第七章領(lǐng)導(dǎo)版權(quán)所有：安景文2000.10.152000.10.201管理課件

1989年美國(guó)《財(cái)富》雜志介紹杰克.韋爾奇的人格特征和經(jīng)營(yíng)理念時(shí)歸納了以下六點(diǎn)：1掌握自己的命運(yùn)，否則將受別人掌握；2面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過(guò)去或幻想之中；3坦誠(chéng)待人；4不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；5在被迫改革之前就進(jìn)行改革；6若無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與之競(jìng)爭(zhēng)。2管理課件管理領(lǐng)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力影響職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的功能：設(shè)計(jì)和維持良好的工作環(huán)境激勵(lì)和鼓舞部署積極有效地工作領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)3管理課件

為了達(dá)到有效管理的目的，一個(gè)組織既需要有管理的功能，也需要有領(lǐng)導(dǎo)的功能。

管理者的主要作用是通過(guò)加強(qiáng)管理的各項(xiàng)工作在組織中建立良好的秩序與控制；

領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用在于運(yùn)用影響力引導(dǎo)創(chuàng)新與實(shí)施改革。4管理課件管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別活動(dòng)內(nèi)容管理領(lǐng)導(dǎo)確立目標(biāo)進(jìn)程編制計(jì)劃和預(yù)算制訂出詳細(xì)的步驟和計(jì)劃進(jìn)度以便達(dá)成目標(biāo)為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，進(jìn)行資源分配指明方向和給出戰(zhàn)略展現(xiàn)未來(lái)的遠(yuǎn)景與目標(biāo)指出達(dá)到遠(yuǎn)景與目標(biāo)的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)完成目標(biāo)所需的人力資源和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織和配備人員組建完成計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)并為之配備相應(yīng)的人員根據(jù)完成計(jì)劃的需要,規(guī)定人們的責(zé)權(quán)關(guān)系制訂具體政策和規(guī)程以指導(dǎo)人們的行動(dòng)建立系統(tǒng)和方法以監(jiān)督完工狀況指導(dǎo)人們同協(xié)作者進(jìn)行言語(yǔ)溝通,為他們指明方向和路線幫助人們更好地理解目標(biāo)和戰(zhàn)略,以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的效益指引人們根據(jù)需要組建工作組和建立伙伴關(guān)系5管理課件活動(dòng)內(nèi)容管理領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行控制和解決問(wèn)題通過(guò)具體詳細(xì)的計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)程和結(jié)果鼓動(dòng)和激勵(lì)動(dòng)員人們克服改革中的包括自身政治思想和官僚主義作風(fēng)等方面的種種障礙在改革條件初具的情況下,鼓動(dòng)人們克服人力與資源不足的困難,努力實(shí)現(xiàn)改革結(jié)果具有一定程度的預(yù)見(jiàn),并建立良好秩序取得各利益相關(guān)者所期望的成果(如用戶的交貨期,股東的分紅等)改革取得較大的進(jìn)展具備了進(jìn)一步改革的潛力,諸如開(kāi)發(fā)出了用戶期望的新產(chǎn)品,改善了有利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的人際關(guān)系等管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別6管理課件

1．特性理論(Traittheories)領(lǐng)導(dǎo)特性理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響。傳統(tǒng)特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特性是天生的，由遺傳決定；現(xiàn)代特性理論則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。研究表明，個(gè)人品質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間確實(shí)存在著某種相互聯(lián)系。另外，特性理論系統(tǒng)地分析了領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具有的能力、品德和為人處事的方式，向領(lǐng)導(dǎo)者提出了要求和希望，這對(duì)組織選擇、培養(yǎng)和考核領(lǐng)導(dǎo)者是有幫助。領(lǐng)導(dǎo)理論7管理課件區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)進(jìn)取心(Drive)領(lǐng)導(dǎo)愿望(DesiretoLead)誠(chéng)實(shí)與正直(HonestandIntegrity)自信(Self-confidence)智慧(Intelligence)工作相關(guān)知識(shí)(Job-relevantKnowl.)8管理課件9管理課件最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人特征對(duì)工作滿懷激情和精力充沛;管理、激勵(lì)組織以通用電氣利益為中心的能力;將通用電氣視為以客戶和效益為中心;既要對(duì)技術(shù)嫻熟掌握又要有深厚的財(cái)務(wù)背景和能力;確有沖動(dòng)要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果而不只是技術(shù)的成功.10管理課件通用電氣核心領(lǐng)導(dǎo)要素“E4”Energy(活力)個(gè)人精力充沛Energizer(激勵(lì))調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力Edge(敏銳)競(jìng)爭(zhēng)精神Execution(執(zhí)行)達(dá)到目標(biāo)成功必須的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則11管理課件領(lǐng)導(dǎo)模式范本正直商業(yè)敏銳全球思維客戶聯(lián)系引入變革謙遜而又自信廣開(kāi)言路團(tuán)隊(duì)組織者圍繞企業(yè)目標(biāo)重組力量的能力動(dòng)員和激勵(lì)富有感染力的熱情實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)樂(lè)于此道無(wú)界限的形式—主動(dòng)與決斷的速度以及實(shí)現(xiàn)延伸目標(biāo)的自信12管理課件韋爾齊告戒管理者壓縮會(huì)議削減文件下放權(quán)力對(duì)日常事務(wù)不必事事過(guò)問(wèn)帶來(lái)新的觀念來(lái)激勵(lì)你的同事放輕松幽默點(diǎn)成功的管理取決于領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)13管理課件Self-confidenceVisionAbilitytoarticulatethevisionStrongconvictionsaboutthevisionBehaviorthatisoutoftheordinaryAppearanceasachangeagentEnvironmentsensitivityKeyCharacteristicsofCharismaticLeaders14管理課件

2．作風(fēng)和行為理論(Behaviortheory)

這一類理論是從領(lǐng)導(dǎo)者的行為和作風(fēng)方面進(jìn)行研究，其中對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論影響較大的是四分圖理論和管理方格理論。四分圖理論又稱為俄亥俄模式，它將領(lǐng)導(dǎo)行為分解為兩個(gè)方面：一是以工作為中心，強(qiáng)調(diào)的是組織的需要。領(lǐng)導(dǎo)者主要依靠給員工提供組織結(jié)構(gòu)方面的條件來(lái)使之作出令人滿意的成績(jī)；二是以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)的是員工個(gè)人的需要。領(lǐng)導(dǎo)者要造成一個(gè)相互信任的工作氣氛，尊重下級(jí)的意見(jiàn)，通過(guò)參與管理來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。根據(jù)研究，領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以是這兩個(gè)方面的任意組合，因此可以將領(lǐng)導(dǎo)行為用二維坐標(biāo)的平面組合來(lái)表標(biāo)，每一個(gè)維度劃分為高和低，從而形成四種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

15管理課件TheOhioStateUniv.Studies(inthe1940s)定規(guī)維度(InitiatingStructure)：為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色的傾向程度?！O(shè)立工作、工作關(guān)系和目標(biāo)的行為。關(guān)懷維度(Consideration)：一個(gè)人所具有信任和尊敬下屬的看法與情感的工作關(guān)系的程度?！獛椭聦俳鉀Q問(wèn)題，平易近人，公平地對(duì)待每一個(gè)下屬，關(guān)懷他們的生活、健康和滿意度等。高高型領(lǐng)導(dǎo)者一般比其他三種更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度，但并不總能夠產(chǎn)生積極效果。直接的上級(jí)主管對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效評(píng)估與高關(guān)懷成負(fù)相關(guān)。16管理課件

TheUniv.ofMichiganStudies研究小組將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為二個(gè)維度：?jiǎn)T工導(dǎo)向（Employeeoriented）和生產(chǎn)導(dǎo)向（Productionoriented）。員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者被描述為重視人際關(guān)系，他們總會(huì)考慮到下屬的需要，并承認(rèn)人與人之間的不同。相反，生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項(xiàng)，主要關(guān)心的是群體任務(wù)的完成情況，并把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的工具。員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度成正相關(guān)。而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。17管理課件布萊克（RobertR.Blake）莫頓（JaneS.Mouton）提出了管理方格理論

(Managerialgird)，將領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)坐標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，形成81個(gè)方格，并指出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1-1類作風(fēng)——貧乏型(Impoverished)管理9-9類管理——團(tuán)隊(duì)式(Team)管理1-9類管理——鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式(CountryClub)管理9-1類管理——任務(wù)型(Task)管理5-5類管理——折衷式(MiddleoftheRoad)管理18管理課件987654321123456789

管理方格19管理課件利克特的四種管理方式：

管理方式1：專制—權(quán)威式管理方式2：開(kāi)明—權(quán)威式管理方式3：協(xié)商式管理方式4：群體參與式20管理課件3．權(quán)變理論（ContingencyTheories)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論是在特性理論和行為理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，所關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。該理論認(rèn)為，并不存在一種普遍適用的“最好的”或“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。可用下面這個(gè)公式來(lái)表標(biāo)這一觀點(diǎn)：有效的領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）21管理課件權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中較有影響的是：

（1）費(fèi)德勒模型(Fied1ermodel)費(fèi)德勒（FredE.Fied1er）在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)者有效性的環(huán)境因素包括：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的相互關(guān)系（Leader-memberrelations）職位權(quán)力（Positionpower）。任務(wù)結(jié)構(gòu)（Taskstructure）。22管理課件快樂(lè)——87654321——不快樂(lè)友善——87654321——不友善拒絕——12345678——接納有益——87654321——無(wú)益不熱情—12345678——熱情緊張——12345678——輕松疏遠(yuǎn)——12345678——親密冷漠——12345678——熱心合作——87654321——不合作助人——87654321——敵意無(wú)聊——12345678——有趣好爭(zhēng)——12345678——融洽自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效郁悶——12345678——開(kāi)朗開(kāi)放——87654321——防備菲德勒的LPC問(wèn)卷Least-PreferredCo-workerquestionnaire23管理課件

（2）情境理論(SituationalTheory)該理論由卡曼（A．K．Korman）提出，后由何塞（PauIHersey）和布蘭查（KennethBlanchard）進(jìn)一步發(fā)展。該理論把注意力放在下屬的研究上，認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。注重下屬反映了正是下屬?zèng)Q定接受或拒絕領(lǐng)導(dǎo)者這一事實(shí)。不管領(lǐng)導(dǎo)者做什么，有效性取決于下屬的行動(dòng)。何塞和布蘭查認(rèn)為，所謂成熟度是指人們對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。它取決于兩個(gè)方面：任務(wù)成熟度和心理成熟度。24管理課件何塞和布蘭查提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①命令式（高任務(wù)一低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行分工，指點(diǎn)下屬應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何時(shí)干等，它強(qiáng)調(diào)直接指揮。②說(shuō)服式（高任務(wù)一高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬一定的指導(dǎo)，又注意保護(hù)和鼓勵(lì)下屬的積極性。③參與式（低任務(wù)一高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同參與決策，領(lǐng)導(dǎo)者著重給下屬以支持，促其搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通。④授權(quán)式（低任務(wù)一低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不加指點(diǎn)，由下屬自己獨(dú)立地開(kāi)展工作，完成任務(wù)。25管理課件

何塞和布蘭查把成熟度分成四個(gè)等級(jí)不成熟（M1）：下屬缺乏接受和承擔(dān)任務(wù)的能力和愿望，他們既不能勝任又缺乏自信；初步成熟（M2）：下屬愿意承擔(dān)任務(wù)但缺乏足夠的能力，他們有積極性但沒(méi)有完成任務(wù)所需的技能；比較成熟（M3）：下屬具有完成領(lǐng)導(dǎo)者所交給的任務(wù)的能力，但沒(méi)有足夠的動(dòng)機(jī)。成熟（M4）：下屬能夠而且愿意去做領(lǐng)導(dǎo)要他們做的事。26管理課件高低低高任務(wù)行為關(guān)系行為成熟度

領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論27管理課件

（3）目標(biāo)—途徑理論(Path-GoalTheory)該理論是由豪斯（RobertJ.House）等人提出的，是以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論為依據(jù)而發(fā)展出來(lái)的。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下屬達(dá)到組織目標(biāo)并在其工作中使下屬得到滿足的能力來(lái)衡量的。當(dāng)組織根據(jù)成員的需要，設(shè)置某些報(bào)酬以激勵(lì)組織成員時(shí)，組織成員就對(duì)獲得這些報(bào)酬寄予期望，并作出努力。但這種期望的實(shí)現(xiàn)必須有賴于作出工作成績(jī)，因此只有當(dāng)員工確切地知道如何達(dá)成組織目標(biāo)時(shí)才能起到激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指明達(dá)成目標(biāo)的途徑。28管理課件領(lǐng)導(dǎo)者行為指導(dǎo)型支持型參與型成就導(dǎo)向型下屬權(quán)變因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)能力結(jié)果績(jī)效滿意環(huán)境的權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體29管理課件

指標(biāo)性的領(lǐng)導(dǎo)行為。讓下屬明確任務(wù)的具體要求，怎么做，及安排好工作日程，決策都由領(lǐng)導(dǎo)作出（此方式類似于主導(dǎo)型結(jié)構(gòu)和任務(wù)導(dǎo)向型行為）

支持型領(lǐng)導(dǎo)行為。與下屬友善相處、領(lǐng)導(dǎo)平易近人、關(guān)心下屬的福利、公平待人（與關(guān)心型及關(guān)系尋向型相似）。參與型領(lǐng)導(dǎo)行為。與下屬商量，征詢下屬的建議，允許參與決策。

成就尋向型領(lǐng)導(dǎo)行為。提出有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要求下屬有高水平的表現(xiàn)，鼓勵(lì)下屬并對(duì)下屬的能力表標(biāo)出充分的信心。30管理課件（4）領(lǐng)導(dǎo)參與模型（leaderparticipationmodel)1973年維克多·弗羅姆（VictorVroom）和菲利普那頓（PhillipYetton）主要指出了領(lǐng)導(dǎo)行為和決策參與的關(guān)系。由于認(rèn)識(shí)到常規(guī)活動(dòng)和非常規(guī)活動(dòng)對(duì)任務(wù)結(jié)構(gòu)的要求各不相同，研究者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為必須加以調(diào)整以適應(yīng)這些任務(wù)結(jié)構(gòu)。該模型是規(guī)范化的——它提供了根據(jù)不同的情境類型而遵循的一系列的序列規(guī)則，以確定參與決策的類型和程度。這一決策樹(shù)模型包括了七項(xiàng)權(quán)變因素（可通過(guò)“是”或“否”選項(xiàng)進(jìn)行判定）和五種可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。31管理課件該模型認(rèn)為對(duì)于某種情境而言，五種領(lǐng)導(dǎo)行中的任何一種都是可行的，它們是：獨(dú)裁I（AI）；獨(dú)裁II（AII）；磋商I（CI）；磋商II（CII）和群體決策II（GII）。具體描述如下：

AI：使用自己手頭現(xiàn)有的資料獨(dú)立解決問(wèn)題或作出決策。AII：從下屬那里獲得必要的信息，然后獨(dú)自作出決策。在決策中下屬扮演的角色是向你提供必要信息，而不是提出或評(píng)估可行性解決方案的人。CI：與有關(guān)的下屬個(gè)別討論，獲得他們的意見(jiàn)和建議。CII：與下屬們集體討論，收集他們的意見(jiàn)和建議。GII：與下屬集體討論問(wèn)題，提出和評(píng)估方案，試圖找到一致的解決方法。32管理課件

其他的研究成果領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論

Attributiontheoryofleadership領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論

Charismaticleadership變革型的領(lǐng)導(dǎo)者

Transformationalleaders33管理課件情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)34管理課件情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)——領(lǐng)導(dǎo)人該做什么

領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程——如何完成領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的目的——為什么領(lǐng)導(dǎo)35管理課件情境領(lǐng)導(dǎo)?1969年P(guān)aulHersey&KenBlanchard提出情

境領(lǐng)導(dǎo)理論

?領(lǐng)導(dǎo)者的行為包括：

指示性行為

支持性行為

?如何有效地結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)者行為于不同的情境？36管理課件情境領(lǐng)導(dǎo)部署的發(fā)展水平

D3D2D4D1能力高意愿高能力中到高意愿變動(dòng)能力有些意愿低能力低意愿高S3S2S4S1支持性指示性37管理課件情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)的四種模式高支持低指示行為高指示高支持行為低支持低指示行為高指示低支持行為S3S2S4S1支持性指示性支持教導(dǎo)低高高授權(quán)指示38管理課件情境領(lǐng)導(dǎo)s3s2s4s1指示性領(lǐng)導(dǎo)給于指示告訴部屬應(yīng)該做什么，何時(shí)去做，如何去做告訴部屬對(duì)策與決策仔細(xì)密切督察部屬的工作狀況幫助部屬提出及控制決策與問(wèn)題解決幫助部屬計(jì)劃活動(dòng)幫助部屬澄清問(wèn)題幫助部屬建立目標(biāo)幫助部屬確定他/她的角色39管理課件教導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)與部屬一起研討，訂出行動(dòng)計(jì)劃向部屬解釋為何如此決定并接納他/她的意見(jiàn)先聽(tīng)聽(tīng)他/她的意見(jiàn)，在一起共同做最后的決策支持并贊美他/她的積極主動(dòng)指出問(wèn)題為他/她制訂目標(biāo)指示他/她的工作方向評(píng)估他/她的工作績(jī)效情境領(lǐng)導(dǎo)s3s2s4s140管理課件支持性領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)他/她需要時(shí)，一起與他/她解決問(wèn)題，制定決策當(dāng)他/她需要時(shí)，提供意見(jiàn)或資源給他/她教導(dǎo)他/她如何去解決問(wèn)題確認(rèn)他/她有完成工作的能力問(wèn)他/她如何可將工作做好或如何去做幫助部屬評(píng)估他/她的工作情境領(lǐng)導(dǎo)s3s2s4s141管理課件授權(quán)性領(lǐng)導(dǎo)允許他/她去制定計(jì)劃，解決問(wèn)題，做決策讓他/她自己評(píng)估他/她自己的工作讓他/她主動(dòng)全權(quán)去做將功勞歸附于他/她讓他/她自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題一起共同設(shè)立目標(biāo)不定期偶爾看一下他/她的工作績(jī)效情境領(lǐng)導(dǎo)s3s2s4s142管理課件最佳情境組合部屬的發(fā)展水平領(lǐng)導(dǎo)者相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境領(lǐng)導(dǎo)D1能力低意愿高S1：DIRECTING確切告訴D1如何去完成工作，確認(rèn)D1能成功完成D2能力有些意愿低D3能力中到高意愿變動(dòng)D4能力高意愿高S2：COACHING確切告訴D2如何去完成工作，納其意見(jiàn)，確認(rèn)D2能成功完成S3：SUPPORTING給于D3適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，但讓D3去獨(dú)立完成任務(wù)S4：DELEGATING給于D4足夠的資訊及資源，充分授權(quán)D4完成任務(wù)43管理課件44管理課件關(guān)系組型情感組型行動(dòng)組型改革者助人者地位尋求者藝術(shù)型思考型忠誠(chéng)型好動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)者和平共處者45管理課件領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)效能無(wú)效想法有效成功失敗46管理課件領(lǐng)導(dǎo)技能管理效能=管理效率=外部行銷內(nèi)部行銷有效的行動(dòng)耗費(fèi)心力47管理課件領(lǐng)導(dǎo)者行為關(guān)系行為1.關(guān)心、支持2.贊美、鼓勵(lì)3.傾聽(tīng)、接觸48管理課件領(lǐng)導(dǎo)者行為指標(biāo)行為1.告知、命令2.明確地指標(biāo)3.著重5W,2H49管理課件領(lǐng)導(dǎo)者行為低指示高指示高關(guān)系參與式教導(dǎo)式低關(guān)系授權(quán)式指揮式50管理課件領(lǐng)導(dǎo)者行為個(gè)人效能=意愿×專注度吸引力能力意愿=能力=知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧興奮感＋＋＋＋51管理課件部屬的準(zhǔn)備度R1沒(méi)意愿、沒(méi)能力指揮式高指示低關(guān)系沒(méi)信心、沒(méi)能力R2有意愿、沒(méi)能力教導(dǎo)式高指示高關(guān)系有信心、沒(méi)能力R3沒(méi)意愿、有能力參與式低指示高關(guān)系沒(méi)信心、有能力R4有意愿、有能力授權(quán)式低指示低關(guān)系有信心、有能力52管理課件領(lǐng)導(dǎo)交際準(zhǔn)則對(duì)上交際準(zhǔn)則同級(jí)交際準(zhǔn)則對(duì)下交際準(zhǔn)則對(duì)外交際準(zhǔn)則53管理課件對(duì)上交際準(zhǔn)則熟悉上級(jí)的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不要采取抗拒和排斥態(tài)度敢于指出和彌補(bǔ)上級(jí)的失誤，但不一定用逆耳之言。要設(shè)身處地地從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題。要經(jīng)得起挫折和反復(fù)。54管理課件同級(jí)交際準(zhǔn)則一切以工作為出發(fā)點(diǎn)。自己的工作上盡職盡責(zé)，也適時(shí)適地地幫助別人。心理上要寬容，與人和善，友好相處。待遇上不爭(zhēng)名逐利。不計(jì)個(gè)人得失。氣質(zhì)上要追求異質(zhì)互補(bǔ)，少追求同質(zhì)共性。55管理課件對(duì)下交際準(zhǔn)則不搞人身依附、拉幫結(jié)派。不要高高在上，盛氣凌人。不要嫉賢妒能。不要自高自大。56管理課件對(duì)外交際準(zhǔn)則同外界應(yīng)當(dāng)積極交往，不要閉關(guān)自守。主動(dòng)幫助其它單位，同他們友好相處。同外交往要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。同外界交往要言而有信。同外界交往時(shí)禮節(jié)及禮儀要恰當(dāng)。57管理課件領(lǐng)導(dǎo)交際技巧贊美自謙尊重禮節(jié)58管理課件管理的實(shí)踐——經(jīng)理人的訓(xùn)練高層主管的任務(wù)中層主管的任務(wù)建立愿景與共識(shí)制定戰(zhàn)略與組織

匯集與分配資源建設(shè)企業(yè)文化構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立程序與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)與考核培育與激勵(lì)部屬59管理課件管理的實(shí)踐——經(jīng)理人的訓(xùn)練基層主管的任務(wù)基層員工的任務(wù)建立工作關(guān)系制訂工作方法進(jìn)行工作指導(dǎo)實(shí)施工作改善1接受上級(jí)指標(biāo)2完成自身任務(wù)3實(shí)現(xiàn)自我超越60管理課件下達(dá)指令的技巧定義：主管對(duì)部屬特定行動(dòng)的要求或禁止要素：明確（自己的）動(dòng)機(jī)提高（對(duì)方的）意愿講求方式和方法類型：指標(biāo)期望暗標(biāo)咨詢討論管理的實(shí)踐——經(jīng)理人的訓(xùn)練參與度61管理課件技巧：

?明確目的與目標(biāo)

?注意態(tài)度與用語(yǔ)

?讓對(duì)方了解重要性

?交流達(dá)成狀況共有

?讓對(duì)方參與討論

?讓對(duì)方提出問(wèn)題

?提供必要的信息管理的實(shí)踐——經(jīng)理人的訓(xùn)練62管理課件管理的實(shí)踐——經(jīng)理人的訓(xùn)練輔佐篇——管理你的上司

了解上司的工作目標(biāo)了解上司的性格秉好了解上司的工作類型（聽(tīng)者型/讀者型）了解上司的決策類型（授權(quán)型/控制型）認(rèn)知?jiǎng)儆谧鹁床灰p視上司，也別只是奉承不要試圖改變上司，要使他象他自己不要讓上司感到難堪和壓力適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)63管理課件共事篇——管理你的同事

必須與同事發(fā)展良好的工作關(guān)系，才能自在、真誠(chéng)地溝通。因?yàn)椤皽贤ú涣肌蓖ǔＪ恰瓣P(guān)系不良”的表象。

建設(shè)有效且具有建設(shè)性的平行關(guān)系，避免沖突是錯(cuò)誤的，沖突未必不好，問(wèn)題是它是建設(shè)性的還是破壞性的。

認(rèn)真地思考誰(shuí)向你提供信息，以及你向誰(shuí)提供信息。相互支持64管理課件激勵(lì)篇——管理你的下屬經(jīng)理人的職責(zé)乃是使部屬的績(jī)效能充分發(fā)揮經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)做的三件事：?我該做什么協(xié)助部屬；?了解部屬的長(zhǎng)處在那里（能為組織奉獻(xiàn)什么）；?把部屬安排到最能發(fā)揮長(zhǎng)處的崗位上去（適才所用，用其所長(zhǎng)）經(jīng)理人的任務(wù)是協(xié)助，不是控制；是激勵(lì)，不是指揮；我要盡力為部屬排除障礙，為他們創(chuàng)造發(fā)揮才智的舞臺(tái)。協(xié)助激勵(lì)65管理課件時(shí)間管理矩陣圖ⅠNeed--危機(jī)--急迫的問(wèn)題--有期限的任務(wù)、會(huì)議ⅣWaste--煩瑣、忙碌的工作--不關(guān)緊要的信件--看電視劇

ⅢDeception--干擾、某些電話--某些信件、報(bào)告--某些會(huì)議--許多緊鄰的事件ⅡLeadership--價(jià)值觀的澄清--計(jì)劃、準(zhǔn)備--關(guān)系的建立--真正的創(chuàng)新工作緊急不緊急重要不重要66管理課件有效能地生活在第二象限在第一象限中只有少量非常重要且須立即處理的事件將焦點(diǎn)放在重要而不緊急的第二象限活動(dòng)上，來(lái)保持效率與效能的平衡67管理課件六步形成“要事第一”習(xí)慣

1連接使命

2檢視角色

3確認(rèn)目標(biāo)

6評(píng)估成果

5信守計(jì)劃

4組織“周”時(shí)間表68管理課件以成敗論英雄人員培訓(xùn)與指導(dǎo)能把握人與事之間的關(guān)系尊重人相信人工作有效率有條理內(nèi)部溝通戰(zhàn)略眼光獎(jiǎng)勵(lì)有功人員定期檢查進(jìn)展情況提供資源和支持授權(quán)下級(jí)經(jīng)理尊重下級(jí)經(jīng)理制定明確的戰(zhàn)略讓員工同意并喜歡目標(biāo)設(shè)立明確鼓舞人心的目標(biāo)必備的能力工作的要求賞罰分明使員工感到尊重、被重用、有自主權(quán)、成就感期望的結(jié)果又一個(gè)可實(shí)施的方案獲得員工的支持和承諾建立共同的遠(yuǎn)景對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作要求69管理課件管理者的重要性一個(gè)組織的生存發(fā)展、興衰存亡在很大程度上取決于管理者的決策,特別是高層管理者的戰(zhàn)略決策,取決于高層管理者能否審時(shí)度勢(shì),把握環(huán)境的變化,抓住機(jī)遇,有膽略地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策.一個(gè)組織的良好效益,必須有嚴(yán)格的管理,而嚴(yán)格的管理要依靠管理者設(shè)計(jì)、擬訂和實(shí)施一整套符合組織所處環(huán)境的管理制度.合格的管理者本身往往又是創(chuàng)新者和改革者.當(dāng)今的組織始終處于動(dòng)蕩多變的環(huán)境中.墨守陳規(guī),不改革,不創(chuàng)新,一個(gè)組織將無(wú)法適應(yīng)變化著的形勢(shì).70管理課件管理者的重要性一個(gè)組織的業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬弦揽拷M織中各部門(mén)間的協(xié)調(diào)和配合.在分工精細(xì)的現(xiàn)代組織中,進(jìn)行協(xié)調(diào)是件復(fù)雜又有挑戰(zhàn)性的工作,這就需要有權(quán)威又有經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)組織協(xié)調(diào).一個(gè)組織的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)和其效益的好壞,都要依靠組織中廣大員工的工作熱忱和奉獻(xiàn)精神.要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,需要管理者進(jìn)行激勵(lì)、鼓足人們的干勁和深入細(xì)致的思想政治工作.71管理課件管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(美國(guó)包莫爾)合作精神敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)決策能力組織能力品德超人尊重他人勇于負(fù)責(zé)精于授權(quán)善于應(yīng)變敢于求新72管理課件管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(日本中山諭)巧妙地使用部下的能力從大局出發(fā)判斷事物和工作重要性的能力判斷本身職位與其他職務(wù)及業(yè)務(wù)之間關(guān)系的能力不畏懼堆積如山的各種復(fù)雜問(wèn)題而能以冷靜的態(tài)度去積極處理的能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出改善方針的設(shè)定能力迅速掌握與自身職務(wù)有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)的理解能力判斷最佳履行職務(wù)的方式或工作組織方法及指導(dǎo)下屬的方法的能力73管理課件管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(中國(guó))