團隊的智慧理念與框架工作手冊

A本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時，有義務(wù)歸還本手冊。文件。第一部分了解團隊概述本部分主要論述何為團隊及企業(yè)為何需要團隊，同時通過案例向讀者說明作者觀點。11旺游戲YYWANG168.NET技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對團隊基本要素的集中論述三角形的三個頂點表明了團隊所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團隊能提供這些東西的那種原則的要素McKinsey團隊的基本要素為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任McKinsey團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁將對團隊構(gòu)成的基本要素進行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評價所在小組，對問題進行深入思考找出進行改進的實際可行的想法是很值得的。對團隊的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發(fā)揮作用。因為若人數(shù)較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。需關(guān)注的問題對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標(biāo)所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能需關(guān)注的問題對團隊基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績目標(biāo)這個目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團隊成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績目標(biāo)是這個目的整體的一部分兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進行修正和改進對團隊的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達成一致你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進步是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒有“團隊只會失敗”的感覺對團隊的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問題團隊承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個方面支持團隊的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗團隊目的和方法的質(zhì)量案例：北方伯靈頓的聯(lián)合運輸團隊背景由于美國對鐵路運輸業(yè)放松管制,導(dǎo)致聯(lián)合運輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈頓公司對此反應(yīng)緩慢業(yè)績的挑戰(zhàn)北方伯靈頓公司進行聯(lián)合運輸業(yè)務(wù),但并不認(rèn)真經(jīng)營,對聯(lián)合運輸團隊的管理非常混亂和缺乏效率結(jié)果該公司的排名成為全行業(yè)的倒數(shù)第一第二部分成為團隊群體績優(yōu)團隊真正的團隊潛在團隊團隊的業(yè)績曲線團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組或許有重大業(yè)績增量要求或機會成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成功給予極大支持團隊的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人能力的總和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點工作組和團隊的差異強有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人個人負(fù)責(zé)制工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的個人的工作產(chǎn)品通過有效的會議運行通過工作組對他人的間接影響來評定其效率（如企業(yè)的財務(wù)業(yè)績）討論決策和代表作用（團隊）成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合團隊自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵進行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會議通過評價集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績（團隊成員）共同討論，共同決策，也共同做實事工作組團隊現(xiàn)在團隊邊已為鋒麥肯頑錫分刷布在測全球影的1符/4儀客太戶和蒸咨詢愛人員澇提供戀了服喂務(wù)過去公司誤日益租全球濱化，機在共泄享知識利和經(jīng)朽驗及皮為客呢戶提麗供最滿傅意方媽案方冠面發(fā)損生困尖難創(chuàng)建潛在團隊成為真正的團隊誕生績優(yōu)團隊由志愿者組成團隊討論、決策和認(rèn)清任務(wù)提出所有的障礙進行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團隊工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長和成功掌握所需技能，共同使命感案例繪：麥挖肯錫墨公司鏡的績咳優(yōu)團奔隊利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐如何妙確定于團體撐在團擠隊業(yè)膊績曲條線上壯的位敏置基本要素用以測定群體的種類——工作組或是團隊人數(shù)不多具有互補的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個人責(zé)任感業(yè)績成果“生命體征”用以確定一支團隊在業(yè)績曲線上的位置確定補迫切摸的重獵點和荒方向根據(jù)青技能謙和學(xué)墓習(xí)技鋤能的乘潛力址選擇磚成員提，而悠不是索根據(jù)役個性廊選擇特別煤關(guān)注歪最初溝的見廣面或井行動建立廳一些政明確谷的行圓為規(guī)狹則提出賣和抓描住幾暮個有渣立竿酬見影甩效果凳的注稿重業(yè)派績成惜果的油工作對和目址標(biāo)經(jīng)常誰用新農(nóng)鮮事逝物和負(fù)信息家向成墾員挑剃戰(zhàn)多花凈時間仇在一霜起開拓炊積極萍反饋華、承腸認(rèn)和貌獎勵妻的能購力總結(jié)緒：建扛立團碑隊業(yè)類績的貞共同甲方法案例譯：安言然鋪窗設(shè)鋼悶管特皂別工兵作組特別冒說明部——誓該公專司（壞Mc綢Ki擠ns辣ey豪長達塵12豪年的久客戶藏）已骨經(jīng)因凍財務(wù)株問題位而破鍵產(chǎn)，凍但是間其團籌隊建汽設(shè)的愿先進馳理念兼依然養(yǎng)值得沿學(xué)習(xí)確定慕方向業(yè)績賭挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然毫公司糞是美絞國最市大的裕天然臣?xì)夤硭?，勢其管駁道部雞下屬爬五個吧公司晌與經(jīng)逮營公編司未漏實現(xiàn)乘資源垂上的未共享粒，關(guān)抄系緊植張和止勾心因斗角欄，必臟須進場行全呆面改圣革理想使安吳然成殲為“鵲名列隆第一鏡的天獎然氣串大公返司”鐮，“勇在世湯界范飄圍內(nèi)病創(chuàng)造腿美好邪環(huán)境葉、最弄富創(chuàng)鍛新精莫神和真最值迎得信扮賴的臣清潔錦能源佛提供汗者”價值文理念“你沉的個休人佳庫績造燙就安喪然最諒佳”缺、“百溝通銹——協(xié)事事棋融洽拘”選擇格成員在安夠然內(nèi)判部大濫范圍丈挑選浪人才施，以節(jié)確保憤人員元有所移需的得技術(shù)虛和職吩能，吉同時紡根據(jù)美需要狗請教獄外部節(jié)專家卻提高秋解決贈問題商的能零力最初澡的見包面和般團隊妨領(lǐng)導(dǎo)略人的可行動異地逮開會銀，提塌供輕交松的向環(huán)境共和氣憑氛領(lǐng)導(dǎo)廁人需申表現(xiàn)骨出靈視活性驚和勇晝于承跪認(rèn)錯參誤的飯態(tài)度死，允燙許大含家暢呀所欲按言，塵并不檔失時梳機地院表明稿團隊鉆今后糕方向明確臭的行廉為規(guī)戶則例如數(shù)出席嘗會議密的規(guī)店則，扶“對睛事不膝對人門”的辟原則帳，有蒙助于恭集中猛注意深力、睬承擔(dān)姐責(zé)任桿和建權(quán)立信釣任案例巖：安華然鋪貍設(shè)鋼脂管特卡別工飼作組用新房誠鮮事踩物和源信息旁向團汁隊成逮員挑劍戰(zhàn)新的止信息匯會使難潛在像的團匯隊重廉新解箱釋和彎再度累豐富宜對業(yè)卸績挑炎戰(zhàn)的你理解穗，從前而有押助于毀團隊柴形成批一個謙共同聽的目蓮的，館建立跑更為耽明確旗的目平標(biāo)，展改進霞團隊脫的共離同方脫法多花漸時間刑在一槐起尤其徐是在科團隊碌組建傭的初徒期顯服得更井為重描要，悟以至桶于特蹤蝶別小岔組的煤成員抵發(fā)現(xiàn)詠小組甚的任估務(wù)幾悔乎成丸了他榆們的販第二寧職業(yè)開拓列積極悄反饋納、承爹認(rèn)和上獎勵捎的能嬌力安然臣公司曉的高其層對蕉于參惠與者勇給予紀(jì)獎勵充。但搏作為傾潛在烏的團妥隊，襖則必廁須開因發(fā)出咱自己鈔的方核法，鎖直到收最后址，對浸團隊譜業(yè)績改的滿特足感清成了較最高它的獎狠賞提出渡和抓介住幾斥個有桶立竿鉤見影鑰效果攻的注燈重業(yè)格績成收果的交工作駛和目五標(biāo)安然膀公司再下屬駝的經(jīng)社營公丑司的蠶負(fù)責(zé)圓人拒奮絕放千棄對碑預(yù)算萍的某鐘些控承制，妥卻幫躺助促虹成“蓮特別屯小組甜”。底明智妹的團砍隊認(rèn)園識到它注重賽業(yè)績由目標(biāo)筋的事門件的江價值嫂，并丟利用盲這些炭事件團隊鍵領(lǐng)導(dǎo)換者的錘作用團隊領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強化綜合技能提高技術(shù)水平評價傭團隊坑領(lǐng)導(dǎo)定者的當(dāng)態(tài)度負(fù)、行綁為和咽成果領(lǐng)導(dǎo)捉者是頃選定在了團哭隊還是智工作塑組的墳形式團隊終領(lǐng)導(dǎo)烤者是節(jié)否：A制訂格所有濟重要魄的決窗策B分派則所有臥的任狗務(wù)C評價棚所有邀個人插的情栽況D保證柄工作慮主要株是在浩個人拖負(fù)責(zé)搞的基傍礎(chǔ)上死進行割的嗎E除了物決策茂、授舍權(quán)和忙安排聚日程圖外，號還做穿“實汁事”協(xié)嗎領(lǐng)導(dǎo)緒者是搶否努響力在蠢團隊中羊保持卻行動版和耐而心之間稠的恰烘當(dāng)平豎衡團隊女領(lǐng)導(dǎo)梢者是申否：A提倡腫建設(shè)粱性的壇爭論紙和解幟決方黑式B利用孩距離趁和看份法使俯團隊老的行郵動和涉方向外有意挨義C經(jīng)常暈想團剩隊質(zhì)手疑，嘩以明濟確它域的共蓋同目杰的、寬目標(biāo)現(xiàn)和方晨法D用團鳥隊的劍目的蜜和團著隊的片一致事行動略激發(fā)險出人遮們的孟信任析感E有時奸候犧禁牲他侍或她稿自己瓣的利該益為倘他人巡壽創(chuàng)造沒機會領(lǐng)導(dǎo)識者是男否宣嘆傳團護隊的目鉗的，堂并拿惹出行絲式動促進版和共吉同承扒擔(dān)團松隊的責(zé)歪任團隊腳領(lǐng)導(dǎo)拌者是往否：A按照勺個人怨的或否層級蜜制的姻而不針是團鮮隊的似方式夾思考袋和描餐述其芝任務(wù)B能找樓出并援采取秤行動岡消除確團隊嗽業(yè)績神提高臨的障辣礙C在團風(fēng)隊內(nèi)戚外責(zé)杠備失晃誤的烤個人D用“疲難以賊控制胸的”戒外部臥力量貼為理慣由姑淺息業(yè)技績的譜下降第三援部分努開發(fā)土潛力本部曠分介生紹團男隊與飾團隊催業(yè)績溉之間擱的良致性循稈環(huán)以尺及為用了實墻現(xiàn)這裳樣的狐目標(biāo)晚而必僵須進傭行的路變革狼。管慎理高慢層對尖團隊起所起盯的主濾要作洪用也輝將詳嗚細(xì)論莖述壤?？蛻魡T工股東建立抗在技能箱基礎(chǔ)福上的競爭國優(yōu)勢傾來源有干肅勁的工作平人員開放多的溝通兵渠道和知俘識管交理有理欲想的高層撇領(lǐng)導(dǎo)明確筆的、甚以業(yè)括績?yōu)楣诨A(chǔ)隨的目萌標(biāo)績優(yōu)座組織嘴之業(yè)清績成喊果平衡搏的業(yè)匹績成怎果明確翼的、案挑戰(zhàn)資性的瞇目標(biāo)有堅光定信滋念又塑專注藏于事融業(yè)的歇領(lǐng)導(dǎo)一支疾精力孤充沛襲的全諷身心宿投入給提高佳生碑產(chǎn)制率和明學(xué)習(xí)苗的工鴿作人融員隊柱伍建立村在技澤能基敘礎(chǔ)上梯的競送爭優(yōu)豈勢來兩源開放衛(wèi)的溝彎通交傭流和刑知識鴉管理支持再績優(yōu)肝組織孤的六谷個特兔點業(yè)績汪觀的炭注重怕和平磚衡—旁—良周性循茄環(huán)提供陽機會晃的股薄東產(chǎn)生見價值的員閱工產(chǎn)生堵公司收入從的客策戶說明密：公司齊中的怒每個國人均年嚴(yán)格尾的追跪求共具同的贈業(yè)績即成果比，即諷具有輛強烈鐵的業(yè)曉績觀糞。同系時也劃意味兵著業(yè)局績觀晃的平留衡，便即向扶其客僻戶提值供優(yōu)蛾越的罵價值革，這預(yù)種價苦值又謊會為察公司艙的所稍有者阻帶來勒有吸容引力宋的營坐業(yè)收巡壽入和升為向側(cè)客戶躬提供耳優(yōu)越恭價值侮服務(wù)面的員石工帶螞來個語人的淹成長惜機會掀和有端吸引劈燕力的潮個人夏收入商。忽條視三焦者中駕的任預(yù)何一粉個都客會為代公司頑帶來微長期阻的損靜害。Mo浴to責(zé)ro椒la拌的聯(lián)固系人繭團隊此案絞例說綱明標(biāo)究志著律任何贈群體勤從潛寸在團鵲隊向客團隊下進化辱過程擺中的鵲決策袋、行率動和語事件為什外么更鴨容易小出現(xiàn)岔在業(yè)執(zhí)績觀磁強的線公司平中。真正團隊潛在團隊組成團隊目的復(fù)：政蝕府電檢子部樹希望盡同供惱應(yīng)商恥結(jié)成舍更有纖效的功合作嚷伙伴獅，把法物資劇供應(yīng)涼管理鬧看作潔是一弄種把閱供應(yīng)丸商的祝貢獻炒變?yōu)閴乜蛻艚y(tǒng)的滿抱意的粥跨部絮門過那程業(yè)績?nèi)缒繕?biāo)庸：使晶內(nèi)外挪部客懇戶隨音時可公以在鳴他們炎需要吉以最限低的該總成陳本得江到所診需物認(rèn)資和淡材料話時滿障足其噸愿望衡量黨業(yè)績算的五斃個標(biāo)慢準(zhǔn)：努退貨西率、馳改錯遣次數(shù)畢、周轉(zhuǎn)紗時間鉛、推呆遲送腿貨和期供應(yīng)喂商數(shù)瘦量缺陷惜：沒隔有形優(yōu)成共呼同的候工作織方法否和相段互負(fù)堅責(zé)的側(cè)精神循。由致于兩衰個關(guān)郵鍵管傍理職獨務(wù)的六存在救導(dǎo)致腸意見豆沖突為了覺彌補執(zhí)缺陷姿制定稻一些鋤原則殘，如菊當(dāng)有斷人需蹦要幫拿助時適，被塘要求垂的人污必須廊提供贈幫助趨；實章行同旱事考狠評制炊度；其取消既了兩船個關(guān)習(xí)鍵的岸管理心職務(wù)忠以調(diào)滅整團史隊中薄成員匪的關(guān)尊系自上租而下癥形成公司僅文化跨部舒門重辮新設(shè)計屋和整征合自下襖而上實現(xiàn)文目標(biāo)和解繭決問丙題公司消大變啊革大變旺革的曬進行佛：三猾個維階度每種駛有前俘途的侮大變狠革都股是沿銹著三趟個主榜要維嘗度開厘始變邊革的最主派要的丹變革替必須軌沿著隆這三富個維拒度同柄時全蛾面展這開團隊棟必須膨在這旬三個蜻維度僚上都末起到永重大澡作用業(yè)績鄉(xiāng)豐的提蹈升通用模電氣閱公司血變革熟范例倡（一蓄）1、寨自上胸而下倡地設(shè)影定方嶄向/涌形成膨文化在“胖快速秩、簡喬捷、召自信善和工信作復(fù)不分古彼此遇”的左基礎(chǔ)頃上建溝立起五一種進文化亂，樹箱立起錦一個供明確勿的由侵業(yè)績摔導(dǎo)向坑的理年想，寺使通悲用電梯氣公渾司能銅在它政選中朵的行嘆業(yè)中幼名列菠第一老或第口二通過需一個攜被稱欲為“托再想婆一想綁（W凱or噸k-袍Ou替t)貿(mào)”的挎旨在羊消滅派不必蘿要工摩作的覽放慢爹節(jié)奏證的過疤程，頂再通圈過一殘個被汗稱為能“最忙佳實礦踐”膀的旨結(jié)在擴紀(jì)大成凝功事萌例的寫過程趙，著繪重強撈調(diào)組襪織的努簡單臥化用公練司的霜人財躲物力瘡和關(guān)餡注來源支持崇處于語各個課層次尿上的幸人們立，特遵別是騙第一槳線的職人們船，給史他們估必要確的解顫決問弦題的削技能瞎、決囑策的嘴技能歪和相某互配縫合的蔥技能通用忙電氣夜公司僵變革扇范例閣（二睛）以通蜓用電濱氣公專司屬純下索秘爾茲額伯里柳工廠朵為例籍解釋2.悼自下牢而上灶實現(xiàn)輩目標(biāo)永和解餐決問揀題3.嚷跨部兄門進唱行重刷新設(shè)欣計和潮整合組織黃結(jié)構(gòu)管理糖/責(zé)證任業(yè)績原先現(xiàn)在傳統(tǒng)甲的層里級制膨共有墊五個抓管理臭層次通過飄定單明、規(guī)膽則和炒程序站進行職管理盆，采憲用命孟令—手—控顏制原褲則，濾注重勻個人護