提高群

體的工作績(jī)效

3.功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻

礙了群體的工作績(jī)效,它們是功能失

調(diào)的，具有破壞性的沖突。

二.簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述如何管理群體間互動(dòng)？

答：（1）規(guī)則與程序。在管理群體

間互動(dòng)上,最為簡(jiǎn)樸,花費(fèi)也最低的

辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)

則與程序

(2)層次等級(jí)。在管理群體間互

動(dòng)時(shí)，假如程序與規(guī)則不夠充足，那

么組織中層次等級(jí)的使用就成為首

選辦法。

⑶計(jì)劃

(4)聯(lián)絡(luò)員角色。5(a)特別工作

組.

(6)工作團(tuán)隊(duì)。7⑸綜合部門(mén)。2A解

決沖突的技巧有哪些?6答：(1)問(wèn)題

解決A(2)目的升級(jí)

(3)資源開(kāi)發(fā)

(4)回避

(5)緩和6(⑹折衷

a(7)官方命令

(8)改變?nèi)说囊蛩?/p>

a(9)改變結(jié)構(gòu)因素A三.論

述題1樂(lè)試述解決沖突的策略有哪

些？如何在管理過(guò)程中加以應(yīng)用.

答：策略有⑴運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)(2)運(yùn)用

合作(3)運(yùn)用回避(4)運(yùn)用遷就

(5)運(yùn)用折衷

第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式3

一.名詞解釋

1.領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的

人,涉及個(gè)人或集體。a2.正式領(lǐng)導(dǎo)

是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)

來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目

的的活動(dòng)過(guò)程。3A,非正式領(lǐng)導(dǎo)是指

領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而

是靠其自身的專(zhuān)長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影

響進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。4A.權(quán)力是一種

支配行為,權(quán)力是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心

5.授權(quán)是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí),

使下級(jí)在一定的監(jiān)督下,有相稱(chēng)的行

動(dòng)自主權(quán)。6次威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)

者心目中的威望與信譽(yù)。

7.滿(mǎn)意度是指員工盼望得到的報(bào)酬

與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差

距。④

二.簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的特性.

答：

⑴從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)

是可以決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵

角色。2⑴從領(lǐng)導(dǎo)的行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)

是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)

系行為的協(xié)調(diào)者（3）從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性

特性來(lái)看,領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到

領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特性

的影響。5

2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的功能有哪些？

答：1⑸創(chuàng)新功能.a（2）激勵(lì)功

能.

⑶組織功能。

⑷溝通協(xié)調(diào)功能。￡5）服務(wù)功

能。3a.領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么？a

答:威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中

的威望與信譽(yù)，其作用是：1⑸決定

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱。2(a)提高領(lǐng)

導(dǎo)效能的重要條件。

(3)有助于推動(dòng)組織變革。a(4)有

助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)

系。

⑸有助于吸引人才。a

三.論述題

1.試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分派和運(yùn)用？

答:領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分派，是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

分派的形式和方法。一般來(lái)說(shuō)，有

兩種基本的分派方式：

(1)擬定等級(jí)層次，然后按等級(jí)層

級(jí)進(jìn)行分派的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。2⑸劃

分專(zhuān)業(yè)、部門(mén)，然后按特殊規(guī)定進(jìn)

行分派的功能權(quán)力分派方式。a領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)的分派應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

a.職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則。站?層

次分明，權(quán)責(zé)明確原則。分派適度,

系統(tǒng)優(yōu)化原則。

d.因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。她領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)分派在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具有現(xiàn)實(shí)意

義。1⑸是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手

段。2⑸有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。

⑶體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。

對(duì)的使用權(quán)力,對(duì)組織目的的實(shí)現(xiàn)具

有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。

a.對(duì)的使用權(quán)力性影響力。就.對(duì)的

運(yùn)用非權(quán)力性影響力。

第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論

一.名詞解釋

1.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖是從關(guān)心工

作和關(guān)心人兩個(gè)維度，用四分圖的

形式把領(lǐng)導(dǎo)行為提成四個(gè)區(qū)域，以鑒

別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式,現(xiàn)代管理提出要

以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心.4

3.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)

人決定一切，然后布置下屬執(zhí)行的

管理方式.4^.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指

領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬中討論,共同商議，

集思廣益，然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方

式.A

5.放任型領(lǐng)導(dǎo)方式是指管理者聽(tīng)之

任之撒手不管,不加干預(yù),下級(jí)愛(ài)干

什么，想干什么，都可以，是完全自由

的管理方式.a

6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論----沒(méi)有一種能

適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式,只能提出

在特定情況下相對(duì)來(lái)說(shuō)最有效的領(lǐng)

導(dǎo)模式，這就是權(quán)變的觀點(diǎn).A

7.途經(jīng)-目的理論一一領(lǐng)導(dǎo)的管理行

為應(yīng)當(dāng)以關(guān)心下屬和組織指引為基

本出發(fā)點(diǎn),并以此幫助下屬建立起明

確的工作目的和實(shí)現(xiàn)目的的途徑.其

中還要考慮到諸多因素的影響.

a二.簡(jiǎn)答題1A公司家具有哪些能

力?a答:公司家能力重要涉及:決策能

力；組織能力；協(xié)調(diào)能力；創(chuàng)新能力;

激勵(lì)能力;應(yīng)變能力；社交能力.4

2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)層次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的特殊

規(guī)定？

咯:①技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例

關(guān)系.

②基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最重要

的.

③交際能力對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都是重要

的,但對(duì)中，低檔領(lǐng)導(dǎo)以及同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

者更為重要.

3.簡(jiǎn)述二元四分論中四種領(lǐng)導(dǎo)行為

以及特點(diǎn)？

A答：(1)低規(guī)章，低協(xié)

商(2)低規(guī)章，高協(xié)

商

(3)高規(guī)章,高協(xié)商.

A(4)高規(guī)章，低協(xié)商.皿4.

民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特性是什么？

答：(1)在決策過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)

下屬參與集體討論,參與制定有關(guān)政

策4(2)在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者向下

級(jí)公開(kāi)信息資料，把盡也許多的問(wèn)題

交給自己的下屬機(jī)關(guān)去集體解決，

實(shí)行雙向溝通,幫助克服工作中的困

難.

⑶工作的分工由群體決定，工作的

合作成員由自己選擇,依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)懲工作人員，但以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)為主.

(4)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是

民主的,上下級(jí)心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)

心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求,尊重它們的人格

和權(quán)益.5g.放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特性

是什么？4

答:放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點(diǎn):

Ml)決策多由下級(jí)自行決定

(2)在工作中,領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)給下屬

提供工作所需要的條件,任憑下屬自

行其是.

(3)任務(wù)需要分工或合作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者

不給予具體安排,表現(xiàn)出任其自流的

狀態(tài).

(4)對(duì)工作的成績(jī)或此后的工作設(shè)

想，不予任何評(píng)價(jià)或指示，也不實(shí)行

獎(jiǎng)懲.

46.權(quán)變理論認(rèn)為,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效

性的因素有哪些?

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).（2）被

領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).（3）領(lǐng)導(dǎo)的情

景.

三.論述題

1.試述領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)？

咯：a（一）領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)體系.

1.領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的理論依據(jù)?%.權(quán)

變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)的核心.

b.從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

的能力,個(gè)性特性和基本素質(zhì)進(jìn)行評(píng)

價(jià).ac.應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的

類(lèi)型，方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。2⑶評(píng)價(jià)的重

要方面：

a.領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)

b.領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)。

（二）影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。：蛤.

領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素就?被領(lǐng)導(dǎo)者方面

的因素

c.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素

領(lǐng)導(dǎo)的有效性評(píng)價(jià)決不是一件簡(jiǎn)樸

的事情,它是由一系列相關(guān)因素決定

的，單純從任何一個(gè)方面去評(píng)價(jià)領(lǐng)

導(dǎo)的有效性，或思考領(lǐng)導(dǎo)的工作效

能.

第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為

一.名詞解釋A1.決策是在一定的環(huán)

境條件下,從若干可行的備選方案中

選取實(shí)現(xiàn)既定目的的最佳方案.

4.方案選擇就是要在既定的來(lái)自不

同方面的幾種方案中進(jìn)行利弊，優(yōu)劣

比較，然后選取其一或是綜合成一

二簡(jiǎn)答題

1.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些?A

答：（1）信息健全原則；（2）可行

性原則；（3）系統(tǒng)分析原則；（4）對(duì)

比擇優(yōu)原則；（5）時(shí)效原則；（6）

集體決策原則.

a2.如何進(jìn)行方案的選擇?a

答：

（1）根據(jù)目的的相對(duì)重要性派出先

后順序,然后通過(guò)加權(quán)求和的方式將

其綜合成一個(gè)目的.或者將一些次要

目的看做決策的限制條件,而是按重

要目的達(dá)成最大來(lái)選擇方案.a

(2)備選方案執(zhí)行時(shí)間序列可以用

決策樹(shù)的方案予以形象化的描述,再

現(xiàn)各個(gè)不同時(shí)間點(diǎn)上所作的決策的

情況.

3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化??。?/p>

a(l)決策思想科學(xué)化.a.合理的決策

標(biāo)準(zhǔn)；b.有效的信息系統(tǒng);c系

統(tǒng)的決策觀念

（2）決策程序科學(xué)化：a.決策程序

是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)；b.有一整套科學(xué)

技術(shù)做保障,使每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)成科學(xué)化.

M3）決策方法科學(xué)化.a

4.分析決策民主化與決策科學(xué)化的

關(guān)系.

咯：（1）決策民主化是決策科學(xué)化

的重要保證,沒(méi)有健全的民主決策體

制，決策科學(xué)化就不能實(shí)現(xiàn).a（2）決

策民主化是決策科學(xué)化必不可少的

前提條件.3（a）決策民主化和決策

科學(xué)化是任何有效的決策都必不可

少的基礎(chǔ)和先決條件.

5.簡(jiǎn)述提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的常用

方法？

答：（1）選準(zhǔn)決策目的.

⑵提高執(zhí)行者對(duì)決策認(rèn)可水平

3）發(fā)揮外腦的作用.

4）善于運(yùn)用逆反意見(jiàn).

蛤.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序？

答：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；（2）擬定目的；（3）

核定價(jià)值準(zhǔn)則；（4）擬定方案；（5）方

案評(píng)估；（6）方案選擇；（7）實(shí)驗(yàn)實(shí)

證；（8）組織實(shí)行.

A三.論述題a

1.分析領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)？

喑：（1）對(duì)決策對(duì)象自身特點(diǎn)和規(guī)

律的研究a.決策對(duì)象的特定性;b.決

策對(duì)象的運(yùn)動(dòng)規(guī)律.2⑸對(duì)未來(lái)發(fā)展

趨勢(shì)的研究.A（3）對(duì)社會(huì)發(fā)展的研

究.杳）決策要符合政策和法律規(guī)范.

法律對(duì)決策的影響表現(xiàn)為:

a.法律是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策的外部先

決條件.就?立法給決策范圍帶來(lái)了

外部限制.在法律允許的范圍內(nèi),

公司可以在許多可行性中進(jìn)行選擇.

第十三章激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究

一.名詞解釋

1.動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu):一個(gè)人的行為往往是多

個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的效果,這些同時(shí)并存的

動(dòng)機(jī)就稱(chēng)為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu).

2,激勵(lì)：通過(guò)某些內(nèi)部或外部的刺

激，使人興奮起來(lái),驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目

的.

3.動(dòng)機(jī)是引起某種行為,維持該行

為，并將該行為導(dǎo)向一定目的的心

理過(guò)程.

4.優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)而優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是指整個(gè)動(dòng)

機(jī)結(jié)構(gòu)中，總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈,

成為決定行為的重要因素,這一最強(qiáng)

烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī).岫二、簡(jiǎn)

答題41.按照心理學(xué)的分析,動(dòng)機(jī)有

哪幾種機(jī)能?a答：動(dòng)機(jī)有三種機(jī)能；

⑴始發(fā)機(jī)能（2）選擇和導(dǎo)向機(jī)

能（3）強(qiáng)化機(jī)能。A

2.動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來(lái)源是什么?咯：動(dòng)

機(jī)重要來(lái)源有二：

（1）內(nèi)在條件需要是個(gè)體缺少某

種東西的限度。2⑶外在條件刺激是

個(gè)體身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也

可以是精神的。

三.論述題4為什么說(shuō)激勵(lì)是管理人員

最基本最重要的職能?

第十四章激勵(lì)理論研究姑一.名詞解

釋a

1.需要層次理論是馬斯洛認(rèn)為人

的需求歸納為生理,安全,愛(ài)與歸屬，

尊重，自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)，并由低到高

形成階梯.

2.雙因素理論是赫茲伯格提出的，

他認(rèn)為可以使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感

的一類(lèi)為激勵(lì)因素,相應(yīng)地稱(chēng)另一類(lèi)

使人們產(chǎn)生不滿(mǎn)意的因素為保健因

素.此即雙因素理論.森成就需要理

論是美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭提出的，

是麥克里蘭理論的核心，他將成就

需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓

越，爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力.

5.目的效價(jià)是指目的對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人

需要的價(jià)值既重要限度,也是個(gè)體對(duì)

目的有用性的主觀估計(jì).效價(jià)值可認(rèn)

為正值，可認(rèn)為零；也可以出現(xiàn)負(fù)

值.

6.綜合激勵(lì)模式是指工作激勵(lì)水平二

任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)+任務(wù)完畢激勵(lì)+任務(wù)

結(jié)果激勵(lì).

二.簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述成就需要理論的內(nèi)容?a

答：成就需要理論是麥克里蘭理論

的核心，他將成就需要定義為根據(jù)適

當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越、爭(zhēng)取成功的一

種內(nèi)驅(qū)力,成就需要強(qiáng)烈的人一般具

有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

蟲(chóng)1)喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力

的工作環(huán)境。

(2)他們既敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，又

有以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待冒險(xiǎn)。

(3)他們強(qiáng)烈規(guī)定對(duì)其工作有明顯

的和不斷反饋。

2.簡(jiǎn)述ERG理論的重要內(nèi)容?2答:E

RG理論是美國(guó)耶魯大學(xué)組織行為

學(xué)專(zhuān)家?jiàn)W德弗提出的，他認(rèn)為,在管

理中將員工需要分為三類(lèi)教為合

理，即生存需要,互相關(guān)系需要，成

長(zhǎng)需要.ERG理論除關(guān)于需要的分類(lèi)

外,還涉及三個(gè)基本觀點(diǎn)：

￡1)各個(gè)層次的需要受到的滿(mǎn)足越

少，則這種需要越為人們所渴望.

⑵較低層次的需要得到的滿(mǎn)足越多,

就越渴望得到教高層次的需要.4

(3)假如較高層次的需要一再遭受

挫折,得不到滿(mǎn)足,人們就會(huì)重新追

求較低層需要的滿(mǎn)足.在此，ERG理

論不僅提出了需要層次的”滿(mǎn)足上

升〃趨勢(shì)，并且也指出了：挫折一倒退

〃的趨勢(shì)

3.根據(jù)盼望理論談?wù)勅绾斡行У丶?/p>

發(fā)員工的動(dòng)機(jī)?必答:根據(jù)盼望理論，

若想有效地激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī),必

須解決好盼望(E),工具(I)和效價(jià)

(V)三者之間的關(guān)系.

4(1)努力與績(jī)效的關(guān)系，在公司組

織中,人們必須做出一定的工作績(jī)效

才有也許換取所向往的報(bào)酬，因此管

理者需要做到兩點(diǎn):a.根據(jù)人的能

力專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)分派工作,并通過(guò)知識(shí)和培

訓(xùn)來(lái)提供工作能力，以保證員工可以

勝任本職工作.b.制定切實(shí)可行的

計(jì)劃,排除那些也許會(huì)干擾員工完畢

任務(wù)的不利因素.

4(2)工作績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系對(duì)于大多

數(shù)人來(lái)講,做好工作并不是最終目的,

他總是希望在取得良好成就后獲得

適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，因此，管理人員要做

到:a.制定按勞分派,多勞多得的工

作和獎(jiǎng)勵(lì)制度；b.必須貫徹這種制

度,說(shuō)到做到，信守諾言，言必行,行

必果.A

⑶報(bào)酬與滿(mǎn)足需要的關(guān)系.4^.

如何改變員工的不公平感?A

答：公司員工不公平感按照起因劃

分,可以分為兩種類(lèi)型，即主觀不公

平感和客觀不公平感.對(duì)此A(1)領(lǐng)

導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)盡也許公平無(wú)私地對(duì)待每

一位員工

(2)進(jìn)一步提高管理水平，使績(jī)效

考核評(píng)估有理有據(jù),科學(xué)

⑶改革不合理的規(guī)章制度，堅(jiān)持按

勞分派，多勞多得原則.

⑷進(jìn)行必要的思想教育，引導(dǎo)員工

進(jìn)行全面客觀的比較.

a三.論述題

期.論述公平理論的現(xiàn)實(shí)意義?

答：公平理論的核心是公平感，這是

員工雜得到報(bào)酬后的心理感受，對(duì)

工作積極性有很大影響，但卻被管理

人員所忽視.

公平感與公平是不同的概念,公

平與否是客觀的現(xiàn)象,它可以運(yùn)用許

多公認(rèn)的準(zhǔn)則，法規(guī)來(lái)進(jìn)行判斷。而

公平感是一種主觀現(xiàn)象，它是客觀

事實(shí)作用于個(gè)體后通過(guò)收支比率對(duì)

照而產(chǎn)生的一種感覺(jué)

研究表白：人們?cè)谶M(jìn)入組織之時(shí),

便將自己的投入和自己將要獲得的

報(bào)酬〃儲(chǔ)存”入收支比率,在涉及到

具體問(wèn)題時(shí),便進(jìn)行橫向的社會(huì)比較

或縱向的歷史比較.由此產(chǎn)生公平感

覺(jué)并影響行為.這種情況是很正常

的，然后，很多管理人員并未意識(shí)到

這點(diǎn)，在他們看來(lái)，只要對(duì)因努力工

作取得績(jī)效的員工給予獎(jiǎng)酬,就會(huì)使

員工感到滿(mǎn)意而繼續(xù)努力,殊不知員

工因收支比率對(duì)照產(chǎn)生的不公正感

會(huì)使員工感到不滿(mǎn)而影響積極性，使

他們的激勵(lì)措施事倍功半甚至好事

辦壞.

a有簽于此,公平理論日益受到人

們重視，對(duì)它的研究也更加進(jìn)一步，

在我們的平常工作中，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系實(shí)際,

對(duì)照理論,加深理論,靈活應(yīng)用.

第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論,建立激勵(lì)

機(jī)制她一。名詞解釋a

1.激勵(lì)機(jī)制是為達(dá)成激勵(lì)員工而采

用的一系列方針政策、規(guī)章制度、

行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以

及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總

和。

2.職業(yè)生活質(zhì)量是美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制，

指的是員工喜歡他們所在的組織,而

組織也具有可以滿(mǎn)足員工自我成就

需要的工作方式，總而言之,職業(yè)生

活質(zhì)量就是，在工作中所產(chǎn)生的心

理和生理健康的感覺(jué).&3.公司形

象是指在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)條件下，

一個(gè)公司的所有行為從總體上給社

會(huì)和消費(fèi)者所留下的總印象.

二、簡(jiǎn)答題X1.簡(jiǎn)述三個(gè)激勵(lì)過(guò)程

模式？A

答：激勵(lì)過(guò)程模式一指出，人具有不

同強(qiáng)度的多種需要與愿望,受到這些

需要和愿望引導(dǎo)的，特定的，目的

明確的行為將會(huì)緩解與消除這些緊

張.當(dāng)需要得到滿(mǎn)足后，新的需要就

會(huì)反饋到下一個(gè)循環(huán)過(guò)程中去.

激勵(lì)過(guò)程模式二對(duì)模式一進(jìn)一步的

細(xì)化,認(rèn)為需要引起動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)支配

行為，行為的方式則是尋求目的以

滿(mǎn)足需要,它不僅反映了需要,動(dòng)機(jī)，

行為目的之關(guān)系,并且引入了得到了

滿(mǎn)足和受到挫折的概念以及由此產(chǎn)

生的積極行為和悲觀行為，增強(qiáng)了

管理人員對(duì)有關(guān)激勵(lì)過(guò)程的了解.A

激勵(lì)過(guò)程模式三是從操作的角度著

眼的,它將需要,動(dòng)機(jī)目的及報(bào)酬感

覺(jué)結(jié)合起來(lái),這種多階段的激勵(lì)模式,

通過(guò)對(duì)績(jī)效的自評(píng)來(lái)滿(mǎn)足自豪感，以

別人之評(píng)價(jià)來(lái)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬，當(dāng)重新

評(píng)價(jià)和需要未能得到滿(mǎn)足時(shí)，激勵(lì)

過(guò)程需反復(fù)進(jìn)行.

2.簡(jiǎn)述寶鋼五大激勵(lì)的理論依據(jù).

a答：寶鋼的激勵(lì)機(jī)制是以綜合激勵(lì)

理論為基礎(chǔ)的，其自主管理,支持激

勵(lì)能滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)和成就需

要，從工作的成長(zhǎng)，發(fā)展，豐富，自主

性，為員工提供了任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)；其

主體激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì),關(guān)懷激勵(lì)中，

急包含了績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤的任務(wù)結(jié)

構(gòu)激勵(lì)，又突出了任務(wù)完畢了激勵(lì),

把績(jī)效自身的重要性,提高到主人公

責(zé)任感的高度來(lái)結(jié)識(shí),而不是只為了

獲取獎(jiǎng)酬的工具手段,從而大大提高

了這一部分的激勵(lì)力量水平，這說(shuō)

明寶鋼巨大經(jīng)濟(jì)效益的取得，決不

僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì),與此同時(shí),寶鋼

也對(duì)任務(wù)結(jié)果激勵(lì)給予了足夠的重

視，使得每一部分激勵(lì)都具有相稱(chēng)

的水平,而三個(gè)部分任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)，

任務(wù)完畢激勵(lì)，任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵(lì)相輔

相成,相得益彰,形成了高水平的激

勵(lì)機(jī)制.

43.全員塑形法的重要內(nèi)容有哪些？

答:全員塑形法分兩步進(jìn)行:

4（1）建立抱負(fù)職工隊(duì)伍,具體做法有:

對(duì)全體員工進(jìn)行形的培訓(xùn)I,由全體員

工結(jié)合本崗位工作制定崗位工作形

象；經(jīng)一個(gè)季度考核后不符合抱負(fù)職

工形象者離崗培訓(xùn)，全年均被評(píng)為

抱負(fù)職工者工廠授予該年度（〈抱負(fù)

職工證書(shū)＞〉.2）塑造公司形象.

由于個(gè)人爭(zhēng)當(dāng)抱負(fù)職工,公司生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)成果顯著，在此基礎(chǔ)上設(shè)立三

類(lèi)：a.增益獎(jiǎng)；b.增輝獎(jiǎng);c.爭(zhēng)先獎(jiǎng).

四.論述題

1.試論述7S模型對(duì)我國(guó)建立和健全

激勵(lì)機(jī)制的啟示.3答：所謂7s是

指：戰(zhàn)略是指一個(gè)公司如何獲取和

分派它有限資源的行動(dòng)和計(jì)劃；

結(jié)構(gòu)是指一個(gè)公司的組織方式;制度

是指信息在內(nèi)部傳送的程序和形

式.人員指公司內(nèi)部整個(gè)人員的狀

況.作風(fēng)是指人員和整個(gè)公司所特有

的工作能力.最高目的指激動(dòng)人心

的，能將員工個(gè)人和公司目的真正

結(jié)合在一起的價(jià)值觀.

7S模型為我國(guó)建立有效的機(jī)制提供

了思緒.在我國(guó)公司建立和健全的

激勵(lì)機(jī)制,一般應(yīng)遵循以下原則：

蟲(chóng)1)激勵(lì)人們樹(shù)立崇高的抱負(fù)，堅(jiān)定

的信念，高昂的士氣.

4(2)給人們尊重,支持和信任，給

每個(gè)人以主人公的地位.

4(3)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充足發(fā)揮自

己的聰明才智，發(fā)明優(yōu)異的業(yè)績(jī)，做

更大的奉獻(xiàn).4(⑹在平等競(jìng)爭(zhēng)，公

正，公平的原則下，實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)

合,勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果相聯(lián)系，做

到干部能上能下,員工能去能留,工

資獎(jiǎng)金有高有低.

刈.試分析海爾。EC模式的內(nèi)容與理

論基礎(chǔ).

答:OMC就是全方位對(duì)天天,每人，每

事，進(jìn)行清理,控制，它的核心是日

日清.即：

⑴公司天天的事都有人管,做到控

制無(wú)漏缺.3(2)所有的人均有管理

控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照.

蟲(chóng)3)天天把工作結(jié)果與預(yù)定計(jì)劃指

標(biāo)對(duì)照，總結(jié),糾偏,達(dá)成對(duì)生產(chǎn)過(guò)程

的時(shí)刻控制，保證生產(chǎn)發(fā)展朝預(yù)定

的目的前進(jìn).M有人認(rèn)為OEC與國(guó)外

的無(wú)缺陷管理即事故，缺陷，廢品為

零的活動(dòng)相仿,而。EC則是通過(guò)一

絲不茍的堅(jiān)持和強(qiáng)化規(guī)章制度的權(quán)

威性，把模式化為全體員工的自覺(jué)行

動(dòng).

X)EC模式的理論基礎(chǔ)是盼望理論和

綜合激勵(lì)理論.盼望理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)提

高員工對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目的重要性與也

許性的結(jié)識(shí)來(lái)增強(qiáng)激發(fā)力量,并將工

作績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤,通過(guò)情感調(diào)整M

為正值，感情增長(zhǎng)，盼望強(qiáng)化;幽綜合

激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)自身的激勵(lì)，

認(rèn)為這是一個(gè)不受外界干擾的獨(dú)立

變量,只要激起員工熱愛(ài)本職工作，

則即使外部環(huán)境影響任務(wù)完畢,或者

任務(wù)完畢之后得不到盼望的結(jié)果，

員工依舊保持較高的時(shí)期.如若任務(wù)

完畢得好，任務(wù)結(jié)果令人滿(mǎn)意，則綜

合激勵(lì)力量迭加起來(lái),可使員工時(shí)期

高昂，所有這些，在OEC模式中均有

所體現(xiàn).

第十六章組織結(jié)構(gòu)

一.名詞解釋A

1.組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下,

通過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素互相連接

而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式.

2.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)指組織各要素的排

列組合方式，是組織各部門(mén)，各層次

所建立的一種人與人及人與事的互

相關(guān)系,通常用組織結(jié)構(gòu)圖表達(dá).A

3.管理層次是指因管理幅度的限制

而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層

次?組織規(guī)模是指勞動(dòng)手段，勞

動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者在組織中的集中限

度.M5.專(zhuān)業(yè)化協(xié)作是指組織或勞務(wù)

經(jīng)營(yíng)方向上的分工和協(xié)作.6岫.經(jīng)濟(jì)

聯(lián)合是指物質(zhì)資料的生產(chǎn),流通和技

術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織之

間各種內(nèi)在的聯(lián)系與協(xié)作.同一產(chǎn)業(yè)

不同層次之間的聯(lián)系稱(chēng)為縱向經(jīng)濟(jì)

聯(lián)合.總

7.公司集團(tuán)就是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的

公司為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目的而生

產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的有關(guān)部門(mén)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起

來(lái)的組織

8.事業(yè)部制是一個(gè)公司內(nèi)對(duì)擁有獨(dú)

立產(chǎn)品市場(chǎng),獨(dú)立責(zé)任利益的部門(mén)實(shí)

行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式.

破無(wú)界線(xiàn)組織是以被授權(quán)的多功能

團(tuán)隊(duì)取代各種只能部門(mén)，取消組織

垂直界線(xiàn)使組織趨于扁平化，極大

地減少等級(jí)秩序的現(xiàn)代組織模式.山

三.簡(jiǎn)答題a

1.如何理解組織體制？a答1)職權(quán)系

統(tǒng)

⑵組織活動(dòng)方式.

⑶任務(wù)分派方式

(4)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)

刈.組織之間的結(jié)構(gòu)的重要類(lèi)型有哪

___?

答1）規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu).

（2）專(zhuān)業(yè)化協(xié)作.

（3）經(jīng)濟(jì)聯(lián)合.

⑷公司集團(tuán).a

3.簡(jiǎn)述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論的重要觀

點(diǎn)答：其重要觀點(diǎn)是：4

（1）把組織看做是一種由合法的管

理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性系

統(tǒng),著重研究如何有效運(yùn)用已有的資

源，提高生產(chǎn)效率，獲得更高的利

潤(rùn).4（2）重視工作和制度，忽視人.

⑶把組織刊看做是一種權(quán)責(zé)分派和

制度管理的體系.a(4)重視人的物質(zhì)

需求，忽視人的社會(huì)心理需求.4^.簡(jiǎn)

述行為組織結(jié)構(gòu)理論的重要內(nèi)容?@

答：重要內(nèi)容涉及：

蟲(chóng)1)組織是一種心理平衡的系統(tǒng)，由

組織成員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)心理,或稱(chēng)為社

會(huì)心理，以及各個(gè)成員的心理,是決

定組織行為的重要因素.

4(2)組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)

搞好人際關(guān)系和滿(mǎn)足人們心理需要.

￡3)組織是具有影響力的系統(tǒng).

(4)組織