2022年廣東省肇慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

37

題

往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

2.旅客若未辦理誤機(jī)確認(rèn)，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價（）的誤機(jī)費(fèi)。

A.10%B.20%C.30%D.40%

3.在接待入境旅游團(tuán)時，全陪通常應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。

A.前一天B.前一周C.前三天D.當(dāng)天

4.

第

43

題

安排散客的市區(qū)游覽、晚問文娛活動及風(fēng)味食品品嘗等活動屬于（）。

5.

第

17

題

我國入境游客中的絕大部分為（）。

A.日本游客B.東南亞游客C.美國游客D.港澳臺游客

6.

第

27

題

旅游的核心是（）。

7.一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動計劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員（）。

A.可以直接對客人說：“不行，日程已安排好，不能改變?！?/p>

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

8.導(dǎo)游在講解梁山伯和祝英臺的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐與朱麗葉，所用的方法是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.類比法D.聯(lián)想法

9.游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)集合點(diǎn)。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

10.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

二、多選題(10題)11.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

12.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客()。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件

13.一般旅游者提出希望他的一位朋友隨旅游團(tuán)在大連活動，該團(tuán)地陪應(yīng)()。

A.收取其參團(tuán)費(fèi)用B.先征得領(lǐng)隊(duì)同意C.迅速通報旅行社，經(jīng)旅行社同意后辦理相關(guān)手續(xù)D.填寫隨團(tuán)表格

14.

15.

16.

第

61

題

一名游客在游覽景點(diǎn)時不小心扭傷了腳，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

17.屬于個人事故的是()。

A.丟失護(hù)照B.攝像機(jī)遺忘在公共場所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點(diǎn)過程中走失E.自由活動時走失

18.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

19.

第

71

題

我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的三個時期分別是（）。

20.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)不含有（）。A.北京B.哈爾濱C.重慶D.寧波

三、判斷題(10題)21.申報特級導(dǎo)游人員，需取得高級導(dǎo)游證書5年以上，筆試和面試通過后晉升為特級導(dǎo)游。（）

A.是B.否

22.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

23.游覽絲綢之路時，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

24.機(jī)票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、變更。（）

A.是B.否

25.地陪作為翻譯赴宴時，不得邊翻譯邊吸煙或吃東西。()

A.是B.否

26.

第

71

題

旅游活動的多樣化趨勢，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。（）

A.是B.否

27.旅游團(tuán)在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。()

A.是B.否

28.空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

32.

第

5

題

在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。

33.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

34.

35.

36.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

37.

第

16

題

在導(dǎo)游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

38.

39.我國和____、新西蘭是世界三個著名的玉器工藝品產(chǎn)地。

40.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過程。

五、簡答題(5題)41.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

42.

43.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車、船)事故?

44.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團(tuán)游覽完長城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

45.禁止入境的物品有哪些？

參考答案

1.B

2.B旅客若未辦理誤機(jī)確認(rèn)，如果要求繼續(xù)旅行，應(yīng)交付客票價20%的誤機(jī)費(fèi)。

3.A迎接入境旅游團(tuán)時，全陪要在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。

4.C

5.D

6.C

7.B

8.A將一事物用另一熟悉的事物來比較，以增加親切感，這是同類相似類比，故選A。

9.B游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

10.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

11.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

12.ACD為了避免游客丟失物品、證件，在參觀游覽過程中，無論何時導(dǎo)游員都要反復(fù)提醒旅游者帶好貴重的隨身物品。尤其在熱鬧、擁擠的場所用餐和購物時，導(dǎo)游員要提醒旅游者保管好自己的錢包等貴重物品并介紹安全的保管方式；離開飯店時，導(dǎo)游員要提醒旅游者帶好所有的行李物品，檢查自己的旅行證件。

13.ABCD旅游者希望其朋友隨團(tuán)旅游時，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，在征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意的前提下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報，按照旅行社的指示辦理相關(guān)手續(xù)，填寫隨團(tuán)表格，收取參團(tuán)費(fèi)用。

14.AD

15.ABCD

16.ACD

17.ABDE

18.ABCD

19.BCD

20.BD哈爾濱和寧波不是中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)所在地。

21.N取得高級導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游。

22.N

23.N這種講解方法是畫龍點(diǎn)睛法。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N該現(xiàn)象是漏接。

29.N

30.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型服務(wù)。

31.

32.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

33.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

34.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

35.不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓

36.主導(dǎo)

37.

個人，社交

38.遵紀(jì)守法廉潔奉公

39.墨西哥

40.再創(chuàng)造

41.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。43.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開或采取包機(jī)(包車、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時通知下一站對日程作相應(yīng)調(diào)整；⑤向旅游團(tuán)賠禮道歉；⑥寫出事故報告查清事故原因和責(zé)任。

44.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明，護(hù)照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機(jī)票，客房；

(7)離團(tuán)后的費(fèi)用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取。

45.(1)各種